“中国移动”项目工作业务标准流程

“中国移动”业务巡检流程与知识标准
一、店内、外宣传物资、海报是否到位。

样板：
以上为旋转形展柜。

（要求：展架上不能空置，一定要摆放移动最新的单张）
以上为平面资料架。

（要求：展架上不能空置，一定要摆放移动最新的单张）
以上为移动专用水牌。

（要求：水牌上的海报必须是最新的宣传内容）
二、店内要设一个套卡专柜，柜面摆放A4牌的全球通、智能卡的咨费简介、
全球通选号部、智能卡选号部。

样板：
以上为移动套卡专用柜。

（要求：移动套卡专柜要清洁，及时整理凌乱的单张）
以上为移动套卡专用柜的摆放。

（要求：最新的宣传单张、选号部整齐有序地
摆放在移动套卡专柜上）
以上为移动套卡专用柜摆放（要求：摆放整齐、最新的宣传单张展示）
以上是移动套卡的资费（要求：每个选号本上面都要有相应的资费）
以上为让客人挑选取的号码（要求：字体公正、清晰）三、业务知识的考核：
⑴智能卡资费：
①动感资费标准+
◆通话资费：
②神州资费标准+
◆神州行畅听卡
◆神州行大众卡
办理方式+
◆畅听卡套餐办理：
1、网站方式：马上办理
2、短信方式：可在神州行畅听卡、大众卡二个套餐互转，受理后下个月结日生效。

⑵全球通资费及八大套餐：
全球通资费标准+
套餐包含数据业务包细项：
四、各星级点BOSS系统能办理的业务：
除此以外，各厅必须100%受理充值业务、套卡销售业务、短号办理、数据业务办理等相关业务（禁止出现充值金额短缺现象）
五、数据业务办理流程：
数据业务简易操作指南（步骤:开通-消费-积分登记）
移动公司考核执行标准
考核标准中涉及的考核细则：
服务礼仪规范
门店考核标准权重（中国移动公司对我司考核标准权重）如下：。