《社群运营》

根据价值不同而对群的分类
群的类型 价值群 说明 经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹， 能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。 感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的 骚扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出 一段非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空 刷一下。也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开 了呢，又经常是99%不需要的东西） 就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了， 讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。
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什么是社群？
基于互联网社区与移动互联网社交App发展起来 的以同好而聚集的虚拟社交团体。
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构成社群的五个要素
同好
Interest 决定了社群的成立
产品
行为
标签
空间
情感
三观
结构
Structure 决定了社群的存活
优质成员 平等互动
自愿加入
规范管理
输出
Output 决定了社群的价值
知识干货
咨询答疑 利益回报
群组里存在的六种角色
群角色 组织者 思考者 清谈者 求教者 围观者 挑战者 说明 负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子 群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人 能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人 在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人 习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人 加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人
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地推的后做什么。
地推数据的分析
地推活动结束后，用户的维护也是很重要的。做地推和做其他推广一样， 需要时刻关注数据，并做好记录，这样才能统计地推活动的效果，而不是 地推活动结束后就不管了。 比如，今天在哪里做地推，发出去多少物料，来了多少注册，活跃增加了 多少，峰值人数涨到什么数值。这些数据都是很重要的能够评估地推效果， 也可以让后续的地推活动有参考依据，这样就不会盲目的去做地推而不知 效果。
分享者自己有研究的领域 大家都能找到兴趣的话题
分享者发言时大家不能随便插话，需要 话题公布后，大家可以轮流有序发言 分享者同意 分享者可以提前准备，临场发挥 大家分享过程中随机性比较大，随时可能会 跑题
参与程度
分享者如果分享质量不高，参与度会下 话题如果引发兴趣，参与度很高，但很容易 降 引起刷屏
如果有人打破群规怎么办？
推广
社群运营
线下推广
社群营销
地推的十一种方式
第1式：推货扫街的商户直销。 第2式：各种行业客户的陌生拜访。
第3式：商圈周围的宣传单页派发。
第4式：小区：社区：每栋楼的广告覆盖。 第5式：竞争对手附近单页的派发。 第6式：在各个展会进行吸引眼球的活动。 第7式：在交通枢纽和车站的动线堵截。 第8式：商场中做项目巡展。 第9式：加油站给车主的宣传资料。 第10式：联系各企业组织团购。 第11式：和商家一起联和开展推广活动。方法单独运用各有千秋， 其实形式还有很多，打法不一样，很多形式要结合实际去运用， 最后就变成组合式了。
群1 群3
群2 群4
筛选
群N
申请 群主
通过
邀请 群主 我
加入
QQ群和微信群产品设计逻辑上区别②
对比项 QQ群 群的管理员拥有比普通群员更大的 权限，例如批准新成员加入，淘汰 老成员，可以群发群邮件，群发群 文件，修改群信息等等。 QQ群有很多让群有趣味的玩法，比 如匿名，群等级，改名，群发消息， 全体禁言，个别禁言等等玩法。 QQ群也支持红包，单个金额最高 5000元，最多200人。 有群论坛，群里发任何网站链接都 可以。 微信群 群员之间权限更平等，但群的创建者 可以T人，其它群员不能踢人。 不支持群发邮件或文件。
QQ直接查找或通过搜索引擎搜索
参加线下同城活动
社群的各角色，你想好了吗？
创建者
管理者
参与者
开拓者
合作者
付费者
加入原则——有门槛最好
有门槛
邀请制
无门槛
动态淘汰制
开放加入
用运营激活社群的活力
仪式感
参与感
组织感
归属感
管理规范，要有规矩！
群沟通规范
• • • • •
日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探 讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。 所有成员请勿未经群管许可发布广告。 要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员 的发言。 可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。 讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。
