浅谈“淘宝天猫医药馆”
天猫药房运营方案
天猫药房运营方案一、前言随着生活水平的提高和健康意识的增强，人们对药品的需求越来越高。
尤其是在疫情期间，线上药房的需求更是迅速增长。
天猫药房作为天猫的一部分，应该发挥自身的优势，满足消费者对药品的需求。
因此，我们需要制定一套全面有效的天猫药房运营方案，以提升销售业绩、提高消费者满意度、加强品牌形象等目标。
二、市场分析1、行业发展趋势随着人们对健康的重视，药品市场需求不断增加。
同时线上消费也越来越流行，因此线上药房市场有着巨大的发展空间。
2、竞争分析天猫药房的竞争对手主要是其他互联网药品销售渠道和传统药店。
他们主要是从价格、品种、服务等方面开展竞争。
3、消费者需求分析消费者对药品的需求主要集中在品种齐全、价格合理、服务周到、货品质量可靠等方面。
同时，对于互联网药品的购买更加看重售后服务和物流配送。
三、运营策略1、产品策略天猫药房需要保证产品的品种齐全、质量过关。
同时，根据消费者需求不断优化产品线，比如增加保健品、中草药等特色产品。
2、价格策略价格是消费者购买产品的首要考虑因素。
天猫药房应该通过与药品生产商合作、物流渠道优化等方式，降低采购成本，从而降低售价，提高竞争力。
3、营销策略天猫药房可以通过天猫平台的广告、宣传、促销等方式，让更多的消费者了解到天猫药房的品牌和产品，提高市场份额。
同时，可以通过线上线下联动、与健康类自媒体合作等方式，增加曝光和产品的知名度。
4、服务策略天猫药房需要提供优质的售前、售中、售后服务。
包括产品选购指导、药品使用咨询、物流配送跟踪等方面，提高消费者满意度，留住忠实消费者。
5、物流配送策略天猫药房需要做好物流配送工作，确保药品配送的及时性和可靠性。
可以与物流公司进行合作，建立起高效快捷的配送系统。
6、品牌形象策略品牌形象是企业的核心竞争力，天猫药房需要通过多种方式，树立良好的品牌形象。
比如，通过与知名品牌的合作、推出自有品牌等方式，提高品牌的知名度和美誉度。
四、实施计划1、产品策略的实施建立完善的采购渠道，优化产品线，引进更多的特色产品。
连锁药店的线上渠道拓展与运营
连锁药店的线上渠道拓展与运营在当今数字化时代，连锁药店面临着新的机遇与挑战。
随着互联网的普及和消费者购物习惯的改变，拓展线上渠道并进行有效的运营已成为连锁药店发展的必然趋势。
线上渠道不仅能够扩大药店的服务范围，提高销售额，还能增强与消费者的互动和粘性。
一、连锁药店线上渠道拓展的必要性1、满足消费者便捷购物的需求现代生活节奏快，消费者希望能够随时随地购买到所需的药品和健康产品。
线上渠道的开通使消费者无需出门，通过手机或电脑就能下单，药品能够直接配送到家，极大地提高了购物的便利性。
2、突破地域限制传统的连锁药店门店往往受到地域的限制，只能服务于周边一定范围内的顾客。
而线上渠道则可以打破这种限制，让药店的商品和服务覆盖更广泛的区域，甚至是全国范围。
3、增加销售机会线上渠道为药店提供了更多的销售机会。
消费者在网上浏览商品时，可能会发现更多未曾考虑过的产品，从而激发新的购买需求。
此外，线上平台还可以通过精准营销和推荐算法，提高商品的曝光度和销售转化率。
4、提升品牌形象拥有完善的线上渠道和优质的线上服务，能够提升连锁药店的品牌形象，让消费者感受到药店的与时俱进和对顾客需求的关注。
二、连锁药店线上渠道的主要类型1、自建电商平台连锁药店可以自主开发和建设自己的电商网站或 APP，对商品进行展示和销售。
这种方式能够完全掌控平台的设计、功能和运营，但需要投入较大的人力、物力和技术资源。
2、入驻第三方电商平台选择入驻淘宝、京东、拼多多等知名的第三方电商平台，利用这些平台的巨大流量和成熟的电商体系来开展业务。
这种方式相对较为便捷，能够快速上线运营，但需要遵守平台的规则和政策。
3、社交媒体营销通过微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台，发布药品信息、健康知识、促销活动等内容，吸引粉丝关注，并引导粉丝进行购买。
社交媒体营销具有传播速度快、互动性强的特点，但需要精心策划和运营，以保持粉丝的活跃度和信任度。
4、 O2O 模式结合线上线下的 O2O 模式，让消费者在线上下单，然后到附近的门店自提或者享受门店的配送服务。
天猫医药馆案例分析
电子商务企业外包物流构建模式与集成化运行案例分析--天猫医药馆摘要：本文首先对商务的发展状况进行了简单的介绍，然后对电商外包物流进行了概述，分析介绍电商企业外包物流的构建前提与考虑因素，并分析介绍外包物流的集成化运作。
对电商企业的外包物流进行风险评估，及以及介绍相应的控制方法。
最后对天猫医药馆的案例进行分析，分别分析天猫医药馆外包物流的构建前提以及其考虑的因素，最后对天猫医药馆的运作流程和操作方法，以及天猫医药馆的风险评估进行详尽研究，最后提出一些优化建议。
关键词：电子商务；物流外包；天猫医药馆1前言电子商务是90年代初期在美国、加拿大等国家兴起的一种崭新的企业经营方式。
最早提出电子商务概念的是美国经济学家托马斯•马龙教授，他把电子商务分为狭义的电子商务和广义的电子商务。
根据美国政府在1999年全球电子商务纲要[1]中对电子商务所下的定义：电子商务指的是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。
