2006年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题

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2006年11月秘书三级试题及答案[1]

2006年11月秘书三级试题及答案[1]

2006年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业:秘书等级:国家职业资格三级劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1~25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1~8题)1、职业道德是( A )(A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求2、关于道德与法律的关系,正确的是( C )(A)在内容上没有交叉(B)在最终目的的指导性要求(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致3、道德中所谓“应该”的意思是( D )(A)基于社会利益,按照自己的想法行事(B)考虑自己的利益需求,按照自己的想法行事(C)根据实际情况,不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发,凡是合乎人情的,就是应该的4、“科学技术是第一生产力”。

这句话的意思是( D )(A)除了科学技术,其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术,就相当于丧失了生产力(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5、关于企业规章制度,理解正确的是(C )。

(A)规章制度制度,理解正确的是()(B)规章制度面前,没有特例或不受规章制度约束的人(C)在规章制度面前,没有特例或不受规章制度约束的人(D)由于从业人员没有制定规章制度的权利,遵守与不遵守规章可视情况而定6、对企业形象理解正确的是( B )。

(A)形象是外在的,所以企业形象是企业的“面子”工程(B)企业形象是企业文化的综合表现(C)企业形象往往是外在表象,一般不值得信任(D)企业生存和发展靠的是质量,而不是企业形象7、企业从员人员协调与上司之间的关系,其正确的做法是( C )(A)如果认为上司委派自己的工作不合理,可以直接拒绝(B)对上司委派而自己干不了或干不好的工作,不能推辞(C)尊重上司的隐私,不在背地议论上司(D)对上司的错误指责,要敢于当面争辩以维护自身权益8、正确使用职业用语的是( B )(A)“不知道”(B)“不合适,可以退货”(C)“不买,别问”(D)“不是告诉你了吗”(二)多项选择题(第9~16题)9、在服务领域,符合职业道德要求的做法有( BD )(A)在柜台内抱肩、插兜(B)捡到顾客物品,送交有关部门处理(C)没有顾客时,读书看报(D)目视前方,以迎接顾客到来10、关于职业选择,正确的观念和做法有( BC )(A)职业选择属于个人的事情,他人不得干预(B)职业选择有利于促进广泛就业,实现人力资源科学配置(C)职业选择有助于培养人的自主、自立精神(D)倡导职业选择,无异于鼓励“挑肥拣瘦”11、所谓企业信誉,正确的理解有( ABD )(A)企业信誉是树立企业形象的关键(B)良好的企业信誉能够带来经济效益(C)企业信誉是知时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理(D)企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联12、符合办事公道要求的有(CD )(A)坚持真理,一切照书本要求去做(B)不管当事人是谁,出了问题,就要各打五十大板(C)分清公私界线,不把公与私相混淆(D)说老实话,办老实事,做老实人13、关于勤劳和节俭,正确的认识有( BCD )(A)在生产发展的今天,社会需要的是勤劳而不是节俭(B)勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面(C)勤劳与节俭是对立统一、相辅助相成的关系(D)勤劳与节俭的形式可以变,但精神不能变14、加强从业人员之间的团结协作,要( ACD )。

2006年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题共两

2006年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题共两

2006年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题共两题目要求:根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景,指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方,每处两分,共30 分。

情景叙述:宏远公司总经理助理高叶办公室,电脑和打印机摆放有序。

高叶着便装坐在办公桌前办公。

办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹,身后的椅子上也摆放着一堆文件。

电话铃响过两声,高叶左手拿起电话,右手准备记录:“喂,你好,这是宏远公司。

啊,王总,我是小高……嗯……好,行,可以!没问题,您放心好了。

再见!”挂下电话。

高叶看了一下手表,拿起电话拨打:“喂,钟秘书吗?我是高助理,现在是9 : 30 ,请通知销售部吴经理、公关部马经理,还有保卫处的方主任,10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。

