招行“因你而变”的服务理念
招商银行的企业文化是什么
招商银行的企业文化是什么招商银行的企业文化是什么招商银行（China Merchants Bank）1987年成立于深圳蛇口，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。
以下是店铺收集整理的关于招商银行的企业文化是什么内容，仅供参考！招商银行的企业文化企业文化作为企业根据自身特点形成的包含价值观念、行为准则的意识形态，发挥着调节企业内部人际关系、创造和谐气氛、辅助企业科学决策等方面的重要功能。
营造企业文化要有自身特点的价值体系，进而把握好计划、组织、实施、协调、控制五方面的管理因素，重视企业成员不同层次上的需求，才能实现让员工认同企业、关心企业，与企业的利益保持高度一致的目标。
招商银行的发展就证明了这一点。
招商银行用20余年的时间，从蛇口走向深圳、走向全国，由一家只有1亿元资本金、1个网点和36名员工的区域性小银行，发展成为总资产近万亿元、机构网点500余家、员工2万余名并成功在境内外上市的全国性商业银行，在招商银行艰苦创业历程中，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。
一、创新体制，完善公司内部治理结构创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。
招商银行顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战;保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地进行改进工作。
体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。
二、因势而变，塑造战略领先优势招行根据政治、经济、社会、技术等内外环境的变化和要求改变自己，适应市场。
招行积极适应快速变化的经营环境，力求变得早一点、快一点、好一点，在日趋激烈的市场竞争中赢得自身的生存发展空间。
20世纪90年代中期以来，招行在国内股份制银行中率先大力发展储蓄业务，把握了零售银行业务的市场先机;大力发展信用卡业务，成功取得了国内市场的领跑地位;在国内同业中率先提出并实施经营战略调整，加快发展零售业务和中间业务，实现了利润的大幅增长。
招商银行企业文化(精选多篇)
招商银行企业文化(精选多篇)第一篇：招商银行企业文化企业文化故事：招商银行企业文化简介招商银行的企业文化（以下简称：招银文化）是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。
从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。
第一阶段 1987－1993.11文化萌芽期，创业文化成立之初的招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。
“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”和“以苦累为荣”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。
而在制度层面，当时的人力资源制度体现出与文化精神层面较好的契合，主要表现在：一，在招聘中体现公平竞争；二，严格的考核和晋升机制；三，比较注重人文关怀。
第二阶段 1993.11－1999.3 文化发展期，规模文化随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，形成了规模文化。
这一阶段招行的愿景是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英雄”、重结果不重过程。
个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、规模和短期效益，相信“发展是硬道理”。
服务意识进一步得到加强，于1997年提出的“拼搏、奉献、创新”成为招银精神的核心内容；在经营理念上创新意识非常突出，而在风险意识上相对欠缺，管理比较薄弱，业务管理制度缺乏统一性，并很自然导致了团队与全行协作的不足，相对缺乏人文关怀。
第三阶段 1999.3－2014.4 文化变革期，风险文化随着行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大量风险的反思，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从实际出发的扎实的工作作风，效益重于规模，长期重于短期。
