第一章 品牌管理
品牌管理大纲
《品牌管理》大纲第一章品牌概论第一节品牌的内涵一、品牌的定义—传统定义品牌是名字，词语，标志，符号或设计，或以上元素的组合，使卖家能藉之界定其产品或服务，使与竞争对手的同类产品或服务相互区分。
(AMA) 一现时的定义“品牌是扎根于顾客脑海中对某些东西的感知实体(Perceptual Entity)，根源于现实，却反应某种感知，甚至反映顾客的独特性。
"(Kevin Keller, 1998) 一品牌实质品牌，就其实质来说，它代表着销售者(卖主)对交付给买者的产品特征、利益与服务的一贯性承诺。
久负盛名的品牌就是优质质量的保证。
不仅如此，品牌还是一个更为复杂的符号，蕴含着丰富的市场信息。
因此，品牌含义有六个层次：-属性：品牌代表特定的商品属性，这是品牌最基本的含义。
-利益：品牌体现某种特定的利益，而品牌利益相当程度的受制于品牌属性。
-价值：品牌体现生产者的某些价值感。
-文化：品牌附着特定的文化。
-个性：品牌反映一定个性。
-使用者：品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。
品牌最持久的含义是其价值、文化与个性。
它们构成了品牌的基础，揭示了品牌间差异的实质。
二、品牌与产品—品牌与产品的区别认知区别：产品是具体存在的，品牌存在于消费者的认知中。
形成区别：产品是生产部门生产，品牌形成于整个经营环节。
要素区别：产品重在质量与服务，品牌重在定位与传播。
—品牌与产品的联系产品是品牌的载体：品牌利益是产品功能属性转化而来，品牌核心价值是对产品利益的高度提炼，品牌借助产品来兑现对消费者的承诺。
产品质量是品牌质量的基础：品牌质量是消费者对品牌所有方面品质的感知，产品质量是核心，品牌质量还包括服务质量、传播质量、人员素质质量一切形成品牌的要素质量。
第二节品牌的意义一、品牌对消费者的意义一品牌是消费者购买产品的重要外在线索一购买品牌产品有助保护消费者权益一品牌能降低购买风险一品牌能满足消费者情感需求二、品牌对生产者的意义一培养消费者忠诚一稳定产品的价格一降低新产品投入市场风险一抵御竞争者，保持竞争优势第三节品牌外延的扩大品牌外延的扩大是指品牌化的载体在不断扩大，产品是品牌的载体，产品内涵从有形产品扩大到服务、人员、地点、组织、事件等。
品牌管理 第1章 品牌管理概述
品牌管理第1章 品牌基本理论
购买决策、提升消费者的购买 信心和消费满意度
从企业的角度：
经济价值 战略价值
管理价值
第二节 品牌的构成要素
可记忆性
可保护性
构成要素 五标准
有含义性
可适应性
可转换性
品牌要素构成
品牌名称
色彩
标识和标记
第三节 品牌文化
• 品牌文化的内涵 品牌文化是品牌的价值核心，它决定品
我国学者叶明海认为：“品牌是指企 业为满足消费者需要，培养消费者忠诚， 用于市场竞争，而为其生产的商品或劳务 确定的名称、图案、文字、象征、设计或 其互相协调的组合。
王新新认为：“品牌作为标识，代表 了同种产品之间的差异或特征，然而这种 差异和特征并不纯粹是客观的，而是在顾 客（主体）对产品（客体）的认知关系中 形成的。
第一节 品牌的概念与分类
• 品牌的起源及发展阶段
满足需求 生产商生产管理工具 产品标识
品牌的定义
20世纪50年代，美国著名的广告大师大 卫．奥格威（D.Ogiwey）给出比较科学的品牌概 念，有关品牌的理论研究才得以正式开始。品牌 的定义最早是从品牌的功能角度来界定的，品牌 是产品识别的符号、标记。
实现品牌个性差异化
增强产品的市场竞争力
品牌 文化构成
品牌 物质文化
品牌 精神文化
品牌 行为文化
产品特质 符号集成
品牌 营销行为
品牌 传播行为
品牌 个人行为
• 案例分析：梅赛德斯－奔驰，闪闪的星徽 • 思考题 1、梅赛德斯－奔驰品牌由哪些要素构成? 2、梅赛德斯－奔驰的品牌文化是怎样塑造的，
对我国汽车品牌的塑造有哪些借鉴作用？
品牌管理制度规范
品牌管理制度规范第一章绪论第一条为了规范公司品牌管理工作，提高品牌价值和知名度，保护品牌权益，制定本制度。
第二条公司品牌管理制度适用于公司内外部所有品牌活动，包括但不限于品牌标识、品牌推广、品牌授权等。
第三条公司品牌管理制度的目标是加强对品牌管理的规范和控制，保护品牌声誉和权益，提升品牌形象和影响力。
第四条公司品牌管理规范制度由公司董事会批准，由品牌管理部门负责具体落实。
第二章品牌标识规范第五条公司品牌标识是公司的核心资产之一，所有使用和展示公司品牌标识的活动必须符合公司品牌管理指南的规范。
第六条公司品牌标识包括但不限于公司名称、商标、标识、标志、口号等，任何单位和个人未经授权不得擅自使用或改变公司品牌标识。
第七条公司品牌标识的设计和使用必须经过品牌管理部门的审核，任何违反规定的行为将受到严厉处罚。
第八条公司品牌标识的使用范围和规则由品牌管理部门制定并向全公司通知，所有相关部门和人员必须严格遵守。
第三章品牌推广规范第九条公司品牌推广活动必须与公司的品牌定位和市场定位相一致，并符合国家法律法规和社会道德准则。
第十条公司品牌推广活动需提前报告并经品牌管理部门审核批准，未经批准不得擅自进行推广活动。
第十一条公司品牌推广活动的内容和形式必须真实、准确，不得违背事实，不得诋毁竞争对手，不得误导消费者。
第十二条公司品牌推广活动的经费和资金来源必须合法合规，不得有贪污腐败和违法违规行为。