好,就这样。

再见!”高叶挂上电话。

会议室的时钟指着9 : 50 ,高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。

高叶:“怎么还不亮啊?钟秘书,这个投影仪有问题啊!你通知一下行政部的技术人员,马上过来检查一下,别耽误了开会。

”钟秘书出去进来一位技术人员。

检查后说没问题了。

钟秘书进来:“好了吗?高叶:“应该没问题。

把开会的相关资料准备好,马上要开会了。

1 号会议室。

会议桌椅摆放整齐、美观。

高叶主持会议,两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。

高叶:“今天会议的内容是这样的,我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段,这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况,请大家看一下相关录像。

”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像,继而图像消失。

高叶继续发言:“下周一,威世公司亚太地区总裁要来我公司考察,王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。

这个展示会一定要给外商留下深刻的印象,而且要花费少。

我们大家讨论一下。

马经理:“我有一个建议。

作为公司内部的展示会,我们没有必要在外面租场地,可以把那个荣誉室布置成展示厅,这样既可以节约开支,又能让外商体验到我公司的工作气氛,效果一定好,事后恢复原样就行了。

下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(一).docx

下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(一).docx

2006 年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案 ( 一)目要求:根据像中宏公司理助理高叶的工作情景,指出其工作境、工作表和个人行中至少巧正确或的地方,每两分,共30 分。

情景叙述:宏公司理助理高叶公室,和打印机放有序。

高叶着便装坐在公桌前公。

公桌上放着、名片盒、通和零乱的文件、文件,身后的椅子上也放着一堆文件。

响两声,高叶左手拿起,右手准:“喂,你好,是宏公司。

啊,王,我是小高⋯⋯⋯⋯好,行,可以!没,您放心好了。

再!”挂下。

高叶看了一下手表,拿起打:“喂,秘?我是高助理,在是 9:30 ,通知售部吴理、公关部理,有保的方主任,10:00 到 1 号会室开个碰会。

好,就。

再!”高叶挂上。

会室的指着9:50 ,高叶身穿装和同事秘在会室投影。

高叶:“怎么不亮啊?秘,个投影有啊!你通知一下行政部的技人,上来一下,耽了开会。

”秘出去来一位技人。

后没了。

秘来:“好了?高叶:“ 没。

把开会的相关料准好,上要开会了。

1 号会室。

会桌椅放整、美。

高叶主持会,两依次坐着秘、理、吴理、方主任等四人。

高叶:“今天会的内容是的,我集公司和威世公司正在判的合作目已入关段,是我公司和威世公司已有的一些合作目和合作情况,大家看一下相关像。

” 会室的多媒体屏幕上出像,而像消失。

高叶言:“下周一,威世公司太地区裁要来我公司考察,王委托我跟大家一起在此前筹一个小型的展示会。

个展示会一定要外商留下深刻的印象,而且要花少。

我大家一下。

理:“我有一个建。

作公司内部的展示会,我没有必要在外面租地,可以把那个荣誉室布置成展示,既可以开支,又能外商体到我公司的工作气氛,效果一定好,事后恢复原就行了。

怎么?高叶接着:“大家看理的建如何⋯⋯吴理您得呢?吴理:“ 上要开人大会了,荣誉室是人大代表常参的地方,来去不太方便。

公关部出去租个地方并不事呀。

理听后,气冲冲地了吴理一眼,从座位上站起来反道:“出去租地方就会离公司太,既不合适又花。

” 完要走,高叶忙手示意他坐下。

(整理)三级秘书录像及实务操作.

(整理)三级秘书录像及实务操作.