招商银行企业文化和品牌
品牌企业文化理念：招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，招商银行企业文化的特点是：一、是重理想、讲追求的文化；二、是重实干、讲业绩的文化；三、是重客户、讲服务的文化；四、是重市场、讲品牌的文化；五、是重人本、讲奉献的文化；六、是重创新、讲一流的文化；七、是重执行、讲效率的文化；八、是重团队、讲和谐的文化；九、是重长远、讲理性的文化；十、是重反思、讲学习的文化。
招商银行金葵花理财“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。
其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。
个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。
个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。
§ “一对一”理财顾问服务招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。
招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案，及时检视客户投资组合，优先供应理财产品，精选债市、汇市、股市、货币、商品等领域优质投资品种，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排。
§ 优越专属的理财空间招商银行在全国各网点设有“金葵花”理财中心和贵宾室，作为贵宾客户的专属理财空间，由贵宾理财经理提供各类咨询和资讯服务。
贵宾客户可以现场办理柜台业务以及股票、外汇、基金、国债等投资业务，不但省却了排队等候的麻烦，个人隐私也得到良好保障。
招商银行的企业文化和内涵(全)
招商银行的企业文化和内涵（全）一. 招商银行的企业文化招银愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命：为客户提供最新最好的金融服务；核心价值观：服务、创新、稳健；经营理念：因势而变，因您而变；发展理念：效益、质量、规模协调发展；人本理念：尊重、关爱、分享；全局理念：全局至上，和谐为美；招银精神：挑战、自省、奉献；招银作风：严格、扎实、高效。
二. 招商银行企业文化内涵1. 力创股市蓝筹打造百年招银“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。
国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。
这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。
在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。
打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。
这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建成一家与国际惯例按轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地，二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围，三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。
2. 为客户提供最新最好的金融服务作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有特色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。
招银的全新客户经济时代：第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。
招行价值观怎么写
招行价值观怎么写
招商银行的企业文化及价值观：
“因您而变”是招行的服务追求
创新是招行存在的最大理由
稳健经营是招行与生俱来的DNA
合规是企业和员工成长的基石
让员工做自己的主人
最值得尊重的是专家
