服务营销第一次作业
市场营销第1次在线作业-正确答案
1.市场营销环境是企业营销职能外部（D）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
A 可改变B 不可捉摸C 可控制D 不可控制正确答案:D2.从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（D ）两大部分。
A 宏观环境B 微观环境C 企业不可控因素D 营销组合正确答案:D3.市场营销学“革命”的标志是（A）提出了的观念。
A 以消费者为中心B 以生产者为中心C 市场营销组合D 网络营销正确答案:A4.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为：CA 营销环境B 宏观营销环境C 微观营销环境D 营销组合正确答案:C5.与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。
A 关系营销B 绿色营销C 公共关系D 相互市场营销正确答案:A6.战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是：BA 传统研究法B 管理研究法C 历史研究法D 系统研究法正确答案:B7.市场营销学是一门：BA 经济科学B 应用科学C 社会学8.（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
AA 供应商B 中间商C 广告商D 经销商正确答案:A9.营销理论的基础是（）和价值实现论。
BA 价值来源论B 生产目的论C 交换目的论D 消费者主权论正确答案:B10.企业最显著、最独特的首要核心职能是：AA 市场营销B 生产功能C 财务功能D 推销职能正确答案:A11.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是：AA 满足消费者的需求和欲望B 获取利润C 求得生存和发展D 把商品推销给消费者正确答案:A12.宏观市场营销是从宏观层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。
DA 个人交换B 企业之间交换C 区域交换D 社会总体交换正确答案:D13.职能研究法属于（A ）的范畴。
A 传统研究法B 管理研究法C 历史研究法D 系统研究法正确答案:A14. 国内市场按（A）可分为消费者市场、生产者市场、（）；中间商市场及非营利组织市场。
营销渠道管理第一次作业
营销渠道管理第一次作业题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在营销渠道的五种功能流中，产品所有权从一个渠道成员转移到另一个渠道成员的活动与过程，是指以下哪种功能流？A 、 A 实物流B、 B 信息流C、C 所有权流D 、 D 谈判流E、E促销流标准答案：c说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2批发商在营销渠道中具有各种功能，其中批发商通过其销售人员的业务活动，促进销售，指的是批发商的哪种功能？A 、 A 销售与促销功能B、 B 采购与搭配功能C、C 仓储服务功能D 、 D 风险承担功能标准答案：a说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在营销渠道的五种功能流中，从生厂商到最终消费者，飞机参与者之间互相传递信息的过程，是指以下哪种功能流？A 、 A 实物流B、 B 信息流C、C 所有权流D 、 D 谈判流E、E促销流标准答案：b说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在现代经营活动中，承担着产品和服务所有权交换，是企业获得持续竞争优势的重要途径是以下哪一选项？A 、 A 生产者B、 B 消费者C、C 营销渠道D 、 D 零售商标准答案：c说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2批发商在营销渠道中具有各种功能，其中批发商根据需求选购产品进行搭配，指的是批发商的哪种功能？A 、 A 销售与促销功能B、 B 采购与搭配功能C、C 仓储服务功能D 、 D 风险承担功能标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2批发商培训推销人员、布置商店，以及建立会计系统和存货控制系统，指的是批发商的哪种功能？A 、 A 销售与促销功能B、 B 采购与搭配功能C、C 仓储服务功能D 、 D 管理咨询服务功能标准答案：d说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在营销渠道的五种功能流中，产品从生产商向最终消费者转移的过程，是指以下哪种功能流？A 、 A 实物流B、 B 信息流C、C 所有权流D 、 D 谈判流E、E促销流标准答案：a说明：题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2从渠道主导成员和观察视角来看，本课程给出的参考教材《营销渠道管理》的视角是什么？A 、 A 生产制造商主导B、 B 批发商主导C、C 零售商主导D 、 D 服务商主导标准答案：a说明：题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2渠道属于市场营销策略组合的四个基本要素（4P）中的哪一个？A 、ApriceB、BplaceC 、CpromotionD 、Dproduct标准答案：b说明：题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造？A 、 A 时间效用B、 B 形式效用C、C 地点效用D 、 D 占有效用标准答案：c说明：题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下关于营销渠道的作用的，那个说法是错误的？A、A 营销渠道减少了市场中交易的次数B、B 专业生厂商的数目越小，中间商的优势越明显C、C 营销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化D 、 D 渠道的本质在于为顾客创造价值标准答案：b说明：题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2下面关于营销渠道，说法错误的是哪个选项？A 、 A 它存在于公司内部B、 B 它是由与外部关联的、达到公司营销目的的经营组织构成C、C 它多由两个或更多在产品分销过程中发挥必要功能的机构或个人构成D 、 D 渠道成员之间存在竞争和合作的关系标准答案：a说明：题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答本题分数:2案）销售渠道的辅助性成员中广告公司承担的是？