车辆维修流程图
汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程1）预约目的确保快速及时接待客户。
•明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。
基本要求•在服务站接待室配备电话。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。
•经常与用户进行联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
必须要做的事情.•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
注意事项•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。
•若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
2）用户到达和接待目的•组织管理有序 :可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
基本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受电话打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。
必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
.如果用户如约而来，应立即接待用户。
•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
汽修厂返修流程
维修车辆返修流程
内返流程图：
总检检查出维修质量问题，
工单返回调度再次派工或通知原技师进行维修，评估所需时间，如果不能按时交车，同时告知服务顾问。
总检人员、调度同时做好记录（包括工单号，再次派工时间，返修的不合格项）
，并列表统计每星期上报技术经理和车间经理。
外返流程图：
服务顾问开单并告知调度为外返车辆后，调度合理派工并通知技术经理，技术经理跟踪维修进展，同时确定外返原因，如果问题比较严重及时告知服务顾问、售后经理和车间经理，并及时组织研讨，及时解决疑难故障和技术鉴定。
总检人员、调度同时做好记录（包括工单号，再次派工时间，返修的原因）
，并列表统计每月上报技术经理、车间经理和售后经理。
汽车维修工艺流程图
零件的外观检验主要检视零件的外部，看外部是 否有明显的破裂、较大的划痕或锈蚀，零件是否有显 著的裂纹、变形或磨损。
零件因磨损引起尺寸的改变，零件因变形引起形 位误差的变化，需运用通用或专用的测量量具进行测 量，通过测量来确定零件的技术状况。是零件检验的 重点。
四 . 汽车修理工艺流程
（一）汽车修理的经济效益分析
1.汽车修理的经济效益
㈠汽车修理是保证汽车使用效益和社会效益的主要手段 ㈡汽车修理可节约人力和物质资源，创造社会财富 ㈢适度地进行汽车修理是降低汽车寿命周期费用的有效
手段
2.汽车合理更新的决策方法
图5-1 汽车运输综合经济效益随时间变化的曲线
（二） 汽车修理工艺过程
答： （1）圆度与圆柱度的检验。利用量缸表或外径
千分尺测出孔或轴的圆度和圆柱度。 （2）轴线直线度的检验。利用百分表测量，常
用径向圆跳动来代替。 （3）平面度的检验。一般采用直尺和塞尺法检
验。
复习思考题解答
6、零件隐伤检验的项目和检验方法有哪些？ 答： （1）磁力探伤。将零件置于磁场中，使之磁化，在裂纹
零件与组合件平衡的检验
造成零件和组合件产生不平衡的原因有：零件的尺 寸误差大；零件的材料质量不均匀；装配误差，使零件 的旋转中心或轴线发生偏移；零件磨损或加工使同轴度 误差加大；使用不当，导致零件弯曲、凹陷或破裂等。
1、零件静不平衡及检验
对于汽车上那些旋转直径大于长度的零件，如飞轮、 离合器从动盘、手制动盘等盘类零件，其静不平衡状态， 如图2-10所示 零件的静不平衡检验在一个专门的检验台架上进行。
检验零件表面缺陷时，在零件表面涂一层渗透性好的荧光剂， 它能渗透到零件表面细微的裂纹中去，保持10~20min，再经过 293K~313K的水的冲洗，然后在358K温度下快速烘干1~2min后， 在零件表面上均匀地撒上一层氧化镁干粉，10~15min后，用压缩 空气吹掉多余的粉末，再用紫外线灯进行照射，就可以显现裂纹 的部位、大小、方向。
2、《维修单据流程图》
业务接待填写一式三联《接车单》中客户档案、车辆信息及客户描述及维修项目班组长进行维修前诊断，填写申购单，业务接待填写《申购单》中维修项目业务接待填写《接车单》维修项目、配件及其价格客户对《接车单》填写的维修项目及费用审核无误后，签字确认。
业务接待将第二联交客户业务接待通知维修班组，并将《接车单》第三联交第一个施工班组，记录开工时间。
班组填写《配件申购单》，经业务接待审核后，凭《接车单》和《配件申购单》到仓库领料班组长在经过业务接待同意后追加填写《接车单》中未报修项目①业务接待确认《接车单》、《领料单》项目审核完整无误后，打印结算单，并将《安全检测报告》交客户；②业务接待进行收银工作，并要求客户签字，将客户联交给客户；