追求卓越是招行人的特质
化繁为简，严谨高效
在内涵丰富的招银文化中，“以人为本”是根本所在。
我们视员工为真英雄，并相信招行的竞争优势来自于每一位追求卓越的员工。
长期以来，招行提倡“尊重、关爱、分享”的人本理念，并将其贯穿于人力资源管理与企业文化建设的方方面面，致力于把员工的自我发展、价值实现与企业发展有机地结合起来，让员工不仅能在这里获得成长，更能体会到家的温暖。
我们相信，人是招行最宝贵的资源。
人力资源所发挥的效能，很大程度上是来自于员工自身的发挥。
我们可以用制度约束他，用KPI考核他、激励他，但是最根本的还是靠员工自己来指挥自己、自己激励自己，每个人都是自己的首
席执行官。
招行的人力资源管理关心两件事：让合适的人在合适的岗位上，让每个人保持自我学习、自我提升的积极性和热情。
招行“因你而变”的服务理念
招商银行生动演绎“因您而变”服务理念最近一个时期，银行服务，特别是到银行办业务排队时间长的问题备受社会各方关注，招商银行近期举办的三项服务活动，因此格外引人注目：一是着力解决“排队难”问题，在广泛进行实地调查、分析原因的基础上，招商银行提出了一系列切实可行的解决方案。
二是“花钱买意见”。
3月20至29日，招商银行在全国启动了为期10天的“聆听您的声音”客户体验调查活动，通过客户网上答卷，收集客户对银行服务和产品的需求，同时向积极献计献策的客户赠送精美礼品。
令招商银行管理团队和员工们引以为豪的是，一份刚刚出炉的统计数据显示，两万多个接受调查的客户，对该行服务的满意率几乎接近百分之百。
但招商银行人并未自满，活动甫一结束，该行便马不停蹄地开始收集、分析客户的需求，并有针对性地调整服务方式，进一步提升服务水平。
三是主动邀请客户上门“挑刺”。
4月7日，招商银行举办了一场“聆听·关爱·共赢”的恳谈会，会议的主角是曾对招商银行提过意见或投诉的20名客户，他们从北京、上海、南京、武汉、沈阳等地受邀来到深圳总部，与招商银行的高层面对面地直接交流。
这不仅在招商银行尚属首次，在我国银行业也称得上是新鲜事。
服务永无止境，客户需求永远排在首位，这就是招商银行始终遵循的“因您而变”的服务理念。
正如该行行长马蔚华指出，“因您而变”就是以市场为导向，不断进行产品和服务创新，满足客户日益增长的金融服务需求。
优化服务减少客户等候时间记者从招商银行有关部门获悉，该行缓解排队难问题的对策，主要集中在以下几个领域：加大物理网点投入力度，提高网点覆盖面。
近年来，招商银行加大物理网点的投入力度，近三年新建分支行网点138家，占全部网点数的近30％，今年还将新建近百家分行、支行，主要分布在经济发达的长三角、珠三角及环渤海经济圈。
同时，在网点布局上撤并业务量较小的支行，增加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。
在加快网点布局的同时，招商银行还将加快自助银行建设，提高客户服务能力。
招商银行零售服务十大信条
招商银行零售服务十大信条招商银行是中国领先的商业银行之一，其零售部门致力于为个人客户提供优质的金融服务，并以“为您创造无限可能”为使命，持续满足客户日益增长的金融需求。
为了实现这一目标，招商银行有十大信条，下面我将逐一介绍。
一、以客户为中心招商银行一直以客户为中心，为客户提供全方位的金融服务。
招商银行建立了统一、专业、高效的客户服务体系，为客户提供优质、高效、热情的服务。
无论客户需要什么样的服务，招商银行都会全力以赴，以客户需求为导向，打造全方位、多元化的金融服务平台。
二、专业的产品和服务招商银行一直致力于不断提升产品和服务质量，保证客户对其产品和服务的满意度。
招商银行的产品线涵盖存款、贷款、信用卡、保险、证券等多个领域，几乎覆盖了客户金融需求的各个方面。
此外，招商银行为客户制定量身定制的服务标准和方案，确保客户获得最满意的服务体验。
三、严谨的风险管理在金融服务领域，风险管理是至关重要的。
招商银行致力于以严谨的风险管理，保护客户的利益和银行的资产安全。
招商银行建立了一套高效的风险管理体系，涵盖了信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险等多个方面。
招商银行严格遵守风险管理法规和程序，以保证金融服务的稳健和安全。
四、数字化的渠道和服务招商银行积极开发数字化渠道和服务，为客户提供更加便捷的金融服务。
招商银行推出了多种数字化渠道和产品，例如手机银行、网上银行、智能终端和智能柜员机等。
这些数字化渠道和服务，为客户提供了更加灵活、方便和高效的金融服务体验。
