质量回访制度范文
公司回访管理制度范文（4篇）
公司回访管理制度范文【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。
第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。
第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。
第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。
第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。
第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。
第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。
第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。
第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。
回访方式应根据实际情况确定。
第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。
第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。
第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。
第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。
第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。
第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。
第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。
第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。
第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。
第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。
第二十三条本制度自颁布之日起实施。
公司回访管理制度模版(3篇)
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
落实回访制度模板
标题：落实回访制度，提升服务质量尊敬的领导：为了进一步提高我单位的服务质量，我们决定落实回访制度，对前来我单位办事的客户进行回访，了解他们的需求和对我单位工作的建议，以便我们及时改进工作，更好地为客户服务。
一、回访制度的实施1.回访对象：前来我单位办事的客户。
2.回访时间：在客户办事完毕后，及时进行回访。
3.回访方式：电话回访、短信回访、邮件回访等方式。
4.回访内容：了解客户的需求，对我单位的工作提出建议和意见。
二、回访制度的落实1.设立回访小组，负责回访工作的组织和实施。
2.制定回访计划，明确回访的时间、对象、内容等。
3.回访人员要具备良好的沟通能力和服务意识，以便更好地与客户沟通，了解客户的需求。
4.对客户的建议和意见要认真记录，并及时反馈给相关部门，以便及时改进工作。
5.对客户的反馈要认真处理，并及时回复客户，保证客户的权益。
三、回访制度的监督1.设立监督小组，对回访工作进行监督，确保回访制度的落实。
2.定期对回访情况进行总结，对优秀的回访人员进行表彰，对回访中存在的问题进行整改。
3.对不落实回访制度的人员进行严肃处理，确保回访制度的执行。
四、回访制度的改进1.根据客户的反馈，及时改进工作，提升服务质量。
2.定期对回访制度进行评估，根据实际情况进行调整和改进。
3.通过回访制度，不断提升我单位的服务水平，满足客户的需求。
落实回访制度是一项长期的工作，需要我们不断完善和改进。
我们要认真对待每一位客户，通过回访制度，提升我们的服务质量，赢得客户的信任和支持。
此致敬礼！XXX单位XXXX年XX月XX日。
学校跟踪回访制度模板范文
学校跟踪回访制度模板范文一、前言为了更好地了解我校学生的学习状况、生活环境和心理状态，提高学校的教育教学质量，促进学校与家庭、社会的密切合作，我校特制定跟踪回访制度。
通过此制度的实施，我们将及时发现和解决教育教学中的问题，为学生提供更加优质的教育服务。
二、回访对象1. 我校在读学生及家长；2. 我校毕业学生及家长；3. 学生所在班级的教师及班主任；4. 与学生学习、生活密切相关的部门和人员。
三、回访内容1. 学生学习状况：了解学生在学校的学习成绩、学习习惯、学习兴趣等方面的情况，分析学生存在的问题，为家长提供有针对性的建议。
2. 生活环境：了解学生的生活条件、作息时间、饮食习惯等，关注学生的身心健康，为学生提供良好的生活环境。
3. 心理状态：了解学生的心理需求，关注学生的心理健康，为学生提供心理辅导和支持。