第四章品牌授权规范第十三条公司品牌授权活动必须严格按照公司品牌管理指南进行，未经授权不得擅自进行品牌授权。
第十四条公司品牌授权必须经过品牌管理部门审核，并签订正式的授权协议，明确双方权利和义务。
第十五条公司品牌授权活动的合作方必须具备一定的资质和能力，并严格遵守授权协议的规定。
第十六条公司品牌授权活动的合作方必须按照约定使用品牌，并对品牌形象和声誉负责，违约行为将受到法律和公司制度的追究。
第五章品牌管理体系第十七条公司品牌管理部门是公司品牌管理的主体，负责制定公司品牌管理政策和规定、审核品牌活动、管理品牌资源等工作。
企业品牌管理与市场推广策略
企业品牌管理与市场推广策略第一章品牌管理概述 (3)1.1 品牌定义与价值 (3)1.1.1 品牌定义 (3)1.1.2 品牌价值 (3)1.2 品牌管理的重要性 (3)1.2.1 提升企业竞争力 (4)1.2.2 优化资源配置 (4)1.2.3 增强消费者忠诚度 (4)1.2.4 提高企业知名度 (4)1.3 品牌管理的发展历程 (4)1.3.1 传统品牌管理阶段 (4)1.3.2 现代品牌管理阶段 (4)1.3.3 数字化品牌管理阶段 (4)1.3.4 社会化品牌管理阶段 (4)第二章品牌战略规划 (4)2.1 品牌定位 (4)2.2 品牌目标设定 (5)2.3 品牌战略规划流程 (5)第三章品牌形象塑造 (5)3.1 品牌视觉识别系统 (6)3.1.1 企业标志 (6)3.1.2 标准字 (6)3.1.3 标准色 (6)3.1.4 辅助图形 (6)3.2 品牌文化内涵 (6)3.2.1 企业使命 (6)3.2.2 价值观 (6)3.2.3 企业文化 (6)3.3 品牌形象宣传与推广 (7)3.3.1 广告 (7)3.3.2 公关 (7)3.3.3 线上线下活动 (7)第四章品牌传播策略 (7)4.1 品牌传播渠道 (7)4.2 品牌传播内容 (7)4.3 品牌传播效果评估 (8)第五章市场调研与竞品分析 (8)5.1 市场调研方法 (8)5.2 竞品分析策略 (9)5.3 市场分析与预测 (9)第六章产品策划与包装 (10)6.2 产品包装设计 (10)6.3 产品生命周期管理 (10)第七章市场推广渠道 (11)7.1 线上推广渠道 (11)7.1.1 搜索引擎营销 (11)7.1.2 社交媒体营销 (11)7.1.3 内容营销 (11)7.1.4 电子商务平台 (12)7.1.5 邮件营销 (12)7.2 线下推广渠道 (12)7.2.1 门店推广 (12)7.2.2 公关活动 (12)7.2.3 线下广告 (12)7.2.4 口碑营销 (12)7.3 跨渠道整合推广 (12)7.3.1 线上线下融合 (12)7.3.2 跨平台合作 (12)7.3.3 内容整合 (13)7.3.4 数据分析 (13)7.3.5 营销自动化 (13)第八章市场推广策略 (13)8.1 价格策略 (13)8.2 促销策略 (13)8.3 营销渠道策略 (14)第九章媒体投放与广告 (14)9.1 媒体投放策略 (14)9.1.1 受众定位 (14)9.1.2 媒体选择 (15)9.1.3 投放时间 (15)9.1.4 投放频率 (15)9.2 广告创意与制作 (15)9.2.1 创意构思 (15)9.2.2 素材选取 (15)9.2.3 设计制作 (15)9.3 广告效果评估 (15)9.3.1 曝光量 (15)9.3.2 率（CTR） (16)9.3.3 转化率 (16)9.3.4 投入产出比（ROI） (16)9.3.5 数据分析 (16)第十章网络营销与社交媒体 (16)10.1 网络营销策略 (16)10.2 社交媒体营销 (17)第十一章品牌危机管理 (18)11.1 危机识别与预警 (18)11.2 危机应对策略 (19)11.3 危机恢复与重塑 (19)第十二章品牌管理评估与优化 (20)12.1 品牌管理评估指标 (20)12.2 品牌管理优化策略 (20)12.3 持续改进与创新发展 (21)第一章品牌管理概述在现代市场经济中，品牌作为企业竞争的核心要素之一，对企业的发展具有重要意义。
战略品牌管理凯文莱恩第五版读书笔记
第一章：品牌管理概论1.品牌管理的定义和重要性品牌管理是指对品牌进行系统化的规划、组织、指导和控制，以实现品牌目标的过程。
品牌管理对企业的长期发展和竞争优势至关重要，通过良好的品牌管理可以帮助企业树立良好的品牌形象，吸引客户、提高市场份额，提升企业价值。
2.品牌管理的发展历程品牌管理的历史可以追溯到古代的商品交换时期，经过工业革命、市场经济的发展，品牌管理逐渐成为企业经营的重要组成部分。
随着市场经济的不断发展，品牌管理也在不断创新和完善。
3.品牌管理的核心概念品牌管理涉及到许多核心概念，比如品牌定位、品牌形象、品牌资产、品牌认知等，这些概念在品牌管理中起着至关重要的作用，影响着品牌的发展和市场竞争力。
第二章：品牌策略1.品牌战略的重要性品牌战略是企业长期发展的基础，它是企业赢得市场竞争的关键。
品牌战略的制定需要考虑市场环境和竞争对手情况，确立独特的品牌定位和竞争优势。
2.品牌战略的制定与实施品牌战略的制定需要充分考虑市场、产品、公司等多方面的因素，同时需要结合实际情况，确立切实可行的实施方案。
品牌战略的实施需要全员参与，注重团队合作，确保战略的贯彻执行。