五、全球化的视野招商银行把握国际化发展趋势，注重拓展海外市场，不断加强与全球金融机构的合作。
招商银行已经在香港、伦敦、新加坡、纽约、悉尼等地设立了子公司和分行，服务了越来越多的海外客户和企业。
此外，招商银行积极开发国际业务，为客户提供一站式的境内外金融服务，满足客户对国际化金融服务的需求。
六、创新的技术支持招商银行不断推进技术创新和业务创新，积极探索新的金融服务模式。
案例作业1(招商银行)
《服务营销管理》案例分析作业1专业年级姓名学号认真阅读案例，查阅相关参考文献最新，围绕下列问题展开分析与研讨1.根据服务的基本特征分析招行服务营销策略2.运用顾客满意原理剖析“因您而变”服务理念内涵和实质3.试分析招商银行市场定位策略3.梳理并总结招行实施服务战略转型基本路径与措施（也可选择其中1——2个问题作深度分析，并形成书面提纲供课堂讨论，讨论后作为平时作业提交）附件:因您而变：招商银行的服务营销理念及其实践——国外商业银行的启示银行业是为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业，银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。
服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。
在经济金融全球化不断推进的现实背景下，随着中国金融市场的加速开放，特别是外资银行的涌入，国内银行业市场日益呈现出主体多元化、需求多样化、竞争白热化的趋势与特征。
面对新的形势，国内商业银行只有坚持不懈地提升服务水平，改进服务质量，才能更好地服务于社会经济的发展，也才能在国际竞争中赢得更大的生存发展空间。
服务是商业银行的本质职能。
无论是过去、现在还是将来，银行业都是一种服务行业，为客户提供金融服务，不断满足客户的需求是商业银行的本质职能。
银行向消费者提供的所有产品都是服务，是能为客户解决金融需求的服务手段、服务工具和服务方案。
与实物产品相比，银行服务具有以下明显特点：一是无形性。
客户在购买银行服务之前，不可能看到、听到或感觉到这种服务，甚至客户在购买到某种服务以后，也可能没有取得任何实体持有物。
二是银行服务的生产与消费在时间上具有一致性。
银行服务的生产过程同时也是消费过程，两者在时间和空间上几乎是不可分割的，而且客户必须加入到生产过程中来。
三是不可储存性。
大多数银行服务不可能像实物产品那样被储存起来，以备营销人员在市场上出售。
四是同一服务产品品质差异的多变性。
对于多数实物产品来说，生产企业基本上实行机械化和自动化生产，所以它们的品质基本上是标准化的，而银行业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
招商银行企业文化(一)
招商银行企业文化(一)引言概述：招商银行作为中国领先的商业银行之一，其企业文化一直以来都是其成功的重要因素之一。
招商银行的企业文化以客户至上、创新驱动、协同共赢为核心价值观，通过建立良好的企业文化，提升员工的工作热情和创造力，进一步推动了招商银行的发展。
本文将从以下五个方面详细介绍招商银行的企业文化。
一、以客户至上1.1 客户导向：招商银行始终以客户需求为导向，提供高质量的金融服务。
银行注重客户体验，通过不断优化服务流程和提升服务质量，满足客户的个性化需求。
1.2 客户关怀：招商银行注重与客户建立长期稳定的合作关系，通过定期回访、客户活动等方式，关心客户的生活和工作情况，为客户提供更加贴心的服务。
1.3 创新产品：招商银行积极研发创新金融产品，满足客户多样化的金融需求。
通过不断推陈出新，招商银行在市场竞争中保持了竞争优势。
二、创新驱动2.1 创新文化：招商银行鼓励员工积极创新，提倡开放、包容的创新文化氛围。
银行提供良好的创新平台和资源支持，鼓励员工提出新的理念和解决方案。
2.2 创新技术：招商银行积极引入先进的科技技术，如人工智能、大数据等，优化业务流程，提升服务效率。
银行还与科技公司合作，共同开发创新的金融科技产品。
2.3 创新机制：招商银行建立了一套完善的创新机制，包括创新奖励制度、创新项目评审等。
这些机制激发了员工的创新热情，推动了银行的创新发展。
三、协同共赢3.1 团队合作：招商银行倡导团队合作，鼓励员工之间的协作与交流。
银行通过组织团队建设活动、定期召开工作会议等方式，增强员工的团队凝聚力。
3.2 合作伙伴关系：招商银行与各类合作伙伴建立了紧密的合作关系，如供应商、客户、金融机构等。
通过合作，实现资源共享，共同推动业务发展。