A 、 A 实物流B、 B 信息流C、C 所有权流D 、 D 谈判流E、E促销流标准答案：d说明：题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下是渠道中非成员参与者的是哪个选项？A、AB、生产制造商C、B 批发商D 、 C 零售商E、 D 物流公司标准答案：d说明：题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下是渠道中成员参与者的是哪个选项？A 、 A 生产制造商B、 B 物流公司C、C 广告代理商D 、 D 保险公司标准答案：a说明：题号:16 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销渠道的基本功能是以下哪个选项？A 、 A 商品在空间上的位移和实际支付B、 B 产权交易C、C 物流管理D 、 D 促销标准答案：a说明：题号:17 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2直接分销渠道主要用于分销的产品是？A 、 A 消费品B、 B 产业用品C 、 C 农产品D 、 D 食品标准答案：a说明：题号:18 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2高档消费品一般选择的分销策略是？A 、A 选择性分销B、 B 独家分销C、 C 大量分销品D 、 D 密集性分销标准答案：b说明：题号:19 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下哪种说法是指现销批发商？A、A 主要向零售商销售，并提供全面服务B、 B 主要向制造商销售，对自己的产品和市场理解较深刻C、C 经营一些周转快的商品，一般不负责送货D 、 D 主要执行销售和送货功能E、E具有产品所有权，但不存货而是代替制造商完成运输功能F、F 向边远地区的零售商、工业用户、相关顾客送商品目录，获得订货后以邮寄或其他方式交货。
市场营销 第1次作业
市场营销学第一阶段作业（专）说明：每一章的习题为每一周的作业题！第一章市场营销概述习题一、选择题1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ）A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种说法D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（ A ）A、大市场营销B、直接市场营销C、关系市场营销D、全球市场营销3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。
A.企业B.市场营销C.等价交换D.市场4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（ C ）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、社会市场营销观念5、市场营销组合的4Ps是指（ D ）A、价格、权力、地点、促销B、价格、广告、地点、产品C、价格、公关、地点、产品D、价格、产品、地点、促销6、在买方市场条件下，一般容易产生（ C ）A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念E、产品观念7、现代市场营销的构架形成于（ D ）A、20世纪初B、20世纪20年代C、二次大战后D、20世纪60年代8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（ D ）A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式C、关系市场营销没有交易市场营销公平D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。
这种做法反映了企业的：（ A ）A、社会营销观念B、销售观念C、市场观念D、生产观念10、关系营销的核心概念是建立（ A ）的长期关系：A、企业与顾客B、企业与供应商C、业与分销商D、企业与经销商11下列哪种说法是正确的？（ C ）A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。
市场营销案例第一次作业
本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共15道小题)1. 史玉柱“东山再起”是选择的突破口是（）。
(A) 保健品(B) 房产(C) 电脑(D) 药品正确答案：A解答参考：2. 史玉柱决定，脑白金以（）理念突出重围。
(A) 健康(B) 养生(C) 保健(D) 送礼正确答案：D解答参考：3. 在史玉柱之前，已有几家公司捷足先登，引进销售Melatonin，如一家公司以Melatoni n音译成中文的“美乐托宁”在（）打广告。
(A) 电视(B) 报纸(C) 保健品杂志(D) 店铺正确答案：A解答参考：4. 史玉柱发现，Melatonin作为保健品仅具有治疗（）的功能。
(A) 排便不好(B) 睡眠不好(C) 心脏功能不好(D) 肝脏功能不好正确答案：B5. 史玉柱的脑白金取名，是一个以（）的保健品命名。
(A) 益智健脑为主(B) 补充维生素为主(C) 人造抽象概念为主(D) 改善睡眠功能为主正确答案：C解答参考：6. 在开发脑白金的时候，史玉柱认为中国保健品行业一直是一个（）的行业。
(A) 名声大噪(B) 名声不太好(C) 如朝阳发展(D) 如夕阳发展正确答案：B解答参考：7. 脑白金的生产采取委托加工形式，史玉柱在当地找了一个加工厂，先付一点定金，但一律以珠海康奇公司的名义对外，就跟当年巨人集团的做法一样。
珠海康奇只是一个（）。
(A) 保健品生产公司(B) 有限公司(C) 合伙公司(D) 影子公司正确答案：D解答参考：8. 1992年，巨人总部从深圳迁往珠海，38层的（）设计方案出台。
后来这一方案一改再改，从38层升至70层，为当时中国第一高楼。
(A) 健特大厦(B) 巨人大厦(C) 脑白金大厦(D) 脑黄金大厦正确答案：B9. 脑白金的软文策略中，（）软文是以新闻报道的形式出现的。
(A) 新闻性(B) 科普性(C) 电视(D) 网络正确答案：A解答参考：10. 脑白金的软文策略中，（）软文是由商家自行撰写并出钱在媒体上刊登的科学普及文章。
营销第一次作业
什么是产品和交换？需要、欲望和需求有什么区别？
解答:
(1)产品:是以任何能用以满足人类某种需要或者欲望的东西.它包括产品实体、服务和创意
等方面;
(2)交换:是通过向市场提供某些基本满足的感受状态,这种状态是人类与生俱来的,包括对
食物、衣服、房屋和安全的物质需求，对亲密忠诚和慈爱仁义的社会需求以及对知识和自我表达的个人需求;
需要(need)是指人们对某种东西感到缺失的一种心理状态。
人类需要的层次有高低的不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊重和自我实现的需要。
