邮政储蓄银行实习工作总结

邮政储蓄银行实习工作总结邮政储蓄银行实习工作总结初到邮政储蓄银行实习的时候, 工作和生活对我来说都是陌生的, 因为那时我连这里的语言都不能完全听懂。

报到的第一天, 有点紧张和不安，可是我受到了陈行长和同事们的热情接待, 随后陈行长安排我学习储蓄业务。

在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。

在银行工作特别是前台营业人员, 首先要具备的工作态度就是耐心。

银行是服务行业, 服务态度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本, 特别是来新正街支行办理储蓄业务的退休老人较多, 耐心的态度能很好的拉近银行和客户的距离。

其次是要细心, 银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好, 这既是对客户负责，也是对我们自己负责。

第三是要有责任心。

要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。

上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

这一个月的实习，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。

这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。

我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的. 。

虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。

在业务中一分钱都要算清楚, 不能因为钱少就忽略不计, 避免错帐。

俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。

如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识。

在这段时间的实习中，我基本了解了储蓄业务，一部分中间业务和对公业务, 对新正街邮储银行的业务发展有了一点初浅的认识。

就传统业务储蓄来说, 经过几十年的发展，各银行都做得比较完美，现在都是在开发新产品和服务质量上改进。

我行现有的储蓄品种有绿卡、绿卡通、活期折、一本通、淘宝卡、定活两便、零存整娶、整存整取等品种，这基本能满足现阶段客户的需求。

新正街支行的同事们服务态度都比较好，特别是陈行长，遇到不明事理的客户吵闹时，他总是耐心解释，直到客户满意。

握手言欢的离去。

服务质量没有最好，只有更好，客户是银行的利润之源，树立以客户为本的服务理念，是一家银行在激烈的市场x 竞争中赖以生存的基础。

客户到银行办了业务应该是一个享受良好服务的过程。

要想让客户享受到良好的服务，我们在为客户办理业务的过程中，就要站在客户的角度来想问题，营业人员不能为了完成自己任务而作出损害客户利益的事情。

要想客户所想, 急客户所急。

比如当一个客户抱怨因不知道她老公的卡的查询密码而不能查询明细时，我们不仅仅要解释为什么我行会有这样的规定以征得客户的原谅，更重要的是我们要站在客户的角度来思考，意识到客户最想得到的是如何能查到明细，所以在这时我们还需要在符合相关规定的前提下给客户提供其他可以查询明细的办法。

当客户的需求得到满足时，原来的矛盾也就不存在了。

我很赞同这样一句话：搞好服务并不太难，只需要我们做的比客户所预期的多一点点。

在中间业务方面, 汇兑是邮储银行的优势, 因为邮储银行的营业网点遍部城乡，方便农村汇兑，而且品种多样, 供客户选择的机会多，并且还有短信回执和附言等特色服务, 这就方便了客户，拉近了客户和银行的距离。

在我实习的一个月时间里, 新正街支行总共办理保险5 笔，金额万元。

保险业务不理想, 客户主动购买保险的不多, 很多都是在前台人员做了大量的营销后客户才购买保险, 这说明客户对我行的保险业务不了解，这一方面是因为中国特别是农村老百姓传统的储蓄观念强，对资金投资意识淡薄; 另一方面也因为我行对保险这项业务的宣传不够，我们的储户应该有很多都不知道我行有此项业务。

因此，我认为要加大保险和其他中间业务的宣传, 让储户都认识和了解我行的中间业务。

另外我行的保险业务种类不是很多，在卖出的份保险中，都是选择了一个品种。

我想, 品种丰富, 有能满足不同阶层客户需求的品种，这样在宣传过程中才能为营销打下好的基础。

另外，possn，商易通，信用卡这些业务的发展都能很好带动储蓄和对公业务的发展。

就商易通来说，它的准入余额是日均余额在10 万元以上的客户，是为这些结算类客户提供的优质，优先和优惠的服务，这可以有效的吸引这部类客户,. 而且结算类客户资金流动性强, 存款以活期为主，这有利于改善我行的存款结构, 降低资金成本，也促进我行余额的稳步增长。

对这类高端业务的培养也为我行其他业务的开展奠定了良好的客户基础。

目前只有农行才发展了商易通业务，这对我行来说是个很好的发展机会。

因此，现阶段加大商易通等中间业务的发展尤为重要。

实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。

生活的空间，须因清理修减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。

当我转身面向阳光时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。

自己不再陷身在阴影里，叹花开花谢。

我开始学着从工作中寻找快乐。

工作后我一定要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，努力学习业务知识，为邮储银行明天更美好而做出自己最大的努力。

