政务服务中心流程图
政务服务事项管理系统系统介绍
办事窗口库
添加办事窗口
1、在添加办事窗口列表，点击【添加】按钮，如下图所示：
2、在弹出的添加办事窗口页面，录入法律法规信息，点击【保存】按钮，如下图所示：
修改办事窗口
相关操作参见3.1.2修改业务系统。
删除办事窗口
相关操作参见3.1.3删除业务系统。
安全管理
部门管理
新增事项
1、添加事项目录完成后，在事项梳理页面“行政许可”事项列表选中该事项目录，点击当前页面右上角的【新增事项】按钮，如下图所示：
2、在弹出的新增【行政许可】事项页面，录入事项基本信息，如下图所示：
事项内容：对事项名称的描述说明。
标红*符号的事项要素是必填项。
点击事项页面的右边悬浮框的栏目，可以定位到事项信息的对应录入域。
5、录入网上服务情况，如下图所示：
是否适合网上办理：如果该事项不适合网上办理，则选择【否】，并填写不适合原因。
【无级（事项网上办理深度还未达到一级）】
【一级（在云南分厅提供办事指南、表格下载和网上受理服务）】
【二级（在一级基础上，实现云南分厅统一受理，办理结果云南分厅结果统一反馈）】
【三级（在二级基础上，在云南分厅实现全流程网上办理，办理进度可全流程网上跟踪、查询和全过程监督）】
1、选择要移动的事项，点击右上角的【移动】按钮，如下图所示：
2、在弹出的事项移动页面，选择要移动到事项类型和事项目录，如下图所示：
3、在弹出的对话框“此操作走审核流程，确定移动”，点击“确定”。
分组管理
对事项目录下的事项进行分组管理，方便查找。
1、选中进行事项分组的目录名称，点击【分组管理】，如下图所示：
1、在左侧菜单列表【事项梳理】，点击事项梳理页面“行政许可”事项列表，然后点击事项梳理页面右上角【新增目录】按钮，如下所示：
政务服务事项内容(附件1-9)3号
政务服务事项内容（权力清单）填报单位（公章）：年月日单位负责人（签字）：经办人（签字）：政务服务事项内容目录（权力目录）共项；其中行政许可项；行政征收项；非行政许可的行政审批项；行政确认项；代理事项项；行政处罚项，行政强制项；行政给付项；其他项。
填报单位（公章）：年月日单位负责人（签字）：经办人（签字）：政务服务事项流程图（示例）填报单位（公章）：年月日单位负责人（签字）：经办人（签字）：注：（1）流程图采用简单规范的符号，要求有开始和结束的标示。
（2）流程图符号说明：椭圆形表示开始结束；方框表示一个处理步骤；菱形框表示一个逻辑条件；箭头表示控制流向。
附件4局务会（党组会）集体决策事项目录填报单位（公章）：年月日单位负责人（签字）：注：1.此表由局人事科、办公室和机关党委负责填写。
2.如集体决策事项较多，可自行对本表进行扩充。
15附件5岗位廉政风险点排查及防控措施表科室站所（盖章）：填表日期：年月日附件6：科室（站所）廉政风险点排查及防控措施表科室站所（盖章）：填表日期：年月日附件7领导班子成员廉政风险点排查及防控措施表单位（盖章）：填表日期：年月日附件8风险信息表（主表）单位负责人（签字）：经办人（签字）：说明：1、风险点名称用风险事件的习惯称呼命名。
字数不能超过20字，一般以4-10个为主；2、风险点编号基本规则要求：单位简拼_权力类型（如行政审批或行政许可等）_唯一标识（如001按顺序编码）。
各单位需对每一个风险点编制唯一性的号码，不可重复，长度在10-20字符之间；3、业务流程名称，某一业务系统中的业务流程名称，必须对应唯一的流程图；4、业务系统名称指对接单位的某一项业务的信息化业务系统名称。
同一单位一个业务系统只有一个名称。
