业扩报装服务流程
低压客户业扩报装工作流程
客户需求
低压客户业扩报装工作流程
填写用电申请书并向供电企业提供相关资料。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
受理申请
审核客户资料，告知客户报装过程必要的业务常识，登记台帐。
制定方案
方案勘察人员根据客户申请及现场供电条件，按要求制定供电方案。
方案审批
供电部门根据管理权限，批复供电方案。
方案答复 装表接电 资料归档
供电部门根据确定方案答复客户。
1、按报装容量组织施工、配置表计。2、送电前供用双方签订居民供用电合同 或协议。3、具备送电条件，验收合格后，在规定时限内送电。
客户工程接电后，整理从申请至装表接电全过程发生的报装资料并归档。
供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作 日，高压双电源用户不超过30个工作日。
电力公司10kV高压新装、增容业务流程(专线)流程说明
11.4受理竣工验收后，客户经理通知计量班人员对客户出资的计量装置进行检定并出具检定报告，检定报告客户经理留存归档。
11.5县客户服务中心客户经理在受理竣工验收申请后在5个工作日内完成竣工验收。
11.6竣工验收合格的，县客户服务中心客户经理现场将合格意见答复客户；竣工验收存在缺陷的，县客户服务中心客户经理现场汇总验收意见，形成竣工验收意见单，及时督促、协助客户进行整改直至具备投运条件。
附件1-2
新装（增容）客户业扩报装流程说明及工作要求（10kV专线双电源）
阶段名称
阶段时限
环节名称
工作内容
环节工作时限
办理部门
工作要求
牵头部门
配合部门
供电方案协议签订
28
1.受理客户用电申请
1.1县供电公司客户服务中心业务受理员负责受理客户用电申请。
1.2业务受理员对客户提交的用电申请资料进行初步审核。
5.组织召开业扩报装方案审查会
5.1县供电公司客户服务中心组织召开业扩报装方案审查会，审查供电方案及业扩配套方案。
6
县供电公司客户服务中心
县供电公司运检部、发展部、调控中心
5.1县客户服务中心按照“周例会”方式组织召开业扩报装方案审查会。
5.2业扩报装方案审查会对供电方案及业扩配套方案进行审查。周例会议定的事项应由参会人员当场签字确认，形成会议纪要。
装表接电
15.装表
15.1竣工验收后，县供电公司客户服务中心计量班进行现场装换表。
4
县供电公司客户服务中心
15.1客户用电工程验收验收后计量班即可进行现场装表。
16.送电
16.1验收合格、现场装表完成、高可靠费已缴纳、供用电合同已签订完成后，县供电公司客户服务中心组织完成现场送电工作。
业扩报装流程
业扩报装流程
一、申请业扩报装。
1. 客户向供电公司提交业扩报装申请，提供相关资料和信息。
2. 供电公司接到申请后，进行初步审核，确定是否符合业扩报
装条件。
二、现场勘察。
1. 符合条件的申请，供电公司安排工作人员进行现场勘察。
2. 现场勘察主要包括用电负荷、用电环境、线路敷设情况等。
三、设计方案。
1. 基于现场勘察结果，供电公司进行业扩报装的设计方案制定。
2. 设计方案包括线路规划、设备选型、施工方案等。
四、报装方案确认。
1. 供电公司将设计方案提交客户确认，客户确认后方可进行下一步工作。
2. 如客户对设计方案有异议，可与供电公司进行沟通协商，调整方案。
五、施工实施。
1. 确认设计方案无误后，供电公司安排施工人员进行业扩报装的实施工作。
2. 施工过程中需严格按照设计方案执行，确保施工质量。
六、验收交接。
1. 施工完成后，供电公司进行业扩报装的验收工作。
2. 验收合格后，供电公司与客户进行业扩报装的交接工作。
七、业扩报装完成。
1. 完成验收交接后，业扩报装工作正式完成。
2. 客户可正常使用新增的用电设备，享受供电服务。
八、其他事项。
1. 在业扩报装流程中，客户需配合供电公司的工作安排，提供必要的协助和支持。
2. 如在业扩报装流程中遇到问题或疑问，可及时与供电公司进行沟通，寻求解决方案。
以上即为业扩报装流程的详细步骤，希望客户在申请业扩报装时能够按照以上流程逐步进行，以确保业扩报装工作顺利进行并取得成功。
业扩报装知识讲解
业扩报装知识讲解业扩报装是我国电力工业企业工作中的一个习惯用语，也称报装接电。
其主要含义是接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。