3.3 共同发展：招商银行注重与员工共同成长，通过提供培训、晋升机会等方式，激励员工实现个人价值，与银行共同发展。
四、员工关怀4.1 员工培训：招商银行注重员工的职业发展，提供全方位的培训机会。
招商银行“因您而变”
招商银行“因您而变”作者：闫芬来源：《新营销》2011年第06期蛇口工业区坐落于深圳南头半岛，与香港新界隔海相望。
在20世纪80年代以前，蛇口只有残旧的码头、破败的船厂。
与当时中国众多荒寂的海湾一样，蛇口静待着属于自己的变革。
随着“以经济建设为中心”和“改革开放”方针的提出，具有对外战略地缘优势的蛇口作为改革开放的“试验田”，成为中国改革开放的前沿阵地。
短短的二十几年，在摸爬滚打的改革之路上，这个小渔港里走出了许多人们耳熟能详的企业。
招商银行（以下简称招行）就诞生于蛇口这片充满着改革气息的神奇土地上。
1987年4月，刚从学校毕业的吴佩虹通过考试成为当时还是总行的招行蛇口营业部的一名员工。
作为中国首家企业法人持股的股份制银行，成立之初的招行只有1个营业点，1亿注册资本金和36名员工。
虽然只是“试点”银行，但招行从诞生之日起就承袭了蛇口不断探索和创新的基因。
不像其他银行一样拥有政府资源，招行就主动出击自己到市场上寻找商机。
当其他银行都“高高在上”的时候，吴佩虹和招行的其他员工骑着自行车主动为客户提供上门服务、延时服务。
在不断探索与创新中，招行树立起不断追求卓越的企业形象，摸索出了一条属于自己的商业银行品牌建设之路。
品牌定位转型采访中，招行行长马蔚华告诉《新营销》记者，品牌建设是方方面面的事情。
现在，招行将自己的品牌定位于打造具有国际竞争力、国内最好的商业银行，而这一目标的设定正是来自于招行之前的5次品牌定位转型。
“二十多年前的招行只能将自己定位于蛇口地区的区域性银行，然而随着自身创新业务的发展和服务的不断提升，突破了深圳市范围，并逐步完成全国性战略布局，打破了区域性银行的定位，成为客户心目中的全国性银行。
”谈到招行最早的品牌定位，招行办公室主任秦季章回忆说。
随着区域性银行形象被改变，招行确立了新的品牌定位—科技领先型银行。
电子化建设在招行占有重要的位置，早在1992年，招行在建立IT系统时就没有采取其他银行每省一个系统的做法，率先提出四个统一—统一机型、统一需求、统一管理、统一系统，为日后招行产品创新和服务创新奠定了基础。
招商银行零售服务十大信条
招商银行零售服务十大信条
作为中国领先的零售银行，招商银行一直以专注于客户需求、提供精准服务而著称。
以下是招商银行零售服务的十大信条：
1. 客户至上：客户是银行存在的根本，我们始终把客户需求放在第一位，通过了解客户需求，提供个性化金融服务。
2. 创新驱动：不断创新和改进是招商银行的核心竞争力之一，我们积极引入新技术、新理念，推出创新金融产品和服务。
3. 精准定位：我们通过科学的数据分析和市场研究，精准把握客户需求和市场变化，满足客户多样化的金融需求。
4. 严谨风控：在提供优质服务的同时，招商银行坚持高标准的风险控制，保障客户资产安全。
5. 团队合作：我们注重团队协作，强调知识分享和经验传承，不断提升员工素质和团队执行力。
6. 尊重员工：招商银行视员工为最宝贵的资产，我们关注员工的职业发展和生活品质，为员工提供全方位的福利待遇和培训机会。
7. 社会责任：作为企业公民，招商银行积极履行社会责任，关注社会热点问题，开展爱心公益活动，为社会发展做出贡献。
8. 诚信经营：我们坚持诚实守信原则，在金融服务中强调透明度和公正性，维护客户权益和市场秩序。
9. 质量优先：品质是招商银行服务的核心，我们始终追求卓越品质、优质服务，创造口碑和品牌价值。
10. 持续创新：招商银行不断探索和尝试新的业务模式和服务方
式，保持领先地位，为客户提供更高效、便捷、优质的金融服务。
因势而变因您而变——招商银行“金葵花”.精品PPT课件
太阳花 团队
岁月流金 点滴关怀
——“金葵花”理财服务
高速增长的中国理财市场
银行理财市场： 发展速度快 发展潜力巨大
5倍的 增长
50％的市 场潜力
2000 亿
2005年
1万亿
1万5 千亿
2007年 预计2010年
商业银行理财产品的尴尬地位
苏黎世银行, 7% 花旗银行, 8%
差异化战略
一对一 服务体系
高端客户 （50万以上）
葵花形象
Ｓ.Ｔ.Ｐ分析范式
生存空间
所占招行客 户总数的2%
高端
100%
客户
80%
中端客户
40%
一般客户
客户类别
银行利润组成 高端客户
中端客户
一般
客户
招行客户特点
高收入人群比重高于同行
专业人员、技术人员比重高
年轻人比重高
生存空间
行为特征
心理 特征
出入场合
其他, 23% 渣打银行, 6% 恒生银行, 8%
