物业客服经理述职报告 客服中心经理述职报告 精品
物业客服经理述职报告五篇
物业客服经理述职报告五篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服部经理述职报告(9篇)
客服部经理述职报告(9篇)回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上“的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回忆一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。
依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。
四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，积极开展、xx区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。
七、局部楼宇的收楼工作在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了局部xx区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。
八、“情系青海玉树地震“组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
物业公司客服主管述职报告（通用3篇）
物业公司客服主管述职报告（通用3篇）物业公司客服主管篇1一、日常工作开展情况20xx年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点，并以此为中心，积极开展日常的工作。
主要包括以下方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970元，地产补贴物业费10416××元，完成全年预算数的63%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。
在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。
重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。
5、重点工作：20xx年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。
面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足1、与其他项目相比，物业收费率不高。
2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。
4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。
三、20xx年工作展望新的一年，新的挑战。
客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。
客服中心经理述职报告范文（通用5篇）
客服中⼼经理述职报告范⽂（通⽤5篇）客服中⼼经理述职报告范⽂（通⽤5篇） 时间流逝得如此之快，就算追也追不到，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？需要认真地为此写⼀份述职报告。
那么你有了解过述职报告吗？以下是⼩编整理的客服中⼼经理述职报告范⽂（通⽤5篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
客服中⼼经理述职报告1 在过去的⼀年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本⼈对过去的⼀年的⼯作述职如下： 本⼈于20xx年6⽉加盟到公司以来，⼀直分管客服中⼼的经理⼯作，主要做了如下⼏个⽅⾯的⼯作。
⼀、基础性⼯作 由于我们⽀公司成⽴时间不久，加之⼈⼒、物⼒等⽅⾯的局限，使整个基础⼯作很薄弱，因此，⾸先抓好客服中⼼的基础⼯作。
1、建⽴健全各项制度。
如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成⼀套完整的管理制度，使整个客服⼯作和⼈的⾏为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实⽤的流程，规范和制约整个理赔⼯作，如：《理赔⼯作实务》、《查勘定损⼯作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。
我们通过各种渠道，⼴泛招聘和吸纳理赔⼈才，从保险同业和应届⼤学毕业⽣中优中选优，采取现招现⽤、培训提⾼、和⼈才储备，保证短期和中长期的⼈⼒资源。
⼀年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，⼩的培训5次。
受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配⼚等部门，为理赔⼯作打下良好基础。
⼆、各项指标情况 1、共⽴案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决⾦额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、⼈伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿⾦额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔⾦额：万元。
9、核价剔除⾦额：万元。
10、⼈伤剔除⾦额：45.81万元（其中车险22.61万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
客服经理述职报告（通用6篇）
客服经理述职报告（通用6篇）客服经理篇120xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。
在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。
现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。
工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。
制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：1、 15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。
客服经理岗位述职报告范文（精选9篇）
客服经理岗位述职报告客服经理岗位述职报告范文（精选9篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，在这段时间的工作中我们通过努力，也有了一点收获，是时候写一份述职报告了。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编整理的客服经理岗位述职报告范文（精选9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服经理岗位述职报告120xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
客服经理岗位述职报告（通用10篇）
客服经理岗位述职报告客服经理岗位述职报告（通用10篇）无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候认真地做好述职报告了。