不超20字；5、对应流程图名称指每个业务流程绘制一张jpg格式业务流程图，该名称不超30字；6、触发环节指风险点在流程的哪个节点触发，填写流程图中的节点名称，如全流程触发，即填写“全流程”；7、触发条件是指触发该风险点的必要条件，不超50字；8、法律依据是指依据哪项法律法规或文件制定，不超30字；9、风险等级指风险的严重程度，每个风险点设高、中、低等级；10、权力名称指该权力部门行权过程中使用的是哪种权力，不超20字；11、权力部门指该业务流程的行权部门，即发生该风险的责任部门，不超20字；分管领导指上述责任部门负责人，如有2人以上，用“，”分隔，不超15字。
电子政务流程
整个工程的组织管理 及整体技术方案的研
究制定
市发改委 市人事局 市法制办
市行政审批制度改革工作领导小组
联合工作组
办公室
工程技术组
专家顾问组
市信息办
相关标准和规范研究
市技术监督局
市编办
有关规章的制定和协调管理
TONG CPPA TJNU
市财政局
市监察局
政府业务梳理和认定
19
业务流程设计过程图
流程建模
电子政务流程
TONG CPPA TJNU
授课大纲
概念与特征 几个典型的流程 流程再造 流程设计与管理
结论与讨论
TONG CPPA TJNU
2
电子政务流程的概念
▪ 电子政务流程是运用信息通讯技术实现的 政务流程
➢ 首先，从本质上讲，电子政务流程是一种业务 流程。
➢ 其次，从属性上看，电子政务是一种政府过程。 ➢ 最后，信息通讯技术的运用是电子政务流程的
7
传统审批流程图
TONG CPPA TJNU
8
“一站式”企业网上注册流程示意图
TONG CPPA TJNU
9
北京市审批平台的总体结构与流程
管理平台
在线服务平台
互联网
在线服务平台 1、统一用户管理 2、统一申报入口 3、统一状态查询
协同办公平台
协同办公平台门户
安
流程调度、业务协同
全
隔
离
信息共享
信息交换
业务流程与集成服务器
Contoso
HR系统
ERP TONG CPPA TJNU
电子商务
CRM
客户
XML
客户 物流
银行 供应商
安徽省政务服务中心
限时办结
申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，服务窗口能够当场作出决定的，当场作出书面行政许可决定； 不能当场作出行政许可决定的，在承诺期限内作出行政许可决定。在承诺的期限内提前作出行政许可决定的，立 即通知项： 1、对符合法定条件的行政许可申请不予受理的； 2、不在窗口公示依法应当公示的内容的； 3、在受理、审查、决定行政许可过程中，未向申请人履行法定告知义务的； 4、申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次告知申请人必须补正的全部内容的； 安徽省政务服务中心 5、未依法说明不受理行政许可申请或不予行政许可的理由的； 6、依法应当根据听证、招标、拍卖结果择优作出行政许可决定，而未做到的； 7、对符合法定条件的申请人不予行政许可或者不在承诺期限内作出准予行政许可决定的； 8、未在中心窗口统一受理行政许可申请、送达决定、收取费用的。 服务中心地址
安徽省政务服务中心
安徽省政府职能部门
01 主要职能
03 信息公开
目录
02 中心宗旨 04 所获荣誉
基本信息
安徽省政务服务中心，成立于2001年12月，是省委、省政府为推进政务公开、转变政府职能、规范审批行为、 方便群众办事而设立的。
进驻政务中心的有省政府32个部门483个行政许可项目和一些便民服务项目。中心以“廉洁、务实、规范、 高效”为宗旨,把群众“高兴不高兴，满意不满意”作为工作的出发点和最高标准，按照“集中办公、公开办事” 的运行方式，努力实现“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”。
所获荣誉
所获荣誉
2021年3月，安徽省政务服务中心省新闻出版局（版权局、电影局）窗口获得第六批安徽省学雷锋活动示范 点荣誉称号。
