《万科物业职业安全培训》
万科物业新员工培训计划
万科物业新员工培训计划一、培训目标1. 帮助新员工熟悉公司文化和价值观，培养团队合作精神；2. 提升新员工对物业管理的理解和认识，使其能够熟练掌握相关工作技能；3. 帮助新员工了解公司的规章制度、职责要求和工作流程，提高工作效率；4. 培养新员工良好的服务意识和职业素养，提高客户满意度。
二、培训内容1. 公司概况：介绍万科物业的发展历程、组织结构、企业文化和价值观；2. 规章制度：讲解公司的各项规章制度，包括员工手册、职业行为准则等；3. 职责要求：详细介绍新员工的工作职责、目标和评价标准；4. 工作流程：逐步介绍物业管理的各项工作流程和操作规范；5. 服务技能：培训新员工在服务过程中需要掌握的各种技能和方法；6. 安全防范：教育新员工物业安全管理的基本知识和技能；7. 团队合作：培养新员工良好的团队合作精神和沟通能力；8. 社会责任：强调公司的社会责任和企业公民意识。
三、培训方法1. 理论培训：通过讲座、案例分析、教科书学习等方式传授专业知识；2. 实操培训：安排新员工进行实地服务实践，让其在实际工作中快速掌握工作技能；3. 角色扮演：通过模拟场景进行角色扮演，提高新员工的服务意识和沟通能力；4. 案例讨论：引导新员工通过讨论案例，深入理解公司文化和规章制度。
四、培训计划1. 第一周- 公司概况介绍- 规章制度学习- 职责要求解析2. 第二周- 工作流程培训- 服务技能提升- 安全防范知识3. 第三周- 团队合作培训- 社会责任教育4. 第四周- 实操培训- 角色扮演训练- 案例讨论五、培训评估1. 考核标准：根据培训目标和内容，确定新员工的考核标准；2. 考核方式：以考试、实操操作、团队合作等方式对新员工进行考核；3. 培训反馈：收集新员工对培训内容和方法的反馈意见，不断改进培训方案；4. 持续跟进：定期对新员工进行跟进，帮助其解决工作中遇到的问题，让其能够快速成长和适应工作环境。
六、总结通过以上培训计划，新员工可以全面了解公司的文化与规章制度，掌握物业管理工作的基本技能和知识，同时提高了服务意识和团队合作能力。
万科物业新员工培训三部曲
相关绿化保洁人员
薛XX
待定
杨XX
公司培训室
6月24日
（18:30－20:30）
（星期二）
桃源村管理处
《供配电讲座》
桃源村管理处维修技术人员
戴XX
桃源村培训室
6月26日
（18:30—20:30）
（星期四）
桃源村管理处
《安防系统讲座》
桃源村管理处维修技术人员
杨XX
桃源村培训室
6月28日
（8:30—10:30）
（星期六）
交警局管理处
（星期四）
桃源村物业管理处
《绿化植物养护》
桃源村绿化保洁技术人员
程XX
桃源村培训室
7月28日
（18:30—20:00）
（星期一）
VK大厦物业管理处
《各种地面材质的保养方法及技巧》
VK大厦绿化保洁技术人员
肖XX
VK大厦培训室
7月29日
（18:30—20:00）
（星期二）
VK大厦物业管理处
《绿化植物养护》
8月上旬
公司
安全管理实习、沟通
相关安全管理人员
陈XX
待定
3、 三步曲之三 ： 绿化保洁类培训计划
日期
部门
内容
对象
讲师
地点
7月4日
（13:30—15:30）
（星期五）
公司
《会务服务工作务实》
绿化专业委员会人员和清湖工业园绿化保洁人员
刘X
公司培训室
7月4日
（15:30—17:30）
（星期五）
公司
《小区消杀基础知识》
（星期四）
桃源村管理处
《安全员在VK的职业生涯规划》
万科物业安全人员十大纪律、八项注意
红线标准
黄线3、不顾大局，遇紧急工作时临阵逃脱，推卸责任
4、挪用或盗窃公司或顾客财物
5、窃取或泄漏顾客资料或隐私
6、收费不给票据
7、与顾客或同事打架
8、拾遗不上交
9、向顾客或外部单位（或个人）索取小费、物品或其他报酬
10、结交有黑社会背景的人员，组织或与有损公司正常工作的不良群体
1、轻视顾客需求或对顾客言而无信
2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报
3、见危不助
4、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响
5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为
6、聚岗、串岗、擅自离岗
7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者
8、私自接受顾客赠送的物品
物业安全知识培训内容
物业安全知识培训内容一、火灾安全知识。
火灾是物业安全管理中最常见的安全隐患之一，因此，员工需要了解火灾的预防和应急处理知识。
首先，员工需要了解建筑物内的消防设施和逃生通道的位置，以便在火灾发生时能够及时逃生。
其次，员工需要学习如何正确使用灭火器，并且要定期参加灭火器使用培训，保证能够在火灾发生时正确、迅速地使用灭火器进行灭火。
二、电气安全知识。
电气安全是物业安全管理中另一个重要的方面。
员工需要学习如何正确使用电器设备，避免因为用电不当而引发火灾或触电事故。
此外，员工还需要了解定期检查电器设备和线路的重要性，及时发现并解决潜在的电气安全隐患。
三、卫生安全知识。
卫生安全是保障居民健康的关键，因此，员工需要了解物业卫生安全管理的相关知识。
首先，员工需要学习垃圾分类和处理的方法，保证小区环境整洁。
其次，员工需要了解卫生防疫知识，定期对小区公共区域进行清洁消毒，预防疾病传播。