国内品牌只占据48％的份额
面对中高端的理财市场几乎有一 大部分被洋品牌占据
国内银行, 48%
中国理财产品的尴尬地位可见一 斑
金葵花——专注您所关注
金葵花
国内第一套针对高端人群的理财服务品
牌。
国内第一个从零开始将个人理财产品与 服务的捆绑。
金葵花
金葵花 国内第一个连续荣获八项荣誉，成就其
35
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
“因您而变”,招商银行打造小微服务新模式
金融论坛F inance Forum66小微企业融资难、融资贵一直是制约小微企业发展的瓶颈，也是普惠金融的难题。
近年来，招商银行响应国家号召，陆续出台了一系列支持小微企业融资的优惠政策。
招商银行副行长刘建军在第182场银行业例行新闻发布会上表示，从资源禀赋看，招商银行是一家以零售金融为主的商业银行，小微客户是零售客群的重要客户，所以必须有专门的服务体系为其服务。
“做好小微客户的服务，是招商银行服务好零售客群的应有之义。
”成立普惠金融服务中心，大力发展小微业务2018年3月，招商银行正式成立普惠金融服务中心，分别在总行及分行两级对组织架构及人员进行配置，建立了普惠金融服务体系。
招商银行普惠金融服务中心下辖355个普惠金融服务团队，覆盖全国主要城市区域。
刘建军自信地说：“可以说，只要有招商银行的地方就有我们的小微服务。
”实际创新服务模式，解决小微企业“融资贵”问题要解决小微企业“融资贵”的问题，关键是要在银行端降低运营成本。
刘建军认为，只有银行端成本降低了，小微贷款的利率才能相应地降低。
在传统的小微贷款运营模式下，客户经理分散在网点，中台审批、放款人员分散在各分支行，人员多、流程长，导致运营成本和人力成本高企。
为有效降低成本，招商银行从2012年开始推进成本控制的“两大工程”：一方面对客户经理进行专业化、团队化管理，提升客户经理的专业化服务能力；另一方面启动零售“信贷工厂”的建设，借助金融科技手段，把审放流程集中到小微“信贷工厂”。
招商银行历时6年，于2018年完成了最后一批分行小微业务的集中审批上收，实现了“一个中心批全国”。
通过“信贷工厂”集中审批，招商银行提升了运营效率，在业“因您而变”，招商银行打造小微服务新模式☐ 本刊记者 彭惠新上，招商银行早在2012年就开始实施“两小”战略，并建立起完整的小微贷款业务体系，积累了丰富的小微金融实践经验。
“今年以来，在国家相关政策的指引下，招商银行精准聚焦小微企业金融服务，加强了小微企业贷款投放激励，加大了小微客户投放力度。
招商银行企业文化(精选多篇)
招商银行企业文化(精选多篇)第一篇：招商银行企业文化企业文化故事：招商银行企业文化简介招商银行的企业文化（以下简称：招银文化）是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。
从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。
第一阶段 1987－1993.11文化萌芽期，创业文化成立之初的招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。
“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”和“以苦累为荣”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。
而在制度层面，当时的人力资源制度体现出与文化精神层面较好的契合，主要表现在：一，在招聘中体现公平竞争；二，严格的考核和晋升机制；三，比较注重人文关怀。
第二阶段 1993.11－1999.3 文化发展期，规模文化随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，形成了规模文化。
这一阶段招行的愿景是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英雄”、重结果不重过程。
个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、规模和短期效益，相信“发展是硬道理”。
服务意识进一步得到加强，于1997年提出的“拼搏、奉献、创新”成为招银精神的核心内容；在经营理念上创新意识非常突出，而在风险意识上相对欠缺，管理比较薄弱，业务管理制度缺乏统一性，并很自然导致了团队与全行协作的不足，相对缺乏人文关怀。
