保安服务质量控制方案
保安服务质量控制点
保安服务质量控制点
服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。
一、门卫服务
1、保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查、确保客户
单位的安全。
2、查验出入人员及车辆的证件，办理登记手续，禁止物管人员及
车辆进入大厦。
3、根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行
查验，防止客户单位财物流失。
4、指挥，疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
5、协助客户单位做好来访接待工作。
6、做好防火、防盗、防抢等各项保安任务。
二、巡逻服务
1、保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡逻，确保客户的安
全。
2、通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
3、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有可疑人员，及
时上报保卫部门。
4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将
不法行为人送交保卫部处理。
5、检查发现报告并及时消除各种不安全隐患。
防止火灾，盗窃等
不法侵害案件发生。
6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及
时报告保卫部门，并保护现场。
以上是我公司对贵大厦的保安服务质量承诺，甲方主管部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调配工作，特殊情况在24小时之内完成，否则应承担相应的违约责任。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案一、背景介绍在当今社会，保安服务的重要性不言而喻。
保安人员作为物业安全的第一道防线，他们的服务质量直接关系到社区的居民安全感和社会秩序的良好维持。
因此，建立一个科学合理且实施可行的保安服务质量控制方案，成为了保安服务公司必须重视的问题。
二、服务宗旨我们的服务宗旨是为客户提供安全、稳定、有序的服务环境，保护客户的生命财产安全，维护社会和谐稳定。
三、服务内容1. 保安巡逻保安人员要巡逻各个区域，确保服务区域的安全，及时发现和排除潜在的安全隐患。
巡逻应按规定路线和时间进行，确保全面、周到。
2. 出入口安全管理保安要严格控制出入口的管理，保证未经许可的人员不得进入。
同时，对进入区域的人员进行身份核实，确保服务区域内的安全。
3. 应急处理在突发情况下，保安人员要及时应对，做好应急处理措施，保障人员的安全以及现场的秩序稳定。
4. 沟通协调保安人员应与居民和其他服务人员保持良好的沟通协调，及时了解服务对象的需求和反馈，积极解决问题，提升服务质量。
5. 安全防范保安要具备防范犯罪、防范意外事故的能力，遵守相关法律法规，严格遵循服务制度和保密规定。
四、服务流程1. 接受任务保安人员根据工作安排接受任务，并了解任务的性质和要求。
2. 准备工作保安人员在出发前对所需工具和防护装备进行检查，确保工作的顺利进行。
3. 巡逻巡查按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，密切注意周围环境，及时发现并处理各类安全隐患。
4. 应对突发事件在突发事件发生时，保安人员要立即采取措施，保护客户的安全，并将事态报告给上级。
5. 事件记录保安人员要详细记录巡逻中发现的问题和处理情况，为后续评估和报告提供依据。
六、服务质量监督1. 安全培训保安人员应接受相关的安全培训，提升专业知识和技能，提高服务质量。
2. 定期检查公司应定期对保安人员进行安全服务质量检查，及时发现问题，并提供改进意见。
3. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，及时改进服务。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍保安质量控制方案是为了提高保安服务的质量和效率，确保保安人员的工作符合规范和要求而制定的。
本方案旨在建立一套科学、严谨的保安质量控制体系，以确保保安人员的工作能够达到预期目标。
二、目标和原则1. 目标：提高保安服务的质量和效率，确保保安人员的工作符合规范和要求。
2. 原则：- 全员参与：保安人员、管理层、客户等各方应共同参与保安质量控制工作。
- 规范操作：保安人员应按照规定的操作流程和标准进行工作。
- 持续改进：不断进行保安质量控制的评估和改进，以适应不断变化的需求和环境。
三、保安质量控制流程1. 岗前培训：- 为保安人员提供全面的培训，包括保安法律法规、基本技能和职业道德等方面的知识。
- 对保安人员进行岗位培训，确保其具备相应的技能和能力。
2. 巡逻检查：- 定期进行巡逻检查，检查保安人员是否按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。
- 检查保安人员是否按照规定的要求进行巡逻记录和报告的填写。
3. 安全检查：- 定期进行安全检查，检查保安人员是否按照规定的要求进行安全巡查和设备检查。
- 检查保安人员是否按照规定的要求进行安全隐患的排查和整改。
4. 事件处理：- 对于突发事件或安全事故，保安人员应按照规定的应急预案进行处理。
- 对事件处理结果进行评估，及时总结经验教训，不断提升保安人员的应急处理能力。
5. 客户反馈：- 定期与客户进行沟通，了解客户对保安服务的满意度和建议。
- 对客户反馈的问题和建议进行及时处理和回复，确保客户满意度的提升。
四、保安质量控制指标1. 巡逻覆盖率：保安人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻的覆盖率。
2. 巡逻记录和报告的准确性：保安人员填写的巡逻记录和报告的准确性和完整性。
3. 安全隐患排查和整改率：保安人员发现的安全隐患的排查和整改率。
4. 事件处理效率：保安人员处理突发事件或安全事故的效率。
5. 客户满意度：客户对保安服务的满意度评价。
五、保安质量控制的评估和改进1. 建立评估机制：定期对保安质量控制工作进行评估，包括对指标的监测和分析。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案保安服务是维护社会治安秩序和保护人民财产安全的一项重要工作。
为了提高保安服务的质量和效率，确保人民群众的生命财产安全得到有效保障，制定一套科学合理的保安服务质量控制方案显得尤为重要。
