《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪

《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪第二节差不多社交礼仪一、外表、举止、谈吐礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。

第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，确实是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括外表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿势等诸多方面，人们依此对你的差不多评判和看法。

第一印象一旦形成，便专门难改变。

对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。

如何把握与顾客初次见面短暂的时机，制造一个良好的第一印象呢?销售人员的外表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

（一）外表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方第一看到的是你的外表，如容貌和衣着。

销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞扬，外表起着重要的作用。

要给人一个良好的第一印象，就必须靠最差不多的装扮来表达。

合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们内心形成某种感受和印象，可能是愉快的、仰慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此，注意外表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。

外表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。

良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。

因此，对销售人员来说，注意外表决不是非要穿什幺名贵衣物不可，不要刻意讲究，一样做到朴素、整洁、大方、自然即可。

销售人员的衣着装扮，第一要注意时代特点，表达时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。

另外，头发也会给人专门深的印象，头发要给人以清新感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之，外貌整洁、洁净利落，会给人外表堂堂、精神焕发的印象。

（二）举止礼仪销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直截了当说明他的态度。

对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一样的进退礼节，尽量幸免各种不礼貌或不文明适应。

（三）谈吐礼仪作为一名销售人员，说话清晰流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要把握一些差不多的交谈原则和技巧，遵守谈吐的差不多礼节。

在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要模糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些差不多上交谈的差不多原则，具体表达在以下几个方面：（1）说话声音要适当交谈时，音调要明朗，咬字要清晰，语言要有力，频率不要太快，尽量使用一般话与顾客交谈。

（2）与顾客交谈时，应双目凝视对方，不要东张西望、左顾右盼谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

（3）交际中要给对方说话机会在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。

假如要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我能够提个问题吗?”，“请承诺我插一句”如此幸免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。

（4）要注意对方的禁忌与顾客交谈，一样不要涉及疾病、死亡等不愉快的情况。

在喜庆场合，还要幸免使用不吉祥的词语。

顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要专门注意，以免伤其自尊心。

对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或赶忙转移话题。

另外，谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、两个人身上，使其它人感到冷落。

交谈时要注意幸免适应性口头禅，以免使顾客感到反感。

交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。

二、介绍、称呼、握手礼仪与顾客初次相见，打完招呼后，介绍、称呼、握手确实是最差不多的交际礼仪了。

其差不多礼仪要求如下：（一）介绍礼仪介绍是交际中常见的重要一环，介绍的礼节是通往交际大门的钥匙，是社交场合中相互了解的差不多方式，包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。

为他人介绍时，有一个差不多原则，即应该受到专门尊重的一方有了解的优先权。

因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。

介绍时，除女士和年长者外，一样应起立。

在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者能够微笑表示。

销售人员使用自我介绍的情形较多。

自我介绍一样包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和爱好等内容。

销售人员与顾客初次见面，为使谈话专门快进入正题，介绍前三项就足够了。

（二）称呼礼仪销售人员在人际交往中，称呼上的礼节也要专门注意。

初次见面时，不明对方身份，可称“同志”，年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“小姐”，对男士称“先生”；对有职务、职称和学位的知识界人士，能够直截了当用职业名称来称呼，如“大夫”、“老师”，也能够冠以姓，如“刘老师”、“王大夫”。

在办公室中，一样不要与同事以外号相称，这会给人一种散漫、随便的感受，再要好的同事在办公室也不要以外号相称。

（三）握手礼仪握手是社交场合中运用最多的一种礼节。

销售人员与顾客初次见面，通过介绍后或介绍的同时，握手会拉近销售人员与顾客间的距离。

但握手是有讲究的，不加注意就会给顾客留下不明白礼貌的印象。

销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑，双目凝视顾客，切不可斜视或低着头，可依照场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“感谢”、“再见”等等，对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。

握手有它的礼仪规范，一样情形下，握手要用右手，应由主人、年长者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可，专门对女性，因此过分松垮也是对对方的不尊重、轻视，不要长时刻握住对方的手。