邮政储蓄银行实习工作总结现在我将工作、生活的一些体会写下来，权作为自己的实习报告。

到银行报到后，我先分到中山街去实习，具体工作是大堂经理，负责维持大堂秩序，解答顾客的问题。

两个月之后，我被分到市分行信贷部，在12 月份之前，主要负责前台的客户咨询和受理。

12 月份参加省行第八批信贷人员培训后，我开始正式放款。

在中山街实习的一段时间，是自己从学生开始向银行员工身份转变的阶段，在此期间我很多方面发生了转变，这里就不再累赘，还是说下我工作的心得体会吧。

具体来说，第一就是不浪费时间。

在网点，相对来说有一定的时间可以自己支配，这时候，我把银行的具体业务制度通读了几遍，这样在做大堂经理时，我可以很轻松的解决顾客的问题。

下班后，我又把大学时的课本《商业银行经营与管理》等与银行相关书籍读了几遍，“功夫不负有心人” ，在11 月份参加银行从业资格考试时见到了很好的效果，尽管那时信贷部有个劳动竞赛，时间比较紧，在复习时间不多，但是我报考的科目仍然顺利通过，而且还都达到了70 分以上。

这得益于我在中山街时期的学习。

第二个体会善于思考，这也是想和做的问题。

工作要做好，但不能单纯工作，还需要“想” ，也就是多思考。

把工作中遇到的问题总结一下，利用自己在学校所学的知识来分析解决一下问题。

一不浪费时间，二工作中多思考，把工作实践和理论结合一下，提升工作。

我想，这两个体会会成为自己毕生工作中的两个信念，坚持下去。

到信贷部之后，我在中山街负责客户咨询和受理，那时，我们刚在《蓝天商情》报刊上做了广告，受理量直线上升，通常咨询者多达20 多人。

这时，我把每个客户前来咨询的常见问题总结了一下，结合我们的工作流程，写了一份《客户受理须知》。

这样，客户前来受理时，我把写好的《须知》分发给每个客户一份，这样极大的提高了工作效率，也提升了服务水平，提高了客户满意度。

可能是因为受理工作时间长了，我对受理很有感情，我认为受理是信贷工作极为重要的一步，能提高信贷员的调查成功率，很多不合格的客户都是在受理时刷掉的。

所以，每次审贷会我基本上都参加，与管户信贷员交流沟通，看自己受理的客户能否成功，为什么没通过，及时反馈信息，把这些反馈过来的信息运用到前台受理中，提高了受理的质量和水平。

前台工作期间，我把老信贷员原来的信贷培训教材借来通读了两遍，把原来省行的培训课件也学习了几遍，这样，在做副调查或者参加审贷会的时候，我可以相互印证，加深理解。

而且在到省行培训之前，我自己独立调查了几笔客户，通过调查、做表、开审贷会、录系统、放款等流程加深了对小额贷款的理解。

后来，至U培训的时候，由于前期的经验和积累，我觉得学习效果特别好。

培训回来，我开始放款了，虽然学了很长时间，在自己去调查时，仍然感觉有欠缺。

这时候，我注重向老信贷员学习，每位信贷员经历了半年多的锤炼，都有自己独特的方法和优点，能把每个信贷员的调查技巧学到手，是自己一笔不小的财富。

这是我在银行工作五个月来的经历，我想，在以后的工作中，我会一直坚持自己的俩个信念，不浪费时间，注重学习总结，向课本学习，向老信贷员学习，向工作实践学习，勤思考，勤总结。

以上是关于自己工作方面的一些经历和体会，但是我在这几个月的工作中还有更大的收获。

在东环城实习时，支局长是胡伟玲。

来之前，我就听说东环城理财业务完的好，到东环城实习之后，我找到了答案其他支行长的工作地点是在办公室，而胡伟玲的工作地点是大堂，东环城地方小，没有大堂经理，胡伟玲自己就是大堂经理。

我在东环城的时间不多，但在我的印象中，胡伟玲很少在里面坐着。

对每一个进门的顾客，她都特别热情地亲自为顾客解决问题，顺便再介绍一下我行的理财产品，工作态度特别积极。

而这，我想或许就是东环城理财任务名列前茅的原因了。

联系自己，我很受启迪，积极、积极进取的人生态度，这或许是我在东环城实习的一笔最大的收获。

我把积极运用到自己的工作中，工作得到了明显的提升; 我把积极运用到生活中，也找到了自己满意的女朋友。

到银行第一天，我就遇到一个很开朗乐观的女孩，后来，才知道是兰俊霞。

分到信贷部之后，兰主任就是我的直接领导。

通过三个多月来的沟通和交流，我发现兰主任身上有很多闪光的品质：乐观、开朗、工作狂。

对我影响最大的就是兰主任对生活工作的乐观。

虽然，兰主任无论是工作还是生活压力都不小，但每次看到她，她脸上总是洋溢着笑容，感染着她自己，也感染着我们，激励着我们。

而我，把这种乐观运用到工作和生活中，而且受益颇丰。

因为后来和女朋友交流时，她说之所以能看上我，就是因为感觉我有一种对生活由衷的热爱和对未来生活的乐观。

到这里，我更应该感谢兰主任了。

在以后的日子里，我将会把这种对生活由衷的热爱和乐观的人生态度一直保持下去。

说到生活，不能不说下焦主任了。

自入行第一天，焦主任就负责我们的生活和工作安排。

从开始向企业要房子，到后来焦主任。