这个定义的宽泛性是显而易见的。
这一方面反映了美国政府对其发展前景的预期，而另一方面意味着电子商务属于服务业的范畴。
近年来，电商企业以其灵活、决策迅速等优势越来越多的参与国际市场并且发挥着日益重要的作用，其对市场需求的反应能力使其能够准确的把握市场缝隙，不断扩展企业的生存空间。
为了更好的支持市场竞争，大多数的电商企业都进行不同程度的物流外包，将非核心的物流业务外包给第三方物流公司进行操作，借助专业的物流服务实现自己的生产、销售计划，这使得企业一方面能够集中更多的人力物力于企业的核心业务，促进产品的研发。
另一方面，节约了企业流动资会的支出，减轻了企业的财务负担，优化了企业的资金链。
2电商企业外包物流概述2.1外包物流定义外包(Out Source Using)一词最早由 C.K.Prahalad和Gary Hamel(1990)确切提出，随着市场竞争的不断深化加剧，企业建立竞争优势的关键，已经从节约原材料的“第一利润源”，提高劳动生产率的“第二利润源”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源”，因此出现了物流外包。
浅谈“淘宝天猫医药馆”
浅谈“淘宝天猫医药馆”工商管理学院76期队 HY摘要：目的：反思国内医药电子商务行业的不足之处，为未来发展提供建议。
方法：通过分析电子商务巨头淘宝试水医药电子商务领域的起起落落的案例，了解国内这个行业的发展水平。
关键词：医药电子商务淘宝医药馆政策空白论文说到天下事，作为国人，国内的事自然是最先受到关注的。
由于专业课上对医药电子商务的学习，又随着国内电子商务在医药方面的发展，国内各种电子商务巨头在这个新兴的领域上的试水引起了我的兴趣。
一：国内医药电子商务市场背景医药电子商务是指药品生产者、经营者或使用者，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种医药类商务活动和相关的服务活动。
笼统的说来，它就是一种“网上药店”。
[1]在网上买药，不仅操作简便，节约了时间人力，更是由于售药成本的降低而使药品价格更加经济实惠。
如此看来医药市场应该是一块巨大的肥肉，对销售者和消费者都是一种盈利。
那么事实上国内医药电子商务市场背景又是怎样的呢？目前国内基于B2C的医药电子商务主要有两种平台模式：自建自采平台模式和第三方电子商务平台模式。
截止到2010年3月为止，经审核批准，可以提供互联网药品交易服务的网站有43家，其中，针对个人消费者的网上药店有20家。
网上销售占医药流通领域的市场份额几乎可以忽略不计。
这些数据传达的概念表明了由于我国医药电子商务行业起步较晚、发展滞后、进程缓慢，总体形势不容乐观。
追根溯源，交易物品的特殊性成为了医药电子发展的桎梏。
药品的安全性、有效性、稳定性不仅是药物质检部门关注的焦点，由于它关系到病人的身体健康甚至是生命安危，消费者最看重的还是药品的质量。
目前制度和体系的不完善没有给消费者一个完全十足的信心进行医药商品的网上交易。
二.电子商务巨头纷纷涉足医药行业制度的不完善也不能抵挡住这个新兴行业的发展，巨大的市场潜力引来的无数的电子商务巨头，他们希望抢先占领这块肥肉，获得利益。
涉足医药行业的几位典型的巨头有淘宝、京东商城、腾讯拍拍和当当网。
基于天猫医药馆数据的家用医疗器械类产品设计
基于天猫医药馆数据的家用医疗器械类产品设计作者：席幸娟孙薇来源：《科技创新与应用》2015年第33期摘要：目的：提出家用医疗器械类产品的设计原则，为家用医疗器械类产品的设计做指引。
方法：根据对天猫医药馆医疗器械类产品的调研分析，得到现有产品的现状，通过消费者心理学分析，提出产品设计原则。
结果家用医疗器械类产品设计要具备安全性、易用性和人性化原则。
结论：天猫医药馆的成立，不仅仅能方便人们购买，也能在这个大数据时代背景下了解各种数据，还能最直接了解到用户的评论，也能为医疗器械类产品的设计提供最确实最准确的用户需求。
关键词：天猫医药馆；数据；医疗器械；产品设计引言2012年2月27日，淘宝重启医药电子商务，名为“天猫医药馆”。
倚靠着淘宝，天猫医药馆对比于其他的医药电子商务平台，具有强大的价值和潜力。
就过去三年的销售数额而言，天猫医药馆正在逐渐的发展和壮大[1]。
从天猫医药馆出发，结合数据，对家用医疗器械类产品现状进行分析，提出家用医疗器械类产品设计原则。
1 从数据解读天猫医药馆医疗器械在国内销售医疗器械的主要渠道是医院、药店及专业的医疗器械店。
在2014年我国医疗器械约为2556亿元销售额，在市场销售规模中，医院市场约为1944亿元，占76.09%；零售市场约为612亿元，占23.91%。
在零售市场中，传统零售业销售额约为454亿元，占74.18%；电商渠道销售约为158亿元，占25.82%。
电商渠道销售额虽少，但是相对于发展而言，还是属于快速发展着。
2014年医疗器械电子商务快速发展，互联网药品经营牌照的数量比过去翻了一番还多，传统零售门店的销售额在2014年几乎没有增长，整个家用医疗器械零售市场的增量几乎全部被电商占据。
在电商中，天猫医药馆的医疗器械销售占了绝大部分。
在医药电商这一行，流量十分重要，没有流量，一切都是纸上谈兵。