第三章：品牌定位1.品牌定位的概念及意义品牌定位是企业在市场中的独特位置，是企业与竞争对手区分开的方式，通过品牌定位可以凸显产品的特色与优势，吸引目标客户。
2.品牌定位的策略分析品牌定位的策略分析需要全面考虑产品、市场、竞争对手等因素，了解目标客户的需求和偏好，寻找适合的品牌定位策略，确保品牌在市场中占据有利位置。
第四章：品牌扩张与管理1.品牌扩张的战略选择品牌扩张是企业发展的需要，企业可以通过不同的方式进行品牌扩张，比如产品线扩张、市场扩张、地域扩张等，选择合适的扩张战略对企业至关重要。
2.品牌管理的策略品牌管理需要制定一系列的策略来确保品牌形象的有效传播和维护，比如品牌推广策略、品牌保护策略等，通过有效的品牌管理策略可以提升品牌价值和市场地位。
品牌管理手册
品牌管理手册第一章品牌定义与重要性品牌是企业在市场中树立起来的形象和认知，是消费者对企业产品或服务的信任和忠诚度的体现。
品牌管理是一项战略性任务，对于企业的发展和竞争力至关重要。
第二章品牌策略制定2.1 品牌目标设定企业需要明确品牌的长期目标，包括市场份额、品牌知名度和声誉等方面的目标，并将其转化为可衡量的指标，以便定期进行评估和调整。
2.2 品牌定位通过对市场和目标消费者的深入洞察，明确品牌的定位，确定品牌在消费者心中的独特地位，并将其与竞争对手进行区分。
2.3 品牌扩展与创新品牌扩展是指基于已有品牌的信任和忠诚度，推出新产品或拓展到新的市场领域。
品牌创新则是指通过不断地创造和创新来提升品牌的价值和影响力。
2.4 品牌传播策略明确品牌的传播目标和受众群体，并制定相应的传播策略，包括广告、公关、社交媒体等多种渠道的整合运用，以提高品牌的曝光度和知名度。
第三章品牌标识与形象建设3.1 品牌标识设计品牌标识是品牌的核心元素之一，它包括标志、商标、字体、颜色等，需要通过专业的设计团队进行精心设计，确保能够准确传达品牌的个性和理念。
3.2 品牌形象传播通过各种媒体和渠道传播品牌形象，包括宣传册、网站、广告等，确保品牌形象能够与消费者产生共鸣，并树立起企业的良好声誉和形象。
3.3 品牌形象管理建立品牌形象管理机制，包括对品牌形象进行定期的评估和监测，及时发现和解决可能影响品牌形象的问题，确保品牌形象的一致性和稳定性。
第四章品牌价值与保护4.1 品牌价值评估定期对品牌价值进行评估，使用合适的评估方法和工具，如品牌评分模型、市场调研等，以便进一步提升品牌的价值。
4.2 品牌保护措施建立品牌保护的法律和制度，包括商标注册、知识产权保护等，以防止他人侵犯和滥用品牌，在市场中维护品牌的合法权益。
4.3 品牌危机管理建立健全的品牌危机管理机制，包括危机预警、危机应对和危机公关等，以应对可能影响品牌声誉的突发事件，保护品牌形象和信誉。
企业品牌管理研究
企业品牌管理研究第一章：企业品牌管理的基础理论企业品牌管理是企业发展过程中的一项重要任务。
品牌是企业在市场上的标志和竞争优势，其重要性不言而喻。
因此，企业需要建立起品牌管理的基础理论，以更好地进行品牌管理。
1.品牌的定义和特征品牌是企业在市场上的标识，其核心是区分度和独立性。
品牌的特征包括：身份标志、品质的保证、信誉的保证、顾客的忠诚度、品牌声誉。
2.品牌管理的定义和目标品牌管理是指为了提高企业品牌价值而采取的一系列策略、计划、实施和监控的过程。
品牌管理的目标是提高品牌知名度、品牌忠诚度、形象和信誉度、品牌实力和品牌价值。
3.品牌管理的要素品牌管理要素包括：品牌战略、品牌定位、品牌传播、品牌形象、品牌标志、品牌价值、品牌维护和品牌评价。
4.品牌管理的成效品牌管理的核心在于提高品牌价值，其成效体现在品牌知名度、品牌忠诚度、品牌市场份额、营销效益等多个方面。
第二章：品牌管理的实践方法企业品牌管理在实践中应当采用适当的方法和技巧。
以下是几种常见的品牌管理实践方法。
1.品牌策略品牌策略是指企业制定的用于达成品牌目标的综合性计划。
品牌策略应当体现品牌的特点和品牌目标，同时结合市场环境和竞争对手的特点。
2.品牌定位品牌定位是指企业针对市场选择必要的售价、市场目标、产品特点等，以实现品牌目标和市场需求的最佳匹配。
3.品牌传播品牌传播是指企业通过不同的媒介和手段宣传品牌，包括广告、促销、网络传媒等。
4.品牌形象品牌形象体现企业品牌在消费者心目中的形象，是企业应用艺术、音乐、设计等多种手段制造的影响消费者感受的特殊环境和气氛。
5.品牌标志品牌标志是企业品牌的图形化标识符号，包括logo、商标、专利等形式，一般包含了企业的理念和形象。
6.品牌价值品牌价值是指品牌对企业的贡献以及品牌的市场地位等因素对品牌最终售价的影响。
7.品牌维护品牌维护是指企业应当及时发现、处理、消除影响品牌形象和品牌价值的问题，以维护品牌形象与声誉。
品牌工作管理制度范本
品牌工作管理制度范本第一章总则第一条为了加强品牌管理工作，提高品牌竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国商标法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司品牌的建设、推广、保护、监督等管理工作。
第三条品牌管理工作应遵循依法依规、统筹规划、突出特色、注重实效的原则。
第二章品牌建设第四条品牌建设应结合公司发展战略，明确品牌定位，塑造品牌形象，提升品牌价值。
第五条品牌建设内容包括：品牌战略规划、品牌核心价值体系、品牌文化传播、品牌视觉识别系统（VI）、品牌口号、品牌故事等。
