淘宝客户须知
淘宝买家规则
淘宝买家规则
淘宝是国内规模最大的电商平台之一，每日交易量巨大，买家和卖家
都需要遵守一系列规则。
特别是对于买家而言，了解并遵守相关规定
不仅可以保护自身权益，也可以提高购物效率和安全性。
下面是淘宝
买家需要遵守的规则细则：
1. 注册与认证规定：在淘宝买家要求开通账号时，需要提供个人真实
信息，并完成手机、支付宝等账号的实名认证。
为了提高账号安全性，建议开通多重验证。
2. 交易规则：在购物时，买家需要遵守交易规则，如电子协议签订、
付款、发货、收货等流程，严禁拍下商品后擅自取消订单、恶意差评
等行为。
3. 知识产权保护：买家在淘宝购物过程中，需要尊重卖家的知识产权，如不得侵犯商标、专利、著作权等权利，不得购买盗版、仿冒商品。
4. 商品评价标准：买家在收到商品后，应尽快对商品进行评价，评价
需要遵守真实、客观、文明原则；同时，应注意不要使用特殊符号、
敏感词汇等。
5. 投诉与售后规则：在发生纠纷或不满意情况时，买家应充分利用淘
宝提供的投诉、申诉及售后等服务，严禁通过其他方式滥用投诉与售后，损害其他买家或卖家合法权益。
总之，作为淘宝买家，要合理选购商品、遵守规则、维护个人权益和账号安全，这样才能更好地享受购物乐趣。
同时，关注淘宝官方通知和规定变更，也可以及时了解最新的购物流程和规则要求，以避免因不清楚规则而造成不必要的损失和纠纷。
淘宝装买家须知怎么写
淘宝装买家须知怎么写
1、买家在拍下商品之前，请先与我联络确认是否有货，以防缺货延误了你的时间，但一般都有货的。
买家付款后店内如有现货产品可在1天内发货；但难免会有特殊原因，如延期发货会通知客户。
2、一律款到发货，概不接受先货后款！欢迎使用支付宝！本店实价销售，谢绝还价！
3、由于显示器、拍照和做图的过程中，产品可能发生颜色细微偏差！颜色以实物为准！
4、请在拍下商品后5天内完成交易。
5、关于退换货：本店所有产品一经售出，不接受退货，可办理换货。
不满意、不喜欢或其他原因均接受换货运费买家自付。
收到货后2天内联系并更换，愈期不再办理。
要求：吊牌未剪.包装完整,衣服未经水洗。
6、关于易碎品：商品必须本人当面接件，检查完好在签收，有残次或发现损坏可拒签直接返回，支持退货、包退邮费（只限中通，其他快递不退邮费，邮费买家自付）别人替签或没有检查好等各种原因签收后一切问题买家自付。
7、在收到货品后，若您对这次交易满意，请别忘了给我们好评的支持。
若不满意或有何意见或建议，敬请告诉我们以便改进！
温馨提示：当您在接收到货物时,请务必依据商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致，如有不符或有损坏，您
可直接在签收单上注明:“商品损坏,本人拒收”或“商品不符,本人拒收”字样拒收商品并请当场致电***********，我会根据情况给予处理，请您不必担心。
淘宝购物注意事项
淘宝购物注意事项
注意事项：
1.管理好自己的个人资料和各种密码，特别是淘宝登录密码和支付密码，银行卡和身份证号码不要轻易泄露。
2.淘宝购物时，不要在卡内存放太多现金，禁止使用“自动登录”，防止泄露信息，丢失资金。
3.认真阅读宝贝介绍，尤其应该注意有关产品质量、交货方式、费用承担、退换货程序，以及争议解决方式等内容。
4.在网上购物时要小心一些文字游戏。
比如“笔记本”和“笔记本电脑”是有区别的。
5.注意宝贝价格与宝贝的符合程度，如果一个宝贝的价格出奇便宜，此时买家就需要谨慎。
6.在购买一些比较贵重的物品时，要注意索要和保存相关“电子交易单据”。
7.如果卖家通过各种各样的理由要求买家不使用支付宝付款，这肯定是一个骗局，千万不要上当。
谨记一定要使用支付宝付款，并且一定要收到商品后才确认收货。
8.不要轻易打开一些不正规的网址或邮件，不要随意接收陌生人发过来的图片等内容。
9.要及时和卖家通过阿里旺旺沟通，无论是售前咨询和售后服务。
不要使用除阿里旺旺以外的聊天软件，注意保存聊天记录，以备不时之需。
淘宝注意事项模板
淘宝注意事项模板
尊敬的顾客，
感谢您选购我们的产品，请您仔细阅读以下注意事项：
1. 商品信息：请您在购买商品前，仔细核对商品的名称、规格、颜色、尺码等信息，确保与您所需的产品一致。
如有任何疑问，请咨询客服人员。
2. 商品质量：我们承诺销售的商品为正品，保证商品的质量和性能。
如有任何质量问题，请及时联系我们的客服人员，并提供相关的照片或视频作为证据。
3. 物流配送：我们将尽力保证快速、准确地将商品送达您的手中，但物流过程中可能会受到天气、交通等因素的影响而产生延迟，请您谅解。
如遇到物流问题，请及时与我们联系。
4. 售后服务：我们提供7天无理由退换货服务，但商品必须保持原样、完整、不损坏。
如需退换货，请先与我们的客服人员取得联系，并按照客服人员的指示操作。
5. 纠纷解决：如您在购买过程中遇到任何问题或产生纠纷，请及时通过淘宝平台的纠纷处理渠道与我们沟通，我们将积极配合解决您的问题。