四、安全巡查和监控知识。
安全巡查和监控是物业管理中的重要环节，员工需要学习如何进行安全巡查和监控。
首先，员工需要了解巡查的重点区域和重点内容，及时发现安全隐患并进行处理。
其次，员工需要学习监控设备的使用方法，保证监控设备的正常运行，并能够及时发现异常情况。
五、突发事件应急处理知识。
突发事件的应急处理是物业管理中必备的知识。
员工需要学习如何应对突发事件，包括火灾、水灾、停电等情况。
在突发事件发生时，员工需要知道如何迅速组织居民疏散，并与相关部门协调处理，最大限度地减少损失。
六、安全意识培养。
最后，员工需要通过各种形式的培训和教育，不断提高安全意识。
只有树立正确的安全观念，才能在日常工作中时刻关注安全问题，做到防患于未然。
以上就是物业安全知识培训的内容，希望员工能够认真学习，不断提升自己的安全管理水平，为小区居民提供更加安全、舒适的居住环境。
万科物业管理培训案例
万科物业管理培训案例一、引言二、培训目标1.提升员工的专业技能：通过培训，使员工熟练掌握物业管理相关法律法规、业务流程、服务技巧等方面的知识，提高工作效率和服务质量。
2.增强员工的团队协作能力：通过团队建设、沟通技巧等方面的培训，提升员工的团队协作意识，形成良好的团队氛围。
3.培养员工的服务意识：强化员工对业主需求的关注，提高员工主动服务、贴心服务的意识，树立良好的企业形象。
4.提升员工的企业认同感：通过企业文化、企业发展战略等方面的培训，增强员工对企业的认同感和归属感，激发员工的工作积极性。
三、培训内容1.物业管理基础知识：包括物业管理相关法律法规、物业项目管理、物业设施设备管理、物业环境管理等内容。
2.服务技能培训：主要包括客户沟通技巧、投诉处理、礼仪礼节、突发事件应对等方面的培训。
3.团队建设与沟通：通过团队拓展、沟通技巧培训等，提升员工的团队协作能力和沟通能力。
4.企业文化及发展战略：介绍企业的发展历程、企业文化、企业愿景等，增强员工的企业认同感。
5.职业素养提升：包括职业道德、职业规划、时间管理等方面的培训，提升员工的职业素养。
四、培训方法1.面授培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行面对面授课，解答员工在实际工作中遇到的问题。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程，方便员工随时学习，提高培训覆盖率。
3.案例分析：通过分析典型物业管理案例，使员工了解行业动态，提高解决问题的能力。
4.情景模拟：模拟实际工作场景，让员工在轻松的氛围中提升服务技能和团队协作能力。
5.师带徒：发挥老员工的经验优势，开展师带徒活动，提升新员工的专业素养。
五、培训效果评估1.员工满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对培训内容的满意度，不断优化培训方案。
2.培训覆盖率：统计参训人员数量，确保培训覆盖到全体员工。
3.培训成果转化：跟踪员工在工作中应用培训知识的情况，评估培训成果的转化率。
4.企业业绩提升：从物业管理质量、业主满意度等方面，评估培训对企业业绩的影响。
万科物业年度培训计划6
万科物业年度培训计划6一、培训目标1. 提高员工服务意识和专业技能。
2. 促进员工个人成长和职业发展。
3. 加强团队合作和沟通能力。
4. 提升管理人员的管理和领导能力。
二、培训内容1. 服务技能培训- 礼仪礼节培训- 客户沟通技巧培训- 投诉处理技巧培训2. 专业知识培训- 楼宇管理知识培训- 安全防范知识培训- 物业法律法规培训- 物业保洁技能培训3. 团队合作培训- 团队建设培训- 效率提升培训- 沟通协作培训4. 管理技能培训- 领导力培训- 团队管理培训- 绩效管理培训- 创新管理培训三、培训形式1. 线上培训通过网络直播、视频课程等形式进行。
2. 线下培训在公司内部或外部举办的集中培训活动。
3. 实操培训在实际工作中进行辅导和指导，提升员工的实际操作能力。
四、培训计划1. 第一季度- 举办新员工入职培训- 开展楼宇管理知识培训- 进行客户沟通技巧培训2. 第二季度- 组织礼仪礼节培训- 进行安全防范知识培训- 开展团队建设培训3. 第三季度- 绩效管理培训- 进行物业法律法规培训- 实操培训指导4. 第四季度- 组织领导力培训- 进行效率提升培训- 举办创新管理培训五、培训评估1. 培训后进行学员满意度评估。
2. 观察员工在工作中的表现和改进情况。
3. 不定期组织培训效果跟踪评估。
六、总结万科物业年度培训计划涵盖了服务技能培训、专业知识培训、团队合作培训和管理技能培训，并且采取了多种形式进行培训。
通过这一全面的培训计划，可以有效地提升员工的专业素养和个人能力，为公司的发展壮大和员工个人职业发展打下坚实的基础。
同时，培训计划的评估机制也能够及时发现问题并进行纠正，确保培训效果的最大化。
希望通过这个年度培训计划，能够为公司的发展和员工的成长做出积极的贡献。
万科物业培训计划
万科物业培训计划一、前言作为万科物业的员工，我们深知培训对于我们的个人成长和公司的发展至关重要。
因此，我们制定了这份全面的培训计划，旨在提升我们的技能和知识，提高我们的服务水平，提升我们的团队合作能力，为客户提供更优质的物业服务。
希望通过这份计划，使每一位员工都能够在工作中得到全面的发展。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平。