当人类的较低需要得到满足时，就会开始追求更高一个层次的需要的满足。
欲望（want, desire）是指人们想要得到某种东西来满足需要的愿望。
与需要不同是，欲望具有明确的指向性和选择性。
例如，当人们产生饥渴时，人们就产生了想要得到可以满足这种缺失的东西—水和食物的欲望。
而水和食物的存在形态是多种多样的，人们可以选择喝茶，也可以选择喝咖啡，也可以选择喝果汁和饮料；人们可以选择吃面包，也可以选择吃烧烤等等。
恰恰是由于欲望的这种指向性和选择性特点，给人们不断开发新的产品提供了广阔和无限的空间。
需求(demand)是指市场需求。
需求的产生来源于欲望。
在市场经济中，当人们对某种产品有了欲望就会产生购买动机，但这并不足以构成市场的有效需求，因为虽然人们有了购买动机但当他发现他“囊中羞涩”时，这种购买动机就会黯然消退。
因此，市场的有效需求应该是人们的欲望+购买力。
它们的关系:需要+文化和社会环境影响→欲望+购买能力及意愿→需求。
市场营销调研第一次作业任务1南大网院
•B、二手数据•C、探索数据•D、初步数据标准答案：b说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）定义为经理们用来获得基于当前环境相关发展的日常信息的一套程序或者消息来源。
•A、内部报告系统•B、营销情报系统•C、营销决策支持系统•D、营销调研系统标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
•A、消费者•B、企业•C、经理•D、公众标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研是设计、收集、分析和报告信息的过程，这些信息将用于解决特定的（）。
•A、营销问题•B、目标市场需求•C、哲学问题•D、营销战略标准答案：a说明：题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2每个调研目标都必须是精确的、详尽的、清楚的并且是（）。
•A、可推演的•B、可理解的•D、具体的标准答案：c说明：题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在测量目标达成情况的过程中，关键的指标变化是指（）•A、问题•B、机会•C、症状•D、指标标准答案：c说明：题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 随时可获得愿意参与调研的应答者的价值是（）。
•A、消费者固定样本价值•B、固定资产•C、调查样本•D、应答者资产标准答案：a说明：题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在营销调研过程中，（）是最重要的步骤•A、确定营销调研的需要•B、界定问题•C、确定调研目标•D、决定调研设计标准答案：b说明：题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 探索性研究的常用方法主要是（）。
•A、调查法•B、观察法•C、定性研究法•D、实验法标准答案：c说明：题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2店内促销有效性研究属于（）。
市场营销调研第一次作业1_南大网院
作业名称市场营销调研第一次作业作业总分100起止时间2019-4-12至2019-5-9 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销战略包括选择一个细分市场作为公司的目标市场，并设计出合适的产品、服务、价格、促销以及分销系统的组合，从而满足目标市场消费者的（）。
A、交易B、需求C、观念D、价值标准答案：b说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内部报告系统通过已经产生的内部报告来收集信息，包括订单、营业额、应收款项、存货水平、脱销情况、销售报告等，也可被称为（）。
A、会计信息系统B、营销决策支持系统C、营销情报系统D、内部信息系统标准答案：a说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销观念是一种企业价值观，它认为实现组织诸目标的关键在于比竞争对手更有效地向目标市场创造、传递和沟通优越的（）。
A、营销战略B、产品C、顾客价值D、哲学观念标准答案：c说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2一项研究如果它所使用的数据是为了其他目的而已经收集来的数据，那么它所使用的数据是（）。
A、原始数据B、二手数据C、探索数据D、初步数据标准答案：b说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）定义为经理们用来获得基于当前环境相关发展的日常信息的一套程序或者消息来源。
A、内部报告系统B、营销情报系统C、营销决策支持系统D、营销调研系统标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
A、消费者B、企业C、经理D、公众标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研是设计、收集、分析和报告信息的过程，这些信息将用于解决特定的（）。
《服务营销学》名词解释
名词解释1.服务：具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
2.服务的不可分离性：服务的生产过程与消费过程同时进行。
3.品质差异性：服务的构成成分及其质量水平经常变化。
4.不可贮存性：服务产品既不能在时间上贮存下来，以备未来使用，也不能在空间上将服务转移回家去安放下来。
5.所有权的不可转让性：服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移。
6.风险承担论：消费者在购买服务的过程中较之购买商品具有更大的风险性，因而消费者的任何行动都可能造成自己所不希望或不愉快的后果，而这种后果则由消费者自己承担。
7.绩效风险：现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准。
8.物质风险：由于服务不当给顾客带来肉体或随身携带的用品的损害。
9.社会风险：由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位。
10.感知控制：消费者在购买服务过程中对自己对周围环境的控制能力的认知、了解的心理状态。
11.多重属性论：服务业除具有明显性属性、重要性属性及决定性属性等多种属性之外，同一服务企业由于服务环境和服务对象的差异性，其属性的地位会发生变化。
12.关系营销理念：企业以关系营销的理论来指导自己的行为所形成的指导思想及经营哲学。
