冲突管理和危机管理讲座
班主任的危机管理技巧处理突发事件
班主任的危机管理技巧处理突发事件在学校管理中，班主任常常面临着各种各样的突发事件，如意外事故、纠纷冲突等。
这些事件需要班主任具备危机管理技巧，及时、有效地处理。
本文将探讨班主任的危机管理技巧，并提供一些建议。
一、保持冷静面对突发事件，班主任首先要保持冷静。
冷静的头脑能够帮助班主任更好地分析情况，采取有效的措施。
在冷静的状态下，班主任可以更好地处理事态，并给学生们起到一个榜样的作用。
二、及时评估情况在突发事件发生后，班主任应该积极评估情况。
了解事件的性质、规模和可能带来的后果是非常重要的。
通过评估，班主任可以及时判断事件的紧急程度，做出针对性的处理措施。
三、快速反应班主任需要快速反应，及时处置突发事件。
这需要班主任具备一定的现场处理能力和判断力。
班主任应该以学生的安全和利益为首要考虑，合理安排人员，采取适当的措施。
同时，班主任也应该与相关部门或者其他老师沟通合作，争取更多的支持和帮助。
四、沟通交流在处理突发事件时，班主任应该保持与相关人员的沟通和交流。
与学生、家长、教职员工的沟通是非常重要的。
班主任应该及时向家长说明事件的情况、处理措施以及可能带来的影响。
通过有效的沟通交流，可以增强家长对班主任的信任和支持，同时也能够更好地协调工作。
五、做好记录在处理突发事件时，班主任应该做好相关记录。
这些记录可以包括事件发生的时间、地点、人员等信息，以及班主任的处理措施和结果。
好的记录可以为后续的工作提供参考，同时也有助于总结经验教训，提高危机管理的能力。
六、后续跟进突发事件的处理并不仅仅止于当下，班主任还需要进行后续跟进。
这包括对事件影响的评估、对处理措施的反思以及必要的调整和改进。
班主任应该与相关部门合作，共同做好事后处理工作，为学生提供更好的帮助和支持。
七、培训和学习危机管理是一门专业的知识和技能，班主任应该不断学习和提升自己的危机管理能力。
参加相关培训和学习可以帮助班主任更好地应对各种突发事件，并提高处理紧急情况的能力。
班组管理制度：冲突解决与危机处理
班组管理制度冲突解决与危机处理1. 引言班组是组织中的基本单位，负责完成具体的工作任务。
在班组中，不可避免地会面临各种冲突和危机情况。
有效的冲突解决和危机处理机制可以提升班组的工作效率和凝聚力。
本文将介绍班组管理中的冲突解决和危机处理的重要性，并提供一些实用的方法和策略。
2. 冲突解决2.1 冲突解决的意义冲突在班组中是不可避免的，但如果不加以妥善解决，会对班组的工作产生负面影响，导致团队分裂和士气下降。
因此，班组管理制度中应加入冲突解决的机制，以便及时解决冲突，促进良好的工作氛围。
2.2 冲突解决的方法沟通及时有效地沟通是解决冲突的关键。
双方应坦诚地表达自己的观点和意见，协商解决方案。
管理者可以采用沟通会议、个别谈话等方式来促进沟通。
调解如果双方无法自行解决冲突，可以请第三方进行调解。
调解人应公正中立，倾听各方诉求，并寻求双方的共赢解决方案。
合作班组成员可以通过合作来解决冲突。
通过合作工作，促进大家之间的相互理解和支持。
妥协在一些情况下，双方可能需要做出妥协。
妥协并不是认输，而是双方在冲突中找到平衡点，以实现整体的利益最大化。
3. 危机处理3.1 危机处理的重要性危机是指突发的紧急情况，可能严重影响班组的正常工作和成员的安全。
通过建立有效的危机处理机制，班组可以更好地应对各种危机情况，确保安全稳定地度过危机。
3.2 危机处理的策略预防与应对班组管理者应根据工作特点和可能面临的危机情况，提前进行预防和应对措施的制定。
例如，制定安全操作规程、应急演练等。
快速响应在危机发生时，及时做出反应是至关重要的。
班组成员应了解应急流程和自己的责任，快速采取适当的行动。
报告与协助在危机处理过程中，班组成员应及时向上级报告情况，并请求协助。
相互之间要保持联络与支持，确保信息畅通。