2. 提高员工的服务意识和服务技能。
3. 增强员工的团队协作能力和沟通能力。
4. 增强员工的责任心和使命感。
三、培训内容1. 专业知识培训a. 物业管理知识培训，包括物业管理规定、常见问题处理等。
b. 安全知识培训，包括消防知识、安全防范、事故应急处理等。
c. 环境保护知识培训，包括垃圾分类、环保意识等。
2. 服务技能培训a. 礼仪培训，包括服务态度、言行举止等。
b. 沟通技巧培训，包括与客户的沟通技巧、投诉处理等。
c. 技能培训，包括清洁、修理、保养等技能。
3. 团队协作培训a. 团队建设培训，包括团队合作、互助、信任等。
b. 沟通协调培训，包括团队沟通、协调冲突解决等。
4. 职业道德培训a. 岗位责任培训，强调员工对于职责认知和承担。
b. 使命感培训，培养员工为客户服务的使命感。
四、培训方式1. 线上培训a. 制定线上培训计划，包括专业知识课程、服务技能课程等。
b. 制作线上培训视频，便于员工随时随地学习。
2. 线下培训a. 定期组织员工集中培训，包括专业知识培训、服务技能培训等。
b. 安排外部专业讲师进行授课，提升培训的针对性和专业性。
五、培训考核1. 考核方式a. 考核内容包括专业知识考核、服务技能考核、团队协作考核、职业道德考核等。
b. 考核方式包括书面考核、实际操作考核、口头问答考核等。
2. 考核结果a. 考核合格者给予奖励，包括表扬、奖金、晋升等。
b. 考核不合格者给予辅导和改进机会。
六、培训效果评估1. 培训后随访评估，了解员工对培训的掌握程度和应用效果。
物业职业安全培训
物业职业安全培训1. 火灾安全知识培训：包括火灾的原因、预防措施、应急逃生等内容，帮助物业人员熟悉火灾安全知识并能够独立应对火灾事件。
2. 电气安全知识培训：介绍电气设备的安全使用和维护、电气事故的应急处理等内容，提高物业人员对电气安全的认识和应对能力。
3. 安全意识培训：引导物业人员树立安全意识，养成安全的工作习惯，提醒他们注意日常工作中的安全隐患并及时进行处理。
4. 紧急救援培训：教授物业人员基本的急救知识和技能，如心肺复苏、止血包扎等，增强他们在紧急情况下的自救和救助能力。
5. 物业设施维护培训：对物业设施的日常维护和保养进行培训，使物业人员能够定期检查和维护设施，及时发现并排除安全隐患。
通过以上的安全培训，物业人员能够全面了解和掌握各种安全工作技能，提升自身的安全意识和安全防范能力，保障物业工作的安全和顺利进行。
同时，也能够有效减少各类安全事故的发生，保障物业服务的质量和效益。
因此，物业职业安全培训对于确保物业工作安全和顺利进行起着至关重要的作用，是物业管理工作的重要一环。
物业职业安全培训是确保物业管理人员及服务人员身体健康和工作顺利进行的重要手段。
在物业职业安全培训中，除了上文提及的火灾、电气安全、安全意识、紧急救援和设施维护培训外，还可以加入其他相关内容，比如环境卫生与健康知识、应急预案和安全技能等，以更全面地提高物业管理人员的安全防范和应对能力。
环境卫生与健康知识培训可以介绍相关的生活垃圾分类、废物处理和清洁卫生等知识，帮助物业管理人员了解和掌握正确的环境卫生管理方法，有效减少垃圾污染和环境卫生问题。
另外，健康知识可以包括常见疾病预防、个人卫生保健、饮食营养等方面的知识，让物业管理人员了解如何在工作和生活中保持身体健康，防范职业病和其他健康问题的发生。
应急预案培训是为了让物业管理人员了解在紧急情况下应该采取的行动和措施，如消防演练、模拟应急情况等，帮助他们熟悉并掌握在紧急情况下的应急预案和处理方法，提高应对突发事件的能力。
物业职业安全教育培训
一、引言随着我国经济的快速发展，物业管理行业逐渐成为了一个重要的服务行业。
物业管理涉及到大量的基础设施、设备和人员，因此，物业职业安全教育培训显得尤为重要。
通过加强安全教育培训，可以提高物业从业人员的安全生产意识，降低事故发生率，保障业主和员工的生命财产安全。
本文将围绕物业职业安全教育培训展开讨论，旨在提高物业管理水平，构建和谐安全的居住环境。
二、物业职业安全教育培训的重要性1. 提高安全生产意识安全生产是物业管理工作的重中之重，只有不断提高从业人员的安全生产意识，才能有效预防事故的发生。
通过安全教育培训，使从业人员充分认识到安全生产的重要性，从而在日常工作中时刻保持警惕，遵守安全操作规程。
2. 降低事故发生率物业管理过程中，各种事故时有发生，给业主和员工的生命财产安全带来严重威胁。
通过安全教育培训，使从业人员掌握必要的安全生产知识和技能，提高应对突发事件的能力，从而降低事故发生率。
3. 保障业主和员工的生命财产安全物业管理工作的顺利进行，离不开业主和员工的支持与配合。
通过安全教育培训，提高从业人员的综合素质，确保他们在面对突发事件时能够迅速、有效地采取应对措施，保障业主和员工的生命财产安全。
4. 提升物业管理水平物业管理水平的高低，直接关系到业主的生活质量和企业的声誉。
通过安全教育培训，提高从业人员的专业素养和综合能力，有助于提升物业管理水平，为企业创造更好的社会效益和经济效益。
三、物业职业安全教育培训的内容1. 安全生产法律法规从业人员需了解国家有关安全生产的法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等，确保在日常工作中遵守相关法律法规。
2. 安全生产基础知识从业人员需掌握安全生产的基本知识，包括安全生产的定义、分类、原则等，为实际操作提供理论依据。