本文将就此展开论述，从保安人员培训、工作流程、服务标准以及业务评估等方面提出具体措施。
一、保安人员培训保安人员是保安服务的核心力量，他们必须具备一定的专业知识和技能。
因此，为了提高保安服务的质量，首先需要加强对保安人员的培训。
具体做法如下：1. 严格选拔：在保安人员的选拔过程中，应设置多项考核项目，包括身体素质测试、心理素质测试和相关知识测试等，确保只有合格的人员才能参与培训。
2. 系统培训：制定一套全面的培训计划，包括社会治安常识、法律法规、应急处置等方面的培训内容。
培训方式灵活多样，可以组织专业培训班、邀请警方专家授课，也可以利用在线教育平台进行远程培训。
3. 实战演练：培训过程中，要确保保安人员有实战演练的机会，例如模拟各种突发事件的处理、安全防范演练等，以提高其应变能力和工作技能。
二、工作流程保安服务工作的高效运行需要有良好的工作流程来支持。
以下是一些可行的措施：1. 巡逻制度：建立完善的巡逻制度，明确巡逻区域、时间和路线，确保覆盖到每个角落。
巡逻过程中，保安人员应随时保持警觉，发现问题及时处理或报告。
2. 值班交接：建立标准的值班交接制度，确保每个班次的保安人员之间能够畅通无阻地进行交接。
交接过程中，应重点强调当班情况、注意事项以及前一班次的工作总结，确保信息的连贯性和传递准确性。
3. 事件处理：建立事件处理的标准操作流程，包括接警、初步勘查、及时报告上级和相关部门等环节。
保安人员应熟悉这些流程，并在实际工作中严格按照操作规范办事。
三、服务标准保安服务的质量关系到人民群众的安全感和满意度，因此建立一套科学、细致的服务标准尤为重要。
以下是一些建议：1. 礼貌待人：保安人员应以礼貌、友好的态度对待每一位人员，不论是来访者还是居民。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案为了确保保安服务的高质量和满足客户的需求，我们制定了以下保安服务质量控制方案。
一、服务标准制定在保安服务质量控制方案中，我们首先确定了服务标准，以确保所有保安人员在提供服务时具有一致性和一致性。
服务标准涵盖以下方面：1. 岗位责任：明确每个保安人员的具体职责和任务，确保他们清楚自己的职责，并能够按照要求履行工作职责。
2. 服务态度：要求所有保安人员对客户友好、有礼貌，并具备良好的沟通技巧，以提供优质的客户服务。
3. 出勤管理：确保保安人员准时到岗，制定出勤记录和考勤制度，对于迟到、早退或无故缺勤的保安人员进行相应处理。
4. 穿戴规范：要求所有保安人员穿戴整齐，佩戴工作证件，保持良好的形象。
二、培训和培训计划为了提高保安人员的专业素质和服务能力，我们制定了培训和培训计划。
培训计划包括以下几个方面：1. 基础培训：在保安人员入职后，我们进行基础培训，包括保安法律法规、保安服务规范、应急处置等内容，以确保他们了解基本的保安知识和技能。
2. 业务培训：根据保安人员的具体任务和责任，我们提供相关的业务培训，如安全巡逻、门禁管理、火灾防控等，以确保他们具备应对各种情况的能力。
3. 客户服务培训：我们注重提高保安人员的客户服务技巧，包括沟通技巧、冲突处理等，以提供友好和专业的客户服务。
三、质量检查和考核为了监控保安服务的质量并确保其符合标准，我们采取以下措施进行质量检查和考核：1. 定期巡查：我们将定期对保安人员的服务进行巡查，包括巡逻情况、服务态度等方面，以确保他们按照要求提供服务。
2. 抽查检测：除定期巡查外，我们还对保安人员进行抽查检测，以评估他们的服务质量和工作表现。
3. 客户反馈：我们鼓励客户提供对保安服务的反馈意见，以了解他们的满意度和改进的空间。
四、问题处理和改进在保安服务质量控制方案中，我们制定了问题处理和改进措施，以及及时处理各类问题，并不断改进服务质量：1. 问题记录：对于客户的投诉或保安服务中出现的问题，我们建立问题记录系统，并对每个问题进行跟踪和处理。
安保服务质量保证制度及措施
安保服务质量保证制度及措施第一节服务质量控制措施（1）制定和明确人员工作制度和职责任务根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定《保安管理细则》，规定各项安全规章制度和各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。
做到人员到位、制度到位、职责分明。
（2）强化人员教育管理，树立良好形象把人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展人员职业道德意识教育和法制教育。
教育服务人员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。
（3）经常性的开展安全检查工作根据本项目工作的实际情况，经常性的组织开展安全大检查工作。
及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报甲方有关部门立即解决，一时解决不了的要派服务人员严看死守，直到解决为止。
特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。
（4）经常性的开展处置突发事件的防范演练根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。
保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。
（5）加强服务人员规章制度的贯彻落实工作服务人员规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保高质量服务的前提。
因此，我们将重点加强服务人员的规章制度的落实工作，严格执行服务人员工作手册，严禁服务人员在驻地和宿舍留宿他人，加强服务人员物品点验，严格服务人员政审和信息比对。
保证服务人员以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。
（6）加强服务质量的监督检查为提高保安服务质量，公司历来重视服务质量的监督检查工作。
包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。
（7）硬件保障设施齐全每位服务人员配有相应装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。
公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。
（8）及时处理有效投诉，处理率达到100％做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案为了提升保安服务的质量，确保社区、商场、企事业单位等场所的安全和秩序，制定有效的保安服务质量控制方案是至关重要的。
本文将从人员培训、设备管理以及巡逻监控等方面探讨一套可行的保安服务质量控制方案。