随着流量成本的持续上升，电商很难承受起其所带来的成本压力，所以具有强大的引流能力的天猫医药馆，销售额自然是医药电商行业的翘楚[2]。
天猫医药馆项目介绍
3
天猫医药馆的建立，旨在推动医药行业的数字 化转型和创新升级，为消费者提供更加便捷、 高效、个性化的健康服务。
项目发起原因
随着消费者对于药品及健康服务需求的不断增长，传统 药店和医院已经无法满足消费者的需求。
互联网技术的不断发展，为医药行业的数字化转型提供 了技术基础。
天猫作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群 体和消费市场，因此建立医药馆项目可以满足消费者对 于安全、便捷、高效的药品及健康服务需求。
天猫医药馆项目介绍
xx年xx月xx日
目录
• 项目背景 • 项目团队 • 项目实施过程 • 项目成果展示 • 项目总结与展望
01
项目背景
项目概述
1
天猫医药馆项目是由天猫平台和医药行业合作 共同打造的一个线上医药销售及健康服务平台 。
2
该项目的目标是为消费者提供安全、可靠的药 品及健康服务，同时为医药商家提供更加广阔 的销售渠道和品牌宣传平台。
通过与知名药企合作，实现了药品的采购、仓储和配送的一体化，提
高了供应链的效率和响应速度。
02
提升了用户体验
通过优化网站设计和功能，提高用户购买药品的便利性和舒适度，增
强了用户的信任度和满意度。
03
建立了品牌影响力
通过在各大平台进行广告投放和宣传，提升了天猫医药馆在用户中的
知名度和影响力。
项目不足之处
项目经理：张明
在医药电商领域具有深厚的理论基础和实践经验，对市 场趋势和用户需求有深刻的理解。
精通各种前端和后端开发技术，具有多个成功完成的项 目经验。
拥有丰富的医药行业经验，熟悉电子商务平台的运营和 管理。
技术负责人：李华
对于新技术的学习和应用始终保持热情，能够带领开发 团队不断创新。
淘宝大药房运营方案
淘宝大药房运营方案一、市场分析1.1 药品市场概况近年来，随着人们生活水平的提高，保健意识增强，药品市场需求逐渐增大。
根据中国卫生部门的数据显示，我国药品市场是一个庞大的市场，在全国范围内，各种药品的销售量在逐年递增。
而随着互联网的兴起，电子商务的发展，越来越多的人开始将购买药品的途径从传统的实体药店转移到了线上购物平台。
1.2 电子商务药品市场概况目前，国内的医药电商市场发展迅速，据统计，2019年我国医药电商市场规模达到了7894亿元，预计未来几年还会继续保持高速增长。
与传统药店相比，电子商务药品市场有价格透明、方便快捷、货品丰富等优势，深受消费者的喜爱。
1.3 淘宝药品市场概况淘宝作为国内最大的综合性电商平台，自药品上架以来，淘宝药品市场规模不断增长，消费者的购买力也不断提升。
淘宝作为一个大型互联网平台，具备强大的资源整合能力和用户基础，将成为医药电商市场的重要一员。
1.4 行业竞争概况目前，医药电商市场尚处于快速发展的初期阶段，行业竞争较为激烈。
各大电商平台相继进军医药电商市场，其中包括阿里巴巴的淘宝、腾讯的京东、拼多多、唯品会等。
针对这些情况，淘宝大药房需要在竞争中抢占优势，更好地服务消费者。
二、淘宝大药房运营方案2.1 定位淘宝大药房作为淘宝平台的一部分，将依托淘宝自身的用户资源和强大的平台优势，为消费者提供优质的药品和服务。
淘宝大药房将定位于“线上药店”，致力于打造一站式的网上药房，为消费者提供方便快捷的购药体验。
2.2 目标用户淘宝大药房的目标用户主要包括以下几个方面：（1）线上购物者，具有一定的网购经验和习惯，对线上药品购买需求较强；（2）对特定药品具有购买需求的用户，例如慢性病患者、老年人等；（3）对保健品、个护品感兴趣的用户。
2.3 产品策略（1）药品丰富：淘宝大药房将与国内知名的药品供应商合作，确保在平台上提供的药品种类丰富，能够满足不同用户的购药需求；（2）保健品个护品：在提供传统药品的同时，淘宝大药房还将推出保健品、个护品等相关产品，为用户提供全方位的健康消费选择。
天猫医药渠道模式和构建调查报告
天猫医药渠道模式和构建调查报告一、引言天猫医药是阿里巴巴集团旗下的电商平台，该平台专注于医药健康领域的商品销售和服务提供。
本报告旨在调查分析天猫医药的渠道模式及其构建过程，以了解其发展及对医药行业的影响。
二、天猫医药渠道模式1.上游供应链管理天猫医药通过和药企等供应商建立合作关系，确保商品的质量和供应。
天猫医药与供应商通过平台进行供应链管理，包括商品上架、库存管理、订单配送等，以提高供应链效率。
2.多渠道匹配消费者需求天猫医药通过多渠道销售匹配消费者需求。
除了线上销售外，天猫医药还与线下药店进行合作，通过线下配送、线上下单等形式满足消费者的购物需求。
3.数据驱动的个性化推荐天猫医药通过大数据分析和算法引擎，对消费者的偏好和购买行为进行分析，从而为消费者提供个性化的商品推荐。
这种个性化推荐能够提高用户粘性和购买转化率。
4.售后服务和用户体验天猫医药注重售后服务和用户体验，通过延长退货期限、提供质量保证等措施满足消费者的需求，提高用户满意度。
三、天猫医药渠道构建调查1.调查目的通过调查分析天猫医药渠道的构建过程，了解其发展模式和对医药行业的影响。
2.调查方法采用问卷调查和深度访谈相结合的方式进行调查。
