督导岗位职责与工作流程图
服装督导的工作流程图
服装督导的工作流程图
一、市场调研阶段
1.了解市场趋势：收集最新的市场趋势，包括服装款式、颜色、面料等方面的信息；
2.竞品分析：针对竞争对手的产品进行分析研究，包括款式、价格、销售情况等；
3.目标定位：根据市场调研结果，明确目标服装的定位，包括目标消费群体、定价策略等。
二、设计策划阶段
1.策划会议：召开设计策划会议，确定本季服装款式、颜色、面料等设计要点；
2.设计草图：设计师根据会议讨论结果制作服装设计草图，包括正面设计、侧面设计、背面设计等；
3.样衣制作：将设计草图转化为实物样衣，进行试穿修正，确保款式合身美观。
三、采购生产阶段
1.面料采购：根据样衣设计需求，确定面料种类及用量，进行采购；
2.生产计划：制定生产计划，安排工厂生产，包括裁剪、缝纫、整烫等环节；
3.质量检验：对生产出的服装进行严格的质量检验，确保符合设计要求。
四、市场推广阶段
1.拍摄宣传照片：为新款服装拍摄宣传照片，包括平面、模特示范等形式；
2.线上线下推广：通过社交媒体、线下店铺等渠道进行服装推广，吸引目标消费群体；
3.销售数据监测：监测新款服装的销售数据，分析销售情况，根据销售数据调整后续策略。
五、售后服务阶段
1.客户反馈收集：定期收集客户对新款服装的使用反馈及建议意见；
2.问题解决：针对客户反馈的问题，及时调整产品策略，改进产品品
质；
3.维护客户关系：通过售后服务，维护并提升客户满意度，促进持续
合作。
以上即为服装督导的工作流程图，涵盖了从市场调研到售后服务的全流程，以确保产品能够顺利上市并受到市场欢迎。
督导岗位职责与工作流程
人员分析
朴
人员的思想动态
实
管理人员的工作情况
、
员工的满意度
为
人员的编制
民
服
精品PPT
务
三、督导检查
3、督导工作内容
（4）督导后勤支持工作
店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况
（5）商品管理
货源、陈列、品质、缺品控制、熟食制作、标识、商品登记
陈列——
勤
销售调整
俭
应季应节、敏感商品、促销商品
勤
俭
店长：
朴 实
包括任免建议、调动建议、警告、通报批评及表扬、、
工资调整、晋升建议
为
民
服
精品PPT
务
四、督导的权利
2、物 除大型设备无法移动，其他设备如货架、人字梯、
打价机、筐、篮子等只需要完善相关调拨手续即可进 行调拨
3、商品
全面具有调拨权；对报损具有审批权，并汇总报损 勤 理由形成报告，生鲜每周出一份；其他商品则二周出 俭
督导岗位职责与工作流程
勤
俭
朴
实
、
为
民
服
精品PPT
务
第一部分：督导的角色与职责
一、督导的角色
二、督导的功能
三、督导的主要职责
四、督导的权利
勤
俭
朴
实
、
为
民
服
精品PPT
务
一、督导的角色
便利店连锁经营的灵魂人物！
1、调整（Coordination）
勤
根据销售情况、商圈情况、顾客动线等对商品的布 俭
局、陈列、外观、服务等进行相应的调整，以满足顾客 朴
的需求或引导顾客的需求；根据公司的发展要求调整督 导的工作重点。
督导岗位职责
督导岗位职责
1. 负责督导和监督公司内部各部门的运营情况，包括但不限于生产、销售、财务、人力资源等方面的工作。
2. 制定并执行督导计划，确保各项工作按照公司规定和标准进行，及时发现和解决工作中的问题和难点。
3. 定期进行督导检查和评估，对各部门的工作情况进行全面的分析和总结，提出改进建议和措施。
4. 建立和完善督导报告和档案，记录各部门的工作情况、问题和解决方案，为公司决策提供数据支持。
5. 协助公司领导层进行战略规划和目标制定，确保各项工作与公司整体发展目标相一致。
6. 带领督导团队，进行督导工作的组织和协调，培养和提升团队成员的督导能力和专业素养。
7. 与各部门负责人和员工进行沟通和协调，建立良好的工作关
系，促进各部门之间的协作和配合。
8. 参与公司内部培训和知识分享，不断提升自身的专业知识和管理能力，为公司的持续发展做出贡献。
以上即是督导岗位的主要职责，督导员需要具备较强的组织协调能力、沟通能力和分析解决问题的能力，能够全面了解公司的运营情况，为公司的发展提供有力的支持和保障。
督导岗位工作职责和工作流程