一、人员培训保安人员是保障安全的第一道防线，其专业素质和服务意识直接影响到整个保安服务的质量。
因此，加强保安人员的培训与管理是保证服务质量的基础。
具体措施如下：1. 招聘要求：明确保安人员的招聘要求，包括身体健康、无违法犯罪记录、具备相关职业证书等。
2. 岗前培训：新员工入职前需经过一定的培训，包括保安法律法规、安保知识、服务技巧等方面的培训，使其具备基本的职业素养和技能。
3. 岗中培训：定期对保安人员进行培训，涵盖安全意识、应急处理、沟通技巧等内容，提升其综合素质和应对能力。
4. 考核评估：建立健全的考核评估机制，对保安人员定期进行综合评估，从而发现问题、加以改进和提升。
二、设备管理保安服务离不开现代化的设备支持，科学有效的设备管理是保障服务质量的重要环节。
以下是设备管理的主要内容：1. 设备采购：选择适合场所需求的设备，确保其质量和功能稳定可靠。
2. 设备维护：建立设备维护制度，定期对设备进行检查、保养和维修，确保设备的正常运行和可靠性。
3. 技术更新：随着科技的不断进步，保安设备也需要进行更新迭代。
定期评估，及时引进新设备和技术，提高服务水平。
三、巡逻监控保安巡逻和监控工作是保障安全的重要手段，有效的巡逻监控方案能提升保安服务的质量。
以下是巡逻监控方案的核心要点：1. 巡逻规范：制定巡逻路线和巡逻时间，明确巡逻的区域范围和重点部位。
保安人员要按规定的巡逻路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应。
2. 情况上报：发现异常情况要及时上报，包括可疑人员、安全隐患、设备故障等。
上报信息要详实准确，方便后续处理。
3. 监控运维：监控系统是保安服务的重要工具之一。
定期检查监控设备的运行状态，保证监控系统的有效性和高效性。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍随着社会的发展和人们对安全的重视，保安行业在现代社会起到了至关重要的作用。
保安质量控制方案是为了确保保安服务的高质量和有效性而制定的一套管理措施。
本文将详细介绍保安质量控制方案的制定目的、范围、流程和具体措施。
二、制定目的保安质量控制方案的制定目的是为了提高保安服务的质量和效率，确保企业和个人的安全得到有效保障。
通过制定一系列的管理措施，规范保安人员的行为，加强对保安工作的监督和管理，提高保安服务的专业水平和客户满意度。
三、范围本保安质量控制方案适用于所有保安服务机构和保安人员，包括但不限于企事业单位、住宅小区、商业建筑、学校、医院等各类场所。
四、流程1. 保安服务需求评估：根据客户的需求和场所的特点，进行保安服务需求评估，确定保安人员的数量和配置。
2. 保安人员招聘和培训：根据需求评估结果，进行保安人员的招聘和培训。
招聘过程中，应严格筛选符合条件的人员，并进行背景调查。
培训内容包括基本的保安知识和技能、法律法规、应急处理等。
3. 工作规范制定：制定保安工作规范，明确保安人员的职责和行为准则。
工作规范应包括但不限于服装要求、工作时间、巡逻要求、应急处理、记录报告等。
4. 巡逻和监控：保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保场所的安全。
同时，应配备监控设备，加强对重要区域的监控。
5. 安全检查和隐患排查：定期进行安全检查和隐患排查，发现问题及时整改。
检查内容包括但不限于门窗是否关闭、防火设施是否齐全、电器设备是否正常使用等。
6. 应急处理：制定应急处理预案，保安人员应熟悉应急处理流程和技能，能够在紧急情况下迅速反应和处理。
7. 客户反馈和满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见和建议，及时改进服务质量。
五、具体措施1. 建立健全的内部管理机制，明确责任分工和工作流程。
2. 加强对保安人员的培训和教育，提高其专业素养和技能水平。
3. 定期组织安全培训和应急演练，提高保安人员应对突发事件的能力。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍随着社会的发展和安全意识的提高，保安行业的需求不断增加。
保安质量控制方案旨在确保保安服务的高质量和高效率，提供安全保障，保护人民生命财产安全，维护社会稳定。
二、目标1. 提高保安服务的质量水平，满足客户需求。
2. 提升保安员的专业素质和服务态度。
3. 加强保安队伍的管理和监督，确保工作的规范性和有效性。
三、质量控制措施1. 人员培训a. 对新入职保安员进行全面培训，包括基本技能、法律法规、安全知识等方面。
b. 对在岗保安员进行定期培训和考核，提升其专业素质和服务技能。
c. 定期组织保安员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 工作规范a. 制定详细的工作规范和操作流程，确保保安员按照规范执行工作。
b. 设立巡逻制度，明确巡逻路线和时间，加强对重点区域的巡逻监控。
c. 建立健全的工作记录和报告制度，及时记录工作情况和发现的问题，并及时上报。
3. 装备设施a. 提供必要的保安装备，如无线对讲机、监控设备等，确保保安员的工作效率和安全性。
b. 定期检查和维护保安装备，确保其正常运行和有效性。
4. 客户反馈a. 建立客户反馈机制，定期收集客户对保安服务的评价和意见。
b. 根据客户反馈及时调整和改进保安服务，提高客户满意度。
5. 监督检查a. 设立专门的监督检查部门，对保安服务进行定期检查和评估。
b. 针对保安服务中发现的问题，及时进行整改和改进。
四、质量控制效果评估1. 定期组织对保安服务进行质量评估，包括客户满意度调查、保安员绩效评估等。
2. 根据评估结果进行分析和总结，制定改进措施，提高保安服务的质量水平。
五、风险预防和应对措施1. 针对保安服务中可能出现的风险和安全隐患，制定相应的预防和应对措施。
2. 加强与公安部门的沟通和合作，及时获取安全信息和情报，提前做好应对准备。
六、保安质量控制方案的执行和监督1. 成立保安质量控制小组，负责方案的执行和监督。
2. 设立监督投诉热线，接收和处理保安服务相关的投诉和意见。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案【正文部分】一、引言保安服务作为社会安全的守护者，具有重要的职责和使命。
为了提高保安服务的质量，确保公众的安全和满意度，有必要制定一套有效的保安服务质量控制方案。
二、任务目标本质量控制方案的目标是提供高质量的保安服务，保障客户的人身和财产安全，维护社会治安秩序。
三、服务标准1. 守护责任：保安人员应自觉履行守护责任，全力维护客户的人身和财产安全。
2. 巡逻检查：保安人员应按照规定周期进行巡逻，检查各项安全设备和防护措施的运行情况，确保处于良好状态。
3. 应急响应：保安人员必须严格按照应急预案，应对突发事件，始终保持应急响应能力的高效运作。