秘书资格会议管理辅导重点模拟试题一(一)案例分析题示例录像人物:高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品:采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会)情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会,后面挂着会标,到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高:今天我们来开一个协调会,两天前王总给我下达了一个任务单,我公司的接待区需要重新装饰,为了适应公司的发展需要,我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品,在此基础上,写出采购方案,做出采购预算。

事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见,现在我们将情况汇总一下。

我先提醒大家几点,我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配,同时要考虑到公司财务承受的能力,以及售后服务等问题。

谁先谈谈?苏:公司要对接待区重新布置,我们尽可能让它比较完善,现在需要增设欢迎来访者的信息板,一般的布告板,如果可能应建立来访者卡、证的登记系统,并要在合适的位置安装录像探头等监视系统,还有各种展示架和资料报刊架。

高:非常好,请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来,为制定整体的采购计划提供资料。

孙:我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较,要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高:还要考虑交货时间和有关售后服务问题。

公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

苏:昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。

高:我看了,但是中间还有一些问题,比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点,询标的具体时间与地点。

苏:是吗,那可能是钟秘书他们疏忽了。

我让他们重做一份尽快报总经理办公室。

高:请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。

陈:关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算,公司最近流动资金比较紧张,因此,接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用,有些一时达不到的功能不必强求。

情景题答案

情景题答案

2005年5月国家秘书资格考试四级试卷情景录像题(二)三、情景叙述场景一办公室的时钟指着8:20分,会议室内的布置摆放有序,这时钟苗和助手进入会议室。

钟苗:“今天的总经理办会要重点讨论综合楼项目的资金筹措问题,请了投资方参会,你帮助检查一下录音机和磁带准备好了没有。

”初秘书:“好的。

”钟苗:“还有,我来公司的时间不长,认识的人不多,请你把出席人员的座位图给我出一份。

”初秘书:“桌上不是有人名台签吗?”钟苗:“我坐在边上,有的人名不是看不见吗!让你帮点忙怎么话这么多。

”初秘书:“嗯!”钟苗:“初秘书,你不觉得这屋子里有点凉吗?”初秘书:“噢,是挺凉的,空调温度可能太低了。

”钟苗:“我说这么凉呢。

温度都在15度以下了,以后设在20度左右就行了。

”(这时开会的经理们进来了,经理们依次坐下,总经理王成说话。

)王成:“那么人呢,都到齐了,下面我们开会。

今天的会议内容很重要,关系到我们综合楼项目的建设问题。

你要知道综合楼的建设项目的规划已经上报了很长时间了,最近,上面把这个规划批复下来了,下面咱们所要做的工作就是筹措资金的问题。

按照上面的精神,资金筹措分成几个程序......”场景二钟苗正在办公室的电脑上打简报,这时初秘书走进办公室。

初秘书:“钟秘书,苏经理让我来问总经理办公会上下放的文件都收回来了没有?”钟苗一边打简报,一边说:“我还没顾上呢,等我把简报打完再说吧。

”初秘书:“嗯!钟秘书,综合楼项目高经理后天要出差,急需这些文件资料,让我过来取一下。

”钟苗仍是一边打简报,一边说:“会议文件的清退不用那么着急,高经理要带相关文件我再给出一套。

”初秘书:“这是总经理办公会定下的有关第三季度的各位领导有关的工作安排,苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。

”钟苗一边打简报,一边说:“你放在这儿吧,我会尽快做出来的。

”初秘书:“好吧!”这时,初秘书走出办公室,钟苗仍是在打简报。

场景三苏经理办公室,苏经理正在办公桌前看第三季度会议计划表,这时,钟苗走了进来。

秘书职业资格录像题

秘书职业资格录像题

06年下半年国家职业三级资格考试秘书试卷录像题第二题评析这里解读的是根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景,指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方,每处两分,共30 分。

情景叙述:宏远公司总经理助理高叶办公室,电脑和打印机摆放有序。

高叶着便装坐在办公桌前办公。

办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹,身后的椅子上也摆放着一堆文件。

电话铃响过两声,高叶左手拿起电话,右手准备记录:“喂,你好,这是宏远公司。

啊,王总,我是小高……嗯……好,行,可以!没问题,您放心好了。

再见!”挂下电话。

高叶看了一下手表,拿起电话拨打:“喂,钟秘书吗?我是高助理,现在是9 : 30 ,请通知销售部吴经理、公关部马经理,还有保卫处的方主任,10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。