督导岗位工作职责和工作流程督导工作职责和工作流程●工作职责报告上级：连锁店店长、店长助理督导下级：本品类柜长、其他营业人员（一）、工作概述配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。
（二）、工作目标1、完成本品类销售与毛利任务。
2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。
（三）、工作职责1、销售方面（1）、指导销售与服务对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。
（销售、服务）（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。
对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。
分析各分类的销售排名及原因。
（3）、监督限价对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。
（4）、分解，传达，完成销售指标负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。
（5）、熟悉货源和库存负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。
（6）、市场调研积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。
2、服务方面（1）、客户投诉负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。
（2）、管理现场行为规范对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。
3、环境方面（1）、现场布置负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查。
（2）、安全，消防与卫生承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。
4、人员方面（1）、员工培训负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。
（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）（2）、主持会议定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。
督导工作流程及表格
市场督导工作流程督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。
督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。
工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。
2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。
4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。
6、产品试销。
二、督导前的路线图安排：1、接到督导主管分配之《月督导科巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间；3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、督导工作流程：分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺论证、试销。
（一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺论证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。
2、讲课资料：须携带电脑（6）〈店员专业培训PPT〉；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺运营手册〉；（9）、〈标准陈列、搭配手册〉；（10）、〈每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。
督导角色认知岗位职责及日常工作流程
督导角色认知岗位职责及日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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督导岗位职责
督导岗位职责
1. 负责制定和执行督导计划，确保公司各部门的工作符合公司政策和相关法规。
2. 监督公司员工的工作表现，包括工作态度、工作效率和工作质量，及时发现并解决问题。
3. 提供员工培训和指导，帮助员工提高工作技能和业绩。
4. 定期进行督导检查和评估，向公司管理层提供督导报告和建议，以改进公司运营和管理。
5. 协助公司管理层制定和执行员工绩效考核制度，确保员工绩效评估公正客观。
6. 协调公司内部各部门之间的沟通和协作，促进公司内部团队合作和工作效率。
7. 跟踪和分析公司内部运营数据，发现问题和风险，并提出改进方案和预防措施。
8. 参与公司内部纠纷和矛盾的调解和解决，维护公司内部和谐
稳定的工作环境。
9. 负责员工的考勤管理和工作日常纪律监督，确保员工遵守公
司规章制度。
10. 参与公司内部员工招聘和离职流程，确保员工的流动和变
动符合公司规定和流程。
以上是督导岗位的主要职责，督导人员需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和问题解决能力，以及严谨的工作态度和责任心。
督导岗位职责和日常工作课件
04
督导的管理技巧与策略
有效沟通与协调
建立清晰、有效的沟通渠道
确保信息传递的准确性和及时性，促进团队成员之间的合作与协 同。
倾听与理解
积极倾听员工的意见和建议，理解他们的需求和困难，以促进更好 的协作。
明确指示和期望
清晰地传达工作任务和目标，确保员工了解自己的职责和期望成果 。
激励员工与团队建设
现场检查
对工作现场进行检查，确 保工作进度、质量、安全 等方面符合要求，及时发 现并解决问题。
工作日志
记录每日工作完成情况、 问题及处理措施，以便进 行工作总结和改进。
每周工作总结与计划
每周工作总结
对上周工作进行总结，包 括工作完成情况、存在的 问题及改进措施等方面。
制定下周工作计划
根据部门工作计划和上周 工作总结，制定下周工作 计划，明确工作内容、时 间节点和责任人。
督导岗位职责和日常 工作课件
• 督导岗位概述 • 督导的岗位职责 • 督导的日常工作流程 • 督导的管理技巧与策略 • 督导的绩效评估与提升
目录
01
督导岗位概述
督导的定义与职责
• 定义：督导是指对某项工作进行监督、指导的专业人员，通常 具有丰富的经验和专业知识，负责对下属人员进行指导、评估 和培训，确保工作按照规定的要求和标准进行。
设定明确的目标
设定具体、可衡量的目标，激发员工的工作积极性和动力。
认可与奖励
及时认可员工的贡献和努力，通过奖励机制激励员工持续改进。
营造积极的团队氛围
培养团队凝聚力和归属感，鼓励员工之间的合作与互助。
培训与发展员工能力
提供培训与发展机会
根据员工需求和职业发展规划，提供有针对性的培训和发展机会 。
督导岗位职责与工作流程
时间管理
合理安排工作时间，提 高工作效率，减少工作 压力。
寻求支持
与同事、上级或下属分 享压力，寻求支持和帮 助。
团队建设
建立信任
通过公正、公平的行为建立团队成员之间的信任关系。
激励与引导
鼓励团队成员发挥自身优势，激发团队整体潜力。
协作与配合
促进团队成员之间的协作与配合，共同完成工作任务。
问题解决
案例二：业务监控与质量保证的平衡
制定严格的质量标准和监控机制
明确各项工作的质量要求，建立有效的质量监控体系，确保工作质量 达标。
定期评估和反馈
定期对工作进行评估，及时发现和纠正问题，同时给予员工必要的指 导和支持。
强化员工培训和教育
提高员工的专业技能和素质，使其能够更好地理解和执行质量标准。
建立奖惩机制
关。
A 分析培训需求
通过调查、评估等方式，了解员工 在技能、知识和态度等方面的需求，
为制定培训计划提供依据。
B
C
D
评估培训效果
通过考试、问卷调查等方式，对培训效果 进行评估，及时发现问题并改进。
实施培训计划