13.超值服务：用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。
14.顾客附近价值亦称让客价值、让渡价值，它是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
即，顾客附加价值= 顾客总价值—顾客总成本15.理想服务产品：指顾客满意度与实际服务产品的吻合程度的关系。
即，顾客满意度= 理想服务产品—实际服务产品16.服务市场定位：服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。
17.顾客利益：在购买过程中，顾客所追求的并非服务本身，而是这种服务能给自己带来的利益和好处。
18.基本服务组合：又称为服务出售物，指能够满足顾客或目标市场需求的一系列服务，它由一系列无形和有形的服务要素组成。
《市场营销学》平时作业参考答案
市场营销平时作业市场营销第一次平时作业一.名词解释：(每小题4分，共20分)1.市场营销：个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品或价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程2.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号。
构成一个协调的整体结构和总体行动方案3.多角化增长：：企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。
4.营销环境机会：由于环境变迁形成的对企业营销管理富有吸引力的领域。
5.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销最普遍因素。
市场营销环境包括微观环境和宏观环境。
二.选择题：（每题1分，共15分）1.按营销的起点，市场营销的模式可概述为( A )。
A) 市场----产品----市场 B) 产品----市场----产品C) 资源----产品----市场 D) 资源----市场----资源2.一种观念认为：消费者可以接受任何买得到和买得起的产品，因而企业的主要任务就是努力提高效率、降低成本、扩大生产。
这种观念就是( A )。
A) 生产观念B) 产品观念C) 推销观念 D) 市场营销观念3.市场营销观念的中心是（ B ）。
A）推销已经生产出来的产品 B）发现需要并设法满足他们C）制造质优价廉的产品 D）制造大量产品并推销出去4.某战略业务单位市场增长为5%，相对市场占有率为1.5，它属于( C )单位。
A) A类 B) B类C) C类 D) D类5.某实力雄厚的大汽车公司兼并若干弱小汽车公司，这种增长战略是( C )。
A) 前向一体化 B) 后向一体化C) 水平一体化 D) 同心多角化6.社会市场营销观念要求市场营销者在确定市场营销政策时，应考虑下述三者之间的平衡 ( A )A) 公司效益、消费者需求和公共效益B）公司发展目标、消费者需求和企业形象B）公司实力、消费者欲望和社会福利D）价格水平、消费者承受能力和公司效益7.某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。
(9050)《营销学》网上作业题及答案
（9050）《营销学》网上作业题及答案1：第一次作业2：第二次3：第三批4：第四批5：第五批6：第六批7：第七批1：[论述题]以下是某网络公司市场部提供的一组准确、可靠的商业信息，请仔细阅读：1、世界各地超过1亿人正在玩"动作角色扮演”网络游戏。
2、人们可以在动作角色扮演网络游戏中，可以通过打败对方而获得一定数量的"金钱”（游戏中的虚拟货币），这些"金钱”可以用来购买杀伤力更大的"武器”。
拥有杀伤力巨大的"武器”是大多数游戏者梦寐以求的。
3、要想拥有杀伤力巨大的"武器”，就必须有"金钱”；而要有"金钱”就要能够打败对方；而要打败对方，就需要有时间去练习动作技能。
4、一些富裕的玩家没有足够的时间去练习动作技能，就容易被动作熟练的、有大杀伤力"武器”的对手打败。
他们期望获得杀伤力更大的"武器”，但是又没有时间练习动作技能。
5、"金钱”可在现实生活中通过支付相应数量的流通货币得到。
6、在中国，有许多年轻网民喜欢玩这种网络游戏，且有时间练习动作技能，获得大杀伤力的"武器”，但是由于没有职业，经济上很拮据，所以没有钱持续玩这种游戏。
他们的动作技能也没有达到他们可以达到的水平。
假如您是该公司市场策划部经理，请您为该公司制定一项市场营销策略（特别是产品策略）参考答案：须从市场营销4PS策略综合考虑。
特别重要的是产品策略。
1、提出吸纳国内无职业的爱好这种游戏的玩家加入员工队伍，作为“代练员”评4分；2、在此基础上，提出获得游戏代练服务的玩家取得联系，对其提供代练服务，公司从中收取服务费的评2分；3、在上一步的基础上提出通过网络销售“代练员”获得的“金钱”、“武器”等评2分；4、其它情况评2分。
其他3种策略要有所提及并具体论述某种策略。
5分。
2：[论述题]以下是某大公司市场部提供的一组准确、可靠的商业信息，请仔细阅读：1、美国的农业带按区域划分，某个农业带中的小麦带、玉米带都生产过剩。
服务营销学名词解释简答题归纳
1、服务：是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
2、顾客附加值：亦称让客价值、让渡价值，它是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
即顾客附加价值=顾客总价值-顾客总成本3、服务过程：是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。
4、企业文化：是指企业在长期生产经营活动中形成的并得到全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统风格和礼仪等内容组成的有机整体。
5、技术性质量：是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。
即提供的服务是否具备适当的技术属性。
6、顾客利益：是指在购买过程中，顾客所追求的并非服务本身，而是这种服务能给自己带来的利益和好处。
7、感知控制：是指消费者在购买服务过程中自己对周围环境的控制能力的认知、了解的心理状态。
8、完全创新产品：即采用全新的方法来满足顾客的现有需求，给他们以更多的选择。
9、间歇性作业：是指各项服务项目独立计算，做一件算一件，或属于非经常性重复的服务。
10、绩效风险：是指现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准。
11、服务的不可分离性：是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务与顾客之时，也正是顾客消费，享用服务的过程，生产与消费在时间上不可分离。
