销售员工作手册
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
销售员标准作业手册
销售员标准作业手册第一章：引言感谢您加入我们销售团队！作为一名销售员，您将起到推动公司业绩增长的重要作用。
本手册将详细介绍销售员的标准作业程序，旨在帮助您更好地理解销售流程、提高销售技巧并取得出色的销售业绩。
第二章：公司概要2.1 公司简介我们公司是一家专注于销售的企业，主要经营范围包括...2.2 公司使命和价值观我们公司的使命是...2.3 销售部门组织结构销售部门由销售总监、销售经理和销售员组成，销售员直接向销售经理汇报。
第三章：销售基本知识3.1 销售目标我们的销售目标是...3.2 销售流程销售流程包括...3.3 客户关系管理建立良好的客户关系对于销售的成功至关重要。
销售员应时刻保持礼貌、耐心并积极回应客户需求。
3.4 销售技巧- 提前准备产品知识和市场信息- 善于倾听客户需求- 了解竞争对手并与之区分- 有效的沟通能力- 提供专业的解决方案第四章：销售流程4.1 客户开发- 制定潜在客户名单- 确定潜在客户优先级- 发送介绍信/邮件进行初步接触4.2 客户咨询跟进- 深入了解客户需求- 提供专业的产品知识和解决方案- 跟进客户反馈并记录4.3 报价与谈判- 根据客户需求准备报价- 参与价格谈判并达成协议4.4 订单处理- 确认订单细节- 协调各部门处理订单- 监督订单交付并解决问题第五章：销售数据分析与报告5.1 数据收集与整理- 收集销售数据- 整理销售数据并建立数据库5.2 数据分析- 利用数据分析工具分析销售趋势、客户特征等5.3 销售报告- 撰写销售报告并汇报给上级主管第六章：销售员素质要求6.1 专业知识- 深入了解产品特性和市场信息6.2 沟通能力- 能够与客户进行有效的沟通并传递信息6.3 技巧与技巧改进- 不断学习提高销售技巧，参加培训等活动6.4 团队合作- 与销售团队紧密合作，共同完成销售目标第七章：绩效评估与奖励机制7.1 绩效评估- 根据销售业绩进行评估7.2 奖励机制- 设立销售业绩奖励计划，激励销售员积极工作第八章：销售员日常工作规范8.1 工作时间- 出勤要求和工作时间安排8.2 服装要求- 工作着装规范8.3 公司机密与保密- 保护公司机密信息和客户隐私8.4 不道德行为禁止- 坚守道德底线，不从事不道德的销售行为结语通过本手册，希望您能更好地了解销售流程和标准作业程序，提高销售技巧，并为公司的发展做出重要贡献。
公司销售员工作手册：内务管理制度
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
公司销售员工作手册：内务管理制度
1、严格考勤记录以供考核。
2、文明礼貌，尽量使用普通话交谈。
接听电话应先报"您好，XX"语气温和亲切，语调清晰，语言简练。
3、工作时间，严禁在办公室内大声喧哗，保证工作的顺利进行。
4、工作时间不得办私事，打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟。
5、接待来访应热情礼貌，让座敬茶，询明来意后尽快通知有关人员并注重做好登记工作。
6、建立例会制度，定期召开，认真记录以作为销售人员的考核依据。
7、随时保持清洁整齐，做到每日上班前打扫卫生，下班前整理好桌面，关好门窗、电源。
8、员工们应互相帮助，互相爱护，严禁推卸责任和损人利己。
1。
员工手册(销售管理制度)
一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
销售员工作手册结构模板
销售员工作手册结构模板一、导言。
1.1 公司简介。
1.2 目标受众。
1.3 本手册目的。
二、销售员职责。
2.1 销售目标。
2.2 客户关系管理。
2.3 销售技巧。
2.4 销售报告。
三、产品知识。
3.1 产品特点。
3.2 产品优势。
3.3 竞争对手分析。
四、销售流程。
4.1 客户开发。
4.2 销售洽谈。
4.3 合同签订。
4.4 售后服务。
五、销售工具使用。
5.1 CRM系统。
5.2 销售软件。
5.3 社交媒体。
六、销售员绩效考核。
6.1 目标设定。
6.2 绩效评估。
6.3 奖惩机制。
七、法律法规。
7.1 销售合同。
7.2 客户隐私保护。
7.3 不当竞争行为。
八、销售员培训。
8.1 培训计划。
8.2 培训内容。
8.3 培训效果评估。
九、销售员自我管理。
9.1 时间管理。
9.2 沟通能力。
9.3 抗压能力。
十、结束语。
10.1 感谢词。
10.2 鼓励语。
十一、附录。
11.1 常见问题解答。
11.2 销售案例分析。
以上为销售员工作手册的结构模板，该手册旨在为销售员提供全面的工作指导和规范，使其能够更好地完成销售工作，提高业绩。
希望销售员能够认真阅读和理解本手册，并在日常工作中严格遵守相关规定和流程，不断提升自身销售能力，为公司的发展做出更大的贡献。
销售工作手册