4. 教育教学质量：收集家长对学校教育教学工作的意见和建议，促进学校改进工作，提高教育教学质量。
5. 家校合作：了解家长对学校家校合作工作的看法，加强家校沟通，促进家校共育。
6. 学生成长需求：了解学生的兴趣爱好、特长和发展方向，为学生提供个性化的成长支持。
四、回访方式1. 电话回访：定期对学生和家长进行电话沟通，了解相关情况，传递学校关爱。
2. 实地家访：定期组织教师对学生家庭进行实地走访，深入了解学生的生活环境和家庭状况。
3. 线上问卷：通过微信、QQ等平台发放问卷，收集家长对学校工作的意见和建议。
4. 座谈会：组织学生、家长和教师进行面对面交流，共同探讨学生的成长问题。
5. 邮件、信件：鼓励学生和家长通过邮件、信件等方式向学校反馈意见和建议。
五、回访时间1. 定期回访：每学期末对在读学生进行一次全面回访。
2. 特殊时期回访：学生在适应期、考试期、毕业期等特殊时期，增加回访频率。
3. 突发情况回访：针对学生发生的特殊情况，及时进行回访，了解学生需求，提供支持。
六、回访流程1. 制定回访计划：根据回访对象和内容，制定详细的回访计划。
工程质量回访、保修制度范文
工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。
二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。
三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。
2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。
3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。
4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。
5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。
四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。
2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。
3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。
4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。
5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。
6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。
五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。
对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。
对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。
六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。
在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。
市政工程回访制度范文
市政工程回访制度范文第一章总则第一条为了加强市政工程施工质量监督管理，提高市政工程质量，保障市政工程安全，按照相关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条本制度适用于全市范围内所有市政工程项目的施工质量监督管理，包括规划、设计、施工、监理、验收等各个环节。
第三条市政工程施工质量回访分为常规回访和特殊回访，常规回访为定期回访，特殊回访为针对某些特殊情况的回访。
第四条回访工作由市政工程质量监督管理部门负责组织实施，相关单位配合并按要求提供必要的资料和协助。
第五条随着科技的发展和社会的进步，市政工程施工质量回访工作应不断完善和发展，提高市政工程的施工质量和管理水平。
第六条市政工程施工质量回访应坚持以人为本，强调科技支撑，注重合作共赢，促进施工企业和监管单位之间的深入合作。
第七条市政工程施工质量回访应遵循公平公正、客观独立、严格规范的原则，确保回访结果的真实性和有效性。
第八条市政工程施工质量回访应加强信息化管理，依托现代化科技手段，提高回访工作的效率和质量。
第九条市政工程施工质量回访应充分发挥社会监督作用，依法接受公众和社会各界的监督和投诉。
第二章市政工程施工质量回访流程和方法第十条市政工程施工质量回访工作按照以下流程和方法进行：（一）定期回访1. 每季度组织一次市政工程施工质量回访，重点关注上季度发生的施工质量问题及其整改情况；2. 回访内容包括：项目基本情况、施工质量管理、安全生产情况、环境保护措施、文明施工情况等；3. 回访方式：组织专家、监理单位、施工企业、业主代表等相关人员到现场进行实地回访；4. 回访结果：编制回访报告，提出问题和建议，并督促整改。
（二）特殊回访1. 发现施工质量问题、事故事件等特殊情况后，需进行特殊回访；2. 回访方式：根据具体情况组织开展现场回访，了解问题的原因和整改情况；3. 回访结果：及时报告，协助解决问题，提出改进建议。
