培训课程体系图
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• 文化异同造成的影响 • 有效运用文化 －经营利益 • 跨文化、跨距离有效的沟通和开展 工作 • 全球化人际技巧：建立信任
服务系列课程简介
目标： 帮助员工树立良好的顾客服务意识，提升其顾客服务技巧，促进团 队的服务水平提高，让传奇服务在沃尔玛成为事实。
• 传奇服务是每个人的工作 • 传奇服务由顾客定义 • 传奇服务是系统 • 领导艺术造就传奇服务 • 如何领导服务的团队，进行客户服务管理 • 高峰期服务的特点和需关注点 • 情绪/压力管理 • 强化服务意识 • 提升服务技巧 • 案例分析 • 基本顾客服务理念 • 顾客服务重要性 • 基础顾客服务行为 标准和技巧
培训课程体系图
零售业务系列
(30)零售财务培训101 (31)零售财务培训201 (32) 零售财务培训301
(33)一件T-恤之旅
……
Soft Skills Training 软技巧 培训
文化系列
(3)跨文化的知识和技巧 (2)沃尔玛文化 (1)入职培训
文化系列课程简介
目标： 帮助员工充分了解沃尔玛文化和相关政策、正确理解沃尔玛文化， 促使他们更快融入沃尔玛大家庭，并在工作中实践文化。
•敬业度理念 •提升敬业度工具 •员工流失率分析和控制 •最佳实践分析
职位说明书
•职位定义、作用 •职位分析流程图 •职位描述流程 •如何撰写
传奇服务
服务领导力 顾客服务基础
E-learning 课程： 顾客服务入门
目标学员： B8及以上管理层
目标学员： 营运B3-B7管理层
目标学员： 营运所有Hale Waihona Puke Baidu入职员工
目标学员： 营运所有新入职员工
人员管理系列课程简介
目标： 帮助新晋/外招管理层了解人力资源管理的基本理念及在实践中的应用，从 而确保他们能够有效地进行人员管理并带领团队完成业务目标。
跨文化的知 识和技巧 沃尔玛文化 培训 入职培训
目标学员： 入职超过3个月未满6个月的 新员工 目标学员：新入职员工
• “Welcome”录像 • 60天回顾会 • E-learning 课程 • 了解企业文化重要性 • 分享对沃尔玛文化的感受和体验 • 实践沃尔玛文化
目标学员： 有需求的B7及以上管理层
出色招聘技巧 绩效管理
•绩效管理定义 •绩效管理系统循环圈 •管理层如何应用
•招聘原则 •面试流程 •面试技巧
人员发展
•事业发展含义 •事业发展蓝图 •公司学习和发展资源 •我的事业我做主
培训培训员
•培训的概念 •培训流程三步曲 •课堂培训技巧 •现场培训技巧 •培训效果评估
人员管理 基础 员工敬业度
服务系列课程简介
目标： 帮助员工树立良好的顾客服务意识，提升其顾客服务技巧，促进团 队的服务水平提高，让传奇服务在沃尔玛成为事实。
• 传奇服务是每个人的工作 • 传奇服务由顾客定义 • 传奇服务是系统 • 领导艺术造就传奇服务 • 如何领导服务的团队，进行客户服务管理 • 高峰期服务的特点和需关注点 • 情绪/压力管理 • 强化服务意识 • 提升服务技巧 • 案例分析 • 基本顾客服务理念 • 顾客服务重要性 • 基础顾客服务行为 标准和技巧
培训课程体系图
零售业务系列
(30)零售财务培训101 (31)零售财务培训201 (32) 零售财务培训301
(33)一件T-恤之旅
……
Soft Skills Training 软技巧 培训
文化系列
(3)跨文化的知识和技巧 (2)沃尔玛文化 (1)入职培训
文化系列课程简介
目标： 帮助员工充分了解沃尔玛文化和相关政策、正确理解沃尔玛文化， 促使他们更快融入沃尔玛大家庭，并在工作中实践文化。
•敬业度理念 •提升敬业度工具 •员工流失率分析和控制 •最佳实践分析
职位说明书
•职位定义、作用 •职位分析流程图 •职位描述流程 •如何撰写
传奇服务
服务领导力 顾客服务基础
E-learning 课程： 顾客服务入门
目标学员： B8及以上管理层
目标学员： 营运B3-B7管理层
目标学员： 营运所有Hale Waihona Puke Baidu入职员工
目标学员： 营运所有新入职员工
人员管理系列课程简介
目标： 帮助新晋/外招管理层了解人力资源管理的基本理念及在实践中的应用，从 而确保他们能够有效地进行人员管理并带领团队完成业务目标。
跨文化的知 识和技巧 沃尔玛文化 培训 入职培训
目标学员： 入职超过3个月未满6个月的 新员工 目标学员：新入职员工
• “Welcome”录像 • 60天回顾会 • E-learning 课程 • 了解企业文化重要性 • 分享对沃尔玛文化的感受和体验 • 实践沃尔玛文化
目标学员： 有需求的B7及以上管理层
出色招聘技巧 绩效管理
•绩效管理定义 •绩效管理系统循环圈 •管理层如何应用
•招聘原则 •面试流程 •面试技巧
人员发展
•事业发展含义 •事业发展蓝图 •公司学习和发展资源 •我的事业我做主
培训培训员
•培训的概念 •培训流程三步曲 •课堂培训技巧 •现场培训技巧 •培训效果评估
人员管理 基础 员工敬业度