第三阶段 1999.3－2014.4 文化变革期，风险文化随着行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大量风险的反思，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从实际出发的扎实的工作作风，效益重于规模，长期重于短期。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
招商银行生动演绎“因您而变”服务理念
最近一个时期，银行服务，特别是到银行办业务排队时间长的问题备受社会各方关注，招商银行近期举办的三项服务活动，因此
格外引人注目：一是着力解决“排队难”问题，在广泛进行实地调查、分析原因的基础上，招商银行提出了一系列切实可行的解决方案。
二是“花钱买意见”。
3月20至29日，招商银行在全国启动了为期10天的“聆听您的声音”客户体验调查活动，通过客户网上答
卷，收集客户对银行服务和产品的需求，同时向积极献计献策的客户赠送精美礼品。
令招商银行管理团队和员工们引以为豪的是，一
份刚刚出炉的统计数据显示，两万多个接受调查的客户，对该行服务的满意率几乎接近百分之百。
但招商银行人并未自满，活动甫一
结束，该行便马不停蹄地开始收集、分析客户的需求，并有针对性地调整服务方式，进一步提升服务水平。
三是主动邀请客户上门“挑刺”。
4月7日，招商银行举办了一场“聆听·关爱·共赢”的恳谈会，会议的主角是曾对招商银行提过意见或投诉的20名客户，
他们从北京、上海、南京、武汉、沈阳等地受邀来到深圳总部，与招商银行的高层面对面地直接交流。
这不仅在招商银行尚属首次，在我国银行业也称得上是新鲜事。
服务永无止境，客户需求永远排在首位，这就是招商银行始终遵循的“因您而变”的服务理念。
正如该行行长马蔚华指出，“因您而变”就是以市场为导向，不断进行产品和服务创新，满足客户日益增长的金融服务需求。
优化服务
减少客户等候时间记者从招商银行有关部门获悉，该行缓解排队难问题的对策，主要集中在以下几个领域：加大物理网点投入力度，
提高网点覆盖面。
近年来，招商银行加大物理网点的投入力度，近三年新建分支行网点138家，占全部网点数的近30％，今年还
将新建近百家分行、支行，主要分布在经济发达的长三角、珠三角及环渤海经济圈。
同时，在网点布局上撤并业务量较小的支行，增
加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。
在加快网点布局的同时，招商银行还将加快自助银行建设，提高客户服务能
力。
近三年来，该行投入巨资，共建离行式自助银行网点339家，占全部离行式自助银行的70％。
今年还将新建近200家离行式自助银
行。
自助银行的建设有效缓解了柜面的压力，大大提高了对客户的服务能力，2006年自助银行交易笔数达10800万笔，相当于现有网
点数量扩张了1.6倍。
积极推动网上银行、电话银行等远程银行的发展。
经过多年的发展，招商银行已经建立起国内领先的网上银行，无论是网上银行的客户比例，还是交易量在业内均位居前列，网上银行大大分流物理网点的业务量。
2006年，网上银行专业版
交
易笔数达2007万笔，同比增长84％；网上支付交易笔数2460万笔，同比增长139％；网上个人银行交易笔数（大众版＋专业版）累计
达3500万笔，相当于200个营业网点业务量。
加大电话银行中心的建设力度，招商银行已建立起全国大集中式呼叫中心，设立了全国
统一服务热线电话95555,全国各分行客户在当地拨打市话即可联通。
招商银行电话银行中心拥有坐席900个，平均话务量达到自动语
音60万笔／天、人工7万笔／天。
电话中心除设有咨询投诉服务外，还提供远程柜台服务、快易理财服务、电话支付、出行易、主动
营销、催收等一系列服务。
在优化业务流程方面，进一步推进分区服务。
招商银行投入大量人力、物力开发的综合业务处理系统即将
在全行完成上线，这将大大优化业务流程，减少业务处理时间和客户等候时间。
同时将复杂的理财业务和一般金融业务进行分流，将
理财业务集中到理财中心办理，提升业务处理效率，缓解因单个客户办理业务时间过长引起的排队等候现象。
目前，招商银行分区建
设已初见成效，低柜作为营业厅销售主渠道的作用开始显现，深圳、武汉、西安、南京、杭州、南昌等城市招商银行低柜覆盖率超过
80％。
为了让客户有良好的体验，招商银行每年投入大量资源进行营业厅环境改造，为顾客提供优良和人性化的环境，如设置服务
标识，配备饮料，提供报纸、杂志，安装壁挂电视等。
记者发现，招商银行还改善了排队叫号器的设置，在叫号器界面上设立了不同
