2019年酒店销售部营销计划
酒店管理概论智慧树知到答案章节测试2023年海南大学
第一章测试1.全球酒店业发展的宏观环境是（）A:全球人口爆炸B:全球变暖C:经济全球化D:世界大战答案:C2.经济全球化直接促进了生产要素自由流动，催生了对航空业的飞机舱位和酒店业的（）急剧需求。
A:餐厅座位B:娱乐设施C:健身设施D:客房房间及床位答案:D3.（）是旅游业三大支柱产业之一。
A:购物业B:娱乐业C:餐饮业D:酒店业答案:D4.国际酒店业发展最快的区域是（）。
A:中国B:美洲C:亚太D:欧洲答案:C5.根据2019年的《Hotels 325》报告显示：世界酒店集团Top50榜单上中国酒店集团占据12个席位，其中排名第一的是（）A:锦江酒店集团B:香格里拉集团C:首旅如家集团D:华住酒店集团答案:A6.西方酒店发展史中大饭店时期（18世纪末-19世纪）的代表人物是（）。
A:马里奥特B:斯塔特勒C:威尔逊D:塞萨·里兹答案:D7.提出“饭店选址Location，location and location”的代表人物是（）A:斯塔特勒B:威尔逊C:塞萨·里兹D:马里奥特答案:A8.促进酒店业发展的微观因素主要包括（）。
A:闲暇时间B:人口结构C:生活质量D:居民收入答案:ABCD9.下列属于新中国酒店业发展三个里程碑的是（）。
A:引进国际品牌酒店B:全国学建国活动C:批准16家中国酒店管理公司D:颁布酒店星级标准答案:BCD10.中国现代酒店业发展的代表性酒店有（）。
A:广州白天鹅宾馆B:南京金陵饭店C:北京长城饭店D:海口寰岛泰得大酒店答案:ABCD第二章测试1.酒店的基本性质包括企业性和（）A:科学性B:投资性C:服务性D:规范性答案:C2.酒店的服务对象是（）。
A:富豪精英B:达官贵人C:社会大众D:明星大腕答案:C3.集团经营酒店和独立经营酒店是按（）划分的。
A:经营方式B:地理位置C:经营规模D:投资性质答案:A4.下面哪个描述能体现酒店“强烈情感性”是（）A:顾客是上帝B:员工第一C:科学规范D:宾至如归答案:D5.下面哪些不属于酒店前台部门的（）A:前厅部B:人力资源部C:餐饮部D:客房部答案:B6.酒店客房功能分区主要包括（）、起居空间、盥洗空间、工作空间和储物空间。
单体酒店跨界营销现状与发展趋势分析
THE BUSINESS CIRCULATE| 商业流通MODERN BUSINESS现代商业24单体酒店跨界营销现状与发展趋势分析吴 琪台州科技职业学院 浙江台州 3180202020年初，突如其来的新冠疫情令各行各业陷入了短暂的“停摆”。
根据STR GLOBAL的数据报告，中国大陆地区的酒店业在1月22日～3月1日期间，奢华酒店、高端酒店、中端酒店的RevPAR 几乎均同步下降了60%～80%左右，国内酒店在2月份的出租率下降了89%。
毫无疑问，无论是高端酒店还是中、低端酒店，疫情期间的经营都遭受到了巨大的挑战和损失，不少单体酒店由于没有资金链支持，甚至被迫关门停业。
遭遇疫情以来，彻底暴露了单体酒店抗风险能力弱的缺陷。
有人说这是酒店业最坏的时代，但是风险往往与机遇并存，或许这也将成为酒店业充满机遇的时代。
疫情驱使酒店行业决策者更深层面地思考未来如何发展，很多酒店业主都已经考虑到翻新升级，或是整个商业模式的变革。
会议和活动管理公司MeetingAdvice的创始人兼执行合伙人Steve Goodman表示：“单体酒店所面临的挑战将在营销方面深化”。
本文从单体酒店跨界营销现状进行分析并展望其未来的发展趋势，为后疫情时代单体酒店的发展提出参考意见。
一、概述(一)单体酒店(Independent Hotels)单体酒店, 又称独立酒店, 指由个人、企业或组织独立拥有并经营的单个饭店企业。
单体酒店是传统的酒店形式,其特点是单独、分散地存在于各个城市和地区,独立地进行营销活动和管理活动,不属于任何酒店集团,也不以任何形式加入任何联盟[1]。
事实上，对比欧美、包括日本等发达国家来看，单体酒店在我国分布广、数量大，其中单体酒店占80%左右，一直是我国酒店行业的主要构成部分。
吕建中、张海虹早在2005年就指出，单体饭店作为国内饭店业发展的主体,在新的竞争环境中弱化趋势越来越明显,他们在中国单体饭店发展策略研究一文中利用迈克尔·波特的“五种作用力模型”评价了现阶段单体饭店发展态势，指出单体饭店面临潜在竞争者、现有饭店、替代竞争者、供应商和消费者五方面的竞争威胁压力[2]。
“万豪旅享家”旅行计划全球市场营销宣传活动正式开启
万豪国际集团宣布启动推广“万豪旅享家”（Marriott Bonvoy ）旅行计划的全球市场营销活动。
此次宣传推广活动将以“让所享，超越所想”（Rewards Reimagined ）为主题，着重突显“万豪旅享家”作为一项旅行计划，将更好的整合万豪国际旗下30个酒店品牌资源，并为会员提供众多独特旅行项目和丰厚的会员礼遇。
万豪国际将携手体育、娱乐等领域的合作伙伴并通过电视、视频、手机、平面、社交媒体、户外、影院、落地活动等一系列平台，为“万豪旅享家”展开全媒体营销推广。
此外，万豪国际集团的网站与手机app、品牌联名信用卡、客房电视宣传片及电子出版物等品牌相关原创内容上，都已经正式启用“万豪旅享家”这一新名称。
雅高集团与明宇商旅深度合作 携手打造北京索菲特酒店项目以深度合作，共赢未来为宗旨，雅高集团携手明宇商旅与天府融德酒店（北京）有限公司共同签署合作文件，以雅高旗下奢华酒店品牌“索菲特”换牌北京长安街天府尊雅酒店。
双方将深度合作以共同打造该地标型酒店，将其树立为索菲特品牌在亚太地区的旗舰项目。
