说服客户交费技巧“五步”法(1)

说服客户交费技巧“五步”法

说服客户交费，是一门技巧，也是一门学问，更是我们开展财税服务工作的基本功，结合工作实践，就说服客户交费技巧“五步”法归纳总结如下：

一、客户心理分析法：

（一）客户是盈利型的，还是亏损型的，

（二）客户是大方型的，还是计较型的，

（三）客户是个性型的，还是顺从型的，

（四）客户是理智型的，还是冲动型的，

（五）客户是知识型的，还是鲁莽型的。

二、服务质量分析法：

（一）满意度分析：每月完成客户约定服务事项是否高效完成？

（二）需求度分析：客户提出的财税业务咨询需求是否解决？

（三）差错率分析：作业客户约定服务事项中是否存在差错？

三、社会环境分析法：

（一）当前社会政治、经济、文化、自然及家庭等形势变化对客户经营的有利影响？

（二）当前社会政治、经济文化、自然及家庭等形势变化对客户经营的不利影响？

四、客户交费说服法：

（一）尊重客户说服法：应从赞美老板支持我们工作说起……

（二）合作共赢说服法：应从几年的美好合作说起……

（三）成就激励说服法：应从夸奖老板事业有为说起……

（四）最小费用说服法：应从财税服务费用最小化说起……

（五）履行合同说服法：应从履行合同很好说起……

（六）行业规矩说服法：应从“先交费后服务”的行规说起……

（七）差错纠正说服法：应从服务有错误必改说起……

（八）业绩考核说服法：应从业绩考核受罚说起……

（九）砸我饭碗说服法：应从完不成指标砸我饭碗说起……

五、交费程序规范法：

（一）提前通知法：

1、记账申报类收费：提前5天预备通知；提前1天正式通知。

2、代办服务类收费：洽谈业务成功时明确通知。

3、报告服务类收费：洽谈业务成功时明确通知。

（二）事先开票法：

根据约定服务事项事先开具好票据，减少客户等候时间。

（三）明确付款法：

事先掌握客户付款方式，做好应对准备，减少等候时间。

（四）养成规律法：

通过耐心细致的客户交费说服工作，帮助客户养成自觉交纳服务费的习惯，形成客户定期按时足额交费。

二〇一六年十月二十七日