重庆导游考试口试常见(经典问题)
导游证现场考试口试训练题与答案.doc
导游证现场考试口试训练题与答案一、与领队合作时，导游人员应注意什么?1.尊重领队权限，支持其工作维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视;在工作中或生活上遇到麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助;旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作权限，但必要时可助其一臂之力。
这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合作。
2.多同领队协商，主动争取其配合导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。
在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。
3.多给领队荣誉，调动其积极性要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。
导游人员要尊重领队地人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。
只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。
4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。
一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。
二、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些?导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。
导游口试问答题答案
服务规范1.地陪接团前应该做好哪些物质准备？要携带好旅游接待计划，导游ic卡，导游旗，接站牌，手提扩音器，（但在景点的室内讲解时，不宜用扩音器，以免影响其他旅游者），公园门票结算单，餐单，团队结算凭证，行李牌，购物单，必要的费用，记事本，意见征询表等必备物品、2.为了避免接错现象发生，地陪在接团时一般核对团队的那些信息？该团领队和全陪的姓名，国别或地区，团名，客源地组团社名称，核实人数3．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系熟悉接待计划：1了解团名，国别，人数，领队姓名2 了解团对成员的民族，职业，姓名，性别，宗教信仰等3了解团内较有影响力的成员，特殊照顾对象和知名人士情况4掌握旅游路线，旅游团队抵离各站所乘的交通工具及所需要的有关票证5 熟悉各站主要参观游览的项目，准备途中讲解和咨询解答的内容6 了解各站安排的文娱节目，风味餐，额外的游览项目收费情况7记下各地接待社的联络方式（昼夜）以便及时和地接社取得联系物质准备：身份证，导游证，接待计划，团队名单表，出入境登记卡，旅游宣传品，行李牌，全陪日记，必须的生活用品，所需结算单据，支票，差旅费与地接社的联系：在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同地接社取得情况，互通情况，妥善安排好有关接待事宜、4.全陪在各站服务中应做好哪些准备？a．与地陪积极合作b．监督各地接待计划的实施和服务质量。
c．留意旅游者动向d.最好提醒工作，处理突发事件和问题。
e.当好旅游者的导购顾问。
f.联络，协调工作。
5.地陪在接团前应做好哪些准备工作？业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备p41 6.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？a．落实旅行车辆b.落实住房c.落实用餐d.落实返程票e.与全陪联系f、了解不熟悉景点情况。
7．客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？a．辨认旅游团b.核实人数c.询问团队情况d.集中清点行李，协助该团旅游者将行李集中到指定位置，提醒他们检查各自的行李物品e.集合登车8..若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？a．在途中，应向散客征求在本地停留期间或旅游的感受，意见，和建议，并代表旅行社向客人表示感谢。
导游考试应变口试题目
导游考试应变口试题目：1.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。
地陪导游员应做好哪些工作?(l)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性。
最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;(2)向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐。
退车事宜。
(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排。
2.你带一新加坡教育界旅游团。
突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理?(1)安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找，(2)确认丢失后，办理手续如下：A根据李女士申请，由旅行社出具证明;B 持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明;C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照;D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续;(3)费用由李女士自理3.何谓误机事故?应怎样处理?由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。
游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。
4.在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理?(l)了解情况，讯速寻找。
一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览;(2)向千山风景区和当地公安派出所报告，请求援助;(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案;(4)与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店;(5)若是未找到旅游团可按计划时往返住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆;(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
5.你作为一名地陪应如何防止游客走失?(l)多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽或社徽。
团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方;(2)做好各项安排的预报。
导游考试经典笑话
经典十三：“三峡大坝破土动工是1919年......”
经典十四：“重庆是著名的桥都，长江上共有2000多座桥梁，其中重庆就有1000多座......”
经典十五：“小萝卜头的母亲是江青......”
一年一度的导游资格考试结束了，在众多的口试中闹出了许多经典的笑话，整理出来，共大家分享！
经典之一： 老师问曰：“重庆人民大礼堂”这几个字是谁提写的？答曰：是外面抽签的老师题写的 (因为是抽题的老师在他准考证上写上了‘重庆人民大礼堂’那几个பைடு நூலகம்）
经典之二：一生讲解三峡,引用古诗开头:“两岸猿声啼不住，一枝红杏出墙来......” 李白会不会气得从坟墓中爬出来??
经典之十： 一生进入考场后未做自我介绍，经老师提醒后自我介绍如下：“我叫XX，女，21岁，未婚，老师我还需要介绍身高体重吗？......”老师笑答“这里是考导游，不是婚介所，身高体重就免了吧！”
经典十一： 一生讲解重庆朝天门码头：“朝天门有6000多级台阶，7000多万平方公里......”厉害,朝天门码头比整个中国版图还大!!
经典之五： 一生进入考场后讲解景点为朝天门广场，“各位团友，实在抱歉，由于今天发大水朝天门广场被淹，今天改游湖广会馆......”老师曰：“我也非常抱歉，但是朝天门广场淹了我也想去看看，今天我们就要游被淹了的朝天门广场......”
经典之六： 一生在讲解中道：“重庆人民大礼堂站地6.6万平方公里......”
经典之七： 一生讲重庆概况：“重庆市面积为8.24平方米......” 不知道他说的是不是重庆地图的大小?
经典之八： 经典之九： 一生在讲解中道：“何当西窗共剪竹，却话巴山夜雨时......”