明宇商旅董事长张建明先生，雅高集团亚太区主席兼首席执行官艾森柏（Michael Issenberg）先生，天府融德代表何晓燕女士，雅高集团大中华区主席兼首席运营官罗凯睿（Gary Rosen）先生，雅高集团大中华区首席商务官朱小刚先生与明宇商旅副总裁张磊先生共同出席了签约仪式。
此次雅高集团和明宇商旅强强联合、优势互补的深度合作，将高度整合各自资源，通过高效的经营管理机制，实现国际化水准与本土化优势的完美契合，为全球宾朋提供独具魅力和价值的产品及服务，为业主创造富有保障的投资回报，开启中国奢华酒店领域的新篇章。
完成1.5亿元Pre-B轮融资小熊U租加速智慧办公生态布局3月20日，小熊U租宣布完成1.5亿元Pre-B轮融资，由老股东达晨创投和新股东前海长城（中洲铁城）联合领投，达晨是中国内地老牌创投机构，前海长城（中洲铁城）则是财政部国家新兴产业子基金，政府基金出资比超过70%。
酒店销售部营销计划
酒店销售部营销计划
制定一个酒店销售部的营销计划包括以下步骤和考虑因素：
1. 目标市场分析：确定酒店的目标客户群体，包括潜在客户和现有客户的特征和需求。
2. 竞争对手分析：了解竞争对手的优势和劣势，制定适合的竞争策略。
3. 定位策略：确定酒店在市场中的定位，明确自己的市场定位和独特卖点。
4. 市场推广策略：设计并执行各类市场推广活动，例如线上线下广告、促销活动、合
作推广等。
5. 客户关系管理：建立良好的客户关系，保持客户忠诚度，提升客户满意度。
6. 销售渠道开发：优化销售渠道，扩大销售网络，增加销售渠道的多样性。
7. 监控与评估：对营销策略进行监控和评估，根据实际效果调整策略，不断优化方案。
在制定营销计划时，酒店销售部还需要考虑市场趋势、经济环境、政策法规等外部因素，充分了解目标市场需求和竞争环境，才能更好地制定有效的营销计划，提升酒店
的销售业绩。
2019年4月自考《现代酒店营销策划》真题完整试卷
2019年4月自考《现代酒店营销策划》真题完整试卷(课程代码03960)注意事项:1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.饭店市场营销的基础是A.顾客需求B.市场调研C.市场细分D.产品开发2.直接决定饭店营销活动成效的因素是A.产品开发B.价格制定C.产品销售D.售后服务3.饭店市场营销管理的本质是A.需求管理B.盈利C.市场调研D.战略决策制定4.当顾客对饭店产品不感兴趣,这时饭店的营销任务是A.转变需求B.创造需求C.开发需求D.活跃需求5.饭店客房出租率高于100%,饭店餐厅门口始终有人排队等候就餐。
根据需求状态的划分,这属于A.不规则需求B.充分需求C.过度需求D.负需求6.饭店市场营销管理的基木功能是A.发现顾客需求B.指导饭店决策C.开拓市场D.满足顾客需求7.饭店服务产品的最基本特征是A.不可感知性B.差异性C.不可储存性D.所有权不可转移性8.市场营销环境分析常用SWOT分析法,其中W代表A.优势B.劣势C.机会D.威胁9.饭店信息加工、处理的开端是A.收集信息B.信息分类C.信息分析D.信息传输10.根据家庭消费决策过程中涉及的角色,为购买提供评价标准和产品信息,从而影响挑选产品的人是A.倡议者B.决策者C.影响者D.购买者11.根据信息来源的划分,从家庭和亲友交往中获得信息,这属于A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验米源12.根据目标市场的选择模式,饭店集中提供一种产品,向各类顾客销售这种产品。
这属于A.密集单一市场B.有选择的专门化C.产品专门化D.市场专门化13.市场定位的提出者是A.阿尔�赖斯B.温德尔�史密斯C.菲利普�科特勒D.梅德里克14.根据饭店产品的层次划分,商务中心、书店属于饭店的A.核心产品B.基础产品C.期望产品D.附加产品15.根据心理定价策略的方法,美国的“99美分商店”,不仅一般商品以99美分标价每天还以99美分出售10台彩电,极大的刺激了顾客的购买欲望。
梦特芳丹“直客通”全员营销计划
致To：总经理、运营副总经理由Form：销售部事由Subject：梦特芳丹“直客通”全员营销计划时间Date：2019年12月10日【2019】第 5 号梦特芳丹“直客通”全员营销计划目的：“全员营销”旨在建立酒店所有员工的营销意识，营销的不仅仅是酒店的产品，还有我们的服务，我们每天的工作，就是在进行“全员营销”的一部分；那推广酒店产品，就也是我们的工作——每个人都是营销员；规则：尽职、尽责、内向思维——从自身找到问题的节点并解决他；原则：1.管理者做不到推广酒店酒店产品，别要求员工；2.如果自己都不认可自己酒店的产品，那为什么要让客户买单呢？3.“直客通”是营销工具，把它研究透，为酒店创收，为自己价值增长；实施：一、“直客通”营销工具管理层使用培训：A、完善直客通产品：1.酒店客房、雪票、雪服、雪具、餐饮套餐；2.接送用车服务、酒店用品、旅游纪念品；3.亚麻籽油等张家口特产；B、将“直客通”的使用方式和方法，推广给每一个领班及以上的管理者，先从管理者开始；C、要培养“管理团队营销意识”的高压态势，从而提升营销意识；D、下制度，由行政人事部，先从管理者实施开始检查；二、“直客通”等营销工具的推广和使用制度：1.“直客通”的促销活动，所有管理者必须转发，提升管理者营销意识；2.管理者在学会使用“直客通”后，有义务把部门所有员工进行培训，使所有部门员工都会使用；（建议设立检查制度）3.所有员工及管理层严禁在岗位便利下给自己“谋私利”，尤其是一线部门管理者起到监督作用；行政人事部协同直客通运营部门进行不定期检查，一旦发现，扣除“直客通”所发奖励，并酒店通报批评；4.“直客通”等营销工具是酒店产品对外销售的重要工具，也是提升酒店品牌及宣传的渠道；所有员工都有对其进行相应的宣传和推广的义务。
