内训师培训课程课件(共77页)
合集下载
内训师培训课程培训技巧PPT课件
专业课程设计
培训技法运用
教学资源掌控
教导者首先是一个学习者 放弃中接纳----投入中收获
导语
身 资
培训师的职业形象
服饰
庄重、整齐、大方
庄重、整齐、大方
仪容
走坐站
姿姿姿
：：：
动头重
作正心
舒身平
缓直均
态
，，，
度
重双分 心脚配
均平两
衡行放 桌 面
双 手 放 开
导语
3、培训师职业信条：
对公司： 留住员工, 发展长期的生意
对培训者： 提高技能, 发展员工
第一讲 什么是培训 一个好的培训者的基本素质
了解
-了解培训的项目
-了解如何培训该项目
正确的态度
- 避免极端
- 学会欣赏他人的观点
- 有激情
敏锐 领导能力
- 能敏锐的发现机会 - 善于、长处和缺点
- 指导 - 演示
第一讲 什么是培训
团体学习 （Team Learning )
22
第二讲
目录
一、培训授课基本技巧 二、成人教育培训的特质
23
一、培训授课基本技巧
幽默 故事
课间 游戏
开头 结尾
语言
体态
培训
12
技巧
氛围 营造 进度
掌控
时间 掌控
纪律 性
教材
教学 工具
教学 环境
24
二、成人教育培训的特质
1、学习与遗忘曲线 遗忘曲线原理 ——德国实验心理学家艾宾浩斯( ebbinghaus)提出 ——《ebbinghaus-manaizhen differential
培训的技巧
2011年6月16日
内训师培训课程(PPT77页)
快乐学习，相伴成长！
课程纲要
一、TTT职业理念导论 二、 TTT专业表达基础 三、 TTT专业现场掌控 四、 TTT专业培训组织 五、 TTT专业编导艺术 六、 TTT培训师的修练
快乐学习，相伴成长！
1. TTT职业理念导论
快乐学习，相伴成长！
培训
是最佳的成长途径
快乐学习，相伴成长！
现代培训的特点和趋势
训练形式
偶发事 例研讨
个案 研讨
讲授法
训练 形式
角色 扮演
示范法
情景 训练法
快乐学习，相伴成长！
训练方法
讨债鬼 训练法
现场 直播法
训练 方法
粉笔线法
想象力 训练法
辩论 训练法
快乐学习，相伴成长！
4. TTT专业培训组织
快乐学习，相伴成长！
企业培训的时机
1、内、外部环境发生变化 2、现状与期望之间存在差距 3、人员工作发生变化 4、公司人才储备计划
交流 制止
区分
激情 指明
拒绝
快乐学习，相伴成长！
利剑之二
身法
快乐学习，相伴成长！
利剑之三
步法
快乐学习，相伴成长！
利剑之四：说法
你真是我的好朋友
快乐学习，相伴成长！
利剑之五：看法
培训师
快乐学习，相伴成长！
利剑之六
听法
快乐学习，相伴成长！
利剑之七：穿法
男装
深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋
任务 分析
需求评估结果
–受训者需要学些什么？ –谁接受培训？ –培训类型 –培训次数 –是购买还是自己开发？
–是否进行培训或选择其他 人类资源管理方式：招聘、 重新设计工作
课程纲要
一、TTT职业理念导论 二、 TTT专业表达基础 三、 TTT专业现场掌控 四、 TTT专业培训组织 五、 TTT专业编导艺术 六、 TTT培训师的修练
快乐学习，相伴成长！
1. TTT职业理念导论
快乐学习，相伴成长！
培训
是最佳的成长途径
快乐学习，相伴成长！
现代培训的特点和趋势
训练形式
偶发事 例研讨
个案 研讨
讲授法
训练 形式
角色 扮演
示范法
情景 训练法
快乐学习，相伴成长！
训练方法
讨债鬼 训练法
现场 直播法
训练 方法
粉笔线法
想象力 训练法
辩论 训练法
快乐学习，相伴成长！
4. TTT专业培训组织
快乐学习，相伴成长！
企业培训的时机
1、内、外部环境发生变化 2、现状与期望之间存在差距 3、人员工作发生变化 4、公司人才储备计划
交流 制止
区分
激情 指明
拒绝
快乐学习，相伴成长！
利剑之二
身法
快乐学习，相伴成长！
利剑之三
步法
快乐学习，相伴成长！
利剑之四：说法
你真是我的好朋友
快乐学习，相伴成长！
利剑之五：看法
培训师
快乐学习，相伴成长！
利剑之六
听法
快乐学习，相伴成长！
利剑之七：穿法
男装
深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋
任务 分析
需求评估结果
–受训者需要学些什么？ –谁接受培训？ –培训类型 –培训次数 –是购买还是自己开发？
–是否进行培训或选择其他 人类资源管理方式：招聘、 重新设计工作
《企业内训培训师必备课件》
3 对反馈进行设计
及时了解学员的反馈，大家 可以通过问卷调查或多种反 馈机制来了解学员的学习情 况。
来自员工和批评家对课程的反馈，需要快速反应并设计受众所喜欢的 新内容。
继续学习和发展
课外阅读
• 社会和大学课程录制 • 各行业文章阅读 • 各行业知识博客阅读
学术会议
职业生涯发展
• 加入行业协会或社区 • 参加课程和网络研讨会 • 定期参加内部和外部培训
课程设计与开发
课程规划
合理分配教学资源，制定教学 计划，确保课程的高效率、高 质量。
教学设计
通过多种教学手段，如案例教 学和互动教学等，进行学习内 容的深入探讨。
教学支持
为学员提供有价值的辅助材料， 如PPT和手册，在学习设计的 基础上提供额外的教学支持。
培训评估与反馈
1 入门培训
2 获得反馈
开展入门培训，以引导员工 了解课程基础知识，并引导 学员评估自己的学习需要和 期望。
教练
指导学员，使他们能够应对各种情况，从而 提高他们在公司和个人方面的工作表现。
变革者
以创新的眼光，跟踪最新技术和趋势，推动 企业变革，实现长足发展。
企业内训的重要性
1
提高企业绩效