导游面试重庆综合知识问答
导游面试-重庆综合知识问答1. 介绍本篇文档是为导游面试准备的重庆综合知识问答。
通过这些问题，我们可以评估和了解面试者对于重庆市的历史、文化、名胜古迹、美食等方面的了解程度。
在导游行业中，这些知识对于提供优质的导游服务至关重要。
2. 问题集以下是一些重庆综合知识的问题，面试者可以参考这些问题来准备面试。
2.1 历史与文化1.重庆的历史可以追溯到哪个朝代？2.重庆是中国哪个省的直辖市？3.重庆有哪些历史文化名人？4.重庆的第一座长江大桥是哪座桥？5.重庆的主要民族有哪些？2.2 名胜古迹1.重庆有哪些著名的景点和旅游胜地？2.重庆的洪崖洞是什么？有什么特色？3.重庆的武隆天生三桥是世界上的什么之最？4.重庆的白公馆是什么？有何历史背景？5.重庆的长江索道是世界上最长的什么？2.3 美食1.重庆火锅是怎么样的特色美食？2.重庆小面是什么？有何特点？3.重庆的豆花是一种什么样的食物？4.重庆有哪些有名的夜市和小吃街？5.重庆的酸辣粉是什么？有何特色？3. 参考答案以下是一些问题的参考答案，面试者可以参考这些答案来加深对重庆综合知识的了解。
3.1 历史与文化1.重庆的历史可以追溯到哪个朝代？–重庆的历史可以追溯到秦朝时期，当时被称为巴国。
2.重庆是中国哪个省的直辖市？–重庆是中国四川省的直辖市。
3.重庆有哪些历史文化名人？–重庆有许多历史文化名人，如著名的诗人李白、苏轼，以及清代文人陆游等。
4.重庆的第一座长江大桥是哪座桥？–重庆的第一座长江大桥是巫山大桥，建于1935年。
5.重庆的主要民族有哪些？–重庆的主要民族有汉族、土家族、苗族、回族等。
3.2 名胜古迹1.重庆有哪些著名的景点和旅游胜地？–重庆有洪崖洞、解放碑、长江索道、武隆天生三桥、白公馆等著名景点和旅游胜地。
2.重庆的洪崖洞是什么？有什么特色？–洪崖洞是位于重庆市渝中区长江边的一个特色旅游景点，以其独特的山城风貌和美食文化而闻名。
3.重庆的武隆天生三桥是世界上的什么之最？–武隆天生三桥是世界上最大的天然石桥群，被誉为“桥中之王”。
重庆市近年《导游业务》笔试题大全(附答案)
重庆市《导游业务》试题集（附答案）一、填空题类2002年春季试题1、世界公认的第一次商业性旅游是年由组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
2、导游人员带团要以契约为基础，是否不折不扣的是评估导游人员是否履行职责的基本尺度。
3、团体包价旅游，即一般由名以上旅游者组成的旅游团，采取预付费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游方式。
4、旅游团要求外出自费吃风味餐，当导游人同将风味餐厅订妥后旅游团又想不去，导游人员应，并说明不去用餐须赔偿餐厅的损失。
5、入住饭店后游客要求住高于合同规定标准的房间，如饭店有可予以满足，但游客要。
6、游客因患病，或家中出事，或因工作上急需，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待社与组社团社协离后可以满足。
未享受的综合服务费，按旅游协议书规定可。
7、旅游过程中，旅游团（游客）提出变更旅游线路或活动日程时，导游人员，特殊情况应上报组团社或接待社，须经有关部门同意。
8、当旅游团离站误机后，地陪和旅行社尽快与机场联系，争取让游客尽快离开本站；或采取包机前往下一站，并及时通知，对日程做相应调整。
9、导游人员当发现游客系非正常死亡，应注意立即，并及时报告当地在关部门和旅行社。
10当游客发生食物中毒时，应，并尽快送医院，针对病因进行治疗。
11、在旅游中游客如遇意外撞击或摔伤导致骨折，忌，让患者不要再活动，就近取材进行固定，立即送医院治疗。
12、北京时间为零点时，东京的国际时间为正，纽约的国际时间为正。
参考答案一、1、1841、英国人托马斯·库克2、履行旅游合同的内容3、10、一次性4、劝客人在约定时间前往餐厅5、交付退房损失费和房费差价6、部分退或不退7、无权擅自做主8、改乘后续班机、下一站9、保护现场10、立即催吐11、按摩揉搓12、1点、11点2002年冬季试题2、中国人办旅行社是1923年开始的，当时上海的银行家在。
1927年组建“中国旅行社”。
5、全陪导游，是指受组团社委派，作为组团社代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为。
史上最全!导游资格现场考试经典问答100问(上)
史上最全！导游资格现场考试经典问答100问（上）1.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循什么原则?答：(1)符合法律原则；(2)“合理而可能”原则；(3)公平对待原则；(4)尊重游客原则；(5)维护尊严原则。
2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?答：(1)游客在餐饮方面个别要求的处理；(2)游客在住宿方面个别要求的处理；(3)游客在交通方面个别要求的处理；(4)游客在游览方面个别要求的处理；(5)游客在购物方面个别要求的处理；(6)游客在娱乐方面个别要求的处理；(7)游客要求自由活动的处理；(8)游客要求亲友随团活动的处理；(9)游客要求中途退团的处理；(10)游客要求延长旅游的处理。
3.游客在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况?答：(1)对特殊饮食要求的处理；(2)要求换餐的处理；(3)要求单独用餐的处理；(4)要求在客房内用餐的处理；(5)要求自费品尝风味餐的处理；(6)要求推迟就餐时间的处理。
4.游客提出特殊饮食要求，导游如何处理?答：(1)对游客提出的特殊要求，要区别对待；(2)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现；(3)若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。
一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助游客自行解决。
5.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游如何处理?答：(1)地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付；(2)并且询问餐厅能否提供相应服务；(3)若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。
6.旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求，导游如何处理?答：(1)地陪应视情况而定；(2)若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；(3)如果情况复杂，餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作；(4)若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。
重庆导游面试所有问答题
重庆导游面试问答题1、重庆东临（湖北、湖南），南靠（贵州），西接（四川），北连（陕西）。
2、重庆的地貌以（丘陵）、（山地）为主。
1.重庆的4个自治县是（石柱土家族自治县、秀山土家族苗族自治县、酉阳土家族自治县、彭水苗族土家族自治县）。
土家族、苗族主要分布在渝东南地区的（涪陵、武隆、酉阳、彭水、石柱、黔江、秀山）等区县。
少数民族中以（土家族）人口最多。
2.重庆于（1997年6月18日）正式直辖，成为继（北京、天津、上海）之后的中国第四个中央直辖市。
3.2010年5月，经国务院批复同意重庆设立1个国家级技术产业区，即（重庆两江新区）。
4.公元前316年，泰国派（张仪）带兵进入巴国，俘虏巴国使臣，巴国灭亡。
他成为历史上第一个有史可考的主持修筑重庆城的人。
蜀汉后主建兴四年，都护（李严）奉命由永安移驻江州，第二次主持修筑重庆城。
重庆第四次筑城守将是(戴鼎)。
5.早在200多万年前，（巫山人）就在今重庆市辖区内生活。
6.1940年9月6日国民党政府明确规定重庆为中华民国的（陪都）。
7.（五个重庆）是重庆建设西部开发高地的五块基石，即（森林重庆、畅通重庆、健康重庆、宜居重庆、平安重庆）。
8.重庆的市花是（山茶花），市树是（黄角树）。
9.重庆多山多雾多江多桥，故又有（山城、雾都、江城、桥都）的别名。
10.重庆主城位于（长江、嘉陵江）两江交汇处。
11.（重庆万州长江大桥）是世界上跨度最大的混凝土拱桥。
12.（宋光宗）自诩“双重喜庆”乃诏令改其发迹之地恭州为重庆。
13.重庆的市标“人人重庆”以（双重喜庆）为创作主题，在2006年1月16日被正式确定为重庆城市形象标志。
红色代表刚强，黄色代表这个城市时尚。
14.1927年，著名爱国实业家（卢作孚）先生在北碚缙云山下创建了嘉陵江温泉公园，是中国最早的平民公园。
15.（重庆）率先成为全国经济体制综合改革试点城市。
16.1996年9月中央批准重庆代管（万县市、涪陵市、黔江）。
导游面试常见的问题
导游面试常见的问题一、景点讲解：主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
我们需要了解一下导游词的结构，导游词由几个部分组成：点题、引言、概述、分述、结尾这5个部分组成，在分述这个部分就可以详细讲解一下景区的某个部分，在博物馆讲解中分述部分及各个展馆;在现场讲解中，你的分述就是按照导游路线开始讲解，在点题、引言、概述结束以后，我们将回到你导游路线的最开始讲解以颐和园为例，将颐和园景区分为3个大部分，在概述讲完以后需要回到颐和园大门开始从头开始分述，这种讲解方法即为分段讲解法：(1)强调知识性：一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人入胜。
导游词的内容必须准确无误，令人信服。
导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容。
例如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。
这样，会提高导游词的档次水准。
(2)讲究口语化：导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，这就是说，在导游创作中要注意多用日语词汇和浅显易懂的书面语词汇。
要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。
多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松。
强调导游口语化，不意味着忽视语言的规范化。
编写导游词必须注意语言的品味。
(3)突出旅游者感兴趣的内容;为了突出导游调的趣味性，必须注意以下六个方面的问题：A.编织故事情节。
讲解一个景点，要不失时机的穿插趣味的出传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。
但是，选用的传说故事必须是健康的，并与景观密切相连。
B.语言生动形象，用词丰富多变。
主动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。
C.恰当地运用修辞方法。
导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。
D.幽默风趣的蕴味。
史上最全!导游资格现场考试经典问答100问(下)
史上最全！导游资格现场考试经典问答100问（下）51.旅游团因客观原因造成漏接，导游如何处理?答：(1)导游员不要认为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解;(2)与此同时应尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低;(3)必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。
52.请对错接旅游团的原因进行简要分析?答：(1)错接旅游团一般是责任事故，是因导游责任心不强造成的;(2)错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。
有的旅行社同时派出一个以上的团队前往同一地区;或者在旺季时，多个团队的游客会乘同一航班抵达目的地。
53.导游如何做好错接的预防?答：(1)导游员应提前到达接站地点迎接旅游团;(2)接团时认真核实相关事务。
导游员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号和人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等;(3)提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团。
