中国工商银行新员工业务培训教材个人业务共82页文档
中国工商银行新员工业务培训教材个人业务PPT82页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
银行柜员员工入职培训
掌握银行柜员服务流程和规范
了解客户需求并提供优质服务
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熟悉银行各项业务操作流程
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提高客户满意度和忠度
掌握银行基本业 务知识和流程
提高柜员服务质 量和效率
增强柜员风险防 范意识和能力
提升柜员团队协 作和沟通能力
熟练掌握银行业务知识 提高客户服务水平 提升风险防范意识 培养团队协作能力
应用场景：适合在培训课程中安排小组讨论、案例分析等环节，鼓励员工发表自己的见解和看 法，提高培训效果。
注意事项：需要提前准备好讨论的主题和案例，注意控制讨论时间和节奏，避免偏离主题或浪 费时间。
培训考核标准：评估员工在培训 期间的表现和成绩
考核内容：包括专业知识、技能 操作、服务态度等方面
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考核方式：笔试、实操、面试等 多元化的考核方式
考核结果运用：将考核结果作为 员工转正、晋升、奖励等的重要 依据
培训内容：评估 培训内容的实用 性和针对性
培训方式：评估 培训方式的适宜 性和有效性
培训师资：评估 培训师资的专业 性和经验
培训效果：评估 培训对员工实际 工作的影响和提 升
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
熟悉银行柜员 的工作流程和
规范
掌握基本的银 行业务处理技
能
了解银行柜员 的服务态度和
沟通技巧
掌握银行柜员 的风险防范意 识和安全操作
规程
掌握银行柜员的基本职责和工作内容 熟悉银行柜员的工作流程和操作规范 了解银行柜员的服务态度和沟通技巧 掌握银行柜员的风险防范意识和安全操作规程
中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务
概念： 个人存款账户实名制，是指个人到银行、城 乡信用合社、邮政储蓄机构开立帐户办理储蓄存款时， 应当出示个人有效身份证件，使用身份证件上的姓名， 不得使用化名，也不得不记名。银行等金融机构要按 照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。 实施时间：2000年4月1日。 实施对象：各类个人存款。..\桌面\文件\特急.doc
第一章 个人业务基本规定
二、个人金融业务的分类 个人金融业务按服务形式分，可分
为五类：个人储蓄业务、个人信贷业务、 银行卡业务、个人中间业务和个人理财 业务。
第一章 个人业务基本规定
第一节 储蓄知识
1、储蓄的概念 ：
储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币收 入用于即期消费后的结余存入储蓄机构，储蓄机构开 具存款凭证，个人凭存款凭证可以支取存款本金和利 息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
中国工商银行 新员工业务培训教材
2014年版
第一篇 银行机构篇
第一章 我国银行体系 第二章 工商银行 第三章 电子银行中心
第一章 我国银行体系
中国银行业由中央银行、监管机构、自律组 织和银行业金融机构四部分组成。
银行业金融机构由政策性银行、商业银行、 农村金融机构、中国邮储银行和外资银行五大 类组成。
第二章 工商银行
（二） 组织架构 工商银行的组织架构为总分行制。
总行下辖一级分行、直属（海外）分行、 直属机构、境外分支机构和控股公司； 一级分行下辖一级分行营业部、二级分 行；一级分行营业部、二级分行下辖一 级支行、基层营业网点（二级支行）。
境外分支机构
境内主要控股公司
工银租赁 工银瑞信
直属机构
2、储蓄的对象和范围：
城乡居民个人正当合法的收入。
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END
Hale Waihona Puke 13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
中国工商银行新员工业务培训 教材-个人业务
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
工行新员工入职培训
竭诚为您提供优质文档/双击可除工行新员工入职培训篇一：工行新员工培训心得篇一：中国工商银行新员工培训个人总结中国工商银行新员工培训个人总结伴随着中国工商银行的改制和成功上市，工行正在发生着翻天覆地的变化：管理科学化、业务多样化、服务正规化、技术革命化、改革国际化?同时机遇与挑战是并存的，我们还应看到各大商业银行纷纷改制，国外银行相继加入，也使得本来日益激烈的竞争趋于白热化。