6. 评价建议：您的评价对我们来说非常重要，帮助我们改进产品和服务质量。
在评价时，请客观、真实地表达您的意见和建议。
再次感谢您选择购买我们的产品，如果您有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。
祝您购物愉快！
您诚挚的卖家。
淘宝客服应注意的问题及促交技巧
客服需要注意的问题1，我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。
这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。
决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。
如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。
砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。
在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。
比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。
也可以建议顾客先货比三家。
总之要让顾客感觉你是热情真诚的。
千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语2.有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。
3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。
这一点非常关键。
客户服务语言中不应有负面语言。
什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
4.在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！5.在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。
虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。
这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。
尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。
6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。
淘宝用户协议
淘宝用户协议一、总则。
欢迎您使用淘宝网站及相关服务！为了保障您的权益，请在使用淘宝平台前仔细阅读本用户协议。
本协议是您与淘宝网站之间关于用户使用淘宝服务的法律协议。
您在使用淘宝服务前应当认真阅读全部协议内容，尤其是加粗部分。
请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。
除非您接受本协议所有条款，否则您无权使用淘宝服务。
二、账号注册与使用。
1. 您在使用淘宝服务前需要注册一个淘宝账号。
在注册时，您需要提供真实、准确的个人信息，并确保及时更新。
您应当妥善保管自己的账号和密码，并对使用该账号进行的一切活动负责。
2. 您不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的淘宝账号，否则由此产生的一切责任均由您承担。
3. 在使用淘宝服务时，您应当遵守相关法律法规，并遵循诚实信用的原则。
不得利用淘宝平台从事违法、违规或侵犯他人权益的行为。
三、交易规则。
1. 在淘宝平台上进行交易时，您应当遵循平等自愿、公平诚信的原则，不得采取欺诈、虚假宣传、价格欺诈等行为。
2. 您应当尊重他人的知识产权和合法权益，不得在未经授权的情况下使用他人的作品、商标、专利等知识产权。
3. 您在淘宝平台上进行交易时，应当遵守相关的交易规则和售后服务政策，确保交易的顺利进行。
四、责任与义务。
1. 淘宝平台有权根据实际情况对用户的行为进行监督和管理，对违反用户协议的行为进行处理，包括但不限于限制、冻结或注销账号。
2. 淘宝平台有义务保障用户的交易安全和权益，采取必要的措施保护用户的个人信息和交易信息。
3. 用户应当保证自己在淘宝平台上的行为符合法律法规的要求，不得利用淘宝平台从事违法违规的行为。
五、协议的变更与解释。
1. 淘宝平台有权根据实际情况对用户协议进行修改和变更，修改后的协议一经公布即生效。
2. 对于用户协议的解释权归淘宝平台所有。
六、其他。
1. 本用户协议适用中华人民共和国法律，用户和淘宝平台之间发生的争议应当协商解决。
协商不成的，任何一方均有权向淘宝平台所在地的人民法院提起诉讼。
淘宝客户沟通的原则技巧与方法
淘宝客户沟通的原则技巧与方法