5.营销工具所制定的相应奖励政策，是酒店管理层提升员工工作积极性的重要渠道，也是能者多得、勤者多得的必要体现，所有员工要客观看待。
酒店营销方案
酒店营销方案酒店营销方案（精选11篇）为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的酒店营销方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店营销方案篇1为了提高酒店经济效益，激发全体员工的营销意识与竞争意识，本着激励与约束、效益与利益相结合的原则，特制定此营销方案。
一、办卡提成：1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提(会员卡29元/张)。
2、储值卡提成：一次性充值5000元以下按2%计提，5000元以上(含5000元)按3%计提。
二、酒店全体员工，根据个人渠道介绍而来的客户，根据房价不同，比例不同给予记提。
1、门市价入住：25元×入住房间数×天数2、9折入住： 20元×入住房间数×天数3、8.5折入住：15元×入住房间数×天数4、8折入住： 10元×入住房间数×天数入住房价低于8折，不予计提。
所有销售，必须由所介绍员工提前预订，入住当日必须由介绍员工本人、前台当班员工、前厅经理同时签字确认，未提前预订或未签字确认的，不予计提。
领导介绍、门市散客、网络订房、协议单位住宿、客户自己上门联系住宿的会议团队不计入个人业绩。
三、出租车提成凡出租车司机持本酒店出租车提成卡送客人，入住成功后，发放此编码提成卡的员工每次给予5元提成奖励。
四、发放方法前厅经理于每月初将营销统计表、出租车提成奖励统计表交于财务室，财务根据所提交的营销金额核对是否现金到账，并签字确认。
到账结算，一月一结，随工资发放。
未到帐的，提成计入到账当月发放。
此方案自20xx年02月06日起开始实施。
酒店营销方案篇2四川铁道大酒店拟定于9月试营业，她经过精心的设计和改造，将以三星级的新面貌面向市场。
但面临激烈的市场竞争，酒店高层为激励全体员工积极地参予营销工作，特草拟以下全员营销奖励方案：一、全员营销定义全员营销即每位员工(前厅部的总台接待、总台收银和营销部所有人员除外)都可作为酒店的一名销售人员，通过自身的人脉关系(即亲戚、朋友等)为酒店介绍客源(团队和散客)，以此增加酒店的销售收入。
2019酒店的销售工作计划范文
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您的努力学习是为了更美好的未来！2019酒店的销售工作计划范文精选一、建立酒店营销公关通讯联络网是酒店开业前的重点工作之一建立完善的客户档案对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了发展酒店日后的稳定客户客户群，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
明年开业前期在适当时期召开次大型客户联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户对酒店开业后的建设性意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制开拓市场，争取客源，营销部将配合酒店整体新的营销体制，制订完善20XX年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
2019年酒店营销计划-酒店营销计划
2019年酒店营销计划-酒店营销计划第 1 页共3 页2019年酒店营销计划-酒店营销计划一、规范管理，促进企业健康有序发展XX年酒店根据实际情况，制定出台了《酒店管理实务》，充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。
通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。
为弘扬企业文化，凝聚人心合力，全年酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动，上半年酒店总结表彰大会、酒店全员户外自助烧烤和XX年酒店全员职工大会等。
通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。
安全是确保服务过程的重要措施。
年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。
同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。
上半年，经县消防大队考评，酒店被评为XX年度消防先进单位，治安先进单位。
实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。
二、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。
我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。
严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。
做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。
2019年酒店客房部工作计划范本
三一文库（）/工作计划2019年酒店客房部工作计划范本【篇一】一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作计划。