好,就这样。

再见!”高叶挂上电话。

会议室的时钟指着9 : 50 ,高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。

高叶:“怎么还不亮啊?钟秘书,这个投影仪有问题啊!你通知一下行政部的技术人员,马上过来检查一下,别耽误了开会。

”钟秘书出去进来一位技术人员。

检查后说没问题了。

钟秘书进来:“好了吗?高叶:“应该没问题。

把开会的相关资料准备好,马上要开会了。

1 号会议室。

会议桌椅摆放整齐、美观。

高叶主持会议,两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。

高叶:“今天会议的内容是这样的,我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段,这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况,请大家看一下相关录像。

”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像,继而图像消失。

高叶继续发言:“下周一,威世公司亚太地区总裁要来我公司考察,王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。

这个展示会一定要给外商留下深刻的印象,而且要花费少。

我们大家讨论一下。

马经理:“我有一个建议。

作为公司内部的展示会,我们没有必要在外面租场地,可以把那个荣誉室布置成展示厅,这样既可以节约开支,又能让外商体验到我公司的工作气氛,效果一定好,事后恢复原样就行了。

秘书三级录像题答案

秘书三级录像题答案

2006年11月国家秘书资格考试第一题1.办公室缺绿色植物,错。

2.着装不规范, 错。

3.办公桌上物品摆放零乱,错。

4.利用答录机留言和及时传递信息,对。

5. 在电话铃响三声内接起且应答用语规范,对。

6.没有事先准备好电话记录本,将传真号码随便记录在报纸上,错。

7.将对方传递过来的重要信息(传真号码)复述一遍以防误记,对。

8.文件夹(盒)没贴标签,文件没有分类放置致使查找耽误了大量时间,错。

9.重要文件没有锁进文件柜而随便放在桌面的文件夹中,错。

10.告诉小沈新产品发布会的筹办计划要明确承办人和负责人,对。

11.在有两个工人烫伤的情况下,告诉小沈事故情况记录表应由车间安全员填写,秘书则应填写工伤情况报告表,对。

12.工伤情况报告表本应填写两份,而她只给了小沈一份,错。

13.告诉小沈新产品宣传册要先一步印刷,未定稿的领导讲话稿可后一步印刷,体现了时间管理上的轻重缓急原则,对。

14.能耐心指导下属工作,做好对上对下的信息沟通,对。

15.答应土地管理部门马上将房屋租赁证明传真过去却迟迟没有传过去,以致延误了重要而又紧急的事务,错。

第二题2007年1. 着装符合职业要求。

(√)2. 能提前到会场做准备。

(√)3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。

(√)4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。

(√)5. 能提醒领导准点开会。

(√)6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。

(√)7. 问卷没有综合,没有给每人一份。

(×)8. 对会议的评估基本到位。

(√)9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

(√)10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。

(√)11. 会前资料准备不足。

(×)12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

(×)13. 能控制会议经费的使用。

(√)14. 能马上收拾会议室。

(√)15. 能请领导在会议记录上签字。

(√)第二题1.电话用语规范。

(√)2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。

三级秘书情景录像答题要点

三级秘书情景录像答题要点

三级秘书情景录像答题要点一般:(1)看秘书的着装,看是否着职业装(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置(3)在打电话时,注意:①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语,如您好等?③上班时间不得占用电话聊天(4)保密:①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀,泄密③不能因为老板炒你,赌气泄密。

(一)关于商务活动中的签字仪式注意:迎客:秘书在大门口迎接,领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌,桌布应为绿色;实现应准备好签字用具:如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位,助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成,第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念,注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意:不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言:注意OK在不同国家的意思不同。