第六条公司应设立品牌建设专项工作组，负责品牌建设的组织、协调和监督工作。
第七条品牌建设专项工作组应定期召开会议，研究解决品牌建设过程中的问题，确保品牌建设工作的顺利进行。
第三章品牌推广第八条品牌推广应根据品牌战略规划，采取多种形式，扩大品牌知名度和影响力。
第九条品牌推广方式包括：线上线下广告宣传、公关活动、展会参展、媒体报道、社交媒体推广、合作伙伴推广等。
第十条公司应制定品牌推广费用预算，合理控制推广成本，确保品牌推广效果。
第十一条品牌推广过程中，应严格遵循国家法律法规，尊重社会公德，不得发布虚假广告，不得进行不正当竞争。
第四章品牌保护第十二条公司应加强品牌知识产权保护，依法维护品牌权益。
第十三条品牌保护内容包括：商标注册、专利申请、著作权登记、知识产权维权等。
第十四条公司应建立品牌保护机制，对品牌侵权行为进行监测、预警和应对。
第十五条品牌保护工作应纳入公司年度工作计划，定期开展培训和宣传活动，提高员工品牌保护意识。
第五章品牌监督第十六条公司应设立品牌监督机构，对品牌建设、推广、保护等工作进行监督。
第十七条品牌监督机构应制定品牌监督制度，明确监督职责、权限和程序。
第十八条品牌监督机构应对品牌建设、推广、保护等工作进行定期检查，对存在的问题提出整改要求。
第十九条公司应建立健全品牌风险防控体系，确保品牌形象不受损害。
朱立《品牌管理》(第2版)第一章 品牌及品牌理论
微笑曲线
利
设计
润
生产
营销（品牌）
Design
Made In China
Marketing
产业链
• 单纯从事生产加工，获得的利润是产业链的最少的部分
跨国公司的发展趋势
资本输出
技术输出
品牌输出
雀巢咖啡产自广东东莞和黑龙江双城， 皮尔·卡丹实际上出自天津津达西服厂的工人师傅之手。
• 中国铅笔
• 出口到香港的铅笔140支才卖2美元，港商为其重新包装 为每盒3支，贴上自己的品牌卖到美国，每盒可卖10美元。 140支可卖466美元，两者相差233倍！
• 中国衬衫
• 中国无品牌的丝绸衬衫标价25美元，沦为墨西哥人和黑 人的工作服；而同样的衣服只要贴上意大利品牌，则可 卖到900美元。
另外广告上还配有这样的文案：假如戴安娜乘坐的是沃尔沃，而不 是奔驰，或许还有生还的机会，要买就买沃尔沃吧。
四、品牌的作用
PART 03
品牌理论的发展
品 牌 管 理 流 程
一、品牌理论的纵深发展
品牌定位理论 品牌资产理论 品牌关系理论 品牌生态理论 品牌竞争理论 品牌精神理论
品牌管理
Brand Management
指定教材
参考教材
Rules of the Game 上课规定
Keep your time
守时间
Take notes
记笔记
Workshop Rules
Stay involved
参与
Turn off your mobile phone
不接听电话
Grading 评分标准
第三，品牌资产增 强企业竞争优势， 提升企业竞争力
战略品牌管理中国版PPT第一章_品牌和品牌管理
（七）地理区域
地区品牌4P战略：
• Pride：禀赋自信战略
• 自信（pride）是地区创建品牌的前提。自信心态是指地方应 树立对本地区的自信心和自豪感，努力挖掘本地区的自然、历 史、文化资源，合理开发，大胆对外推广，将资源优势转化为 社会经济财富，促进本地区社会经济的发展。
• Positioning：地区定位战略
1. 及时转向大众市场 2. 管理层的毅力 3. 财务承诺 4. 不间断的创新 5. 杠杆品牌无形资产
二、品牌创建与管理的挑战
（一）经济低迷
1. 尝试增加实际投资 2. 比以往更加贴近消费者 3. 重新思考如何花钱 4. 提出最不可抗拒的品牌价值主张 5. 对品牌和产品的市场供应加以微调
（二）顾客更加精明
的情感力量。 • 对同一公司内部及不同公司之间的顾客要进行细分。
第三节 品牌化及其适用范围
哪些事物可以品牌化
（一）有形产品 2. 高科技产品。高科技产品的生命周期变化快且短暂，给这类产品的品
牌化提出了独特的挑战。
▪ 科技公司品牌创建的十点指导原则
• 建立通向未来的品牌路线图。 • 理解公司的品牌等级架构，并适时妥善管理。 • 知道客户是谁并建立相应的品牌战略。 • 认识到创建品牌资产和销售产品是不同的两种作业。 • 品牌属于顾客，而不属于工程师。 • 品牌战略要考虑创始人或CEO的特质并依此做出相应调整。 • 有必要借用其他实体的积极联想。 • 新技术的品类不只由公司自身确定，顾客和外部力量也起着重要作
哪些事物可以品牌化
（一）有形产品 1. B2B产品。B2B产品的购买决策复杂且风险高，因而品牌化在B2B市场
中发挥着重要作用。
▪ 打造B2B市场品牌至为重要的六点指导性原则
品牌管理规范
为明确集团品牌建设和管理工作的分工、明确品牌管理的范畴和主要要求，加强企业信息的有效通联，整合集团及所辖公司资源，对外统一宣传口径和品牌形象，特制定本品牌管理规范。
本规范未尽事项，参照集团相关规定制度执行。
本规范解释、修改权归集团人力资源中心。
本规范从颁布之日起执行。
第一章品牌管理“五项基本原则”为推动集团经营管理全过程的统一品牌指向，确保在内、外部每一个接触点上不会损害XX品牌，特从督管角度制定以下五项基本原则：第一条诚信原则集团及所辖公司，对待客户、合作伙伴、政府及社会等所有利益相关单位时，必须始终坚持诚信原则：在向客户销售产品、提供服务、对外宣传的过程中，始终坚持诚信原则，严禁乱承诺。