为了让您在写述职报告时更加简单方便，以下是小编为大家收集的客服经理岗位述职报告（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服经理岗位述职报告1时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当初来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获：1、要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教导。
2、客服的基础工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新;以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。
3、从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开始的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的肯定我们更加坚信：我们可以做的更好。
4、公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专业知识，和自身素质的提高，早日达到公司对我们的要求。
5、回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信自己能够做的'更好，6、客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。
客服经理年终述职报告5篇
客服经理年终述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年客服部经理述职报告(3篇)
2024年客服部经理述职报告时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。
看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
我是于xx年x月份到xx公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。
一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。
对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展xx用户xx户，网上通话用户比例超过70%，在省xx任务发展中进入前三名。
在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。
总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。
现将xx年的主要工作情况述职如下：一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。
经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。
回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。
客服经理述职报告范文（精选16篇）
客服经理述职报告范文（精选16篇）客服经理述职报告范文篇120xx年x月底，转正刚满一年。
在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。
今年年初，我个人贷款余额月万，管户xx户。
到今年年底，我个人贷款余额约万，同比增加xx万元，管户xx户，同比增加xx户。
从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。
今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。
现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题：一、贷款调查粗糙，不良贷款开始产生截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。
同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔。
二、档案差错较多，规范性亟需增强作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。
在压力面前，心态失衡，今年9月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问题。
三、对问题的反思没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。
刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。
物业客服部经理转正述职报告（共5则范文）
物业客服部经理转正述职报告（共5则范文）第一篇：客服部经理述职报告客服部经理述职报告1尊敬的各位领导：大家好!琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。
辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。
20xx年的工作已经告一段落。
脚印见证成长，荣誉见证成功。
回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教育和培养;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与配合。
正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。
回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。
下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：一、工作方面做一个有用的人在工作中学习，不断提高自己的业务水平。
影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值!网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。
网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。
当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。
除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。
一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。
网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。
2024年物业客服主管的个人工作述职报告样本（三篇）
5. 重点工作：在____年中，项目经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等多项重要工作。客服部全体员工在保证日常工作的基础上，加班加点，共同努力，确保了这些关键任务的顺利完成。
2. 社区文化活动：全年举办超过____次社区文化活动，包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等，这些活动不仅丰富了业主的精神文化生活，也缩短了物业与业主之间的距离，促进了双方的沟通与理解，获得了地产领导与业主的高度认可。
3. 团队建设：全年组织部门培训超过____次，内容涵盖物业基础知识、岗位技能、形象礼仪、法律法规等多个领域。这些培训在提高员工业务能力的也加强了员工间的交流与合作，形成了积极向上、勇于超越的工作氛围。
四、地下室透水事故处理工作