在这样一种大环境下，工行业务的不断增多，对人才的需求量的增大，全国各省都大量的吸纳人才来实现自身的高速发展。
我有幸成为了黑龙江省工商银行的一名员工。
作为一名大学毕业生培训环节是不可缺少的，为了能尽快适应工作，省行组织了中国工商银行黑龙江分行新员工培训，作为我的职业生涯的第一次培训，我顺利的完成了。
下面我将这次培训的收获和感受总结如下：一、知识上的收获，业务水平的提高该次培训在课程设置上可以说是全面而丰富的，虽然培训时间不长，但其充分涉及到了银行各方面的业务知识，如：个金业务、银行卡业务、信贷业务、电子银行业务及银行法律和管理条例等相关知识技能，可以说为我们即将开始的职业生涯作好了必要的心理、知识和技能准备。
行里领导们的各具特色的讲授也使我对银行各方业务从陌生走向知晓，从了解到熟悉，从知道到懂得。
领导们有的严肃，有的幽默，有的稳重，有的激情，许多领导给我留下了深刻的印象，他们的许多现身说法和经验之谈也将使我受用终生。
二、人际交往能力的提升在培训中，轻松、友好、舒适的环境使得我和同事们的关系相处得都很融洽，良好的人际关系是事业成功的必要前提，培训中我和许多人从相识走到相知，从陌生走到熟悉，可以说是工行将我们联系在一起，共同的信念和追求让我们成为朋友。
三、职业目标的明确第一课，我认为也是培训中最重要的一课，由校长为我讲授的乐业教育。
伟大的思想家教育家孔子说过：知之者不如乐之者，乐之者不如好之者。
戴校长告诉我们：乐业要作为理想去追求，要作为信念去坚持。
中国工商银行个人客户经理岗位培训教材内部资料
中国工商银行岗位培训系列教材个人客户经理岗位培训教材中国工商银行教育部组编个人金融业务部前言随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进，全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。
在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平，迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。
因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。
为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决策。
近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。
2003年，总行集中力量开发和推广了“个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。
全行初步建立起了一支优秀的个人客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开展。
但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位，需要具备全新的知识技能。
个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好的团队精神和职业道德修养。
当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求十分迫切。
银行新员工综合培训PPT
你能把信带给加西亚吗？
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1.了解职务
新员工综合新培员训工培训
了解你工作的前、后手
要了解你的工作和其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。
你若能从前手、后手的更广泛角度来评估 自己的工作，将更能把握住完成你工作的 重点。
简单地说，要使你的前手充分地知道你有 哪些需求，这些需求对你的工作的完成有 帮助。对于后手，是你的客户，你必须充 分知道后手需要的是什么？如何充分地满 足他们。
1.了解职务
新员工综合新培员训工培训
责任
当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。
断了手指的国王、非洲卖鞋
第 12 页
♠ 2.采用积极的思维反应模式
新员工综合新培员训工培训
刺激
回应
消极的思维反应模式
第 13 页
新员工综合新培员训工培训
♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激 选择的空间 回 应
自我意识 想象力 良知 独立意识
积极的思维反应模式
第 14 页