按照培训方案，组织员工参加培训活动， 并做好培训过程中的管理和服务工作。
THANKS.
督导工作流程
03
计划制定
01
02
03
确定目标
明确督导工作的目标，包 括提高工作效率、提升产 品质量、降低成本等。
制定计划
根据目标制定详细的工作 计划，包括时间安排、资 源分配、任务分解等。
设定优先级
根据任务的紧急程度和重 要性，合理安排任务的优 先级。
任务分配
明确职责
将计划中的任务逐一分配 给相关人员，明确每个人 的职责和任务要求。
督导岗位职责与工作流程图
开铺组
实
、
人事部
商开部
信息部
为 民
服
务
七、加盟督导
2、管理原则
以加盟合同为依据，管理与服务并重，对 加盟店进行支持与指导，确保加盟店运营
的规范和统一
勤
俭
朴
实
、
为
民
服
务
七、加盟督导
3、如何管理
加盟督导要转变管理思路，对加盟店主要是以服务与支
持为主，总部对加盟店更是一个服务中心，同时加盟督
导又要监督加盟店对合同的履约情况，因此加盟督导要
局、陈列、外观、服务等进行相应的调整，以满足顾客 朴
的需求或引导顾客的需求；根据公司的发展要求调整督 导的工作重点。
实 、 为
民
服
务
一、督导的角色
2、顾问（Consultation）
为门店提供经营方面的商量、建议、指导；与门
店面对面商谈具体且实际的内容；指导门店获取商圈、 勤 商品等相关的信息；为门店提供经营管理的范围如目 俭
3、督导工作内容
（4）督导后勤支持工作
店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况
（5）商品管理
货源、陈列、品质、缺品控制、熟食制作、标识、商品登记
陈列——
勤
销售调整
俭
应季应节、敏感商品、促销商品
朴
陈列丰满、陈列效果
实
黄金陈列位
、
关联陈列
为
道具使用
民
卫生、安全
服
务
三、督导检查
3、督导工作内容
1、店面形象维护 协助店长塑造门店整洁、舒适的购物环境。
2、商品的销售
品质——新鲜
督导岗位职责
督导岗位职责
1. 负责制定和执行督导计划，确保各项工作按时完成并达到预期目标。
2. 督导团队成员的工作表现，包括工作态度、工作效率和工作质量，及时发现问题并提出改进意见。
3. 协助上级领导制定督导标准和工作流程，确保团队工作符合公司政策和要求。
4. 负责对团队成员进行培训和指导，提高团队整体工作能力和素质。
5. 负责收集和整理工作数据和信息，向上级领导汇报工作进展和成果。
6. 协调团队内部关系，解决工作中出现的矛盾和问题，保持团队的稳定和和谐。
7. 参与团队成员的绩效评估，对团队成员的工作表现进行评价
和考核。
8. 负责制定和执行督导奖惩制度，激励团队成员积极工作，惩罚违规行为。
9. 负责管理督导工作中的各项资源，包括人力、物力和财力，确保资源的合理利用。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
督导岗位职责
督导岗位职责
1. 负责监督和指导员工的日常工作，确保他们按照公司的规定和流程进行工作。
2. 负责对员工的工作表现进行评估和反馈，提供必要的培训和辅导，以提高员工的工作效率和质量。
3. 负责制定和执行监督计划，确保所有工作任务按时完成，并且符合公司的标准和要求。
4. 负责处理员工之间的冲突和问题，协调解决工作中出现的纠纷和矛盾。
5. 负责监督和检查公司的设备和设施的维护和保养工作，确保其正常运转。
6. 负责向上级管理层报告工作进展和问题，提出改进建议和解决方案。
7. 负责制定和执行员工激励和奖惩制度，激励员工积极工作，
并惩罚违反公司规定的行为。
8. 负责确保公司的安全和环境保护工作得到有效执行，预防和处理安全事故和环境污染事件。
9. 负责协助制定和完善公司的管理制度和流程，提高公司的管理效率和运作质量。
10. 负责培养和发展优秀的员工，为公司的未来领导人才储备做出贡献。
督导岗位职责
督导岗位职责
1. 负责监督和指导员工的工作表现，确保他们遵守公司政策和程序。
2. 协助制定和实施员工培训计划，以提高员工的工作效率和专业技能。
3. 负责检查和评估员工的工作质量，及时发现和解决问题，并提出改进建议。
4. 协助管理层制定和调整工作流程，以提高工作效率和质量。
5. 协助处理员工之间的纠纷和矛盾，保持团队和谐稳定。
6. 参与制定员工绩效考核标准，并对员工进行绩效评估。