(二)宴请注意:场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标,注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时,若上司日志发生变化,则应当先调整上司日志,再调整自己的日志,然后提醒上司日志已变化,最后通知对方,并致歉。

考试大提供(三)有关商务旅行注意:做好出行前的准备,拟定出访方案;包括意图和目的,出访时间、地点和路线,费用情况和简单要求等。

准备好后要想上司汇报。

召开全体出访人员预备会,给上司提醒。

(四)有关沟通:可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待,如倒水等;如果对方着急,秘书不可以急,应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时,不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”,即在未经领导的授权下,不能说出领导的电话和地址。

对方提出一些要求,秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人,秘书不能直接进去向领导说,而应写成便条形式,把领导叫出来汇报。

三级秘书考试情景录像与实务操作题攻略剖析

三级秘书考试情景录像与实务操作题攻略剖析

秘书对设备的使用





刻录机: 能正确使用,注意不要将读盘当做光驱,注 意使用正确光盘,将刻录机装对 计算机软件:主要注意对图表的使用,一但发现就要 说明 投影仪:懂得使用,了解事先检查,并能发现问题。 传真机 复印机:开机预热,盖好盖板 要保持玻璃板的清洁, 有问题请专业人士做专业清洁。 数码相机:不能拍摄自然风光,要近距离拍摄。
档案管理
便条
高叶: 为了充分发挥档案的作用,公司要组织人员 利用档案编写大事记。请你完成以下工作任务: 1.说明此次编写大事记适宜采用的利用档案 方式; 2.说明利用档案可以借助的检索工具。 3.说明大事记的含义和构成 4.说明编写大事记的要求
答案分析和要点


档案利用方式:阅览室、档案复制本 检索工具(4级):(考察不同的检索工具的 功能)归档文件目录、分类目录、主题目录、 (人名索引、全总指南) 定义:时间顺序,重大事件 编写要求:日期要求,顺序,主题
信息(开发工作)
便条
高叶: 为了进一步开拓市场产品,增强产品的市场 竞争能力,扩大产品销售,需要掌握大量的有 关信息,作为分析研究,制定策略的基础。请 完成下面的工作: 1.说明信息收集的范围 2.说明信息开发的形式 3.说明你准备采用哪种形式开发信息
答案分析以及要点



因为目的是要开拓市场,所以其信息收集的范 围,应该是市场信息、产品信息、消费者信息 以及各种贸易信息。 信息开发的形式:剪报、索引、目录编制、文 摘、简讯、调查报告。 调查报告
文书写作



通告 通报 决定 复函 招标书
文书写作



标题:确定选对文种 很多文书的标题形式是可以只用文种的 格式:通告、通报、决定、复函都需要有结束 语以及落款,日期(大写) 在内容上可以通过对所给材料的利用来达到目 的 注意某些文书要求有主送机关。