政务服务事项管理系统系统的介绍
政务服务事项管理系统系统介绍目录第一章用户登录 (3)1.1用户登录 (3)1.2密码修改 (3)第二章事项管理 (4)2.1事项梳理 (4)2.1.1新增目录 (4)2.1.2新增事项 (8)2.1.3事项修改/变更 (17)2.1.4事项作废 (19)2.1.5移动 (20)2.1.6分组管理 (20)2.2待办列表 (21)2.2.1批量提交 (22)2.2.2处理 (22)2.3综合查询 (23)2.3.1查询 (23)2.3.2导出 (23)2.4分组管理 (24)2.5帮助文档 (25)2.6投诉建议 (25)2.7事项排序 (25)2.7.1目录排序 (25)2.7.2事项排序 (26)第三章配置管理 (27)3.1业务系统库 (27)3.1.1添加业务系统 (27)3.1.2修改业务系统 (27)3.1.3删除业务系统 (28)3.2法律法规库 (29)3.2.1添加法律法规 (29)3.2.2修改法律法规 (30)3.2.3删除法律法规 (30)3.3附件文档库 (30)3.3.1添加附件文档 (30)3.3.2修改附件文档 (31)3.3.3删除附件文档 (31)3.4申报材料库 (31)3.4.1添加申报材料 (31)3.4.2修改申报材料 (32)3.4.3删除申报材料 (32)3.5办事窗口库 (32)3.5.1添加办事窗口 (32)3.5.2修改办事窗口 (33)3.5.3删除办事窗口 (33)第四章安全管理 (33)4.1部门管理 (33)4.1.1新建部门 (33)4.1.2修改部门 (34)4.1.3删除部门 (34)4.2用户管理 (35)4.2.1新建用户 (35)4.2.2修改用户 (37)4.2.3重置密码 (38)4.2.4删除用户 (39)第一章用户登录1.1 用户登录在浏览器地址框输入如下地址1、进入到登录页面，如下图所示:2、在上图标红方框输入和密码，在下拉框选择“事项系统”，然后点击【登录】按钮，经系统验证和密码无误后成功进入事项系统。
政务管理中心解说词政务服务中心解说词
政务管理中心解说词政务服务中心解说词我局建立政务管理中心的主要目的是集中整合全局政务管理资源，提
升政务管理效能，精心打造大综合、大平台、大服务的政务管理体系。
我局政务管理中心于2022年1月开始运转，现有工作人员8名。
根
据实际工作需要，初步建立了综合管理、信息宣传、促进发展和绩效管理
四大平台。
为确保平台有效运转，我们制定了平台管理流程图、岗位职责
和工作规范。
经过一年多的试运行，政务管理中心正逐步成为推动各项工
作信息化、规范化、科学化高效运转的管理中枢。
请参观综合管理平台。
本平台主要功能是保证全局政务、文秘工作高
效有序运转。
综合管理平台包括工作计划、工作总结、领导讲话、工作调研等综合
材料和文件、会议管理，工作督办，全局各项工作流程，工商所创新建设
五个模块。
1、综合材料模块包括五县三区及机关各部门半年、全年工作计划、
工作总结，领导讲话，调研文章等；2、工作督办模块包括全局重点
工作督办立项及承办结果；3、工作流程模块包括市局机关各项工
作流程图及流程说明274份；4、工商所建设模块包括近年来基层工
商所建设成果等内容。
请参观信息宣传平台。
本平台主要功能是对内信息发布和对外宣传统计。
请参观促进发展平台。
本平台主要功能是体现我局以职能促发展情况，同时建立了各项重点工作推进情况的数据库。
促进发展平台包括各类...。
政务服务事项梳理有关表格
暂停或补正或 正在办理或中 止止
办件审查 办理结果
同意通过或否决通过
退回
不予受理 批准
领导批准
办理结果
不缴费
办理结束
—4—