♠ 2.采用积极的思维反应模式
积极心态(1H)
影响范围 操之在我
基本意识(1H)
问题意识 新员工的自觉 工作场所
新员工综合新培员训工培训
基本行为(1H)
✓了解职务 ✓基本守则 ✓接受任务 ✓工作汇报 ✓与狼共舞 ✓电话技巧
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一、积极心态
工行新员工入职培训ppt
培训目的：帮助新员工快速融入企业文化，熟悉 业务流程，提高综合素质
提高新员工的专业技能和知识水平 帮助新员工了解企业文化和价值观 培养新员工的团队协作和沟通能力 确保新员工能够快速融入企业并胜任工作
PART THREE
培训目标：帮助新员工快速融入公司文化，熟悉业务流程，提高工作技能
培训课程：包括公司文化、规章制度、业务流程、团队协作等多个方面
培训形式：采用线上和线下相结合的方式，包括讲座、案例分析、角色扮演等多 种形式
培训评估：通过考试、问卷调查等方式对培训效果进行评估和反馈
培训目标：帮助新 员工了解公司文化、 规章制度和业务流 程
培训内容：包括公 司文化、规章制度、 业务流程、团队协 作等多个方面
培训时间：为期一 周，每天8小时， 共计40小时
行查询、转账等操作
理财业务：客户可以购买各种 理财产品，如基金、保险等
应急处理流程：建立应急预案， 明确应急响应流程，提高应对 突发事件的能力
风险防范措施：识别潜在风险， 制定预防措施，降低风险发生 概率
案例分析：分析典型案例，总 结经验教训，提高风险防范意
识和应急处理能力
培训效果评估：对培训效果进 行评估，持续改进高 团队协作能力
案例分析：通过实 际案例，加深员工 对培训内容的理解 和掌握
角色扮演：提高员 工在实际工作中的 应对能力和沟通能 力
互动游戏：增强员 工之间的互动，提 高培训趣味性
培训目标：确保员工掌握 所需技能和知识
评估方法：考试、考核、 反馈调查等
评估标准：成绩、工作表 现、客户反馈等
制定优先级，合理安排工作 有效沟通，促进团队协作 学会拒绝，避免过度承诺 保持专注，避免多任务处理
职业规划：了解个 人优势和劣势，制 定适合自己的职业 规划
新员工个金业务基础知识培训(借记卡)【ppt】
行名
上年同 期新增 发卡
上年同 期累计 新增发
卡
上年末 存量卡
本期末 存量卡
当年新增 发卡
同比增减
发卡计 划
完成计 划%
排名
本月新 增发卡
同比 增减
合计 南昌分行 九江分行 景德镇分行 萍乡分行 新余分行 鹰潭分行 赣州分行 宜春分行 上饶分行 吉安分行 抚州分行
162445 54938 11237 5246 9558 5798 5471 20125 13977 17857 10223 8015
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宝贝成长卡、杨澜•灵通卡 、中职学生资助卡 、 德安医保卡 、九江社保卡 、江西蓝天灵通卡
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（一）灵通卡·e时代简介
[品牌简介]牡丹灵通卡.e时代卡是工行在 全面整合电子银行服务基础上推出的银行卡,它 可为客户提供个人结算、电子银行、投资理财 以及各种日常便利服务。牡丹灵通卡.e时代卡 倡导“自助服务、自主金融、实现自我个性”。
国泰君安卡、海通灵通卡、工银瑞信利添 利灵通卡。 三、主题卡：宝贝成长卡、亚运卡、嫣然天使基金卡、
“杨澜•灵通卡”、商友卡等、淘宝灵通 卡、军人保障卡、中职卡、田园卡中油卡 等。
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牡丹灵通卡 商友卡、
e时代卡、 中油卡、
理财金卡、
军人保障卡、
当前,我行的借记卡,从单一的磁条灵通卡发展到磁条、芯片等 多达29个品种,可满足客户不同的需求.
同时联名灵通卡具有免首年年费、免开卡 手续费等系列优惠。
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1、联名灵通卡——中油卡
中油灵通卡是中国工商银行与中国石油天然气股份 有限公司共同发行的联名借记卡。持中油灵通卡可办理 刷卡消费、储蓄理财、自助服务、个人信贷等所有金融 业务，在工行网点、ATM、POS、自助终端、网上银行、 电话银行、手机银行和境内外带有银联标识的ATM、POS 上使用，为您提供全方位金融服务。
中国银行新员工培训课件个人外汇业务
第七章 境内外币划转
◆各行应严格按照中国人民银行及国家外汇管理局的相关规定， 办理境内居民个人本人不同境内外币账户（含现汇账户和现钞账 户，下同），以及与其直系亲属境内外币账户之间资金划转业务 。 ◆本章所称直系亲属关系是指办理境内外汇划转业务的申请人与 收款人双方为配偶、父（母）、子（女）关系。
第六章 旅行支票
给客户的建议
