客人遗留物品保管规范

文件号：DFZY-20161201-02

版本号：A/0

分发号：

标题：宾客遗失物品管理规范页码：1/1

拟制：审核：批准：日期：2016.12.01

一、目的：为规范宾客遗留物品的管理，以及规范部门员工拾取物品的处理程序，特制定

本规定：

二、管理流程及注意事项：

（一）员工在公共区域或房间内发现宾客遗留物品时，立刻汇报部门管理员。

（二）部门管理员在接到员工汇报时，立即于拾获员工一同前往总台，配合做好宾客遗失物品登记（日期、时间、地点、拾获者姓名、有无其他人在场和对物品详细描述等

信息）并将物品交总台保管。

（三）拾获钱包、背包等可具备容纳空间的物品，不得私自打卡查看，必须有管理员在场，特殊贵重物品将交于财务保管。

三、宾客认领物品管理程序：

（一）遗失宾客来认领，由总台人员确认，管理人员现场核实，准确无误方可让客人领取。（二）总台人员需让宾客复述报失物品内容，遗失地点等，确认是否与表格、实物相符。（三）管理员接总台通知后仔细复核，确认无误请宾客签名，将遗失物品交还给失主，（四）遗失的贵重物品或非失主本人来领取的，需留下客人的身份证复印件与联系电话。

四、遗留物品未认领的需做好记录并报财务审核：

（一）水果、食品、已开瓶的酒水，两天后无人认领，经过管理员批准方可扔弃。

（二）药物：两周内无人认领，则请示部门管理员核准后扔弃，并将登记上报财务部。（三）一般物品、普通衣服：3个月无人认领，经过管理员批准，上报财务部处理。

（四）贵重物品（物品价值200元以上）：6个月后无人认领，则请示上级交财务部保管。

五、奖罚：

（一）拾得宾客大量现金及贵重物品不起贪恋，立即上交者店内公开表扬，并在公司内部通报表扬。

（二）拾得宾客物品未立即上交者，或宾客物品保管不当遗失者，除全额赔偿后，按未遵守公司规章制度处罚。

（三）拾得宾客物品占为已有者，各店立即召开员工大会，在大会上公开批评并立即无薪开除，并在公司内部通报批评。严重者送公安机关处理。

（四）总台与管理员未仔细核对认领人的身份而导致物品错领者，全额赔偿并按未遵守公司规章制度处罚。

六、本文件从2016年12月1日起执行。