遇特殊情况，须按以下规定处理：1、在设计或规划、服务范围对外宣传以后，对任何可能引起业主群体抗议的设计或规划或服务范围的变更，所辖集团、公司必须召开相关职能部门论证会，并获得所有与会方的签字认可，变更结果须以书面报告经公司领导审签后，交会议组织单位和所辖公司行政管理部门同时备案，集团人力资源中心抽查。
2、对销售过程中向客户作出的其他书面或口头承诺，如限于客观情况变化必须变更或无法履行、且可能引起业主群体抗议的，各有关子公司、各职能部门必须举行论证会，并获得所有与会方的签字认可，方能不予履行。
不能履行事宜以所辖公司领导审签批后的书面报告交本公司行政管理部门备案，集团人力资源中心抽查。
3、在同建筑、园林、规划设计、银行以及其他供应商的合作过程中，严格按合同办事、按合同约定支付款项。
严禁有意长期拖欠合作方款项或向合作方“吃、拿、卡、要4、在同规划、国土、税务等政府主管部门的工作往来过程中，坚持诚信原则，尽量不提供不实信息、作出不实承诺或者反复变更各类报告、方案等。
5、在同行业协会、学会等各类社会团体以及新闻界的接触过程中，坚持诚信原则，严禁提供不实信息、作出不实承诺或者就公司的销售额、经营收入等进行不实宣传。
第二条统一原则（一）统一VI识别。
品牌管理的策略和技巧
品牌管理的策略和技巧第一章品牌管理的定义及重要性品牌管理是企业对品牌战略、品牌推广、品牌形象等进行综合性的规划与管理，旨在提高企业的市场占有率、增加产品销量和提高品牌知名度，进而达到提升企业价值和竞争力的目的。
品牌作为企业的核心资产之一，是客户购买决策的重要因素之一。
品牌在市场竞争中具有重大影响力，因此品牌管理不仅仅是一种营销策略，更是一种企业文化。
第二章品牌管理的战略品牌管理战略是公司对于品牌的利用计划，它囊括了所有与品牌相关的营销策略、客户体验和公共关系等方面。
一份完整的品牌管理战略应包括以下方面：2.1 品牌目标品牌目标应该是明确的，并与企业战略和愿景保持一致。
品牌目标应该是可量化的，如增加客户忠诚度、提高品牌知名度等。
企业应始终把品牌目标置于战略规划的核心位置，以确保品牌战略的一致性。
2.2 品牌定位品牌定位是指对品牌的感知和位置。
企业应该对目标客户做细致的市场调研，以了解客户所期望的产品和服务特性。
企业可以利用品牌定位来打造与竞争对手不同的品牌形象，使自己的品牌在客户心中具有独立而又显著的位置。
2.3 品牌差异化策略品牌差异化策略是指创建产品和服务特性，使品牌与竞争对手区别开来。
差异化策略可以通过为客户提供个性化产品和服务来实现。
企业应该在品牌策略规划中考虑差异性，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。
第三章品牌管理的技巧3.1 统一的品牌形象公司应该在所有的营销活动中都使用统一的品牌设计和形象，包括logo、标语、广告等。
这些元素应该是统一的、清晰的、简单的，并与企业的品牌定位相吻合。
3.2 客户体验管理企业应该从客户角度出发，让他们在购买过程中留下愉悦的体验，这有助于提高客户的忠诚度和满意度，并建立起忠实的客户群体。
企业也应该关注和回应客户的投诉和反馈，适时地调整产品和服务，以便更好地满足客户的需求。
3.3 品牌保护品牌保护是防止他人侵犯企业品牌权益的过程。
企业应该保护自己的品牌不被盗用、模仿和恶意攻击，这可以通过注册商标、专利、版权等法律手段实现。
如何进行品牌管理和推广
如何进行品牌管理和推广第一章：品牌管理的重要性品牌是一个企业的重要资产，具有巨大的商业价值和竞争优势。
品牌管理是保护和提升品牌价值的一系列策略和活动。
有效的品牌管理可以帮助企业建立良好的品牌形象，树立品牌的核心价值和独特性，增强消费者对品牌的忠诚度。
1.1 品牌定位品牌定位是品牌管理的核心环节，它决定了品牌在消费者心目中的地位和附加值。
企业应该通过市场调研和消费者洞察，确定品牌的目标受众、竞争优势和核心价值主张，进而确定品牌的定位策略。
1.2 品牌识别与标识品牌识别与标识是品牌管理的重要组成部分，它包括品牌名称、标志、口号、形象等元素。
这些元素应该能够清晰地传达品牌的核心价值和独特性，与目标受众建立情感联系，形成品牌的身份识别。
第二章：品牌管理的策略与方法2.1 品牌建设企业需要通过有效的品牌建设策略，不断提升品牌在市场中的知名度和美誉度。
品牌建设可以包括广告宣传、市场推广、公关活动等手段，以扩大品牌的影响力和认知度。
2.2 品牌传播品牌传播是品牌管理中至关重要的环节，它通过各种媒体渠道和传播方式，将品牌信息传递给目标受众。
企业可以选择合适的传播渠道，比如电视、广播、互联网、社交媒体等，以实现品牌知名度和美誉度的提升。
2.3 品牌维护维护品牌形象和信誉是品牌管理中的关键任务。
企业需要采取积极的措施，解决潜在的问题和危机，避免品牌形象受损。
此外，企业还可以通过品牌扩展、联合营销等方式，进一步加强品牌的影响力和市场地位。
第三章：品牌推广策略与实践3.1 目标市场分析在进行品牌推广之前，企业需要对目标市场进行详细的分析，了解消费者的需求、喜好和购买决策行为。
只有准确把握目标市场的特点，才能制定有效的品牌推广策略。
3.2 媒体选择与整合品牌推广需要选择适合的媒体渠道进行传播。
根据目标受众的特点和消费者行为习惯，企业可以选择电视、广播、报纸、互联网、社交媒体等媒体进行整合推广。
