导购员基本礼仪规范

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导购服务礼仪培训

自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员，我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中

导购员规章制度

导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。

为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。

第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。

2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。

3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。

第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。

严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。

2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。

第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。

2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。

3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。

第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。

2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。

3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。

第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。

2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。

第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。

2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。

以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。

祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。

服装导购工作服务礼仪

服装导购工作服务礼仪1、打招呼①亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。

不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。

③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生④问候如：欢迎光临<恒泽>专卖店/专柜⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

2、介绍货品①留意及主动询问顾客的需要。

察言观色，分析顾客类型。

②耐心聆听顾客的需要。

③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。

如：<恒泽>产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

④介绍不同货品应有的固定表现。

3、试衣①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

②心中默算顾客所试穿的件数。

③解开扭扣、拉好拉链。

④邀请顾客到试衣室、镜子前。

⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

⑦留意顾客身旁朋友的意见。

⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。

⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。

4、附加推销①建议并介绍类似的搭配。

②介绍新货。

③介绍畅销货品。

④建议提供容易搭配的推广期限货品。

5、收款①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。

④再次做附加推销。

⑤重视货品的包装。

⑥礼貌道别，欢迎下次光临。

导购的职责作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为公民事赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。

但这一点也包括很多内容，首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心设计的，最近流行什么款式，要懂的东西可多，这样才不会问倒。

1、如何帮助顾客呢询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。

向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。

促销员基本礼仪规范

促销员基本礼仪规范促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。

下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。

其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。

同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。

2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。

衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。

裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。

3、鞋装要求。

促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。

静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。

二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。

淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。

不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。

2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。

3、促销员发型。

长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。

短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。

全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。

4、洁净要求。

促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。

三、基本礼仪规范1、站姿规范。

双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。

双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。

2、微笑规范。

促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。

语言规范。

原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。

3、敬词敬语规范。

工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。

全福元服务人员礼仪规范

1、总服务台工作行为规范主讲——石桂英2、行为规范（仪容仪表规范、接听电话规范、接待顾客规范）导购员在日常工作中,应保持自然,大方.得体的个人形象,以展现导购员良好的精神风貌和商场的整体形象.(一)站立姿势1.基本要求：（1）上半身挺胸.立腰.收腹.精神饱满.双肩平齐.舒展.（2）头正,两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容.（3）下半身双腿应靠拢,双脚呈V字型,双脚也可以前后稍分开:一只脚稍前,一只脚稍后.（4）双手搭握,女员工右手我左手,稍向上提,放于小腹前,男员工挺胸抬头,双肩打开,双脚打开（与肩同宽）面带微笑,目视前方,双手背后交叉站立.2、禁忌站姿（1）、前身歪斜，是指头偏、肩斜、身歪、腿曲，或是膝部不直。

（2）、趴伏依靠，即在站立之时，随随便便趴在一个地方，伏在某处左顾右盼，倚着墙壁、货架而立；或靠在桌柜边上；或者前趴而后靠。

（3）、脚位不当，严禁采用“人”子式、蹬踏式等脚位，所谓“人”字式脚位，指的是站立时两脚尖靠在一处，而脚后跟之间却大幅度的分开，有时，这一脚位又叫“内八字”。

所谓蹬踏式，则是指站立式为图舒服，在另一脚站在地上的同时，将另一只脚踩在鞋帮上踏在椅面上、跨在桌面上。

（4）手位不当，将手放在衣服的口袋之内，将双手抱在胸前；将双肘支于某处；江两手托住下巴；手持私人物品。

（5）浑身乱动，在站立时频繁的变动身体，甚至浑身上下乱动不止，手臂挥来挥去，身躯扭来扭去，腿脚抖来抖去。

（二）手势要求1、基本要求在引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，伟顾客递送商品、票据及其他物品时，应双手递送。