3. 安全操作规程从业人员需熟悉本岗位的安全操作规程，包括设备操作、维护保养、应急处置等，确保操作过程中的安全。
4. 应急处置能力从业人员需掌握应急处理的基本技能，如火灾、地震、盗窃等突发事件的应急处置措施，提高应对突发事件的能力。
物业员工安全培训内容
物业员工安全培训内容一、背景介绍在现代社会中，物业管理成为了一个不可或缺的行业。
为了确保物业工作的顺利进行，以及为员工提供一个安全、和谐的工作环境，物业员工安全培训变得尤为重要。
本文将详细分析和讨论物业员工安全培训的具体内容。
二、基本法律法规知识的学习物业员工安全培训内容的首要任务是学习基本的法律法规知识。
这包括《劳动法》、《物业管理条例》等相关法规，以确保员工了解和适应工作中的法律责任和义务。
例如，员工应该了解劳动合同的签订程序及权益保障，学习如何正确处理工作纠纷以及与住户之间的协调与沟通等。
三、安全事故防范和应急处置物业管理工作中存在各种安全风险和隐患，员工应该掌握相应的防范知识和应急处置措施，以确保工作的平稳进行。
这包括学习火灾预防和灭火常识、电气安全知识、建筑物安全检查等，以及如何应对紧急情况，如火灾、燃气泄漏等。
四、违规行为及道德约束的规范为了维护好物业的形象，保持良好的工作秩序，物业员工应该明确掌握违规行为的特征和危害，并了解相关处罚措施。
此外，员工还应该接受道德约束的培训，提高自身的职业道德和服务意识，遵守工作纪律，如保密工作中的信息等。
五、员工自身保护知识的学习物业管理工作需要员工处理各种各样的工作场景，因此员工自身的安全防护也是重要的内容之一。
员工应学会正确使用个人防护装备，了解相关职业病防护知识，避免意外伤害和职业病发生。
六、交通安全和驾驶技能对于负责巡逻检查、物资运输等工作的员工，理解交通安全和掌握基本的驾驶技能也是十分必要的。
这包括遵守交通规则、注意行车安全、正确使用车辆等，以确保员工在工作中的出行安全和顺利。
七、紧急救援学习物业员工在工作中可能会遇到各种意外事件，如自然灾害、突发事故等，因此学习基本的紧急救援知识也是安全培训的重要组成部分。
员工需要了解急救基本知识、人员疏散等应急措施，以及与相关部门的沟通协作方法。
八、案例分析和模拟演练为了加深员工对安全培训内容的理解和实际应用能力，一些具体案例的分析和模拟演练也是必要的。
万科物业职员职务行为准则及职业安全(修订版)分解 PPT
2012年1月4日，武汉万科城技术员在业主家安装浴霸时两只大拇指被割伤。
2012年3月10日，东莞行政中心安全主办在安装防爬刺时手指割伤（右手无名 指手指筋被割断）。
公司某项目员工吴某，有一天接到一个借钱电话，因对方口音酷似其原公司领 导，吴某在未证实其身份的情况下给对方提供的银行账号汇去了3000元钱……
【职业安全十法则】
公司不姑息任何违法事件 尊重自己的生命，任何有安全作业指引的工作都必须按章执行 当工作指令可能威胁到生命安全时，你有权拒绝 与外部合作方保持简单透明的关系，不营私舞弊、不以权谋私、不索贿受
别人特别是业主给我送了一箱荔 枝怎么办？
别人特别是业主给我包了个红包 怎么办？
职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回 扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。 对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接 受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被 视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事 后及时报告上司。
你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻空子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋
私利。
【投诉与举报】 公司举报热线：（664919） 公司举报邮箱： 集团举报热线：8 集团举报邮箱：
五条禁令 三米原则 微笑服务 电动工具的使用安全规范 使用电气焊工具的注意事项 油漆作业时的注意事项 供配电检修安全常识 安防设备作业安全常识 电梯设备安全操作规程 给排水设备安全常识
物业安全生产知识培训的内容
物业安全生产知识培训的内容1. 安全的重要性说到安全，大家可能都会觉得，这是个老生常谈的话题。
但我跟你说，安全真的是一件比什么都重要的事情，尤其在物业管理这个行业。
我们可不是在开玩笑，安全就像那根看不见的线，把所有人都串在了一起。
试想一下，如果你在小区里放着心情愉悦的音乐，突然因为安全隐患出现了问题，那可就成了“惊悚片”了，不是吗？在物业工作，咱们每天接触的人、事、物都不少。
每个小细节，像电梯里的绳子、楼道里的灯，甚至是物业办公室的门锁，都可能成为安全隐患。
说得通俗一点，安全生产就是给大家筑起了一道防护墙，让每一个住户、每一位工作人员都能安心、放心。
能不能做到这一点，咱们的培训就显得尤为重要了。
2. 培训的具体内容2.1 火灾安全知识首先，火灾安全知识可不能忽视。
大家都知道，火灾来得快、去得也快，一眨眼的功夫，就能把咱们辛苦打拼的家变成灰烬。
培训里，会讲到一些基本的火灾预防常识，比如说要定期检查消防设施、定期清理易燃物品等等。
要是你在检查时发现了灭火器过期了，那可要赶紧换新，否则真是“心急吃不了热豆腐”！而且，大家可能不知道，很多火灾是由于电器故障引起的。