54.出现错接事故，导游人员怎么处理?答：(1)发现错接后，马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理;(2)若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游员应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团并向游客道歉;(3)若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉;(4)如果自己应接的团队还在机场(车站、码头)无人迎接，应立即报告旅行社，安排接站。
55.客观原因需要变更旅游团的计划和日程，一般会出现哪几种情况?答：(1)缩短或取消在某地的游览时间;(2)延长旅游时间;(3)逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划。
56.如果旅游团的抵达时间延误造成旅游时间缩短，导游如何处理?答：(1)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施;(2)在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。
导游面试现场问答常见问题汇总
收藏！导游面试现场问答常见问题汇总1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚2）核实交通工具到达的准确时间3）至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？1）应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团2）向游客说明情况并诚恳致歉3）在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？1）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜2）通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作4．地陪如何防止错接事故的发生？1）地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待2）地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系3）地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问4）接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点2）向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜3）通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排6．什么是误机？地陪应怎样处理？1）由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机2）地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客3）地陪应随时关注最近的离境航班预订情况4）各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站5）协助查清事故原因7．导游员如何防止误机事故发生？1）导游员应提前做好离站交通票据的落实工作，认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等2）带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化3）临行前，不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动4）安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上但晚上10点航空公司宣布取消当日航班游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？1）地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪2）立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项3）及时解决游客的食宿问题4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间5）提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站9．旅游团抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？1）这是一次漏接事故2）导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉3）实事求是地说明交通情况4）热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？1）立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪3）和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班4）通知下一站旅行社11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？1）争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持2）讲清补救措施3）充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社4）在旅行社的授权下，开展对游客的补偿工作12.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？1）安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找2）确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办3）费用由该团员自理13.一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？1）确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案2）若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便游客回国出关查验或保险公司索赔3）安慰失主，缓解不快情绪14．一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？1）地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记2）帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便3）如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处该团明早抵北京后，当晚就要回国地陪导游员应如何处理？1）安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找2）记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主3）客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理4）如没有找到，旅行社应进行说明、致歉16．地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？1）安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找2）如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系3）向旅行社汇报，陈述事故报告4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者17．一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？1）地陪导游员应帮助游客积极寻找2）陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表，并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系3）如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？1）地陪首先应安慰游客，并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李2）如果找不到，应立即与旅行社行李车驾驶员联系3）如确认丢失，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔4）地陪应写出书面说明存档19. 在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理？1）了解情况，看是否能和游客取得联系2）全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览3）向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系4）向旅行社报告，必要时向公安机关报案5）若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店6）做好善后工作找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施20．作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？1）多做提醒工作2）做好各项安排的预报地陪要预报一天的行程和游览点到景点后在示意图前，应讲清游览线路、集合时间及地点3）景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数4）地陪、全陪和领队要密切配合开展工作21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？1）应挺身而出，合理应对，全力保护游客的人身、财产安全2）立即报警3）稳定游客情绪，落实好后续的参观游览4）做好善后工作和后续的防范工作5）落实事故报告22 . 旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险导游员应该：1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明3）立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任23．在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？1）应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑2）如发现中暑者，团队中如有医务人员，应协助就地抢救3）如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在在家属或同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或其他携带的防暑药品如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？1）劝其及早就医，并多休息，必要时陪患者去医院2）关心病情，安排好患者的用餐3）禁止导游擅自给患者用药4）说明治疗费用自理25．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？1）应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救2）通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望3）在抢救过程中，领队或患者亲属应在场4）地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续5）有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档6）患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人26．