事后总结与调整危机发生后，班组管理者应对危机处理做出及时总结和评估，根据经验教训进行改进，提升班组的应对能力。
4. 结论班组管理中的冲突解决和危机处理是确保班组正常运转的关键。
分享工作中的危机管理和问题解决经验
分享工作中的危机管理和问题解决经验在职场中，危机和问题是无法避免的。
无论是因为外部环境的变化，还是内部人员的冲突，都可能给工作带来困扰。
解决这些问题需要我们具备一定的危机管理和问题解决的经验和技巧。
本文将分享一些我在工作中积累的经验，希望能对大家有所帮助。
一、正确认识危机在面对危机时，我们首先要做的是正确认识危机的本质和影响。
危机不仅仅是一个困扰，更是一个机遇。
危机意味着变革和突破的机会，我们可以借此机会发现并解决一些隐藏在日常工作中的问题。
同时，危机也是一种对个人能力和团队凝聚力的考验，通过适当管理危机，我们可以锻炼自己的能力，提高团队的综合素质。
二、及时沟通和信息共享在危机管理和问题解决过程中，沟通和信息共享是至关重要的环节。
及时沟通可以帮助我们更好地了解问题的实质，了解各方的利益和关注点，从而更有针对性地解决问题。
同时，信息共享也有助于团队成员之间的合作和协同。
我们应该建立一个开放的沟通渠道，鼓励员工和团队成员分享自己的观点和意见，以及提出解决问题的方案。
三、制定有效的应对策略在危机管理和问题解决过程中，我们需要积极主动地制定有效的应对策略。
首先，我们应该明确问题的优先级和紧迫性，根据实际情况制定应对计划。
其次，我们应该发挥团队的智慧和创造力，集思广益，寻找多种解决方案，并选择最适合的方案进行实施。
同时，我们要注意危机的演变和变化，及时进行调整和修正策略，确保问题能够得到有效解决。
四、团队协作和领导力的发挥危机管理和问题解决需要团队的协作和领导力的发挥。
作为团队的一员，我们要有团队精神，积极主动地与团队成员进行合作，并尊重和接纳每个人的观点和意见。
同时，作为领导者，我们要发挥领导力，引领团队解决问题，提供必要的支持和指导，并时刻保持积极的态度和有效的沟通。
五、借鉴成功经验和教训在危机管理和问题解决过程中，我们应该不断地借鉴成功经验和教训。
我们可以回顾和总结之前解决过的类似问题，找出成功的关键因素，并将其应用到当前问题的解决中。
行政管理中的冲突解决与危机管理
行政管理中的冲突解决与危机管理在行政管理中，冲突与危机是无法避免的问题。
由于各种因素的存在，行政机构内部或与外部存在着各种形式的冲突，这些冲突如果不得到妥善处理，势必会影响行政机构的正常运作和发展。
因此，冲突解决与危机管理成为了行政管理中的重要环节。
本文将重点探讨行政管理中的冲突解决与危机管理的相关问题。
一、冲突解决冲突是指在行政管理中，由于不同利益、观点、价值观等的碰撞而产生的分歧和矛盾。
行政管理中的冲突主要分为内部冲突和外部冲突两种类型。
1. 内部冲突内部冲突是指行政机构内部不同部门、不同职能之间因利益、权力等问题而产生的冲突。
为了解决内部冲突，行政机构可以采取以下几种方式：（1）开展有效沟通：通过沟通交流，理解各方需求与利益，寻求共识，化解矛盾。
（2）建立有效的冲突解决机制：建立内部冲突解决机制，明确冲突解决责任、程序和规则，提高处理效率。
（3）制定合理激励机制：通过激励机制来调动各部门、个人的积极性，减少内部冲突的发生。
2. 外部冲突外部冲突是指行政机构与外部利益相关方（如企业、社会组织、公众等）之间因政策、资源等问题而产生的冲突。
为了解决外部冲突，行政机构可以采取以下措施：（1）建立合作关系：与各利益相关方建立良好的合作关系，加强沟通与协商，寻求共同利益点。
（2）制定公正的政策和规则：制定公正、透明、可操作的政策和规则，减少外部冲突的发生。
（3）加强社会参与：通过加强公众参与，听取各方声音，促进民主决策，减少外部冲突的产生。
二、危机管理危机是指突发事件或重大变化对行政管理机构正常运作和利益产生严重伤害，威胁到组织的生存和发展的情况。