{各事项的 名称，应尽 可能使用 法定名称 {事项所属 或法定词 类型，按照 汇组成的 表格上方 简称，无法 统计分类 定名称的， 的次序排 使用相应 列} 的规定词 汇组成简 称}
{事项的办 理主体及 其性质，主 体性质分 为法定机 关，授权组 织和受委 托单位三 种，当性质 为受委托 单位时，还 需填写委 托单位名 称}
—2—
图一：
权力运行流程图（示例）
申请人提出申请
填写申请信息 材料初审和受理
否 材料是否齐全
是 审核
补充
局领导审批
是 是否需要退回 否
根据局领导意见办理
否 是否许可 是 发证
结束
—3—
图二：
XX 行政许可事项流程图（示例）
申请人提出申请
办件受理
办理结果
暂停或补正或正在处理或中止
同意通过或否决通过
政务服务事项梳理有关表格
表一，按照部门填报
表一
XXX单位政务服务事项内容目录
共 项：其中行政许可 项；行政征收 项；非行政许可的行政审批
项；行政确认 项；代理事项 项；其他 项；便民服务事项 项
序号
收费标准 事项名称 事项类型 办理主体 行使依据 法定期限
与依据
{各类别事 项的序号 分别从 1 开 始}
{申请办理该事项需要提供的材料} {说明事项是否涉及收费，收费的事项进一步写明准予收费的依据及收费标 准} {按即办件、承诺件、上报件、联办件四种形式分类}
{政务服务事项法定的办理期限} {政务服务事项对外承诺的办理期限（有法定期限的政务服务事项，其承诺 期限不得超过法定期限）} {办理主体单位具体办理该事项的部门，应明确到具体业务科室} {政务服务事项对外的办理地点}
基于回归算法的政务服务中心大厅办事业务量预测分析
基于回归算法的政务服务中心大厅办事业务量预测分析李林（福建省经济信息中心 福建省福州市 350003 ）摘 要：本文对四种模型进行了构建，并进行学习和训练，利用进驻大厅的某区市场监管局2019年每日办件数量对预测模型进行检验。
通过多项式回归、KNN 回归、GBRT 回归.Bagging 回归这4种预测模型进行仿真，结果表明，基于GBRT 回归的办事业务量模型的预测误差最小。
因此，该预测模型可为政务服务中心大厅业务量的预测提供较好的参考，有助于政务服务中心效能提升。
关键词：预测模型；回归算法；数据预处理1引言政务服务中心已日益成为各地方政府面向群众提供政务服务的重要平台。
政务服务应更加关注群众体验感，服务水平绩效应该由群众来评判。
科学合理地预测到政务服务中心的办事业务量，能够有效地辅助政务服务中心管理人员进行决策，科学高效地调派窗口工作人员。
通过弹性的增减办事窗口工作人员，能够有效降低群众办事现场等待时间，提高办事效率，进而提升办事群众的体验感， 节约行政资源。
模型学习 评估模型 新样本预测---------------_X随机性出发，结合业务预测问题本质上是运用因此可以釆用回归算法需要通过实验数据论证从政务服务中心大厅业务量的周期性、 量数据变化的非线性和非平稳的统计特征， 机器学习方法，对数据回归问题进行研究， 进行数据处理。
利用算法模型来解决问题，不同算法的预测效果。
即从文件中读取出某一个部门每一天办理的业务数量，利用回归根据日期来预测当天的业务办理数量，从而使 相关部门可以提前进行人力部署。
结合客流预测分析特点，以及当前常用回归算法，选用多项式回归算法、KNN 回归算法、GBRT回归算法、Bagging 回归算法这四种进行拟合比较。
2回归算法分析回归算法是一种预测性的建模技术，它研究的是因变量（目标）和自变量（预测器）之间的关系。
通过计算能够完成新数据自变量 与因变量的关系推导，因此回归算法能够实现预测操作，在数据预 测方面具有良好表现。
山东海事局政务中心服务管理程序
山东海事局政务中心服务管理程序1 目的为进一步深化政务公开，加强政务服务，建立健全运转协调、廉洁高效的海事政务工作机制，不断提升海事政务中心服务管理能力水平，扎实推进“四型海事”建设和“两个率先”战略实施，根据上级有关规定，结合我局工作实际，制定本程序。