销售工作手册销售工作手册一、前言销售工作是企业运营的重要环节之一，直接关系到企业的生存和发展。
为了帮助销售人员更好地开展工作，提高销售业绩，特制定本工作手册。
二、销售工作的目标和职责（一）目标 1. 完成销售任务，实现销售目标。
2. 提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3. 收集市场信息，了解竞争对手情况。
4. 推广公司产品和服务，树立公司品牌形象。
（二）职责 1. 了解公司产品和服务，掌握相关知识和技能。
2. 制定销售计划，明确销售目标和策略。
3. 寻找潜在客户，建立客户档案。
4. 与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案。
5. 推销公司产品和服务，促成交易。
6. 跟进客户订单，确保按时交付。
7. 处理客户投诉，维护客户关系。
8. 收集市场信息，分析市场趋势，提供市场调研报告。
9. 参加公司组织的培训和会议，提高业务水平和团队协作能力。
三、销售工作的流程和标准（一）销售流程 1. 寻找潜在客户 （1）通过市场调研、网络搜索、参加展会等方式寻找潜在客户。
（2）对潜在客户进行筛选和分类，确定重点客户。
（3）建立潜在客户档案，记录客户基本信息、需求和意向。
客户沟通 （1）通过电话、邮件、拜访等方式与客户进行沟通。
（2）了解客户需求，提供解决方案。
（3）介绍公司产品和服务，展示公司优势和特色。
（4）回答客户疑问，消除客户顾虑。
推销产品和服务 （1）根据客户需求和意向，推荐适合的产品和服务。
（2）介绍产品和服务的特点、优势和价值。
（3）提供产品和服务的报价和方案。
（4）促成交易，签订合同。
跟进客户订单 （1）跟进客户订单的执行情况，确保按时交付。
（2）及时与客户沟通，反馈订单进展情况。
（3）处理客户订单变更和调整，确保客户满意。
客户维护 （1）定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况。
（2）提供售后服务，解决客户问题和投诉。
（3）维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
销售员工作手册
销售员工作手册第一章职责和权限1.1 岗位职责1.熟悉公司的产品和服务，了解市场需求和竞争对手情况；2.制定销售计划，完成销售任务；3.开发新客户资源，维护老客户关系，提高客户满意度；4.准确记录客户信息和销售数据，及时报告工作进展；5.参与市场调研，提供市场反馈和建议。
1.2 权限范围1.根据公司规定的价格范围进行销售谈判；2.与客户签订合同并收取相关款项；3.处理与销售有关的客户投诉和售后服务；4.根据公司的销售政策，进行样品和赠品的赠送；5.做好销售记录和销售数据的表格整理。
第二章执行销售策略2.1 熟悉公司产品和服务1.了解公司的产品特点、优势和应用场景；2.学习并熟悉竞争对手的产品和服务；3.从客户的角度思考，明确产品在市场中的竞争优势。
2.2 制定销售计划1.根据公司的销售目标和市场需求，制定年度、季度和月度销售计划；2.合理分配销售任务，确保销售目标的完成；3.根据市场反馈和销售数据，适时调整销售计划。
2.3 拓展客户资源1.开发新客户，推广公司产品和服务；2.通过电话、邮件、展会等多种渠道寻找潜在客户；3.参与行业峰会和社交活动，建立行业和客户关系。
2.4 维护客户关系1.合理回应客户需求，及时解答客户问题；2.对老客户进行回访，了解客户满意度；3.传递公司最新的产品信息和促销活动；4.根据客户需求和市场价格，进行谈判和协商。
2.5 销售数据的记录和报告1.准确记录客户信息，及时记录销售线索；2.每日、每周、每月汇总销售数据，进行分析和报告；3.根据销售报告，总结销售经验和改进方法。
第三章专业技巧和行为准则3.1 销售技巧1.了解客户的需求和痛点，找出产品对应的解决方案；2.掌握产品的优势和功能，进行有效的产品推销；3.提供个性化的销售建议，满足客户的特殊需求；4.善于沟通和协调，处理客户的异议和疑虑。
3.2 行为准则1.以客户为中心，诚信经营，做到言行一致；2.保持良好的个人形象，注重职业素养和仪容仪表；3.遵守公司的规章制度，遵循销售流程和规范；4.保护公司的商业秘密和客户的隐私信息。
销售员必备销售手册