一、原则：
1.真诚：沟通时要真诚对待每一位客户，以真实的态度和诚恳的语言交流。
2.尊重：尊重客户的需求和意见，耐心听取客户的反馈和问题，给予客户应有的尊重。
3.快速回复：尽量在最短的时间内对客户的询问和问题进行回复，不让客户等待过久。
4.客观公正：客观公正的看待客户的问题和意见，不偏袒，不武断，客观分析问题并给出解决方案。
5.解决问题：无论客户提出任何问题，都要积极寻找解决方法，并迅速解决问题。
二、技巧：
1.积极主动：主动与客户进行沟通，关注客户的浏览和购买行为，及时给予帮助和建议。
2.耐心倾听：仔细倾听客户的问题和需求，不打断客户，给予充分的解答和回复。
3.简洁明了：在沟通中使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语和难懂的词汇，以便客户能够理解。
4.确认理解：与客户沟通时，通过复述客户的问题或需求，确认双方对问题的理解一致，避免产生误解。
5.礼貌待人：在与客户沟通时要保持友好和礼貌，不发表冒犯性言论或过激言辞。
三、方法：
3.商品评价回复：及时回复客户的商品评价，解答客户的问题，答谢客户对商品的支持，并提出改进建议。
4.问题解答：对于常见问题进行总结，建立常见问题解答库，及时回复客户的问题。
我们的承诺,淘宝买家须知
我们“理想地带”店铺的承诺：无论是你不喜欢，不满意，不高兴，或者没有原因，只要你提出，我们会在第一时间为你办理退换货正因为我们成交量少，所以我们努力做得更好！买家须知：1、因为市场走货飞快，请MM在确定购买询问是否有合适的颜色和尺码。
如在拍下付款后出现断货现象，掌柜会主动联系，可以选择等待、换其他款式或者退款。
2、关于评价：掌柜非常在意你们的评价。
所谓一分钱一分货，很在意细节的MM建议绕行哦。
收到货后如果MM们有任何的不满意都可以先和我们联系，相信肯定能够得到妥善解决，如果未跟我们联系就冒然给出中评或差评，我们将一律差评加投诉，并拒绝任何换货调货退货要求。
3、关于验收货：签收商品时请当面验货(当面验货是对买家权益的保证也是对卖家权益的保证)，如有明显肉眼能分辨的残缺，需要快递公司提供证明，或是拒绝签收。
特别指出少许胶渍和线头在所难免，请理想主义的MM们绕行。
4、本店所有图片都是掌柜亲自实物拍摄,因光线屏幕不同引起色差不能避免,交易之前请仔细阅读商品信息以及买家必读。
●下列情况不属于质量问题调换范围:1 异味问题.(有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味.有的库房存放有异味)2 图片与实物有些偏差(拍摄过程会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化,搭配参考装饰物有或没有等变化，以及显示器因素引起的色差等)3 线头没处理干净或个别处开线等4 淡颜色面料上的微脏(制作销售过程中可能会带上)5 面料好坏或者透明程度等(没有标准,个人感觉和期望值问题,无法有个标准和界定。
6 使用过的商品不能换货7 没有和店主联系并告知退换理由,擅自寄回物品不预处理.8 特价商品不接受退换货1、如收到的宝贝存在非人为的质量问题，请买家在三天内及时联系店主，经确认后马上为您换货。
货品如无质量问题，但买家已洗涤过，遭损毁，经修改或被拆卸，就不能调换了！●非质量问题退换货:A 收到物品后,发现不适合或不喜欢,联系店主后并同意给您换合适的尺寸及其他款式时.运费由买家承担.B 收到物品后,感觉面料不是您想象的那样,想要更换其他款式时.(在质量问题定义中已经说明,这种情况不属于质量问题.因为面料的好坏,透明度多少,都很难以某个标准来衡量.)C 在您没有留错收货地址,邮编,收货人,收货人固话或手机的情况下,我们将您需要的商品颜色,尺码,款式发错,客人收到货后要求更换成正确的物品时,由本店负责往返运费.本店默认使用申通快递，这两家不到者请拍EMS 快递发出来后大家可根据快递单号在快递公司网站首页上查询状态。
淘宝买家须知怎么写才好
淘宝买家须知是淘宝卖家告知买家的一个额外公告，是希望买家可以自己看更多关于产品的信息，而双方约定俗成。
那么淘宝买家须知怎么写？首先，我们要知道淘宝买家须知需要告知哪些内容？1.需要告知买家你的产品信息还有物流配送信息，最重要的是你的承诺保证等等。
2.尺码问题换货说明如下：写上换货说明，格式如下：姓名：手机：（非常重要）旺旺名：（非常重要）地址：（非常重要）购买日期：更换商品的货号颜色尺寸：及相应邮费一起寄回！请务必写清楚，收到商品后我们会24小时内受理。
3.声明：拒收一切到付件。
要是质量问题请写清楚的附回去邮费，否则只能等联系我们确定后才发本小店地址。
淘宝买家须知怎么写？我们看下面一个淘宝买家须知例子：（1）如有质量问题本店包退包换，请买家务必于24小时内联系本店，并将产品按原包装退回，请保存好吊牌包装等。
质量有问题包退，如发错货物（邮费卖家承担）买家完好无损寄回来。
“如有损坏。