营业部门接到客户的客户申请以后，应先根据客户的不同用电性质，并结合电网的具体情况进行调查研究，然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查客户的电气设备，签订供用电合同，直至装表供电。
完成这些工作的全过程，叫做业扩报装，简称业扩。
一、业扩报装的基本顺序和内容一、业务扩充的主要内容业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。
a) 业务扩充的流程：1用户申请—2受理登记—3现场勘察确定供电方案—4审批—5答复客户—6收取相关费用—7设计—8设计审查9施工—10竣工验收—11签定合同—12装表接电—13建档立户。
b) 业务扩充流程中各环节的时限要求：供电方案答复客户时间：1）居民户不超过5个工作日(3个工作日)。
2）低压不超过10个工作日(7个工作日)。
3）高压单电源不超过1个月(15个工作日)。
双电源不超过2个月(30个工作日)设计审查期限：1）低供低计、高供低计在10个工作日内完成。
2）10KV高供高计、双电源和专线工程在15个工作日内完成。
3）35KV及以上供电的工程图纸在1个月内完成。
竣工验收期限：接到竣工报告单后5个工作日内安排工程验收。
装表接电期限：具备送电条件的客户1）低压不超过5个工作日。
2）高压不超过10个工作日。
3）居民从申请到接电不超过5个工作日。
（受电工程验收合格后，5个工作日内送电）*括号内为省电力公司2005年向全省用户承诺。
供电方案的有限期：高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况需要延长供电方案的有效期限时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。
二、变更用电业务变更用电业务：指改变由供用电双方签定的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。
优化业扩报装流程健全服务机制
优化业扩报装流程健全服务机制摘要：为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，努力提升业扩报装服务及时率指标，通过梳理业扩信息预收集，内控管理优化、改进流程等工作思路，采取“信息储备、材料预领、专人调度、部门协同”工作措施，探索“即时受理、即时查勘、即时接电”的业扩新模式，实现业扩报装办理时长大幅压减。
关键字：业扩报装；服务1. 引言优化业扩报装流程，减少办电时长是客户获得电力体验感的关键指数，传统的（非）居民办电，无工程需要2-3个工作日，有工程需要3-7个工作日，在现有营商环境再提升的环境下，电力客户既有压缩业扩报装时长的需求，供电企业也需要快速增供扩销提高企业经营效率。
压缩业扩流程时长，减少用户办电成本，提高业扩工作效率，提升用户满意度，成为供电企业提升营商环境的一项重要举措。
2. 业扩报装业务现状2.1业扩报装原有工作环节供电分公司原有业扩环节为受理进机、现场查勘、施工准备、现场接电4个环节。
2.1.1受理进机（第1天）客户可通过线上（国网app）线下（供电营业厅）“一证受理”申请业扩新装，后经服务调度平台，与客户约定查勘时间，若有必要提醒用户准备“一证受理”所缺材料。
2.1.2现场查勘（第2天）客户经理按约定时间到达现场，查勘电源接入点、用电设备等现场用电情况，并与客户协商确定土建工程、表计和计量箱（柜）安装位置等，若有必要补收受理环节欠缺的客户资料。
2.1.3施工准备（第2天至第3天）现场查勘完成后，除部分因客户或其他原因需终止的流程，其余按以下进行施工准备：（1）系统流程查勘完成后，完成营销系统内现场查勘、配套工程进度跟踪（若必要）、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、配表、领表等环节及相关单据等材料。
（2）业务审批所有居民三相新装（增容）业务、进线电缆长度超过30米的业扩业务及所有包含CT箱的业扩作业，需报上级管理部门审批。
探索提升业扩报装服务水平的管理办法
探索提升业扩报装服务水平的管理办法电力公司为用电用户提供许多服务，其中主要和首要的服务是业扩报装，当前电力制度的不断变化和更新，在新的趋势推动下，电力的竞争是不断更新完善的。
这些年，许多电力公司提出了很多有效的政策来让业扩报装更加便捷，这促进了业扩报装的发展。
而今后，所有的电力公司都将面临着新的挑战，着力优化业扩报装的管理制度，提出新的政策与方法。