7. 协助管理层进行员工招聘和离职手续，确保人员流动的合理性和规范性。
8. 协助管理层进行员工激励和奖惩措施，以激励员工的工作积
极性和创造性。
9. 及时向管理层汇报员工工作情况和团队状况，提出改进建议和意见。
10. 确保公司的政策和程序得到员工的遵守和执行，维护公司的正常运营和发展。
督导岗位职责
督导岗位职责
1. 督导员工工作表现，负责监督员工的工作表现，包括工作态度、工作效率和工作质量，确保员工按照公司规定的标准和流程进行工作。
2. 提供指导和培训，为员工提供必要的指导和培训，帮助他们更好地理解工作要求和公司政策，提高工作技能和专业知识。
3. 协助解决问题，协助员工解决工作中遇到的问题和困难，提供必要的支持和帮助，确保工作顺利进行。
4. 监督工作流程，监督工作流程的执行情况，确保员工按照公司规定的流程和程序进行工作，避免出现错误和疏漏。
5. 汇报工作进展，向上级领导汇报员工工作表现和工作进展情况，及时反馈问题和建议，为公司决策提供参考。
6. 维护工作秩序，维护良好的工作秩序，确保员工遵守公司规定，不违反公司政策和法律法规。
7. 督促完成任务，督促员工按时完成任务，确保工作进度和质量达到公司要求。
8. 提供员工反馈，向员工提供工作表现的反馈和评价，帮助他们了解自己的优点和不足，提高工作表现。
9. 协助制定工作计划，协助制定员工的工作计划和目标，确保员工明确任务和工作重点。
10. 其他相关工作，完成上级领导交办的其他相关工作。
督导工作流程图
— 1 —
7.与各单位主要领导商定启动部署工作
督导组抵达后，即与各单位主要领导商定活动工作方案、启动部署工作等事宜，调阅领 导讲话稿，征求一把手对督导组组长讲话稿的意见和督导工作意见。
8.了解教育实践活动准备情况
听取各单位教育实践活动领导小组情况汇报，了解前期准备工作和开展活动的总体考虑， 提出意见建议。
3.参加全县教育实践活动工作部署会、工作推进会
督导组成员参加全县开展党的群众路线教育实践活动工作部署会议、工作推进会议。
4.集中学习培训
督导组成员参加县督导工作学习培训会，认真学习领会中央、自治区党委、盟委和县委指 示精神，明确工作要求和方法步骤。督导组结合所督导的单位实际情况，准备督导组组长 在动员会上的讲话稿。通知各单位准备有关材料。
5.收集有关情况
县纪委、县委组织部有关科室根据各自掌握的情况，分别对参加活动的单位领导班子和领 导干部在作风方面存在的问题进行梳理并形成有关材料，报经分管领导审定后，提供给各 督导组。
6.审阅各单位教育实践活动工作方案
根据全县《实施方案》要求，重点对各单位教育实践活动工作方案进行审阅把关，提出 意见建议，报县教育实践活动办公室审批。督导组组长适时与各单位主要领导沟通，了 解活动准备情况。商定督导组进驻时间、动员大会召开时间等事宜。督导组联络员向各 单位提供民主评议样表。
6.参加专题民主生活会、指导开好组织生活会
督导组提前审阅各单位的专题民主生活会方案，并就专题民主生活会能否召开进行综合分析评估，形 成书面报告，经县督导组组长审阅同意签字后，报县教育实践活动办公室批准。
7.通报民主生活会情况
民主生活会后，各单位主要领导要主持召开通报会，通报民主生活会情况。督导组审阅民主生活会通报 材料，提出意见建议，同时，组织参会人员对领导班子民主生活会情况进行评议，并对评议情况进行反 馈。
督导工作流程及表格
市场督导工作流程督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。
督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。
工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。
2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。
4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。
6、产品试销。
二、督导前的路线图安排：1、接到督导主管分配之《月督导科巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间；3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、督导工作流程：分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺论证、试销。