2 适用范围适用于山东海事局政务服务管理工作。
3 指导思想认真贯彻“两个率先”发展战略，坚持“依法行政、便民高效、公开透明、勤政廉洁”原则，不断健全制度机制，积极推行电子政务，大力弘扬海事文化，持续提升海事政务工作人员的素质能力，全力打造“政务办理全天候、海事服务365”等海事政务服务品牌，努力实现“服务零距离、受理零推诿、流程零障碍、质量零误差、群众零投诉”和“让船员满意、让船舶满意、让社会满意”目标。
3定义4.1 政务：系指我局根据自然人、法人或其他社会组织的申请而依法实施的受理、审核、审批等海事行政行为。
4.2 政务中心：系指我局为贯彻实施国家有关法律法规和上级有关规定而设立的面向社会公众办理海事政务受理、审核、审批和其他服务事项的机构和场所，是我局为社会公众提供海事政务服务的主要窗口，包括山东海事局政务中心、各分支局政务中心和各海事处政务中心（窗口）。
4职责分工5.1 局法规规范处负责归口管理我局政务服务管理工作，局科技信息处负责政务中心电子政务的技术支持和保障工作，局机关各业务部门负责对本部门职责范围内的海事政务工作进行业务指导。
5.2 政务中心职责5.2.1 负责根据上级有关规定和职责分工对纳入本政务中心集中办理的海事行政许可事项进行受理、审核、审批、收费；5.2.2 负责为公民、法人和其它社会组织提供相关信息咨询服务；5.2.3 负责制定政务中心的内部管理制度并组织实施；5.2.4 负责承办上级交办的其他工作。
5.3 在符合上级有关权限划分规定的情况下，我局海事政务受理、审核、审批和其他服务事项原则上均应进入各政务中心集中办理，实行“一个窗口对外”，各相关单位、部门应积极配合，并根据职责协助政务中心做好相关工作。
潍坊政务服务中心投诉处理办法
潍坊市政务服务中心投诉处理办法为切实维护服务对象的切身利益，畅通投诉举报渠道，及时有效地处理服务对象的投诉举报，促进市政务服务中心窗口工作人员高效廉洁、依法行政、优质服务，根据《潍坊市政务服务中心窗口工作考核办法》等有关规定，制定本办法。
一、投诉内容服务对象到市政务服务中心窗口办理事项时，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效能、廉洁自律等方面的表现不满意，或有异议的，均可投诉。
二、投诉方式（一）现场投诉。
投诉人可以通过到市政务服务办考核监督科（市政务服务中心二楼20３房间）或市政务服务中心服务台（市政务服务中心一楼）进行现场投诉。
（二）书面投诉。
投诉人可以通过市政务服务中心一楼意见箱或邮寄投诉信函（邮寄地址：潍坊市东方路3396号潍坊市政务服务中心管理办公室考核监督科，邮编：261061）进行书面投诉。
（三）网络投诉。
投诉人可以通过发送电子邮件（电子邮件地址：）或登录潍坊市政务服务平台（平台网址：）进行网络投诉。
（四）电话投诉。
（五）涉及重大事项的投诉，投诉人应提供书面投诉材料。
三、投诉受理（一）确保投诉渠道畅通。
市政务服务办考核监督科作为投诉处理的牵头科室，必须确保投诉渠道畅通，现场投诉必须立即有人受理，对外公布的投诉电话在工作时间内随时有人接听，工作日每天要定时查看意见箱、网络投诉及政务服务热线（12345）转办情况。
（二）认真做好投诉接待工作。
投诉受理人员要对投诉人有礼貌，热情、诚恳的了解投诉人投诉事项，及时平复投诉人情绪，在事实未调查核实前不得主观随意表态；对不属于受理范围内的投诉事项，要及时告知投诉人通过其他途径进行投诉，并做好相关解释工作。
（三）认真做好投诉登记工作。
投诉受理人员要认真做好投诉登记工作，将投诉人的姓名、单位、投诉的事情原委、事情发生的时间、地点以及联系方式等了解清楚，填写《潍坊市政务服务中心投诉处理单》（见附件2），提出初步处理意见。