无法进行退货服务”买家收到货了不喜欢，其它原因，邮费买家只需要承担寄出邮费。
（2）如物品在物流运输中发生意外损坏，请买家拒收此物品，并及时联系本店！发货时间：本店承诺48小内发货……我们有现货，必须当天发货。
（3）请买家在拍下之前，尽量先与本店联系，以确认衣服号码、颜色等，因服装变化快，故有些款式可能缺货或尺码不全，也请买家谅解。
（4）如收到后，需要调换尺码的，请在24小时内与本店联系，并将产品按原包装退回，请保存好吊牌等，确保产品无损坏。
评价`我要求尽量的不要中差评，有问题我马上解决掉，给买家最好的满意处理。
（来回邮寄费用由买家承担）（5）因拍摄受技术和灯光的影响及显示器色差的原因，故实物颜色和图片可能略有差别，请买家谅解！淘宝买家须知怎么写？希望本文能对淘宝卖家有所帮助。
想看淘宝开店其他事项可以关注我们网站其他版块。
中华小吃论坛 学习中国所有美味小吃技术就上。
淘宝买家须知
★小店刚开张，全场超低价零售、货源批发。
由于咨询人员较多，客服旺旺常被挤爆，一个客服经常需要同时回复几十个顾客咨询，因此，如果回复慢了请亲谅解哦！★如果您对商品颜色、尺寸大小及发货信息等有特殊强调及修改，麻烦在付款后再次跟我们确认，以免出错给大家带来不便！★您收到货物时不要急于签字！请当着送货人员的面开启并检查，确认无误后再签名验收；若快递人员不允许，可先签字，让快递等马上检查。
如发现商品包装纸箱有被拆开过或发现货物配送错误或者货物有严重损坏，请马上与我们联系。
请包裹让快递退回。
如不验货就签收或他人代签的，回家发现宝贝破损或数量不对我们概不负责。
为保证大家的利益，收货时请相互配合。
★网上发布的全部图片均为实物拍摄，建议您在购买前，与我们客服联系,因为图片尺寸、色差等视觉差异的原因而要求的退换货的，我们将拒绝受理。
为了双方交易的愉快，请买家认真理解以上交易内容,并请尊重卖家劳动成果，如果您购买了本商品即表示对本店铺以及本商品介绍、售后服务、物流程序等的认同，如有任何异议请先咨询好再进行购买，谢谢关注。
保修提示：此产品售价为不含税价格，如需开据正规发票，享受全国联保三包服务，需加20元税金（不含税即意味放弃一切联保三包服务）。
本店可以承担保修！！买家须知本店所有商品均属全新正品行货，请放心选购。
1.买家在购买时请核对好物品的颜色、型号和特殊要求，所有图片和产品功能介绍均来自厂方公开信息，仅供参考，因为每个批次的手机功能和配置上会有微小差别，所以请以厂家最新公布数据和实物为准。
在拍下商品后务必在24小时内完成货款支付并及时与我们联系或留言告知，我们将第一时间处理您的定单，因行业特殊，价格不规则浮动原因，未能按时支付的交易本公司将有权做关闭交易处理2.电子产品价格波动很大，价格有涨或降，本店也会因市场价格的变动随时调价，具体价格以付款时商品当日销售价格为准。
本店不承担涨价降价后买家的损失。
3.收到货物时不要急于签字！请当着送货人员的面开启并检查，确认无误后再签名验收；若快递人员不允许，可签收后马上检查。
淘宝-买家须知
8.关于退货/换货
发货前，我们都进行了仔细的检查。但请买家们一定要在签收时注意细仔认真检查清楚，质量有问题的产品请买家们一定要拒收。那样可为我们省下不少的问题！本店利润太少望理解，同时请为我们想一想，多谢了。
注：如果你签收了又发现有问题我们是不负责的呀。快递公司也是一样的。
9.
10.性价比问题
3.拍前联系以及付款时限问题
因店铺人手少，请购买前主动与我们取得联系,每日18：00点前下单付款，可当日发货，因业务繁忙等原因而推迟发货，请各位买家谅解。
4.确定问题
由于是纯手工制作，个别可能会与图示有所偏差，请拍后与店主联系以便确定！
5.拍下可能没货的问题
拍商品前，请先与我们联系,确认您需购买的商品和型号，避免出现购买后又断货现象，这点也请您理解。
A快递方式：所有商品一律只使用XX快递发出：请买家购物之前确认好收货地址，请详细写明地址所在的省，区，市，街道门牌及电话等信息，如果信息不详细，导致的无法判断快递公司是否超区，我们将不负责任；这点请朋友们理解.以上快递不到的地方可以由其他快递发货，界时我们会和买家沟通使用哪家快递公司。
B到达时限;快递到一般城市3-4天左右，由于天气、地形等原因延迟的或偏远地区顺延1－2天，但是我们没法控制每个地区快递公司及员工的心情与素质。有时候会有特殊情况导致快递速度变慢，请朋友们耐心等待！如在预计时间内没有收到货，请及时联系我们，我们会协助联系快递查明原因，及时让快递派送。
签收商品时候一定当着快递面签收验货，请买家们一定要在签收时注意细仔认真检查清楚！检查质量的同时还要看码合适不合适自己，质量是不是描述的一样！不是你想要的商品一定要拒收！拒收退回来的邮费是不用钱的！如果你签收了又发现有问题又要我们出来退回的邮费我们是不负责的。快递公司都是一样的签收了就不负责了。避免因为快递公司的原因给买卖双方造成不必要的损失.如有损坏或数量短缺请当着快递的面即刻电话联系我们，以明确责任,他人代签视为本人签收.签收后发生的表面一致性（详见支付宝规则）问题本店概不负责.