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？1）立即报警，严格保护现场2）协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院3）报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览5）写出事故书面报告27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？1）导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血手压法、加压包扎法、止血带法）包扎清洗伤口，包扎松紧适度）上夹板固定两端关节，避免转动骨折肢体）2）及时送医院救治保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔3）报告旅行社，并写出事故报告28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？1）应立即予以劝阻2）并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品3）不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？1）如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换2）确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施3）如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉4）如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价30.在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？1）首先分清责任，床单是原来就有破洞还是客人所为，如确定是客人所致，应说服其照价赔偿2）为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前分房或发放房卡时）叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果3）提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷31.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？1）即将启程离开本地前2）自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时3）自由活动的时间无法保障时4）自由活动有可能会影响团队正常行程时32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？1）建议游客可适当到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室2）建议游客尽量不要吃过于油腻的食物，多吃蔬菜、适度茶水3）症状明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动33.因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？1）因部分协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店2）导游员应从大局出发，维护旅行社形象，向游客做出合理解释，寻求谅解3）分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离，方便游客相互联系和走动34.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？1）应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特色和沿革2）若游客仍坚持己见，可争得领队或全陪同意，让游客签订书面证明3）如景点门票已预订付费，应告知游客景点门票费不退4）可协助安排游客接送，并告知注意事项35. 导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”其间，部分游客要求观看京剧《玉堂春》，导游员应如何处理？1）如果时间允许，可请旅行社给予调换2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知剧票已订好，不能退换，请他们谅解若这部分游客坚持看京剧，导游员应协助他们退票，但费用自理3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆，但费用自理36.一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求2）协助游客办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理3）服务费应按协议有关约定，部分退还或不予退还37.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？1）导游员有拒绝的权利2）在时间充足、条件允许的情况下，导游员可以满足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相关费用3）增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签订书面说明和支付相关费用4）导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备38.外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？1）导游员首先应婉拒2）如无法拒绝，首先应请示旅行社同意3）在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品如是贵重物品或食品，应予拒绝4）请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话收件人收到后，要出具收条旅行社应将上述情况通知委托人委托书和收条要由旅行社一并保存待查39.一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？1）导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买2）买妥物品后要提醒游客保存好发货票3）提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验40.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？1）耐心听取游客意见，从中汲取合理成分2）不要与游客争辩，应感谢客人的提醒3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认4）如果游客的观点是错误的，可以单独交换意见41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？1）认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认2）认真分析，做出正确判断3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施4）妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务42.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？1）有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用2）若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见3）对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动2）提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物3）提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡4）提醒团员日间适当小睡，以补充体力5）提醒团员注意防晒，预防中暑44.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动2）不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避3）提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护4）和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排45.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？1）如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答2）如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出3）如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？1）属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露2）也不要随意向游客分别打听团费的标准3）不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”47．一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理？1）在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝2）如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离3）当第二天工作开始后，导游员应回到自己的角色和状态中48.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？1）首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明2）如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性3）如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社协商补偿措施49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？1）双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作2）各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程3）处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移2）如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部3）提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生4）及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道5）如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间发出求救信息并组织团员利用救生设备逃生2）如需跳水逃生，应提醒游客穿戴救生衣，多抛撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，从船舱低层跳水3）跳水后，应让团员尽快游离将沉没的船只，让团队集中漂浮，不要脱掉衣物，保持体力和体温，等待救援4）及时清点团队人数52.导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员，服从专业人员指挥，有序撤离2）带领团队避开涌来的人流，切记不要逆着人流方向逃生3）陷入人流中时，应注意避开玻璃柜台等危险物，努力抓住身边牢固的物品，避免跌倒4）如果被人群挤倒，应设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手护颈保护头部53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员向周围高处有序撤离2）应设法尽快发出求救信息，寻求救援3）如有游客落水，应呼叫游客努力抓住漂浮物或树干，不要靠近电线杆或高压线塔4）如是旅游车进入水淹区，应注意水位不应超过驾驶室，要提醒司机迎着水流驶向高地，不能让水流从侧面冲击车体54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离2）团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下方3）团队不要停留在低洼处，也不要爬到树上躲避4）如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带5）应设法尽快发出求救信息，寻求救援。