在____年____月____日的地下室透水事故中，共有____户业主遭受财产损失。在公司领导的指导下，我部门积极联系业主、盘点受损物品，并参与谈判，为业主发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的主动深入业主家中，收集对物业管理过程中的意见和建议，以提升世纪新筑小区的物业服务质量。
2024年物业客服主管的个人工作述职报告样本（三）
客服部在过去一年中，严格遵循公司总部的各项规章制度，细化并执行了部门核心工作计划，全面推动日常工作的顺利开展。具体工作情况如下：
一、工作进展概述
1. 交房与物业费收取：在过去一年，我部门负责的项目成功交付____户，目前已交付____户，尚余____户待交付。在物业费收取方面，正常收取已交付客户的物业费共计16____元，地产补贴物业费10416____.____元，完成全年预算的____%。成功清欠水电能源费用____户，清欠率达到了____%。
物业客服经理年终述职
尊敬的领导，各位同事：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，我作为物业客服经理，现将本年度的工作进行总结和回顾，以便为新一年的工作提供借鉴和改进。
一、工作回顾1. 客服团队建设（1）加强团队凝聚力。
通过定期组织团队活动、开展员工培训等方式，增强客服团队的凝聚力和向心力。
（2）优化人员配置。
根据工作需要，对客服团队进行人员调整，确保每位员工都能发挥所长，提高工作效率。
（3）提升员工素质。
定期组织客服人员参加专业培训，提高业务能力和服务水平。
2. 客户服务管理（1）建立健全客户服务制度。
制定和完善客户服务流程、投诉处理机制等，确保客户服务工作的规范化、标准化。
（2）提高客户满意度。
通过优化服务流程、提升服务质量，努力提高客户满意度。
（3）加强客户关系维护。
定期开展客户回访活动，了解客户需求，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。
3. 物业管理（1）加强小区环境卫生管理。
定期组织清洁工作，确保小区环境卫生整洁。
（2）加强小区安全防范。
加强安保队伍建设，提高安保意识，确保小区安全。
（3）加强设施设备维护。
定期对小区设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
4. 突发事件应对（1）提高应急响应能力。
制定应急预案，组织应急演练，提高客服团队应对突发事件的能力。
（2）及时处理突发事件。
在突发事件发生时，迅速启动应急预案，确保事件得到及时有效处理。
二、工作亮点1. 客户满意度显著提升通过不断优化服务流程、提升服务质量，本年度客户满意度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。
2. 团队凝聚力显著增强通过开展团队活动、培训等方式，客服团队的凝聚力和向心力得到显著提升，员工积极性明显提高。
3. 突发事件应对能力提升通过制定应急预案、组织应急演练，客服团队在应对突发事件时，能够迅速、有序地开展工作，确保事件得到有效控制。
三、存在问题及改进措施1. 问题（1）部分员工业务能力有待提高。
（2）客户投诉处理效率仍有待提升。
2024年物业客服经理述职报告范文5篇
2024年物业客服经理述职报告范文5篇物业客服经理述职报告范文1暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到--花园--物业客服部已两年多了。
20--年对于--物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人述职报告如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20--年初步完善的各项规章制度的基础上，20--年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20--年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。
二期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。
总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。
闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
物业客服经理述职报告
物业客服经理述职报告尊敬的公司领导、各位同事们：我是物业客服经理，负责管理和组织物业客服工作，现在向大家汇报一下我的工作情况和工作成果。
一、工作概述本岗位的工作内容相对繁琐，包括维护物业客户的关系，处理物业服务请求，处理物业纠纷，协调客户和物业管理方之间的矛盾，统筹管理物业客服团队等。
二、工作成果1. 客服流程的优化在我的监督和协调下，物业客服部实现了客服流程的优化，包括了服务流程、操作流程等多方面。
这一举措大大减少了因客服工作繁琐、流程复杂而导致的客户流失情况，同时也提高了物业客服的工作质量和效率。
2. 客户服务的持续改善通过对物业客户的有效关怀，我们不断提升客户的满意度和忠诚度。
我们制定了一系列客户服务措施，包括通过培训、信息发布、电话、网络等多种方式为客户提供便捷、贴心、全面的服务，及时了解客户的需求，并时刻保证客户留存率的提升。
3. 团队建设的不断拓展此外，在我的带领下，团队建设得到了不断地拓展，我们主动开展内部培训，定期布置工作任务，提高员工培训和学习的积极性和倡导性，不断鼓励、支持和引导新人加入客服团队，确保团队的完整性和稳定性。
三、未来目标1. 进一步提高客户满意度：在今后的工作中，我将继续探索新的客户服务模式，维护良好的客户关系，全力提高客户的满意度。
2. 持续优化客服服务流程：深入研究和分析工作中存在的问题，制定改进措施，改善服务流程，提高团队的执行力，最终为客户创造最大的价值。
3. 不断扩展团队建设的影响面：传递先进管理理念和实践经验，搭建团队互助合作的平台，持续引进高端人才、完善团队建设体系、提供晋升机会，为员工提供发展和提升的空间。
最后，我再次表达出对公司领导、各位同事的感激之情，感谢您们一直以来的信任和支持，我将努力为公司作出更多的贡献。
谢谢！。
物业客服经理述职报告
物业客服经理述职报告尊敬的领导：我是XXX物业公司的客服经理，我在此向您汇报我过去一年的工作情况和成绩，向您提出我个人的建议。
一、工作情况总体回顾过去的一年里，我在客服部门全力以赴地工作，积极配合公司制定的各项服务标准和工作要求。
我负责协调客服团队的工作，监督团队成员的工作责任，并确保客户获得高效、优质的服务。
以下是我在过去一年里的主要工作内容和成绩：1. 处理客户投诉与矛盾解决作为客服经理，我负责处理客户的投诉和矛盾，并及时解决问题。
在这一方面，我采取了积极主动的态度，与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并提供合理的解决方案。
通过我的努力，客户投诉率大幅下降，客户满意度显著提升。
2. 提升客服团队的专业素质为了提高团队整体的服务质量，我制定了培训计划，定期组织相关的知识培训和技能训练。
通过这些培训，提高了团队成员的专业素质和服务态度，使他们能够更好地应对各种工作挑战。
此外，我还鼓励员工学习外语及相关技能，以提供更全面的服务。
3. 建立客户信息管理系统为了更好地管理客户信息，我组织团队建立了客户信息管理系统。
通过该系统，我们能够更方便地记录客户信息、反馈记录和服务历史，提高协同合作效率，更好地满足客户需求。
4. 制定和优化服务流程在日常工作中，我发现了一些服务流程上的不足之处，并通过与团队成员的讨论和总结，制定了一些针对性的改进方案。
这些改进措施旨在提高服务效率和质量，提供更优质的服务体验。
5. 建立团队合作氛围作为团队负责人，我非常注重团队的协作精神和凝聚力。
我积极组织各种团队活动，如集体出游、团队建设培训等，提高团队成员之间的沟通和合作，促进团队成员之间的相互理解和支持。
以上是我在过去一年里在客服部门的主要工作情况和成绩总结，下面是我个人的一些建议：二、个人建议1. 进一步提升服务质量虽然我团队在过去一年里取得了一些成绩，但我认为我们仍有很大的提升空间。