但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。
1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。
执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。
为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。
(1)、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。
(2)、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。
(3)、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。
2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量(1)、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。
(2)、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。
对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。
(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识，加强物品管理，尽能力控制营业成本。
完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。
酒店扭亏增盈方案(20191222)
xxx酒店扭亏为盈实施方案酒店截止2019年12月底累计利润总额为亏损--万元，其中累计折旧及长期待摊费用---万元，酒店从开业年至今实际酒店经营亏损----万元，每年亏损----万元。
对此，酒店在2020年将“以稳固主营业务为基础、以规范管理为保障，以创新营销为抓手，以发展煤矿后勤为补充，围绕总体目标，不断全力推进酒店经济效益提升”的工作思路，制定扭亏为盈的实施方案：一、围绕客户新需求，拓思路、求发展、增效益，不断发展主营业务。
一方面要在开拓市场上下功夫。
搞好营销宣传，了解客户需求，借助“-喜宴”品牌宣传平台，融合婚宴管家“一站式”管理与个性化服务，巩固老客户，拓展新客户，打好餐饮“人气战”，由营销部牵头做好产品调研，保持市场“敏锐度”，结合数据分析，创新管理决策，挖掘经营潜力，扩大销售渠道，找准利润空间，最大化保证计划兑现率，做到有的放矢。
另一方面要在提升服务上下功夫。
注重宾客意见收集，做好客源分析，实现酒店信息共享，完善反馈整改机制，加强员工培训，注重与客沟通，全体提升细节服务，用“软件”弥补“硬件”的不足。
同时利用微信、抖音等网络平台，加大产品形象宣传，将酒店向“外”推出，活跃于大众朋友圈，让更多的人为我们点“赞”。
- 1 -二、-后勤服务中心作为酒店多元的一部分，要继续以专业化管理为手段，强调“精”、注重“细”，完善各项机制，资源共享，规模运作，实现与矿方、酒店的协调和统一管理，进一步提高市场竞争力。
同时把好人员“进出”关，完善人员档案与制度，以服务矿方为根本切入点，立足地方特色，加强培训学习，搞好市场策划，积极巩固和推进合作，实现优势互补，争创系统典范，争做行业标杆三、加强企业文化建设。
2020年，酒店将继续秉承文化制胜的管理理念，坚持“以人为本”，抓好队伍建设，加强企业与员工、员工与员工之间的沟通，让其在思想上、心理上、情感上对企业产生认同，增强归属感。
深入“亲情人”文化理念，加强员工相关技能、服务理念的培训，职能部门定期督导检查，积极创新和开展主题活动，突出强调“品牌效应”，牢固树立服务意识，大力宣传在酒店服务中的典型案例、优秀员工，发挥舆论宣传的引导作用，树立酒店良好社会形象。
酒店销售部营销计划书(三篇)
酒店销售部营销计划书总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年____强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
一、齐心协力，酒店年创四点业绩1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为____万元，比去年超额____万元，超幅为____%;其中客房收入为____万元，写字间收入为____万元，餐厅收入____万元，其它收入共____万元。
全年客房平均出租率为____%，年均房价____元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为____万元，经营利润率为____%，比去年分别增加____万元和____%。
其中，人工成本为____万元，能源费用为____万元，物料消耗为____万元，分别占酒店总收入的____%、____%、____%。
比年初预定指标分别降低了____%、____%、____%。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，今年____月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣____分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