重庆英语导游面试集锦2014最新中英对译
重庆导游资格考试口试常见问题1.Could you tell me the meaning of "Chongqing"请问“渝”的含义？Because the Jialing river called “YuShui”, and Chongqing is located in the Jialing river, so called "Yuzhou", and later was called as “Yu”.2.The origin of Chongqing? 重庆的由来"AD 1189, Prince Song Guangzong first sealed, then become emperor, claiming that "double happy" and renamed the state government called Chongqing, hence the named Chongqing.3.Is Chongqing have the Peach Garden? Where is? 重庆有桃花源吗？在哪？Yes, there have. Is “Youyang” Peach Gard en4.What is the precious animal in Chongqing’s zoo?动物园的珍贵动物有？Like a little panda, giant panda, golden monkey, south China tiger, Chinese sturgeon, sika deer, etc.5.What is the city flower and city tree of Chongqing? What is their meaning?重庆的市花、市树是什么？各自的寓意？The city flower is camellia, the moral of the flower is Chongqing people are upright, kind, friendly and passionate.The city tree is ficus virens, the moral of the tree is strong , hard-working.6.What’s the meaning of everyone in Chongqing人人重庆的含义Designed around the theme of double celebration—the literal meaning of the city’s name, which means “celebration”.The emblem conveys the city’s spirit of putting people first, as well as displaying the broad-mindedness and openness of the citizens of Chongqing. It also looks like two people advancing forward hand in hand, implying that the government and the people are making concerted efforts to build a better future.7.The three times of Chongqing becoming municipality? 三次直辖的时间？On May 5th 1939,July 1950, March 14th 19978.The population and area of Chongqing is probably how many? 重庆的人口和面积大概多少？Chongqing’s population is about 30 million, and area is about 82,000 square kilometers.9.The climate in Chongqing?What’s the featu re? 重庆的气候？特点呢？Chongqing is humid subtropical climate, with mild winters and early spring, hot summer and rainy autumn.The feature: the temperature is higher than other parts of the same latitude, less of sunshine and abundant rainfall.10.What’s the unique characteristic of Chongqing’s climate? 重庆独特的气候特征？The climate of Chongqing is temperate, belongs to the humid subtropical climate. Hot in summer but winter is somewhat mild, has long frostless period and abundant rain as well.11.Which appearance of Chongqing architecture is imitate the temple ofheaven in Beijing? What’s the moral? 重庆哪个建筑的外观是模仿北京天坛？寓意如何？Chongqing people's great hall. The means is “The country is prosperous and the people are at peace”12.What’s the constitution of Huguang Guild Hall of Chong qing重庆湖广会馆的组成？The guild hall of Guangdong, Jiangnan, Lianghu, Jiangxi and four opera stage. 13.Which building of Chongqing is known as the "Eight strange structures ofthe world"? 重庆的哪处建筑被称为“世界八大奇异建筑”？Shibaozhai.石宝寨Is one of the few wooden structure building in our country.14.The city construction concept of Chongqing? 重庆的城市建设理念？People-oriented15.Hongyan spirit can be summarized as? 红岩精神可以概括为哪八个字？Patriotism, solidarity, struggle and dedication16.Chongqing humanistic spirit can be summarized as? 重庆人文精神可以概括为？Self-improvement, pioneering and opening17.What are the five-class scenic area in Chongqing? 重庆的5A级景区？Chongqing Dazu rock carvings, Chongqing Wushan small Three Gorges-Mini Three Gorges,Chongqing Wulong Karst(the Three Natural Bridges, Fairy Mountain, Furong Cave) , Chongqing Black Valley, Youyang Peach Garden.18.Chongqing ChaoTianMen why no doors now? 朝天门为什么现在没门？Because building the ChaoTianMen wharf in 1927, and the gates has be removed. In 1949, a fire has broke out, making ChaoTianMen near 2 km area into ruins, henceforth then ChaoTianMen only remaining the city walls.19.Talk about the origin of the Jiefangbei. 说说解放碑的由来。
【重庆导游资格考试试题】重庆导游资格考试口试常见问题
【重庆导游资格考试试题】重庆导游资格考试口试常见问题重庆导游资格考试口试常见问题重庆导游资格考试口试常见问题1、重庆简称渝，请问“渝”的含义？渝是在隋时出现的称谓，因为当时嘉陵江称作“渝水”，而重庆位于嘉陵江江畔，故称作“渝州”，从而重庆简称为渝。
另外一种说法，渝是从古代逃到此地的“浮渝族”的名称演变而来，而该族的藤是一种熟称“野鸭”的鸟，而渝就是“野鸭子”的意思。
2、重庆的邻省、市有哪些？东邻湖北省、湖南省，南靠贵州省，西连四川省泸州市、内江市、遂宁市，北接四川省广安市、达州市和陕西省。
3、重庆有没有桃花源？在哪里？有，在酉阳4、重庆动物园中有什么珍贵的动物？小熊猫、大熊猫、金丝猴、白头叶猴、扭角羊、角马、食火鸡和华南虎等5、重庆的市花、市树是什么？各自的寓意如何？市花是山茶花，寓意重庆人侠骨柔肠、热情奔放市树是黄桷树，寓意重庆人坚毅刚强、吃苦耐劳6、重庆三次直辖的时间？1939年5月5日（四川省直辖市）、1950年7月（抗战陪都时期行政院直辖市）、1997年3月14日(中央直辖市）7、重庆的人口和面积大概多少？人口约3000多万，面积约8.2万平方千米8、重庆的气候如何？特点呢？重庆属于亚热带季风气候。
冬暖春早、夏热秋雨、四季分明。
特点是：气温高于同纬度其它地区、雨量充沛但分布不均、云雾多日照少、立体气候明显。
9、重庆有哪几处5a级景区？何时正式被评？大足石刻景区（20XX年5月）巫山小山峡——小小山峡景区（20XX年5月）武隆喀斯特（20XX年7月）酉阳桃花源（20XX年）万盛黑山谷（20XX年10月）南川金佛山——神龙峡（20XX年9月）10、重庆朝天门为什么现在没有门？1927年，因为修建朝天门码头，而将城门拆除。
1949年“九.二”火灾使得朝天门附近2公里的区域化为一片废墟，从此朝天门仅余城基墙垣。
11、说说解放碑的由来。
解放碑原为抗日战争时期，国民政府为了动员民众抗日救国修建的，名为“精神堡垒”，抗战胜利后，在原旧址上建立“抗战胜利纪念碑”，1949年11月30日，人民解放军占领并解放重庆，就改为了“人民解放纪念碑”。
导游面试200问
导游面试常见200问一、导游规范知识问答及参考答案（65 问）1.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？分为四类，分别是：(1)出境旅游领队人员；(2)全程陪同导游员；(3)地方陪同导游员；(4)旅游景区讲解员。
2.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容? 主要包括三方面内容：(1)熟悉团员情况；(2)熟悉团队特点；(3)熟悉接待计划和行程特点。
3.在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？(1)与协作旅行社计调人员联系；(2)联系旅游车辆，确定接站时间；(3)核实团队住房及用餐预订情况；(4)掌握各种联系电话。
4.导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？(1)提前半小时到达接站地点；(2)手持接站牌迎候客人；(3)核实团队；(4)集合登车；(5)清点行李和人数。