本篇文章结合供给与需求，深度的讨论关于业扩报装服务的新型管理方法。
标签：业扩报装;需求;供给引言业扩报装服务是电力企业与用电顾客之间交流最为首要的部分，是电力企业对客户办理用电扩充管理流程的简称，也是企业运营收获效益的主要部分，其展现了电力公司优秀的服务行业，以及精细的管理体系。
而当前电力制度的不断优化与深入，已经朝着供售电多元化的趋势发展，不可改变方向了，所以随着电力制度的不断强大，该业扩报装服务也需要不断的提高，满足与市场的要求，通过优化管理和改善服务，来占据市场的主导地位。
一、业扩报装的服务流程从客户用点开始，业扩报装服务众多，较为完善，其中包括业务的受理、现场检查、设计供电措施、答复供电措施、中间检查、协商合同与协议、电网的建设等步骤，最终客户得到供电，信息归档。
二、业务报装服务当前状况近些年来，经济条件与制度的不断完善与变化，电力公司的业扩报装的要求也有所提高，出现了更加新型的服务模式，其中出现了流程便捷、合同高效、高度管控、智能化交流和创造了一种新模式，该模式能够极大提升业扩报装的服务水平。
主要的过程是以扩大服务的方式渠道、优化降低业扩手续的繁琐过程、加强了该过程的管控力度，也使半点的效率提高不少，客户更容的满意。
2.1服务渠道的优化更新顾客可在95598网站、掌上电力应用、电话等其他渠道提出用电申请，替代了原先相营业厅提交申请的方法，是一种较大的突破，其适应了市场的需求，主动提出新的渠道，为今后业扩报装的发展提供基础。
渠道的顺利更新，让顾客更加方便的将自己的业务申请和许多资料通过线上的方式提交给用电公司，从而完成申请，极大地方便了顾客。
业扩报装步骤
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
七抄错电表后错误的月份已经系统初始化要求退补电费1高压新装公司业扩员高压用户2公变新装各供电所业扩员新装公用变压器考核表3非居民低压新装各供电所业扩员非居民用电非普工业用电户4居民低压新装各供电所业扩员城镇农村居民用电户口5批量新装各供电所业扩员低压用电户注
业扩报装流程注意事项
一、新业务报装流程 1、高压新装（公司业扩员）高压用户 2、公变新装（各供电所业扩员）新装公用变压器考核表 3、非居民低压新装（各供电所业扩员）非居民用电、非普工业用电户 4、居民低压新装（各供电所业扩员）城镇、农村居民用电户口 5、批量新装（各供电所业扩员）低压用电户 注：新业务流程走归档后需到无抄表区段户调整新报装用户到台区，然后进行抄表初始化后进 行抄表流程。[是新的抄表区段，需要先添加新的抄表区段，然后选择新的抄表区段进行当月抄 表，抄表区段35011001，3501是所号，第五位是表示公变或者专变（公变用1表示，专变用2表 示），后3位就是区段的号码。] 二、增容业务流程（指的是系统里的老用户，需要增加容量，增大变压器和用户增加电表） 1、高压增容（公司业扩员）变压器容量由小变大 2、非居民低压增容（各供电所业扩员）用户增加电表 3、居民低压增容（各供电所业扩员）用户增加电表 三、用户表坏需要更换电表流程 1、更换计量装置（各供电所业扩员）指单户更换计量情况 2、批量换表（各供电所业扩员）指一次同时更换多户计量情况 注：1、在走完工作单后当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——手工表码修 改检查抄表数正确——计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 四、减容业务 1、高压减容（公司业扩员）变压器容量由大换小 2、低压减容（各供电所业扩员）用户拆了其中的部份电表 五、用户需要改用户名称 1、更名过户（各供电所业扩员） 注：此流程是在用户结清电费的情况才给于更改。电底数要与当月的电底数相吻合。 六、更改用户的用电性质 1、改类（各供电所业扩员） 注：此流程是在用户结清电费的情况才给于更改。 七、抄错电表后，错误的月份已经系统初始化，要求退补电费 1、电费退补（各供电所业扩员） 2、电量退补（各供电所业扩员） 注：一、电费退补：强制退补 1、走工作单实现强制退补。流程归档 2、在走完工作单后，如当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——（不用录 数）直接点计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 3、如例：退补是7月电费，8月的电费没录，步骤2中不用发行。等录了8月表底在保存——计算 ——发行 二、电量退补 1、当退补电量大于当月电量时，系统自动分成多月退补 2、在走完工作单后，如当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——（不用录 数）直接点计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 3、如例：退补是7月电费，8月的电费没录，步骤2中不用发行。等录了8月表底在保存——计算 ——发行
