公共礼仪第七章
集会礼仪
颁奖开始（奏乐）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 由导位把受奖人领上台 礼仪小姐用托盘托住奖品上台 由导位再把颁奖人引导上台 嘉宾颁奖 礼仪小姐先下台 颁奖人站于受奖人旁边，拍照留念 导位将颁奖人引导回位 导位将授奖人引导回位（可安排获奖感言）
颁奖仪式结束 获奖代表致辞 主持人致结束词，并宣布结束
第七章 集会礼仪
公务集会——会务接待
一、确定迎送接待规格：
高规格：主办方出面的人员身份高于来宾 对等规格：主办方出面的人员身份与来宾相当 低规格：主办方出面的人员身份低于来宾
二、邀请
确定与会人员，发通知或邀请函 正式邀请： 请柬邀请、书信邀请、传真邀请、电报邀请。 最高档次——请柬邀请 请柬应提前7-15天发出
晚会
精心安排好节目 安排好座位 演出前，接待人员要在门口迎候 主人与来宾共同步入剧场，其他观众应起 立鼓掌欢迎 演出结束时，主人与来宾可一同上台，向 演员献花、见面、合影，来宾退场后，观 众才离开
来宾座位的安排要便于安全保卫，位置要 最佳，在正规的剧场内观看文艺演出，通 常最好的座位在第七至九排的中间，还要 让宾主集中就座 。
2
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11：00—11：05
11：05—11：10 11：10—11：15 11：15—11：20 11：20—11：25 11：25—11：30 11：30—11：33 11：33—11：35 11：35—11：40 11：40—11：45 11：45—11：50
仪式礼仪.剪彩
仪式礼仪.剪彩
（一）准备工作
1.常规工作的准备 场地的布置、环境的清扫、灯光与 音响的准备、媒体的邀请、人员的 培训等内容。 2.特殊用具的准备 红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 托盘 红色地毯
五中校园文明礼仪规范要求范本
五中校园文明礼仪规范要求范本第一章：总则为了营造文明、和谐、有序的校园环境，培养学生良好的礼仪习惯，提高学校整体素质，我们制定了以下校园文明礼仪规范要求。
第二章：校门出入1. 校门出入时，请学生按顺序排队等候，不得拥挤、插队，遵守交通规则，确保出入有序。
2. 注重文明用语，与门卫和门岗工作人员交流时要尊称对方，礼貌待人。
第三章：教室规范1. 进入教室时，请保持安静，行走不要拖拉沓实，不要嬉闹，尽量避免影响其他同学学习。
2. 入座后，请将书包、雨伞等物品放置整齐，不占用其他同学的座位。
3. 珍惜教室设施，不随意涂鸦，不擅自移动或拆卸桌椅等物品。
4. 课堂上，遵守师生纪律，认真听讲，不偷听、偷看他人手机、电脑等私人物品。
5. 下课铃响起时，请整理好自己的物品，及时离开教室。
第四章：食堂就餐1. 在食堂排队时，请保持队伍整齐，不得插队。
2. 进入食堂后，请保持安静，不要喧哗、奔跑等行为。
3. 就餐时，请按规定地方就座，不占用他人座位。
4. 使用餐具时，请文明用餐，不大声喧哗或拍打餐具。
5. 就餐结束，请将餐盘、碗筷等物品放置指定地方，保持餐桌卫生。
第五章：操场活动1. 在操场活动时，请妥善保管个人物品，不要将物品随意扔在地上。
2. 不得在操场上随意奔跑、滚翻，不进行危险的拼搏活动。
3. 遵守操场使用规定，不破坏操场设施、器材。
4. 尊重他人隐私，不擅自拍摄、发布他人照片、视频等。
第六章：公共设施1. 图书馆：不吸烟、大声喧哗；借阅图书时，请按规定归还，不乱放乱丢。
2. 卫生间：使用卫生间时，请保持卫生，不破坏设施。
3. 洗手间：使用洗手间时，请节约用水，保持洗手池干净。
4. 电梯：乘坐电梯时，请保持队伍有序，礼让他人先上先下。
第七章：校车乘坐1. 上下校车时，请保持队伍有序，不插队。
2. 乘坐校车时，请不要拥挤，按座就坐，系好安全带。
3. 在校车上，不大声喧哗、吵闹，不乱扔纸屑、果皮等垃圾。
第八章：文明交往1. 学生之间相互尊重，友善相待，不以诋毁、嘲笑、讽刺他人为乐。
7第七章 领导礼仪(新增版)
进门问候：如有老人、小孩或其他客人在场，应一并
问候。
举止文明：双手接茶；品茶而不牛饮；抽烟不乱走，
出客厅即灭；烟蒂一厘米，熄灭放烟缸；装修宜赞美， 东西勿乱翻。
拜访
4.告辞 讲究告辞时机：拜访时间不宜太长；话不投 机；看手表；以肘支头都是告辞时； 要注意辞谢 主人若送，劝主人留步
通话注意： 1.接听电话要及时： 响铃三声就接。 2.通话用语要规范： 问候；自报家门。 3.掉线要回拨，表示 歉意。 4.尊长先挂原则 拨电话注意事项： 1.择时通话原则。 2.通话三分钟原则。 短信礼仪： 称呼，落款，勿发错。
七、拜访礼仪
1.预约：时间、地点、目的说清楚 公务拜访：上班时间 私人拜访：避免吃饭、午休、晚上10点以后 地点：办公室，家里，或者公共娱乐场所
3.待客礼仪 敬茶：茶具清洁，双手端杯，一手执耳，一手托底。 谈话 陪访：在陪同客人参观、访问、游览时，要注意以 下几个方面：首先，要在接待计划中事先安排，提 前熟悉情况，以便向客人详细介绍。其次，要遵守 时间，衣冠整洁，安排好交通。第三，陪同热情、 主动，掌握分寸。第四，游览时要注意照顾客人的 安全，门票、车票费尽量由主人支付。
拜访的目的要具体。
预约的方式：电话预约、当面预约或书信预约
拜访礼仪
2.赴约 服饰仪表要得体 内容材料要详细 交通路线要具体 名片礼品要齐备
拜访礼仪
3.拜访中
按时到达 礼貌登场：换鞋；天再热也不能脱长裤长衫、天再冷
也要脱帽子，有时还要除下大衣或围巾，切忌说冷；如 有雨具，征询放置位置。
八、待客
1.准备 了解客人情况 确定接待规格 准备待客用品 安排膳食住宿 提供交通工具
第七章宴请礼仪（最新稿）
第七章宴请礼仪学习要点：1、理解宴请的组织礼仪，理解宴请的规格、形式、时间、地点的确定。
2、理解席次和座次礼仪。
3、理解的中餐礼仪4、理解西餐礼仪5、明确宴请的过程。