第十一条市政工程施工质量回访应采取多种手段和方法，包括但不限于：1. 实地检查：组织专家和相关人员到施工现场进行实地检查，了解施工情况；2. 资料核实：查阅项目资料和记录，核实施工过程和管理情况；3. 问卷调查：针对施工企业、监理单位、业主代表等相关人员进行问卷调查，了解他们的意见和建议；4. 专题讲座：组织专家讲解相关政策法规和施工质量管理知识，提高相关人员的管理水平；5. 现场会议：召开施工方、监理单位、业主代表等相关人员参加的现场会议，交流意见，解决问题。
工程质量回访制度
工程质量回访制度（一）1.目的：为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。
特制定工程质量回访制度。
2.适用范围适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。
3.工作职责：1)质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核；2)工程技术部负责工程质量回访工作的组织；3)施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访计划，并负责工程质量回访工作的实施；4)经营部负责工程质量回访费用的预算统计。
4.回访要求及方式、方法1)施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问题，回访人员应分析原因确定责任归属。
2)现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，对正常使用提出合理建议。
3)电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。
4)制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。
5)保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。
5.工程质量保修期：1)市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为设计规定的该工程的合理使用年限；2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；4)供热与供冷系统为2个采暖供冷期；5)公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）为2年，保修期为5年；6)以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期限以建设单位和施工单位约定为准；7)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
工程质量回访、保修制度（五篇）
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
企业回访制度方案范文模板
企业回访制度方案一、目的和意义为了提高我公司的服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，了解客户需求和满意度，及时解决客户问题，提升客户满意度，特制定本企业回访制度方案。
二、回访对象1. 现有客户：包括已购买我公司产品或接受我公司服务的个人和企业。
2. 潜在客户：包括尚未购买我公司产品或接受我公司服务的个人和企业。
三、回访内容1. 产品使用情况：了解客户对我公司产品的使用体验、满意度及存在的问题。
2. 服务质量：了解客户对我公司提供的服务质量的评价，包括售前、售中、售后服务。
3. 需求反馈：收集客户对我公司产品和服务的需求和建议，以便我公司不断改进和创新。
4. 市场信息：了解客户所在行业的市场动态和发展趋势，以便我公司更好地满足客户需求。
四、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决问题。
2. 现场回访：安排员工定期到客户现场进行实地了解，查看产品使用情况，与客户面对面交流。
3. 线上调查：通过电子邮件、短信等方式发送调查问卷，收集客户意见和建议。
4. 定期会议：邀请客户参加定期召开的会议，共同探讨产品改进和创新的方向。
五、回访时间1. 现有客户：每月进行一次电话回访，每季度进行一次现场回访。
2. 潜在客户：每季度进行一次电话回访，根据需求适时进行现场回访。
六、回访人员1. 销售人员：负责对现有客户和潜在客户的回访，了解客户需求，推广产品。
2. 售后服务人员：负责对现有客户进行回访，解决客户问题，提升客户满意度。
3. 市场人员：负责收集和分析客户反馈，为我公司产品改进和创新提供依据。
七、回访流程1. 制定回访计划：根据客户类型和需求，制定回访时间表和内容。
2. 执行回访：按照计划进行电话、现场、线上调查和会议回访。
3. 收集反馈：整理和汇总回访过程中收集到的客户需求和反馈。
4. 问题解决：针对回访中发现的问题，及时采取措施予以解决。
5. 持续改进：根据客户反馈和市场变化，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