供电局高压业扩报装工作流程
供电局高压业扩报装工作流程一.前期准备前期准备包括工作人员的准备和材料的准备。
1.工作人员的准备供电局高压业扩报装工作需要专业技术人员进行操作，因此需要复合技能人才、技能人员等人员进行操作。
这些人员应该具备相关的岗位资格证书，有一定工作经验，能够独立完成相关的工作任务。
2.材料的准备在进行高压业扩报装工作之前，需要准备一些必要的材料，以确保工作的顺利进行。
这些材料包括：（1）相关的业务申请表格；（2）相关的征用土地、安全卫生等文件；（3）供电局相关的规章制度和标准，以及工作指导书等；（4）相关的线路、电缆等技术资料和安装图纸。
二.现场勘测现场勘测是高压业扩报装工作的关键步骤之一，需要认真进行。
1.勘测要点对于线路、供电柜、变压器等设备进行仔细的勘测，检查设备的安全性、稳定性、可靠性等情况。
同时还要考虑到各种实际情况，如线路走向、是否存在建筑、道路等阻隔等。
2.勘测内容勘测内容应包括供用电电缆的长度、截面积、电缆运行条件等；强制性负荷及工作负荷，以及系统的备用容量和负载率等。
三.安装报装1.安装报装要求安装报装时，应按照不同的工作场合进行不同的安装。
如进入建筑物内部，需要做好防水、防爆、隔离等工作；如在户外安装，需要进行地面铺设、埋线等work作业。
2.安装报装要点在安装报装过程中，需要提高技术水平，注重现场实际情况，充分考虑到安全、稳定等问题。
同时，还要注意各种安全措施，如隔离、接地、带电试验、作业许可、动火许可等。
四.设备维护高压业扩报装完成后，还需要进行设备的维护，确保设备处于良好状态，保证系统的正常运行。
1.维护内容设备维护的主要内容包括：（1）对电压、电流、电阻等参数进行监测和维护；（2）对线路、供电柜、变压器等设备进行看护和维护；（3）定期进行各种检测和试验，确保设备的安全术业；（4）及时处理设备故障和障碍，确保系统始终处于良好状态。
2.维护时机设备的维护应该在不影响供电系统正常运行的前提下，对设备进行定期维护。
供电公司业扩报装管理有关规定及流程
供电公司业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。
规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。
随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。
为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。
一、业扩报装管理组织1、管理小组：组 长：付组长：成 员2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：250KVA及以上：（2）0.4 KV及以下：（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组 长：邓高潮成 员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组 长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成 员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。
否则，不予施工。
需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。
2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。
三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。
2、国家及上级有关部门已明令淘汰的换代设备或不合格设备，任何人不准再新装使用，一旦发现追究有关人员责任，并由责任人负责拆除其设备。
电力营销业扩报装流程管理要点