引导案例正式宴请：提前沟通，精心安排李小姐是公司的公关部经理。
她所在公司要正式宴请公司最大客户刘总经理，以答谢他们一年来给予的支持。
她首先通过电话询问了对方公关部王经理，详细了解刘总经理的饮食禁忌和喜好。
经了解，刘总经理是回族人，非常爱吃面食。
据此，李小姐把宴请地点选择在本市最有名民族饭店，并拟定了以面食为主的晚宴菜单。
随即，李小组提前一个星期送出了请柬。
宴请前一天，李小姐再次致电对方公关部王经理，再次详细说明了晚宴的地点和时间，落实参加宴会人员名单。
宴请当日下午，李小姐提前到民族饭店察看晚宴安排的情况，安排好桌卡和座位牌，为晚上的正式宴请做好各方面准备。
本次宴请活动得到刘总经理的高度赞誉。
案例启示1、宴请活动应高度重视菜品的选择与安排。
安排菜品，不能以“主便”为原则，而应把满足宾客需要为前提。
满足宾客的需要，需要知晓宾客喜欢吃什么，但更重要的是了解宾客不喜欢吃什么。
尤其是宴请主宾的饮食禁忌，我们更必须给予高度重视。
在跨区域、跨民族的交流与交往中，宾客的饮食禁忌是选择安排菜品的根本标准。
当然，将本地风味和具有本民族特色的菜肴推荐给宾客，也往往是宴请能产生良好成效的有效方法。
但其操作的原则是以不违反根本标准为前提。
2、宴请活动均应制发正式请柬。
制发正式请柬，是正式宴请与我们日常口头约请最大的形式区别。
制发请柬，既是宾客的礼貌之需，亦对宾客起提醒、备忘之用。
请柬一般提前一周至二周发出，以便被邀请人及早安排。
为了表达主人的真诚，也为了减少活动的失误，在宴请前夕，还应打电话给被邀请者，进行确认。
3、正式宴请应事先排好桌次和座牌。
桌次和座牌的作用：一是以主人的细致与周到，体现对宾客的尊重礼貌；二是有利于坐次安排符合比较严格的礼仪规范要求，以免失礼；三是方便宴会参加者各得其所，井然有序。
小车队员工文明礼仪行为规范
小车队员工文明礼仪行为规范第一章形象礼仪第一条着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
工作日在办公区域应着正规装，不穿背心、裤头、拖鞋等休闲类服装。
第二条保持仪容整洁。
（一）发型适宜。
男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
（二）保持身体清洁，无异味。
勤修剪指甲，男士勤剃胡须。
第三条在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。
（一）站姿挺拔、舒展。
（二）坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。
入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。
（三）行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。
第二章办公礼仪第四条严格考勤制度和请销假制度。
上班期间不远离，保证随叫随到，有事外出应事先请假。
第五条保持办公环境整洁有序，办公室、车库不摆放大件私人物品，不存放易燃易爆物品，不乱拉乱接电线，保证用电安全。
第六条办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。
第七条办公场所不乱扔废旧物品、烟头，车辆按指定地点有序摆放。
第八条爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电、汽配材料和办公物品，离开或下班时关闭所有用电电源和门窗。
第九条尊重在车队服务人员及劳动成果。
第十条上班时间不从事与工作无关的事情，杜绝赌博。
第三章交往礼仪第十一条在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。
第十二条办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。
第十三条使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。
开玩笑尺度要适度，不过头、不伤人。
第十四条与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。
第十五条进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。
如对方不便，要稍等静候。
进入后应在主人指定的位置落座或立、坐在主人对面位置，不得东张西望随意走动或随意翻看主人室内物品。
第十六条上级领导和工作人员来队检查、指导工作时应站立、微笑、问好，接待时应热情、礼貌、谦逊，有问必答，客人离开时应微笑致谢，起身送行，挥手告别。
公共关系礼仪自测题十章
公共关系礼仪自测题十章嘿，朋友！咱来聊聊公共关系礼仪这回事儿。
你知道吗，这就好比一场精彩的演出，每个细节都是关键。
先来说说第一章，形象塑造。
这就像给房子打地基，重要得很！你想想，要是你去见重要的人，穿得邋里邋遢，头发乱得像鸡窝，别人会怎么看你？是不是第一印象就糟糕透顶啦？所以啊，时刻保持整洁得体的形象，那是必须的！第二章，微笑的力量。
这微笑啊，就像是春天里的阳光，能瞬间融化人心。
当你对别人露出真诚的微笑，就好像在说：“嘿，朋友，我欢迎你！”难道你不觉得，一个温暖的微笑比一堆冷冰冰的话语更有感染力吗？第三章，眼神交流。
这可不得了！眼睛是心灵的窗户，你透过这扇窗和别人交流，传递的可不仅仅是目光，还有你的真诚和关注。
要是你眼神飘忽不定，别人会不会觉得你心不在焉呢？第四章，肢体语言。
这就好比无声的语言，一个简单的手势，一个微微的点头，都能表达出好多意思。
你想想，要是有人跟你说话时，双手抱胸，你会不会觉得他在抗拒你？第五章，倾听的艺术。
听，可不只是耳朵的事儿！用心去倾听，才能真正理解对方的意思。
难道你不希望在你说话时，别人能全神贯注地听你讲吗？第六章，说话的技巧。
说话可不是张口就来，得有分寸，有温度。
一句话能让人笑，也能让人跳，这差别可大了去了！第七章，社交场合的礼仪。