5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；(2)回答客人关于餐食方面的疑问；(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？(1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；(2)事后，将经过向旅行社做汇报；(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
7.欢送词的主要内容包括哪几点？(1)回顾行程；(2)表达惜别之情；(3)感谢游客的配合，征求游客的意见和建议；(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；(5)表达祝愿，期盼重逢。
8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？(1)讲解当日活动安排；(2)沿途风情、风光导游；(3)互动，活跃气氛；(4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
9.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？(1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；(2)购票入园；(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；(4)处理突发事件；(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
导游资格证考试常见提问
导游资格证考试常见提问1、旅游团到达饭店后，一位客人向导游员提出要换房间，又不说原因，导游员如何处理？（1）如果由于客房不干净，应与饭店协商为其换房；（2）如果由于卫生间没有按标准打扫，应立即打扫、消毒，如客人坚持换房，应与饭店联系调换；（3）如果客人对朝向、楼层不满要换房，如不涉及费用，饭店又有空房，可为其换房；（4）若要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
2、导游员如何预防错接？（1）导游员应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时要认真核实团队组团社名称、团队代号、人数及旅客姓名等；（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
3、发生错接后，导游员应如何处理？（1）立即向旅行社领导及有关人员报告，查明情况再做处理；（2）如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，导游员应立即向领导报告。
经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，但全陪应交换并向游客道歉；（3）如果错接的是另一家旅行社的团，导游员应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并道歉；（4）如果旅游团是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
4、在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游员对此应如何处理？（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而又可能的项目应尽力予以安排；（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按规定收取费用；（3）对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说明。
5、一位日本客人告诉导游员说，因联系不上，他给济南的一位朋友带的东西无法给他，想请他转交，导游员如何处理？（1）必须问清何物，如是应税物品，应促其纳税。
若是食品，应婉言拒绝；（2）请客人写委托书，注明物品名称、数量，当面点清、签字并留下详细地址及电话；（3）将物品交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；（4）将委托书和收条交旅行社保管备查。
导游：面试常问题型
口试中的题目导游业务应变能力50问1、由于客观原因旅游团要提前离开某地。
地陪导游员应做好哪些工作？l尽量抓紧时间将计划内的参观游览安排完成。
若有困难地陪应有应变计划突出本地最具代表性。
最具特色的旅游景点使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解 2向旅行社报告与饭店车队联系及时办理退房、退餐。
退车事宜。
3及时通知下一站做好变更接待计划安排。
2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生 l认真阅读接待计划对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚 2核实交通工具到达的准确时间。
3提前半小时到达接站地点等候团队的到来。
3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团可是没有接到这个团。
你做为地陪应如何处理 l立即与旅行社联系查明原因 2如果推迟时间不长地陪可留在机场等候。
3如果推迟时间较长地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜。
4、如果发生了错接事故应如何办理如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时经旅行社同意地配可不再交换旅游团但全陪应交换旅游团并向游客致歉如果错接的是另一家旅行社的团时地陪和全陪应立即向旅行社汇报设法尽快交换旅游团并向旅游者说明情况并致歉。
5、何谓误机事故应怎样处理由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。
游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。
6、如何防止设机事故发生 1地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作核对并确认日期、班次、时间。
目的地等。
带团期间要随时与旅行社联系询问班次有无变化 2临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览不安排团队到热闹的地方购物或自由活动 3安排充裕的时间去机场保证旅游团按规定时间到达离站地点按时登机。
离开本站7、你带一新加坡教育界旅游团。
突然团员李女士跑过来对你说她的护照丢失你做地陪如何处理1安慰李女士请其仔细回忆可能丢失地点积极协助寻找 2确认丢失后办理手续如下A根据李女士申请由旅行社出具证明B持证明到当地公安机关报失由公安机关出具证明C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续 3费用由李女士自理8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。
重庆导游资格考试口试常见问题
重庆导游资格考试口试常见问题1、重庆简称渝，请问“渝〞含义？渝是在隋时出现称谓，因为当时嘉陵江称作“渝水〞，而重庆位于嘉陵江江畔，故称作“渝州〞，从而重庆简称为渝。
另外一种说法，渝是从古代逃到此地“浮渝族〞名称演变而来，而该族藤是一种熟称“野鸭〞鸟，而渝就是“野鸭子〞意思。
2、重庆邻省、市有哪些？东邻湖北省、湖南省，南靠贵州省，西连四川省泸州市、内江市、遂宁市，北接四川省广安市、达州市与陕西省。
3、重庆有没有桃花源？在哪里？有，在酉阳4、重庆动物园中有什么珍贵动物？小熊猫、大熊猫、金丝猴、白头叶猴、扭角羊、角马、食火鸡与华南虎等5、重庆市花、市树是什么？各自寓意如何？市花是山茶花，寓意重庆人侠骨柔肠、热情奔放市树是黄桷树，寓意重庆人坚毅坚强、吃苦耐劳6、重庆三次直辖时间？1939年5月5日、1950年7月、1997年3月14日7、重庆人口与面积大概多少？人口约3000多万，面积约8. 2万平方千米8、重庆气候如何？特点呢？重庆属于亚热带季风气候。
冬暖春早、夏热秋雨、四季清楚。
特点是：气温高于同纬度其它地区、雨量充分但分布不均、日照少、立体气候明显。
9、重庆有哪几处5A级景区？何时正式被评？有两处。
大足石刻景区〔2007年5月〕巫山小山峡——小小山峡景区〔2007年5月〕10、重庆朝天门为什么现在没有门？1927年，因为修建朝天门码头，而将城门撤除。
1949年“〞火灾使得朝天门附近2公里区域化为一片废墟，从此朝天门仅余城基墙垣。
11、说说解放碑由来。
〔略〕12、重庆人民大礼堂意义所在？〔略〕13、巫山十二峰名字？江北岸六峰：登龙、圣泉、朝云、神女、松峦、集仙江南岸六峰：飞云、翠屏、聚鹤、净谭、起云、上升14、背一首关于三峡诗？有很多。
如景点?早发白帝城?15、长江三峡起始点是？西起重庆奉节白帝城16、长江发源地？注入哪里？流经哪些省市？长江发源于青海唐古拉山西南侧，最后注入东海。
流经省市有青海、四川、云南、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、浙江、上海。
导游面试会被问到什么问题
导游面试会被问到什么问题导游面试会被问到什么问题1、你有做导游的工作经验吗?2、你认为一名导游的职责是什么?3、导游语言的原则。
4、领队的计划书与你的计划书不符时，你应该怎样处理。
5、王稼祥在井冈山曾用过什么名字。
6、背诵《望天门山》。
7、地陪的职责。
8、无事先通知时，旅游团延后半小时到，你该如何处理。
9、背诵《独坐敬亭山》。
10、中国四大名绣。
11、我国四大石窟。
12、南北朝时的汉府"双璧".13、游客邀请你一起去品尝风味小吃时，你应该怎样?14、游客叫你去他房间，并借酒撒疯，你该怎样?15、唱一段黄梅戏。
16、安庆的振风塔建于哪朝代?17、花戏楼建于哪地方?18、游客中暑该怎么办?19、中国三大特产是什么?18道教分为哪两大教派。
20、旅游团抵达下一站时，地陪该怎么办?21、游览过程中，如果游客贵重东西丢了怎么办?22、中国最大的三条瀑布?23、佛教的教义是什么?24、地陪的职责是什么?25、全赔技能是什么?26、游客的旅行支票丢失该如何处理?27、中国五大淡水湖是什么28、吉祥缸意义是什么?29、如果你准时来到车站接团，却没接到该怎么办?30、你在带团中遇到治安事故该如何处理?31、领队与游客发生矛盾该如何处理?32、对于接错团该如何处理?33、导游的宗旨是什么?面试应该注意什么问题面试应该注意几点：1、多带几份简历前往面试，面试你的人可能不止一个，预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。
2、切忌侃侃而谈，事先准备好台词，衣着要简朴，衣着得体，遇到不懂的不要装懂。
表示出谦虚的样子。
即使答对，也不要盛气凌人。
3、初步印象和最后印象。
最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。
最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。
4、留心你自己的身体语言，注意礼貌，尽量显得自然、有活力、对主考人全神贯注。
导游口试问答 公共
16．在领队和游客的证件保管、使用方面，地陪应该注意些什么？
答：（1）通常地陪不承担为团员保管证件的义务，使用完游客证件后尽快归还游 客；
答：（1）如遇地陪不按合同约定安排购物次数、购物场所或延长购物时间，全陪要 及时交涉；
（2）要提醒游客注意商品质量、价格，避免买到假货、残次品； （3）入境团游客购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时
查验；在他们购买中成药、中药材时，要向其讲清中国海关的有关规定。
39．入境团抵达入住酒店时，全陪有哪些工作要做？
14．如果领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或要求增加游览项 目时，地陪应如何应对？
答：（1）及时向地接社有关部门反映，对合理可能、不违反旅游合同的可予以满足； （2）对需加收费用的项目，应该事先向领队和游客讲明，按规定收取费用； （3）对确实无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。
15. 如 果 领 队 、 全 陪 或 游 客 对 接 待 计 划 提 出 的 修 改 意 见 涉 及 接 待 规 格 时，地陪如何应对？
34．与地陪核对、商定日程活动安排时，全陪应掌握怎样的原则？
答：（1）因涉及到旅游合同的履行，全陪应坚持“调整顺序可以，减少项目不行” 的原则，必要时向组团社报告；
（2）对于地陪推荐的自费项目，全陪要征求旅游团成员意见，全体一致同意并签
名方可安排。
35．当入境团领队与客人之间出现矛盾时，全陪应该如何应对?