问卷调查主要针对消费者和供应商，采集消费者购物习惯和对天猫医药的评价，以及供应商与天猫医药合作的体验和意见。
深度访谈主要针对天猫医药相关负责人和合作伙伴，了解其发展策略和对市场的预期。
3.调查结果根据调查结果发现，天猫医药的渠道模式得到了消费者和供应商的认可。
消费者认为天猫医药提供了种类丰富的产品和便捷的购物体验，同时对其商品质量也表示了较高的评价。
供应商方面，他们认为与天猫医药合作能够扩大销售渠道，提高销售额，同时也能够通过大数据分析了解市场需求。
四、结论天猫医药通过与供应商的合作和提供优质的商品和服务，成功构建了一个高效的医药电商渠道。
它通过多渠道销售、个性化推荐、售后服务等方式满足消费者的需求，提高用户体验，同时通过数据驱动的模式改善供应链管理。
天猫医药馆行业分析报告
天猫医药馆行业分析报告向涛一、行业概况行业名称：医药电商目前医药电商常见的几种模式分为B2C,O2O以及B2B，但是比较成熟的是B2C，其中，B2C又分为第三方平台（如天猫医药馆、京东医药馆等）和自营平台（各大实体连锁药店建立自己的网上药店）。
背靠天猫的巨大流量，天猫医药馆已经成长为国内最大的B2C第三方医药电商平台，入驻的实体药店超过了200家，已经成为了行业内的标杆，15年的销售额已经达到了67亿元，占据了B2C主要的市场规模。
目前行业内竞争异常激烈，主要是依靠价格战因此大部分都是面临亏损的或者说利润极低，特别是OTC药品。
二、产品状况天猫医药馆下面有6大类目，分别为医疗器械、OTC药品、计生用品、隐形眼镜以及护理液、保健用品和医疗健康服务。
从销售额来看，医疗器械占大头是因为单价比较高，但是也最不稳定，而OTC 药品次之，与计生用品一样会相对比较稳定。
从销售月情况来看，前十名的位置还是经常发生改变，还处在一个动荡调整的时期；慢性用药患者将是主要人群，还有很大的发展空间。
三、行业状况天猫医药馆的优势：1.线下实体连锁药店可以依靠天猫的巨大流量入口就可以轻易的接近顾客，成本较低；2.天猫众所周知，不用培养用户的购物习惯或者说培养用户购物的习惯较低；劣势：1.入驻商家较多，价格透明公开，竞争异常激烈；2.药品营销推广受到限制，国家对药品管束严格，常规营销手段没有作用；3.受制于政策限制，国家还没有出台相关的政策，处方药的销售仍然在摸索阶段，这大大加剧了OTC药品的竞争程度；4.线上还没有对接医保报销制度，因此对于线下有医保的人群而言，是不会再网上购药的；5.第三方平台监管不到位，对于线下药店来说入驻第三方平台受到的限制多；6.一些品牌直营店自己在天猫开店，如杜蕾斯、欧姆龙等厂家，会大大侵蚀药房的市场。
机遇：1.目前天猫医药馆对于处方药的销售正在进行试点，未来将会允许更多的处方药在网上销售，这是一个巨大的机遇，如果能够把握好这块大蛋糕，就有可能在未来的医药电商的市场占有一席之地；2.医药电商总体的规模还很小，发展空间还很大；3.随着人民生活水平的提高和健康意识的加强，未来会有越来越多的消费者在网上购药；挑战：1.线下实体药店大多数都是以区域性为主的，而在天猫医药馆面对的是全国的顾客，品牌的感染力不是特别强；2.对于线下实体药店来说，电商业务只是公司一小块的业务，并不是公司的核心业务，公司很难平衡这种关系，投入极大的资金还有可能赚不到钱，同时，线上的业务会影响线下的门店；3.厂家经常维价，线上活动价格的空间比较小；4.第三方物流在服务水平、速度方面不如自建物流如京东快递；四、趋势医药电商的发展势不可挡,前景也十分明朗，BAT以及京东、中国平安也都在积极的布局，医药电商方兴未艾，未来将会呈现爆发式增长，处方药这块处女地还有待开发，此外，随着众多有资质企业的参与，会进一步降低药品的利润，对消费者来说是一件好事，但是对于一些较小的线下实体药店就显得力不从心了，未来的竞争面对的是资金的竞争、供应链的竞争以及品牌的竞争、专业服务的竞争。
医疗美容淘宝活动策划方案
医疗美容淘宝活动策划方案一、活动背景分析随着人们生活水平的提高和审美观念的变化，医疗美容行业蓬勃发展。
在过去，人们对于美容的需求主要是通过去美容院或者医美机构进行，但随着电子商务的发展，越来越多的人开始通过网络购买医疗美容产品和服务。
淘宝作为中国最大的在线购物平台之一，具有广泛的用户群体和良好的信誉度，是医疗美容产品和服务供应商的理想销售平台。
针对这一市场需求，本次活动旨在通过淘宝平台开展医疗美容活动，吸引更多用户关注医疗美容产品和服务，并提供优质的购物体验。
二、活动目标1. 提升用户对医疗美容产品和服务的认知度和购买意愿。
2. 增加医疗美容产品和服务在淘宝平台上的销量和知名度。
3. 建立良好的用户互动和口碑传播，促进品牌的发展和用户忠诚度。
三、活动策划1. 活动名称：医疗美容淘宝购物节2. 活动时间：预计为3天，分别在周五、周六和周日进行。
3. 活动内容：（1）商家参与活动的准备工作- 参与商家需在淘宝平台上注册并开设专属店铺，提供医疗美容相关产品和服务。
- 商家需提前准备好活动期间所需的商品库存，并保证正品正规。
- 商家可以在活动开始前一周通过淘宝店铺和其他社交媒体平台进行预热宣传，提前吸引用户关注。
（2）活动前期准备- 活动策划团队需与参与商家进行沟通，了解其产品和服务的特点，并帮助商家制定优惠活动和套餐。
- 进行线上线下宣传。