2、禁忌的手势（1）用一个手指指点方向。

（2）将物品扔、甩给顾客或使用单手递送。

（3）用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

（4）摆手回答或简单否定顾客询问。

（三）行走姿势的要求1、基本要求抬头挺胸、充满活力、带有自信向上的神态。

男性：步伐稳健，端正；女性：轻盈，灵敏。

导购员的基本要求

一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器;信心人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售;恒心忍耐、一贯、坚持;热心热忱是推销才能中最重要的一个因素;把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作;二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准;1、公司内基本礼仪1仪表头发：职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不宜留长发;指甲：指甲不能太长,经常注意修剪,女职员涂指甲油要用淡色;口腔：保持清洁,上班前不能喝酒和吃有异味的食物;化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章;2姿势和动作站势：两脚脚跟着地,脚尖分离约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清的面孔,两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚之间;与客户洽谈或上级面前时,不得把手交叉抱在胸前;坐姿：身体端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视对方,第一印象总是至关重要的;研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多;良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利;2、接待礼仪1接待工作及其要求有客户进店,马上起来接待;有客是应按序进行,不能先招待熟悉客户;对事前约定的客户,要提前做好接待准备;2名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住客户姓名后,将名片收起,如遇到难认得文字马上询问;3、日常业务中的礼仪1正确使用店内的物品和设备,提高工作效率：店内物品不能野蛮对待,挪为私用;及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭;借用他人或店内的东西,使用完毕,应及时送还或归放原处;洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品;店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼,如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼;未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等;2正确、迅速、谨慎地打、接电话：接到电话,应在第三声铃前取下话筒,通话时先问候,并自报公司店名,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己在放话筒;通话时简明扼要,不得在电话中聊天;工作时间内,不打私人电话;4、营业场所礼仪保持微笑,热情,自信地待客,不冷落顾客;熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能和功效;为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;受钱、找钱均应使用双手;顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助,要借机造势,掀起销售高潮;再任何情况下皆不得与顾客争吵;对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委;对顾客的抱怨,应诚恳的接受,虚心倾听改进;不得有欺骗顾客的言行;捡到顾客遗失物品应立即交与店长;对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切,不得有不耐烦迹象;服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况;时刻赞美、尊重、关心顾客;不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客;请记住：顾客永远是对的5、营业场所禁忌不得在营业场所从事与工作无关的事情;准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;请假应遵守公司和建材市场的考勤规定;就餐时间严格遵照卖场规定;不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物;不得在营业场所打盹;不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖;不得打私人电话,若经主管同意打或接听电话要长话短说;不得播放规定节目或录像带以外的节目;不得有偷窥顾客财务行为;不和客户争辩,更不能争吵;不私下批评客户、同事、上司和公司,损坏公司信誉;不得有不耐烦或赶客户的举动;不得在顾客面前谈论本店经营状况,严禁对外泄露公司资料包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等并严格保守公司的商业秘密;不强拉顾客;不中伤同行;三、服务用语规范尊重客户,积极与客户沟通,引导其对XX地板产品的支持,了解市场信息及客户所需;导购员应保持热情主动的销售意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐,促成购买;导购员整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客;工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲;1、规范用语：“您好,欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼;“谢谢您”：与客人签守定单时;“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人;“让我为您介绍一下产品的特征,好吗”“请您看一看我们的产品介绍,好吗”：在为顾客介绍公司产品时;“对不起,马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物;“对不起,请问”：店员询问顾客要求与需求时;“非常抱歉,给您添麻烦了”：在向顾客道歉时;“对不起,让您久等了”：不能立刻接待顾客时;“这种货暂时没货,请您看看XX好吗”：客人要买的商品本店没有或已经买完时,推荐相同功能、性质的其他类似品; “实在对不起,本店实行的是统一定价制度,我无权降价”：对提出降价要求的顾客;“本店正在举行XX活动,欢迎您的光临”；连锁店举办促销或其他活动时,主动向询问的客人告知;“谢谢您”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语;2、禁忌用语1你自己看吧2不可能出现这种问题3“这肯定不是我们的原因”4我不知道5你要的这种没有6这么简单的东西你也不明白7我只负责卖东西,不负责其他的8这些产品都差不多,没什么可挑的9想好没有,想好了就赶快交钱吧10没看我正忙着吗一个一个来11别人用得挺好的呀12我们没有发现这个毛病呀13你先听我解释14你怎么这样讲话的15你相不相信我3、谨记：面对顾客1生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节,不要把个人情绪带到工作中来,以免使顾客不悦；2对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出反感；3当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的；4决不要逞一时口快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗志斗勇的对象;切记：我们的工作职责是满足顾客的需要四、导购员应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况样板陈列与专场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范。

营业员服务礼仪

营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。

标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。

要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。

就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。

(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。

左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。

女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。

臀部向下,基本上以右腿支撑身体。

男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。

交叉式蹲姿。

通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。

左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。

两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。

臀部朝下。

（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。

销售人员基本礼仪

坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部端正，双肩放松，目光平视前方。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇晃或倚靠他物，以展现专业和自信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式，以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免耽误会议进程，给其他参会人员留下不良印象。