参加聚会、商务活动，那都有一套规矩。
就像跳舞得有舞步，在这些场合，遵循礼仪才能跳得精彩。
第八章，礼物的选择。
送礼物可别瞎送，得送到人心坎里。
不然，花了钱还不讨好，多冤呐！第九章，网络社交礼仪。
现在网络这么发达，可别在网上丢了自己的面子。
文明发言，尊重他人，这是基本的哟！第十章，危机公关礼仪。
万一出了岔子，别慌！冷静应对，用恰当的方式化解危机，这才是高手。
总之，公共关系礼仪就像是一套魔法秘籍，掌握好了，能让你的人际关系如鱼得水，生活更加精彩！朋友，你可得好好修炼这门功夫呀！。
社交礼仪全书_第七章 演讲与说话礼仪
1．说话的艺术语言交流是交往过程中最直接最方便的方式，要想获得比较好的沟通效果就必须掌握相应的讲话艺术。
一句热情得体的话，可以使人感到温暖；一句尖刻低级的话，则会导致沟通的障碍和矛盾。
礼貌友好的谈话艺术可以代替最高贵的感情。
讲究说话艺术应力求做到：少说抱怨的话，抱怨带来记恨；少说讽刺的话，讽刺显得轻视；少说拒绝的话，拒绝形成对立；少说命令的话，命令只是接受；少说批评的话，批评产生阻力。
多说宽容的话，宽容乃是智者；多说尊重的话，尊重增加理解；多说关怀的话，关怀获得友谊；多说商量的话，商量才是领导；多说鼓励的话，鼓励发挥力量。
首先，和人交谈要保持和蔼的态度，真诚而又风趣。
语调语气要温柔平和，文雅得体。
时刻注意您的语言是否柔和悦耳，注意避免使用令人难堪的字眼，避免语调粗野。
矫揉造作，弄虚作假，无中生有，是品格不好的一种表现。
真诚，首先要超越自我，不卑不亢。
言必由衷，言必行，才会赢得别人的尊重和信任。
风趣来自活泼的语言，来自妙言成趣的幽默。
人们愿意听风趣的语言，哪里有风趣，哪里就有活跃的交谈。
其次，应该保证语句的流畅。
半天吐不出一个字，语无伦次，不能不令人遗憾。
有抑扬顿挫之势，又有音乐节奏之美，声声入耳，句句撼心，方为上乘。
最后，与人交谈要注意节奏与分寸，特别对陌生人。
打断别人谈话不礼貌，要善于限制、隐藏自我，让他人随意表现。
不要轻易否定别人，在众人面前，即使对方真的错了，也不要那样做。
语言是人际交往和交流的基本途径，对于激起双方在认识上的共鸣来说，更是显得尤为重要。
然而不同的语境，不同的语态都可能造成适得其反的结果。
语言交流过程中，词不达意或者对语义发生误解是交流的最大障碍，影响着沟通的效果。
因而，学会如何与人沟通，如何准确恰当的表达自己的真情实感，在社交上有着非常重要的意义。
一般来说要注意以下几点。
首先，要善于倾听。
人人都希望有一个好的听众倾听他的想法和意见。
与善于倾听者就是善于让对方讲话的人交谈，能够感受到一种得到认可的喜悦和共鸣。
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
文明城市居民公约
文明城市居民公约第一章：尊重礼仪1. 尊重他人，礼貌待人。
不使用粗俗、侮辱性语言，不进行人身攻击，保持良好的沟通和交流方式。
2. 注意个人形象，穿着得体，不随意乱扔垃圾，保持公共场所的整洁和卫生。
3. 遵守交通规则，礼让行人，守时上下班，不随意变道、闯红灯或超速行驶。
第二章：爱护环境1. 积极参与垃圾分类，将可回收物、有害垃圾和其他垃圾分类投放，保护环境，减少资源浪费。
2. 鼓励节约用水，避免浪费。
及时修复漏水、漏水龙头等问题，保持公共区域的清洁和干燥。
3. 爱护植被，不随意破坏公共绿地和花草树木。
注意保护野生动物，不捕捉、伤害或骚扰。
第三章：文明出行1. 遵守交通规则，不闯红灯、乱穿马路，不逆行或占用对向车道，遵守公共交通工具的乘车秩序。
2. 共享交通工具，尊重他人，不大声喧哗，不占用他人座位，有序排队上下车。
3. 积极倡导绿色出行，鼓励步行、骑行和使用公共交通工具，减少私家车辆的使用，减少交通拥堵和空气污染。
第四章：和谐共处1. 保持社区的安宁与和谐，不进行无谓的争吵、打架或扰乱公共秩序的行为。
2. 尊重邻居，保持良好的交往关系，不干扰他人的正常生活，不制造噪音、污染等。
3. 关心弱势群体，帮助老人、儿童、残障人士等需要帮助的人，共同营造温馨和谐的社区环境。
第五章：文明购物1. 不购买假冒伪劣商品，维护自己的合法权益。
遵守购物流程，不扰乱商场秩序，不进行不正当竞争行为。
2. 养成良好的消费习惯，避免过度消费和浪费。
购物时理性选择，不盲目追求奢侈品牌，倡导绿色、低碳消费。
3. 尊重商家和服务人员，保持友好的沟通和交流，不进行恶意投诉或言语攻击。
第六章：社会责任1. 积极参与社会公益活动，关注社会问题，为社会弱势群体提供帮助和支持。
2. 遵守法律法规，不参与违法犯罪行为，积极维护社会安全和公共秩序。
3. 倡导诚信行为，不进行虚假宣传、欺诈行为，维护市场经济的正常秩序和公平竞争环境。
第七章：互助关爱1. 邻里互助，关心邻居，共同解决生活中遇到的困难和问题，形成良好的邻里关系。
第七章-商务公关礼仪文书写作与实训课件
请公司考虑我的求职，静候答复。
我的联系方式是：电话：××××××，E-mail: ××××××。
此致
【简析】 这封求职信首先写缘 起、原由，接着写求 职意愿、个人简历， 最后提出要求。全文 语言简洁，态度自信、 恳切，礼貌而又不卑 不亢，要素齐全。
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第三节 演讲稿
四、结构与写法 （一）确定讲题，选择材料
1．根据演讲活动的性质与目的来确立讲题 2．根据演讲主题与听众情况来选择材料
（二）精心安排好开头、主体和结尾
1．开头要先声夺人，富有吸引力 2．主体部分要层层展开，步步推向高潮 3．结尾要干脆利落，简洁有力, 余音绕梁
（三）处理好层次、节奏和衔接问题
• 3. 措辞礼貌、得体，符合对象、场景、时令及关 系深浅等需要，做到文理结合、文情并茂。
• 4. 书写款式大方、自然，用纸用料、笔墨颜色符 合社会交往的实际需要。
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第二节 求职信 自荐书 申请书