12、超值服务（理念）：就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的（期望值），超越常规的全方位服务。
13、多角化战略：亦称为多元化战略，一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略。
多角化经营是在企业内部各项功能高度分化和专业化，并拥有协调方式的情况下采取的分散风险战略。
14、周围因素：通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分，是指消费者可能不会立即意识到的环境因素，如气温、湿度、气味和声音等。
15、物质风险：是指由于服务不当给顾客带来肉体或随身携带的用品的损害。
16、品质差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，难于统一认定的特性。
服务营销第1次作业
题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于服务包特征的是（ ）。 A、支持性设施 B、辅助物品 C、隐性服务 D、相关产品 E、显性服务
学员答案:ABCE 本题得分:5
题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于服务企业竞争战略模型要素的是（ ）。 A、组织 B、员工 C、品牌 D、资源 E、系统
学员答案:A 本题得分:2
题号:14 题型:判断题 本题分数:2
内容: 服务中的顾客角色仅包括生产资源、质量和满意的贡献者。 1、 错 2、 对
学员答案:1 本题得分:2
题号:15 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于服务接触中顾客感知来源的是： A、自发性 B、服务补救 C、应对性 D、服务接触 E、适应能力
学员答案:ABC 本题得分:5
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于超值服务的是： A、新服务 B、产品定制化 C、关系营销 D、隐性服务
E、显性服务
学员答案:ABD 本题得分:5
题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2 内容: 顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一 种自我评价过程指（ ）。 A、顾客价值 B、顾客感知价值 C、顾客让渡价值 D、顾客附加价值
学员答案:B
本题得分:2
题号:26 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 服务战略包括（ ）。 A、树立服务理念 B、确定顾客服务需求 C、服务设计与实施 D、服务人员的管理 E、服务质量的管理
营销渠道管理第一次作业
题号:5题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
批发商在营销渠道中具有各种功能，其中批发商根据需求选购产品进行搭配，指的 是批发商的哪种功能？
A、A销售与促销功能
B、B采购与搭配功能
C、C仓储服务功能
D、D风险承担功能
标准答案：b
说明：
题号:6题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
高档消费品一般选择的分销策略是？
A、A选择性分销
B、B独家分销
C、C大量分销品
D、D密集性分销
标准答案：b
说明：
题号:19题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
以下哪种说法是指现销批发商？
A、A主要向零售商销售，并提供全面服务
B、B主要向制造商销售，对自己的产品和市场理解较深刻
以下哪种说法是指批发中间商?
A、A主要向零售商销售，并提供全面服务
B、B主要向制造商销售，对自己的产品和市场理解较深刻
C、C经营一些周转快的商品，一般不负责送货
D、D主要执行销售和送货功能
E、E具有产品所有权，但不存货而是代替制造商完成运输功能
F、F向边远地区的零售商、工业用户、相关顾客送商品目录，获得订货后以邮寄或 其他方式交货。
A、A实物流
B、B信息流
C、C所有权流
D、D谈判流
E、E促销流
标准答案：a说明：
题号:8题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
从渠道主导成员和观察视角来看，本课程给出的参考教材《营销渠道管理》的视角 是什么？
A、A生产制造商主导
B、B批发商主导
C、C零售商主导
D、D服务商主导
市场营销学第一次在线作业答案解析
视窗×loading...第一次在线作业单选题(共23道题)展开收起1.（2.5分）下列有关交换的说法哪个是正确的？( )•A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换•B、交换是一个结果而不是一个过程•C、交换也就是交易的另一种说法•D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式我的答案：D 此题得分：2.5分2.（2.5分）市场营销概念的核心是（）•A、交换•C、需要•D、产品我的答案：A 此题得分：2.5分3.（2.5分）从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）•A、满足消费者的需求和欲望•B、求得生存和发展•C、推销商品•D、获取利润我的答案：A 此题得分：2.5分4.（2.5分）市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（）•A、以消费者为中心•B、以生产者为中心•C、市场细分•D、市场营销组合我的答案：A 此题得分：2.5分5.（2.5分）市场营销应该以（）为中心。
•A、产品•C、价格•D、顾客我的答案：D 此题得分：2.5分6.（2.5分）从市场营销的角度看，市场就是（）。
•A、买卖的场所•B、商品交换关系的总和•C、交换过程本身•D、具有购买欲望和支付能力的消费者我的答案：D 此题得分：2.5分7.（2.5分）消费者未能得到满足的感受状态称为（）。
•A、欲望•B、需要•C、需求•D、愿望我的答案：B 此题得分：2.5分8.（2.5分）（）是企业最理想的一种需求状况。
•A、过量需求•B、充分需求•C、不规则需求•D、潜伏需求我的答案：B 此题得分：2.5分9.（2.5分）一般来说，市场营销环境包括（）。
•A、直接营销环境和间接营销环境•B、微观环境和宏观环境•C、微观环境和中观环境•D、宏观环境和中观环境我的答案：B 此题得分：2.5分10.（2.5分）某地区恩格尔系数越大，则表明该地区( )•A、越富裕•B、越贫穷•C、越开放•D、越闭塞我的答案：B 此题得分：2.5分11.（2.5分）影响消费需求变化的最活跃的因素是( )•A、个人可支配收入•B、可任意支配收入•C、个人收入•D、人均国内生产总值我的答案：B 此题得分：2.5分12.（2.5分）人口老龄化对( )企业来说是一种机会。