商场营业员服务礼仪

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

家具导购员着装礼仪规范_个人礼仪_

家具导购员着装礼仪规范家具导购员每天都要和客户打交道，不能随意穿着。

下面是小编给大家搜集整理的家具导购员着装礼仪规范。

希望可以帮助到大家!家具导购员着装礼仪规范一、胸牌的佩戴标准1、着夏装时胸牌统一戴在左胸前衬衫第三个纽扣平行位置。

2、着初秋装时胸牌右上角压过西服领约五毫米处，高度同夏装。

3、着冬装时胸牌戴在左胸前，距左衣襟2厘米，第二个纽扣水平线上5厘米处。

二、服装统一整洁1、按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。

适用期间自备与工装颜色相近的职业装。

2、着春秋工装时，员工自备白色衬衫，穿鸡心领毛衫，毛衫不宜过肥过大，以毛衫领口不露出西服领口为宜。

男士须打领带。

3、着冬装时，上身穿统一配发得棉制工装，下身穿秋装长裤。

毛衫以不露出棉服领口为宜。

4、着夏装时，男士下身穿春装长裤，上身穿统一的衬衫并打领带;女士上身穿统一衬衫，下身穿统一西服裙或长裤，同一店内西服裙与长裤不混穿为宜。

5、工装做到干净、整齐、笔挺，清洗后要经过熨烫以后才可穿着上岗。

(工装在每月休息之日清洗，以免影响正常工作)6、工装外禁止佩戴胸针、领花等饰品，禁止将圆珠笔等一些物品挂在衣服表面。

7、工装纽扣要全部扣齐，夏天衬衫只许解开第一个纽扣，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。

8、工装衣袖口、领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起。

9、常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发黑、发灰等迹象。

10、穿黑色低跟皮鞋，肉色长筒袜，袜头不得露出群脚，袜子不得有破洞;11、禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗。

12、非工作需要不得将工装转借给他人，更不允许修改制服。

13、不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一玫戒指，一副耳环、一条项链。

14、女员工上岗要化淡妆。

导购员基本礼仪篇

头发：保持清洁，没有头皮屑，头发不能挡住前额，女士长头发需扎紧、束起，不披头散发，不能染夸张的颜色；男员工应剪短发，特别是脑后勺头发应剪的很短。
双手：清洁，不可留长指甲，涂夸张的颜色，戴有嵌物的戒指，每只手的戒指不能超过一个。
导购员基本服务礼仪
嘴部：口腔清洁，牙缝无残留物。
面部：女士化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。男员工应保持面部整洁，不能留小胡子，不得带有色眼镜从事工作。
导购员基本服务礼仪
导购员需要避免的行为举止
①不准在卖场内吸烟，吃东西，干私活。 ②不准不理睬顾客或半途甩客。 ③不准夸大介绍商品，盲目承诺。 ④不准与顾客顶嘴争吵，打架。 ⑤不准串岗空岗，聚堆聊天，嘻笑打闹。
导购员基本服务礼仪
⑥不准在卖场内会客聊天。 ⑦不准在非特许区域坐、卧商品。 ⑧不准在卖场内看与本职工作无关的书报。 ⑨不准擅离职守，无故空岗。 ⑩不准有无故贬低其他商家与品牌的言行。
导购员基本服务礼仪
6.围绕六个问题来谈话，探测顾客的个人情况、购买力、喜好等资料。这六个问题是: ①顾客在哪里买的楼盘？然后抓住机会恭维他. ②房间面积有多大？知道房间面积有多大就知道配一些什么样的家俱; ③装修到何种程度？（分四种情况）
导购员基本服务礼仪
一是未交房未装修；相应对策为：仔细介绍商品，给顾客留下深刻的印象，与顾客交上朋友，留下电话、住址等；
导购员基本服务礼仪
一、站姿：
站立时的正确姿势：
站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚稍分；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身后。不可弯背和倚靠产品或门柱、墙壁。
站立时应面带微笑，精神饱满，不可以沮丧的态度面对顾客。
等待时站立的正确位置，能看到你负责的所有家具之处，选择面向客人的方向，以便能以最快的速度接近顾客。