一、求职信 自荐书
（一）概念
求职信，又叫做自荐信、自荐书，是求职者自 己推荐自己，向用人单位或评审人介绍自己的 情况，表明求职意图，希望能够得到任用的一 种书信体商务文书。
基本特征：1. 传达意旨明白准确
2. 格式写作规范不拘
3.情感表达诚恳真挚
4.语言表述雅俗得体
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3
商务公关礼仪文书的类别
• （一）书信类文书
常用的有申请书、感谢信、慰问信、证明信等。
• （二）公关类文书
第七讲 公共礼仪
第二单元第七讲公共礼仪公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。
它的基本要求是：独善其身，礼貌待人。
本章所讲授的内容包括有关行路、乘车、乘船、乘机以及住宿宾馆的礼仪等。
学习目标1、重视公共场所的各种活动与个人表现。
2、掌握基本的公共礼仪。
3、在公共场合里独善其身。
4、在公共场合里礼待他人。
5、避免在公共场合失礼于人。
人是社会的人。
除个人生活外、家庭生活之外，人们还必不可少地要置身于公共场合，参与社会生活。
在此种情况下，与他人共处，彼此礼让、包容、理解、互助，也是做人的根本。
公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。
运用公共礼仪是遵守社会功德的基本要求。
一、行路（步行）礼仪步行，指的是人们举步行走。
对任何一个正常人来讲，步行无一例外的都是其活动的基本方式。
在公共场所无所不在的步行，更能体现一个人的礼貌修养程度。
根据社交礼仪，步行时须自尊自爱，以礼待人。
步行不但有普遍通行的礼仪守则，而且在不同的条件下还有各自不同的具体要求。
1、基本要求步行，不管是一个人独行，还是多人同行；不管是行走于偏僻之地，还是奔走于闹市街头，都有一些基本的礼仪要求遵守。
基本要求有三点：（1）始终自律步行，对一般人而言，多数情况下是一种个人在室外所进行的活动，往往并无熟人在场。
在此种缺少他人监督的时刻，讲究礼仪的人尤其需要慎重。
遵守社交礼仪，在步行时就要对自己始终自律，严格约束个人行为。
做好以下几点：第一，不大吃零食。
在步行时大吃大喝，不仅吃相不雅，不够卫生，不利于身体健康，更重要的是有可能给其他过往的行人造成不便，直接有碍于人。
第二，不“吞云吐雾”。
香烟是一种有害个人健康的“类毒品”。
在步行时吸烟，必定会污染空气，甚至还有可能烧坏别人的衣物，令人望而生畏。
第三，不乱扔废物。
在步行之时，若有必要处理个人的废弃物品，应将其投入专用的垃圾箱。
不要随手乱丢，不要破坏公共场所的环境卫生。
文明礼仪手册
文明礼仪手册文明礼仪手册第一章：言辞文明1. 尊重他人。
避免使用嘲笑、贬低或侮辱性的语言。
2. 不要进行暴力、恶意或辱骂的言辞攻击。
3. 在交谈中保持平静和礼貌。
4. 避免说脏话或不雅的语言。
5. 听取他人的观点，尊重别人的意见。
第二章：社交礼仪1. 注意自己的形象。
保持整洁、得体的穿着。
2. 懂得礼貌寒暄，如问候、道别等。
3. 在社交场合表现出友善、友好的态度。
4. 不要打断他人的谈话，尊重对方的发言权。
5. 遵守电话礼仪，尽量保持对话短暂而有目的。
第三章：公共场合礼仪1. 在公共场合保持安静，不要喧闹。
2. 尊重他人的个人空间，不要侵犯他人的隐私。
3. 排队时保持秩序，不要插队。
4. 在公共交通工具上让座给有需要的人。
5. 在餐厅、电影院等场所保持安静，避免影响他人。
第四章：网络礼仪1. 尊重他人的观点，不要进行人身攻击或争吵。
2. 不要分享或传播不实信息，不散播恶意谣言。
3. 遵守网上版权法，不侵犯他人的知识产权。
4. 注意隐私保护，不要发布他人的个人信息。
5. 尊重网上社区规则和管理人员的指导。
总结：作为一个文明礼仪的参与者，我们应该时刻保持言辞文明，尊重他人，在交往中展示出友善和友好的态度。
在公共场合和网络社交中，遵守礼仪规则，不干扰他人和侵犯他人的权益。
通过遵循这些规则，我们能够建立良好的人际关系，促进和谐社会的建设。
第五章：商务礼仪1. 准时出席商务会议或约会，并提前预留足够的时间。
2. 穿着得体、整洁，符合商务场合的要求。
3. 礼貌地与对方握手，保持适度的眼神接触。
4. 在会议中，遵守发言顺序，不要打断他人的发言。
5. 注意言辞的选择，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
6. 积极倾听对方的观点，不要过分强调自己的意见。
7. 在商务餐宴的场合，注意使用正确的餐具，且遵循正确的用餐礼仪。
8. 不要使用手机或进行其他个人活动，以免干扰商务活动。
第六章：尊重他人的文化差异1. 尊重不同文化背景的人，避免对其进行歧视或偏见。
中职生礼仪规范教程第七章精讲
7.2.1 安排会务的礼仪
6.做好会间服务工作
在会议正式开始前，为了准确统计到会人数、确保会议的顺利召 开，接待人员应热情主动地迎接与会者，认真做好入场的签到工作， 并按礼仪规范引导与会者入场就座。
7.2.1 安排会务的礼仪
大地公司定于2003年2月15日在北京召开为期两天的新产品推 广会，邀请了国内外十几家合作公司的管理人员、技术人员近百人 参加。秘书王萌负责安排接站报到工作，但因春节后客流较大，她 又缺乏一定的经验，致使部分与会者没能找到接站处，费了很大周 折才找报到地点，因而损害了企业的良好形象。
教室式座位格局： 这种布置风格是针对不同的房间面积和与会者的人数在安排布置
上有一定的灵活性，而且狭长的会场设置便于与会者注意力集中。
图7.4 教室式座位格局
7.2.1 安排会务的礼仪
圆桌式座位格局： 这种布置适于小组讨论，布置一般较为随意，方便与会者交换意
见。但容纳人数有限，一般以10人左右为宜。
7.2 接待与拜访礼仪
7.2.1 安排会务的礼仪
1. 确定会议议题
每个会议都有其目的、重点，大到全国人民代表大会，小到班组 学习座谈会，都必须在会前明确议题，否则，目的不明、可开可不开 的会议还是不开的好。