工程质量回访、保修制度范文(4篇)
工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：(1)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；(3)供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；(4)电气管线、给排水管道、设备____为____年；(5)装修工程为____年。
(6)住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。
3.质量保修责任(1)发送工程质量保修书(房屋保修卡)工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时(或之后的3~7d内)，施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修(施工)单位的名称、地址、电话、联系人等。
工程质量回访、保修制度范文(5篇)
工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
公司回访管理制度范文(3篇)
公司回访管理制度范文第一章总则第一条为了加强对客户的服务质量监督和管理，提高客户满意度，规范回访工作，特制定本制度。
第二条公司回访管理制度适用于本公司的所有项目部门，涉及到与外部客户的业务接触。
第三条回访管理工作的目标是加强对客户的服务质量监督和管理，及时掌握客户的需求和满意度，以便及时调整和改进服务方案。
第四条回访管理工作的原则是客户为中心，服务为先导，质量为保证，掌握信息为基础。
第二章回访流程第五条回访分为主动回访和被动回访。
主动回访是指主动与客户取得联系，了解客户的满意度和需求情况，及时解决客户遇到的问题。
主动回访的具体流程如下：（一）项目经理负责每月对本部门的客户进行回访，根据项目进度和客户满意度进行回访对象的选择。
（二）项目经理与客户通过电话、邮件等方式取得联系，了解客户对服务的评价和建议，并记录相关信息。
（三）根据客户的需求和建议，项目经理及时调整和改进服务方案，以提高客户满意度。
被动回访是指客户提出回访需求后，由相应的人员与客户进行联系和回访。
被动回访的具体流程如下：（一）客户提出回访需求后，相关人员应及时与客户取得联系，并约定回访时间和方式。
（二）回访人员应仔细听取客户的意见和建议，记录相关信息，并将回访结果及时反馈给客户。
（三）根据客户的需求和建议，回访人员应及时解决客户遇到的问题，以提高客户满意度。
第六条回访管理工作应建立完善的信息管理系统，及时记录和整理回访信息，并进行分类和分析，以便提取有价值的信息，为改进服务方案和提高客户满意度提供依据。
第三章回访人员的要求第七条从业人员在执行回访工作时应具备以下要求：（一）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行良好的沟通和交流。
（二）具备良好的业务知识和技能，能够理解客户的需求和建议，并进行及时解决。
（三）具备较强的责任心和团队合作精神，能够积极参与团队的工作，共同完成回访任务。
第八条回访人员应遵守公司的保密制度和行为规范，妥善处理客户的隐私信息，确保客户的信息安全和保密。
公司回访管理制度（三篇）
公司回访管理制度第一章总则第一条为规范公司回访管理工作，提高客户满意度，制定本制度。
第二条回访管理制度适用于公司所有部门和人员。
第三条公司回访管理工作由相关部门负责具体落实，由客户服务部门统筹协调。
第四条回访管理工作的目标是及时了解客户对公司产品或服务的满意度和意见建议，为公司提供改进产品和服务的依据，提高客户忠诚度，并及时解决客户投诉。
第五条回访管理工作必须坚持客户至上的原则，遵循公平、公正、公开的原则。
第二章回访的种类和方式第六条回访的种类包括满意度回访、投诉回访、服务质量回访等。
第七条回访的方式包括电话回访、上门回访、网络回访等。
第三章回访的程序和要求第八条回访的程序包括预约回访、准备回访、进行回访和记录回访等。
第九条回访的预约要提前与客户约定回访的时间和地点，确保客户的配合和准备。
第十条回访的准备要做好相关材料和信息的收集和整理，了解客户的具体情况和需求。
第十一条回访的进行要由专业人员进行，与客户建立良好的沟通和信任关系，听取客户的意见和建议。
第十二条回访的记录要准确、详细、及时，包括客户的基本信息、意见和建议等内容。
第四章回访结果的处理和反馈第十三条回访结果要进行综合分析，按照公司的要求和流程进行处理。
第十四条对于客户的满意度回访结果，应及时向客户反馈，感谢客户对公司的支持和建议，并根据客户的具体情况做出相应的回应和改进措施。
第十五条对于客户的投诉回访结果，应及时处理并向客户做出解决方案和答复，并针对问题的原因和产生的教训进行总结和改进。
第十六条回访结果的处理和反馈要定期进行评估和复查，确保问题的解决和改进措施的有效性。
第五章回访工作的考核和奖惩第十七条公司将对回访管理工作进行考核，包括回访的数量、质量和效果等方面。
第十八条对于回访管理工作成绩突出的人员和部门，将给予相应的奖励和表彰；对于回访管理工作效果不佳的人员和部门，将进行相应的批评和处罚。