淘宝客服应注意事项
淘宝客服应注意事项 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT淘宝客服须知客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付薪水并开除1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等3、严禁辱骂客户，不可以粗口4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长常用回复：1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄）3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取）4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。
我司合作快递只有中通、EMS由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。
如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！6、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出到货时间：我们不能承诺具体到货时间。
快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。
淘宝买家须知
淘宝买家须知尊敬的买家朋友，请在购买本店产品之前，一定要花几分钟认真阅读以下内容以避免我们的交易发生一些不必要的误会。
为了节省您宝贵的时间，请一次性问完或者多问一些您需要咨询的问题，因为同时在线咨询客户较多，我们是先来先回复，再接待下一个客户可能得好几分钟或者几十分钟才能再回复您的第二条消息，所以您一次性问完或者问多一点，方便您快速地购买到心仪的宝贝。
◆发货时间◆购买时间以买家付款时间为准，正常情况下，每天16点前的订单我们会安排当天发出，如果遇到特殊情况，我们会及时与买家联系，亲们在购买时也可以咨询客服。
◆签收提醒◆买家签收时需本人签收或者委托第三方签收，请买家签收时务必查看外包装是否完整，如有破损，明显挤压变形等，检查所购买商品数量和外观问题，如有问题请立刻联系我们或者拒绝签收，一旦签收了就是默认收到的东西是完好无缺的，如有损失只能由买家自己承担！当面检查签收，请买家朋友收快件的时候，一定要当着派送员的面检查货物，首先检查外包装是否完好，然后打开包裹，检查内件是否和您购买的产品和数量一致，如有任何异常，请不要签字收货，更不要让派送员离开，马上拿起电话，拨打我们运单上面的发件电话，告知实际情况，在经过我们电话确认可以签收的情况下，方可签字收货，让派送员离开，然后尽快上线联系我们售后客服确认，以便尽快解决；如果快递员要求必须先签字，那么签完字后请当着他的面拆包，确认配件完好，如有不对的地方请告知我们来联系快递解决！让派件员离开而没有经过我们确认，货物数量或者外观上面有问题，我们拒绝承担损失~请谅解。
对于不能自己亲自签收的客户，我们建议购买的时候通过给我们客服留言的方式，告知我们您什么时间段方便自己签收，我们给您备注在快递单上面，让派送员在指定时间内派送！一定要做到亲自检查签收，所有由于门卫保安家人朋友等代收的快件一律视为本人签收。
由于物流的原因，在您签收之前，出现破损或者丢失，我们会在物流确认三天之内给您重新补发◆退换问题◆本店为淘宝网认证商家，所有产品支持七天无理由退换货，购买产品，自签收之时开始（快递官网签收时间为准），七天内，对产品不满意，不喜欢等，在不影响第二次销售的情况下，都可以退换货，你没有确认配件是完好无损、全新原装、一切功能完好之前请不要拆封！请一定记得，如若不然，本店概不退货；由于产品本身存在的问题或者我们的失误造成的退换货，我们承担来回邮费，但需要说明的是，不管客户发回来的邮费是多少，我们给买家承担的返回来的邮费都不超过客户购买时实际收取的邮费金额（例如，买家购买一件产品50元和邮费10元，共计60元，如果由于产品原因，导致退换货，不管买家发回来产生了多少运费，我们最高只承担买家发回来10元邮费，如果购买时折扣优惠了，只算了8元邮费，我们最高也只承担买家发回来8元邮费）由于买家自己的原因不喜欢，买错等等产生的邮费，全部由买家自己承担，发回来以后，请上线联系补差价和邮费，我们收到后第一时间换好发出；所有退换货交易，请买家朋友一定要在包裹里面留一张字条，清晰的写清楚：旺旺名（ID），姓名，地址，联系电话，订单编号，退换货原因，由于买家发回来的快件，在包裹里面找不到留言字条或者字条模糊看不清楚，我们无法在后台查询到买家交易信息，而造成的换货退款延误，我们不承担责任，请谅解。