我建议可以进一步完善客户反馈机制，积极听取客户的意见和建议，及时对客户提出的问题进行改进。
客服经理年终述职报告5篇
客服经理年终述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服经理述职报告
物业客服经理述职报告尊敬的领导：您好！我是XX物业公司的客服经理，我有幸能够向您汇报过去一年来我的工作情况和取得的成绩。
一、工作概况过去一年，作为物业客服经理，我主要负责物业售后服务的管理工作。
在我领导下的团队共有10名客服人员，负责接听业主的投诉、报修、咨询等服务请求，并协调和安排维修人员进行处理。
同时，我还负责与业主进行沟通，获取他们的意见和建议，以及组织和协调各项客户活动。
二、工作内容及取得成绩1.优化工作流程在上任之初，我对现有的工作流程进行了全面的审视和分析，发现存在的问题和瓶颈，并提出了改进方案。
通过与相关部门的紧密配合，我成功地优化了客服工作流程，提高了工作效率和服务质量。
目前，业主的投诉处理时间平均缩短了30%，维修订单的完成率和满意度也有了显著的提升。
2.改进客户沟通为了更好地了解业主的需求和意见，我积极与他们进行沟通，定期组织会议、座谈会等形式，听取他们的意见和建议。
同时，我还建立了业主意见箱，并及时回复每一条反馈，使业主感受到我们的关心和重视。
通过这些努力，我们的客户满意度得到了明显提高，业主对物业服务的评价也更加积极。
3.培训和团队建设为了提高客服团队的专业素养和服务意识，我安排了定期的培训活动，包括业务知识、技能技巧、沟通与应对策略等方面。
同时，我也注重团队建设，组织各种活动，增强团队的凝聚力和合作意识。
通过这些培训和团队建设，客服团队的整体素质和服务水平得到了大幅提升。
4.客户活动除了日常的售后服务工作，我还组织了一系列的客户活动，包括业主联谊会、节日庆祝活动、户外健身活动等。
通过这些活动，我们增强了与业主的互动和交流，也提高了他们对物业公司的认同感和满意度。
三、存在的问题和改进措施虽然在过去一年中取得了一些成绩，但我也意识到还存在一些问题，需要进一步改进和完善：1.资源优化方面仍有不足，有时候出现工作量过大而人手不足的情况。
下一步，我将进一步完善工作流程，提高工作效率，并与相关部门加强沟通，争取资源支持。
2024年物业客服部经理转正述职报告
2024年物业客服部经理转正述职报告尊敬的领导、各位评委：大家好，我是物业客服部经理。
首先，我要感谢公司领导对我的信任和支持，使我有机会担任这个岗位，并荣幸地向大家作2024年度的述职报告。
一、工作目标回顾回顾过去一年的工作，虽然面临了许多挑战，但是我和我的团队努力工作、共同奋斗，确保了完成了公司下达的工作目标。
具体目标如下：1. 提升客户满意度：通过加强与业主的沟通，及时处理他们反馈的问题和意见，提高维修、保洁、安保等服务的质量，进一步提升客户满意度指标。
2. 强化团队管理：加强对团队成员的管理和指导，培养他们的专业能力和团队合作意识，提升团队整体绩效。
3. 提高运营效率：通过加强工作流程的优化，提高工作效率，降低成本，为公司创造更多的价值。
二、工作亮点与成果1. 提升客户满意度：我们积极采纳客户的意见和建议，并根据他们的实际需求进行改进。
我们加强了与客户的沟通，及时解答他们的问题和解决他们的困扰。
同时，我们注重培训员工技能，提高服务质量和水平，得到了客户的一致好评。
2. 强化团队管理：我与团队成员建立了良好的工作关系，注重倾听他们的声音和意见，并根据他们的特长和兴趣分配工作任务，激发他们的工作热情和创造力。
通过团队建设和培训，提高了团队整体绩效。
3. 提高运营效率：我们对工作流程进行全面梳理，发现并解决了一些流程瓶颈，提高了工作效率。
我们引进了一些先进的管理工具，如在线工单系统、智能巡检设备等，提高了工作质量和效率，降低了成本。
三、个人成长与进步在过去一年的工作中，我不断努力学习和提升自己的能力，不仅参加了公司组织的各类培训和学习活动，还积极寻求外部的学习机会。
我阅读了许多相关领域的书籍和论文，不断更新自己的知识储备，提升自己的专业素养。
同时，我注重与同行的交流和沟通，通过参加行业会议和研讨会等活动，了解行业最新发展动态和趋势，与其他企业和同行进行经验交流，不断拓宽自己的视野，提高自己的管理能力。
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物业客服经理述职报告客服中心经理述职报告本人于2019年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作.
一基础性工作
由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作.
1、建立健全各项制度.如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循.
2、规范流程.采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等.
3、招兵买马,强化培训.我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源.一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次.受到良好的效果.
4、协调关系,加强沟通.包括、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础.
二各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件,已决进额：万元.
3、未决案件：件,未决金额：万元.
4、赔付率：％.
5、结案率：％.
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）.
7、告破骗赔案件：件,挽回赔偿金额：万元.
8、拒赔案件:件,拒赔金额：万元.
9、核价剔除金额：万元.
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）.
上述合计为公司减少赔付：万元.
三几项主要工作
1、抓管理.客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理.在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平.
2、抓服务.服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务.在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意.
3、抓培训.为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训.主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识.培训的方式是：集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合.每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价.
4、抓理赔质量.一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准；其次,把住核价关,做到准确、合理；最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付.一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元.
四存在的问题和不足
1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工.
作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够.
2、客服的基础工作有一定的差距,如：制度建设、人员配备、工作流程、服务络和信息支持等都不够.。