曲直尽在情景中——2006年11月国家秘书资格考试(三级)案例录像题解读

曲直尽在情景中——2006年11月国家秘书资格考试(三级)案例录像题解读
表 》。 ”
高 叶 : “8 7 ” 86。
小 王 : “9 3 ” 43。
小 沈 : “ ,我 填错 了。 我回 去再 填 写一 哦 高 叶 : “9 3 43 。那 麻 烦您 抓 紧办 了。 谢谢 份 。 安全 员那 里 我 会通 知到 。 ” 您 了 ,再 见 !” 高叶: “ 还有 ,时间一定要填写清楚是几
高叶 : “ 另换一张吧。”他在办公桌上拿
小 沈 : “ ,谢 谢你 。 ” 好
二 .情 景 分析
件 夹 …・税 务 文件 夹 … …终于 找 到 了 ,我这 就 了一张 ( . - 工伤情况报告表 >递给小沈。
真号 : “ 传真号……传真号写在哪 了呢?终于 找到了。他撕下记 有传真号的那片报纸 ,正欲
( 者 单 位 : 广西 民 族 大 学 管理 学院 ) 作
善《 秘书之友》 0 7 2 0 年第8 期
3 9
维普资讯
报 沿的 空 白处 记录 。 小 王 : “8 7 ” 86 。
高叶: “ 不对。 < 事故情况记录表 >是车 间安全员填的。你应该填的是 < 工伤情况报告
小 王 : “ 见 !” 再
点几 分 ,不能 笼 统 。 ” 小沈 : “ 的 ,我 记住 了。 ” 好 .
高 叶挂 了 电话 ,开 始翻 阅办 公 桌 上一 个 个
没有贴标签的文件夹 ,并 自言自语 : “ 证件文
发 传 真 … …”接 下 来他 在桌 面 找 刚才 记 下的 传
高叶 : “ 没有。“ 还 总经 理 : “ 你给 催催 。 “
是 利 用档 案 。 因此 ,我 国档 案高 等 教育 应该做 注 释 ; 到 :1继续 发展 本 科 教育 ,为将 来 提高 基 层 档 . ① 刘静 一 ( 编译 ) 美 国档 案 工作者 协会 的 . ② 陈琼. 国档案教 育 的历 史与发展 [ ] 美 J . ③ 王 宇晖 . 中美档案教 育 比较研 究 [ ]北 J . ④ 谭 必勇 . 国 档 案 职 业 资 格 证 书制度 美

秘书资格三级(实操考试)模拟试卷11(题后含答案及解析)

秘书资格三级(实操考试)模拟试卷11(题后含答案及解析)

秘书资格三级(实操考试)模拟试卷11(题后含答案及解析)题型有:1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1.请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

人物:行政秘书钟苗、总经理(声音)物品:投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景:办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前,正在整理文件,这时电话铃响了!钟苗很快拿起电话:“喂,请问您找谁啊?”听筒中传来总经理的声音:“钟苗啊,你通知一下,今天下午2点在一楼会议室召开各部门经理会议,讨论下个月的工作安排。

我要用一下投影仪,你安排一下。

”“好的。

”钟苗答应着放下话筒,时钟特写:10点钟。

钟苗打开计算机主机电源,然后又打开显示器电源,(特写)钟苗的手机放在显示器旁。

计算机启动后,钟苗打开邮件发送窗口,在窗口中写会议通知。

屏幕特写:会议通知各部门经理:兹定于今日(3月20日)下午2:00在一楼会议室召开各部门经理会议,请务必准时出席。

总经理办公室××年3月20日发送完毕,钟苗想了想,自语道:“还是再用电话通知一下保险。

”她拿起话筒,拨号。

钟苗:“张经理您好。

王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会,具体情况您可以查一下邮箱,我已经给您发过去了。

”放下话筒,钟苗继续拨号:“刘经理您好。

今天下午2点钟在一楼会议室……”(画面淡出)情景二会议室,时钟特写:13:30。

会议室中只有钟苗一人,她正在连接笔记本电脑和投影仪。

投影仪通风口处堆着一些文件,几乎挡住了通风口。

连接好后,她先打开投影仪电源开关,再打开电脑开关。

启动后,投影未显示计算机上的信号。

钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键(特写),墙壁上显示出图像,但不清楚而且画面倾斜。

钟苗调整机器的支架使画面正常。

钟苗调整投影仪的镜头旋钮,进行对焦,直到墙壁上画面清晰。

钟苗看了一下表,自语道:“还有10分钟才开会呢,先把镜头盖盖上吧。

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2006年11月秘书三级试卷情景录像题这里解读的是第二题。

题目要求:根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景,指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方,每处两分,共30 分。

情景叙述:宏远公司总经理助理高叶办公室,电脑和打印机摆放有序。

高叶着便装坐在办公桌前办公。

办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹,身后的椅子上也摆放着一堆文件。

电话铃响过两声,高叶左手拿起电话,右手准备记录:“喂,你好,这是宏远公司。

啊,王总,我是小高… … 嗯… …好,行,可以!没问题,您放心好了。

再见!”挂下电话。

高叶看了一下手表,拿起电话拨打:“喂,钟秘书吗?我是高助理,现在是9 : 30 ,请通知销售部吴经理、公关部马经理,还有保卫处的方主任,10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。