买家购前须知 淘宝
即尚网买家购前须知:一:关于即尚网商品价格●本店所有商品均为实价销售,由日本总部统一定价.无论您购物超过多少金额,我们均不接受任何形式的议价(包括邮费).●由于客服每天的工作量很大,因此任何关于议价的留言我们将不作更多的回复,希望大家可以谅解.●店铺会有阶段性的邮费促销活动,请亲们多多关注店铺公告.●本店的会员制度尚未建立,不过每一位亲在我们店的消费情况我们都会详细记录.等相关的优惠制度出台后会给大家一个明确的答复.●本店内的人民币价格是按照日元价格换算而成的。
因此当日元汇率发生波动时，人民币价格也将作相应调整，敬请谅解。
因汇率波动引起的价格调高,不能作为顾客投诉的依据。
二:关于支付方式●为保护店家与消费者的共同权益,本店所有的交易只能通过支付宝完成,不接受私下银行汇款及当面交易.●对于同时购买多件商品的亲我们原则上不做定单的整合页面,麻烦大家把所需的商品都能分开来拍,我们会为您统一修改邮费.●若您想购买的单件商品金额超过您信用卡的当天支付最高额度(譬如商品的单价为650元,而您的信用卡一天最多只能支付500元),请及时与客服联系,我们会单独为您制作几个分期付款的页面供您拍,您可以分几天来支付,定单的提交需等您支付完所有的金额后方可进行.三:关于即尚网商品的库存●本店商品的数量均非及时库存,请买家在够买前务必把所需商品的尺码及颜色告诉客服,我们查询后会告诉您是否还有货,请得到确认后再付款.●由于我们的存货系统更新会有时间差,有可能会出现和实际存货不一致的情况。
不排除下单时告诉您有库存的货物,在发货时出现缺货的可能性.若发生这种情况,我们感到非常抱歉,会第一时间联系买家让您提出退款申请，缺货的商品以后也不会再补发,敬请谅解。
特别声明,虽然这种情况出现的可能性比较少,但是一旦发生,不能做为买家给我们中差评或投诉的理由．若您对这点非常介意,很抱歉请您不要购买我们的商品.●由于旺旺留言经常丢失,因此缺货一律用站内信通知,请大家注意查收.●对于发货时出现缺货的定单,其余商品将正常发出,买家不得提出拒收或退款.当已发出商品的总价依旧在之前的邮费范围内,我们也将不做出邮费的补偿.●因为商品的走货速度非常快,因此我们不方便为大家留货,只能等您付完款后统一提交定单受理.四:关于即尚网商品品质●我们的商品均经日本大型邮购公司之正规授权,并全都在日本企划、设计。
淘宝网购注意事项
淘宝网购注意事项
1. 认真阅读商品详细信息：淘宝上有很多卖家，产品种类和价格也有很大的差异，务必选择信誉度高、好评率高的卖家，认真阅读商品详细信息，包括尺码、颜色、材质等，以及卖家的退货、售后等服务。
2. 选择正规的支付方式：淘宝支持支付宝等正规的支付方式，可以保证付款安全。
在付款前需要确认卖家的身份信息和店铺等级，以免上当受骗。
3. 注意评价：在购买商品后，及时给出评价，对于好评或中评，可以对卖家能力的提升有一定帮助。
卖家也会根据买家的评价来改进服务。
4. 仔细核对收货地址：下单前需要认真核对自己的收货地址，尤其是邮编和联系电话，以免发生收货地址信息错误造成的商品延迟或丢失等情况。
5. 按时拍照评价：买家在收到商品后，如发现质量问题或存在其他不满意的情况，一定要及时联系卖家，并在规定的时限内按照卖家要求拍照评价，以便卖家及时处理。
6. 不追求完美：淘宝上存在诸多卖家和商品，买家不需过分追求完美，遇到一些小问题，主动沟通协商，多一份耐心和理解，相信双方都能达成满意。
7. 进阶：深度学习淘宝优惠券使用和活动策略，可有效减小购物成本，提高购
物满意度。
淘宝必须知道的规则
淘宝必须知道的规则第一条规则是关于账号的注册和使用。
在淘宝上注册账号时，用户必须提供真实的个人信息，否则会被认定为虚假账号而被封禁。
同时，一个身份证号码只能用于注册一个淘宝账号，重复注册将会被系统检测出来并做出封禁处理。
在使用淘宝账号进行交易时，用户也需要妥善保管自己的账号信息，避免账号被盗或被他人冒用进行欺诈行为。
第二条规则是关于商品的发布和销售。
在淘宝上发布商品时，卖家必须遵守平台规定的商品发布规则，包括商品图片真实性、描述准确性、价格合理性等。
同时，禁止在淘宝上销售违法物品、仿冒品、虚假宣传等商品，一经发现将会做出下架处理并对卖家做出相应的处罚。
买家在购买商品时也需要注意商品的真实性，避免购买到假货或劣质商品。
第三条规则是关于交易纠纷的处理。
在交易过程中，买家和卖家之间可能会发生一些纠纷，比如货物未按时送达、货物质量问题等。