销售员必备销售手册关键信息项：1、销售目标与计划年度销售目标：＿___________________________季度销售目标：＿___________________________月度销售目标：＿___________________________销售计划制定周期：＿___________________________销售计划调整机制：＿___________________________ 2、客户管理潜在客户数量目标：＿___________________________新客户开发数量：＿___________________________老客户维护频率：＿___________________________客户满意度指标：＿___________________________ 3、产品知识熟悉产品种类：＿___________________________产品特点与优势：＿___________________________产品应用场景：＿___________________________竞品分析：＿___________________________4、销售技巧沟通技巧培训频率：＿___________________________谈判技巧提升计划：＿___________________________促成交易方法：＿___________________________应对拒绝策略：＿___________________________5、销售流程客户拜访流程：＿___________________________报价流程：＿___________________________合同签订流程：＿___________________________售后服务流程：＿___________________________11 销售目标与计划111 明确销售目标是销售工作的基础。
销售工作手册
销售工作手册随着市场竞争的不断升级，销售是企业中至关重要的一个环节。
销售工作手册的目的是为销售团队提供准则和指导，以帮助他们提高销售技巧和业绩。
本手册将介绍销售工作中的关键要素和最佳实践，旨在帮助销售人员更好地了解市场、顾客和竞争对手，从而取得优势并实现销售目标。
第一部分：销售基础知识1. 销售工作的定义和目标：本节将介绍销售工作的基本概念和目标，包括销售的定义、目标和关键成功指标。
2. 顾客理解和市场分析：了解顾客需求和市场趋势对于销售成功至关重要。
本节将介绍如何进行顾客分析和市场调研，以更好地了解顾客需求和市场环境。
3. 销售流程和销售漏斗：本节将详细介绍销售流程和销售漏斗的概念和组成部分。
销售人员将学习如何有效管理销售流程，并通过销售漏斗追踪和管理销售机会。
第二部分：销售技巧和策略1. 销售沟通技巧：本节将介绍有效的销售沟通技巧，包括积极倾听、提问技巧和有效的演示与陈述。
销售人员将学习如何与顾客建立良好的沟通关系和销售对话。
2. 销售谈判技巧：本节将介绍成功的销售谈判技巧，包括了解顾客需求、提供解决方案以及灵活的谈判策略。
销售人员将学习如何与顾客进行建设性的谈判，实现双赢。
3. 客户关系管理：客户关系是销售业务中的一项重要活动，本节将介绍客户关系管理的关键概念和最佳实践。
销售人员将学习如何建立和维护良好的客户关系，以提高客户满意度和忠诚度。
第三部分：销售目标和成果评估1. 销售目标设定：本节将介绍如何设定实际可行的销售目标，包括长期目标和短期目标。
销售人员将学习如何制定SMART目标，以激励和指导他们的销售活动。
2. 销售绩效评估和反馈：本节将介绍如何评估销售绩效并提供及时有效的反馈。
销售人员将学习如何利用关键绩效指标(KPIs)评估自己的业绩，并进行持续改进。
3. 销售团队的培养和发展：本节将介绍如何培养和发展销售团队，包括招聘、培训和激励销售人员。
销售经理将学习如何通过培训和发展计划提高销售团队的整体绩效。
外贸销售人员工作手册
外贸销售人员工作手册一、前言。
外贸销售是一项复杂而又具有挑战性的工作，需要销售人员具备良好的沟通能力、市场洞察力和商业敏感度。
本手册旨在帮助外贸销售人员更好地理解销售流程、提高销售技巧，从而更好地完成销售任务。
二、销售流程。
1. 客户开发。
客户开发是外贸销售的第一步，销售人员需要通过各种途径积极寻找潜在客户，包括参加展会、利用社交媒体、通过电话或邮件联系潜在客户等。
在客户开发过程中，销售人员需要了解客户的需求和偏好，建立起良好的沟通和信任关系。
2. 产品介绍。
一旦找到潜在客户，销售人员需要对公司的产品进行全面的介绍，包括产品的特点、优势、应用领域等。
销售人员需要根据客户的需求量身定制产品介绍方案，以确保客户对产品有充分的了解。
3. 报价和谈判。
在客户对产品感兴趣后，销售人员需要给客户提供详细的报价，并与客户进行谈判。
在谈判过程中，销售人员需要灵活应对客户的各种要求，同时也要保证公司的利益不受损害。
4. 签订合同。
一旦双方达成一致，销售人员需要准备合同并与客户签订合同。
在签订合同时，销售人员需要确保合同条款清晰明确，以避免后期出现纠纷。
5. 售后服务。
售后服务是外贸销售工作中至关重要的一环，销售人员需要及时跟进订单的生产和发货情况，并在客户收到产品后进行满意度调查。
同时，销售人员需要建立良好的客户关系，以便后期能够获得更多的重复订单。
三、销售技巧。
1. 沟通能力。
良好的沟通能力是外贸销售人员的基本素质，销售人员需要善于倾听客户的需求，并能够清晰明了地向客户传达产品的信息。
2. 市场洞察力。
销售人员需要对市场有敏锐的洞察力，能够及时发现市场的变化和趋势，从而调整销售策略。