道、几个大型商场、几个广场、几个网吧，每个地方的人群属性又是怎么样
的?地推期间当地是否有其他的大型活动。了解好这些才好安排好地推的路
线和策略。
经费人员准备。需要多少人，以及人员的安排。当天的费用预算等
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地推的时候做什么。
用传单（易拉宝）或者小礼品吸引用户。
如果有可能，就一定和对方多聊几句，问问对方是不是喜欢周末去哪玩，之 前在都哪里订的。也着重介绍格调周末的功能，和app的功能。
本地论坛宣传
豆瓣的同城活动
南昌的校园贴吧论坛
南昌的校园贴吧论坛
朋友同学推荐入群
攻城 战术
发布任务
大家挑战
悬赏 战术
重赏之下
必有参与
悬 赏 榜
诱饵 战术
干货分享
诱导购买
定点 战术
精准聚焦
定点促销
降维 战术
降低对方维度
占领主动权
做个招人喜欢的人 有意思好玩的人 不那么功利的人 乐于帮别人的人 有共同爱好的人 能带来价值的人 ……
群权限
群玩法
微信群目前最有趣的玩法其实是可以 打赏红包。 微信群红包单个金额上限刚刚调整为 5000元，最多100人。 微信群屏蔽了某些网站的跳转链接， 比如淘宝。
群共享
微信群VSQQ群 【管理工具】
微信群 不明显 QQ群 七武器
群公告
审核 群文件 禁言
群公告 群@
红包
匿名聊天
共享演示
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五步构建你的第一个社群
工作 职责
社群运营：
岗位职责： 1、负责社群（包括微信群，QQ群等）的建立与运营； 2、负责社群内容创新，氛围营造，粉丝互动、话题制造，提升粉丝活跃度； 3、负责发现社群用户需求，引导用户参与app的线上活动，激发用户参与度； 4、协助各部门定期策划并执行营销活动； 5、完成上级交办的其他工作任务。 考核指标： 暑假兼职的同学只需考核新增微信群会员400人/月（目前该岗位正职的考核为500 人/月），平均每天13个新增微信群会员。 微 信群会员每减少一人扣3元，每增加一人奖励3元，每促成一单交易（0元产品除 外）奖励3元。 上班时间，要在10分钟内回复微信群会员的提问。非上班时间，看到问题也积极联 系客服解决问题。 上班制度： 线上办公，周末双休。周一至周五上班时间为7小时，可自由安排上下班时间，但 需提供上班时间安排表。
群
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如何让群长寿？
社群的生命周期
加群的动机
加群动机 联络的需要 工作的需求 说明 同事、老乡、同学、家长保持互相联系 对内信息通报，对外客户服务
交友的需要 学习的需要
宣传的需要 生活的需要
找到同行、同好、同城等等 寻求比自己更专业的人帮助
加入群是为了宣传自己公司的产品或服务 吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子
同好
找
结构
定
输出
产
运营
巧
复制
能
如何找到社群的第一批成员
【找同好】
ຫໍສະໝຸດ Baidu
活跃 度 平台
推广
如何找到南昌格调周末的第一批成员？
以周末格调活动分享为主题
南昌相关的QQ群
南昌相关的微信群
豆瓣的同城活动
南昌的校园贴吧论坛
大众点评的同城活动
朋友同学推荐入群
朋友圈发布群信息
南昌本地论坛
十六番、妙途、捡人 一对一私聊，穷游收 集微信
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地推的前期准备。
做一个好方案。寻找精准用户。对精准用户进行定位，然 后开始执行。保证平台用户精准实现较高的转化率。 物料准备。我们常用的物料包括广告宣传单页、易拉宝以及鼠标垫、辈
子、扇子……等等。这些东西首先要找美术设计好，然后活动当天到推广的 地方。
地方资源准备。在去地推之前，一定要对当地的情况很熟悉，有几条街
鸡肋群
死亡群 垃圾群
倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞， 大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。
？
付出
回报
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社群短命的七宗罪
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如何利用社群转化订单
核心 策划
核心策划
选择适合的产品
蚂蚁 战术
分享到群里
成员传播
朋友圈宣传
知乎宣传
百度经验宣传
百度知道宣传
信息资讯
运营
Operate 决定了社群的寿命
组织感 归属感
仪式感 参与感
复制
Copy 决定了社群的规模
自组织 核心群 亚文化
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社区和社群是的区别。
社区是指现实中的地区性的生活共同体和社会关 系，强调一定地域空间群体之间的互动。
社区
社群
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两大社群对比
微信群VSQQ群 【加入机制】
搜索 我 QQ群 微信群 主动式 被动式
社交群的环形结构
爆照
新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！ 能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。
问早
早起问个早、签到 晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯
干货分享与话题分享的对比
对比项
分享人员 分享内容 分享流程 分享内容
干货分享
话题分享
一个分享者为主，大家可以在允许发言 需要一个话题引导者，大家都可以是分享者 时补充自己的看法