30．下团后，地陪应如何做好总结工作？
答：（1）填写并交回各类调查表、报告表，认真写好陪团小结,实事求是地汇报接团 情况；
导游实务口试70问
导游实务口试问题集1、获得导游人员资格证书几年以后，可以报评初级导游员？1年2、获得初级导游员等级几年以后，可以报评中级导游员？2年3、获得中级导游员等级几年以后，可以报评高级导游员？4年4、获得高级导游员等级几年以后，可以报评特级导游员？5年5、在遇到特殊情况需要调整原定接待计划时，须征得谁的同意？领队或全陪的同意；大多数游客的同意；旅行社的同意。
6、导游员对待小费问题的正确态度是什么？不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，也是得因游客不给小费而拒绝提供服务，对游客主动给予的小费可表示感谢再接受。
7、导游员因事需前往游客房间时应当注意些什么？第一，不单独去游客房间，可请领队或其他游客陪同前往；第二，事行应电话预约；第三，进门前先敲门或按门铃；第四，尽量避免在深夜或休息时间打扰游客；第五，除特殊情况外，不与游客站在房间门口交谈；第六，在游客房间内，不要触摸游客物品，不要随意借用游客电话。
8、导游员是否可以化妆？女导游可适当化妆，不要浓妆，也不要当着游客的面化妆。
9、导游员应当怎么清点游客人数？用目光默数或垂手屈指清点人数，不得用导游旗来回比划，不得用手拍游客身体，更不得用手指点人数。
10、能否正确接到旅游团，关键在什么？记清团号。
11、导游员为他人作介绍时应遵循什么顺序？第一，先男士后女士；第二，先地位低者后地位高者；第三，先年轻者后年长者；第四，先主人后客人。
12、地陪在前期准备工作阶段中，需要落实哪些预订服务？落实下榻饭店，落实旅游用车，落实参观及游览项目，落实出入本地的交通方式和时间，落实行李安排以及落实其他旅游准备。
13、地陪在前期准备工作阶段中，需要掌握哪些即时信息？天气、新闻和热门话题。
14、地陪在前期准备时，要做好哪些物质方面的准备？一方面准备与本次带团活动有关的用品，如导游证、导游旗、委派单、结算单等；另一方面要准备一些个人物品，如自备药品、洗濑用品等；以及足够的团款。
15、地陪在接站前，需要对接站时间做哪些核实工作？三核实：核实任务表时间、时刻表时间和问询时间。
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重庆导游资格考试口试常见问题1、重庆简称渝，请问“渝”的含义？渝是在隋时出现的称谓，因为当时嘉陵江称作“渝水”，而重庆位于嘉陵江江畔，故称作“渝州”，从而重庆简称为渝。
另外一种说法，渝是从古代逃到此地的“浮渝族”的名称演变而来，而该族的藤是一种熟称“野鸭”的鸟，而渝就是“野鸭子”的意思。
2、重庆的邻省、市有哪些？东邻湖北省、湖南省，南靠贵州省，西连四川省泸州市、内江市、遂宁市，北接四川省广安市、达州市和陕西省。
3、重庆有没有桃花源？在哪里？有，在酉阳4、重庆动物园中有什么珍贵的动物？小熊猫、大熊猫、金丝猴、白头叶猴、扭角羊、角马、食火鸡和华南虎等5、重庆的市花、市树是什么？各自的寓意如何？市花是山茶花，寓意重庆人侠骨柔肠、热情奔放市树是黄桷树，寓意重庆人坚毅刚强、吃苦耐劳6、重庆三次直辖的时间？1939年5月5日、1950年7月、1997年3月14日7、重庆的人口和面积大概多少？人口约3000多万，面积约8. 2万平方千米8、重庆的气候如何？特点呢？重庆属于亚热带季风气候。
冬暖春早、夏热秋雨、四季分明。
特点是：气温高于同纬度其它地区、雨量充沛但分布不均、日照少、立体气候明显。
9、重庆有哪几处5A级景区？何时正式被评？有两处。
大足石刻景区（2007年5月）巫山小山峡——小小山峡景区（2007年5月）10、重庆朝天门为什么现在没有门？1927年，因为修建朝天门码头，而将城门拆除。
1949年“九.二”火灾使得朝天门附近2公里的区域化为一片废墟，从此朝天门仅余城基墙垣。
11、说说解放碑的由来。
（略）12、重庆人民大礼堂的意义所在？（略）13、巫山十二峰的名字？江北岸的六峰：登龙、圣泉、朝云、神女、松峦、集仙江南岸的六峰：飞云、翠屏、聚鹤、净谭、起云、上升14、背一首关于三峡的诗？有很多。
如景点的《早发白帝城》15、长江三峡的起始点是？西起重庆奉节白帝城16、长江发源地？注入哪里？流经哪些省市？长江发源于青海唐古拉山西南侧，最后注入东海。
流经的省市有青海、四川、云南、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、浙江、上海。
17、三峡工程的作用？（略）18、三峡大坝的地址和长度？它位于西陵峡中段的湖北省宜昌市境内的三斗坪；长2300米19、三峡大坝包括哪几个组成部分？三峡大坝工程包括主体建筑物工程及导流工程两部分20、三峡工程包括哪几个组成部分？大坝、水电站厂房、通航建筑物21、三峡工程的总工期为多少年？其首要目标如何？17年，分为三期工程。
三峡工程首要目标是防洪，还有发电以及航运。
三峡工程建设完后，防洪标准能从10年一遇提高到100年一遇；航运业从航道单向年通过能力可从1000万吨提高到5000万吨。
22、乌江画廊的意义所在？乌江画廊的特点表现在生态旅游和民俗风情。
发展沿江旅游将有很大优势，能进一步促进所在区域的经济发展，对生态环境的维护也具有意义。
23、大足石刻中的哪五个为世界文化遗产？北山摩崖造像、宝顶山摩崖造像、南山摩崖造像、石门山摩崖造像、石篆山摩崖造像24、为什么大足石刻具有那么高的地位？大足石刻有石窟造像100多处，75处为各级文物保护啊单位；造像共有5万余躯。
其中还有5处世界文化遗产项目。
大足石刻内容丰富、数量众多、雕刻精美、风格独特，具有很高的历史、科学、艺术和旅游价值。
所以大足石刻地位高。
25、大足石刻中的东方维纳斯指的是什么？普贤菩萨26、大足石刻中，被艺术家称为“东方美男子”的雕像是指？文殊菩萨27、大足石刻的组成部分？宝顶山摩崖造像的创建者是谁？大足石刻是指大足县境内所有石窟艺术的总称。
最著名和规模最大的两处是指宝顶山和北山石刻。
大足石刻中宝顶山摩崖造像的创建者是南宋的赵智凤。
28、被欧洲人称为“上帝之鞭”折断之处是指？合川钓鱼城29、说出5种重庆动物资源中的国家一级保护动物？金丝猴、黑叶猴、华南虎、梅花鹿、巫溪大金雕、中华鲟、白鲟等30、现今的龚滩古镇是原来的还是搬迁的？是按原貌搬迁而来的31、古巴渝十二景保存至今的几个景为？缙岭云霞、统景峡猿、歌乐灵音32、重庆哪一初建筑外观仿的是北京天坛？寓意如何？重庆人民大礼堂寓意在于“国泰民安”33、重庆湖广会馆的组成？广东会馆、江南会馆、两湖会馆、江西会馆及4个戏楼34、重庆境内哪处建筑被称为“世界八大奇异建筑”？石宝寨（是我国仅存的几座木结构建筑之一）35、重庆独特的气候特征？冬暖春早、夏热秋雨、四季分明；降水丰沛、空气湿润、雨热同季；日照少、云雾多、风速低、少霜雪；立体气候明显、气候资源丰富。