卖场服务礼仪规范

为了让门店全体销售人员了解礼仪常识，加强服务意识，提升企业在当地市场的良好形象,特制定本规定.通用电器各门店所有人员。

1、各店管理人员负责卖场服务礼仪的培训工作。

2、各门店组长负责培训后的礼仪规范巡查工作。

4、各门店店长负责全门店销售人员礼仪规范的日常督查工作。

1、带微笑迎接每一位顾客。

2、见到顾客或者管理人员时应主动问好,声音宏亮。

3、与顾客或者管理人员说话时应保持目光接触，面带微笑，落落慷慨.4、需打断顾客或者管理人员谈话或者工作时,不可冒然打断，应先说“对不起”。

5、谈话时见到顾客或者管理人员来到时,应即将住手，主动问好提供匡助；若同时来到，应以顾客为先，但仍需打招呼问好.6、在卖场内应保持肃静，不得在大声交谈喧哗，不得在公共场所修饰个人仪表。

7、临别时用微笑热情与顾客道别，并欢迎他(她)再次惠顾。

导购上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生,仪容上自然温馨，举止上和谐得体。

1)必须按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗。

(有特殊情况,经公司批准除外)2)做到干净、整齐、笔挺。

3)工装钮扣要全扣齐，不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚。

4)工卡载在左上胸 15 公分处(上衣口袋居中位置)5)工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如胸针、胸花等规定外的饰物。

工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。

6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象.7) 女员工穿黑色低跟鞋；男员工穿黑色皮鞋.禁止穿拖鞋、胶鞋等规定以外的鞋类上岗。

8) 不许戴大耳环以及修饰夸张类饰品。

1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲,不能蓬头垢面、满手污垢，严禁体臭上岗。

2)上岗期间饮食一律不许吃葱蒜，臭豆腐等易挥发性食物，保持口腔清新。

3)不许在工作岗位吸烟、吃东西。

4)不许随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤擤涕；不许面向顾客喝水、打嗝、打哈欠、打喷嚔、抓痒瘥垢。

5)坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到垃圾桶前，前先掏出纸币，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸币将嘴角擦净。

超市服务礼仪规范

超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。

2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。

3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。

4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。

5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。

6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。

顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。

7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。

8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。

9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。

10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。

遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。

导购服务礼仪规范

导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。

2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。

3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。

4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。

5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。

6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。

7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。

8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。

9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。

11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。

12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。

13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。

14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。

15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。

通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。

这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。

同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。

导购规范以及奖惩制度

导购规范以及奖惩制度导购规范是指商场或者零售店为导购制定的一套行为准则和工作规范，旨在规范导购员的工作行为，提供良好的购物体验和服务质量。

奖惩制度则是对导购员的工作表现进行评估和奖惩的制度。

导购规范和奖惩制度的建立对于提升导购员的工作积极性和服务质量非常重要。

首先，导购规范应包括以下几个方面：1.仪容仪表：导购员应该保持整洁的仪表形象，包括穿着整齐，不穿着过于暴露或不得体的服装，不戴过多的饰品，不涂夸张的化妆品。

2.专业知识：导购员应具备产品知识和销售技巧，了解商品的特点、功能和售后服务，并能够提供专业的购物建议和解答消费者的疑问。

3.诚信守法：导购员应遵守商场或者零售店的相关规定，不得故意误导消费者，不得涉及偷盗行为，不得违反消费者权益保护的相关法律法规。

4.服务态度：导购员应以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位顾客，主动帮助顾客挑选商品，提供周到的售前和售后服务，积极解决顾客的问题和投诉。

5.团队协作：导购员应与同事之间保持良好的沟通和协作，相互尊重，不恶意竞争，共同为提升销售业绩和服务质量努力。

其次，奖惩制度应根据导购员的工作表现和业绩制定，包括以下几个方面：1.完成销售目标：根据导购员完成的销售额或者销售额增长比例设置奖励和提成，激励导购员努力推动销售业绩的提升。

2.顾客满意度：通过顾客反馈或者满意度调查评估导购员的服务质量，对于服务优秀的导购员给予表扬和奖励，对于服务不佳的导购员进行指导和培训。

3.违规行为：对于违反导购规范和法律法规的行为，如故意误导顾客、偷盗、涉及消费者权益保护的违规行为等，给予惩罚，包括警告、罚款、调整工作岗位甚至解雇。

4.培训和发展：给予导购员参加产品知识培训、销售技巧培训、沟通技巧培训等机会，提高导购员的专业水平和竞争力。

总之，导购规范和奖惩制度是商场和零售店管理导购员的重要工具，可以规范导购员的行为规范，提升导购员的服务质量和职业素养，激励导购员的工作积极性和责任心，从而提高购物体验和商业绩效。