所以，咱们也要懂得如何处理电器问题，别让“短路”变成“火灾”的导火索。
培训里还会有模拟演练，比如怎样使用灭火器、怎么疏散人员，确保大家在危机时刻不慌不忙，稳如老狗！2.2 设备安全管理再来聊聊设备安全管理。
物业里可有不少设备，电梯、空调、供水系统等等，它们每天都在默默无闻地工作，但若出问题，那可真是“万事俱备，只欠东风”了。
我们培训中会学习如何进行设备巡检、维护和保养，确保每个设备都能发挥最大的效能。
要知道，设备的故障不仅仅是麻烦，更可能造成安全隐患。
在培训中，会强调一些关键点，比如说定期的设备检查，记得把那些“老古董”也给换掉，别让它们在关键时刻掉链子。
小细节大作用，很多时候就是这些小东西保障了安全的底线。
3. 个人安全意识提升3.1 提高警惕性最后，咱们来聊聊个人安全意识的提升。
2024版万科物业职业安全培训
企业职业安全管理体系建设
企业需要建立完善的职业安全管 理体系，包括制定职业安全方针 和目标、明确职责和权限、建立
风险管理机制等。
企业还需要定期开展职业安全风 险评估和隐患排查，及时消除安 全隐患，确保工作场所的安全。
演练计划
根据应急预案和实际情况，制定 年度、季度、月度的演练计划， 明确演练目的、时间、地点、参
与人员等。
执行情况跟踪
对演练计划的执行情况进行跟踪 和监督，确保演练的顺利实施，
及时发现和解决问题。
演练记录
对演练过程进行全程记录，包括 演练时间、地点、参与人员、演 练内容、存在的问题和改进措施
等。
演练效果评估和改进措施提
全管理部门。
报告内容应包括事故发生时间、 地点、经过、伤亡情况、初步原
因分析及处理措施等。
报告要求及时、准确、完整，不 得隐瞒、谎报或迟报。
事故现场处置原则和方法
01
迅速控制危险源，防止 事故扩大。
02
优先救助受伤人员，及 时送往医疗机构救治。
03
保护现场及相关证据， 等待调查人员到场。
04
配合调查人员如实提供 事故情况，不得故意破 坏或伪造现场。
法规政策变化
随着法规政策的不断变化，物业公司 将需要密切关注并及时调整自己的安 全管理策略。
人员素质提升
提高员工的安全意识和技能水平将是 未来物业安全工作的关键。
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万科物业职业安全培训
contents
目录
• 职业安全基本概念与重要性 • 物业行业常见安全风险及隐患 • 应急预案制定与演练实施方法 • 个人防护用品选择与正确佩戴方法 • 事故报告处理流程与责任追究机制 • 总结回顾与展望未来发展趋势
万科物业职业安全教育培训
警世钟--典型案例
2008年6月23日17：56分，万科城物业服务中心当值安全班副班长 粟洋，在准备做工作交接时，突然看到一名女孩从项目红线外市政路段的 码头处向销售厅跑来，并呼喊着“救命”。当粟洋听说有两人在滨江公园 码头处掉进河里急需救援时，立即向码头跑去。
5 8月21日8时左右，一项目安全员忘带宿舍钥匙，想通过阳台栏杆攀爬入宿舍，结果一失足从二楼摔下 来，造成右脚骨折，需要在宿舍休息一个月。
6 10月30日，服务供方人员在清洗会所大堂玻璃时，因地面有水，在下梯子时梯子底部和地面接触不稳， 导致梯子打滑与该保洁人员一起跌落， 造成摔伤。
员工上下班交通案例：
后来，经过法医鉴定，施工方三人中有一人锁骨骨折，定性轻伤；最后派出所裁定，1 名安全员刑事拘留处分、另3名安全员处以行政拘留。
启启示示与教与训：教训：
处理突发事件时，不能以暴制暴，要充分利用团队力量 在案件面前运用正确的方法，并学会以“智”取胜 红线标准（五条禁令）是个“雷区” 制定制度是为了规范行为，在执行制度时要灵活；
粟洋第一个跑到江边，看见两名青年正在水中拼命挣扎，在用竹竿 救助未果的紧急情况下，他不顾个人安危，就一头扎进混浊的河水中只身 营救。可就在粟洋快要接近其中一名男性落水青年身边时，两人却突然同 时沉入水中，再也没有浮出水面。
8月16日晚22：00，一项目安全员在下班后，向当班长请假外出（已婚在外有租房），在离家不远处 3 与一辆公交车相撞，送往医院诊断为“左侧硬膜下出血、左侧颞叶脑挫裂伤、脑肿胀、左侧颞骨骨
折”，目前处于浅昏迷状态，四肢肌力肌张力正常，双侧巴氏征可疑。
万科物业培训--安全员应具备的素质(ppt)
• 2、时间观念。一个没有时间观念的人会让人没有信 任感，须注重以下几个方面： 遵守上班时间、 会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公 司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几 分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作 的挑战。另外，如果是最后一个离开办公室，应检 查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。无法准时 上班时，若是在前一天就知道，应该事先向上司说 明，以取得谅解；若遇不可预知的意外情况，最好 在上班之前就打电话给上司或同事知道。
• 6、情绪控制。运用对事不对人的原则处理工作中的冲 突，并善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情 绪带到工作中。同时，也不要因为工作压力影响了生 活质量。