第六章附则第十九条本制度的解释权归公司所有。
公司企业客户回访制度模版(3篇)
公司企业客户回访制度模版为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。
1、回访工作安排专人负责，专职回访员.2、回访对象：所有与修理厂(服务站)发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。
3、回访时限的要求：(1)在修理厂(服务站)做过有偿修理后____日内。
(2)在修理厂(服务站)做过保用服务后____日内。
(3)在修理厂(服务站)进行登记后____日内。
4、回访的资料：(1)自我介绍(2)了解车况(3)解释说明(4)询问服务信息(5)告别客户。
5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。
6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。
____小时救援服务制度为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：1、每月____日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏：季自____点____分至早____点、冬季自____点至早____点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在____小时之内到达现常3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过____点，救援服务人员每人奖励____元。
6、____小时救援服务热线公司企业客户回访制度模版（2）一、背景介绍随着市场竞争日益加剧，客户关系的重要性在企业运营中变得越来越关键。
为了确保客户的满意度和保持良好的业务关系，公司决定建立并执行企业客户回访制度。
本制度旨在规范公司在回访过程中的行为准则，提高服务质量，增强客户黏性，促进客户关系的稳定和发展。
回访制度及话术范文模板
回访制度及话术范文模板一、回访制度1.1 回访目的为了提升客户满意度，及时了解客户需求和反馈，提高我们的服务质量，制定本回访制度。
1.2 回访对象所有我公司的客户，包括现有客户、潜在客户以及离职客户。
1.3 回访时间1.3.1 现有客户：每季度至少回访一次。
1.3.2 潜在客户：根据接触情况进行回访，至少每年一次。
1.3.3 离职客户：离职后一年内至少回访一次。
1.4 回访方式1.4.1 电话回访：适用于大多数客户。
1.4.2 短信回访：适用于客户不便接听电话或特殊场合。
1.4.3 邮件回访：适用于书面沟通更为合适的客户。
1.4.4 面对面回访：适用于重要客户或需要深入交流的情况。
1.5 回访内容1.5.1 了解客户对我公司产品或服务的满意度。
1.5.2 收集客户对我公司产品或服务的改进建议。
1.5.3 介绍我公司的新产品、新服务或优惠活动。
1.5.4 解答客户在使用产品或服务过程中的疑问。
1.5.5 关注客户的个人需求，提供针对性的解决方案。
1.6 回访记录每次回访后，应详细记录回访时间、方式、内容以及客户反馈。
并将记录归档，以便后续跟踪和服务。
二、回访话术模板2.1 开场白您好，我是XX公司的XX，您还记得我吗？我们之前有过一次愉快的交流，今天给您电话是想了解您最近在使用我们的产品/服务中的感受，以及是否有任何需要帮助的地方。
2.2 了解满意度请问您对我们公司产品/服务的整体满意度如何？有没有什么让您不满意的地方？2.3 收集建议我们非常重视客户的反馈，您认为我们的产品/服务还有哪些可以改进的地方？2.4 介绍新产品/服务我想向您介绍我们公司最近推出的一款新产品/服务，它具有以下几个优点……您觉得这个产品/服务对您是否有帮助？2.5 解答疑问您在使用我们的产品/服务过程中是否有遇到任何疑问或困难？我可以帮您解答或提供解决方案。
2.6 关注个人需求我们非常关心您的个人需求，如果您有任何特殊要求或需要帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力为您提供针对性的解决方案。
工程质量回访、保修制度范本（三篇）
工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。
2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。
3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。
（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。
（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。
（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。
（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。
（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。