3. 谈判技巧。
谈判是外贸销售工作中不可或缺的一环，销售人员需要具备良好的谈判技巧，能够灵活应对客户的各种要求，并最终达成双赢的结果。
4. 语言能力。
外贸销售人员需要具备良好的外语能力，能够流利地进行商务英语沟通，以便更好地与国外客户进行交流。
销售公司员工手册(精选5篇)
销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、有疑问及时向主管或经理反映。
6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
9、完成上级委派的其他任务。
10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。
对客服人员要清楚。
二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。
2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。
3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时，需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。
营销人员工作手册
营销人员工作手册营销人员工作手册第一章：引言欢迎加入本公司的营销团队！作为营销人员，你将承担着推动公司业务增长和市场份额提升的重要责任。
本工作手册将为你提供必要的指导和培训，帮助你更好地开展工作并取得优异的成绩。
第二章：公司概述本章将介绍公司的背景、使命和目标，以及公司所经营的产品或服务。
你需要对公司的核心价值观和品牌理念有深入的了解，以便在市场推广中传递正确的信息和价值。
第三章：市场调研在开展营销活动之前，你需要对目标市场进行调查和研究，以确定目标用户的需求和偏好。
本章将指导你如何进行市场调研，包括收集和分析市场数据、竞争对手分析等。
第四章：销售策略销售策略是实现销售目标的关键。
本章将介绍不同的销售策略和技巧，包括客户开发、销售漏斗管理、销售机会跟踪等。
你需要了解不同的销售渠道和销售工具，合理地运用它们来提高销售业绩。
第五章：市场推广市场推广是扩大品牌知名度和获得潜在客户的重要手段。
本章将介绍市场推广的基本原则和方法，包括广告、公关、促销活动、社交媒体等。
你需要根据市场调研的结果，制定有效推广计划，并确保它们与公司的整体品牌形象一致。
第六章：客户关系管理与客户建立和维护持久的关系是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
本章将介绍客户关系管理的基本概念和方法，包括客户分类、客户开发、客户反馈管理等。
你需要善于沟通和协调，与客户保持良好的关系，及时解决客户问题，并提供专业的服务。
第七章：销售数据分析销售数据分析是检查和评估销售绩效的关键工作。
本章将介绍如何收集和分析销售数据，包括销售额、销售量、客户转化率等指标。
你需要使用数据分析工具和技术，帮助你更好地了解销售情况，并根据分析结果调整销售策略。
第八章：个人素质与职业发展作为营销人员，你需要不断提升个人素质和职业能力，以应对市场竞争的挑战。
本章将介绍如何培养领导力、沟通技巧、团队合作能力等，以及如何制定个人职业发展计划。
你需要不断学习和专业知识，保持敬业精神和创新精神。
销售业务工作手册
销售业务工作手册销售业务是企业发展中至关重要的一部分，销售人员的工作效率和技巧直接影响到企业的销售业绩和市场份额。
因此，建立一份完善的销售业务工作手册对于销售团队的管理和培训具有重要意义。
本手册将介绍销售业务的基本流程、技巧和管理方法，旨在帮助销售人员提高工作效率和销售业绩。
一、销售业务基本流程。
1. 客户开发，销售人员需要通过电话营销、网络营销、客户拜访等方式开发潜在客户，建立客户资源库。
2. 客户沟通，与客户建立良好的沟通和关系，了解客户需求，提供专业的产品和服务介绍。
3. 销售谈判，根据客户需求和公司政策进行价格谈判，达成销售协议。
4. 订单执行，确保订单的准确执行，包括产品交付、售后服务等环节。
5. 客户维护，定期与客户保持联系，了解客户的满意度和反馈，及时处理客户投诉和问题。
二、销售业务技巧。
1. 沟通技巧，良好的沟通能力是销售人员的核心竞争力，包括倾听能力、说服能力和表达能力。
2. 产品知识，销售人员需要深入了解公司的产品和服务，包括特点、优势、应用场景等，以便能够给客户提供专业的解决方案。
3. 谈判技巧，灵活运用谈判技巧，根据客户需求和市场情况进行价格谈判，争取最大利润空间。
4. 团队合作，销售团队需要具备良好的团队合作精神，共同协作完成销售任务。
5. 自我管理，销售人员需要具备良好的自我管理能力，包括时间管理、压力管理和目标管理等。
三、销售业务管理方法。
1. 目标管理，制定明确的销售目标和计划，对销售任务进行有效分解和跟踪。
2. 绩效考核，建立科学的绩效考核体系，激励销售人员积极性和创造性。