线上宣传通过淘宝店铺、微信公众号、微博等社交媒体平台进行，线下宣传通过海报、传单等方式在社区、商场等地进行。
- 准备活动所需的礼品、优惠券、商品样品等宣传物料。
- 在淘宝平台上创建活动页面，并提前准备好活动期间的优惠券和满减活动。
（3）活动期间运营- 活动期间，重点关注商家店铺的运营情况，及时帮助商家解决问题并调整宣传策略。
- 通过淘宝店铺内的聊天工具或者在线客服系统，与用户进行互动交流，提供优质的购物咨询和售后服务。
- 发布活动期间的最新优惠信息和活动动态，提醒和吸引用户购买。
天猫医药馆健康趋势白皮书2020-CBNData
·································39
第四章 : 隐形眼镜
·································62
第五章 : 滋补品
·································91
第六章 : 保健品
·································127
天猫医药馆健康趋势白皮书
ONE
行业背景及概览
天猫医药馆健康趋势白皮书
健康是生活中最珍贵之事，诉求持续增强
在国民生活中，身体健康最受重视，远高于对幸福家庭及心理健康的渴求。随着中国年诊疗人次的不断提升，以及 医疗保健支出的快速提升，国民对健康的诉求持续增长。
2019国民各生活态度重视程度
2015-2019H1中国年诊疗人次
5000
4000
3 7 10
3873
4050
4278
3000
2015
2016
2017
2018E
Evalute MedTech《World Preview 2018, Outlook to 2024》
6000 5000 4000 3000 2000 10 0 0
0
2 0 1 5 - 2 0 1 8 年中国医疗器械市场
天猫医药馆健康趋势白皮书
2020
天猫医药馆 健康趋势白皮书
天猫医药馆健康趋势白皮书
TA B L E OF
CONTENTS
目录
第一章 : 行业背景及概览
·································3
第二章 : 医疗器械
·································6
阿里健康：天猫医药馆健康趋势白皮书
天猫医药馆健康趋势白皮书目录第一章:行业背景及概览 (3)第二章:医疗器械 (6)第三章:计生情趣 (39)第四章:隐形眼镜 (62)第五章:滋补品 (91)第六章:保健品 (127)ONE行业背景及概览93%73%47%27%26%18%12%1%身体健康幸福家庭心理健康享受生活拥有财富满意的工作良好的人际关系高社会影响力2019国民各生活态度重视程度重视度1020304050607080902015-2019H1中国年诊疗人次诊疗人次（亿人次）6.8%1.3%8.4%3.7%5.7%11.9%11.6%8.7%10002000300040005000600070002019年不同类型全国居民人均可支配支出消费支出（元）同比增长健康是生活中最珍贵之事，诉求持续增强在国民生活中，身体健康最受重视，远高于对幸福家庭及心理健康的渴求。
随着中国年诊疗人次的不断提升，以及医疗保健支出的快速提升，国民对健康的诉求持续增长。
人口老龄化严重，扶持政策力度加大，进一步推进了医疗健康产品市场的快速发展医疗健康产品市场相关扶持政策举例10.1%10.5%10.8%11.4%11.9%20142015201620172018中国老龄化趋势65岁以上老年人人口数65岁以上老年人比例中国老龄化进程加快，2018年中国65岁以上的老年人数量已经超过1.6亿并持续提升，占比高达11.9%；老年人对医疗保健的需求也更大，不仅仅普通疾病的治疗，日常保健的需求也不断提升。
与此同时，国家出台各项措施与政策，进一步推进了中国整体医疗健康产品市场的快速发展。
《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》健全“互联网+医疗健康”服务体系，推动互联网与医疗健康服务的智能融合，加快实现医疗健康信息互通共享，助力医疗、医药、医保“三医联动”。
《“十三五”卫生与健康规划》到2020年，覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度基本建立；持续提升医疗卫生服务，完善与优化医疗器械配置，更好地满足人民群众多样化、多层次健康需求。
“淘宝医院”启示录
时， 过后就被束之高阁。 很多记录单据 可能只会用一次就被封存起来， 或者很
快就被销毁 掉
对交易的确认、 产品质量的保障、 双方 权益、 义务的划分等， 是一种类似签字 画押的信用协定。
企 业 内部 的 财务 、 库 存 以 及 其 他
互联 网带 来 的 网络 化 商业 却 截 然 不 同。 在实 质性 的交 易 、 消费发 生 的同
时， 就在记录信息。 每次商业行为的信
拿目 前医院看病来说 ， 看病治疗最
重要 ； 记 录尽 管也 有 ， 但更 多 服务 于 当
淘宝 医 院的起 点是 支付， 发 展 目标
用。 交易各方主体 的信息很明确 ， 一些 大的合同对产品、 服务、 功能、 质量、 售
后 方 面也会 涉及 ， 但 目的却主 要是 限定