好,就这样。

再见!”高叶挂上电话。

会议室的时钟指着9 : 50 ,高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。

高叶:“怎么还不亮啊?钟秘书,这个投影仪有问题啊!你通知一下行政部的技术人员,马上过来检查一下,别耽误了开会。

”钟秘书出去进来一位技术人员。

检查后说没问题了。

钟秘书进来:“好了吗?高叶:“应该没问题。

把开会的相关资料准备好,马上要开会了。

1 号会议室。

会议桌椅摆放整齐、美观。

高叶主持会议,两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。

高叶:“今天会议的内容是这样的,我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段,这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况,请大家看一下相关录像。

”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像,继而图像消失。

高叶继续发言:“下周一,威世公司亚太地区总裁要来我公司考察,王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。

这个展示会一定要给外商留下深刻的印象,而且要花费少。

我们大家讨论一下。

马经理:“我有一个建议。

作为公司内部的展示会,我们没有必要在外面租场地,可以把那个荣誉室布置成展示厅,这样既可以节约开支,又能让外商体验到我公司的工作气氛,效果一定好,事后恢复原样就行了。

怎么样?高叶边记录边接着说:“大家看马经理的建议如何… … 吴经理您觉得呢?吴经理:“马上要开人大会议了,荣誉室是人大代表常参观的地方,这样换来换去不太方便。

公关部出去租个地方并不费事呀。

马经理听后,气冲冲地扫了吴经理一眼,从座位上站起来反驳道:“出去租地方就会离公司太远,既不合适又花钱。

”说完要走,高叶连忙摆手示意他坐下。

高叶:“马经理是为了节约开支,吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作,各有各的道理。

从王总既要给外商留下深刻印象,又要花费少的要求来看,他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思,只是担心实施起来有困难。

这就需要我们多想办法。

我想,只要大家分工协作,展示会后能尽快恢复荣誉室,是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。

吴经理、马经理、方主任,你们觉得怎么样?方主任:“没问题。

”高叶对着马、吴两位经理:“那你们二位呢?吴经理有些勉强:“行。

马经理点头说:“可以。

高叶:“那好。

展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责,吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品,方主任负责接待外宾和保卫工作。