2. 拟发会议通知，确定会议议程
会议通知的内容要尽可能详尽、明确。这样既帮助与会者事先做 好会议准备，同时也是对与会者的尊重与礼貌。会议通知上必须写明会 议组织单位、会议时间和地点、会议名称、会议的目的和内容、会议期 限和日程，必须参加人及其所应做的准备，以及报到时间、地点等。
(完整版)第七章位次礼仪
❖ 导入
在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：会 场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的 座位？酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在 哪个地方？汽车里，上座到底是哪个位置？行进中，前后 左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人 们往往迷失在座次的选择上。
❖ 第七章位次礼仪
乘车位次礼仪
双
双排六座轿车座次安排
排
座
轿
车
❖ 第七章位次礼仪
乘车位次礼仪
双排轿车，通常司机对角线 的位置为上座，因为比较安全和 方便。
接送高级官员、将领、明星 知名公众的人物时主要考虑乘坐 者的安全性和隐私性，司机后方 位置为汽车的上座位，通常称作 VIP位置
❖ 第七章位次礼仪
居中式
特点：犹如众星捧月， 具有较明显的尊卑关系； 居中为尊。 范围：适用于主题庆祝、 给重要人物或长辈过生 日、老师和专家小范围 讲学等场合。
❖ 第七章位次礼仪
主席式
适用于在正式场合由主 人一方同时会见两方或两方 以上的客人。此时一般由主 人面对正门而坐，其他各方 来宾则应在其对面背门而坐。 有时主人也可坐在长桌或椭 圆桌的尽头，而请其各方客 人就坐在他的两侧。
内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。
❖ 第七章位次礼仪
行进中的位次礼仪
注意：
走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘书 陪同上司、客人外出，则应将 其让给上司、客人行走，你走 在外侧。
❖ 第七章位次礼仪
位置被看作最尊贵的上座位
置，其次是它旁边的位置，
再其次是在有按键位置的旁
拜会礼仪
第七章拜会礼仪拜会，又称拜见或拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，去会晤、探望对方，进行接触。
就本质而言，拜会是一种双向的活动。
在拜会中，访问、做客的一方为客，称为来宾；做东、待客的一方为主，则称为主人。
对于宾主双方而言，在拜会中都必须依照相应的礼仪规范行事。
第一节做客礼仪就做客礼仪而言，其要点有三。
其核心在于：客随主便，礼待主人。
一、有约在先有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。
基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定，不要随意进行顺访。
这样做既体现了个人教养，更是对主人的尊重。
预约拜访时，需要重视以下三个方面的具体问题：1、约定时间拜访前，应与主人商定到访的具体时间与停留的具体时间长度。
一般情况下，主人本人认为不方便的时间；工作极为忙碌的时间；难得一遇的节假日；不宜打扰的凌晨与深夜；以及常规的用餐时间、午休时间等，除非主人邀请，否则不宜用作拜访的时间。
2、约定人员在预约拜访时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及各自的身份，以便主人事先安排、准备。
通常参与拜访的人员一经约定，就不宜随意进行变动。
做客的一方特别需要注意，切勿任意扩大自己的队伍。
来宾队伍过于庞大，会令主人应接不暇、手忙脚乱，甚至干扰其事先的安排和计划。
3、如约而至约定拜访时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再更改。
登门拜访时，最好准时到达。
既不要早到，让对方措手不及，也不要迟到，令对方望眼欲穿。
二、上门有礼登门拜访做客时，有以下几条礼仪规范，是人人必须认真遵从的：1、先行通报抵达主人办公室或私人居所门外后，应采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来。
即使与主人关系再好，也绝对不要不打任何招呼，便推门而入。
否则极有可能遭遇让人尴尬的场面，令自己进退两难。
2、施礼问候与主人相见，应当主动向对方问好，并且与对方握手为礼。
假如是初次谋面，还须略做自我介绍。
遇到主人的亲属、友人时，应当主动向对方打招呼、问好。
3、轻装上阵做客之前，对个人的着装要进行认真的选择。
公共礼仪第七章
第七章公关专题活动的礼仪同步综合练习一、单项选择题1、公共关系塑造形象最主要的手段是（）A 公共关系专题活动B 公共关系礼仪C 作媒体广告D 开新闻记者招待会2、指出“开幕典礼会是创牌子的第一关”的是( )A 罗伯特·罗雷B 罗伯特·欧文C 马斯洛D 凯恩斯3、VIP指的是（）A 首席执行官B 董事长C 注册会计师D 重要来宾4、开业庆典活动中礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多（）A 1人B 2人C 3人D 4人5、发布会的核心内容是( )A 准备宣传提纲B 准备回答提纲C 准备发言提纲D 挑选发言人6、举行新闻发布会与新闻界合作的四字方针是（）A 实话实说B 真诚、主动C 积极配合D 严以律己7、赞助中最常见的一种形式是（）A 赞助教育事业B 赞助文化生活C 赞助体育运动D 赞助慈善事业8、赞助会一般不超过（）A 半个小时B 一个小时C 一个半小时D 两个小时9、公关最早的活动内容是（）A 组织参观B 新闻发布会C 赞助D 