则是大数据和云计算 。 最终在方便 患 者、 医院的同时， 变成医院领域的健康
引擎 ， 就会像两三百年前， 蒸汽机以及
后来 的流 水线 出来后 ， 一个 手工业者宁 愿采 用传 统的动力支 撑一样 ， 最后 很快
被市场淘 汰。
来。查兵 。
合同、 收据、 发票等在商业中发挥
的主要 是权 益保 障、 责任追 究方 面的作
网民的众多 感慨 。 感慨 网络 化 、 大数 据
准化 ， 甚 至 可 能 忽视 一 家 企 业 内部 最
已经变成商业的核心部分， 任何传统企
业要 么越 过 这个坎 ， 要 么停 留在传 统模 式 内自生 自 灭； 感 慨新 型 商业大 潮来 袭
天猫医药馆项目介绍共27页文档
ECR系统核心
高效消费者响应 提高消费者之价值
效率策略 减少不必要之成本
·品牌/商品优化管理 ·高效定价与促销管理 ·高效新产品引进
品类管理 （最重要的工具）
达到消费/购物者之需要 了解消费者来提高销量
·消费者研究 ·购物者研究
供应链管理：和供应商密切合作，打破以往各自为政甚至互相对立的情况，以
活动说明
参与活动类目
中秋、国庆一起做整店促销，突出空前让利。 品牌保健品、传
折扣、送礼、抽奖（免单）、返券、加送多 统滋补品、医疗
种促销结合。产品以礼盒为主。
器械
主推适合秋季的防燥滋补类商品，如：阿胶、 OTC药品、品牌
蜂蜜。
保健品、传统滋
补品
天猫常规大促类活动
品牌保健品、传 统滋补品
以维矿物质、补益安神类OTC药品为主，配 OTC药品、医疗 合血压仪、血糖仪等器械，为年底送健康礼 器械
细分商品 品类评估：
❖ 28定律同样适用于电商； ❖ 产品的划分可以借鉴线下实体店ABC类产品的划分
交易额 高
象限分析
产品在交易量/交易额上表现
次优商品
带成交额
最优商品
即带流量，也带成交
低
最差商品
引流商品
淘汰
带流量，吸引人气
商品等级划分商品等级 Nhomakorabea 品类管理模式总结
通过象限分析以及店铺经营情况，总结出自己的商品结构
计划设定
❖ 中小商家：一级定向计划即可 ❖ 大商家：通用
进阶 高级 定制不公开
招募渠道：站内、站外
商家运营经验交流
❖ 七乐康、华佗大药房、九洲、华源 ❖ 共同之处：内功、流程化管理、差异化树立
天猫已获药监局许可 天猫医药馆正式上线
人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
据悉天猫医药馆已有包括深圳海王星辰大药房上海复美大药房北京金象大药房杭州九州医药公司等在内的10余家医药企业进驻药品种类约2天猫医药馆上线腾讯科技配图天猫方面表示国家对于药品网络销售有严格规定天猫医药馆的运行也必须符合国家相关法律法规
天猫已获监局许可 天猫医药馆正式上线
2月28日消息，天猫医药馆于昨日晚正式上线。据悉，天猫医药馆已有包括深圳海王星辰大药房、 上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九州医药公司等在内的10余家医药企业进驻，药品种类约 2万。 天猫方面表示，国家对于药品网络销售有严格规定，天猫医药馆的运行也必须符合国家相关法律 法规。天猫此前已经取得《互联网药品信息服务资格证》，而进驻天猫医药馆的药商必须有官方 网站，且同时取得《互联网药品信息服务资格证》与《互联网药品交易服务资格证》两个许可证。 由此，天猫上提供药品信息展示，消费者看中需要的商品，将跳转到相应医药商的官方网站上完成 交易。同时，按照国家关于处方药不允许网络销售的规定，天猫上展示的药品信息将全是非处方药 。
目前，天猫首页已开辟出医药馆入口。在医药馆内，展示的商品种类包括非处方药品、保健品、医 疗器械、计生用品等。据天猫相关人士透露，目前在天猫医药馆展示的各种医药商品已超过2万种。 另据了解，天猫医药馆内商家的旺旺客服将由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。 自2009年10月国家药监局发出第一张通过互联网向个人消费者提供药品的资格证至今，虽然有不少 企业进入了这一领域，但由于用户的网络消费习惯尚需培育，这一市场的规模一直很小。 据中国医药商业协会和连锁药店分会发布的数据显示，2009年中国药品零售市场规模约1500亿元， 其中网络销售仅7000万左右，只占零售市场销售0.046%。而在欧美发达国家，这一比例通常 在20%以上。
天猫医药馆行业分析报告
天猫医药馆行业分析报告
一、行业概况
二、市场规模及前景
三、竞争格局
目前，互联网医药行业竞争激烈，但天猫医药馆依靠自身的品牌实力和资源优势，占据了较大的市场份额。
此外，天猫医药馆还积极与各大药企、保健品公司等合作，拓展产品线，提高市场占有率。
四、发展趋势
随着消费者对健康的重视程度提高，互联网医药行业将持续扩大市场规模。
天猫医药馆应积极抓住机遇，开拓新的业务领域，提供更多品类的医药产品，满足消费者多样化的需求。
另外，移动互联网的普及和发展将为天猫医药馆带来巨大的商机。
随着智能手机的普及，消费者可以随时随地通过手机购买医药产品。
因此，天猫医药馆需要加大对移动端的投入，开发移动购物应用，提升用户的购物体验。
除此之外，天猫医药馆还需关注线上线下的融合发展。