同时，对于投诉人要求不便于公开的事项，要严格做好保密工作。
政务大厅各窗口办事流程
办事流程政府投资项目审批流程图永嘉县招拍挂土地前期办理审批流程审批事项规范表质量监督站安全监督站招投标中心（工程招标）中介机构永嘉县建筑设计研究院联系电话：67257327永嘉环科所环联系人：翁良善联系电话：*************、*************永嘉县防雷设施检测所联系人：周建华联系电话：67223770永嘉县水利水电勘测设计院联系电话：67262682永嘉县投资项目审批实施办法第一条为规范我县投资项目审批程序，切实提高行政审批效率，健全协调配合机制，进一步改善经济发展软环境，根据《中华人民共和国行政许可法》及国家相关法律、法规规定，结合本县实际，制定本实施办法。
第二条全县范围内投资项目的审批、核准、备案，包括政府投资和企业投资项目均适用本办法，其中有关水利、交通等专业项目的审批参照本办法实施。
第三条投资项目的审批实行主要审批部门牵头，相关单位协办，县监察局、法制办、审管办协同监管的制度。
（一）牵头部门负责项目审批件的咨询、受理、办理，对协办部门的督促和审查意见进行汇总，主持有关联合踏勘、联审会议、联合验收等工作。
立项（或备案、核准）阶段牵头部门为发改局，属技改项目为经贸局；建筑设计方案阶段牵头部门为规划建设局；初步设计阶段牵头部门为规划建设局，属重点工程和政府投资项目牵头部门为发改局，属水利、交通等专业项目牵头部门为相应的专业部门；施工图审查阶段牵头部门为县规划建设局。
风景名胜区范围内的基建项目，规划建设局和风景旅游管理局审批的职责分工按县政府有关文件规定执行。
（二）协办部门按要求办理本单位的审批手续，配合牵头部门完成审批件的咨询、办理，参与联合踏勘、联审会议、联合验收等工作。
（三）县审管办负责基本建设项目审批工作的督办、协调和管理。
负责组织项目会商培训会，召集联合踏勘、联审会议、联合验收等工作。
（四）县法制办负责对项目审批是否依法行政等进行监督检查。
（五）县监察局负责对审批过程和审批效率的监督，及时处理行政审批过程中的不当行政行为和违法违纪等问题。
政务服务窗口办事流程图
结的证件
信息返回受理窗口审查
↓
受理窗口按规定核费
↓
收费大厅缴费
↓
项目办结审批备案
↓
通知服务对象领取证件
违反收费标准的
向行政效能 投诉中心投
诉
工作日
政务服务窗口办事流程图
补办件
服务对象向窗口单位提出申请
资料不全的
←
↓
提交资料
↓
水利局政务服务受理窗口
不符合法律 法规规定的
→
不予办理
退回服务对象
↓
承诺受理办结时间
部门服务办件单位
法定工作日 法定工作日
水
水
水
管
建
保
站
站
局
法定工作日
水 政 站
法定工作日
法定工作日
电
防
管
汛
站办符合减免条件的来自绿色 通道↓ 部门将办
莲塘街道办事处行政服务事项登记表及流程图
莲塘街道办事处行政服务事项登记表及流程图（共8项）兵役登记证办理流程图办理技术技能迁户、投资纳税迁户生育一孩人员计划生育情况核实流程图计划生育服务证办理流程关于异地退休深圳户籍独生子女父母申领计划生育奖励金的指纹采集认证相关事项办理流程图外部流程图 内部流程图收养子女计划生育证明表出具流程图附件：行政权责依据关于印发《广东省残疾人康复服务“十二五”实施方案》的通知（三）听力语言残疾儿童康复充分发挥国家听力语言残疾康复华南区域中心作用，着力健全听觉康复、语言训练和社区指导三项业务功能；大力推进市、县听力语言残疾儿童康复示范机构的规范化建设，特别是给予技术培训、设施设备改善和信息资源等方面的支持，努力实现“一市一中心、一县一班点”的建设目标，着力将地级市机构建设成为当地技术资源中心。