几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。

不要戴着手套与人握手，如此是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手有污渍时，应事先向对方声明示意并致歉意。

握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。

另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。

如遇到身份高的熟人，一样也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。

三、通信、、赴宴礼仪（一）通信礼仪在销售工作中，经常要使用信函，如利用信函约见顾客，用信件销售产品；生意成功，要向顾客写信致谢；关于顾客的责难，要写信进行说明；喜庆生活，向关系户发函祝贺等等。

写好这些信函，关于销售产品，维系感情起着专门重要的作用。

信函不同于面对面交谈，只能通过文字来表达，顾客只能从信函的格式、内容以及文笔来了解销售人员及其产品，并做出判定。

因此，销售人员一定要注意推销信函礼仪，讲究信函的写法。

其差不多要求是：（1）书写要规范、整洁信函格式一样为：①称呼；②问候语；③正文；④终止语；⑤署名及发函日期。

信函书写礼仪要讲究一些，信面要整齐、洁净。

（2）态度要诚恳、热情销售人员用认真、热情、负责的态度写信，才能通过字里行间，给顾客留下好印象，一篇好的推销信函，除了要传达一定的信息外，还要融进和气的微笑，增加感染力，给顾客精神上的快慰。

（3）文字要简练、得体推销信函不同于一样公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那样信笔挥洒，过于冗长，不能滥用华丽词藻，否则会使顾客感到不耐烦，并有办事不实在的印象。

（4）内容要真实准确用信函推销产品，所介绍产品的名称、规格、用途、用法、修理等，要与实际情形一致。

不然顾客购买以后，就会产生一种受骗感受，以后再也不敢买你的产品了。

另外，对产品的价格、供货时刻、地点、付款方式的表达，也要准确、清晰，否则就可能产生不必要的误解和争议。

（二）礼仪1．预约的差不多要领销售人员在访问顾客之前用预约，是有礼貌的表现，而且，通过事先预约，能够使访问更加有效率。

预约的要领是：（1）力求谈话简洁，抓住要点；（2）考虑到交谈对方的立场；（3）使对方感到有被尊重、重视的感受；（4）没有强迫对方的意思。

成功的预约，不仅能够使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。

2．打、接的差不多礼仪具体要求如下：（1）的开头语直截了当阻碍顾客对你的态度、看法。

通时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“感谢”、“苦恼您”等等。

打时，姿势要端正，说话态度要和气，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。

如此说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

（2）铃响两遍就接，不要拖时刻。

拿起听筒问“您好”。

假如铃响过两遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可排除久等心情的不快。

假如内容比较重要，应做好记录，包括单位名称、来人姓名、谈话内容、通话日期、时刻和对方号码等。

（3）挂前的礼貌也不应忽视。

挂前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打搅您”等等，会给对方留下好印象。

（4）要客气地对待听筒。

接完后，要确定对方差不多挂上，再轻轻放下话筒，假如在最后致意还没说完，或接到不是自己的，便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上，会给对方留下极坏的印象。

（5）打、接时，假如对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，假如不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通。

（6）打时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗?”，要考虑对方的时刻。

一样往家中打，以晚餐以后或体息日下午为好，往办公室打，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时刻比较闲暇，适宜谈生意。

（7）要学会配合别人谈话。

我们接时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要依照对方的身份、年龄、场合等具体情形，应对方式各异。

（8）对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的苦恼，如必要，可记下其、姓名，以回。

（9）在办公室里接私人时，尽量缩短时刻，以免阻碍其它人工作。

（三）赴宴礼仪销售人员在销售工作中，难免与顾客有相互宴请等必要应酬，不管是应邀赴宴，依旧招待宴请顾客，都要注意相应礼仪，表达出你的修养和风度。

1．出席宴请的礼节销售人员如接到必须赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便主人安排。

销售人员到达宴请地点后，应主动前住主人迎宾处，向主人问好，按西方适应，可向主人赠送花束。

入座之前，先了解自己的桌位、座位。

如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。

邻座如不相识，可先作自我介绍。

应热情有礼与同桌的人交谈。

不应只同熟人或一两个人说话。