媒体整合可以最大程度地提高品牌的曝光度和覆盖面。
品牌管理制度规章制度
品牌管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范公司品牌管理工作，完善品牌管理制度，提升品牌形象，保护品牌权益，制定本规章制度。
第二条公司品牌管理制度适用于公司内所有相关品牌管理工作，并且作为品牌管理的依据和规范。
第三条公司全体员工都应当严格遵守本规章制度，任何人不得以任何方式侵犯公司品牌权益，违反规章制度的，公司将依法采取相应的严厉措施。
第四条品牌管理制度规章制度的遵守、执行和修订由公司品牌管理部门负责。
第二章品牌管理的基本原则第五条公司品牌管理坚持“统一规划、科学管理、品质第一、服务至上、诚实守信”的基本原则。
第六条公司品牌管理遵循市场经济原则，保护企业品牌的权益，提升企业品牌形象，提高企业品牌价值。
第七条公司品牌管理遵循可持续发展原则，提倡节约资源、保护环境、创造和谐发展的企业品牌形象。
第三章品牌形象的管理第八条公司品牌形象的管理，包括品牌视觉形象、品牌声音形象、品牌文化形象和品牌行为形象。
第九条公司品牌视觉形象包括公司标识、标志、广告、宣传资料等的规范使用和管理。
第十条公司品牌声音形象包括广告词、口号、广告音乐等的规范使用和管理。
第十一条公司品牌文化形象包括品牌文化理念的宣传、推广和管理。
第十二条公司品牌行为形象指公司员工的言行举止，包括工作态度、服务态度、职业操守和言谈举止等。
第四章品牌管理机构第十三条公司品牌管理机构包括品牌管理部门和品牌管理委员会。
第十四条品牌管理部门是公司品牌管理的执行机构，主要负责品牌的设计、管理、培训和推广工作。
第十五条品牌管理委员会是公司品牌管理的决策机构，主要负责品牌管理的重大决策和规划工作。
第五章品牌管理的具体工作第十六条公司品牌管理的具体工作包括品牌形象的设计、品牌形象的管理、品牌文化的宣传、品牌价值的提升和品牌保护等。
第十七条公司品牌形象的设计，是指公司根据市场需求和公司发展战略，设计和确定适合公司发展的品牌形象。
第十八条公司品牌形象的管理，是指公司对品牌形象的运用和管理，包括公司标识、标志、广告宣传等的规范设置和管理。
品牌管理制度范本
品牌管理制度范本第一章总则第一条为了加强品牌管理，提高品牌竞争力，维护企业形象，根据《公司法》、《商标法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司品牌的建设、推广、保护等管理工作。
第三条公司品牌管理的目标是：树立良好的品牌形象，提升品牌价值，实现品牌资产的保值增值。
第四条公司品牌管理的原则是：统一领导、分级负责、全面规划、系统实施。
第二章品牌管理机构与职责第五条公司设立品牌管理委员会，负责公司品牌战略的制定、品牌建设的监督和品牌资产的保护。
第六条品牌管理委员会由公司高层领导、品牌管理部、市场部、财务部等相关人员组成。
第七条品牌管理委员会的职责包括：1. 制定公司品牌战略和发展规划；2. 审批公司品牌建设和推广计划；3. 监督品牌建设工作的实施；4. 处理品牌资产保护事宜；5. 定期评估品牌价值和影响力。
第八条公司品牌管理部是品牌管理工作的执行机构，负责日常品牌管理工作。
第九条品牌管理部的职责包括：1. 制定品牌管理制度和流程；2. 组织实施品牌建设和推广活动；3. 协调各部门开展品牌相关工作；4. 监测品牌形象和市场份额；5. 处理品牌危机和投诉事项。
第三章品牌建设与推广第十条公司品牌建设应遵循差异化、个性化和可持续发展的原则。
第十一条品牌建设内容包括：1. 品牌核心理念和价值观的确定；2. 品牌视觉识别系统的建立；3. 品牌传播渠道的选择和管理；4. 品牌形象代言人和品牌合作伙伴的选定；5. 品牌社会责任和公益活动的开展。
第十二条品牌推广活动应具有针对性、创新性和实效性。
第十三条品牌推广手段包括：1. 广告宣传：电视、报纸、杂志、网络、户外等各类媒体广告；2. 公关活动：新闻发布会、品牌活动、展览展示、企业社会责任报告等；3. 口碑营销：消费者评价、媒体报道、行业评价等；4. 线上线下联动：电商平台、社交媒体、线下活动等。
第四章品牌保护与评估第十四条公司应加强品牌知识产权保护，依法维护商标、专利、著作权等权益。
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技术的领先性
哈雷还注意了发动机的研制，在哈雷的发展史了出现过很多划时代的发动机的设计，去年，哈雷－ 戴维森公司与Ｐｏｒｃｈｅ公司合作，造出了带有液态冷却系统的发动机。这可是摩托车工业一场 真正的革命，因为此前的１００年历史中，哈雷摩托车的发动机都是用空气来冷却的。
1966 Shovelhead engine
1984 Evolution engine
1999-twincam
优秀的设计队伍
提到哈雷的设计不得不提到哈雷的设计总裁,——威利 纪· 戴维森(WILLIE G.DAVIDSON) 他被公认为当之无愧的出色设计师，更是一名真正的哈雷摩托车骑手，他是哈雷品牌精神的缔造者之 一，同时也是被哈雷的品牌精神所吸引的众多车手之一。他负责哈雷公司产品设计及品牌形象定位, 所有哈雷公司摩托车产品均由以威利 纪· 戴维森领导的严格而苛刻的精英队伍在其独立机构威利 纪· 戴维森产品开发中心设计完成.