2
通过针对性学习，公司能够改善业务
运营和流程，提高绩效。
3
提高员工表现
通过培训员工，他们能够了解公司的 战略和目标，提高自己的表现和贡献。
• 参加和主持企业活动 • 了解内部职业通道和机会 • 充分利用绩效评估
打造完美内训：从这里开 始
企业内训是确保公司在业务领域内得以持续的核心要素。在这个课程中，我 们将分享关键知识，使您成为一位卓越的企业内训培训师。准备好接受挑战 了吗？
及时了解学员的反馈，大家 可以通过问卷调查或多种反 馈机制来了解学员的学习情 况。
来自员工和批评家对课程的反馈，需要快速反应并设计受众所喜欢的 新内容。
继续学习和发展
课外阅读
• 社会和大学课程录制 • 各行业文章阅读 • 各行业知识博客阅读
学术会议
职业生涯发展
• 加入行业协会或社区 • 参加课程和网络研讨会 • 定期参加内部和外部培训
课程设计与开发
课程规划
合理分配教学资源，制定教学 计划，确保课程的高效率、高 质量。
教学设计
通过多种教学手段，如案例教 学和互动教学等，进行学习内 容的深入探讨。
教学支持
为学员提供有价值的辅助材料， 如PPT和手册，在学习设计的 基础上提供额外的教学支持。
培训评估与反馈
1 入门培训
2 获得反馈
开展入门培训，以引导员工 了解课程基础知识，并引导 学员评估自己的学习需要和 期望。
教练
指导学员，使他们能够应对各种情况，从而 提高他们在公司和个人方面的工作表现。
变革者
以创新的眼光，跟踪最新技术和趋势，推动 企业变革，实现长足发展。
企业内训的重要性
1
提高企业绩效
2
通过针对性学习，公司能够改善业务
运营和流程，提高绩效。
3
提高员工表现
通过培训员工，他们能够了解公司的 战略和目标，提高自己的表现和贡献。
• 参加和主持企业活动 • 了解内部职业通道和机会 • 充分利用绩效评估
打造完美内训：从这里开 始
企业内训是确保公司在业务领域内得以持续的核心要素。在这个课程中，我 们将分享关键知识，使您成为一位卓越的企业内训培训师。准备好接受挑战 了吗？
企业内训师培训PPT课件
2019/9/12
25
TTT
教学表达技巧 场面控制技巧 时间控制技巧 自我控制技巧 教学方法运用
第三讲
培训师基本技能
26
TTT
1.教学表达技巧
语言 方面
声音 方面
肢体
方面
2019/9/12
27
TTT
1.教学表达技巧
语言方面
结构
文字
开头
偏向 语言 结尾
方面
修辞
内容
逻辑
语言 方面
声音 方面
肢体 方面
2019/9/12
6
TTT
第一讲 培训的基本知识
7
TTT 1、什么是培训？
培训= 培养+训练
2019/9/12
8
TTT 1、什么是培训？
培训：以职业者为主体， 以培训师为主导， 通过转变理念、传 授知识或训练技能 改变个人行为，进 而提升组织绩效的 活动。
2019/9/12
9
TTT
ASK素质模型
2019/9/12
4
TTT
1分钟实战演练
■题目：《 我认为培训师是？ 》 ■规则：
1、逐人上场；每人1分钟。 2、50秒时铃声提示。 3、不足1分钟需鞠躬时间满。 4、超时大家鼓掌请其下场。 5、全体展示完毕回放点评。 6、点评结束后每队评出一位优秀者。
2019/9/12
5
TTT
课程大纲
第一讲 培训的基本知识 第二讲 培训师的角色认知 第三讲 培训师基本技能 第四讲 课程开发与培训评估
2019/9/12
17
TTT
培训流程
评估 培训效果
分析 培训需求
确认 培训目标
企业内部培训师的培训课程.ppt
要求
希望 展望
总结 余韵
五种屏弃的结尾
1.无力淡出 2.将结不结 3.文不对题 4.突然停止 5.骤然变调
31
第四部分
培训师职业风范
职业形象的基本要求
▪ 男装： 深色西服+长袖衬衫 同色系小花领带 黑色或棕色的皮鞋；
▪ 女装： 西装套裙或套装 服饰相配的皮鞋；
身形和风范的练习方法
▪ 静态风范： 正、定、挺、拔； ▪ 动态风范： 舒展大方；
绩 效C
B
A
D E F
紧张度
G
有效开场的关键
▪ 打破僵局 ▪ 建立关系 ▪ 营造氛围 ▪ 确认需求
开场方法：
▪ 自我介绍法； ▪ 故事演绎法； ▪ 问题引入法； ▪ 游戏互动法； ▪ 直接切题法；
常用的互动方法
▪ 问题研讨法 ▪ 角色扮演法 ▪ 个案分析法 ▪ 活动体验法 ▪ 头脑风暴法
调动学员的兴趣
哪个素材最切合现场学员的认知、状态？如何切入？
PPT制作的要素和要求
▪ 背景、布局； ▪ 内容、句式； ▪ 字体、字号； ▪ 图片、动画； ▪ 色彩、音效； ▪ 切换、放映；
文字凝练 简洁明快 有效对比
第三部分
呈现技巧与方法
Байду номын сангаас 培训前的准备
● 资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/152020/11/152020/11/1511/15/2020 4:42:35 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/152020/11/152020/11/15Nov-2015-Nov-20
内训师课件
演示法 视听法 讲授法
研讨法
角色 扮演法
案例 分析法
游戏法
1
集中授课流程
2
课前－授课准备
3
课中－授课技巧
4
课后－检测评估
课前准备工作
一堂好的培训课程事前要做很多准备工作，培训
师的工作不仅要在课堂上完成，更多的还体现在课前 的准备工作上，这此工作包括：
资料 收集
汇编 提纲
预制 时间
试讲 练习
查看 场地
答问技巧 1. 将复杂的问题分成几块 2. 确定自己回答真实可靠 3. 回答前认真想想 4. 重复一下问题让自己确实理解它 5. 利用休息时间去想想那些难缠的问题 6. 直视那个向你提问的人 7. 鼓励别人去回答 8. 避免你的回答篇幅过长 9. 必要时可以拒绝回答