3. 培训管理，定期进行销售技能培训和产品知识培训，提高销售团队整体素质。
4. 数据分析，通过销售数据分析，及时调整销售策略和方案，提高销售效率和市场占有率。
5. 客户管理，建立完善的客户管理系统，对客户进行分类管理和跟踪服务，提高客户维护和忠诚度。
以上是一份完整的销售业务工作手册，希望能够帮助销售团队提高工作效率和销售业绩。
销售员工手册和规章制度(15篇)
销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。
18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。
完成营销部长临时交办的其他任务。
营销人员工作手册
营销人员工作手册作为一名营销人员，你的工作不仅仅是销售产品或服务，更重要的是要建立客户关系、提高品牌知名度以及促进销售增长。
在这篇工作手册中，我们将为你提供一些关键的营销技巧和策略，帮助你更好地完成工作任务。
1.了解产品或服务在进行营销工作之前，首先要对所销售的产品或服务有充分的了解。
这包括产品的特点、优势、用途以及与竞争对手的比较等。
只有对产品了如指掌，才能更好地向客户传递产品信息，并解答客户的疑问。
2.目标客户群体在进行营销活动时，要明确目标客户群体。
不同的产品或服务适合的客户群体是不同的，因此要根据产品的特点和定位，确定目标客户群体，并针对性地进行营销活动。
3.制定营销策略根据产品特点和目标客户群体，制定相应的营销策略。
这包括选择合适的营销渠道，制定促销活动，设计广告宣传等。
要根据不同的产品和客户群体，采取不同的营销策略，以达到最佳的营销效果。
4.建立客户关系建立良好的客户关系是营销工作中非常重要的一环。
要及时回复客户的咨询和投诉，关注客户的需求和反馈，提供优质的售后服务，以增强客户对产品或服务的信任感和满意度。
5.持续学习营销是一个不断变化的领域，要保持持续学习的态度。
了解行业最新动态和趋势，学习营销新技术和新方法，不断提升自己的营销能力和水平。
6.与团队合作在营销工作中，与团队的合作非常重要。
要与销售团队、市场团队、客户服务团队等密切合作，共同制定营销计划，协调各项工作，以达到整体营销目标。
7.分析数据在营销工作中，要善于分析数据。
通过分析销售数据、客户反馈等信息，及时调整营销策略，发现问题并解决问题，以提高营销效果。
8.保持积极心态营销工作中会遇到各种挑战和困难，要保持积极的心态。
要有耐心和毅力，不断克服困难，寻找解决问题的办法，以取得最终的成功。
总结作为一名营销人员，要不断提升自己的专业能力和素质，不断学习和实践，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望这份工作手册能够帮助你更好地完成营销工作，取得更好的成绩。
销售员标准作业手册
销售员标准作业手册作业目标：为销售员提供标准的工作指导，提升销售绩效。
一、销售准备1. 销售员形象- 保持良好仪容仪表，穿着整洁大方。
- 注意个人卫生，保持清新的体味。
- 保持微笑和积极的态度，给顾客留下良好印象。
2. 产品知识与培训- 熟悉公司的产品和服务。
- 掌握产品特点、优势和使用方法。
- 参加公司组织的培训课程，不断提升专业知识水平。
二、销售技巧1. 接待顾客- 主动迎接顾客，热情地打招呼。
- 善于引导顾客进入店内，提供专业建议和推荐产品。
- 注意维持与顾客的良好沟通，及时解答顾客的问题。
2. 产品展示与演示- 确保陈列整齐，商品清晰可见。
- 将产品的特点和优势以简洁明了的方式介绍给顾客。
- 善于使用样品和演示工具，让顾客亲身体验产品的价值。
3. 销售技巧- 善于倾听顾客需求，并提供个性化的解决方案。
- 掌握销售谈判技巧，灵活运用销售策略。
- 善用销售辅助工具，如销售手册、宣传资料等。
三、顾客关系维护1. 顾客投诉处理- 虚心听取顾客的投诉和意见，认真对待每一位顾客的反馈。
- 耐心解释并解决问题，给予合理的补偿和回报。
- 积极跟进投诉处理进度，确保问题及时解决。
2. 增加客户粘性- 与顾客建立良好的关系和信任，注重顾客关怀。
- 定期回访顾客，了解顾客的使用情况和需求。
- 推荐新产品和促销活动，增加顾客再次购买的动力。
四、销售业绩考核1. 销售目标- 每月根据公司设定的销售目标制定个人销售计划。
- 确定合理的销售指标和达成时间，努力实现销售目标。
2. 销售报告- 每日汇报销售进展和客户拜访情况。
- 解析销售数据，分析销售业绩和市场动向。
- 提出改进建议和反馈，以促进销售业绩的提升。
五、销售伦理与规范1. 诚信经营- 遵守公司销售规范和道德规范，坚决抵制不正当竞争行为。
- 不诋毁竞争对手，不泄露客户信息。
- 守信用、守合同，让合作伙伴和客户信赖和尊重。
2. 保护商业机密- 严守公司商业秘密，确保公司的核心竞争力。
房地产销售人员工作手册