行政管理机构需要制定危机管理策略，以保障组织的稳定和可持续发展。
1. 危机预防预防是最好的危机管理方法。
行政管理机构可以从以下几个方面进行预防：（1）建立风险评估机制：定期对可能引发危机的因素进行评估和监测，及时发现和预警潜在风险。
（2）建立健全的内部控制体系：制定相应的管理规范和流程，加强内部监督，防范潜在风险。
解决冲突与危机管理技巧
解决冲突与危机管理技巧1. 冲突的定义和特征冲突是指两个或多个个体之间出现的意见、价值观或利益的不一致。
冲突具有以下特征： - 双方或多方存在争执 - 目标、利益或立场的冲突 - 可能引发负面情绪 - 影响工作环境和团队效果2. 冲突解决的重要性解决冲突是为了维护和改善工作关系，促进团队合作，使组织能够更好地运转。
如果不解决冲突，可能会导致以下问题： - 员工士气低落 - 出现分裂和对立的派系 - 工作效率降低 - 制约创新和发展3. 冲突解决步骤3.1 确认并接受冲突存在首先要意识到存在冲突，并且愿意面对这种情况。
否认或逃避只会加剧矛盾。
3.2 分析问题并收集信息了解造成矛盾的原因和背景，搜集相关信息以便更好地理解各方立场和利益。
3.3 寻找共同的目标或解决方案努力在各方之间建立共识，在追求共同目标的基础上，找到一种让每个人都能接受的解决方案。
3.4 进行有效的沟通和协商通过开放和诚实的沟通，倾听并理解对方的观点，同时表达自己的意见和需求。
使用积极的语言和非攻击性的姿态来促进交流。
3.5 寻求妥协或调解如果双方无法完全同意一个解决方案，可以寻求妥协或引入第三方中介进行调解。
3.6 实施并跟进一旦达成共识，进行实施，并确保跟进以确保问题得到有效解决，并防止再次出现相似的冲突情况。
4. 危机管理技巧4.1 预测潜在风险及早识别可能导致危机发生的潜在风险，包括内部与外部因素。
预测风险可以帮助我们提前采取措施来应对危机。
4.2 制定危机管理计划制定一个详细的危机应急计划，定义责任和行动措施，确保在危机发生时能够迅速、有序地应对。
4.3 危机通信及时向相关利益相关方提供准确、透明的信息，建立开放和沟通的渠道，并及时回应各方的关切和问题。
4.4 制定恢复计划一旦危机解决，需要制定恢复计划并采取相应措施来恢复正常运营，并从中吸取教训以防止再次发生类似情况。
5. 冲突与危机管理技巧的好处•提高团队合作性•维护良好的工作关系•提高工作效率和绩效•减少不必要的争议和纠纷以上就是解决冲突与危机管理技巧的一些基本内容。
组织内部的冲突与危机风险管理
组织内部的冲突与危机风险管理一直是企业管理中不可忽视的重要问题。
随着市场环境的不断变化和组织规模的扩大，内部冲突和危机风险也日益凸显。
因此，有效地管理内部冲突和危机风险对于组织的持续发展至关重要。
一、内部冲突的成因及影响内部冲突是指组织内部成员之间因为利益、观念、权力等方面的分歧而产生的矛盾和对立。
内部冲突的成因主要包括人际关系、意见不合、权力斗争等。
这些冲突如果得不到有效的管理和解决，将会对组织的稳定和发展造成严重的影响。
首先，内部冲突会导致团队士气低落。
当组织内部出现严重的冲突时，员工之间的信任和合作关系会受到破坏，导致团队凝聚力下降，员工士气低落，影响团队的工作效率和业绩。
其次，内部冲突会影响组织的管理效率。
当冲突持续存在时，管理者往往需要花费大量精力和时间来处理和调解矛盾，从而影响组织的管理效率，阻碍组织目标的实现。
再次，内部冲突会影响组织的声誉和形象。
当组织内部的冲突被外界曝光时，会对组织的品牌形象和声誉造成负面影响，影响组织在市场中的竞争力和公信力。
二、危机风险的评估与应对危机风险是指组织在运营过程中可能面临的各种突发事件和风险，如自然灾害、人为事故、经济周期等。
有效评估和应对危机风险，对于组织的生存和发展至关重要。
首先，组织需要建立危机风险评估机制。
通过对组织运营环境、内部管理情况和外部市场因素进行全面的评估和分析，及早发现可能存在的危机风险点，为危机事件的应对提前做好准备。