04：课堂充能活动
安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的
04：声音控制
控制：
高低
速度
音量
无意义的 习惯用语
3
第三章 集中授课
1
集中授课流程与方法
2
课前－授课准备
3
课中－授课技巧
4
课后－检测评估
培训的过程
评估和分析
A
培训需求
确定培训目标
B
培训周期
C 制订培训计划
培训效果评估
E
D 实施培训计划
常用培训方法
在整个培训中，如果都是内训师在讲台上课， 学员在下面听，学员的学习效率将会很低，内训师 可采用一些互动的讲授方法增强学生的参与感，这 些方法包括：
教 鞭 、 时 钟
图 表 架 、 磁 板 （ 铁 ）
录 影 带 、 CD、 音 响
内训师基本功训练教材PPT课件
• 感情色彩
语气
• 善用停顿 • 逻辑重音
*
训练四： 15分钟朗诵训练
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
练习：《我要用全身心的爱来迎接今天》
我要用全身心的爱来迎接今天。因
为，这是一切成功最大的秘密。强力能够 劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有 爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心 靡。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场 上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武 器，没有人能抵挡它的威力。我要用全身 心的爱来迎接今天。
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
不是结束 ，是开始
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
内训师的肢体
手势的含义
手势要点 １、动作要饱满 ２、适度夸张与定格 ３、肩膀处于放松状态 ４、上身处于相对稳定状态
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
训练六： 5分钟集体探讨，各种手 势的意义？派一个代表发 言
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
内训师的表情
•表情适当夸张 •笑的适当运用
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
培训师的眼神
目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然
内训师基本功训练教材(PPT31页)
培训师的发声
运用腹腔发音，鼻腔共鸣
练习二：蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑 练习三：真情像草原广阔，层层风雨不能阻隔
语气
• 善用停顿 • 逻辑重音
*
训练四： 15分钟朗诵训练
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
练习：《我要用全身心的爱来迎接今天》
我要用全身心的爱来迎接今天。因
为，这是一切成功最大的秘密。强力能够 劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有 爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心 靡。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场 上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武 器，没有人能抵挡它的威力。我要用全身 心的爱来迎接今天。
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
不是结束 ，是开始
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
内训师的肢体
手势的含义
手势要点 １、动作要饱满 ２、适度夸张与定格 ３、肩膀处于放松状态 ４、上身处于相对稳定状态
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
训练六： 5分钟集体探讨，各种手 势的意义？派一个代表发 言
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
内训师的表情
•表情适当夸张 •笑的适当运用
内训师基本功训练教材(PPT31页)
*
内训师基本功训练教材(PPT31页)
培训师的眼神
目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然
内训师基本功训练教材(PPT31页)
培训师的发声
运用腹腔发音，鼻腔共鸣
练习二：蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑 练习三：真情像草原广阔，层层风雨不能阻隔
内训师培训课程 PPT课件
生活在诚实中的孩子明白真理
生活在公平中的孩子学会公义
生活在接纳中的孩子学会爱
生活在有安全感中的孩子学会自信
你的孩子生活在什么环境中呢?