这时双方需要通过淘宝平台的交易保障服务来解决问题，平台将会对交易过程进行监督并对纠纷进行调解。
买家和卖家也可以通过淘宝的客服渠道来解决问题，比如申请退款、申诉等。
第四条规则是关于交易评价的。
在交易结束后，买家和卖家都有权对对方进行评价。
买家可以评价卖家的商品质量、服务态度等，卖家可以评价买家的付款及沟通情况等。
在进行评价时，双方都需要遵守平台的评价规则，不能进行恶意评价。
同时，买家和卖家也可以通过评价来了解对方的信誉情况，提高交易的透明度和可信度。
第五条规则是关于售后服务的。
在购买商品后，如果出现了质量问题或者不满意的情况，买家可以通过淘宝的售后服务来申请退货、退款、换货等。
卖家也需要提供相应的售后服务，包括回复买家的问题、协助处理退换货等。
在进行售后服务时，双方都需要遵守平台的规定，不得进行不当的拖延或拒绝。
第六条规则是关于违规行为的处理。
在淘宝上，禁止一切违法和违规行为，包括但不限于虚假宣传、恶意抬价、盗用他人账号等行为。
一经发现，淘宝平台将会对违规行为进行处罚，包括但不限于封禁账号、下架商品、限制交易等。
淘宝买家须知模板在线制作
淘宝买家须知模板在线制作篇一：买家须知模板购物须知关于本店：本店是专柜直营的专业网店，本店所售商品均为品牌正品，支持专柜验货，并郑重承诺“消保签约商家”、“品牌正品”、“假一赔三”、非订货品“24小时贴心换货服务”。
关于交易：本店所售商品均为本店专柜正品，由于专柜走货较快，库存在时刻更新，因此，顾客在拍下商品前请先和我店客服人员联系，确认货品是否有现货，并在拍下后及时付款，拍下后24小时内未付款订单，掌柜将给予关闭交易；个别订单在顾客拍下后因专柜即时销售发生断货的，我店将全额退款，敬请理解。
关于订货：在无现货时，本店可提供订货服务，由于订货是向外地非长期合作连锁店铺下单代购，均不提供退换货服务，因此，“订货”销售订单除商品有严重质量问题外，本店一律不支持退换货服务，需要订货的顾客请考虑清楚并确认好尺码后再拍。
关于质量：本店所销售商品一律保证品牌正品，确保产品质量（些许线头、纽扣松落、可清洗污渍、色差、褶皱、车线稍有不平整等细小因素，均不属于质量问题），要求苛刻的顾客请慎拍。
部分商品可能会出现吊牌价、款号稍有不同：款号发生不同是因为厂家的货品有分为“经销商订货款式”“厂家自备款式”，通过不同的编码来进行区分；吊牌标价有时出现不同是因为品牌入驻商场时，由于有的商场的运作成本远高于专卖店，因此在吊牌价格方面一般会有20%-30%的提升，所以有的从商场订补过来的商品可能会出现吊牌价较高，但这并不影响商品本质，同时我店的销售价也按专卖店吊牌价格计算。
非质量问题不在退换服务范围内关于色差：为力求展现商品真实效果及细节，本店所有商品图片均为实物拍摄，因相机、光线、拍摄技术等原因在拍摄时可能会产生些许色差，相信实物比图片更漂亮。
色差不在退换服务范围内关于退换货：本店是品牌商品专柜直营网店，商品一经售出一律不退（有质量问题且在店铺缺货情况下方可退货）；在本店有货的前提下，可提供自顾客签收起24小时内的换货服务，要换货品必须保持全新状态退回（商品下水、吊牌遗落、人为损坏等均不在换货范围内），换货前请务必先和客服联系，并在包装里留好便签，备注清楚您的旺旺名称，要更换的商品款号、尺码、颜色等，以及收货地址；所有换货金额不得低于退回货品金额；换货所产生的邮资由买家自行承担；产品质量产生的邮资由卖家承担。
淘宝新手注意事项
淘宝新手注意事项
淘宝是中国最大的网购平台，对于新手来说，以下是一些需要注意的事项：
1. 注册淘宝账号时，务必填写真实的个人信息，包括姓名、联系方式等，以免影响日后的购物、退款等操作。
2. 在购买商品前，仔细阅读商品描述、价格、评价等信息，并查看商家的信用等级、评价情况，选择有口碑好的商家。
3. 如果是首次购买，建议先尝试购买一些低金额的商品，以了解淘宝购物流程，并检查商品的质量、运输速度等。
4. 注意查看商品的详细参数，包括尺寸、颜色、材料等，以免收到与期望不符的商品。
5. 在下单前，可以与商家沟通，了解商品的具体情况、配送方式、售后服务等。
6. 在付款时，选择安全的支付方式，如支付宝等，避免使用不信任的第三方支付平台。
7. 如果收到的商品存在问题，如质量、尺寸、颜色等与描述不符，可以及时与商家沟通，申请退换货。
8. 注意保留好购物凭证，如订单号、发货单等，在出现问题时可以方便地与商家或淘宝客服联系。
9. 谨防假冒伪劣商品，选择有正规品牌授权的商家，并查看商品的相关认证证书。
10. 在购物时注意保护个人信息安全，如账号密码等，避免遭受网络诈骗或个人信息泄露的风险。
总之，作为淘宝新手，仔细阅读商品信息、选择信誉度高的商家、保护个人信息安全是关键，遇到问题要及时与商家沟通并寻求解决。