4. 服务态度：保安人员应积极向上，礼貌待人，热情服务。
对于客户的咨询和需求，应及时解答和处理。
5. 日常报告：保安人员应定期向上级提交工作报告，及时反馈工作情况以及发现的问题；上级负责及时处理上报的问题。
四、质量控制方案1. 人员培训与管理（1）人员选拔：制定严格的招聘标准，确保招聘到具有良好职业道德和服务意识的保安人员。
（2）岗前培训：新员工入职前进行岗前培训，包括法律法规、服务礼仪、基本技能等方面的培训。
（3）定期培训：定期组织培训，提高保安人员的服务意识和应对突发事件的能力。
（4）绩效考核：建立科学的绩效考核机制，对保安人员的工作进行定期评估，强化激励和约束机制。
2. 设备和技术支持（1）设备配备：确保提供适当的装备和工具，包括通讯设备、监控系统、防护装备等。
（2）技术支持：引进现代化的技术手段，如人脸识别技术、智能巡逻系统等，提升保安服务的效率和水平。
3. 服务监督与反馈（1）巡查督导：建立巡查督导机制，对保安服务全过程进行监督，发现问题及时纠正。
（2）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，做到客户满意度的持续改进。
（3）投诉处理：设立专门的投诉处理机构，对客户的投诉和意见进行及时处理，并进行统计分析，提供改进建议。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、引言保安是维护社会治安、保障人民生命财产安全的重要力量。
优质的保安服务不仅能够有效预防和应对各类安全事故，还能提高公众的安全感和满意度。
因此，建立一套科学、有效的保安质量控制方案，对于保障社会安全和提升行业形象具有重要意义。
二、目标1.提高保安服务的质量水平，确保人民生命财产安全；2.提升保安队伍的专业素养和综合能力；3.建立科学、规范的保安管理制度，加强内部管理；4.提升社会对保安服务的认可度和满意度；5.推动保安行业的健康发展。
三、控制要素1.人员选拔和培训保安队伍是保安服务质量的基础，所以在人员选拔和培训方面做好以下几点：-严格选拔标准，要求个人品德良好、身体健康、思想稳定；-提供专业培训，包括法律法规知识、安全防范技巧、服务礼仪等；-定期组织考核，对表现优秀的人员进行奖励和晋升；-保持与相关单位、学校合作，加强保安人员培训力度。
2.管理制度建设建立科学、规范的保安管理制度，包括：-准确制定岗位责任，明确保安人员的工作职责和权限；-编制应急预案，提前做好各类突发事件的应对措施；-加强对保安队伍的日常管理，确保工作条例的遵守；-鼓励保安人员提供改进建议，不断完善管理制度。
3.装备和技术支持保安工作需要一定的装备和技术支持，为保安人员提供适当的装备和培训：-购置符合标准的防护装备，提升保安人员的安全保障能力；-引进先进的安防技术设备，提高保安服务的效率和质量；-配备必要的通讯设备，提升保安人员的沟通和联络能力；-加强对保安技术的培训，提升保安人员的专业素养和应对能力。
4.业务检查和评估定期进行业务检查和评估，确保保安服务的质量和效果：-建立巡逻检查制度，指导保安人员进行巡逻和安全检查；-针对保安工作开展定期评估，对工作不达标的个人和单位进行整改；-定期组织安全演练，提供实战训练机会，检验保安人员的应对能力；-组织用户满意度调查，了解公众对保安服务的评价和需求。
四、保证措施1.领导支持加强对保安工作的领导和支持，提供必要的资源和条件；2.专业机构支持与相关的安全机构、学术机构进行合作，共同推动保安服务质量的提升；3.社会监督引导社会各界对保安服务进行监督和评价，形成有效的推动机制；4.激励机制建立合理的激励机制，激发保安人员的积极性和创造力；5.进一步探索保安行业的和发展，推动保安服务的专业化、规范化和信息化。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍保安质量控制方案是为了确保保安服务质量的稳定和提升而制定的一套管理措施。
本方案旨在通过明确保安工作的目标、职责和要求，建立有效的监督机制，提高保安人员的工作素质和服务水平，保障客户的安全和满意度。
二、目标与职责1. 目标：确保保安人员的工作质量达到预期标准，提供高质量的保安服务，保障客户的人身和财产安全。
2. 职责：- 建立保安服务质量标准：制定保安服务的工作规范、流程和标准，明确保安人员的职责和行为规范。
- 保安人员培训与考核：制定培训计划，对新员工进行基础培训和岗位培训，定期进行综合素质和技能考核。
- 巡逻监督与管理：建立巡逻监督机制，对保安人员的巡逻工作进行定期检查和评估，确保巡逻工作的全面性和有效性。
- 事件处理与报告：建立事件处理和报告制度，保安人员在处理突发事件时要及时、准确地采取相应措施，并向相关部门提交详细的事件报告。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对保安服务的评价和需求，及时改进工作不足之处。
三、工作流程1. 保安服务质量标准制定流程：- 收集相关资料和法规：收集国家和地方相关法律法规、行业标准和规范，了解保安服务行业的要求和标准。
- 制定工作规范和流程：根据收集到的资料，制定保安服务的工作规范和流程，明确保安人员的职责和行为规范。
- 审核和修订：将制定的工作规范和流程提交给相关部门进行审核和修订，确保其合理性和可操作性。
- 发布和培训：将修订后的工作规范和流程发布给保安人员，并进行相应的培训，确保其理解和遵守。
2. 保安人员培训与考核流程：- 制定培训计划：根据保安人员的工作需求和培训内容，制定培训计划，包括基础培训和岗位培训。
- 培训实施：按照培训计划进行培训，培训内容包括保安法律法规、安全知识、应急处理等。
- 考核评估：对参加培训的保安人员进行考核评估，包括理论知识和实际操作的考核。
- 培训反馈和改进：根据考核结果进行培训反馈和改进，对培训计划进行修订和优化。
保安质量控制方案（优秀范文5篇）
保安质量控制方案（优秀范文5篇）第一篇：保安质量控制方案保安质量控制方案一、目的：对保安服务实施控制，为业主提供安全的工作和生活环境，使业主满意。
二、适用范围：适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理。
三、保安工作职责：1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。
2、认真做好交接班记录，不脱岗。
3、相关服务性礼仪的执行。
4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。
5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。
6、客户车辆出店要“见证放行”，严格检查。
7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。
8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督。