完善和提升省内的国家人工耳蜗定点医院、国家助听器验配定点机构、国家人工耳蜗术后训练定点机构和国家听力语言康复教学改革试点的各项工作，推广建立听力筛查-耳聋诊断-助听器验配和人工耳蜗植入-听力语言康复训练-后续跟踪等各个环节有机衔接的服务网络。
（四）脑瘫儿童康复在省级培育国家肢体残疾儿童引导式教育华南技术资源中心和培训基地，大力推进市、县肢残儿童引导式教育示范机构的规范化建设，特别是给予技术培训、设施设备改善和信息资源等方面的支持。
全面推广引导式教育模式，促进脑瘫等中枢神经受损导致肢体障碍儿童的全面发展，提高生活自理和社会适应能力，为其今后的生活、学习、劳动和融入社会打下牢固基础。
（五）智力残疾儿童康复在省级培育国家智力残疾儿童康复教育华南技术资源中心和培训基地，大力推进市、县智残儿童示范康复教育示范机构的规范化建设，特别是给予技术培训、设施设备改善和信息资源等方面的支持。
对智力残疾儿童进行系统康复训练与教育，促进融合式社区家庭康复教育工作。
（六）孤独症儿童康复建设好省级孤独症儿童康复教育技术资源中心和培训基地，大力扶持市、县孤独症儿童示范康复教育示范机构的规范化建设，特别是给予技术培训、设施设备改善和信息资源等方面的支持。
交通政务服务事项办理示意图
交通政务服务事项办理示意图 • 线下办理交通事项过程图
运政窗口
窗口申请
海事窗口 公路窗口 其他窗口
审批人员
运政系统 海事系统 路政系统
审批系统
交通政务服务事项办理示意图 • 线上办理交通事项过程图
运政系统
互联网
网上申请
办件分发系统
海事系统 路政系统
审批系统
审批人员
交通政务服务事项办理示意图
• 今后办理交通事项流程图
互联网
审批人员
使 用
运管系统运管系统
海事系统海事系统 数据自动推送
路政系统路政系统统
原审批系统
政务服务事项管理平台V1.0操作手册
政务服务目录管理系统V1.0操作手册哈尔滨华泽数码科技有限公司目录一、系统概述2二、系统操作32.1用户登录32.2行政权力事项52。
2。
1行政权力管理52。
3公共服务事项82。
3.1公共服务管理82。
3。
2公共服务引入122.4。
政务服务事项142。
4.1事项认定142。
4.2办事指南管理162。
4。
2.1指南信息172.4.2.2申请材料192.4。
2.3采集地址信息192.4。
2。
4流程图202。
4。
2.5权责信息212.4。
2。
6中介信息212.4.3待审核事项212.4.4已发布事项222。
5目录清单222.5.2目录清单管理24一、系统概述按照国家《互联网+政务服务技术体系建设指南》，参照《行政许可标准化指引（2016版）》,结合工作实际,黑龙江省政府办公厅下发了《黑龙江省政务服务事项标准化工作实施方案》（黑政办综〔2017〕7号）文件，建设了全省统一政务服务事项管理系统.在原有权力清单、公共服务目录等数据基础上实现政务服务事项目录、办事指南和所有应公开信息相互关联、动态管理。
目标是实现全省政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“编码唯一、标准统一、同步更新、同源公开、多方使用”的标准化管理。
二、系统操作2。
1用户登录平台的互联网访问地址是http://www。
cn：8888，在系统登录页面提供了由省编办制定的政务服务事项认定标准、政务服务标准化工作的实施方案、操作手册和指导视频以及使用平台的各单位账号。
如图1所示.（图1）使用平台的各地市、省直部门应在登录页面下载本地区对应的账号。
账号按分工的不同,分为两种权限：一是管理账号，各地区政务服务事项管理部门使用管理账号登录平台，实现对本地区政务服务事项认定情况、目录清单生成情况、办事指南录入情况的查看和统计；二是录入账号，各地区政务服务实施部门使用本部门账号登录平台,实现对政务服务事项的认定、办事指南录入、目录生成等操作。