市场营销调研第一次作业2
市场营销调研第一次作业（22年春）作业总分100起止时间2022-4-1至2022-4-30 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）被定义为操作自变量的变化以看此自变量如何影响因变量，同时还要控制外生变量的影响。
A、实验研究B、探索性研究C、描述性研究D、以上都是标准答案：a题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2多个标准信息源为营销人员提供市场中的顾客信息。
有些提供消费者市场信息，有些提供（）A、政府信息B、区域人口统计特征C、人口普查数据D、工业市场成员信息标准答案：d题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2从电话访谈人员的家中或是数据收集公司的电话亭中打出的访谈形式是（）A、中心地区电话访谈B、计算机辅助电话访谈C、传统地区电话访谈D、全方位计算机化访谈标准答案：c题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2探索性调研没有一套正式的目标、方案和问卷，这显示了它（）的特征。
A、非结构化B、实验性C、特殊性D、偶然性标准答案：a题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2“你获得的最高学历是什么”这个问题在问卷的组织中，是属于（）A、筛选问题B、人口统计问题C、热身问题D、过渡问题标准答案：b题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2要求应答者以数值或级别的方式考虑被测量的属性的测量层级是（）A、开放式测量B、分类式测量C、尺度化测量D、独立式测量标准答案：c题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在营销研究中使用国家统计局的统计数据的一个主要问题是（）。
A、数据的质量值得怀疑B、数据可能有些过时C、数据调查目的与营销研究者目的并不一致D、数据的调查范围与营销研究者所需数据的范围并不一致标准答案：b题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2下面描述是哪种回答方式的问题：下列列举的品牌中的哪一个？A、单选项的B、自然的C、模拟的（数字或标签）D、多选项的标准答案：d题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）被定义为公司可以有利可图地满足买方需要或潜在利益点。
服务营销管理第一次阶段作业
一、判断题（共7道小题，共35.0分）1. 服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。
A. 正确B. 错误2.3. 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
A. 正确B. 错误4.5. 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。
A. 正确B. 错误6.7.(错误)服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
A. 正确B. 错误8. 服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。
A. 正确B. 错误9.10. 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
A. 正确B. 错误11.12. 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。
A. 正确B. 错误13.二、多项选择题（共6道小题，共30.0分）1.在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A. 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B. 企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D. 没有对服务进行分类E. 服务需求与企业的生产能力不能同步2.3.服务营销组合新增的3个营销要素是（）。
A. PeopleB. ProcessC. PriceD. Physical Evidence4.5.考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性，进行服务营销管理时要加强（）。
A. 对企业一线服务人员的管理B. 新服务的设计与开发C. 对顾客的管理D. 供求平衡管理6.7.传统营销组合即4P组合的构成要素包括（）。
A. PeopleB. ProductC. PriceD. PlaceE. Promotion8.9.服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
A. 服务产品不容易向顾客展示B. 服务产品更容易沟通交流C. 顾客在购买服务产品时难以评估其质量D.服务易于实现标准化E. 购买服务产品的风险较小10.11.下列关于服务说法正确的是（）。
南大市场营销调研第一次作业
B、检测营销绩效
C、改进对营销过程的理解
D、评估可能的营销行动
学员答案：b
说明：
本题得分：2
题号
在进行营销调研过程中，供应商、买方都可能受到不道德的对待，其中包括（）
A、分享机密信息或私有信息
B、欺骗应答者
C、假冒需求建议书
D、不尊重时间或金钱协议
E、侵犯隐私
学员答案：acd
说明：
本题得分：4
题号
外部供应商通常可以根据（）来组织调研。
A、功能
B、研究应用类型
C、地理位置
D、顾客种类
E、以上各方面的组合
学员答案：abcde
说明：
本题得分：4
题号
营销调研中，属于监测营销绩效的包括（）
A、跟踪调研
B、顾客满意度调研
C、员工满意度调研
D、分销商满意度调研
E、网站评估
学员答案：abcde
B、在线调研
C、组合式调研
D、人员操控调研
学员答案：b
说明：
本题得分：2
题号
营销调研系统区别于其他营销信息系统的一个特点是它是（）。
A、连续性的
B、非连续的
C、直接的
D、间接的
学员答案：b
说明：
本题得分：2
题号
在测量目标达成情况的过程中，关键的指标变化是指（）
A、问题
B、机会
C、症状
D、指标
学员答案：c
对于企业来讲，首先拥有营销占率，再拥有正确的价值体系。我们把这种价值体系叫做营销观念。
1、错
2、对
学员答案：1
说明：
本题得分：3
题号
在道德问题上，需求建议书和投标邀请书是道德行为方面的敏感话题。
现代企业营销平时作业 (2)