9、负责完成领导交办的其他工作。
四、工作程序：1、保安服务的基本要求：1）保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。
2）保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。
3）消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大火灾事故。
4）停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。
2、保安人员岗位规范: 1)门卫①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。
保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。
②注意观察人员进出情况,发现疑点及时询问,阻止不相关人员进入公司。
③对进出公司的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。
2)巡逻①按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。
发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人,并协助做好处理工作。
②对店内情况进行巡查（电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进行检查，关闭不需要的电源及水源）对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。
3)监控①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备,记录准确和完整。
发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告领导采取措施消除故障,保持正常使用。
②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案一、背景介绍保安服务作为维护社会治安和保障人民安全的重要一环，在现代社会起着不可忽视的作用。
然而，由于行业发展不规范、人员素质参差不齐等问题，保安服务质量参差不齐，亟待加强质量控制。
本文旨在提出一套科学有效的保安服务质量控制方案，以提升服务质量，满足人民日益增长的安全需求。
二、质量控制目标1.提升保安服务整体质量水平；2.确保保安人员具备专业技能和良好的道德品质；3.建立健全的服务流程和管理机制；4.加强服务监督和反馈机制，实现持续改进。
三、质量控制措施为了实现上述质量控制目标，本方案将采取以下措施：1. 人员招聘与培训：(1) 严格选拔标准，确保招聘具备相关专业背景和经验的人员；(2) 进行全面且系统的培训，包括安全技能、沟通技巧、法律法规等方面的培训；(3) 定期组织培训和考核，提升保安人员的专业素质和综合能力。
2. 服务流程和管理机制：(1) 建立标准操作流程，并确保每位保安人员熟练掌握；(2) 制定明确的服务规范和责任分工，保障服务质量的一致性；(3) 建立健全的管理机制，包括督导检查、问题反馈和奖惩制度等。
3. 服务监督和反馈机制：(1) 建立客户满意度调查机制，定期进行听证会和满意度评估，了解客户需求和服务质量；(2) 建立保安队伍内部监督机制，通过内部巡查、交流和培训等方式，发现和纠正问题。
4. 持续改进：(1) 设立改进小组，通过定期会议和工作总结，推动服务质量的不断提升；(2) 鼓励保安人员积极提出改进建议，促进经验的共享与学习；(3) 关注行业最新发展动态，不断更新服务理念和技能。
四、质量控制评估为了确保质量控制方案的有效性和可行性，需要进行定期的评估和考核。
评估指标包括：客户满意度、服务质量指标、保安队伍素质等。
评估结果将作为持续改进的依据，为后续的质量控制措施提供参考。
五、风险与挑战在保安服务质量控制过程中，我们也面临一些风险和挑战，包括保安人员流动性大、服务需求多样化等。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍在现代社会中，保安人员承担着维护社会安全和秩序的重要责任。
保安质量控制方案旨在确保保安服务的高质量和高效率，提升保安人员的工作水平和服务质量，以满足客户的需求和期望。
二、目标1. 提供专业、高效的保安服务，确保客户的人身和财产安全。
2. 提升保安人员的工作水平和服务质量，增强客户的满意度。
3. 建立健全的质量控制机制，持续改进保安服务。
三、质量控制措施1. 人员培训a. 保安人员需经过专业培训，掌握基本的安全知识和技能。
b. 定期组织培训课程，提升保安人员的专业素质和工作能力。
c. 建立考核制度，对保安人员进行绩效评估，并根据评估结果提供个性化培训。
2. 工作流程规范化a. 制定详细的工作流程和操作规范，明确保安人员的工作职责和行为准则。
b. 建立工作记录系统，记录保安人员的工作情况和服务质量，便于监督和改进。
c. 定期组织例行会议，对工作流程进行评估和改进。
3. 质量检查和监督a. 设立专门的质量检查部门，负责对保安服务进行定期的质量检查。
b. 定期进行内部巡查，发现问题及时纠正，并采取相应的改进措施。
c. 客户满意度调查，采集客户的反馈意见，及时解决问题和改进服务。
4. 技术支持a. 引入先进的安全技术设备，提升保安服务的效率和准确性。
b. 建立技术支持团队，负责维护和更新安全技术设备，确保其正常运行。
5. 紧急事件应急预案a. 制定紧急事件应急预案，包括火灾、抢劫等突发事件的处理流程和应对措施。
b. 组织摹拟演练，提高保安人员应对紧急事件的能力和反应速度。
四、质量控制评估1. 设立质量控制评估小组，定期对保安服务进行评估和改进。
2. 根据客户满意度调查结果，及时解决问题和改进服务。
3. 定期召开质量控制评估会议，总结经验教训，制定改进措施。
五、预期效果通过以上质量控制措施的实施，估计将达到以下效果：1. 提升保安服务的质量和效率，增强客户的满意度。
2. 减少安全事故和突发事件的发生，保护客户的人身和财产安全。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍保安服务是维护社会治安和人民安全的重要组成部分。
为了确保保安服务的质量和效果，制定保安质量控制方案是必要的。
本方案旨在建立一套完善的保安质量控制体系，确保保安人员的素质和服务水平，提升保安服务的质量和形象。
二、目标1. 提高保安人员的专业素养和技能水平；2. 提升保安服务的质量和效率；3. 加强对保安工作的监督和管理；4. 建立良好的保安服务形象。