2019酒店营销部工作计划范文
2019酒店营销部工作计划范文【导语】工作计划是提高工作效率的一个前提。
我们企业的计划有年度计划、季度计划、月计划、周计划这些计划明确了我们这个月要完成什么任务，这个季度要完成什么任务，以及当年要完成的任务。
同样我们的工作也有这样的计划，我们要明确这个月要完成什么任务，然后把任务进一步细化成周、日，就是这周要完成哪些事情，今天要完成什么事情，明天要完成什么事情。
【篇一】一、参与酒店经营理念、酒店市场定位1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。
2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。
3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经理。
二、市场环境分析1、酒店周边经营环境分析。
2、竞争对手情况摸底分析。
3、酒店优劣式分析。
4、销售目标分析。
5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。
6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理。
三、制定销售部岗位职责、规章制度制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示。
四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。
2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒店各职能经营部门。
四、人员培训1、依据酒店员工手册工作计划，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。
2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。
3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。
五、参与建立酒店企业文化1、确立酒店标识。
2、制作酒店企业简介。
3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。
4、参与酒店各部门经营环境的布置。
5、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。
【篇二】1、努力使散客的入住率上一个台阶20XX年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。
我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。
我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。
2019酒店营销工作计划
2019酒店营销工作计划市场营销是指企业发现或挖掘准消费者和众多商家的需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。
以下是小编为大家准备的2019酒店营销工作计划，供您借鉴。
2019酒店营销工作计划一、建立酒店营销公关通讯联络网x月重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
x月计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
开拓市场，争取客源x月营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记制，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤.以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，"全天侯"服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。
2019年酒店销售部工作计划
2019年酒店销售部工作计划【篇一】核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。
营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。
截止到11月30日，会议的总收入达到177469元(会议场租174100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。
这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的准确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与关心。
20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力A、因为会议室的桌椅大多数已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、的培训会议期间，因为需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功进行2、客户的开发与维护A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。