教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离
可编辑
36
自我管理－预演未来（活动）：
刚才你们大家… … 1、有没有一些特别的感受? 2、有没有看到一些特别的景象(图案)? 3、有没有嗅到一些气味? 4、刚才有没有感觉到真实感?
可编辑
22
一分钟临场演练
你必须做到：
1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束
2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与证券有关
3.演讲开始前有1分钟的准备时间
4.演讲开始以“大家好，我是XX，来自XX,我今天演讲的 题目是……”开始
5.演讲完毕请拿A表,并马上填写
6. 助教将在50秒时摇铃提醒
可编辑
PTT专业讲师特训营
主讲：刘育良
可编辑
1
有缘来相聚
可编辑
2
学员的疑问
你是谁
可编辑
3
主讲人:刘育良
1996年加入中国人寿，历任部经理、核心讲师 2002年成立长松企业管理顾问公司 2006年加盟中国培训行业第一品牌——聚成企管 现任聚成华东区培训总监 国家注册TTT职业培训师 国际注册健脑操认证导师 香港专业效能学院NLP高级心理咨询师 辅导企业内训近百家, 公众演讲近千场
可编辑
41
PTT影响因素及效果
清楚、沉闷 Clear/Bored 了解且不易接受
列组合，实现自己的蓝图 PTT运用极其广泛-----授课、训练、 演练、创意、
说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活
可编辑
内训师培训PPT课件(1)
基于云端的演示文稿制作 工具，支持缩放和平移效 果，使演示更加生动有趣 。
案例展示：优秀课件欣赏与点评
案例一
《项目管理基础》课件，采用清晰的 标题和内容结构，结合图表和图片展 示项目管理流程，突出重点与关键信
息。
案例三
《团队建设与沟通》课件，通过互动 式游戏和小组讨论等形式，增强了课
件的趣味性和互动性。
见。
考试测评法
通过考试或测评的方式 ，检验受训者对培训内 容的掌握程度和应用能
力。
案例分析法
通过分析受训者在工作 中遇到的实际问题，评 估培训效果和应用价值
。
360度反馈法
通过上级、下级、同事 、客户等多方面的反馈 ，全面评估受训者的表
现和进步。
数据收集、整理和分析技巧
明确数据收集目的和范围
根据评估需求，明确需要收集哪些数据，以 及数据的来源和范围。
合理安排时间
根据培训内容和参与者需求，合理规 划培训时间和进度。
有效应对突发情况
制定应急预案，妥善处理现场可能出 现的各种突发情况。
氛围营造方法探讨
创设积极的学习环境
通过布置现场、使用多媒体等 手段，营造轻松、愉悦的学习
氛围。
激发参与者兴趣
运用案例、故事等生动素材， 激发参与者的学习兴趣和积极 性。
反馈与讨论
在角色扮演结束后， 组织参与者进行反馈 和讨论，分享彼此的 观察和感受，探讨改 进方法。
总结与提升
根据反馈和讨论结果 ，总结本次角色扮演 的经验教训，提出改 进建议，为今后的培 训活动提供参考。
06
培训效果评估与持续改进
培训效果评估方法介绍
问卷调查法
通过设计问卷，收集受 训者对培训内容、方式 、效果等方面的反馈意
案例展示：优秀课件欣赏与点评
案例一
《项目管理基础》课件，采用清晰的 标题和内容结构，结合图表和图片展 示项目管理流程，突出重点与关键信
息。
案例三
《团队建设与沟通》课件，通过互动 式游戏和小组讨论等形式，增强了课
件的趣味性和互动性。
见。
考试测评法
通过考试或测评的方式 ，检验受训者对培训内 容的掌握程度和应用能
力。
案例分析法
通过分析受训者在工作 中遇到的实际问题，评 估培训效果和应用价值
。
360度反馈法
通过上级、下级、同事 、客户等多方面的反馈 ，全面评估受训者的表
现和进步。
数据收集、整理和分析技巧
明确数据收集目的和范围
根据评估需求，明确需要收集哪些数据，以 及数据的来源和范围。
合理安排时间
根据培训内容和参与者需求，合理规 划培训时间和进度。
有效应对突发情况