36、重庆方言属于哪一类？汉语北方方言区西南官话的成渝片37、喀斯特地貌的名称源自？喀斯特地貌的名称是以南斯拉夫喀斯特山而命名的。
38、北宋和南宋的都城？分别在现在的哪个地方？北宋都城为开封，在现在的河南；南宋的都城在临安，现在的杭州。
39、佛教的四大名山？道教的四大名山？佛教的四大名山：四川峨眉山、山西五台山、安徽九华山、浙江普陀山道教的四大名山：湖北武当山、四川青城山、江西三清山、江西龙虎山40、什么是喀斯特地貌？喀斯特地貌是由易溶于水巨厚的碳酸盐岩，在水的溶蚀为主的内外力共同作用下形成的特殊地理景观地貌类型。
41、“三皇五帝”指什么？三皇：天皇、地皇、泰皇五帝：黄帝、颛（zhuan）顼（xu）、帝喾（ku）、尧、舜42、瓷器口“三宝”指什么？小吃毛血旺、软烩千张、椒盐花生43、瓷器口中有“九宫十八庙”之说，现在保存下来的有几个？是什么？1个，宝轮寺44、说出五处重庆江北机场开通的国际航线？伦敦、悉尼、新加坡、首尔、东京、巴黎、温哥华、洛杉矶等45、三峡水电站总装机容量为多少？年平均发电量又为多少？1820万千瓦；847亿千瓦时46、孔子思想学说的最大特点为？以仁道治理社会，强调“救世”，关注人生，积极入世47、重庆茶馆茶具传统的“三件头”指？茶碗、茶盖、茶船48、说说重庆火锅的起源？49、乌江百里画廊具体是指乌江的哪一段？全长多少？从彭水到龚滩一段，全长129千米50、说说重庆三次建都的时间？51、巫山猿人发现的意义？52、重庆新农村建设的基本思路如何？生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主53、重庆的城市建设理念？以人为本54、重庆直辖后，制定的总体奋斗目标为？富民兴渝、加快建设长江上游经济中心55、红岩精神可以概括为哪八个字？爱国、团结、奋斗、奉献56、重庆人文精神可以概括为？自强不息、开拓开放57、三峡移民精神可以概括为？爱国、奉献、协作、拼搏58、中国解放战争和抗日战争的时期？59、按日期说一下中国的传统节日？春节：农历正月初一；清明节：公历4月5日；端午节：农历五月初五；中秋节：农历八月十五60、全陪工作的流程？全陪首先要做好相关准备工作，要熟悉接待计划、提前与接待社联络，也要准备工作用品和个人用品。
在接待工作规程中，首先是首站迎接服务，之后要致欢迎辞和简要介绍行程。
首次入住酒店也需要全陪重点做好相关协调工作。
入住酒店后，要核对领队、全陪、地陪各自的接待计划；另外，全陪也需要做好行程中的各段服务、离站服务、抵站服务和末站服务。
当全陪回到派出地后，要做好报销与结算工作，交回相关材料，处理与接待社之间的问题以及办理旅游者所委托的各项事务。
61、地陪导游机场送团该如何操作？首先要致欢送辞。
包括回顾旅游活动，感谢大家的合作，表达友谊和惜别之情，表达美好的祝愿等等。
要提前到达机场，出境航班提前2小时，国内航班提前90分钟。
办理离站手续。
如是国内航班，则要移交交通票据和行李票，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据；等飞机起飞后方可离开。
若是国际航班，先移交行李，向领队介绍办理出境手续的程序，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪，等团队进入隔离区后方可离开。
62、游客证件丢了怎么办？首先请客人回忆丢失的情况，协助寻找；确认确实丢失后应立即上报旅行社和公安机关，留下游客的联系电话、地址，协助失主补办手续，但费用由其自理。
63、经济舱、头等舱限制携带的重量各为多少？64、带儿童团，该注意的问题有哪些？（略，请查阅教材理解并记忆P167）65、导游人员上岗时为什么要佩戴导游证？（略）66、游客丢失东西，怎么办？（导游业务教材p152）67、什么叫漏接、错接和误接？漏接：指游客抵达后没有导游员迎接的现象错接：指导游员未认真核实，接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象。
空接：指由于某种原因，旅游团或旅游者推迟到达，而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团的情况。
68、登机的程序？69、突发事件处理的一般要求？70、安全事故的处理原则？及时果断、合情合理、实事求是71、在景区，客人走失怎么办？（导游业务教材p153）72、解释“一国两制”？一国两制是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度；香港、澳门、台湾作为特别行政区，保持原有的资本主义制度和生活方式长期不变。
73、导游证IC卡扣分情况抽问？（导游业务教材p41—42）74、在哪些情况下应劝阻游客单独外出？（导游业务教材p161）75、重庆有桥都德美誉，在重庆境内建于长江上的桥有多少座？23座，居全流域第一76、客人中暑了怎么处理？客人中暑后，导游员应劝其尽早去医院或在饭店休息，不要勉强随团活动。
导游员可以陪客人去医院，但费用由客人自理。
要关心客人病情、主动探望，安排好用餐等事宜，必要时也可以请餐厅开小灶。
但严禁导游员给客人用药。
77、导游工作的复杂性表现在哪些方面？78、游客要求中途退团如何处理？（导游业务教材p162）79、香港、澳门回归的时间？香港回归时间1997年7月1日澳门回归时间1999年12月20日80、旅游的主体、客体？主体：旅游者客体：旅游资源81、无证导游如何处理？82、导游服务中的“六个一样”是指？83、旅游资源的特点为？审美性、地域性、易损性、时间性、不可转移性、综合性84、态势语言有哪些？首语、表情语、目光语、服饰语、姿态语、手势语85、国内旅行社注册的最低标准？国际旅行社呢？30万元人民币；150万元人民币86、游客要求调换房间，导游员该如何处理？87、旅游团需要的通关程序，即“过三关”具体指什么？一是海关，简言之查物品；二是检验检疫，简言之查疾病；三是边防检查，简言之查证件88、海外游客要求购买中药材和中成药，导游员应提醒海关规定的哪些事项？89、导游艺术分为哪四类？招呼的艺术、交谈的艺术、说服的艺术、解释的艺术90、领队导游员在中国离境工作中的程序？。