01 运维工具管理规范

运维工具管理规范

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变更履历

目录

1.简介 (4)

1.1.目的 (4)

1.2.适用范围 (4)

2.角色和职责 (4)

2.1技术研发项目组 (4)

2.2运维项目组主管 (4)

2.3运维工程师 (4)

3.流程图 (5)

4.具体内容 (6)

5.输出的文件和记录 (7)

1.简介

1.1.目的

为了规范**公司运维服务工作中工具的使用、培训、评估和改进，特制定本规范。

1.2.适用范围

本规范适用于**公司运维工具的使用、培训、评估和改进等过程。

2.角色和职责

2.1技术研发部

2.1.1安装配置运维工具。

2.1.2对运维工程师进行运维工具使用的培训。

2.1.3对运维工具的修正和改进。

2.2运维服务部经理

2.2.1对运维工具进行推广使用，并进行监管。

2.2.2组织运维工程师对运维工具进行评价。

2.2.3对运维工具的相关文档纳入知识库。

2.3运维工程师

2.3.1运维工具的试用及正式使用。

2.3.2发现并提出运维工具的缺陷和改进意见。

3.流程图

4.具体内容

4.1技术研发部在运维工具研发完成后，在运维服务部处安装配置工具，对运

维工程师进行必要的培训，由运维工程师试用运维工具。

4.2. 运维工程师在试用运维工具的过程中，将发现的缺陷以及对工具的建议及

时告知运维服务部经理，由经理记录在《运维工具试用报告》中。

4.3. 对于发现的缺陷，技术研发部应该立即解决并及时重新安装配置产品。4.4. 运维服务部经理将技术研发部移交的技术文件、安装使用手册等文档纳入

知识库。

4.5. 运维服务部经理负责在项目组内推广使用。

4.6. 运维服务部经理需在新员工到岗后组织人员对其进行运维工具使用方面培

训。

4.7. 运维服务部经理定期（每3个月）组织运维工程师对运维工具进行评价，主

要从性能、功能、安全性、负载情况四个方面进行评价，并收集整理形成《运维工具改进意见》。

4.8. 将《运维工具改进意见》提交技术研发部，由技术研发部进行研发改进并及

时重新安装配置产品。

5.输出的文件和记录