导购员规范篇

2、导购员的化妆要领
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
我国民间流传这样一个故事。一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店
• 顾客进门时的招呼用语 “欢迎光临！” “欢迎光临，全场3.8至5折！” “您好！您要看些什么？” “您想看那种款式？我拿给您。” “您好，请随意参观选购。”
2）推介用语
• 顾客长时间注意某一商品时 “这种款式今年最流行，选择它定会增加您的青春气息！” “先生，您想试试XX（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。” “小姐，XX（他/她所凝视的商品）是新款，挺适合有品位的您”
• 嘴巴：
1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
• 手：
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。
• 个人卫生:
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。
店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”。
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
发呆、打哈欠； ◆远离工作岗位到别处闲逛； ◆目不转睛、不怀好意的盯着顾客或打望顾客的衣
服、容貌； ◆专注于整理，无暇顾及顾客。

女销售员应注意的礼仪常识

女销售员应注意的礼仪常识女士仪表注意事项：(1)头发：发型淑雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹固定好。

(2)脸部：化淡妆，面带微笑，精神饱满，情绪稳定。

(3)指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色。

(4)佩戴饰物仅限一枚戒指、一对耳钉或耳环(直径小于1厘米)及一条项链(不得露在衣领外)。

(5)着装：着正规套装或统一制服，大方、得体。

(6)肤色丝袜，无破洞(备用袜)。

(7)鞋子光亮、清洁。

(8)全身三种颜色以内。

导购3种礼仪，每个店员都要懂！导购接客如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现1、服饰得体衣着穿戴与环境、工作性质、体型等保持协调一致讲求和谐的整体效果不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗丝袜无破损且颜色与服装相宜不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配必须穿着商场或公司统一的导购服装没有统一的服饰时导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、得体的原则既不能花枝招展、过分前卫也不能过于老式陈旧个人卫生方面不要蓬头玷面，衣冠不整衣着要勤洗勤换特别要注意制服衣领袖口的清洁卫生2、细节得体修饰要美观、大方淡饰品的佩戴如发针、发带、胸针、戒指等适当地佩带能起到画龙点睛的效果但这些装饰物应以雅致为主务必注意适度过分修饰会给人一种庸俗不堪的感觉注重自身仪容发型应保持明快、舒展、不留怪发女导购的发型应显示自然，端庄之美男导购要经常剃须、理发不要留长发和胡须在打扮装束上女导购可适当化些淡妆既增加自信心同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观切忌浓妆艳抹嘴部保持清洁导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯并检查牙齿的清洁注意体臭上岗前不吃味浓的食物（如大蒜、大葱等）有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法因此，有些有疾病的导购员须特别注意尽快去看医生或含一块淡香味的糖在身上喷点香水等3、举止得当站立姿势要自然端正不拱背弯腰，不前挺后撅既要站直又要放松不要以单腿的重量支撑身体这样短暂的舒适感只会带来反效果一定要穿合脚鞋子，尽量不穿太高的高跟鞋上岗接受顾客咨询时保持站立姿势面带笑容，仪态自然、大方双手微合于身前抬头挺胸在无顾客光顾时男士双手背后，女士、双手并叠放置右手放在左手上站立时挺胸抬头双脚直立，不准交叉身体不准倚靠在展台上站立的位置对走进产品的每一位顾客都主动点头示意并站在站台的左边或右边手势在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直严禁将手放在口袋里严禁抓头发等不礼貌手势眼神为顾客介绍时，要看着顾客的眼睛眼神要祥和、亲切、自然、不能太急切在为顾客介绍时要用余光观察四周是否有顾客在看其别的产品然后决定是否要放大音量或用其他的方法把那些顾客吸引过来仪态风度高雅、得体不扎堆聊天、嬉笑打闹不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅动作不能违反纪律随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活销货过程中要求动作轻巧无论拿取产品包扎打捆还是收找货款都就轻拿轻放。

超市导购员服务礼仪

超市导购员服务礼仪超市的导购员有时候我们会觉得很烦，一直跟着你给你介绍这个介绍那个的，但是当你需要他的时候却觉得有他真好，那么你们知道超市的导购员需要注意什么服务礼仪吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。

2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。

3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。

4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。

5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。

6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。

7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。

之发妆规范一、服务仪表一头1、头发要干净如丝般秀发，给人清爽宜人感觉标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次; 中性皮肤1星期清洗2—3次。

如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。

2、发型标准男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。

女员工：短发要梳理整洁，不过颈。

长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。

头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。

3、护发产品不可有浓重的香味。

二面部1、注重清洁2、面部化妆：女士：工作前一定要化妆体现对顾客和他人的一种尊重。

A修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。

B擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。

假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。