通过与实体药店的合作，天猫医药馆可以将线上的优势资源转化为线下的服务和渠道，为消费者提供更全面、便捷的购物体验。
总结：天猫医药馆作为互联网医药行业的领军企业，具备着巨大的市场潜力和发展前景。
但在激烈的市场竞争下，天猫医药馆需要不断加强自身的核心竞争力，提高用户体验，积极开拓新的业务领域，以保持在行业中的优势地位。
医疗淘宝运营方案
医疗淘宝运营方案随着互联网的普及和技术的发展，医疗服务行业也开始走向数字化发展。
医疗淘宝作为医疗服务的一种延伸，给人们提供了更加方便、快捷的医疗服务，受到了越来越多消费者的青睐。
然而，医疗淘宝的运营并不是一件容易的事情，需要相关的专业知识和技能。
本文将针对医疗淘宝的运营进行深入分析，并提出一套全面的医疗淘宝运营方案。
一、市场分析医疗淘宝是一个面向大众的医疗服务平台，其市场前景非常广阔。
随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，人们对医疗服务的需求也在不断增加。
而传统的医疗服务模式存在诸多问题，如就医难、看病贵等，因此，医疗淘宝的出现填补了这一市场空白。
另外，随着互联网的快速发展，人们对于便捷、快速的服务需求也在不断增加。
医疗淘宝正好满足了这一需求，因此，其市场前景非常可观。
二、运营宗旨医疗淘宝的宗旨是为用户提供便捷、高效的医疗服务，让用户享受更加便利的医疗体验。
在此宗旨下，医疗淘宝需要不断提升自身的服务水平，给用户带来更好的体验。
三、运营策略1. 产品策略产品策略是医疗淘宝运营的核心。
医疗淘宝需要提供高质量的医疗服务，这需要医疗淘宝与优质医疗机构合作，确保医疗服务的质量。
另外，医疗淘宝还需要与药品生产企业合作，提供优质的药品。
另外，医疗淘宝还需要提供更多种类的医疗服务，如远程门诊、医疗健康咨询等，让用户能够享受到更加全面的医疗服务。
2. 市场推广策略市场推广是医疗淘宝运营的关键。
医疗淘宝需要针对不同的用户群体制定不同的市场推广策略，如对年轻用户可以通过社交媒体进行推广，对老年用户可以通过电视广告进行推广。
另外，医疗淘宝还需要与医疗机构合作，提高医疗淘宝在用户心目中的知名度和信誉度，吸引更多用户使用医疗淘宝的服务。
3. 用户体验策略医疗淘宝的用户体验非常重要。
医疗淘宝需要提供便捷、快速的服务，让用户能够轻松享受到医疗服务，提高用户的满意度。
医疗淘宝需要建立完善的用户体验体系，包括网站界面设计、用户操作流程设计等方面，确保用户能够轻松找到自己需要的医疗服务，并能够方便地进行交易。
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浅谈“淘宝天猫医药馆”
工商管理学院76期队 HY
摘要：目的：反思国内医药电子商务行业的不足之处，为未来发展提供建议。
方法：通过分析电子商务巨头淘宝试水医药电子商务领域的起起落落的案例，了解国内这个行业的发展水平。
关键词：医药电子商务淘宝医药馆政策空白论文
说到天下事，作为国人，国内的事自然是最先受到关注的。
由于专业课上对医药电子商务的学习，又随着国内电子商务在医药方面的发展，国内各种电子商务巨头在这个新兴的领域上的试水引起了我的兴趣。
一：国内医药电子商务市场背景
医药电子商务是指药品生产者、经营者或使用者，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种医药类商务活动和相关的服务活动。
笼统的说来，它就是一种“网上药店”。
[1]在网上买药，不仅操作简便，节约了时间人力，更是由于售药成本的降低而使药品价格更加经济实惠。
如此看来医药市场应该是一块巨大的肥肉，对销售者和消费者都是一种盈利。
那么事实上国内医药电子商务市场背景又是怎样的呢？目前国内基于B2C的医药电子商务主要有两种平台模式：自建自采平台模式和第三方电子商务平台模式。
截止到2010年3月为止，经审核批准，可以提供互联网药品交易服务的网站有43家，其中，针对个人消费者的网上药店有20家。
网上销售占医药流通领域的市场份额几乎可以忽略不计。
这些数据传达的概念表明了由于我国医药电子商务行业起步较晚、发展滞后、进程缓慢，总体形势不容乐观。
追根溯源，交易物品的特殊性成为了医药电子发展的桎梏。
药品的安全性、有效性、稳定性不仅是药物质检部门关注的焦点，由于它关系到病人的身体健康甚至是生命安危，消费者最看重的还是药品的质量。
目前制度和体系的不完善没有给消费者一个完全十足的信心进行医药商品的网上交易。
二.电子商务巨头纷纷涉足医药行业
制度的不完善也不能抵挡住这个新兴行业的发展，巨大的市场潜力引来的无数的电子商务巨头，他们希望抢先占领这块肥肉，获得利益。
涉足医药行业的几位典型的巨头有淘宝、京东商城、腾讯拍拍和当当网。
淘宝成立的医药馆展示的商品种类包括非处方药品、保健品、医疗器械、计生用品等。
各种医药及保健类商品已接近1万种。
京东商城与九州通成立合资公司，以“好药师公司”作为平台，试水药品在线销售，其中北京京东占好药师公司出资总额的比例为49%。
腾讯拍拍与中国最大的B2C 网上药店健客网达成战略合作，共建健康频道，力图为QQ用户带来更加方便的医药健康服务。
当当网与国药控股合作，并开始申请牌照。
国药控股将为当当网直接提供保健品产品，而对于国家规定的药品，当当网则会直接跳转到国药控股的电子商务平台。