房地产销售人员工作手册第一章：房地产销售概述 (3)1.1 房地产销售简介 (3)1.2 房地产市场分析 (3)第二章：销售团队建设与管理 (4)2.1 销售团队组织架构 (4)2.1.1 部门设置 (4)2.1.2 岗位职责 (4)2.2 销售人员招聘与培训 (5)2.2.1 招聘流程 (5)2.2.2 培训内容 (5)2.3 销售团队激励与考核 (5)2.3.1 激励措施 (5)2.3.2 考核指标 (5)第三章：客户开发与维护 (5)3.1 客户信息收集与管理 (5)3.1.1 信息收集渠道 (6)3.1.2 信息收集内容 (6)3.1.3 信息管理 (6)3.2 客户需求分析与匹配 (6)3.2.1 需求分析 (6)3.2.2 需求匹配 (6)3.3 客户关系维护与跟进 (6)3.3.1 建立良好的沟通关系 (6)3.3.2 跟进客户购房进展 (7)3.3.3 提供售后服务 (7)第四章：房源管理 (7)4.1 房源信息整理与发布 (7)4.2 房源推广与营销 (7)4.3 房源合同与管理 (8)第五章：销售策略与技巧 (8)5.1 销售策略制定 (8)5.2 销售技巧运用 (8)5.3 销售团队协作 (9)第六章：市场推广与营销 (9)6.1 市场调研与分析 (9)6.1.1 调研目的与意义 (9)6.1.2 调研内容与方法 (10)6.1.3 调研结果分析与应用 (10)6.2 营销活动策划与执行 (10)6.2.1 营销活动策划 (10)6.2.2 营销活动执行 (10)6.3 品牌建设与宣传 (10)6.3.1 品牌定位 (10)6.3.2 品牌传播 (10)6.3.3 品牌维护 (11)第七章：合同管理与风险控制 (11)7.1 合同签订与审核 (11)7.1.1 合同签订 (11)7.1.2 合同审核 (11)7.2 合同履行与变更 (11)7.2.1 合同履行 (11)7.2.2 合同变更 (12)7.3 风险防范与处理 (12)7.3.1 风险防范 (12)7.3.2 风险处理 (12)第八章：售后服务与投诉处理 (12)8.1 售后服务内容与流程 (12)8.1.1 售后服务内容 (12)8.1.2 售后服务流程 (13)8.2 客户投诉处理技巧 (13)8.2.1 认真倾听客户投诉 (13)8.2.2 表示歉意 (13)8.2.3 分析原因 (13)8.2.4 提出解决方案 (13)8.2.5 跟进处理结果 (13)8.3 客户满意度调查与改进 (14)8.3.1 客户满意度调查 (14)8.3.2 改进措施 (14)第九章：销售数据分析与预测 (14)9.1 销售数据收集与整理 (14)9.1.1 数据来源 (14)9.1.2 数据整理 (14)9.2 销售趋势分析与预测 (15)9.2.1 销售趋势分析 (15)9.2.2 销售预测 (15)9.3 数据驱动的销售决策 (15)9.3.1 数据驱动策略 (15)9.3.2 数据驱动执行 (15)9.3.3 数据驱动优化 (16)第十章：法律法规与职业道德 (16)10.1 房地产法律法规概述 (16)10.1.1 法律法规的定义与作用 (16)10.1.2 房地产法律法规的主要内容 (16)10.2 职业道德规范 (16)10.2.1 职业道德的定义与意义 (16)10.2.2 房地产销售人员职业道德规范 (16)10.3 法律纠纷预防与处理 (17)10.3.1 法律纠纷预防 (17)10.3.2 法律纠纷处理 (17)第一章：房地产销售概述1.1 房地产销售简介房地产销售，指的是房地产企业通过一系列市场推广和销售手段，将房屋及其附属设施销售给消费者的过程。
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销售人员工作手册目录前言第一章手册的宗旨和目标第二章企业和企业理念第三章产品第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求第六章销售体系和政策第七章客户第八章客户访问步骤和目标第九章销售与回款第十章分销第十一章营业主推第十二章产品陈列第十三章售点广告与助销第十四章价格管理第十五章促销管理第十六章管理制度第十七章工作体系第十八章工作评估第十九章售后服务第二十章销售人员自我管理第二十一章日常管理第二十二章销售人员的培训第二十三章考题第二十四章销售人员工作文件（可复印）前言致步步高所有营销人员欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。
作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。
在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。
做企业最根本的东西，就是本分。
说话要算数，是一种本分。
守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。
我曾经为一个承诺赔了1800多万元。