制定应急预案，妥善处理现场可能出 现的各种突发情况。
氛围营造方法探讨
创设积极的学习环境
通过布置现场、使用多媒体等 手段，营造轻松、愉悦的学习
氛围。
激发参与者兴趣
运用案例、故事等生动素材， 激发参与者的学习兴趣和积极 性。
反馈与讨论
在角色扮演结束后， 组织参与者进行反馈 和讨论，分享彼此的 观察和感受，探讨改 进方法。
总结与提升
根据反馈和讨论结果 ，总结本次角色扮演 的经验教训，提出改 进建议，为今后的培 训活动提供参考。
06
培训效果评估与持续改进
培训效果评估方法介绍
问卷调查法
通过设计问卷，收集受 训者对培训内容、方式 、效果等方面的反馈意
内训师培训材料(PPT 76页)
19
表达能力训练
20
快速朗诵
•一个葫芦、两个葫芦、三个葫芦、 四个葫芦…… •一只蚂蚁抬一粒米、两只蚂蚁抬 两粒米、三只蚂蚁抬三粒米……
21
吐字训练
22
绕口令：初入江湖
化肥会挥发。
23
绕口令：小有名气
黑化肥发灰，灰化肥发黑。
24
绕口令：名动一方
黑化肥发灰会挥发； 灰化肥挥发会发黑。
25
绕口令：天下闻名
40
演讲模版
41
用心去讲
•讲你相信的，相信你讲的 •做你喜欢的，喜欢你做的
42
第三讲 内部培训师授课能力
提升训练
43
授课的心理准备
•紧张是好事 •转换注意力 •临场三招
44
课程的基本讲授技巧
•讲授法 •故事法 •案例法 •游戏法 •提问法 •讨论法
45
开头的技巧
•开门见山 •故事吸引 •问题切入 •事实陈述 •相互交流
52
讲师感染力塑造
•感染力在培训中的作用 •塑造感染力三大法则 •塑造感染力八项技巧
53
赞美学员的技巧
•赞美学员的作用 •赞美学员的方法
54
结尾的技巧
•回顾要点 •故事启发 •名人名言 •触动情感 •行动促进 •小组竞赛 •引用诗文名句
55
培训学员调动与沟通
56
成年人的学习风格
•视觉型 •听觉型 •体验型
36
故事二：科幻故事
•傍晚，我一个人在郊外散步， 四周显得格外宁静，偶尔能听到 蝙蝠发出的“吱吱”声，突然， 我觉得四周变的异常的明亮，一 束强光从头顶射下来，我顿时失 去知觉，当我醒来时，发觉自己 置身与一个手术台上，身边有一 些长得像昆虫一样的东西…… 37
表达能力训练
20
快速朗诵
•一个葫芦、两个葫芦、三个葫芦、 四个葫芦…… •一只蚂蚁抬一粒米、两只蚂蚁抬 两粒米、三只蚂蚁抬三粒米……
21
吐字训练
22
绕口令：初入江湖
化肥会挥发。
23
绕口令：小有名气
黑化肥发灰，灰化肥发黑。
24
绕口令：名动一方
黑化肥发灰会挥发； 灰化肥挥发会发黑。
25
绕口令：天下闻名
40
演讲模版
41
用心去讲
•讲你相信的，相信你讲的 •做你喜欢的，喜欢你做的
42
第三讲 内部培训师授课能力
提升训练
43
授课的心理准备
•紧张是好事 •转换注意力 •临场三招
44
课程的基本讲授技巧
•讲授法 •故事法 •案例法 •游戏法 •提问法 •讨论法
45
开头的技巧
•开门见山 •故事吸引 •问题切入 •事实陈述 •相互交流
52
讲师感染力塑造
•感染力在培训中的作用 •塑造感染力三大法则 •塑造感染力八项技巧
53
赞美学员的技巧
•赞美学员的作用 •赞美学员的方法
54
结尾的技巧
•回顾要点 •故事启发 •名人名言 •触动情感 •行动促进 •小组竞赛 •引用诗文名句
55
培训学员调动与沟通
56
成年人的学习风格
•视觉型 •听觉型 •体验型
36
故事二：科幻故事
•傍晚，我一个人在郊外散步， 四周显得格外宁静，偶尔能听到 蝙蝠发出的“吱吱”声，突然， 我觉得四周变的异常的明亮，一 束强光从头顶射下来，我顿时失 去知觉，当我醒来时，发觉自己 置身与一个手术台上，身边有一 些长得像昆虫一样的东西…… 37
内训师培训课件
陇 之 情
人十我百 共创价值
客户经理基本能力提升
• 什么是客户经理？？
•
客户经理是客户的经理人！ 是烟草公司利益的维护者！
客户经理价值观
以客为尊
关注公司利益
客户经理应具备的技能有哪些？
1
沟通能力 品牌推广
分析能力 自我管理
关键 技能
2
3
4
工欲善其事，必先利其器
目录
1
沟通能力
