管理学第2章管理思想
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▪ 思考题：这种管理方式在这家企业很有效，为什么？
这种管理方式是否适用于现代企业？
科学管理理论
▪ 泰勒（Taylor，科学管理之父）的观点：
• “管理的首要目的是确保老板最大限度的成功，配合每个雇员最大限度的成功”。 • 细节控制→理解生产体制→用这些知识指导经营的每个方面
▪ UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究 ，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们 记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖 啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而 给出每位司机每天中工作的详细时间标准。
▪ 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师 •设定的程序。当他们接近发送站时， 他们松开安全带，按喇叭，关发动机， 拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开 作好准备，这一系列动作严丝合缝。然 后司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着 文
▪ 第二，Owen很关心他所生活的广泛的社会环 境——特别是那些不习惯工厂制的劳动力，关 心和重视实现自身的其他价值；
▪ 第三，他支持每一次的农业经济向工业经济的 转变，他想出的很多策略是解决这两种体制之 间的矛盾。
管理的问题：权衡
▪ 权衡
– 一方面：管理必须集中于必要的元素 • 竞争价值构架
– 另一方面：大多数管理问题要求多元观点的统一
▪ Owen很快引入了新的管理策略。这包括每天和每周对储备物、输出品和 生产率的测量，以及对劳动力消耗和工作进程测量的系统。他用新颖的 技术对员工进行控制。一个小的四面木制品，每面有不同颜色，挂在每 个工人的旁边。朝着正面的颜色表示每个工人前一天工作的水平——黑 色表示很差，每个工人可以看到这个工人工作情况的测评并有监工来记 录并监控这个工人的工作倾向……
管理学第2章管理思想
2020年7月11日星期六
学习目标
▪ 总结中国传统管理思想的精髓 ▪ 描述管理思想发展的整个框架 ▪ 描述科学管理、一般行政管理、管理的定量方
法的核心思想以及现实应用 ▪ 理解系统观点和权变理论的核心要点
一个情景：问题在哪儿？
▪ 王中是一个冷冻厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别 多的冰激凌，在过去的四年里，每年的销售量都稳步 增长。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份 ，累计销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划 的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所 增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关 ，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该 怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
▪ 管理重点的切入
– 效率、效益、系统、权变
竞争价值构架
•人力资源的 •发展 •人际关系
•模式
wenku.baidu.com
•分散化、差异 化
•灵活
•承诺 • 创新 •士气 •适应性
• 扩展、开放 •开放系统
•模式
• 参与
•内部 •系统维护 部
• 开放
• 文档化
•信息管理
成长 资源获取 外
生产率 业绩
•系统的 •竞争地位
•稳定 • 方向
• • •管理手段: • •
情:以情动人 利:以利诱人 法:以法齐人 理:以理服人 器:以器假人
•管理目标: •效率
•管理原则
•顺道 求实 应变 和谐
•管理策略 •预谋 运术
西方管理（案例）：UPS的管理
▪ 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万
▪ 员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为 了实现他们的宗旨——“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的 管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事 工作。让我们看看他们的送货司机是怎么工作的。
▪ Owen积极地管理着他的商业和更广阔的世界之间的连接。通过购买工厂 他很快成为Glasgow商业创建的一部分，并且参与了商业立法活动……， 进行了诸如重视人、 尊重人、 缩短工时、 提高工资、 改善住宅、 重视 教育等实践……
Robert Owen考虑的三个主题
▪ 第一，他热衷于设计各种管理体系来提高他的 工厂的绩效，并且对控制劳动人口确保生产活 动的方法特别注意；
UPS的管理（续）
▪ 文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹 ▪ 上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到
顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他 们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
▪ 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来 高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最 高的公司之一。比较而言，联邦快运公司（Federal Express）平 均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率 方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极的影响，使其被认 为是获利丰厚的公司。
•内部程序 •控制 •目标清晰 •理性目标
•稳固与 •模式 •连续
•控制
•模式 •产出最大化
•集中化、一体 •资料来源：Quinn et al.（1996） 化
中国传统管理思维
▪ 顺道 ▪ 重人 ▪ 求和 ▪ 法制 ▪ 守信 ▪ 预谋
中国传统管理思维内在逻辑与精髓
•(最高理想:治国平天下)
•管理对象:人 •(修己安人)
▪ 你认为问题在哪儿？你会从哪儿切入解决？
– 实质：一个遗留问题（管理者的思维分析）
本讲内容
▪ 主题讨论 1、管理者的思维分析 2、不同管理思维的核心观点 3、管理发展的新趋势
▪ 要点总结与课后作业
管理实践：Robert Owen的管理创新
▪ Robert Owen（1771～1856）是一个成功的纺织品生产商，在英格兰和苏 格兰的New Lanark都有工厂。 New Lanark在那个时期是非常大的商业组 织，对一定范围内的管理和生产控制技术的要求超过一个小型公司的业 主。Owen接管这个工厂的时候，这个工厂处于非常贫穷的状况，他很快 试着提高劳动力的质量。很多雇员，在工业革命阶段，几乎没有或根本 没有在工厂工作的经验。他发现，他们中的大部分人是懒散的、无节制 的、不诚实的。他也必须“处理那些对到处偷窃和挪用公物视而不见的懒 惰的管理者”。