三、控制措施1. 人员培训1.1 制定保安培训计划，包括基础培训和专业技能培训；1.2 通过培训提升保安人员的法律法规意识、安全防范意识和服务意识；1.3 建立培训档案，记录培训内容和效果，定期评估培训成果。
2. 岗前培训2.1 对新招聘的保安人员进行岗前培训，包括岗位职责、工作流程、应急处理等内容；2.2 培训结束后进行考核，合格后方可上岗。
3. 岗位责任制度3.1 制定保安岗位责任制度，明确各岗位的职责和权限；3.2 建立考核机制，对保安人员的工作表现进行评估，激励优秀者，对不合格者进行纠正和培训。
4. 巡逻巡查4.1 制定巡逻巡查计划，明确巡逻路线和巡查要点；4.2 加强对重点区域的巡逻巡查，确保安全隐患及时发现和处理；4.3 建立巡查记录，记录巡查情况和处理结果，定期进行检查和复核。
5. 安全防范措施5.1 制定安全防范措施，包括门禁管理、监控设备的使用和维护、安全巡查等；5.2 加强对重要设施和重要物资的保护，防止盗窃和破坏行为；5.3 定期组织安全演练，提高保安人员的应急处理能力。
6. 服务质量监督6.1 建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见反馈；6.2 定期进行客户满意度调查，了解客户对保安服务的评价和需求；6.3 对保安人员的服务行为进行监督和考核，确保服务质量达到要求。
7. 安全培训与教育7.1 定期组织安全知识培训，提高保安人员的安全意识和应急处理能力；7.2 加强对保安人员的法律法规教育，确保其行为符合法律法规的要求；7.3 定期组织安全演练，提高保安人员的应急处理能力。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍在现代社会中，保安服务作为维护社会治安和安全的重要力量，扮演着至关重要的角色。
为了确保保安服务的质量和效果，制定一套科学合理的保安质量控制方案显得尤其重要。
本文将针对保安质量控制方案进行详细的介绍和分析。
二、目标1. 提高保安服务的质量水平，确保安全和秩序；2. 优化保安人员的工作流程，提高工作效率；3. 建立科学的监督机制，确保保安工作的规范性和合法性；4. 提升保安人员的专业素质和服务意识。
三、具体措施1. 保安人员招聘与培训1.1 制定保安人员招聘标准，要求应聘者具备一定的身体素质和心理素质；1.2 对新入职保安人员进行系统培训，包括法律法规、安全防范、应急处理等方面的知识；1.3 定期组织保安人员进行培训和考核，提升其专业技能和服务水平。
2. 工作流程优化2.1 制定保安工作流程，明确各项工作的责任和流程；2.2 配备必要的工具和装备，提高工作效率；2.3 建立日常工作记录和巡逻报告制度，便于监督和评估工作质量。
3. 监督机制建立3.1 设立保安监督岗位，负责对保安人员的工作进行监督和检查；3.2 建立投诉处理机制，及时处理和反馈社会公众的投诉；3.3 定期进行内部审核和外部评估，发现问题及时纠正和改进。
4. 专业素质提升4.1 组织保安人员参加相关培训和学习，提高其专业技能；4.2 鼓励保安人员参加行业交流活动，拓宽视野；4.3 建立奖励制度，激励保安人员提升服务意识和工作积极性。
四、实施计划1. 设立实施小组，明确各项工作的责任和时间节点；2. 制定详细的实施计划，包括人员培训、工作流程优化、监督机制建立等方面；3. 按计划逐步推进，确保各项措施的顺利实施；4. 定期进行评估和反馈，及时调整和改进方案。
五、预期效果通过实施保安质量控制方案，我们预期可以达到以下效果：1. 保安服务质量得到提升，社会治安和秩序得到有效维护；2. 保安人员的工作效率和服务水平得到提高；3. 监督机制的建立和完善，保证保安工作的规范性和合法性；4. 保安人员的专业素质和服务意识得到提升，增强公众对保安服务的认可度。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍在现代社会中，保安服务的需求越来越高。
为了确保保安服务的质量和效果，制定一套科学合理的保安质量控制方案是至关重要的。
本文将针对保安质量控制方案进行详细阐述。
二、目标和原则1. 目标：提高保安服务的质量水平，确保人员和财产的安全。
2. 原则：- 依法合规：保安服务必须遵守国家法律法规，不得违法乱纪。
- 客户导向：根据客户需求提供个性化的保安服务。
- 专业化：保安人员必须具备专业知识和技能，能够胜任各种安全工作。
- 持续改进：不断总结经验，改进工作方法和流程，提高保安服务的质量。
三、保安人员招聘和培训1. 招聘要求：- 具备良好的身体素质和心理素质。
- 具备相关保安从业资格证书。
- 无犯罪记录。
- 具备团队合作精神和沟通能力。
2. 培训计划：- 提供基础理论知识培训，包括法律法规、安全防范知识等。
- 进行实操训练，包括巡逻、安全检查、突发事件处理等。
- 组织摹拟演练，提高应急处理能力。
- 定期进行业务培训和知识更新。
四、保安服务流程1. 接受委托：- 客户提出保安服务需求。
- 安全公司派遣专业人员进行现场勘察和评估。
2. 制定保安方案：- 根据客户需求和现场情况，制定详细的保安方案。
- 确定保安人员配置和工作任务。
3. 保安巡逻：- 根据保安方案，进行定期巡逻，确保安全。
- 对重点区域进行加强巡逻，提高警示效果。
4. 安全检查：- 定期对现场进行安全检查，排查潜在安全隐患。
- 对安全设施进行维护和保养，确保其正常运行。
5. 应急处理：- 针对突发事件，保安人员要能够迅速反应和处理。
- 组织摹拟演练，提高应急处理能力。
六、保安质量评估1. 定期评估：- 对保安服务进行定期评估，包括客户满意度调查、安全事故情况统计等。
- 根据评估结果，及时调整和改进保安服务。
2. 不定期抽查：- 对保安人员进行不定期抽查，检查其工作纪律和执行情况。
- 发现问题及时进行整改和培训。
七、保安质量改进1. 经验总结：- 定期组织保安人员进行经验交流和总结，分享工作经验和技巧。
保安服务质量控制方案
为了加强保安队伍的管理工作，保障正常安保秩序，负责进出机动车、行人的登记，杜绝闲杂人员进入服务区域内，处理庭院大门及其周边三包范围内的各项突发事件。
确保人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
保安人员执行相关规章制度，其它部门员工应配合保安人员工作。
保安勤务应每日 24 小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。
执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并即将报告上级。
保安当值班期间发现可疑情况或者发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。
对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
对于正在发生的刑事案件或者可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