品牌推广 分析能力 自我管理
目标设定的SMART原则
自我管理
对SMART目标的五重检验标准
• 你是否用正面词语描述你的目标？ • 有没有明确的完成日期和里程碑？ • 当你看到、听到、感觉到什么的时候表明 你的目标已经达到了？ • 达到目标的过程是否全盘由自己掌握？ • 你的目标是不是符合你好、我好、大家好 的原则？
自我管理
目标分解案例：网上订货率达到5%
• 方案一： • •1、客户经理1、2、5：网上订货率7.5%，15户/ 人 • •2、其他客户经理：网上订货率4%，7-8户/人 • •方案二： • •第一步：8月5日-7日，组织客户经理开展网上订 货专题学习 • •第二步：8月10-24日，进行零售户情况调研 • •第三步：8月10-24日，开展网上订货宣传 • •第四步：8月24-9月30日，推进网上订货 • •第五步：10月8-15日，本客户服务部内检查 • •第六步：10月16-28日，根据检查结果督促调整
品牌推广
第三步：产品说明
“FAB”法
特点 F
feature 连接词
优点 A
advantage
利益 B
benefit
品牌推广
第四步：引导消费
引导消费是前提
人十我百 共创价值
客户经理基本能力提升
• 什么是客户经理？？
•
客户经理是客户的经理人！ 是烟草公司利益的维护者！
客户经理价值观
以客为尊
关注公司利益
客户经理应具备的技能有哪些？
1
沟通能力 品牌推广
分析能力 自我管理
关键 技能
2
3
4
工欲善其事，必先利其器
目录
1
沟通能力
品牌推广 分析能力 自我管理
目标设定的SMART原则
自我管理
对SMART目标的五重检验标准
• 你是否用正面词语描述你的目标？ • 有没有明确的完成日期和里程碑？ • 当你看到、听到、感觉到什么的时候表明 你的目标已经达到了？ • 达到目标的过程是否全盘由自己掌握？ • 你的目标是不是符合你好、我好、大家好 的原则？
自我管理
目标分解案例：网上订货率达到5%
• 方案一： • •1、客户经理1、2、5：网上订货率7.5%，15户/ 人 • •2、其他客户经理：网上订货率4%，7-8户/人 • •方案二： • •第一步：8月5日-7日，组织客户经理开展网上订 货专题学习 • •第二步：8月10-24日，进行零售户情况调研 • •第三步：8月10-24日，开展网上订货宣传 • •第四步：8月24-9月30日，推进网上订货 • •第五步：10月8-15日，本客户服务部内检查 • •第六步：10月16-28日，根据检查结果督促调整
品牌推广
第三步：产品说明
“FAB”法
特点 F
feature 连接词
优点 A
advantage
利益 B
benefit
品牌推广
第四步：引导消费
引导消费是前提
企业内部培训师培训PPT
握所学内容。
分析案例要点
在案例分析环节，应重点分析 案例的要点和关键问题，引导 学员思考和讨论。
鼓励学员参与
鼓励学员积极参与案例分析和 讨论，提出自己的观点和建议 ，促进学员之间的交流和互动 。
总结与反思
在案例分析结束后，应对案例 进行总结和反思，提炼经验和 教训，为今后的工作提供参考
和借鉴。
THANKS
REPORTING
讲授法及其应用场景
01
02
03
讲授法定义
通过培训师讲授、解释、 演示和描述等方式，将知 识和技能传递给学员。
应用场景
适用于传授理论知识、概 念和技能，以及解释复杂 的问题和过程。
注意事项
保持内容简洁明了，避免 过于冗长和繁琐；结合实 例和案例，提高学员的理 解和兴趣。
讨论法及其应用场景
讨论法定义
通过小组或团队讨论的方 式，让学员互相交流、分 享经验和解决问题。
应用场景
适用于培养学员的沟通、 协作和解决问题的能力， 以及激发学员的创造力和 参与度。
注意事项
设定明确的目标和议题， 引导学员积极参与讨论； 提供支持和资源，帮助学 员深入探讨问题。
案例分析法及其应用场景
案例分析法定义
通过分析真实或模拟的案例，让学员 了解实际问题和挑战，并学习如何应 对和解决。
感谢观看
REPORTING
定义
企业内部培训师是指在公司内部 负责传授知识和技能，以支持员 工和组织发展的人。
角色