业务种类，客户按照银行卡的种类取号，分别在不同的区域排队等候，减少了相互干扰，保证营业厅秩序。
目前招商银行全部支行均
设置2名以上的大堂经理，第一时间了解客户需求，分流客户到最合理的处理区域，引导和帮助客户以最合理的方式完成业务，如引
导取现客户到柜员机办理业务、指引开户客户到低柜办理等，有效减轻了营业厅客户等候的压力。
“葵花”永远围着“太阳”转目前，招商银行拥有近4000万人的庞大零售客户群体，“因您而变”的服务理念，被上万名招商银行员工演绎成无数感人的故事：
2006年2月底，一名陌生的客户到招商银行成都双楠支行办理了一笔2万元现金的旧钞换新钞业务。
在获得优质服务后，该客户试探着
询问一些较旧、且被水泡过的钱能否拿来存。
“可以！”该客户得到了肯定的答案。
第二天上午，该客户抱着350万元现金来到支
行。
当时，柜台人员惊呆了：这些旧钱简直像刚从脏水里捞出来，带着一股令人作呕的恶臭。
由于钱太湿，点钞机派不上用场，只能
靠手工点钞。
支行行长果断安排，购来口罩、吹风机，一部分人负责用电吹风把钱吹干、用软纸把水吸干，一部分人负责整理残钞，一部分人负责
手工点钞。
到了晚上9点，才清理完成。
期间，客户经理还陪同该客户吃饭、聊天，温馨优质的服务，深深打动了这名
客户。
次日上午10点，该客户又拿来400多万现金，这些钱甚至比第一天更湿、更臭。
工作人员放弃周末休息，忙到晚上10点才清点
完这些现金。
该行员工的敬业精神，再次折服了该客户。
隔天，该客户又捧来300多万现金，至此他为招商银行带来了1000余万元存
款。
众所周知，银行业是一种为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业。
银行之间的竞争，实质上就
是服务水平的竞争。
招商银行人对此有格外深刻的认识。
他们选用金葵花作为营业场所和主要产品的形象代表，就是希望以此来传递这样的
信息：“银行与客户的关系，犹如葵花与太阳的关系。
我们一直把招商银行比作葵花，把客户比作太阳。
没有太阳的照耀，葵
花就不能生长；不因市场和客户而变，招商银行就不能发展，甚至不能生存。
”招商银行行长马蔚华精辟地总结该行“葵花向阳”的
服务文化。
可以说，招商银行20年来服务水平的不断提升，就是“葵花围着太阳转”的生动体现：2002年以前，招商银行服务的主
旋律是“用亲情服务打造差异化优势”，当其他银行的客户在柜台前排起长龙等待办理金融业务的时候，招商银行在国内同业中率先
推出叫号机，让客户休闲的坐在椅子上，享受着书报杂志、牛奶茶水咖啡，看着电视等着办理业务，进而衍生出微笑站立服务、设置
低柜服务，改变传统银行冷冰冰的面孔和服务模式。
尽管时隔多年，一位招商银行的老客户回忆当时的情景时依然感叹：“当我第一次在银行喝到了牛奶咖啡时，真是有上帝的感觉！” 服务方式的可模仿性很强，招商银行人又在服务品种创新上大做文章，率先推出“一卡通”、“一网通”、第一家24小时自助银行、第一家24小时炒汇厅、第一次提出“客户投诉处理满意率”的服务质量指标
等，这一系列致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距
离。
2002至2005年，招商银行坚持以个性化服务抢占市场“制高点”。
2002年10月，招商银行率先提出了客户分层服务的概念，并
在国内建立了首家财富中心，推出“金葵花”理财品牌及服务体系，全方位为客户提升生活质量。
“一对一”的理财顾问、优越专属
的理财空间、丰富及时的理财信息、一路相伴的全国漫游、特别享有的超值优惠、精彩纷呈的理财套餐、方便到家的服务渠道，成为
“金葵花”理财七大服务特征体系。
它标志着招商银行由提供理财工具给客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、
主动代客理财的转变。
从2005年开始至今，招商银行服务重点放在全面优化接触点，改善客户体验。
由于传统的服务措施同质化日趋
明显，招商银行独辟蹊径，开始对所有可能与客户接触的界面和接触点进行全面优化，如对每一位与客户有接触点的服务人员，在言
行举止方面制订了一套标准的服务规范；开发功能先进的客户服务质量评价系统，将营业厅排队机和评价器相连，及时了解和掌握营
业厅客户流量、柜员服务情况、客户不满意评价、柜员平均办理业务等信息；连续两年聘请业内知名调查专家——AC尼尔森公司为该
行客户满意度和网点进行调查，对服务薄弱环节“对症下药”。
因服务创新而成就的“软实力”，与技术创新、产品创新而形成的“硬实力”一起，构成了招商银行令同业敬畏、令客户称誉的综合竞争力。