首问首办责任制度

首问首办责任制度

第一条为进一步规范全市各级公安机关及其民警公共服务行为，提高公安机关公共服务质量和工作效率，根据《公安机关窗口单位服务规定》和《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，结合我局实际，制定本制度。

第二条本制度适用于全市各级公安机关及其民警。

第三条首问首办责任制度是指群众到公安机关报案、办事、举报、投诉、咨询、查询等，按照内部业务分工，明确责任，接受询问或办理的首位民警必须负责解答、办理或移交经办业务部门（民警）办理的制度。首位接洽的民警即为首问首办责任人。

第四条群众提出的服务事项，属于首问首办责任人职责范围的，且手续齐全、符合规定的，首问首办责任人应在限时办结制度规定的时限内办结；因手续不齐全不能及时办结的，要一次性告知其所需补充的材料和办理的程序、时限，并耐心解答对方的询问。

第五条群众提出的服务事项，不属于首问首办责任人职责范围的，但属于本单位其他业务部门职责范围的，首问首办责任人要主动告知其受理业务部门的具体地址和联系电话；不属于本单位职责范围的，首问首办责任人应向群众做好解释。

第六条属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报（投诉）的，首问首办责任人应将举报（投诉）人的姓名、单位、联系电话及所反映的情况记录在册，并按照有关规定处理。

第七条首问首办责任人在接待办事群众时，应热情有礼，认真负责，不得刁难、推诿、冷漠待人，要充分体现公安机关人民警察良好品质和助人为乐的精神风貌。

第八条首问首办责任制度要求民警除明确本职岗位职责外，还应了解其他业务岗位职责，加强业务学习，提高业务能力和办事效率。

第九条全市各级公安机关及其人民警察必须认真执行首问首办责任制度，经办民警违反上述规定，情节轻微的，应当给予批评教育；情节严重的，应当依据《广州市公安局及其民警公共服务行为规范试行规定》等有关规定，予以相应处理。