他们是知识、技能和经验的传播 者，帮助员工提升工作表现和增 加组织效率。
培训师职责与任务
职责 设计和实施培训课程
评估培训效果
培训师职责与任务
跟踪员工学习进度 提供学习支持和指导
分析案例要点
在案例分析环节，应重点分析 案例的要点和关键问题，引导 学员思考和讨论。
鼓励学员参与
鼓励学员积极参与案例分析和 讨论，提出自己的观点和建议 ，促进学员之间的交流和互动 。
总结与反思
在案例分析结束后，应对案例 进行总结和反思，提炼经验和 教训，为今后的工作提供参考
和借鉴。
THANKS
REPORTING
讲授法及其应用场景
01
02
03
讲授法定义
通过培训师讲授、解释、 演示和描述等方式，将知 识和技能传递给学员。
应用场景
适用于传授理论知识、概 念和技能，以及解释复杂 的问题和过程。
注意事项
保持内容简洁明了，避免 过于冗长和繁琐；结合实 例和案例，提高学员的理 解和兴趣。
讨论法及其应用场景
讨论法定义
通过小组或团队讨论的方 式，让学员互相交流、分 享经验和解决问题。
应用场景
适用于培养学员的沟通、 协作和解决问题的能力， 以及激发学员的创造力和 参与度。
注意事项
设定明确的目标和议题， 引导学员积极参与讨论； 提供支持和资源，帮助学 员深入探讨问题。
案例分析法及其应用场景
案例分析法定义
通过分析真实或模拟的案例，让学员 了解实际问题和挑战，并学习如何应 对和解决。
感谢观看
REPORTING
定义
企业内部培训师是指在公司内部 负责传授知识和技能，以支持员 工和组织发展的人。
角色
他们是知识、技能和经验的传播 者，帮助员工提升工作表现和增 加组织效率。
培训师职责与任务
职责 设计和实施培训课程
评估培训效果
培训师职责与任务
跟踪员工学习进度 提供学习支持和指导
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、角色扮演 /演练 8、情景训练
4、案例/偶发事例研讨 9、导入常识
5、给学员提问的时间 10、音乐引导
快乐学习，相伴成长！
吸引学员参与
大家猜猜看 让我们娱乐一下 我们一起做个游戏 给良好表现一个鼓励
给大家一些东西看 请大家回答一个问题 请大家说说新想法 征询大家的需求 请大家来读一下
快乐学习，相伴成长！
快乐学习，相伴成长！
现代企业学习之道
课堂—人生
——训练与修炼
快乐学习，相伴成长！
培训师的角色认知 Radar
快乐学习，相伴成长！
培训师三重角色
编 导演
培训内容的表达者 培训课程的设计者 培训活动的组织者
快乐学习，相伴成长！
企业内训师能力模型
．定位需求
．协调沟通
．设定目标
．激发意愿
管
．掌握成果
利剑之三
步法
快乐学习，相伴成长！
利剑之四：说法
你真是我的好朋友
快乐学习，相伴成长！
利剑之五：看法
培训师
快乐学习，相伴成长！
利剑之六
听法
快乐学习，相伴成长！
利剑之七：穿法
男装
深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋
女装
西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋
不怪异、不轻佻、不拘泥
快乐学习，相伴成长！
理 者
内训师
教 导 者 ．有效教导
开发者
．课程设计
．开发人才
．教材开发
快乐学习，相伴成长！
2. TTT专业表达基础
快乐学习，相伴成长！
“怯场” 测 试
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
快乐学习，相伴成长！
压力人格模式
Behavior 行为 Feeling 感觉
北京宏智源经济文化交流中心
企业内训师成长训练
标准教程
讲师刘百功
快乐学习，相伴成长！
课 程 目的
1、了解现代国际职业培训的特点及发展趋势 2、理解现代国际职业培训的工具、技能、方法 3、掌握企业培训师的职业表达呈现技巧 4、提升企业培训师的课程设计能力 5、提高企业培训师不断自我更新的能力
快乐学习，相伴成长！
导入方法
概念 观点 事件 演示
谜语 游戏 问题
数据 场景 引言 故事
快乐学习，相伴成长！
收尾原则