客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。
我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。
只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。
企业不要什么钱都赚，这是一种本分。
企业应该有道德，有自己的原则。
有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。
企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。
如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。
企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。
做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。
企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。
企业不是什么事都做，这是一种本分。
也就是遵循“焦点法则”，把80%的精力放在20%的事情上，那么20%的事情会带来80%的效益。
有多大能力做多大的事，而不是有多大的胆量。
实际上每个企业的资源都是有限的，包括人力、物力、财力，把这有限的资源用到无限的投资方向上去肯定要出问题，有的企业什么都在做，但都没有什么特点，你不知道它到底是干什么的。
这种企业的问题也许短期内不会表现出来，但将来很麻烦。
必须要集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化，集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产品。
企业就那么点能力和规模，不可能再分散资源，我不相信有天上掉馅饼的事。
要老老实实做事，是我们做企业的准则。
做企业其实非常简单，没有什么花拳绣腿，最厉害的招数是没有招的招，一拳打出去，非常朴实。
我觉得也跟做学问、搞科研一样，勤奋和坚韧都是非常重要的，爱迪生关于成功的公式：99%的汗水加1%的灵感，这里同样适合。
必须老老实实做事，做企业就像长跑赛一样，唯有老老实实保持匀速前进，不偷懒、不投机者才不会被淘汰。
一个企业在成长过程中，随时都可能遇到困难和挫折，有时甚至是灾难性的打击，但企业家必须能扛得住，绝不能放弃自己的追求，很多人老是埋怨自己的运气不好，在逆境中沮丧，甚至走向颓废，这实际上是意志品质不够好。
企业家应该有一种精神，百折不挠，方能致胜。
要处理好企业的利益链。
一个企业都有一个利益链，供应商也好，批发商、零售商也好，消费者也好，都是利益链中的一环。
就企业内部来说，从高层管理人员、中层管理人员一直到基层的工人，都有其利益要求。
俗话说，有钱大家赚。
各方面的利益处理得好，这利益链就会运转正常，如果某一个环节出了问题，那么就会一损俱损，因此每一个环节都不能忽视。
要敢为天下后。
我觉得敢为天下后对较小的企业尤其重要。
我们实力本来就不强，很难跟世界级的大公司相比，因此，我先看人家国外大企业做什么产品，而且要看它什么产品好卖，然后我再做什么，这样成功的机率要大得多。
其实，先与后是相对的，暂时的。
进入市场有先后之分，这只是竞争的开始，后来者确有不利之处，但超越前人本身就是巨大的动力和目标，而且在更后面看清对手和市场，更容易看到，自己的差距，也更容易少走弯路，只要能找到突破口，就可以集中优势兵力，快速切入，快速跟进，后来居上。
不攻击对手。
我觉得互相攻击是种不健康的行为，做企业要有点风度，攻击对手恰恰是没有自信的表现。
心态上要沾染这些东西，纵然一时得手，将来总是要摔交的。
靠攻击别人过日子，是得不偿失。
其实，每个企业都有自己的长处，也有自己的短处，宣传自己的长处就行了。
我一直这么认为，一个企业的失败，企业家要负主要责任；一个企业的成功，功劳肯定是大家的。
我们的企业的成功与发展需要各方面的人才，给大家提供充分施展才华的舞台,提高我们的专业化水平和企业的素质。
市场竞争的背后其实是人才素质的竞争。
企业的发展，需要我们的人才队伍不断壮大。
我们正在处在一个竞争日趋国际化的时代，我们的企业面临更为严峻的挑战。
与跨国公司这些重量级的企业相比，我们还是一个弱者，我们在资金、技术、管理、经验及产品开发能力上都必然要逊一筹。
我们要不断努力缩小与他们的差距，提高我们的专业化水平和整体素质；我们要把企业做大，把它培养成为世界级和重量级的选手。
为此，需要大家励精图治，共同努力，共同奋斗。
第一章手册宗旨和目标目录页码本手册的宗旨 1--1 本手册的目标 1--1学习目标懂得为什么要使用本销售手册理解我们这本手册能做什么本手册的宗旨本手册旨在为公司营销人员提供的规范化和标准化的运作指导，统一于在步步高的理念，在市场细化工作中形成统一的思路，统一的形象，以规范化和标准化的作业，推进通路建设和零售终端建设。