(1)除上班时间外的其他时间，有员工要进入辖区内部的，安保人员应确认其身份是否为公司员工，确认完毕后需进行有效的进出入人员登记，否则因工作失误造成的经济损失按公司《奖惩制度》二级惩罚标准予以罚款并赔偿相应损失；(2)除上班时间外的其他时间，安保应先了解对方来意，如是来找公司员工的，安保需先与公司员工取得联系，确认无误后在不影响工作的情况下允许见客，如果是其它的办事人员(如政府人员、其它与公司业务挂钩的办事员等)，安保必须先与服务中心取得联系，由行政人员到安保人员带领相关人员进入，否则将按公司《奖惩制度》一级惩罚标准对安保人员予以罚款。
(1)非上班时段车辆及客户车辆进出，须登记进出时间及车牌号，否则按公司《奖惩制度》一级；(2)所有车辆入辖区后均由安保人员引导至相应的停车位上；(3)其他规定参照《车辆管理制度》相关规定。
(1)员工及外来人员(不包含客户)携带行李、包裹进出门时，须自觉接受安保的检查与登记。
(2)携带特殊物品时，须有负责人以上审核，在《物品出入登记表》携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍保安是维护社会安全、保护人民财产和生命安全的重要力量。
为了提高保安服务的质量和水平，制定一套科学、有效的保安质量控制方案是必要的。
本文将详细介绍保安质量控制方案的制定内容和实施步骤，以确保保安服务的高质量和高效率。
二、保安质量控制方案制定内容1. 定义服务标准：明确保安服务的标准和要求，包括工作时间、工作内容、服务态度、保密要求等方面的要求。
例如，保安人员应按时到岗，做好巡逻、监控等工作，对客户要有礼貌和耐心。
2. 建立培训机制：制定保安培训计划，包括新员工培训和定期培训，培训内容包括法律法规、安全知识、应急处理等。
培训结束后，进行考核评估，确保保安人员具备必要的技能和知识。
3. 建立考核评估机制：制定保安考核评估标准，包括工作纪律、工作态度、工作效率等方面的要求。
定期对保安人员进行考核评估，对表现出色的人员给予奖励，对表现不佳的人员进行培训或调整。
4. 建立监督机制：设立监督部门或委员会，负责对保安服务进行监督和检查。
监督部门应定期巡查，对违规行为进行处理，并及时向上级报告。
5. 建立客户反馈机制：建立客户投诉和建议反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，并采取相应措施改进服务质量。
三、保安质量控制方案实施步骤1. 制定方案：由相关部门或委员会制定保安质量控制方案，明确方案的目标、内容和实施步骤。
2. 培训保安人员：根据培训计划，对新员工进行入职培训，并定期组织培训活动，提升保安人员的技能和知识水平。
3. 设立考核评估机制：制定考核评估标准，对保安人员进行定期考核，评估其工作表现和服务质量。
4. 建立监督机制：设立监督部门或委员会，负责对保安服务进行监督和检查，及时处理违规行为。
5. 收集客户反馈：建立客户投诉和建议反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，并采取相应措施改进服务质量。
6. 定期评估和改进：定期评估保安质量控制方案的实施效果，根据评估结果进行相应的改进和调整。
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保安服务项目
保安服务质量控制方案投标文件
保安服务质量控制方案
总则
第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障正常安保秩序，负责进出机动车、行人的登记，杜绝闲杂人员进入服务区域内，处理庭院大门及其周边三包范围内的各项突发事件。
确保人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条保安人员执行相关规章制度，其它部门员工应配合保安人员工作。
第四条保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。
第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。
对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
1.8人员进出管理
（1）除上班时间外的其他时间，有员工要进入辖区内部的，安保人员应确认其身份是否为公司员工，确认完毕后需进行有效的进出入人员登记，否则因工作失误造成的经济损失按公司《奖惩制度》二级惩罚标准予以罚款并赔偿相应损失；
（2）除上班时间外的其他时间，安保应先了解对方来意，如是来找公司员工的，安保需先与公司员工取得联系，确认无误后在不影响工作的情况下允许见客，如果是其它的办事人员（如政府人员、其它与公司业务挂钩的办事员等），安保必须先与服务中心取得联系，由行政人员到安保人员带领相关人员进入，否则将按公司《奖惩制度》一级惩罚标准对安保人员予以罚款。
1.9车辆进出管理
（1）非上班时段车辆及客户车辆进出，须登记进出时间及车牌号，否则按公司《奖惩制度》一级；
（2）所有车辆入辖区后均由安保人员引导至相应的停车位上；
（3）其他规定参照《车辆管理制度》相关规定。
1.10物品进出管理
（1）员工及外来人员（不包含客户）携带行李、包裹进出门时，须自觉接受安保的检查与登记。
（2）携带特殊物品时，须有负责人以上审核，在《物品出入登记表》携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出。
（3）对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时询问相关人员加以确认无误后方可放行。
1.11严禁进出辖区的人员
（1）携带易燃易爆及危险品的人员及车辆；
（2）不明身份、衣冠不整的人员；
（3）推销产品及收购废品的人员及车辆；
（4）非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者；
（5）来访人员报不清受访部门及受访人员者；
（6）来访人员不能出示有效证件者；
（7）携带违禁物品者；
（8）上班穿拖鞋、短裤、背心者；
（9）衣帽不整者；
1.12检查时应注意的事项
（1）不可触及人身；
（2）主要是检查有无公司产品、物料半成品或工作用具等公司财物为主；
（3）检查时要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请谅解；
（4）严禁有公报私仇、故意刁难等不妥行为，如被举报且属实，追究其相应责任。
1.13突发事件的处理
（1）遇火灾、水灾等自然灾害时应勇于救护，情节严重应迅速先拨打119火警电话，并及时向辖区负责人员和项目经理汇报；