• 7、成本意识为了公司利益，做事考虑工作效率和降低 成本。抓住重点事件投入资源。
• 8、同事交往，简化关系，避免是非。将同事关系定位 为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。
• 9、职业道德，注重职业形象、行业声誉，“规规矩矩 做事，堂堂正正做人”。避免“职业腐败”——采购 员索要回扣，无视产品质量；销售员私自跑单，中饱 私囊；仓管员顺手牵羊；行政管理谋取小恩小惠。
二、作为安全班长因该具 备的专业素质
文档
• 3、角色认知。对上司的决策不应盲从。如 有不同意见，应坦诚申明自己的观点、见解。 即使不被采纳，也不可指责和抵触，而置的工作任务后应向上级反 馈工作结果，而不应被动地等待上司的过问。
• 5、有效沟通。懂得面对不同的沟通对象，选择合适的 沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反 馈。
职业人必备素质
一、作为一名优秀的职员，应 该具备的综合素质
二、作为安全班长因该具备的 相关专业素质
一、作为一名优秀的职员，应该具备 的综合素质（作为公司的职业人到底 应该具备什么样的素质？ ）
【万科物业 安全员培训精品】常见突发事件处理
21.2.23
16
追捕违法分子
案例：某小区安全员值勤时发现一陌生男子骑走业主 自行车，安全员立即上前拦截，但未拦住，无奈之 下就当作没有发现该情况继续巡视去了。
21.2.23
1、这样做妥否？ 2、你会怎么处置？
17
防水淹
1、根据季节，服务中心应储备防台防汛物资； 2、安排人员及时关注河道水位、地下车库、地面排水情况及业主家中进水
的河道中。
21.2.23
14
溺水
1、发现有人溺水后应立即报告和报警； 2、利用现场救生器材（救生圈、救生杆）进行施救； 3、如是小区人员应立即通知其家属到场； 4、在安全的前提下进行施救； 5、协助送医院救治； 6、对现场进行安全警示和宣传。
21.2.23
15
追捕违法分子
1、安全员立即向小区发布犯罪分子特征、携带物品、乘坐交通工具和逃跑方 向，并向上级汇报和报警；
21.2.23
11
交通事故
21.2.23
两车相碰撞： 1、有人受伤？ 2、没有人受伤？
12
溺水
案例：某小区安全员在巡逻时发现一个5岁小孩在景观河旁玩耍， 一不小心掉进景观河内（水深1.4米），你应该如何处置？
21.2.23
13
溺水
• 案例： • 一外来男子在小区边沿的市政河道钓鱼时，不慎掉入4米深
2、门岗安全员立即加强对外来人员、车辆检查，加强门口的封闭管理，以阻 止犯罪分子逃离小区；
3、小区内安全员和安全班长接报后，立即按犯罪分子逃跑方向组织围捕； 4、如遇犯罪分子携带凶器，应以绝对优势力量进行围捕，令其蹲下，放下凶
器； 5、待警方到场后，协助警方抓捕； 6、对全过程进行详细记录，总结经验和教训，充实预案细节，上报公司。
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万科物业职业安全内容简介树立安全观念工作中避免肢体冲突紧急避险救生紧急措施消防常识第一部分：树立安全观念企业团队、个人需要安全安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念.安全第一，预防为主.安全生产，重在预防三级安全教育第二部分：工作中避免肢体冲突第三部分：紧急避险职业安全触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法。
断电隔离，安置伤者。
对触电者实施紧急救护。
煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等杜绝火种开窗通风关闭气阀抢救伤员故障处理处理原因地震：（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。
大震期间或地震后如何逃生。
（室内、外）被困人员如何自保（生存）。
伤员救护注意余震第四部分：救生紧急措施止血分类 1.外出血：动脉出血（血液循环途径）静脉出血毛细血管出血 2.内出血：颅内出血胸腔内出血腹腔内出血止血方法： A：双手直接压迫伤口止血； B、加压包止血； C、止血带止血；海利希氏法：救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。
此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。
急救程序： 1、采用头低位倒出肺中的水； 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水； 3、检查是否有脉搏、呼吸；急救方法：脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击；心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行；前提：必须断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：冠心病其中：70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内；30%死于15分钟-2小时。
其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救及时、正确、有效，许多病人是可救活。