现代企业营销平时作业 (2)现代企业营销学四次作业：第一次作业：一、选择题(每题只有一个正确答案，请将正确答案的代号填入括号里)1.市场营销学20世纪初发源于美国。
一般认为，第一本以“Marketing”命名的教科书是美国哈佛大学的( )教授于1912年出版的，这是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。
A.克罗西 B．赫杰特齐 C．史密斯 D．福特2.市场营销是围绕用户需要而开展的一系列经营活动的总称，是一种( )行为。
A．整体 B．推销 C.系统 D．交换3.企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品，就销售什么产品。
这种观念是：( )A.推销观念 B．市场营销观念C．产品观念 D.生产观念4.现代市场营销学研究的是( )市场条件下企业的营销行为及其规律。
A.任何 B．卖方 D.买方 D．平衡5.消费者根据过去的使用习惯反复购买某种产品。
这种购买行为模式是：( )A．理智型 B．习惯型 C．冲动型 D．经济型6.消费者购买决策过程主要包括认知需求、收集信息、评价选择、决定购买和( )五个阶段。
A.售后服务 B．信息反馈C.购后评价 D．信息沟通7.产业市场与消费者市场相比，其购买量大、购买者数量相对 ( )。
A.较多 B．较少 C．相同 D．略多8.转卖者市场购买商品是为了出卖该商品，是一种最典型的 ( )需求。
A.直接 B．单位 C.派生 D．引伸9.影响消费购买的企业因素，包括企业形象和企业的营销组合，是( )因素。
A．不可控 B．外部 C.宏观 D.可控10.凡购买集中度高，单位产品利润高的企业适合与顾客建立( )关系。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案)1.从卖方角度来讲，市场营销学认为市场的三要素包括： ( )A.人口 B．交易地点C.购买力 D．购买意向2.下列各项中，哪项属于市场营销宏观环境的内容?( )A.人口B.技术C.文化D.战略3.同企业内部因素相比，市场营销环境具有以下特点( )A．不可控性 B．变化性C．相对稳定性 D．关联性4.消费者市场儒求的主要特征：( )A.多样性 B．层次性C.发展性 D.可诱导性5.影响消费者需求的因素包括：( )A．收入因素 B．价格因素C.消费结构因素 D．消费观念因素6.引起消费者购买的生理动机主要有( )。
市场营销第一次记分作业
[记分作业]第一次记分作业1. 在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（B）。
(单选题)A.正式订购B.购后评价C.征求建议D.选择供应商2. 在顾客总价值中，最重要的因素是（A）(单选题)A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值3. 市场营销管理所要考察的市场可归纳为（B）(单选题)A.产业市场和中间商市场B.消费者市场和组织市场C.消费者市场和中间商市场D.产业市场和政府市场4. 对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（A ）(单选题)A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素5. 某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（B）(单选题)A.水平一体化B.同心多角化C.复合多角化D.前向一体化6. 把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（B）(单选题)A.产品发展B.市场发展C.市场渗透D.多角化经营7. 现代市场营销观念的最大特点是企业以（C）为中心。
(单选题)A.生产B.销售C.顾客D.服务8. 下列哪一因素属于宏观环境因素（D）(单选题)A.公众B.中间商C.企业D.人口9. 可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（B）(单选题)A.问号类B.金牛类C.明星类D.瘦狗类10. 某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（B）(单选题)A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念11. 下述（A）为有限但可以更新的资源。
(单选题)A.森林B.空气C.煤D.石油12. 企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（B）(单选题)A.理想业务B.成熟业务C.冒险业务D.困难业务13. 小刘计划购买一台电脑，他对电脑产品的有关信息并不了解，对这类购买行为，企业可采取的营销措施是（A）。
(单选题)A.帮助消费者了解产品性能及其相对重要性B.大幅度降低产品的价格C.保证一定的存货水平D.赠品销售14. 推销观念产生于（D ）(单选题)A.买方市场B.卖方市场C.买方市场向卖方市场过渡阶段D.卖方市场向买方市场过渡阶段15. 青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤酒厂、兼并扬州、西安、武汉的啤酒厂，把啤酒的生产规模由年产40万吨，迅速扩大到年产100万吨。
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服务营销第一次作业
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是服务的
•A、无形性
•B、易逝性
•C、差异性
•D、不可分性
标准答案：b
说明：
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
下列不属于改变需求以适应服务能力的做法是
•A、改变服务的需求
•B、与顾客沟通
•C、改变服务交付的时间和地点
•D、价格差异
标准答案：a
说明：
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
下列不属于创造顾客价值的服务营销策略的是
•A、服务产品的价值
•B、商品价值
•C、关系价值
•D、企业形象价值
标准答案：b
说明：
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于服务企业竞争战略模型要素的是
•A、环境
•B、系统
•C、产品
•D、愿景
标准答案：c
说明：
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列服务业中，（）所在位置无关紧要
•A、自来水公司
•B、美发厅
•C、法律事务所
•D、银行
标准答案：a
说明：
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于服务接触的类别的是
•A、远程接触
•C、面对面接触
•D、近距离接触
标准答案：d
说明：