专注全场 享受掌声 再次致礼
下场
快乐学习，相伴成长！
收结方法
呼应 选择 总结 希望 要求
余韵 展望
快乐学习，相伴成长！
职业培训互动十大技能
1、主动提问
6、让学员担任部分教学
2、进行体验活动
7、舞台剧
课程纲要
一、TTT职业理念导论 二、 TTT专业表达基础 三、 TTT专业现场掌控 四、 TTT专业培训组织 五、 TTT专业编导艺术 六、 TTT培训师的修练
快乐学习，相伴成长！
1. TTT职业理念导论
快乐学习，相伴成长！
培训
是最佳的成长途径
快乐学习，相伴成长！
现代培训的特点和趋势
1、现代培训与传统教育的区别 2、企业内训的三大关键要素 3、在职人员的学习特点
快乐学习，相伴成长！
课堂禁忌
A.用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板
快乐学习，相伴成长！
3. TTT专业现场掌控
快乐学习，相伴成长！
课堂掌控原则
1.主 动 控 场 2.全 面 控 场 3.预 先 控 场
培训需求评估流程
快乐学习，相伴成长！
课 自己讲错？ 遗忘内容？
堂 学员走神？ 掌 课堂私语？
控 学员睡觉？
对
课堂混乱？ 有意抬杠？
策 恶意挑衅？
遭遇高手？
Control
快乐学习，相伴成长！
自我介绍与即席发表
成功的培训 从自我介绍开始
who how when what where
快乐学习，相伴成长！
提问技巧
特定式提问 整体式提问 封闭式提问 开放式提问
快乐学习，相伴成长！
培训需求调查
需求评估原因
–法规、制度 –基本技能欠缺 –工作业绩差 –新技术的运用 –客户需求 –新产品 –高绩效标准 –新的工作
需求评估内容
组织 分析
人员 分析
任务 分析
需求评估结果
–受训者需要学些什么？ –谁接受培训？ –培训类型 –培训次数 –是购买还是自己开发？
–是否进行培训或选择其他 人类资源管理方式：招聘、 重新设计工作
学员姿体语言的信息反馈
积极信息：
–坐在椅子的前半部分 –缓慢而轻柔的摩擦手掌 –作记录 –积极的点头 –手指放在鼻梁上，眼睛微闭 –双手托着腮帮，身体前倾 –双眼斜视 –抚摸下巴 –十指相对，成尖塔状 –向后靠着，双手放在脑后
消极信息：
–双眼垂视，不看你 –手交叉抱在胸前 –靠坐在椅之上，跷二郎腿 –下颚肌肉紧张，双唇紧闭，双眼斜视 –把手放在身后 –握紧拳头 –摩擦后颈部 –信手涂鸦 –用食指摩擦鼻子 –身体斜靠在桌子上，交叉双腿
Thought 思想
快乐学习，相伴成长！
压力舒缓法
Pressure 压力
时间压力
Time 时 间 快乐学习，相伴成长！
压力分பைடு நூலகம்法
环境 学员
内容 自己
快乐学习，相伴成长！
培训师职业化
七大利剑
快乐学习，相伴成长！
利剑之一：手法
交流 制止
区分
激情 指明
拒绝
快乐学习，相伴成长！
利剑之二
身法
快乐学习，相伴成长！
快乐学习，相伴成长！
情理并茂
理性-理解 How
严肃
Sobriet yAnarch
y混乱
卓越
Excellenc e Vividnes
s 生动
感性-感知 What
快乐学习，相伴成长！
感 性 游戏
案例 故事
观点 原理 结论
理性
快乐学习，相伴成长！
开场原则
上场
空台登场 静场起音 从容不迫 启动注意
快乐学习，相伴成长！
现场 直播法
训练 方法
粉笔线法
想象力 训练法
辩论 训练法
快乐学习，相伴成长！
4. TTT专业培训组织
快乐学习，相伴成长！
企业培训的时机
1、内、外部环境发生变化 2、现状与期望之间存在差距 3、人员工作发生变化 4、公司人才储备计划
快乐学习，相伴成长！
企业培训需求调查
1、培训需求调查意义 2、培训需求调查对象 3、培训需求调查方法 4、分析需求调查结果
快乐学习，相伴成长！
应答技巧
反问式回答
直接式回答 报告式回答 附和式回答 描述式回答
拒绝回答
快乐学习，相伴成长！
精彩点评之道
准确、归纳、思辨 强调、升华、示范
快乐学习，相伴成长！
训练形式
偶发事 例研讨
个案 研讨
讲授法
训练 形式
角色 扮演
示范法
情景 训练法
快乐学习，相伴成长！
训练方法
讨债鬼 训练法