XX卫生院推进“三好一满意”阶段性活动总结

XXXX卫生院推进“三好一满意”阶段性

活动小结

今年是我院开展“三好一满意”活动的第二年，也是扎实推进继续巩固提高的关键年。根据县卫生局《关于印发XX 县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（X卫委…2012‟13号）及《关于推进“三好一满意”活动工作的通知》（X卫机党…2012‟2号）文件要求，我院以创建XX市中心镇“二级乙等”医院为契机，在去年“三好一满意”活动成果的基础上，创新思路，以人民群众满意度为出发点和落脚点，内部治理和外部服务相结合，现将活动具体开展情况汇报如下：

一、工作成效

（一）医德好：注重理论灌输，培养良好的医德意识

1、加强党风廉政建设，坚持民主集中制，对医务人员以开会学习有关文件精神、观看警示教育片、发送廉政帐户短信等各种形式进行教育，不断提升党员干部的政治理论素养，进一步增强全体党员的防腐败能力。

2、按照县局《XX县医务人员医德考评制实施方案（实行）》的要求，不断细化考核标准，坚持实事求是、客观公正的原则对院卫技人员进行医德医风考核，并与晋升晋级、

岗位聘用、评先评优、绩效工资相结合，建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提高。

3、以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

4、继续深入开展“医药回扣专项治理年”活动，坚持廉洁行医。今年我院在反腐倡廉工作上取得重大突破，使惩防体系建设明显加强，廉洁从医意识明显增强，行业风气明显好转，依法执业的自觉性明显提高，不良行为得到遏制，群众对我院医疗行风的满意度明显提升，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行了严肃查处。此外，今年由院长以“秘密”方式向社会聘请了10位行风民主评议监督员，在加强内部监督的同时积极主动接受社会监督，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

（二）服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为

患者提供全程优质温馨的服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在日常工作中要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“群众满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要求广大医务人员切实增强人文关怀意识，积极倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力营造温情的服务氛围。

2、加强医院基础设施建设，添臵医疗设备来改善就诊环境、优化服务流程。今年6月底，我院开始了对收费室、西药房、门诊各科室的改造装修。同时，为切实减少患者排队和等待时间，提高服务效率，我院增设了导医台、化验单自助打印系统，极大地方便了患者就诊。

3、对复诊病人提供“先看病，后挂号”制度。对群众反映普遍的“排队太久，等候时间过长”等问题，医院积极寻求对策，于近期将医院收费系统进行了升级，优化看病流程，复诊或已有医疗卡的患者可到医生处直接就诊，待取药收费结账时再补收挂号费，减少患者的麻烦和排队劳累之苦。此举受到了患者的普遍好评。

4、个别科室提前上班，缓解患者扎堆等候。永临中心

卫生院患者群体以周边乡镇老年人为主，农村老年人多有早起习惯，部分老年人一大早就来院就诊，为了使边远患者早点就诊完毕回家，医院要求收费室、西药房、部分检查科室提早半小时上班，受到患者的赞扬。

5、将等候输液的患者分流到输液室外排队。由于近年来业务增长迅速，门诊输液患者众多，日均输液患者200多人次，而护理人员又相对紧缺，以往排队输液的患者只能站在输液室内等待，十分拥挤不堪，有时甚至一等就是一、二个小时，严重影响了患者的情绪，患者之间插队争位引发口角、不法分子乘机偷盗钱物等现象时有发生，存在一定的安全隐患。发现该情况后，院领导研究决定，在输液室外墙设立一个窗口，专门用于等候输液者排队使用，和正在输液的患者隔离，自推出此举措后，等候输液的患者可安心在外面等候，等护士叫到自己时再去输液。使等待过程变得轻松自在。输液室也因此变得忙而不乱。

（三）质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂

“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内

部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

（四）群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。多年来，结合我院工作实际和专科优势，积极开展了以贫困白内障患者为对象的“复明工程”和社区精神卫生康复等扶残