③每天18:00前，业务接待将钱款、结算单和《接车单》第一联及《领料单》的第三联交财务审核。
东莞市八达通汽车维修中心一般维修单据流程图。
7维修费用报销审批流程
维修费用报销及审批流程
1、目的
加强公司的维修费用管理，规范费用支出。
2、范围
适用于公司车辆、设备、房屋维修费用管理规定。
3、职责
由总经理、财务经理负责审核费用的报批管理。
4、定义
是指设备、工具、仪器等的自修，外修，请工修理所发生的费用
5、修理费的报销审批流程流程图
(1)车辆维修流程图：
(2)房屋、设备维修流程图:
(3)办公设备维修流程图:
说明：
①凡需修理事项必须首先填写维修申请单，经总经理审签，在实施修理。
②修理发票单据须有经办人、证明人签名，票据上须写明修理内容名称、数量、单价、金额; 总经理
审签。
③正常的人工维护、保养不能作为修理费用，更不能巧立名目报销修理费用。
一经发现，所有相关的
人员将处以该费用的两倍罚款。
6、表单参照《费用报销单》。
车辆维修流程图
车辆使用者提出维修保养申请，列出维 修保养项目及更换配件报设备技术部
基本保养和维修费用低于500元以下 由设备技术部签字
1000元以上报公司领导签字同意
维修项目费用高于500按照维修流程，程序到制定维修点
维修过程发生增修项目
设备技术部参与增修项目的实地检查核实
增修项目低于500设备技术部签字 高于1000元上报公司领导签字同意 高于500元由设备技术部部长签字同意
签字同意后继续维修
维修完成后检验车辆
保养项目，维修项目较小 送修人自己检查验车辆
维修项目过多，费用过大 设备技术部参与检验车辆
检查合格后签字认可接车带回维修清 单，视情况带回维修更换旧件 设备技术部建立维修档案
月末费用结算
移交或索取维修发票，维修清单
财务审核
结算费用，冲抵借款
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汽车维修接待流程图
接待流程1、接待流程：第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户把车辆驾驶到精洗区指定的车位。
（注意人车安全）第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问好。
第三步：提示车主保管好车上的贵重物品。
〈如：手提电脑、手机、现金等，如果有请您保管好〉。
第四步：接车员把车辆出入卡(钥匙卡)交由车主，并向车主收取车锁匙，说明出入卡及钥匙卡的使用方法。
第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工组员，同时向车主推介公司其它的美容项目容及VIP模式，必要时可以和车主一起体验或向车主示尼可亮不伤车漆美容效果。
（热情、主动和熟练的销售技巧）第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车财物，检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物，如果有异常情况要及时和车主核实清楚。
（心态：专业、负责、细心）第七步：接车员引导车主入展厅休息，大厅的销售顾问上前端送茶水和咖啡，向车主介绍展厅的尼可亮产品及美容套餐项目等情况。
（态度热诚）2、施工流程：（本流程适合3人同时作业，分别由甲、已、丙代替）第八步：甲组员打开车辆的引擎盖，用吹尘枪吹去发动机表面的灰尘和沙粒，如果在后面再吹干净引擎会造成二次污染。
（控制时间在一分钟左右）第九步：乙组员取出车脚垫清洗：用手平端脚垫拿到车外（注意：地毯上的砂子不要掉进车）。
根据车主的要求或地毯的干净程度，选择水洗或者干洗方法进行清洗。
水洗方法：先用高压水枪把地毯打湿，用汽车漂白去污清洗剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷刷洗地毯，直至地毯干净为止；若有油污，可用引擎油污乳化剂喷洒在污点处，用椭圆形鬃刷刷至干净为止；再用高压水枪冲洗干净。
把地毯放进脱水机脱干水，取出地毯用吹尘枪吹去多余水份及沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上，并做好车牌记录。
干洗方法：把地毯整齐放在地毯清洁架上，用汽车漂白去污剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品充分分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷擦拭地毯，再用毛巾擦去地毯的污垢，然后用吹尘枪吹去多余的水份和沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上并做好车牌记录。
事故车辆维修流程图
事故车辆维修流程图
车辆进厂
服务顾问进行车辆信息登记，受损部位和其它外观检测，行驶里程，油表指示，经客户同意后的后备箱内检查并提示贵重物品的带走
询问客户是否经保险，哪家保险公司以及定损的人员
是
需要拆检的车（大事故）并确认是否可以拆检
打印维修项目为“拆检”派工单，并确认拆检的时间
拆检后车间人员填写“事故车验损表”，按照车辆由外到内，由前到后填写
验损表送至备件库报价（备件人员一人一车制）