同时，在购物过程中保持警惕，避免被各类欺诈手段所骗。
淘宝网买家必读
买家必读请您抽出宝贵的几分钟仔细阅读下买家必读,店铺公告和店铺说明等相关内容以了解商品性质,退换货原则,签收包裹时的注意事项等等,避免交易双方出现不必要的误会,祝您购物愉快!如您阅读上述内容后仍有疑问,请与店主联系询问,我们一定会知无不言的.如未经任何询问直接拍下宝贝,那我们将视您已经了解商品性质等问题,对商品无异议,过后再提出商品质量以外原因的退换货要求,我们都不予接受,希望亲们周知.小店由于商品流动量较大，请在购买前联系确认是否有现货。
有时会出现个别商品断货的现象,如果您碰巧拍下了已经断货的商品,我们的工作人员会及时和您联系,看您是否要换其他商品或是等您订的商品到货时再发,还是申请退款,我们会完全尊重您的意见,为此给您带来的不便,衷心的希望您能谅解!1.商品性质:小店所售化妆品一律来自商场专柜代购，小二保证所售产品均为百分之百的原装正品！请不要用那些所谓的“港版”“台湾版”“外销版”之类的价格来和我的产品价格作对比，小二可以很负责任的告诉您，欧珀莱品牌没有这些所谓的“港版”“台湾版”“外销版”，在我们看来这种说法真的很可笑！这个品牌只限于在中国大陆地区生产、销售，专柜价的7.5折是我所知道的最低价了，低于这个价位的，我个人我觉得很难相信它的质量。
2.关于价格：本店的正常品均为实际进货价格，已经是零利润销售了，所以为了节约大家的宝贵时间并且这样也对那些不善讨价还价的妹妹不公平，故不再接受议价，请姐妹们口下留情。
3.大部分的商品图片是店主自己拍摄的，因拍摄处理工艺的原因，有可能您的显示器会影响显示出来的颜色,因此您透过计算机显示器所看到的颜色未必与实物完全吻合.如您收到化妆品后发觉颜色不符合理想,我们也只能是表示歉意,这个不属于质量原因,所以我们不能为您进行退换。
产品介绍信息来源于公司官方网站或产品的说明书，仅供参考。
化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、个人感觉、使用方法以及配套产品(不尽之处无法全部列举)等的不同而不同，因此，小店商品介绍的功能及使用效果仅供参考，请您慎重考虑。
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淘宝客户须知
尊敬的客户您好，您要是第一次光临本店，请先抽空看看以下几条说明，谢谢！
第一：您在确定购买此宝贝之前，请先与店家客服取得联系，确定是否有现货。
一般情况是不会缺货的，有少数可能会，还是请您问清楚些好，以免耽误您的急用。
第二：欢迎您在拍下产品前多提出疑问，让我们能够有机会和您对产品本身或其它事项达成一致共识，避免在交易成功后有理解上的错误，造成不必要的麻烦。
第三：本店所有产品都支持支付宝、银行汇款，一口价为最后价，购买单件物品不接受议价，量大时可商议，但也只是商议，价格也不会有太大变动。
需上门安装产品有（装载机电子秤、电子皮带秤、电子地磅）具体型号，规格、尺寸请与客服联系。
交付定金后三至七天发货，运费另议。
第四：请买家在收到货后，验收货没有问题的情况下，尽快在1—2天内确认收货，如果有问题及时告知也好及时为你处理，在收到货1—2天没有确认也没有和店主联系。
那本店就视为买家收到的货物为合格的。
过后再说本店产品有问题，本店一概不负责！请买家知悉！
第五：本店所有产品发出前都经过了严格检验，用心的包装，保证产品完好的发出。
买家您在收到货后应该在快递公司工作人员面前拆箱查看货物，千万不要怕麻烦。
因为如果当时就发现有损坏，赶紧让工作人员出具“物品损坏证明”，然后通过快递公司把货返回来，我店负责更换。
如果签收后以货物损坏为由提出更换、退货，本店不予退换。
谢谢合作！
第六：本店产品照片都是工作人员费心拍照上传的，但由于显示器，照相机，拍照天气等各种因素，会造成产品的色泽等与您在您的电脑上看到的图片会略有不同，但产品功能是一样的，请您在拍下购买前考虑好，是否非常在意色泽问题，慎重作出选择。
假如您一旦拍下，本店则视为您已经理解并同意了关于产品色泽上的不完全相同的问题。
收货后再因为色泽问题与本店交涉，恕本店不予理会。
谢谢合作！
第七：异型产品和为客户您单独定做的产品一概不予退换。
第八：本淘宝店，可以为客户开具17%增值税专用发票。
开具发票条件：
1.低于两千元金额不予开具，可在三个月内累计消费到两千元以上一起开。
2.开具发票时请将几次购物单号发给本店客服，另将您公司开票信息一并发给本店客服。
3.开具17%增值税发票需再补交10%税款。
对个人购货买家不予开具发票。
尊敬的客户，本店力求把最好的产品交付给您使用，希望您能在本店购物愉快！。