这几年来，步步高在市场上的地位不断加强，建立了相对的品牌优势，各级经销商队伍也随着步步高的成长而规模不断扩大。
但是随着企业的发展，随着WTO进入日程的临近，我们所面临的竞争也日益激烈，所面对的对手更为强大。
而我们在市场与销售工作与跨国公司相比，确实存在很大的差距，主要体现在标准不统一，操作不规范，思路不明确，运作不够程序化，管理上过于依赖经验和感觉。
因此建立一套理性化、标准化、程序化、规范化的统一的做法是我们的当务之急。
本手册的制定，很大程度上是对以往公司和个区域市场销售实战的经验总结，并吸收了国内外先进的营销理论，经过收集提炼，综合整理成册。
因此，也仍然需要在实际中不断检验、修正和完善。
本手册的目标本手册使用者为公司各级营销人员和各级代理的业务经理。
目标是达到:1、帮助销售人员提高和达到专业化销售的水平和技能。
2、帮助销售人员掌握专业销售的日常工作的具体内容和操作方法。
3、帮助销售人员提高业务工作的效率，有效完成工作任务。
作为营销人员，要根据手册统一的标准和规范从事市场工作，在实践中加以运用和推广，推进我们营销工作向更高的层次前进。
第二章企业和企业理念目录页码企业的历史2--1发展战略2--1企业信念2--2企业价值观2--2学习目标1．了解步步高公司的过去、现在与将来。
2．了解企业理念和价值观。
企业的历史广东步步高电子工业有限公司成立于1995年9月18日，几年内在经济繁荣、工业发达的华南珠江三角洲地区迅速崛起，响誉国内外。
步步高数字视听（超级VCD/DVD、家庭影院）、通讯（有绳、无绳电话）、教育电子（语言复读机）三大系列产品凭着过硬的质量和优质的服务，赢得了广大消费者的信赖，成为国内电子行业的名牌产品。
总经理段永平先生以其“明晰的远见和创新能力”，被《Asia Week》（亚洲周刊）评为亚洲20位商业与金融界“千禧年”行业领袖之一。
步步高人将产品质量视为自己的生命，孜孜不倦地追求高品质是每个员工的责任和义务。
生产三大系列产品的三个分厂先后通过了ISO9001国际质量体系认证，全面推行生产制造系统的电脑化管理，建立规范化、高效率的管理和控制系统，依靠科学管理增强企业的竞争力。
在迈向二十一世纪之际，步步高公司将坚守“信誉是本分”的原则，为广大消费者提供优质的产品和完善的服务，以本分与踏实保持企业的平稳运转和持续发展，逐步发展成为具有强大国际竞争力的现代化企业。
发展战略视听产品：朝相关视听娱乐电子产品方面发展。
通信产品：向移动通信和数据通信等相关产品与服务方面发展电教产品：以教育为基础，拓展不同的电子产品。
秉持“焦点法则”，巩固企业根基。
集中优势力量与资源于本业，不轻易涉足不熟悉的产业所提供的商品与服务，以中国广大中等收入家庭为目标对象。
在这一基础上，形成了步步高的企业定位：坚守诚信与踏实的经营原则，通过所提供的视听、育乐、通信电子商品及服务，提高广大中国家庭的生活水平。
企业信念顾客、员工、经销商与股东是企业的最大资产：对顾客——“步步高”提供品质优良的产品与服务。
对员工——“步步高”提供稳定的收入及良好的发展机会。
对经销商——“步步高”提供合理公平的销售制度，互信互利。
对股东——“步步高”使其投入的股本有高过社会平均报酬的合理回报。
企业价值观以诚为本，即本分。
保持平常心。
由上到下踏实做事。
说到不如做到，要做就做最好。
第三章产品目录页码AV产品 3-1 通讯产品 3-1 电玩产品 3-1学习目标1．了解步步高的所有产品。
2．了解各种品牌的主要情况。
AV产品品牌名称：历史：产品系列：产品定位：广告宣传：竞争情况：零售渠道：商场 %超市 %专业商店 %主要销售状况：通讯产品品牌名称：历史：产品系列：产品定位：广告宣传：竞争情况：零售渠道：商场 %超市 %专业商店 %主要销售状况：电玩产品品牌名称：历史：产品系列：产品定位：广告宣传：竞争情况：零售渠道：商场 %超市 %专业商店 % 主要销售状况：第四章销售人员职责和工作内容目录页码销售人员的主要任务销售人员职务描述销售人员每天工作内容销售人员每天工作程序销售人员访问工作的进程销售人员每天工作准备工具学习目标1．熟悉销售人员的本职工作。
2、培养良好的工作习惯。
销售人员的主要任务工作任务或使命的确定有助于销售人员明确工作的努力方向和目标，明白需要做到什么？达到何种目标？如何去努力等。
销售人员的工作目标主要是：1、提高销售量和及时回收货款；2、建立良好的战略伙伴式的客商关系，帮助客户销售我们的产品，发展和巩固销售网络；3、规范售点终端的产品展示，达到第一注目率，树立良好的品牌形象；4、售后服务。
销售人员职务描述通过职务描述可以明确销售人员的工作范围，划分责任，那些是属于销售人员职责范围的事情，如何分工，向谁汇报等，职务描述形式和内容如下：岗位名称：销售人员所属部门：销售部上级主管：×经理地区：×城区位置：×街道工作目标：通过优质服务和零售支持工作，与经销商建立良好关系以达到分销目标和提高销售量，并及时回收货款。