开业典礼10、业务洽谈的基础是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉11、业务洽谈的前提是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉12、业务洽谈的关键是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉13、业务洽谈的目的是（)A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉14、主客座轮流洽谈体现的是一种（)A 公平B 友好C 礼貌D 礼仪15、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（)A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧16、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则主方应坐于（）A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧17、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放,则客方应坐于（）A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置18、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放,则主方应坐于（）A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置19、洽谈时主谈人应坐在( ）A 己方居中位置B 己方居左位置C 己方居右位置D 无要求20、按国际惯例,举行多边洽谈时，一般采用的桌子是（）A 长方形B 椭圆形C 圆形D 正方形21、按照礼仪通则,“圆桌会议"的上座是（）A 正对正门的位置B 背对正门的位置C 无主次之分D 旁边位置22、从礼仪规则出发,多方洽谈时各方入场次序一般应为（）A 主宾先入场B 客方先入场C 远道而来的先入场D 同时入场23、现代组织经营的第一要则是（）A 信誉至上B 以礼相待C 讲究文明D 平等互利24、礼仪的基本原则是（）A 以礼相待B 遵时守信C 平等互利D 讲究文明25、我国设置的签字卓的形状一般为（）A 长方形B 正方形C 椭圆形D 圆形26、我国设置的签字卓的台布一般为（）A 大红色B 暗红色C 深绿色D 深蓝色27、签字仪式上双方的助签人员应分别位于各自签字人员的( ）A 外侧B 内侧C 后边D 左后方28、在签完由本国保存的文本后负责互相传递文本的是（）A 签字人员B 助签人员C 参加签字仪式的靠近签字人的后面所站之人D 无礼仪方面的具体要求29、签字仪式上助签人的主要工作是（）A 递上钢笔B 准备香槟C 协助翻揭文本及指明签字处D 保存签字后的文本30、外事舞会上的第一场舞应是（）A 主人夫妇、主宾夫妇共舞B 男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞C 男主人与男主宾、女主人与女主宾共舞D 一般客人与其舞伴共舞31、关于男方邀请女方跳舞时的礼节，下列说法正确的是（）A 一曲完毕，女方向男方的邀请表示感谢B 若女方丈夫在旁边应向其丈夫致意C 若女方父母在旁边不必向其父母致意D 一曲完毕，女方应陪送男方回原来坐处32、日常公关的中心工作是（）A 开业典礼B 开幕式C 公共关系专题活动D 闭幕式33、开业庆典上，负责接待VIP工作的应是（0A 礼仪小姐B 企业负责人C 服务员D 剪彩人员34、开业庆典上一般要设立的签到桌数为（）A 两处B 三处C 一处D 四处35、开业庆典上，签到桌上准备名片盒的目的是（）A 用以放来宾的名片B 用以装主办方领导的名片C 用以装记者的名片D 用以装与会的主办方人员的名片36、开业庆典的接待工作一般开始于（)A 门口迎宾B 来宾到休息室C 来宾签到D 路口引车37、剪裁开始，主席台上的人员一般要尾随于剪彩者身后（）A 1至2米B 2至3米C 3至4米D 4至5米38、剪裁时,手托托盘的是（）A 剪裁人员B 主办方领导C 礼仪小姐D 服务员39、当剪彩者拿见到准备剪裁时应( )A 向四周观礼者致意B 以微笑的方式向礼仪小姐表示谢意C 与主办方领导握手D 与礼仪小姐握手40、若从面对主席台方向看向涉外开幕典礼上客人应位于主人的（)A 左边B 右边C 前边D 后边41、涉外开幕典礼上，主客双方主要人员的出面人数应（）A 基本相等B 客人多于主人C 主人多于客人D 无限制与要求42、涉外开幕典礼上,主持人使用的话筒应放在( ）A 左边B 右边C 中间D 致辞人与译员话筒旁边43、涉外开幕典礼上,致辞人的话筒应放在（）A 中间B 左边C 右边D 主持人话筒旁边44、展销厅最好的位置一般在（）A 一楼的入口附近B 二楼中间C 二楼的入口附近D 一楼的最里边45、新闻“由头”指的是（)A 新闻的来源B 新闻的有效性C 新闻的价值D 新闻的主题46、担任发布会主持人的一般是（）A 企业领导B 企业技术人员C 企业财务人员D 企业公关部负责人47、将自己的产品、财务向社会拍卖,将收入以现金形式捐赠给受赞助方的赞助形式是（)A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工48、通过有偿劳动，然后赞助劳动所得的赞助形式是（）A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工49、调查研究赞助的依据是（）A 经济效益增长B 社会效益增长C 经济效益与社会效益同步增长D 知名度提高50、每一签到桌准备的签字笔至少要有（）A 一支B 两支C 三支D 四支二、多项选择题1、开业典礼时赠送的礼品应具有（ACD）A 象征性B 实用性C 纪念性D 宣传性E 