4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。
（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。
（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。
- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。
- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。
- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。
- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。
以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。
工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
工程回访制度文件模板范文
工程回访制度文件模板范文一、目的为进一步提升工程项目的管理水平，确保工程质量稳定可靠，同时提高客户的满意度，特制定本工程回访制度。
二、适用范围本制度适用于我公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、装修装饰工程等。
三、工程回访的原则1. 客观公正：回访过程中，工作人员应保持客观公正的态度，真实记录客户反馈的信息。
2. 及时有效：回访应在工程竣工后的规定时间内进行，确保问题的及时发现和处理。
3. 全面细致：回访内容应涵盖工程质量、功能使用、维护保养等方面，不遗漏任何可能影响客户满意度的细节。
四、回访流程1. 制定回访计划：根据工程进度和竣工时间，提前制定回访计划，明确回访的时间点和责任人。
2. 实施回访：按照计划进行电话或现场回访，详细记录客户的意见和建议。
3. 问题整理：将回访中发现的问题进行分类整理，形成书面报告。
4. 问题处理：对于回访中发现的问题，相关部门应及时分析原因，制定整改措施，并跟踪整改效果。
5. 回访总结：对回访结果进行总结，提出改进意见，不断完善回访制度。
五、责任分配1. 项目经理负责组织制定工程回访计划，并监督执行情况。
2. 质量管理部门负责具体实施回访工作，并对回访结果进行分析和总结。
3. 技术部门和施工队伍负责对回访中发现的问题进行整改。
4. 客户服务部门负责与客户保持沟通，及时传达整改措施和进展情况。
六、回访内容1. 工程质量：包括材料使用、施工工艺、结构安全等方面。
2. 功能实现：检查工程是否满足设计要求和客户使用需求。
3. 维护保养：提供必要的维护指导和使用建议，确保工程长期稳定运行。
4. 客户意见：收集客户对工程的整体评价和改进建议。
七、其他事项1. 回访工作应尊重客户的时间安排，避免给客户带来不便。
2. 回访过程中应注意保护客户的隐私信息，不得泄露给无关人员。
3. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和修改。
督查回访制度范文
督查回访制度范文一、背景介绍为了加强对各项工作的管理和督导，我单位决定建立和完善督查回访制度，以确保各项任务的有效完成，提高工作效率和服务质量。
二、目的本制度的目的是加强对工作的督导和管理，及时发现和解决存在的问题，并通过回访搜集用户的意见和建议，不断改进工作，提高用户满意度。
三、督查回访内容1. 督查内容：督查回访范围涵盖所有的工作和项目，包括但不限于服务质量、工作流程、工作效率等。
2. 督查方式：可以采取现场督查、电话督查、问卷调查等多种方式，根据具体情况确定督查方式。
3. 回访内容：回访内容主要包括对用户的满意度调查、对工作方案的评估、对存在问题的跟进等。
四、督查回访流程1. 督查计划制定：每年初制定全年的督查计划，明确每个环节的督查时间和责任人。
2. 督查实施：督查人员按照计划进行督查工作，记录问题和建议。
3. 回访实施：根据督查结果，确定回访对象和方式，并进行回访工作。
4. 问题解决和改进：根据回访结果，及时解决存在的问题，并对工作进行改进和完善。
五、绩效考核根据督查回访结果，将问题的解决情况和工作改进的实施情况纳入绩效考核体系，对相关责任人进行绩效评估。
六、监督与考核1. 监督机构：设立专门的监督机构，负责对督查回访工作的监督和管理。
2. 反馈机制：建立用户意见反馈机制，及时了解用户的意见和建议，并进行回应和处理。
七、宣传和培训通过内部公告、培训等方式，向全体员工宣传制度的内容和要求，并进行相关培训，确保制度的有效实施。
八、制度的修订根据工作的实际情况和用户的需求，及时修订本制度，并进行宣传和培训。
以上是对督查回访制度的一份范文，具体实施的细节和方式可以根据具体情况进行调整。
客户回访制度总结范文
一、背景为了提高公司服务质量，加强与客户的沟通与联系，及时了解客户需求，提升客户满意度，我公司特制定了客户回访制度。
经过一段时间的实施，现对客户回访制度进行总结，以便持续改进和完善。
二、客户回访制度实施情况1. 回访人员及职责我公司设立专门的客户回访部门，由客服人员担任回访工作。