（一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺论证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。
2、讲课资料：须携带电脑（6）〈店员专业培训PPT〉；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺运营手册〉；（9）、〈标准陈列、搭配手册〉；（10）、〈每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。
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营运管理部
勤
二0一四年一月一日
俭 朴
实
、
为
民
服
务
第一部分：督导的角色与职责
一、督导的角色
二、督导的功能
三、督导的主要职责
四、督导的权利
勤
俭
朴
实
、
为
民
服
务
一、督导的角色
便利店连锁经营的灵魂人物！
1、调整（Coordination）
勤
根据销售情况、商圈情况、顾客动线等对商品的布 俭
实 、 为
社会监督手段——问卷调查、顾客投诉、公益活动 民
服
务
三、督导检查
3、督导工作内容
（1）规章制度、会议精神、公司指令及营运管理部要求的落实
（2）督导门店服务：
营业区
前台
合作关系
顾客投诉处理
勤
（3）人员管理
俭
人员分析
朴
人员的思想动态
实
管理人员的工作情况
、
员工的满意度
为
人员的编制
民
服
务
三、督导检查
第三部分：督导日常工作表
五、门店店面形象考评表
勤 俭 朴 实 、 为 民 服 务
第三部分：督导日常工作表
六、营业员销售考核表
勤 俭 朴 实 、 为 民 服 务
感恩、实惠、幸福家园，就在恩惠园 谢谢！
知识回顾 Knowledge Review
一份
朴
实
4、物料
、 为
全面享有对物料的调拨权
民
服
务
第二部分：督导的工作程序及内容
一、学习及完善相关标准、规范
二、制订巡店检查表
三、督导检查
四、信息反馈
勤
五、整改
俭 朴
六、总结考评
实
七、加盟督导
、 为
民
服
务
一、学习及完善相关标准、规范
“一个口令一个动作 ”！ ——执行能力
勤 俭 朴 实 、 为 民 服 务
勤 俭
☆可以接受，需改进——有较少不符合
朴
☆不满意——结果糟糕 ☆整改措施——《整改通知单》达到要求
实 、 为
民
服
务
三、督导检查
1、制定督导计划
将目标具体化！
年度、季度计划 每月、每周、每日巡店计划
2、督导方式
勤 俭
门店自查——日常管理工作实施的检查
朴
督导员的巡查——远程监控、现场考察 神秘顾客——内容、步骤、纪律、技巧
标、商品管理、促销、人事管理等；为门店提供基本 朴
情报的范如业界情报、 连锁理念、方针等。
实 、
为
民 服
务
一、督导的角色
3、个人性的商量（Counseling）
建立人与人之间的信任感，须有个别、单独性讨
论；同时保证门店与门店之间门店与总部之间信息的畅 勤
通。
俭
朴
实
、
为
民
服
务
一、督导的角色
4、控制（Control）
勤 俭
门店整改完成率——大于80%
朴
实
、
为
民
服
务
六、总结考评
2、对督导考评
指标——销售额、销售费用、库存周转天数、顾 客满意度（服务水平）、报损率、人员的离职率、人效、 员工满意度等
门店执行力
勤
整改完成率——大于80%
俭
朴
实
、
为
民
服
务
七、加盟督导
1、沟通方式
加盟者
财务部
加盟督导
营运部
勤 俭
朴
企发部
二、制定巡店检查表
1、制订门店、督导检查表 分店自查表——规章制度
《营业员考核项目》、《助理店长考核项目》
督导检查表——设计相关的督导检查表
勤
《门店熟食操作考评》、《门店形象考评》、 《门店销售竞赛考核》等
俭 朴 实
、
为
民
服
务
二、制定巡店检查表
2、巡查表内容
检查日期
涉及部门
检查的主要活动
检查的总体结果 ☆结果满意——符合
促使门店执行公司的管理制度及公司领导的指令。
勤 俭 朴 实 、 为 民 服 务
一、督导的角色