品牌文化
品牌文化意味着一个品牌已经获得了强有力的市 场地位，使消费者已经意识到该品牌与其代表的 功能的一致性和等同性，一种强大的文化氛围形 成了！就好象麦当劳就是对快餐的解释，高露洁 就是代表着牙齿卫生与健康。
品牌精神
这是品牌发展的最高境界，品牌精神实际上 是扩展的、更加强大和稳固的品牌文化。对 于消费者来说，这中品牌是一种必然的选择， 是一种信仰，他们信赖它，并极不情愿去尝 试该品牌精神所代表的同类产品中的其他品 牌。
设计的创新性
哈雷摩托车最有创新性的设计就是它的可改装设计，它的每一个部件都是可以改装的，很多车手不把 哈雷作为交通工具，只是骑着哈雷去郊外兜风。如今哈雷摩托车的拥有者动称的上是艺术家，因为他 们的生活中甚至很难找到两辆完全相同的哈雷摩托车。他们重新组装， 重新上色，精心构思改装一 辆属于自己，但是又和别人不同的哈雷。
公司宗旨：科技兴企，人才为本
公司理念
整个公司的品牌宣传是建立在公司理 念的基础上的，这时公司通过产品向 消费者传达整个公司的理念和文化， 消费者购买的将不仅仅是品牌本身， 还包括生产该产品的公司。
我认为海尔是国内品牌建设做 的最好的公司，不管我们看到 的海尔的冰箱、热水器又或是 手机的广告时，海尔整个公司 真诚、创新和优质质量的形象 就已经传达给了我们。
打造独特生活方式
头戴黑色头盔，身着黑色紧身皮夹克的“哈雷”摩托车队的彪汉们，个个穿着印花短袖黑T恤，臂 上多刺有一只飞鹰，牛仔裤，黑皮靴，长发如乱草，经常是排起长长的蛇阵，风驰电掣般地穿行 于美国各大城市的街头和高速公路上。在欧美国家，骑乘“哈雷”牌摩托车的爱车族和车迷们， 是当地年轻顾客和消费者心目中崇拜的偶像。这就是在长达百年的时间里，哈雷的车手们建立的 一种生活方式，正是这种生活方式吸引着一批批的新人加入到哈雷的行列里来，同时也更加的巩 固了哈雷的品牌精神。
企业形象管理
哈雷的企业形象管理同样也做的非常出色，从包装、商标、企业建筑、广告到出版物，哈 雷的品牌精神一直贯穿在其中，甚至从消费者，代理商，公司员工，供货商到投资人，每 个人的身上都打下了哈雷的烙印，这是本田所不能做到的。
员工管理
品牌精神要征服消费者，首先就要征服自己的员工。要培养品牌的忠诚者首先要有忠诚于自己事业的员工。 哈雷——戴维逊的员工不仅仅是在制造摩托车，他们是为哈雷——戴维逊的经历而生活着的。因为哈雷的 很多的员工也是热衷于驾驶机车寻求自由体验的摩托车爱好者，他们同时继承了哈雷历代员工充满激情和 工作热忱的传统。正是这种生生不息的热情、专业精神和创意促成了哈雷+戴维逊在追求产品方面的完美 主义，渴望帮助消费者实现梦想的行动让员工将自己的劳动视为了一种爱的工作，而不是谋生的手段。
哈雷为什么会历经百年依然 保持着品牌不朽的魅力 ？
哈雷品牌是如何成为 车手们的“精神图腾”呢？
哈雷又是如何打造自己的品牌精神？
哈雷的精神： 力量、激情、想象、自由、平等、竞争
品牌发展轨迹
产 品
概念化品牌
公司理念
品牌文化
品牌精神
产品
品牌发展的最低阶段就是产品阶段。产品 只是徒有一个名称，而与能够附着在其中 的更深的价值相脱离，此时所销售的只是 一个孤零零的产品，而没有把自己的品牌 价值传达给消费者。
品牌管理学
第一章 品牌与品牌管理
主 讲 教 师：亢晓昉讲师
本章内容
第一节 第二节 第三节 品牌综述 品牌管理的概念 品牌管理的意义
学习重点与难点
重点：
品牌含义 品牌管理的概念 品牌资产
难点：
理解时代变迁中的品牌是四个方面的有 机结合
成功的品牌故事
哈雷的历史
1903 1916-1918
HARLEYDA和VIDSON家族 创立哈雷公司。
影响哈雷品牌发展的因素
企业形象管理 产品设计
品牌 精神
营销管理
车手文化
产品设计
本田1965——1993的部分摩托车
1965 CL77
1974 CR125M Elsinore
1981 CB900F
1985 Shadow 1100
1990 CBR600F
1993 CBR900RR
哈雷1965——1993的部分摩托车
1965 FL Electra-Glide
1972 XR-750
1977 FXS Low Rider®
1980 FXB Sturgis
1986 XLH Sportster
1990 FLSTF Fat Boy