经济性2、剪彩开始时，由主持人宣布剪彩人员的（ABC）A 单位B 姓名C 职务D 学衔E 职称3、要保证展销会的展览结构合理，则出席展销会的人员尽可能有（ADE）A 销售人员B 企业领导C 财务人员D 技术人员E 公关人员4、在决定是否举办发布会前至少应确认两点，它们是（CD）A 新闻的由来B 新闻的形式C 新闻的价值D 新闻发表的最佳时机E 新闻的内容5、在新闻发布会上，主持人与发言人应做到（ABCD)A 坦率B 诚实C 随机应变D 谨言慎行E 避重就轻6、赞助的目的包括（BCD）A 促进业务B 扩大知晓度C 增强信任感D 提高美誉度E 增强员工的自豪感7、赞助的形式有（ABDE）A 实物B 义卖C 义工D 捐赠E 现金8、赞助主体大多是（DE）A 学校B 竞赛活动C 文化生活D 经济组织E 企业9、组织公众参观的目的有（ABDE）A 扩大组织的知晓度B 促进业务C 扩大美誉度与信任度D 和谐社区关系E 增强员工自豪感10、洽谈的心理策略包括（ABCDE）A 沉着应战，充满信心B 事理交融C 突出功能D 假设刺激E 学会忍耐11、开业庆典一般邀请的宾客包括（ABCDE）A 本组织主管部门领导B 各界领导、朋友C 广播、电视及报刊媒介的新闻录像记者D 同行部门领导及朋友E 直属部门领导及朋友12、开业庆典上设立两处签到桌，这两处签到桌分别可能是（AB）A 贵宾签到处和一般来宾签到处B 来宾签到处和记者签到处C 贵宾签到处和记者签到处D 记者签到处和一般来宾签到处E 本组织领导和贵宾签到处13、开业庆典上备用的留言册的封面一般为（AC）A 红色锦缎面B 墨绿绒面C 金色锦缎面D 墨绿锦缎面E 紫色锦缎面三、名词解释1、开业庆典礼仪2、展销会3、发布会4、赞助5、参观6、签字仪式7、舞会四、简答题1、开业庆典要做哪些准备工作？2、开业庆典上准备的馈赠礼品应具有哪些特点？3、举办发布会之前至少应确认哪两点内容?4、在发布会上主持人如何控制会议进程？5、在发布会上主持人与发言人应做到哪些事项？6、赞助的目的是什么？7、赞助活动的类型有哪些？8、赞助的形式有哪些？9、赞助时应注意哪些问题？10、组织参观的目的是什么？11、科学的洽谈心理策略有哪些？12、洽谈的礼仪规范是什么？13、洽谈时要讲究哪些提问方面的礼仪？五、论述题1、开展销会，如何制定相关计划？2、试述记者招待会的准备工作和注意事项。
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第七章公关专题活动的礼仪同步综合练习一、单项选择题1、公共关系塑造形象最主要的手段是（）A 公共关系专题活动B 公共关系礼仪C 作媒体广告D 开新闻记者招待会2、指出“开幕典礼会是创牌子的第一关”的是（）A 罗伯特·罗雷B 罗伯特·欧文C 马斯洛D 凯恩斯3、VIP指的是（）A 首席执行官B 董事长C 注册会计师D 重要来宾4、开业庆典活动中礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多（）A 1人B 2人C 3人D 4人5、发布会的核心内容是（）A 准备宣传提纲B 准备回答提纲C 准备发言提纲D 挑选发言人6、举行新闻发布会与新闻界合作的四字方针是（）A 实话实说B 真诚、主动C 积极配合D 严以律己7、赞助中最常见的一种形式是（）A 赞助教育事业B 赞助文化生活C 赞助体育运动D 赞助慈善事业8、赞助会一般不超过（）A 半个小时B 一个小时C 一个半小时D 两个小时9、公关最早的活动内容是（）A 组织参观B 新闻发布会C 赞助D 开业典礼10、业务洽谈的基础是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉11、业务洽谈的前提是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉12、业务洽谈的关键是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉13、业务洽谈的目的是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉14、主客座轮流洽谈体现的是一种（）A 公平B 友好C 礼貌D 礼仪15、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（）A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧16、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则主方应坐于（）A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧17、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放，则客方应坐于（）A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置18、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放，则主方应坐于（）A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置19、洽谈时主谈人应坐在（）A 己方居中位置B 己方居左位置C 己方居右位置D 无要求20、按国际惯例，举行多边洽谈时，一般采用的桌子是（）A 长方形B 椭圆形C 圆形D 正方形21、按照礼仪通则，“圆桌会议”的上座是（）A 正对正门的位置B 背对正门的位置C 无主次之分D 旁边位置22、从礼仪规则出发，多方洽谈时各方入场次序一般应为（）A 主宾先入场B 客方先入场C 远道而来的先入场D 同时入场23、现代组织经营的第一要则是（）A 信誉至上B 以礼相待C 讲究文明D 平等互利24、礼仪的基本原则是（）A 以礼相待B 遵时守信C 平等互利D 讲究文明25、我国设置的签字卓的形状一般为（）A 