电力营销业扩报装流程管理要点摘要：对于电力企业来说，电力营销是一个至关重要的环节，要想保证企业的经济效益，就要对营销管理工作不断优化、加强，努力提高营销水平。
业扩报装是电力营销工作中的重点，通过与用户之间的沟通，规范业扩报装可以为用户提供更好的服务，可以为用户使用到更加优质的电力提供更好的保障。
基于此，本文对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行分析，以供相关的工作人员参考。
关键词：电力营销业扩报装；重要性；规范化管理前言：现阶段，电力市场里的竞争越来越激烈，如果想在市场竞争当中脱颖而出获得胜利，就必须加强对于电力营销方面的工作，这样才能保证企业拥有市场竞争力，保证企业的经济效益。
在当前这个大环境下，电力企业要在发展过程当中不断创新，改变以往落后的营销理念，完善相关的管理政策和法规，改进以往的营销方式，调整以往的方法，更好的将营销工作与社会发展趋势相结合，更加规范化，达到企业所期望的目标。
一、相关情况概述业扩报装属于售前服务行为业扩报装的业务流程是：收到用户的用电申请后，电力公司进行实际勘察，提供完整的用电回复方案，并对电力建设工程的全过程进行监督，包括设计与施工、电力设备的维修等。
签约用电后，业扩报装工作继续进行，直至装机供电。
业扩报装的主要工作内容：主要针对新装、增装用电业务受理。
新装用电是指在用户申请用电时，确定用户和供电企业之间的用电业务关系。
新增用电是指以往与电力公司签订协议的用电量已不能满足当前用户的实际需要，用户可根据自身需要，增加用电量，并与电力公司签订新的用电协议。
商业特色：商业扩展报装因其服务的特性，决定了其办理流程高效、方便、明了，这样才能使用户感觉到更好的服务质量，提高用电业务办理的速度和质量，提高用户的满意度，对电力公司的企业形象起到优化的作用，能够有效地扩大电力企业的业务范围，提高用户数量，从而获得更高的市场效益。
供电企业营销中的业扩报装业务，面向全体用户，在接受业务后，在实际施工过程中再到最后一次送电，涉及的内外交互业务流程比较复杂。
业扩报装业务办理流程指引.精讲
业扩报装业务办理流程指引欢迎您选择使用国家电网公司的电力，我们很荣幸为您服务。
为使您能在第一时间了解用电业务办理的全部业务流程，知晓各个环节主要事项和应提供的资料以及应办理的各类手续等，我们对您即将办理的用电业务做如下温馨告知：一、用电咨询及业务受理（一）用电咨询您在提交用电申请前应核查关联用电点的电费缴费情况，如有欠费则须在缴清电费后方可提交用电申请并提供以下资料（复印件必须加盖鲜章）：1、政府职能部门有关本项目立项的批复文件；2、产权证明及其复印件；3、对高耗能等特殊行业您，须提供环境评估报告、生产许可证等；4、有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；5、经办人及法人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书（由该经办人代表法人签订相关表单）；6、用电负荷，用电设备明细表，保安负荷明细，双（多）电源必要性7、建筑总平面图、您地块红线图、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。
8、用电设备是否存在冲击负荷及高次谐波；9、供电企业认为必须提供的其它资料。
10、若您办理增容业务还需要提供，高压受电装置一、二次接线图、继电保护方式和过压保护、配电网络布置图、自备电源及接线方式，双多电源联络方式。
11、若您本已为重要客户及高危客户，则需配备应急保安电源。
（二）用电业务受理您将以上资料提供完备后，供电局营业窗口立即进行用电业务正式受理。
二、制定高压供电方案（一）供电企业营销部门将组织相关专业技术人员会同您人员到现场进行初步查勘，查勘内容：1、该用电地址内有无提供您用电需求的电力网络；2、电力网络的承载能力是否满足您用电需求容量要求；3、您用电在网络的接入点；4、初步拟定您的受电设施配置方案；5、您建设场地内有无需要搬迁的高低压电力设施，如果您生产场区涉及电力设施的迁改，您还需办理相关迁改的手续。
6、您其它特殊用电要求的解决方式。
（二）供电方案审查、会签、审批供电企业营销部门将组织相关技术人员对拟定的“供电方案”进行审查。
业扩报装流程规范要求与注意事项
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业扩报装工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言业扩报装工作是电力企业的重要组成部分，是保障电力供应、满足用户用电需求的关键环节。