通过对本田和哈雷摩托车的对比，可以看出哈雷的设计上的几个特点，正是这几个特点 铸造了哈雷不朽的品牌。
哈雷工厂被迅速受命于义务为美军生产战备 用车，直到一战结束，哈雷工厂共为军方提 供20000台车。
1920
哈雷-戴维森公司已经成为世界上最大的摩 托车产厂家。
1953 印第安公司（INDIAN）宣布倒闭而退出摩 托车生产厂行列，只剩下哈雷车厂这唯一的 幸存者独自统治着美国摩托车市场。 1963 威利-纪-戴维森（WILLIE G. DAVIDSON） 加入到哈雷公司并出任设计部总监。
2. 1920-1965年间，哈雷公司迅速发展，以其纯金属的坚硬质地、 炫目的色彩、大排量大油门所带来的轰响，让战后迷茫的年轻 人发狂，他们在哈雷那里找到了精神家园。哈雷公司和品牌的 形象得到稳固的发展。但是同时哈雷摩托车与流氓、无赖、匪 徒的形象纠缠在一起，极大的影响了它的品牌形象。
3-4．但是1965年开始，日本摩托大量进入美国市场，再加上 哈雷那不雅的名声使公司的利润一落千丈，公司巨额亏损，濒 于破产，哈雷一直苦撑到1981年，公司的市场份额降低到3%， 哈雷的品牌形象跌到极点，面临品牌消失的危险。
设计的延续性
设计的创新性
技术的领先性
优秀的设计队伍
设计的延续性：
哈雷的设计一贯采用高高的把手，宽宽 的前叉，长长的前减震器，一百年永不 变的圆形前照灯，V型发动机布局，单 侧排气管，古老而朴实。一贯突出金属 感、遒劲线条、黑色喷漆与本色镀铬鲜 明搭配，以及有意设计的震耳轰鸣，无 不符合男人对力量和自由追求。这些设 计营造了力量、激情、想象、自由、平 等、竞争的“哈雷—戴维森精神” 。
dyna glide
FXD系列——又称戴那系列（Dyna Glide Series） 该系列属轻便车型，车架特征是有两个发动机橡胶支撑点和通用 型双后避震器。发动机在两个橡胶支撑点上颤动，给人以独特的鼓 动感。
softail
FX和FL系列——又称软尾系列（Softail series） 该车分为定制运动 型FX和古典型FL两种形式. 该车后臂刚性固定，外表看来无后避震器， 但却有两个外侧难以看到的与地面大致水平配置的减震器支撑车架，这 就是所谓软尾。如此处理，目的是为了保持后部外观的刚性风格，好象 三四十年代刚性车架复活一样追求的是古朴之美。
概念化品牌
这个阶段公司基本上确立了自己的品 牌，整个公司的发展是以产品为中心 的，公司对品牌的宣传是以产品在市 场上的竞争力为目的。比如国产手机 品牌“波导”，它就处于这个阶段， 整个公司的品牌宣传就是围绕“波导” 这两个字来的，但是在“波导”后面 并没有更深层次的文化和理念的支持。
核心理念：以人为本，科技业 公司精神：团结敬业，勤奋认真
哈雷品牌发展示意图
6
5 3 2 4
1
1. 1903年哈雷创立，这一年哈雷只手工生产了三辆摩托车，此 时的哈雷品牌发展还处于“产品”阶段，此时生产的仅仅是一个 孤零零的产品。1920年，哈雷-戴维森公司已经成为世界上最大 的摩托车产厂家，由于哈雷积极的参加摩托车赛事和在一战中的 突出贡献，哈雷品牌在美国市场已经有了很高的知名度，品牌发 展进入了“概念化品牌”阶段。
哈雷的产品 以摩托车为主， 同时又有“零 部件及附件” 等相关产品， 哈雷将自己塑 造为一个多样 化商品的集合。 摩托车目前共 有六个系列。
sportster
XL系列——又称运动系列（Sporster series） 继承传统公 路车和越野车系列风格的车型。该系列车身细长，搭载大型双缸 以外的专用发动机。
营销管理
坚持品质第一的信念。在品质方面，哈雷公司完全仿效日本竞争对手的做法，引入许多哈雷迷喜欢改造哈雷摩托车，以符合自己的个 性。因此，为了满足哈雷迷的需求，也为了降低零件与成品的库存成本，哈雷公司 多半等到顾客订单确定以后，再根据需要制造“专属哈雷摩托车”。
touring
FLH系列——又称旅行系列（Electra Glide Series） 该系列车的车架上有三个发动机橡胶支撑点，震动小，适于长途行驶，是 继承传统的旅行车系列。一般外观庄重大方，装备齐整，正装豪华，是哈里 的主要车型，
vrsc
这是哈雷近几年开发的一个系列，目前只有两款车型。
police motorcycles
这是哈雷比较特别和独特的一个系列，专为警察部队设计 和使用，私人是购买不到的。