5、沟通（Communication）
确保门店与总部之间追踪、讯息收发、传递及执行；
使门店与公司、厂商间三角平衡得以维持。使用的方法 勤
包括文件传递、聚会、对话二人双向沟通等。
俭
朴
实
、
为
民
服
务
二、督导的功能
1、店面形象维护 协助店长塑造门店整洁、舒适的购物环境。
2、商品的销售
品质——新鲜
勤 俭
价格——正确性及充分告知
朴
陈列——展示 货源——缺货率控制
实 、 为
促销——协助与执行
民
服
务
二、督导的功能
3、营运费用
控制费用及增加利润
商品损耗控制
勤
4、库存周转率
俭 朴
实
பைடு நூலகம்
分析库存金额及占比
、 为
指导门店的合量订货
2、事后处理 超出现有制度、流程的问题
勤 俭
职能部室配合工作
朴
规定、流程的可行性 对外关系处理
实 、 为
培训与考核
民
服
务
六、总结考评
1、对门店考核
指标——销售额、费用、库存周转天数、顾客满意 度（服务水平）、报损率、人员的离职率、人效、员工 满意度
考核方式——员工调查、日常巡查、公司层面巡 场、指标达成率考核
（6）经营分析
销售指标落实——跟进、采取措施、制定计划、调整
促销活动落实——品种选取、货源、现场促销、气氛
布置、开展情况及效果、促销总结
库存管理——滞销商品、库存分布、库存量、补货量 等指标的控制、检查库存管理
成本控制——开源节流、合理性
勤 俭 朴 实
、
为
民
服
务
三、督导检查
3、督导工作内容
（7）业绩不振对策
中，并将门店的执行情况反馈回公司，以便公司采取
相应的举措
勤
4、业务查核
俭 朴
实
对各门店的营运情况进行检查，从而达到协助门 、
店提升营利的目的
为
民
服
务
四、督导的权利
1、人——隔级管理
员工：
包括罚款、警告书、辞退建议权、中止试用权、
确定工资级别、店与店之间的调动、晋升建议、转正时
间、通报批评、表扬等
勤
3、督导工作内容
（4）督导后勤支持工作
店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况
（5）商品管理
货源、陈列、品质、缺品控制、熟食制作、标识、商品登记
陈列——
勤
销售调整
俭
应季应节、敏感商品、促销商品
朴
陈列丰满、陈列效果
实
黄金陈列位
、
关联陈列
为
道具使用
民
卫生、安全
服
务
三、督导检查
3、督导工作内容
勤
俭
重点提升门店的销售方案
朴
召开店长会及员工例会 维持上下的沟通渠道
实 、 为
民
服
务
三、督导的主要职责
1、促进销售 结合门店的经营情况，提出促进销售的具体措施
2、经营分析
通过对营运情况的分析、商圈及竞争对手的分 勤
析，提出相应的解决方案
俭
朴
实
、
为
民
服
务
三、督导的主要职责
3、传达讯息
将公司的规定，公司领导的指令具体落实到门店
局、陈列、外观、服务等进行相应的调整，以满足顾客 朴
的需求或引导顾客的需求；根据公司的发展要求调整督 导的工作重点。
实 、 为
民
服
务
一、督导的角色
2、顾问（Consultation）
为门店提供经营方面的商量、建议、指导；与门
店面对面商谈具体且实际的内容；指导门店获取商圈、 勤 商品等相关的信息；为门店提供经营管理的范围如目 俭
明确身份，要做“医生”，不要做“警察”。
勤
俭
朴
实
、
为
民
服
务
七、加盟督导
3、如何管理
在服务与支持方面，加盟督导要在对公司加盟营运流程
的充分理解下 ，对加盟店在商圈分析、商品配置、商
品销售、人员管理、成本控制等方面给出加盟店专业的
指导，用自己专业的态度和知识，赢得加盟店的支持和 勤
信任，不同于督导对自营店的强势管理风格
俭
朴
实
、
为
民
服
务
第三部分：督导日常工作表
一、督导员岗位要求
勤 俭 朴 实 、 为 民 服 务
第三部分：督导日常工作表
二、督导巡查表
勤 俭 朴 实 、 为 民 服 务
第三部分：督导日常工作表
三、店铺巡查表（日更）
勤 俭 朴 实 、 为 民 服 务
第三部分：督导日常工作表
四、店铺巡查表（夜更）
勤 俭 朴 实 、 为 民 服 务
俭
店长：
朴 实
包括任免建议、调动建议、警告、通报批评及表扬、、
工资调整、晋升建议
为
民
服
务
四、督导的权利
2、物 除大型设备无法移动，其他设备如货架、人字梯、
打价机、筐、篮子等只需要完善相关调拨手续即可进 行调拨