首次登录系统时，系统要求必须修改密码才能登录,密码至少设置6位以上。
政务服务中心简介
崇阳县人民政府(rénmínzhèngfǔ)政务服务中心简介崇阳县人民政府(rénmínzhèngfǔ)政务服务中心是县委、县政府为推进政务(zhèngwù)公开和行政审批制度改革，优化经济发展环境，方便企业、群众办事而设立的集中办理行政审批及其他行政服务事项的便民服务场所。
作为(zuòwéi)县委、县政府2013年十件实事之一，今年8月，新的政务(zhèngwù)服务大厅投入使用，在功能分区上进行了科学规划，分为注册登记服务区、投资建设项目服务区、社会事务综合服务区、便民服务区和配套设施区，在大厦一楼设有银行缴费区。
为方便客商群众办事，中心还设有咨询引导、商务中心、投诉监察联合受理，并配备LED大屏幕、电子触摸屏等便民设备，最大限度地方便企业和群众办事。
一、巧归并、精调整，清减审批事项围绕争创“咸宁市行政审批项目最少县”的目标，对照法律依据对全县所有行政审批项目逐一审查、清理，对于有明确法律依据的依法予以保留，并按精简原则予以合并；对于国家部委规章规定尚未明令取消且上级部门要求开展的，暂时予以保留；对于没有明确依据设定、国家和省里明令取消的，坚决予以取消；对于带有许可类、但属行政机关内部管理及程序性的，一律列入非许可类审批项目。
经清理后，保留行政审批事项98项，行政事业性收费事项91项。
在19个单位设立了行政审批股，全县30个具有行政审批职能的单位涉及98项审批事项、7个服务单位在政务服务中心设置84个办事窗口，实行集中受理，一站式办结。
二、减环节、缩时限，优化审批(shěnpī)流程按照(ànzhào)“环节最少、时间(shíjiān)最短、流程最优”的原则，对保留的审批项目，在合法合理的前提下，最大限度地缩短审批时限，简化流程。
对51个审批项目时限进行了压缩，平均每个项目的审批时限缩短了三分之二；对5个项目改为即时办理；对21个项目行政审批环节进行了精简(jīngjiǎn)。
政务服务发展路径
完善事中事后监管服务平台建设
• “一站式”服务中心
加快监管服务平台建设
构建信用监管体系
1.实现监管数据互联共享 2.加强平台安全管理 3.建立健全监管信息归集机制 4.健全事前审批与事中事后监管的衔 接机制
1.健全守信激励和失信惩戒机制 2.促进监管信息有效运用 3.实施市场主体分类警示和监管
1.加强组织领导和统一规划 2.将“以公众为中心改善政府 服务”作为核心价值 3.把转变政府职能作为首要任 务 4.充分理解政府信息化的深层 含义，注重政府职能的重组
制度层面
1.缩减“一长四多”，降低制 度性交易成本 2.调整权力配置资源形成的 “套娃结构”，严控职权部门 扩围扩权扩利 3.立法须与电子政务相配套 4.统一的政府信息化建设导则 5.加大电子政务建设项目的投 资力度
目录 CONTENTS
1
政务服务的国际视野
2 我国政务服务的发展路径
新加坡政务服务
• “一站式”服务中心
“一站式”服务中心
为公众轻松便利地使用与政府 有关的网上服务、给予无法上 网或需要帮助以使用有关政府 服务的公众提供帮助的实体服 务中心
电子公众服务中心
为用户提供搜寻和获取来自政 府部门的各类的信息、与政府 部门进行网上互动和交费、缴 税、申请许可等政府服务
联接中心（Centrelink）
1.网络在线服务渠道 2.面对面服务渠道 3.信件服务渠道 4.电话服务渠道
“整体政府”治理模式
1.建立综合协调的信息管理体制 2.构建以业务协同为特征的一体化政 府信息治理功能 3.构建公私信息管理部门的合作机制
韩国政务服务
• “一站式”服务中心
对公民、企业的服务内容
电子商务服务中心