然而第一个吃螃蟹的人不好当，利益越大风险也越大。
不少电商巨头在此次尝试中收到挫折，淘宝首当其冲。
三.淘宝医药馆的起起落落
2011年6月20日，淘宝商城“医药馆”正式上线。
早在2011年3月21日，淘宝便已经取得了浙江省食品药品监管局颁发的《互联网药品信息服务资格证书》，具有在互联网网站上发布药品信息的资质。
淘宝商城“医药馆”正式上线之时，网页上展示的商品种类包括了非处方药品、保健品、医疗器械、计生用品等药品近1万种，而处方药则不允许销售。
五家进驻医药公司也具有着雄厚的实力：上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房、云南白药大药房。
然而，如此雄大备受关注的药品销售之路并没有原先想象的那般一帆风顺。
2011年7月8日，药品监管部门要求淘宝商城整改。
国家食品药品监督管理局查封淘宝并对外表示：“淘宝没有取得网上售药资格。
”随后浙江省食品药品监管部门对淘宝网进行查处，要求其尽快整改。
而登陆淘宝商城，网页也显示着：“鉴于淘宝商城独立运营，系统调整，现对此商品链接商家官网的外部跳转体系升级，需购买的用户请直接登录商家官网。
升级完毕后我们将尽快恢复，感谢您的支持。
”曾风风火火出现的医药馆一时之间陷入了僵局2012年2月27日，淘宝重启医药电子商务，更名“天猫医药馆”。
卷土重来的“天猫医药馆”气势更足，上线品种由原先的1万种变成了2万种，入驻医药商家也由之前的5
家增加至15家。
更专业的改进之处是，天猫医药馆内商家的旺旺客服将由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。
此外，购物流程也与一般商品有所不同，消费者在看中某商品之后，页面跳转到相应医药商的官方网站，随后确定订单，进入支付宝付款购买，完成交易。
这里的“跳转”也正是之前淘宝受挫的主要关键词。
那么淘宝医药馆之前为什么会被叫停呢？主要存在着两个方面的问题。
第一个就是证书问题。
根据我国相关法规，通过互联网销售药品，必须经过食品药品监督管理部门审批，取得《互联网药品信息服务资格证》和《互联网药品交易服务机构资格证书》。
而淘宝并未获得后项证书，只具有在互联网网站上发布药品信息的资质，并不具备在线卖药的资格。
第二个问题是链接的问题。
与淘宝合作的5家网上药店均具备B2C资质，问题出就出在“链接”上：链接到网上合作药店的二级网站未经审批、未按规定在网站首页的显著位置标示《互联网药品信息服务资格证书》的证书编号等。
如此说来，淘宝网尚未取得网上售药资格，可以说是“无证”售药。
参阅国家法律可以了解到，2004年颁布的《互联网药品信息服务管理办法》规定：已经获得《互联网药品信息服务资格证书》的网站，如果提供药品信息并直接撮合药品网上交易的，被视为违规。
而淘宝却并不认为自己的行为有违法律，他们申辩道：“我们只是提供页面跳转，只有展示功能，并不违规。
”话语中显然是抓住了条文中“直接撮合网上药品交易”的“直接”进行了反驳，淘宝做的只是一个平台，是“非直接”的方式。
业内有人也为淘宝而鸣不平，他们说道：“淘宝在与有资质的网上药店合作过程中，并不涉及资金、商品以及质量管理等，只是做信息服务，而淘宝已经获得药品信息服务资格证书，应该说在法律上并不存在障碍。
”在我看来，事实也的确如此，淘宝本身没有卖药，只是充当一个信息发布平台的作用，它只是为几家网上药店发布药价信息，而那几家网上药店本身是有卖药资格的。
如此对法律的咬文嚼字看似在钻法律的空子，另一面也体现出了法律在这一领域的不完善。
而当局似乎也为证词空白而略显底气不足，在惩罚淘宝时并没有采取太过严厉的方式，浙江省食品药品监管局采取了约谈公司相关负责人，并对淘宝公司进行行政告诫的措施。
三.淘宝案件引发思考
淘宝案件反应的不仅仅是个体，更体现出了国内医药电子商务领域发展的不足。
如何解决这一问题，参考现已发展的比较完善的美国体制成为了必然。
物流配送方面，美国除通过本企业所拥有的完善的物流配送体系进行配送外, 还可通过发达的第三方快递网络[1]。
而在我国配送基本由实体门店承担。
网上药店经营范围方面，在美国网上药店里, 提供的产品从药品到健身器材到书籍杂志,应有尽有。
我国的单一经营。
在网上药店销售的药品只能是本药品零售连锁企业经营的非处方药。
网上药店购药消费者权益的保护上，美国建立了药害救济或赔偿制度。
在美国, 已经建立了针对本国网上药店所售药品对民众产生药害时的救济或赔偿制度。
我国建立了保障用户经济利益的机制。
在我国,对由药品质量所产生的一系列问题并没有明确如何赔偿。
[2]
综上所述, 我国应在政府积极支持下, 大力发展医药物流,推进网络基础设施的建设, 完善网络交易安全的法律环境, 并借鉴美国的经验, 引入多元化的经营模式, 多方监管网上药店所售药品的质量, 制定发生药害时的赔偿制度。
同时,应从我国国情出发, 逐步放开并完善处方药网上销售制度, 借助媒体对网上药店进行宣传, 使我国的消费者逐步接受网上药店这一新鲜事物并习惯网上购药。
参考文献：
[1]陈玉文、孟令全等。
《医药电子商务》
[2] 孟令全、周莹、王淑玲、董丽，中美网上药店的比较研究，中国药房 2007年第18卷第25期。