●携带前往目的地币别的旅行支票 ●旅行支票的购买协议与旅行支票要分开保管 ●在购买旅行支票时应在银行柜员当面立即进行初签 ●出国在外，切记务必携带购买协议，以便紧急情况时办理挂失
理赔
●如前往不同国家和地区，建议携带使用较广泛的币种且面额较
大的旅行支票。
第六章 旅行支票
第六章 旅行支票
受理费用低廉，兑现手续费为兑现金额的0.75%（以原币扣收）。托收 手续费为托收金额的0.1%，最低50元／笔，最高250元／笔，另收邮费
； 退票费10元／笔。 友情提示：兑现金额10000美元以内（不含），请客户提供购买协议； 如兑现金额超过10000美元，请客户办理托收；我行不接受任何已转让 的旅行支票兑现及托收业务。
第一章 对私国际汇出汇款（全球汇款）
票汇 办理票汇需填写汇票申请书，以英文填写（汇往港澳台地区可以 中文填写），客户需要提供如下信息： 1、 汇款货币及金额 2、 收款人姓名及地址 办理完票汇手续，将汇票交给客户，客户可邮寄或自行携带出境
。 友情提示：在客户办理票汇时，请向客户讲清汇票的付款行是否 是收款人所在地银行。当客户向美国以外的地区票汇美元时，付 款行可能是中国银行的纽约分行，此时收款人只能通过当地银行 办理托收后才能收到汇款。
第五章 外币兑换（对私结汇）
收兑币种 欧元、英镑、美元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克郎、丹麦克郎、 挪威克郎、日圆、加拿大元、澳大利亚元、菲律宾比索、泰国铢、 韩元（视库存情况办理）十四种外国货币及港币、新台币、澳元共 十七种货币。 兑换手续 客户持本人有效身份证件、填写外汇兑换水单、交付现钞即可办理 。有效身份证件包括： 本人身份证（中国公民)、户口簿(十六岁 以下中国公民)、军人身份证件（中国人民解放军）、 武装警察 身份证件（中国人民武装警察）、港澳居民往来内地通行证（港澳 居民）、 台湾居民往来大陆通行证（台湾居民）、护照（外国公 民或有护照的中国公民）。
新员工岗前培训—柜台业务基础知识及操作
签到及平账处理
系统编码规则 印章管理 其他 柜员日常操作规范及风险防范
三、尾箱的生成与分配
柜员持有尾箱 方可办理现金或 凭证业务，还应 开立对应现金币 种、凭柜台经理使用9310生成尾箱账号，生成尾箱号，并 有选择性，开立尾箱账号；也可使用 9310 删除已经 开立的尾箱账号。
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什么是系统的签到
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五、签到与平帐管理
系统签到的控制规则
1、如因故无法正常签退或已签到被锁死时，可由 本机构或者上级机构柜员做“9304 强制签退”处理。 目前均可通过登录界面上的“签退”按键进行签 退处理。
五、签到与平帐管理
2、柜员所使用的密码，不得为简单密码。如 “888888“、”111111”、“654321”。
7006 尾箱交 接
9375 尾箱出 入库
第11页
三、尾箱的生成与分配
交易名称 9330尾箱领 用上缴
交易说明
上缴的尾箱余额为零，实现人箱分离。本交易适用于柜员离 职或长时间不操作涉及尾箱业务情况下，将尾箱收缴；或对 新上岗柜员分配尾箱。
换人碰库模式下，由另外一个柜员输入下一当班日期及密码， 尾箱自动上缴，并在约定的当班日期，由系统自动分配尾箱。 超限上缴模式下，系统检查柜员尾箱限额不得高于设定值， 录入下一当班日期，并在约定的当班日期，由系统自动分配 尾箱。 无论是换人碰库还是超限上缴，日终都会实现人箱分离，各 分行必须选择一种碰库模式。
柜台经理使用 9330领用/上缴尾箱交易，将尾箱分 配给柜员；也可以使用这个交易，将尾箱上收，上 收尾箱时，尾箱余额应为零。
三、尾箱的生成与分配
柜台经理 生成/删除 (交易9310) 生成/删除
现金尾箱 (各币种现金) 分配/收回
2023年商业银行新入职员工专题培训课件
2023年10月
目录
一、员工服务形象 二、厅堂服务流程 三、常见问题汇总 四、投诉处理要求
员工服务形象
一.员工服务形象
仪表规范 仪容规范 仪态规范
一.员工服务形象
仪 表 规 范
员工着 装
工号牌 领带丝 鞋袜规
佩戴
巾
范
饰物佩 戴
一.员工服务形象
员工着装：
在岗所有员工着装统一规范，干净整洁（实习生除外，但需着与行服相近款式、 颜色服装或深色职业装） 标准： 1.同一网点同一区域同一性别员工着装要一致； 不规范的行为： 2.衣服不整洁，明显污损、破损、褶皱、衬衣挽卷、下摆外露等； 3.外套未系扣；袖口未系扣（除柜员）；袖口、领口处露出内衣； 4.女员工只着衬衣，下摆外露不扣分，女员工穿马甲/西装，衬衣下摆外露要扣分； 5.带有实习牌的实习生未穿着与行服颜色、款式相近的正装或深色职业装，扣分； 7.怀孕员工未穿着与行服相近的服装（有领有袖）或深色孕妇装，扣分