注意事项：A、正确开通气道；B、送入气量必须适当；C、注意观察；A（Assessment+Airway）判断意识和畅通呼吸道判定病人有无意识 1、轻摇病人肩部，高声喊叫“喂，你怎么了？（图1）2、如认识，可直喊其姓名； 3、若无反应，立即用手指甲掐压人中穴，合谷穴约五秒；呼救“来人哪！救命啊！！”立即招呼周围的人前来协助抢救。
（图）叫来的人除协助心肺复苏术外，还应立即打“120”呼救电话将病人放置适当体位抢救体位仰卧位：头、颈、躯干应躺平摆，手放于躯干两侧。
抢救者跪于病人身旁，先将病人手臂举过头，拉直双腿，再将整个身体翻转；注意保护颈部；最好解开病人上衣，暴露胸部，或仅留内衣。
注意要点：如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？安全第一预防为主宣传安全文化推动安全生产提高安全意识养成守纪美德公司新员工新调入职工实习的学生或其他人员部门班组现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。
班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。
如何正确使用爱护劳动保护用品。
内容工作中避免肢体冲突法宝：工作中避免肢体冲突五条禁令：严禁与顾客打架或发生言语上的冲突严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用职务之便谋求私利三米原则：当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大――退后三米当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为――再退后三米微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人工作中避免肢体冲突要求：在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证；寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理；留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。
工作中避免肢体冲突当我方职员被打时的行为准则：对方非蓄意时（偶发事件）：流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。
严肃警告措辞：我是万科物业的职员，我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。
蓄意谋害时：流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。
预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。
现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。
遇到别人暗害时：上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。
工作中避免肢体冲突我在为顾客提供服务，没必要与对方动手动手是不理智的，动手只会使问题严重化我必须采取灵活回避的方式保护自己安全见机行事，寻求支援他现在很激动，我须保持冷静他的声音很高，我须心平气和他虽脏话连篇，我须耐心理智他现在很着急，我须提供帮助心理状态应对办法现场当班员工当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：、双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：、面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大现场情节心理调节经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件 2009年02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在小区四号岗亭发生了员工被打事件。
01：40当值班长到达现场，经了解，01：37，A11―606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡），当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。
岗位对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去，控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。
靖先生边走边骂，当值岗位说：“请讲话文明一点，不要骂人。
”靖先生来到岗台旁欲动手打人，岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，后被赶到增援的岗位拉开。
当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。
01：55，警察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。