重新签订了3家单位的资信协议。
新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。
20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。
B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话访问。
通过访问了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是因为公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
酒店月总结与计划6篇
酒店月总结与计划6篇酒店月总结与计划 (1)(一)销售部工作计划1.制作销售数据和月销售数据表。
2.统计8月份订房中心返佣。
3.联系财务关于订房中心7月份打款一事。
4.制定10月份宾馆价格。
5.跟进艺龙和114、12580业务经理联系(提升宾馆网络级别)。
6.市场调研，修改宾馆房间价格。
7. 完善宾馆数据库。
8.跟进宾馆宣传制作。
(二)前厅部工作计划：1.前厅部在缺少人员的情况下，合理安排班次，调整上班策略。
2.合理控制费用，及时对前厅部办公用品进行统计及采买工作。
3.做好中秋节的客房推销，力争完成任务。
4.协助营销部做好接待、电话订房等各项工作，完善各部门的沟通、协调工作。
5.对前厅部各区域进行卫生检查，保持良好的工作环境。
6.做好每日、每周、每月住客流量统计工作，进行相应的分析。
7.跟进前厅部人员招聘事项。
8.为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月份对员工进行各岗位职责，各岗位知识的培训，各岗位常见案例的探讨，主要是例会解说，加深工作认识。
9.根据市局要求，落实制作及张贴各标牌工作。
10.针对礼貌礼仪，仪容仪表做进一步培训及在岗落实检查情况。
11.做好部门上月总结会议及9月份工作部署及安排。
(三)客房部工作计划:1.培养员工的自觉性和责任心。
2.合理抽查房间的计划卫生提高卫生质量。
3.加大仪容仪表的检查力度。
4.对员工进行客房物品的摆放培训。
5.加强布草管理，找出问题，减少损失。
6.安排好员工的中秋节活动及慰问。
7.合理安排员工在不影响整体工作的前提下休假。
(四) 工程部工作计划：1.跟进文晟、文苑宾馆外墙粉刷事宜。
2.文晟、文苑小电梯装修询价及报价。
3.文苑6F部分玻璃门维修跟进。
4.文苑西地下室门口改造跟进。
5.文苑太阳能维修保养。
(五) 保安部工作计划：1.配合消防部门安装消防中控远程监控系统。
2.加强人员服务质量和礼节礼貌，确保日常工作中也能给客人带来旺季的温馨舒适的入住环境。
酒店销售总结及计划6篇
酒店销售总结及计划6篇酒店销售总结及计划 (1) XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。
可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。
所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。
本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
酒店销售总结及计划 (2) 20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
今年我任公司销售部副经理，负责公司工程组，在公司任职期间，我不断的学习产品知识，并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验，现在对钢铁行业市场有了更加深入的了解和认识，可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题，准确的把握客户的需要，与客户建立了良好的沟通渠道，逐渐取得了客户的信任。
经过我的不懈努力，取得了多为成功的客户资源，对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。
2019年酒店营销工作计划4篇.doc
2019年酒店营销工作计划4篇本文目录2017年酒店营销工作计划15年酒店营销工作计划模板酒店营销部工作计划范文酒店营销工作计划范文酒店营销是酒店经营的龙头，其工作绩效直接关系到酒店的运行发展。
特别是我们酒店即将盛装开业，营销计划完满与否更是关乎酒店开业初期的成功运营，因此急需营销部及早投入运作，现草拟营销部开业前期运行计划一份，请各位领导审批，待调整后实施。
一、市场调查及分析每个酒店都有其目标市场，例如我市的××××饭店的销售对象就是政府党政机关等。
只有明确了目标才能根据目标市场确定酒店在宾客及社会大众心中的形象。
我们必须使自己的形象及产品区别于其他同类酒店，设法在宾客心中树立起鲜明独特的形象，为此我们应先有一份清晰的市场调查报告，在市场分析给酒店定位。
以下是总结后的市场调查：1、分类：我市的酒店可做如下分类：a 高档酒店：××饭店、迎宾馆、平原宾馆b 中高档酒店：通汇假日酒店、锦绣花园酒店、天运大酒店c 中档酒店：川汇大酒店、×棉宾馆、永光宾馆、荷花宾馆、中银宾馆等。
2、价格：价格分别为：a类：总统套房6800元;豪华套房2800—3200元;商务套房1200-1600元;普通套房320-800元;标准间(二、三人)270-380元;餐厅包间400-800元起。
b类：豪华套房1400-2800元;商务套房188-800元;标准间：138-388元;餐厅包间无底价或300-688元。