近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，电力需求持续增长，业扩报装工作的重要性日益凸显。
本篇总结以我国某电力公司为例，对业扩报装工作进行全面总结，旨在为今后业扩报装工作提供借鉴和启示。
二、业扩报装工作概述1. 工作流程（1）受理用户用电申请：用户向供电企业提出用电申请，供电企业受理并记录相关信息。
（2）现场查勘：供电企业组织专业人员进行现场查勘，了解用户用电需求，评估供电能力。
（3）制定供电方案：根据现场查勘结果，制定合理的供电方案，包括电力设施配置、线路敷设、变压器容量等。
（4）工程设计审查：对受电工程设计进行审查，确保设计符合规范要求。
（5）受电工程中间检查：对受电工程施工过程进行中间检查，确保工程质量。
（6）竣工验收：受电工程完成后，进行竣工验收，确保供电设施安全可靠。
（7）供用电合同签订：与用户签订供用电合同，明确双方权利义务。
（8）装表接电：完成装表接电工作，确保用户正常用电。
2. 工作目标（1）缩短报装周期：提高工作效率，缩短用户报装时间。
（2）提高服务质量：优化服务流程，提升用户满意度。
（3）规范服务行为：严格执行国家相关法律法规，确保服务行为规范。
（4）完善服务机制：建立健全服务制度，提升服务水平。
（5）合理配置电力资源：优化电力资源配置，满足用户用电需求。
三、业扩报装工作总结1. 工作成果（1）报装周期缩短：通过优化工作流程，报装周期由原来的XX天缩短至XX天。
（2）服务质量提升：用户满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
（3）服务行为规范：严格执行国家相关法律法规，无违规操作现象。
（4）服务机制完善：建立健全服务制度，形成规范化、标准化的服务流程。
（5）电力资源配置优化：根据用户用电需求，合理配置电力资源，满足用户用电需求。
2. 存在问题（1）部分供电区域电力设施老化，影响报装进度。
电力营销业扩报装流程的规范化管理
电力营销业扩报装流程的规范化管理随着社会经济的发展，电力营销业扩报装流程的规范化管理已成为电力公司发展的重要方向之一。
电力公司需要不断改进业务流程，优化服务质量，提高客户满意度，从而实现企业可持续发展。
电力营销业扩报装流程是指电力公司为客户提供电力用电服务所需的一系列操作和管理流程。
根据客户的需求，电力公司会提供电价咨询、供电网络接入、电能计量设备配置和安装、电力质量检测、缴纳电费等服务。
规范化管理能够使这些服务更加高效和便捷，提高电力公司的服务质量和信誉度。
一、流程规范化规范化管理的首要目标就是确保电力营销业扩报装流程规范化。
通过建立流程标准化、流程数字化、流程优化等方式，降低人为干扰，减少操作偏差，减少人工出错率。
同时，规范化管理可以使电力公司的每一项服务都更加规范化和系统化，使客户能够更加明确和了解每一个步骤，提升客户满意度。
二、信息共享在电力营销业扩报装流程中，不同的流程之间往往需要共享数据和信息。
这就要求电力公司进行信息系统的整合和共享。
通过建立电力营销业信息平台，实现信息共享和数据交互，可以提高各部门之间的工作效率，优化业务流程，提高服务质量，降低成本。
三、服务优化四、实时监控规范化管理不仅要做到标准化和规范化，还要建立实时监控机制，对服务过程各环节数据进行实时采集和监控，及时发现和解决服务问题，保证客户在访问电力公司的过程中能够获得及时、全面、准确的服务支持。
五、客户反馈规范化管理需要建立完善的客户反馈机制，及时了解客户对电力营销业扩报装流程各个环节的评价，通过客户反馈意见，进行持续改进业务流程，提高服务质量和客户满意度。
业扩流程各环节
潢川县电业局业扩流程工作管理规定一、总则1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。
2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、信阳市电力公司《县供电企业营销管理标准》等文件制定。
3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。
5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。