客服人员负责定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见，并及时反馈给相关部门。
2. 回访方式回访方式主要包括电话回访、邮件回访、微信回访等。
根据客户需求和实际情况，选择合适的回访方式。
3. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解客户对公司产品的使用情况，收集客户反馈意见。
（2）了解客户对售后服务的满意度，收集客户对服务人员的评价。
（3）了解客户对市场需求的看法，为产品研发和市场营销提供参考。
（4）宣传公司最新产品、优惠活动等，提高客户对公司产品的认知度。
4. 回访频率回访频率根据客户类型和需求而定，一般分为以下几种：（1）新客户：回访周期为3个月。
（2）老客户：回访周期为6个月。
（3）重点客户：回访周期为3个月。
5. 回访效果通过客户回访，我公司在以下几个方面取得了显著成效：（1）提高了客户满意度，增强了客户忠诚度。
（2）收集了大量客户意见，为产品研发和市场营销提供了有力支持。
（3）发现并解决了部分客户问题，提升了公司整体服务水平。
三、客户回访制度存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分客服人员回访技巧不足，导致回访效果不佳。
（2）回访记录不够详细，未能全面反映客户需求。
（3）部分客户回访周期过长，影响客户满意度。
2. 改进措施（1）加强客服人员培训，提高回访技巧。
（2）规范回访记录格式，确保回访内容全面、准确。
（3）优化回访周期，确保客户需求得到及时响应。
四、总结客户回访制度是我公司提升服务质量、增强客户满意度的重要手段。
通过一段时间的实施，客户回访制度取得了一定的成效。
但在实际操作中，仍存在一些问题需要改进。
过往活动回访制度模板范文
过往活动回访制度模板范文一、总则1、目的为了更好地了解参加过我们活动的客户的需求和意见，提高我们的服务质量，优化我们的活动策划，特制定本回访制度。
2、适用范围本制度适用于所有参加过我们活动的客户。
二、回访时间活动结束后的一周内，将对参加活动的人员进行回访。
三、回访方式1、电话回访：我们将通过电话与客户进行沟通，了解客户对活动的评价和建议。
2、线上问卷：我们还将通过线上问卷的形式，收集客户对活动的意见和建议。
四、回访内容1、活动内容的满意度：了解客户对活动内容的满意度，包括活动的趣味性、知识性等方面。
2、活动组织的满意度：了解客户对活动组织的满意度，包括活动的安排、现场管理等。
3、活动设施的满意度：了解客户对活动设施的满意度，包括活动场地的舒适度、设备的完善程度等。
4、对活动的改进建议：收集客户对活动的改进建议，以帮助我们更好地优化活动。
五、回访流程1、回访准备：在回访前，对回访人员进行培训，确保他们对活动的内容、组织和设施都有充分的了解。
2、回访执行：按照预定的回访时间和方式，对客户进行回访。
3、回访记录：对客户的回访情况进行记录，包括客户的意见和建议。
4、数据分析：对回访数据进行分析，总结客户的普遍意见和建议，找出我们需要改进的地方。
六、改进措施根据回访结果，我们将对活动的内容、组织和设施进行改进，以提高客户的满意度。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
通过这样的回访制度，我们可以更好地了解客户的需求和意见，提高我们的活动质量，为客户提供更好的服务。
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质量回访制度范文
1、为履行我公司的质量承诺，对压力容器产品质量和用户负责，满足用户对产品质量和服务的期望，认真总结经验，不断提高我公司压力容器制造质量及管理水平，完善产品售后服务，特制定本制度。
2、质量回访时间
2.1 压力容器产品销售后，按合同规定保修期的服务性质量回访，一般在交付使用后的一年内进行。
2.2 压力容器产品销售后，在非合同环境下的质量回访，一般一年进行一次，持续时间不少于三年。
3、质量回访人员组成
3.1 合同规定保修期的质量回访，由经营处销售业务人员采用不同方式进行，必要时，技术人员、质检人员参加回访。
3.2 产品销售后，非合同环境下的质量回访，一般由以下人员参加：公司分管领导、经营处负责人和销售业务人员、用户服务人员、质检人员等。
3.3 回访前，回访组织负责人应提前将“质量回访卡”邮寄或送到产品使用单位（用户）并通知回访日期。
4、质量回访信息反馈处理
4.1 回访人员到用户后，本着“用户是上帝”的原则，虚心广泛的征求用户的意见和期望，对用户反映的质量问题和要求，对现场发现的质量问题，要认真整理记录，能现场解决的要立即处理。
4.2 根据用户对压力容器产品质量的反馈信息，质保工程师主持分析会，分析研究用户对产品质量的反馈意见和要求，确属产品质量问题，研究制定处理办法和措施，并组织人员及时解决。
4.2.1 一般质量问题可与用户共同研究解决。
4.2.2 质量申诉问题，应与用户或用户和第三方共同评审处置。
4.2.3 经分析属运输或在使用过程中造成的质量问题，应向用户提出造成质量问题的原因和注意事项。
4.2.4 如属产品质量事故，按本公司《用户服务程序》的规定处理。
5、质量回访记录、用户服务记录由经营处建档管理备查。
质量回访记录和处理结果报质管办实施管理。