02：06，安全主办、当值班长陪同被打安全员到附近医院就诊，A11―606靖先生被警察带至辖区派出所。
03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。
医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。
经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件 2009年10月5日晚上20：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。
当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他们。
其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并进行推打。
现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。
20：40分，会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并通过报警处理。
20：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进行CT拍照及外伤科检查。
21：25派出所将肇事业主带走，安全主管和部门经理到派出所进行处理。
紧急避险交通事故防盗窃台风暴雨触电煤气中毒地震遇险呼救： 1、、呼叫注意事项及4要素： A、报出详细准确的出事地点； B、主要险情或病情； C、呼救者电话、姓名； D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆； 2、模拟演示呼叫电话火警：119 匪警：110 交警：122 医疗急救：120 交通事故 A、严格遵守交通条例和规定； B、当意识到即将发生车祸时： C、车辆失火时； D、车辆爆炸时；防盗窃事件 1、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公室、家庭） A、家庭安全防盗设施； B、提防陌生人员； C、外出时锁好门窗； C、外出时锁好门窗； D、现金或金银等贵重物品妥善保管； E、有财不外露； F、晚间外出要谨慎； 2、外出时如何防止被劫案例（火车站的故事）台风：（发生台风怎么办） .了解信息 .灾前检查 .灾中抢险 .注意事项台风信号台风蓝色预警信号含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。
防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作； 2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业； 3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，如回港避风或者绕道航行等； 4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物, 切断危险的室外电源。
台风信号台风黄色预警信号含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。
防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作； 2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。
台风信号台风橙色预警信号含义:12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。
防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；2.停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）；3.相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞； 4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移； 5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。
台风信号台风红色预警信号含义:6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。
防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作； 2.停止集会、停课、停业（除特殊行业外）； 3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或者转移到安全地带； 4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物, 人员应当待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移； 5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。