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列属于服务包的层次性的是
•A、核心服务
•B、次核心服务
•C、便利服务
标准答案：a
说明：
题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于顾客价值理论的是
•A、顾客感知价值理论
•B、让渡价值理论
•C、顾客价值过程理论
•D、顾客满意理论
标准答案：d
说明：
题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于服务的特征的是
•B、易逝性
•C、便捷性
•D、过程性
标准答案：c
说明：
题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于服务包特征的是
•A、支持性设施
•B、辅助物品
•C、隐性服务
•D、相关产品
标准答案：d
说明：
题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 宾馆的快速结帐服务属于
•A、核心产品
•B、形式产品
•C、附加产品
•D、附加价值
标准答案：c
说明：
题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于顾客成本的是
•A、货币成本
•B、时间成本
•C、社会成本
•D、人员成本
标准答案：d
说明：
题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 航空公司的订票服务属于
•A、核心服务
•B、基本服务
•C、便利服务
•D、辅助服务
标准答案：b
说明：
题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列不属于７Ｐｓ的是
•A、产品
•B、人员
•C、有形展示
•D、计划
标准答案：d
说明：
题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
下列不属于３Ｒｓ的是
•A、相关销售
•B、顾客推荐
•C、顾客忠诚
•D、顾客挽留
标准答案：c
说明：
题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价
•A、无形性
•B、不可储存性
•C、易逝性
•D、需求不稳定性
•E、不可分离性
标准答案：cd
说明：
题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是
•A、服务产品的价值
•B、品牌价值
•C、关系价值
•D、企业形象价值
•E、员工素质价值
标准答案：abcde
说明：
题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于购买者特征影响因素的是
•A、文化因素
•B、个人因素
•C、组织因素
•D、心理因素
•E、社会因素
标准答案：abde
说明：
题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于消费者服务购买过程的是
•A、消费阶段
•C、购买前阶段
•D、购买后的评价
•E、挑选阶段
标准答案：acd
说明：
题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于关系营销关键流程的是
•A、价值过程
•B、对话过程
•C、实施过程
•D、交互过程
•E、沟通过程
标准答案：abd
说明：
题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于服务中的顾客角色的是
•A、竞争者
•B、生产资源
•C、质量和满意的贡献者
•E、购买者
标准答案：abc
说明：
题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于顾客价值理论的是
•A、顾客感知价值理论
•B、让渡价值理论
•C、顾客价值过程理论顾客满意理论
•D、顾客忠诚理论
标准答案：abc
说明：
题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于服务的特征的是
•A、易逝性
•B、过程性
•C、无形性
•D、过程性
•E、便捷性
标准答案：abcd
说明：
题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
下列属于超值服务的是
•A、新服务
•B、产品定制化
•C、关系营销
•D、隐性服务
•E、显性服务
标准答案：abd
说明：
题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
服务的直接目的是
•A、交易
•B、满足顾客需要
•C、提高利润
•D、扩大企业知名度
•E、提高企业竞争实力
标准答案：bcde
说明：
题号:26 题型:判断题本题分数:3
顾客满意：顾客通过对一种产品的可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:27 题型:判断题本题分数:3
关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动。
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:28 题型:判断题本题分数:3
按照顾客对期望的要求程度，顾客期望可以分为：合意期望和理想期望。
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:29 题型:判断题本题分数:3
服务需求的易逝性不是服务需求的特征之一
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:30 题型:判断题本题分数:3
购买前阶段不属于消费者的服务购买过程•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:31 题型:判断题本题分数:3
服务营销的7PS包含过程
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:32 题型:判断题本题分数:3
外部市场营销是建立关系的
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:33 题型:判断题本题分数:3
顾客价值不包括产品价值•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:34 题型:判断题本题分数:3
3RS不包括顾客挽留
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:35 题型:判断题本题分数:3
服务具有异质性
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：。