口才训练与人际沟通

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STEP 1 明確溝通的目的
STEP 2 收集溝通對象的資料
STEP 3 選定溝通的場所
STEP 4
安排溝通進行的程序時間
STEP 5 做出溝通計畫表
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YES ○NO×
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❖ 陸、 溝通的禁忌
❖ 一、 不良的口頭禪
❖ 二、 用過多的專業術語或夾雜英文
❖ 三、 只顧表達自己的看法
❖ 四、 用威脅的語言
❖ 五、 易受干擾的環境
❖ 六、 忽略了確認不瞭解的訊息
❖ 七、 只聽自己想要聽的
口才训练与人际沟通
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❖ 现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师
❖ 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所
❖ 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春
❖
晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有
我向主管報告的方式
是否留意
1.是否向命令下達者報告？
2.報告是否簡潔明白？ 3.文字報告時是否字跡整齊不潦草？
4.有無錯字、漏字？
5.文句是否過長、艱深難懂？ 6.是否有過多的「大概」、「可能」、 「很多」、「很少」、「差不多」…等不
明確的用語？ 7.事實與意見是否區分？
8.是否利用圖表等表達？
9.是否能在期限內準時報告？
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❖(五) 場合要分清
❖ 1.和長輩、晚輩開玩笑，切忌輕佻放肆 ❖ 2.和非血緣關係的異性獨處時，忌開玩笑 ❖ 3.和殘疾人開玩笑 ❖ 4.朋友陪客時，忌和朋友開玩笑
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❖二、 說出”不”的高招
❖ (一) 用沈默表示”不” ❖ (二) 用拖延表示”不” ❖ (三) 用推脫表示”不” ❖ (四) 用迴避表示”不” ❖ (五) 用反問說”不” ❖ (六) 用客氣說”不” ❖ (七) 用外交辭令說”不”
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溝通計劃表
溝通的目的
參加溝通者
地
點
開場白重點
項目 溝通進行項及 項目② 自己表達的重點
項目③
達成共識點
結
果 差異點
下次溝通重點
本次溝通重點
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❖ 捌、企業內溝通準則及方式 ❖ 一、企業內溝通三原則 ❖(一) 迅速地 ❖(二) 正確地 ❖(三) 容易瞭解
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❖七、 話題的覓取竅門
❖ (一) 對你不知的事，不要充內行
❖ (二) 不要向陌生人誇耀你的成績
❖ (三) 不要在公共場所談論朋友的失敗、缺陷
❖
和隱私
❖ (四) 不要談容易引起爭執的話題
❖ (五) 不要到處訴苦和發牢騷
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❖ 四、自責－消除隔閡的橋樑 ❖ 五、譏諷－一把雙刃劍 ❖ 六、禮貌中斷對方談話的技巧
❖ (一)直接以”好了”到此為止 ❖ (二)對方談話告一段落時，自己立即接口談自己的看法 ❖ (三)“以現在沒時間了”，”我還有其他工作”等理由 ❖ (四)以頻頻看錶、打呵欠、伸懶腰，以及擺出一副表示 ❖ 自己不感興趣的神情，使對方中止談話 ❖ (五) 預先向對方打招呼
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❖七、言談中”俘虜”對方訣竅 ❖(一) 採用暱稱 ❖(二) 強調責任 ❖(三) 籠絡感情
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❖八、 讓上司同意你的觀點
❖ (一) 看準時機 ❖ (二) 心平氣和 ❖ (三) 說清問題 ❖ (四) 提出建議 ❖ (五) 設身處地 ❖ (六) 運用常識
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❖ 八、人人希望被稱讚
❖ (一) 實事求是，措詞適當
❖ (二) 借用第三者的口吻讚美別人
❖ (三) 間接地讚美他人
❖ (四) 讚揚須熱情具體
❖ (五) 比較性的讚美
❖ (六) 把讚美用於鼓勵
❖ (七) 讚美要適度
❖ 九、示弱－抵銷嫉妒的妙方
❖ (一) 以客為尊
❖ (二) 將心比心
❖ (三) 判斷與應變
❖ 二、 三大禁忌
❖ (一) 久候
❖ (二) 問話重覆
❖ (三)
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言談不得要領
❖三、 三大要領 ❖(一) 兩響後再接 ❖(二) 說話要切合內容 ❖(三) 記錄
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❖ 案例研討：自我介紹自己最好 的一部分？回饋其三個優點？
❖把問題當課題.把經驗當案例.