这种管理方式是否适用于现代企业？
科学管理理论
▪ 泰勒（Taylor，科学管理之父）的观点：
• “管理的首要目的是确保老板最大限度的成功，配合每个雇员最大限度的成功”。 • 细节控制→理解生产体制→用这些知识指导经营的每个方面
▪ UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究 ，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们 记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖 啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而 给出每位司机每天中工作的详细时间标准。
▪ 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师 •设定的程序。当他们接近发送站时， 他们松开安全带，按喇叭，关发动机， 拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开 作好准备，这一系列动作严丝合缝。然 后司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着 文
▪ 第二，Owen很关心他所生活的广泛的社会环 境——特别是那些不习惯工厂制的劳动力，关 心和重视实现自身的其他价值；
▪ 第三，他支持每一次的农业经济向工业经济的 转变，他想出的很多策略是解决这两种体制之 间的矛盾。
管理的问题：权衡
▪ 权衡
– 一方面：管理必须集中于必要的元素 • 竞争价值构架
– 另一方面：大多数管理问题要求多元观点的统一
▪ Owen很快引入了新的管理策略。这包括每天和每周对储备物、输出品和 生产率的测量，以及对劳动力消耗和工作进程测量的系统。他用新颖的 技术对员工进行控制。一个小的四面木制品，每面有不同颜色，挂在每 个工人的旁边。朝着正面的颜色表示每个工人前一天工作的水平——黑 色表示很差，每个工人可以看到这个工人工作情况的测评并有监工来记 录并监控这个工人的工作倾向……
管理学第2章管理思想
2020年7月11日星期六
学习目标
▪ 总结中国传统管理思想的精髓 ▪ 描述管理思想发展的整个框架 ▪ 描述科学管理、一般行政管理、管理的定量方
法的核心思想以及现实应用 ▪ 理解系统观点和权变理论的核心要点
一个情景：问题在哪儿？
▪ 王中是一个冷冻厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别 多的冰激凌，在过去的四年里，每年的销售量都稳步 增长。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份 ，累计销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划 的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所 增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关 ，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该 怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
▪ 管理重点的切入
– 效率、效益、系统、权变
竞争价值构架
•人力资源的 •发展 •人际关系
•模式
wenku.baidu.com
•分散化、差异 化
•灵活
•承诺 • 创新 •士气 •适应性
• 扩展、开放 •开放系统
•模式
• 参与
•内部 •系统维护 部
• 开放
• 文档化
•信息管理
成长 资源获取 外
生产率 业绩
•系统的 •竞争地位
•稳定 • 方向
• • •管理手段: • •
情:以情动人 利:以利诱人 法:以法齐人 理:以理服人 器:以器假人
•管理目标: •效率
•管理原则
•顺道 求实 应变 和谐
•管理策略 •预谋 运术
西方管理（案例）：UPS的管理
▪ 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万
▪ 员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为 了实现他们的宗旨——“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的 管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事 工作。让我们看看他们的送货司机是怎么工作的。
▪ Owen积极地管理着他的商业和更广阔的世界之间的连接。通过购买工厂 他很快成为Glasgow商业创建的一部分，并且参与了商业立法活动……， 进行了诸如重视人、 尊重人、 缩短工时、 提高工资、 改善住宅、 重视 教育等实践……
Robert Owen考虑的三个主题
▪ 第一，他热衷于设计各种管理体系来提高他的 工厂的绩效，并且对控制劳动人口确保生产活 动的方法特别注意；
UPS的管理（续）
▪ 文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹 ▪ 上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到
顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他 们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
▪ 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来 高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最 高的公司之一。比较而言，联邦快运公司（Federal Express）平 均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率 方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极的影响，使其被认 为是获利丰厚的公司。
•内部程序 •控制 •目标清晰 •理性目标
•稳固与 •模式 •连续
•控制
•模式 •产出最大化
•集中化、一体 •资料来源：Quinn et al.（1996） 化
中国传统管理思维
▪ 顺道 ▪ 重人 ▪ 求和 ▪ 法制 ▪ 守信 ▪ 预谋
中国传统管理思维内在逻辑与精髓
•(最高理想:治国平天下)
•管理对象:人 •(修己安人)
▪ 你认为问题在哪儿？你会从哪儿切入解决？
– 实质：一个遗留问题（管理者的思维分析）
本讲内容
▪ 主题讨论 1、管理者的思维分析 2、不同管理思维的核心观点 3、管理发展的新趋势
▪ 要点总结与课后作业
管理实践：Robert Owen的管理创新
▪ Robert Owen（1771～1856）是一个成功的纺织品生产商，在英格兰和苏 格兰的New Lanark都有工厂。 New Lanark在那个时期是非常大的商业组 织，对一定范围内的管理和生产控制技术的要求超过一个小型公司的业 主。Owen接管这个工厂的时候，这个工厂处于非常贫穷的状况，他很快 试着提高劳动力的质量。很多雇员，在工业革命阶段，几乎没有或根本 没有在工厂工作的经验。他发现，他们中的大部分人是懒散的、无节制 的、不诚实的。他也必须“处理那些对到处偷窃和挪用公物视而不见的懒 惰的管理者”。