c类：商务套房168-288元;标准间120-138元。
3、经营模式：a类：该类酒店的入住客户主要为政府机构、市直机关及一些大型企事业单位，多为协议单位及公务型客户。
另有少量商务型客户及散户，其产品也主要为公务型政府间互访及企业接待等提供。
b类：该类酒店的主要客户由各大企业单位、县乡政府行政部门以及较多散客组成。
该类酒店档次较高，硬件等不次于a类酒店且价格比a类实惠。
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2019年酒店销售部营销计划酒店销售部营销计划篇一
一、策划目的
泗阳海欣君悦大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺等问题，可以通过精心包装，倾力打造酒店优势特点，最终目是以开业前后的活动为载体，将酒店全方位的宣传出去，先声夺人、打造海欣君悦品牌形象，达到目标市场认知最大程度，广泛吸引消费的关注，为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。
故在此提出酒店开业前市场推广活动计划，通常来说，消费者会对企业的四个方面比较关注，也是我们能够确立竞争优势的重要因素：产品、服务、价格、独特性。
也可以用一句话来说明，我们在以什么样的价值定位来面对消费者，并且会持续地进行关注和投入。
目前依照我们所了解的情况，整体的传播和营销策略应该分为三个阶段：
第一个阶段：入流
这个阶段营销的根本目的是要强调泗阳海欣君悦大酒店对泗阳酒店业的介入，对健康养生、尊荣品位的态度和观点。
而目前针对泗阳或者是淮安的旅游景点是无法给酒店带来一定量的旅游观光团队，建议本阶段主要把宣传重点放在政府及开发区周边企业的政治与商务接待上面来。
把目标市场做详细的市场细分，并根据细分市场去又针对性的去宣传推广，以达到在泗阳酒店行业以最快的速度占领市场份额。
第二个阶段：主流
这个阶段中，随着泗阳海欣君悦大酒店在泗阳酒店业市场有一定的市场份额及品牌效应，针对泗阳当地的人文生活习俗，制定相应的特色产品及特色产品组合，做到在泗阳酒店业起着领头羊的作用，引领当地酒店的发展方向，避免其他竞争者抢占酒店客源。
第三个阶段：上流
随着酒店特色及品牌效应的形成，泗阳海欣君悦大酒店将成为高端群体私人会所或俱乐部，政府及周边产业的定点酒店。
二、项目属性分析
1.地理位置一般，周边靠近××市区，有直达高速公路;1小时可达淮安、××市区。
2.多功能综合体：各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、SPA、健身中心及各类特色佳肴。
3.同行业竞争略显优势：除新世界大酒店之外，名豪国际大酒店、泗阳大酒店、意杨之乡大酒店等都不具备相应的竞争能力。
4.目标客户清晰：海欣申禾自有客户、附近政府单位人员，以及本地高端人士。
可延伸至外来散客。
三、酒店市场定位
泗阳海欣君悦大酒店是泗阳首家按照高星级标准打造的精品商务型酒店。
是一家集商务、餐饮、休闲、观光的四星级精品园林式酒店。
四、酒店目标市场细分
酒店的整体市场应主要放在政府、社会企业为主，商务散客为辅，旅游市场作为淡季补充的客户群体。
酒店客房的目标市场可以细
分为：政府会议宴请、商务散客、会议团体市场(协议散客)、旅游团体市场、网络预定市场。
其中可签协议的客户有：
1、各政府部委办局约45家
2、泗阳当地有消费潜力的大型企业约40家总计可签约的客户为100家
酒店销售部营销计划篇二
一、建立酒店营销公关通讯联络网
重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，
稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
酒店销售部营销计划篇三
1、努力使散客的入住率上一个台阶
20XX年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。
我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。
我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。
力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系
20XX年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
20XX年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。
使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。
因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。
以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。
B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
C、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。
我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。
我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家
20XX，我们一起努力。