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❖ 选择想要达到的层次或目标
❖ 找寻一个可供模仿的典型人物
❖ 观察此典型人物纯熟的表现
❖ 有练习的机会
❖ 你的表现获得反馈
❖ 在学习中得到支持
❖ 具像化练习
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❖三、 溝通三個要點 ❖(一) 從整體大方向開始溝通 ❖(二) 確認對方理解的意思 ❖(三) 完整不遺漏
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❖ 玖、 接電話的禮儀
❖ 一、 人與人往來的第一關
❖ 1.清除自我意識中的消極因素
❖ 2.改造個性的消極因素
❖ 3.克服自卑感
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成功習慣
❖ 多數人想成功’每天卻做（不想 成功的人）所做的事而不知覺？
❖意識中許多人想成功’潛意識中 卻拒絕去做能使他成功的事？
❖平凡人只能為成功者歌頌’成功
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❖ 三、 批評的藝術
❖ (一) 請教式批評 ❖ (二) 暗示式批評 ❖ (三) 模糊式批評 ❖ (四) 安慰式批評 ❖ (五) 指出錯誤時也指明對 ❖ (六) 別忘了用”我”字 ❖ (七) 克制”我”的情緒
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❖ 如何建立成功的信念 ❖ 1、過去不等于未來 ❖ 2、沒有失敗，只有暫時停止成功 ❖ 3、上帝的延遲并不是上帝的拒絕
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❖ 选择技巧去学习
福
❖
州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、
厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東 What is 城市轨道交通 精品p風pt汽模板 urban rail transport
❖Biblioteka Baidu
❖壹、前言
❖貳、好好說話
❖ 一.培養自信心
❖ (一）克服交談羞怯症
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視聽溝通
交辦事項 What
要做什麼 When
何時完成 Where
使用場所 Who
相關人員 Why
理由、目的 Which
選擇方案 How
方法、手段 How many 多大、多少 How much
預算
具體內容確認
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人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应培受肯定。
❖ 授课
❖ 经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤
❖
集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州
❖
中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋
❖
业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、
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表達出讓人印象深刻的溝通話語
CHECK POINTS 您是否正確回應對方的話語？ 您是否留意您溝通過程的態度？
您是否注意傾聽？ 您是否經常不斷地確認溝通過程的訊息？ 您是否能說出讓人印象深刻的溝通話語？ 您是否有不良的口頭禪？ 您是否使用過多的專業術語？ 您是否只顧表達自己的看法？ 您是否使用威脅的語句？ 您是否注意選擇溝通的環境？ 您是否隨時確認不瞭解的訊息？ 您是否只聽自己想要聽的訊息？ 您是否能區分事實與意見？ 您是否能主動瞭解別人的立場？
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❖參、多說好話
❖一、 寒喧的功能和神效 ❖(一) 問候式 ❖(二) 誇讚式 ❖(三) 描述式 ❖(四) 言他式
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❖二、 如何積極有效地寒喧 ❖(一) 積極的姿態 ❖(二) 集中注意力 ❖(三) 善予選擇話題 ❖(四) 講究方式 ❖三、 切莫忽視稱呼
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❖ 伍、 有效溝通的準則
❖ 一、 正確地回應對方的話
❖ 二、 注意溝通過程的態度
❖ 三、 注意傾聽
❖ 1. 話語水準
❖ 2. 理解水準
❖ 3. 如同身受水準
❖ 四、 經常不斷地確認溝通的訊息
❖ 五、
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❖ 八、 被第一印象及身份、地位左右
❖ 九、 過度自我為中心
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不信任對方
❖柒、溝通前的準備步驟
❖ 一、明確你溝通的目的 ❖ 二、收集溝通對象的資料 ❖ 三、決定溝通的場地 ❖ 四、準備溝通進行的程度與時間 ❖ 五、做出溝通計劃表
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❖ 肆、大話小說、重話輕說、直話柔說、 ❖ 廢話少說、忌話禁說、狠話不說 ❖ 一、 開玩笑的學問 ❖ (一) 內容要高雅 ❖ (二) 態度要友善 ❖ (三) 行為要適度 ❖ (四) 對象要區別
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❖
限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物
❖
保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人……等职。
❖ 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授 权、
❖
商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营
……等
❖
者則不斷在為他們創造歌頌題材
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。
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❖ (二)自我激勵 ❖ 1.相同類比法 ❖ 2.不同的比較法 ❖ 3.感情接近法 ❖ 4.難堪練習法 ❖ 5.反條件訓練法 ❖ (三)依適當方式準備，抓住一切機會練習 ❖ (四)預下成功的決心，時時不忘目標 ❖ (五)表現信心十足
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❖四、 “謝謝”並非客套話
❖(一) 說”謝謝”時必須出自誠意
❖(二) 說”謝謝”時要認真、自然、直接
❖(三) 說”謝謝”時應有明確的稱呼
❖(四) 說”謝謝”時要有一定的體態
❖(五) 說”謝謝”時要及時注意對方的反
應
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❖ 捌、 企業內溝通準則及方式
❖ 一、 企業內溝通三原則
❖ (一) 迅速地
❖ (二) 正確地
❖ (三) 容易瞭解
❖ 二、 企業內常用的溝通方式
❖ (一) 口頭溝通
❖ (二) 文書溝通
❖ (三)
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