序号
问题描述
1
员工发型有明显碎发
2
柜员未提醒客户带齐各类物品、保管好财物，未送别客户
3
理财经理、大堂经理送别客户未主动留客户联系方式
4
柜员未提醒客户清点核对现金
5
绿植花卉有枯叶、厅堂堆放杂物
6
客户视线范围内出现水杯
7 大堂经理空闲时对可预处理的业务未主动协助客户业务预处理
8
女员工穿马甲，衬衣下摆外露；男员工未戴工号牌
一.员工服务形象
仪 容 规 范
个人卫生
在岗所有员工保持面部清洁、 指甲不过长；女员工应淡妆 上岗，妆容淡 雅大方，不使用浓烈香水 1.指甲不可过长（超过2mm） 或涂染有色指甲油； 2.男员工不可蓄须； 提示： 女员工涂透明色指甲油，不 扣分
员工金融业务知识培训课程word版本
员工业务知识培训课程一：黄金是财富的的象征黄金具有价值衡量功能和货币功能黄金始终是国家战略储备的主体黄金一向被称为投资的“避风港”如今是黄金投资的“黄金时机”二：成色标识•黄金，简称金，化学元素符号Au•黄金制品成色标识•一种是百分比，如G9999、G9995等足金-- 含金量不小于99%千足金-- 含金量不小于99.9%•一种是K金，如G24K、G18K等（每K 含金量为4.1666% ）12K = 12*4.166% = 49.9992%(500 ‰)18K = 18*4.166% = 74.9988%(750 ‰)24K = 24*4.166% = 99.9984%(1000 ‰)24k金就是人们通常认为的纯金，三：计量单位•黄金常用计量单位•国内：吨=1000千克（公斤/kg）=1000克（g）；旧制计量法：斤=16两=16钱；•香港：司马两•国际（金衡）盎司（OZ）•计量单位之间换算•1吨=321.507盎司1盎司（oz）=31.1035克（g）1两（旧）=31.25克，1钱=3.125克1司马两=37.4285克四：黄金产量•人类有史以来已开采的黄金总量约16万•近年来，世界黄金年产量约为2600吨•世界上的主要的产金大国：中国、南非、澳大利亚、美国、俄罗斯•中国的五大产金地：山东、河南、江西、福建、云南（产量合计约占全国总产量六成）中国黄金年产量（表）年份产量（吨）世界排名2003 约180 第三2004 突破2002007 约270.5 第一2008 约282 第一2009 约314 第一五：主要国家黄金储备量六：中国央行黄金、外汇储备表•中国人均拥有黄金比率超低•欧美发达国家人均拥有黄金为100-120克•全世界人均拥有黄金为25克•印度人均拥有黄金为15克左右•中国人均拥有黄金仅4克左右•08年中国人均投资黄金8元七：黄金用途•国家的货币储备•个人资产投资和保值的工具•金银饰品•工业、医疗领域的原材料。
银行新员工培训手册pdf
竭诚为您提供优质文档/双击可除银行新员工培训手册pdf篇一：新员工培训手册(20XX版)新员工入职告知书先生/女士）：我代表娄底市乐开口实业有限公司很高兴地通知您，欢迎您加入我们公司营销部（部/分公司/子公司），任职位，级别为。
您的晋升阶梯：见习导购银员练员副店督导升迁标准：见习导购员必须达到下列两项要求，才能晋升为导购员：1.至少工作时段满30天，培训课时不得少于10课时2.完成员工绩效评估表。
完成培训学习手册并经直系主管考核工具（一）在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟练的工作岗位，以便顾客能得到最好的新员工训练课程表*请找到您所指派的训练员，与她一起共同完成，并将预计、完顾时间填在对应的表格中，这样能够了更好的规划自己学习的时间，让您更快的融入到乐开口大家庭中去！第一部分简介部分目标：向受训者简介培训流程，公司的组织架构，企业文化，规则制度及必备素质服务箴言DounTooTheRswhATYouwAnToTheRsToDounToYou！你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！你的态度影响别人，它来又会影响你，所以你必须推动一个有利的方向，以得到积极正面的成果。
我们的行动目标美-美观整洁的环境真-真诚友善的态度准-准确无误的操作优-优良维护的设备高-高效稳定的产品快-快速迅捷的服务1、礼貌用语：（八大用语）①欢迎光临早上好②对不起让您久等了③请到这边排队④有什么能帮您的吗？⑤谢谢、请慢走⑥欢迎下次光临⑦对不起请稍等⑧我了解了谢谢服务员在店内里的工作包括：?依工作站的标准程序准备高品质的产品。
?亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务。
?执行一切必须的清洁维护工作。
透过训练有素的您来执行这些工作，我们才能达到101%顾客满意的目标！相信自己是最棒的！篇二：新员工培训手册-职业道德新员工培训手册职业道德第1课为什么工作?对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。