大家有什么意见吗?大家说:“没意见。

高叶边整理材料边说:“好,事情就这么定了。

散会。

”众人离席。

高叶:“吴经理,稍等,能不能再麻烦您几分钟?您请坐。

高叶示意吴经理坐下,说:“马经理年轻,有时说话比较冲,其实他还是动了脑子的。

吴经理:“小高呀,我在这个公司二十多年了,你不是不知道,就没见过这么自以为是的人。

他眼里还有谁呀?高叶端了杯水给吴经理:“吴经理,您先喝水。

这话又说回来了,谁都年轻过啊!我刚来的时候,不也和他差不多吗?要不是您手把手地教我,我哪有今天啊!吴经理:“真不愧是经理助理,都会拐弯抹角地做我的工作了。

高叶:“哎,您是老同志,对我们年轻人还要多帮助。

我有说得不对之处,您也别往心里去。

咱别为一点儿小事影响了工作。

吴经理:“嘿,我要不懂得这点道理,四十多岁就白活了。

好了,我该走了。

高叶站起:“那行,您多休息。

今天还真谢谢您了。

”两人离开会议室。

数天之后,办公楼。

高叶一边上楼一边接电话:“噢,王总呀,小钟接上您了?行,我们都布置好了,一小时后您直接到会场吧。

您放心好了… … 再见!吴经理,方主任,钟秘书走到高叶身旁。

方主任:“高助理,会场布置得真不错,挺像回事的。

这时保安慌张地跑上楼来:“高助理,高助理,有辆大卡车坏在大门口了,影响了交通的出入。

高叶听后说:“噢,我的应急方案里应该有这项吧?方主任:“对,可以从西门进来。

高叶:“噢,西门?那边路有点窄,你赶快派个人引导一下吧,别把绿地轧坏了。

方主任:“行。

”随保安下楼。

高叶领着吴经理与钟秘书:“走,看看会场去。

试卷情景分析:该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。

一、办公环境管理办公环境包括硬环境、软环境两大要素。

硬环境包括办公宣含会客室、接待室)内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。

要求:1 在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物;2 做好室内通风和温湿度的调节;3 防止光线太弱或过强;4 保持室内整洁和安全。

录像中高叶的办公室缺少绿色植物,办公桌零乱,文件随意堆放在椅子上是错误的;办公自动化设备摆放合乎规范,室内光线自然是对的。

二、会议管理(一)会前在会议召开前,秘书要根据会议需要做好准备工作。

录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。

表现在:其一,根据王总的指示拟定会议议题― 商量小型产品展示会事宜;其二,确定参与人员― 销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等;其三,确定会议的具体时间和地点― 10 : 00 在1 号会议室;其四,把开会的时间地点通知到每个人其五,提记录,把握好会议进程,处理好突发事件等等。

录像中高叶做得还是比较好的。

其一,大家入座后即宣布开会,明示会议议题,要求大家发表意见;其二,能把握会议进程:讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会,整个会议紧凑且效率高;其三,安排钟苗秘书做好会议记录;其四,能处理突发事件,即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导,化干戈为玉帛。

但是,高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用,不知是没准备好资料还是忘了。

这一点显然是错误的。

(三)会后会议结束后,秘书还有许多工作要做。

就高叶召集的“经理碰头会”而言,要关闭多媒体设施,整理会议室,落实会议精神,检查工作进展情况。

录像中高叶能亲自检查会场布置情况,对。

至于关闭多媒体设施和整理会议室,因自己忙于与吴经理个别交谈,可安排钟秘书去做。

三、商务沟通(一)会前办文、办会、办事都离不开沟通。

有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。

秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。

横前到会场检查多媒体设, 备情况,发现问题马上请相关人员检修。

这些都是做得对的。

(二)会中在会议期间,秘书也有许多工作要做。

就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言,要安排好座次,宣布会议议题,做好会议或通知、会议和演示等形式。

上行沟通主要采取当面汇报、听取意见、设意见箱、开小组会、收集信息反馈表等形式。

如何实现有效沟通?首先要尊重对方。

要以平等尊重的态度让对方进入轻松的、无障碍的交流。

其次要理解对方。

要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。

录像中高叶在与会人员之间出现矛盾冲突时,能运用柔性管理策略积极化解矛盾,会后能主动找受委屈一方― 吴经理面对面地沟通,沟通中又能尊重对方,并通过换位思考、现身说法化解对方的心理障碍,化被动为主动,这些都是对的。

参考答案:根据以上梳理,我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断:1 办公室内缺少绿色植物,错;2 办公室内环境自然,能用窗帘遮住强光,对;3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起,便于电源接线和管理,对;4 办公桌未加整理,桌上、椅子上堆放文件,错;5 电话铃响三声内接听,用语规范,对;6 一边接电话一边记录重要信息,对;7 对总经理布置的工作能马上落实,对;8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员,对;9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员,对;10 提前进入会场检查并调试设备,对;11 能在会议中先宣布会议议题,引导大家充分发表意见,对;12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾,保证会议顺利进行,对;13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录,对;14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用,错;15 能及时总结会议发言,形成会议决议,并责任到人、分工明确,对;16 注重横向沟通,使员工为共同目标而合作,对;17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通,尊重对方,有理有节,对;18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查,对;19 有处理突发事件的应对能力,对。

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