备件人员详细填写验损表，对缺货配件注明到货具体时间，完毕后转交服务顾问
服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助，进行事故车的内部验损，并增减维修项目
维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列
联系保险公司人员定损，完毕后验损表第一联交于保险公司
服务顾问再次于验损表上标注该车实际更换的配件，验损表第三联留于备件库，备货，给车间送货
客户满意离店
整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档
三日后对客户进行回访，并作记用
服务顾问打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间
将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）
在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时通知前台，服务顾问要和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理
服务顾问每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况
机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间
维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管
车间主管再次检查，合格后签字，通知前台
服务顾问最后终检
在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车
车辆维修保养流程图
车辆维修保养流程图汽车保养是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，又称汽车维护。
以下是店铺为大家整理的关于车辆维修保养流程图，给大家作为参考，欢迎阅读!车辆维修保养流程图汽车维修保养流程一、汽车地面检修1、故障代码诊断2、制动系统检查3、制动系统软管检查4、脚制动行程检查5、手制动杆调教检查6、安全带和固定装置检查7、仪表盘检查8、仪表盘灯光检查9、空调检查10、暖风鼓风机检查11、喇叭检查12、车内照明检查13、前大灯对光检查/调校14、照明系统(功能与状况)检查15、方向指示灯/危险警告灯检查16、前后车窗玻璃清洗系统检查/调校17、前后雨刮片检查18、轮胎气压(包括备胎)检查/调校19、车身油漆状况检查二、汽车完全升起检修1、发动机机油泄露检查2、发动机机油和机油滤清器检查/更换1)注意更换机油前，必须检查是否有泄漏现象2)将碳罐置于放油螺丝下方3)拧开放油螺丝，将机油完全放出4)更换橡胶垫片，将垫片上均匀涂抹一定量的机油5)手动装入新的机油滤清器6)用适当扭力扭紧，打开发动机罩。
加注新的机油。
建议首先加注时，剩余 0、5升左右机油，起动发动机，充分运转后，关掉发动机。
然后再继续加注。
3、变速箱油检查4、转向系统泄漏检查5、液压系(离合器)泄漏检查6、转向系统部件(箱、接头)检查7、悬架接头/密封/波纹防尘罩检查8、传动轴接头/密封/波纹防尘罩检查9、弹簧支柱检查10、减震器/固定件检查11、排放系统/固定件检查12、燃油系统泄漏/固定件检查13、制动管状况/固定件检查14、车底状况/密封剂检查15、轮轴轴承检查16、轮胎磨损状况检查17、刹车片(状况/磨损)检查1)卸下车轮2)拆下制动钳前方的卡夹/弹簧3)尽量后推制动钳的凸起部分拆下磨损指示器电缆4)使用六角插口或六角插口螺母拧下固定制动钳的两个螺栓5)小心拆下制动钳，请注意稳住制动钳，以避免制动管遭受机械压力6)拆下制动钳上的制动片，必要时用螺丝刀进行辅助7)后推制动钳凸起部分，直至完全推不动为止8)用钢丝刷清洁制动片上的导槽9)如有必要请清除制动片上的毛刺10)用专用的陶瓷油膏/铜膏涂抹制动片的导槽，以避免出现刺耳的噪音11)将制动片组装到制动钳上，确保其可轻松移动，注意方向正确12)再作用扭力前将两颗螺丝固定在制动钳上，注意扭力适度13)重新连接好电缆18、刹车盘(状况/磨损)检查19、手制动器拉线/连杆检查20、电气布线(ABS-传感器电缆)检查三、发动机罩下检修1、空气滤清器检查/更换1)找到空气滤清器罩2)打开空气滤清器罩3)将旧空气滤清器取出4)如果空气滤清器已积污，请更换。
公司车辆维修保养流程
车辆驾驶人
D5
开始维修保养车辆。
即时
汽修厂
B6
交回《申请单》下联并存档，审查内容。
即时
车辆管理员
公司车辆维修保养流程图
公司车辆维修保养管理流程工作标准
任务 名称
步骤
任务程序
时间节点
责任人
公司车辆维修保养管理
C2
填写《车辆维修保养申请表》，要求所填内容真实、 准 确。
即时
车辆所属部门
B3
审核该部门司机所填事项是否正确、全面。
即时
车辆管理员
A3
对车车辆维修保养申请事项进行审批。
即时
行政ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ管
D4
车辆去指定修理厂，交汽修厂上联《申请表》。