6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。
7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容等用电业务。
二、业扩报装工作内容（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。
（2）组织现场勘查，确定供电方案。
（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。
（4）组织设计审查、中间检查及竣工验收。
（5）安装电能计量装置。
（6）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。
（7）建立电费账户。
（8）建立、健全客户用电基础资料档案。
三、职责分工(一)局生产、营销主管领导1、审批供电电压等级为10KV，新装、增容容量在630KVA及以上高压客户、双电源客户及供电电压等级为10KV以上客户的供电方案、用电协议书面材料。
2、审批由客户出资或因城市规划需改动、迁移、拆除属供电企业资产的配电网电力设施改造方案书面材料。
业扩报装工作流程
业扩报装工作流程
无
工
程
用电业务办理时限：
(1)供电方案的期限，自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源供电客户不超过15个工作日，高压双电源供电客户不超过30个工作日;(国家电网公司供电服务“十项承诺”要求)
(2)对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日;(《供电监管办法》要求)
(3)对客户受电工程启动中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日;(《供电监管办法》要求)
(4)对客户受电工程启动竣工检验的期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日;(《供电监管办法》
要求)
(5)给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，城乡居民客户不超过3个工作日，非居民客户不超过5个工作日。
(国家电网公司供电服务“十项承诺”要求)。
优化业扩报装流程健全服务机制
优化业扩报装流程健全服务机制发布时间：2022-09-15T05:08:26.052Z 来源：《工程建设标准化》2022年37卷5月第9期作者：张玉琨[导读] 业扩报装管理包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验张玉琨国网长治市上党区供电公司山西省长治市 047100摘要：业扩报装管理包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、现场作业安全管控、服务质量评价等全过程作业规范、流程衔接及管理考核。
业扩报装人员现场查勘后，依据供电方案编制有关规定和技术标准要求，结合现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较，拟定供电方案。
供电方案是由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。
供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。
关键词：业扩报装；服务机制1 进一步完善业扩报装流程一是细化业扩报装流程。
推行全业务线上办理，细化流程内部环节和完成时限标准，将业扩报装所有业务环节全部体现在线上。
二是实施信息公开。
供电企业发展部门和设备部门分别负责提供10 k V可利用间隔和可开放容量等电网资源信息数据，由营销部门通过营业厅、公司外网和“网上国网”App等渠道对外公开。
三是完善业扩报装应急机制。
对个别紧急用电项目，及时启动绿色通道应急服务响应，满足客户接电需求。
对大容量、大范围客户接入受限的应急需求，由省公司购置一定数量移动变电站，满足客户接电需求。
2 推行简单业务直接办，复杂业务会商办持续优化营商环境，开展业扩报装“全城办、实时办、马上办、线上办”，业扩报装100%上线监控。
打通政企互通渠道，实现政企渠道申请的办电客户“线上电子证照，线下免收资料”。
简单业务是指10 k V非专线及以下接入的办电业务，宜采取就近接入方式，接入方案由营销专业直接确定，对接入受限的采取“先接入、后改造”。