（2）遇打劫、偷盗等危害辖区安全的行为，值班安保应迅速与其它安保联系，指派一人立即打当地派出所电话报警，并在外面等接引警方和随时观察里面的情况，通知上级主管部门，其他队员相互配合牵制偷盗或闹事者，保护好现场，待事情处理完毕后，应将事情经过详细记录在安保日志上；
（3）员工之间发生纠纷或有不轨行为时，安保人员应及时劝阻，并制止事态的进一步发展，员工与外部人员发生争吵、斗殴等行为时，应协助调解，并及时报告行政部处理，必要时拨打110报警；
1.14工作交接
值班状况交接
（1）接交接班时，详细了解上一班次值班情况；
（2）查看安保值班日志，检查需交接的公文、信件和证件；
（3）检查来访人员情况；
（4）上级规定或寄存物品的转交；
警具、警械的交接
（1）交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态；
（2）接班后，警具、警械应随身携带，不得交于无关人员玩耍；
（3）接班时警具如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任；
（4）所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于安保值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班安保负责。
1.15查勤及巡逻
（1）巡逻负责人坚持不定时查岗查夜，及时纠正安保人员的不规范行为；
（2）查岗查夜的时间由项目经理安排；
（3）在查看时发现有违纪行为，应及时记录，作为考核的依据；
（4）每日查勤情况应详细记录于巡检表上，每周交服务中心审查；
（5）查勤内容：
安保仪容仪表；当班安保日志；物件签收事宜，人、车、物出厂稽查；异常事件的处理。
（6）安保巡逻内容：
上班员工有无睡觉、闲聊等违纪现象；员工的上下班打卡；防火标志、疏散方向标志是否正确；消防通道是否畅通，现场有无隐患，公司周边有无其他异常情况；
1.16安全工作检验标准
考核按《安全工作检验标准》执行，并填写考核表，80分为达标，补考两次不达标者辞退。
仪容仪表
1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌；
2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；
3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；
4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；
5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；
6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。
服务态度
1.做到微笑服务；
2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；
3.不发生争吵、打斗事件；
4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。
5.文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢。
服务要求
1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；
2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及时；
3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告；
4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；
5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故；
6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。
纪律要求：
1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守；
2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗；
3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人；
4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密；
5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；
6.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非；
7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。
8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为；
9.勇于同违法乱纪行为作斗争；
10.加强学习，提高自身素质。
工作标准
1.服从领导，听从指挥；
2.能熟练掌握管理范围的基本情况，包括业主的基本情况（姓名、特征等）。
熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，配电房，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；
3.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作；
4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力；
5.熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；
6.能及时、准确填写各种表格、记录；
7.能熟练掌握公共设施的情况；
8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止；
9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放；
10.驱赶管理范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；
11.按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道等行为；
12.摩托车、自行车停放整齐有序；
13.做好值班室及宿舍的卫生等情况；
其它
1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练（按培训大纲及记录检查）；
2.能遵守保安员职责、权限规定。