长方形B 正方形C 椭圆形D 圆形26、我国设置的签字卓的台布一般为（）A 大红色B 暗红色C 深绿色D 深蓝色27、签字仪式上双方的助签人员应分别位于各自签字人员的（）A 外侧B 内侧C 后边D 左后方28、在签完由本国保存的文本后负责互相传递文本的是（）A 签字人员B 助签人员C 参加签字仪式的靠近签字人的后面所站之人D 无礼仪方面的具体要求29、签字仪式上助签人的主要工作是（）A 递上钢笔B 准备香槟C 协助翻揭文本及指明签字处D 保存签字后的文本30、外事舞会上的第一场舞应是（）A 主人夫妇、主宾夫妇共舞B 男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞C 男主人与男主宾、女主人与女主宾共舞D 一般客人与其舞伴共舞31、关于男方邀请女方跳舞时的礼节，下列说法正确的是（）A 一曲完毕，女方向男方的邀请表示感谢B 若女方丈夫在旁边应向其丈夫致意C 若女方父母在旁边不必向其父母致意D 一曲完毕，女方应陪送男方回原来坐处32、日常公关的中心工作是（）A 开业典礼B 开幕式C 公共关系专题活动D 闭幕式33、开业庆典上，负责接待VIP工作的应是（0A 礼仪小姐B 企业负责人C 服务员D 剪彩人员34、开业庆典上一般要设立的签到桌数为（）A 两处B 三处C 一处D 四处35、开业庆典上，签到桌上准备名片盒的目的是（）A 用以放来宾的名片B 用以装主办方领导的名片C 用以装记者的名片D 用以装与会的主办方人员的名片36、开业庆典的接待工作一般开始于（）37、剪裁开始，主席台上的人员一般要尾随于剪彩者身后（A 1至2米B 2至3米C 3至4米D 4至5米38、剪裁时，手托托盘的是（）A 剪裁人员B 主办方领导C 礼仪小姐D 服务员39、当剪彩者拿见到准备剪裁时应（）A 向四周观礼者致意B 以微笑的方式向礼仪小姐表示谢意C 与主办方领导握手D 与礼仪小姐握手40、若从面对主席台方向看向涉外开幕典礼上客人应位于主人的（）A 左边B 右边C 前边D 后边41、涉外开幕典礼上，主客双方主要人员的出面人数应（）A 基本相等B 客人多于主人C 主人多于客人D 无限制与要求42、涉外开幕典礼上，主持人使用的话筒应放在（）A 左边B 右边C 中间D 致辞人与译员话筒旁边43、涉外开幕典礼上，致辞人的话筒应放在（）A 中间B 左边C 右边D 主持人话筒旁边44、展销厅最好的位置一般在（）A 一楼的入口附近B 二楼中间C 二楼的入口附近D 一楼的最里边45、新闻“由头”指的是（）A 新闻的来源B 新闻的有效性C 新闻的价值D 新闻的主题46、担任发布会主持人的一般是（）A 企业领导B 企业技术人员C 企业财务人员D 企业公关部负责人47、将自己的产品、财务向社会拍卖，将收入以现金形式捐赠给受赞助方的赞助形式是（）A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工48、通过有偿劳动，然后赞助劳动所得的赞助形式是（）A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工49、调查研究赞助的依据是（）A 经济效益增长B 社会效益增长C 经济效益与社会效益同步增长D 知名度提高50、每一签到桌准备的签字笔至少要有（）A 一支B 两支C 三支D 四支二、多项选择题1、开业典礼时赠送的礼品应具有（ACD）A 象征性B 实用性C 纪念性D 宣传性E 经济性2、剪彩开始时，由主持人宣布剪彩人员的（ABC）A 单位B 姓名C 职务D 学衔E 职称3、要保证展销会的展览结构合理，则出席展销会的人员尽可能有（ADE）A 销售人员B 企业领导C 财务人员D 技术人员E 公关人员4、在决定是否举办发布会前至少应确认两点，它们是（CD）A 新闻的由来B 新闻的形式C 新闻的价值D 新闻发表的最佳时机E 新闻的内容5、在新闻发布会上，主持人与发言人应做到（ABCD）A 坦率B 诚实C 随机应变D 谨言慎行E 避重就轻6、赞助的目的包括（BCD）A 促进业务B 扩大知晓度C 增强信任感D 提高美誉度E 增强员工的自豪感7、赞助的形式有（ABDE）A 实物B 义卖C 义工D 捐赠E 现金8、赞助主体大多是（DE）A 学校B 竞赛活动C 文化生活D 经济组织E 企业9、组织公众参观的目的有（ABDE）A 扩大组织的知晓度B 促进业务C 扩大美誉度与信任度D 和谐社区关系E 增强员工自豪感10、洽谈的心理策略包括（ABCDE）A 沉着应战，充满信心B 事理交融C 突出功能D 假设刺激E 学会忍耐11、开业庆典一般邀请的宾客包括（ABCDE）A 本组织主管部门领导B 各界领导、朋友C 广播、电视及报刊媒介的新闻录像记者D 同行部门领导及朋友E 直属部门领导及朋友12、开业庆典上设立两处签到桌，这两处签到桌分别可能是（AB）A 贵宾签到处和一般来宾签到处B 来宾签到处和记者签到处C 贵宾签到处和记者签到处D 记者签到处和一般来宾签到处E 本组织领导和贵宾签到处13、开业庆典上备用的留言册的封面一般为（AC）A 红色锦缎面B 墨绿绒面C 金色锦缎面D 墨绿锦缎面E 紫色锦缎面三、名词解释1、开业庆典礼仪2、展销会3、发布会4、赞助5、参观6、签字仪式7、舞会四、简答题1、开业庆典要做哪些准备工作？2、开业庆典上准备的馈赠礼品应具有哪些特点？3、举办发布会之前至少应确认哪两点内容？4、在发布会上主持人如何控制会议进程？5、在发布会上主持人与发言人应做到哪些事项？6、赞助的目的是什么？7、赞助活动的类型有哪些？8、赞助的形式有哪些？9、赞助时应注意哪些问题？10、组织参观的目的是什么？11、科学的洽谈心理策略有哪些？12、洽谈的礼仪规范是什么？13、洽谈时要讲究哪些提问方面的礼仪？五、论述题1、开展销会，如何制定相关计划？2、试述记者招待会的准备工作和注意事项。
3、试述赞助会的一般程序。
4、试述陪同参观应注意的具体事项。
5、试述业务洽谈的基本要求。
6、试述组织舞会应注意的礼仪规范。
7、试述应邀参加外事舞会应注意的礼仪规范。