业扩报装管理及业务受理流程探讨
业扩报装管理及业务受理流程探讨发布时间：2023-01-03T09:29:24.132Z 来源：《新型城镇化》2022年23期作者：孙翔[导读] 业扩报装也称业务扩充，涵盖客户从申请用电到送电完成的全过程。
客户在产生用电需求后，向供电企业提交用电申请，供电企业根据客户的用电地址、用电容量、负荷性质等具体情况结合电网的网架结构选择供电电源，答复客户供电方案。
国网晋中供电公司山西晋中 030600摘要：电力营销业扩报装管理的工作质量能够直接影响电力企业发展，但是因为业扩报装涉及电力系统中的多个专业，与配电专业、营销专业等有着密切的关系，需要建立协同化的管理模式，但是当前我国部分电力企业在精细化管理方面还存在着一定的问题，服务模式不够完善，严重影响了电力企业发展。
因此，需要不断完善业扩报装全过程管理模式，不断提高电力服务质量和水平，从而为社会提供更加可靠、稳定的电力能源支持。
关键词：业扩报装管理；业务受理流程1业扩报装管理概述业扩报装也称业务扩充，涵盖客户从申请用电到送电完成的全过程。
客户在产生用电需求后，向供电企业提交用电申请，供电企业根据客户的用电地址、用电容量、负荷性质等具体情况结合电网的网架结构选择供电电源，答复客户供电方案。
用电客户在收到供电方案后选择具备相应承装（修、试）资质的电力工程设计单位和施工单位开展接入工程设计和受电工程施工，供电企业同步开展电源侧配套电网工程的设计和施工，在工程完工并通过竣工检验合格后双方签订供用电合同、调度协议等，并由用电客户缴纳业务费，最后装表送电。
业扩报装优化管理是对客户办电全过程的管理，是供电企业管理体系的重要组成部分。
随着物质生活的不断丰富，人民日益增长的美好用电需要日益迫切，人们对“用上电”逐渐向“用好电”转变，对供电行业提出了更高的要求和期望。
业扩报装工作直接面向客户、同行和政府，是供电企业对外服务的重要途径。
业扩报装工作开展的好坏直接关系着供电企业的社会形象，也或直接或间接地影响着当地经济社会的发展。
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1、申请环节
（1）不得在营业场所公示设计、施工、供货单位信息，可以在营业场所向客户提供电监会网站查询有关设计、施工、供货单位相关信息。
（2）不得以口头、书面等任何形式向客户提供、推荐任何有关设计、施工、供货单位相关信息。
发现一处违规扣1分，扣完为止。
（3）不得在营业场所设置用户工程服务岗位（指任何设计、施工、供货企业不得在营业场所设点）。
（4）客户申请报装信息不得向设计、施工、供货单位提供。
2、确定供电方案环节
（1）确定供电方案由主业完成，多经企业不得参与。
（2）供电方案确定必须严肃，不得随意变更。
变更必须有客户书面申请。
（3）严禁供电方案答复时限超过规定时限。
（4）严禁供电部门在供电方案中未明确引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要信息，影响客户选择设计单位。
（5）严禁供电部门通过接电点的远近、供电能力不足等手段增加用户投资成本，影响用户选择设计单位。
3、设计审查环节
（1）不得向客户推行典型设计或一站式服务。
（2）严格按服务时限要求完成设计审查，审查意见一次性提交，不得随意变更。
（3）严禁供电部门无正当理由，未在国家规定的期限内审核设计文件，迫使用户选择特定施工单位。
（4）严禁供电部门以不合理的供电方案或者无故提高设计审查标准增加客户受电工程造价，引导客户为降低成本而选择特定施工单位。
（5）严禁供电部门通过设计单位在给客户的设计图纸中限定设备生产（供应）厂家或设备型号。
4、中间检查、竣工验收环节
对所有具备资质的设计、施工、供货单位在承揽了客户受电工程，开展中间检查与竣工验收时坚持统一的技术与管理标准，不得有导向性或排他性。
5、装表接电环节
（1）对于客户委托有资质的施工单位竣工验收后需要与电网接电，供电部门应积极配合并做好安措，如出于安全考虑不让客户委托有资质的施工单位接电，则供电部门无偿接电，不能收取任何费用（物价部门核准有收费标准的除外）。
（2）明确客户工程关于计量方面的设计、施工、供货主体（按照省公司《10千伏及以上客户受电工程投资有关问题的规定》，计费用电能计量装置中，电能表由供电企业配置，计量装置的其它部分如互感器、二次线等由客户投资），不得将客户工
程与相关属于客户投资的计量工程分裂开，不得指定属于客户投资的计量工程由供电部门承揽。