其次，组织需要建立完善的危机管理体系。
包括建立应急预案、明确危机管理责任部门和人员、建立危机信息收集与传递机制等，以便在危机事件发生时能够迅速、有效地应对和处理。
再次，组织需要建立危机公关机制。
在危机事件发生时，组织需要积极主动地与媒体和社会进行沟通和协调，及时发布信息，回应社会关切，保护组织的声誉和形象。
三、内部冲突与危机风险管理的有效策略有效管理内部冲突和危机风险，需要组织采取一系列有效的策略和措施，以确保组织的稳定和可持续发展。
中级系统集成项目管理工程师之项目管理中的冲突解决与危机管理
中级系统集成项目管理工程师之项目管理中的冲突解决与危机管理项目管理作为一个复杂而又关键的工作，常常伴随着各种挑战与困难。
其中，冲突解决与危机管理是项目管理过程中不可或缺的一部分。
本文将针对中级系统集成项目管理工程师在项目管理中的冲突解决与危机管理进行探讨。
一、冲突解决冲突在项目管理中是难以避免的，特别是当涉及到跨部门、跨项目组以及跨文化的合作时。
在冲突解决中，项目管理工程师需要具备一定的技巧和能力，以保持团队的和谐和项目的顺利进行。
1.理解冲突的本质冲突源于不同的观点、利益和目标之间的差异。
项目管理工程师应当认识到冲突并非一定是坏事，适量的冲突也可以促进团队的创新和发展。
2.积极主动解决冲突冲突的存在会对项目进展产生不利影响，因此项目管理工程师需要积极主动地解决冲突。
他们可以通过召开会议、谈判和调解等方式来减少冲突的影响，并促进各方寻找共同利益和解决方案。
3.建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键因素之一。
项目管理工程师应该确保项目成员之间的沟通畅通，倾听各方的意见和关切，并及时提供反馈和建议。
通过有效的沟通，可以减少误解和偏见，从而化解冲突。
二、危机管理项目管理中的危机可以是突发事件、可预见的问题或项目目标无法达成等。
中级系统集成项目管理工程师需要在危机发生时能够迅速反应，并采取有效的措施来化解危机，并保证项目的顺利进行。
1.建立应变计划在项目启动阶段，项目管理工程师应该考虑可能发生的危机，并制定相应的应变计划。
这些计划可以包括项目风险管理、资源调动等方面的预案，以便在危机发生时能够及时应对。
2.迅速反应与组织当危机发生时，项目管理工程师需要快速反应并组织团队成员采取措施。
这包括召集紧急会议、重新分配资源、调整进度等，以降低危机对项目进展的影响。
3.沟通与协商在危机管理中，项目管理工程师需要与项目相关方进行密切的沟通与协商。
他们可以与客户、供应商或其他利益相关者保持联系，并共同协商解决方案。
通过积极的沟通与协商，可以减少危机对项目的损害。
危机管理与冲突解决
危机管理与冲突解决引言危机和冲突是不可避免的，无论是在个人生活中还是组织运作中，都可能遇到各种各样的挑战和冲突。
有效地管理危机和解决冲突是保持个人和组织稳定发展的重要因素。
本文将探讨危机管理和冲突解决的重要性，以及一些应对策略和技巧。
危机管理什么是危机管理？危机管理是指在面临紧急情况或潜在危险时，采取一系列措施来预防、减轻和解决危机的过程。
危机管理的目标是及时应对危机，最大限度地减少损失，并为危机后的恢复提供支持。
危机管理的重要性危机管理对于保持个人和组织的稳定运营至关重要。
以下是一些危机管理的重要性：1.保护声誉：危机可能对个人或组织的声誉造成严重影响。
通过有效的危机管理，可以尽量控制信息的传播并减少负面影响。
2.保障安全：在面临危机时，保障个人和组织的安全是至关重要的。
危机管理可以帮助提前预测、规划和准备，以最大程度上减少危害。
3.建立信任：通过积极的危机管理和沟通，可以增加个人和组织与利益相关者之间的信任和合作。
危机管理的策略和技巧以下是一些危机管理的策略和技巧：1.制定危机预案：在面临潜在危机时，制定一份全面的危机预案是必要的。
该预案应包含应对措施、责任分工和沟通流程等，以便在紧急情况下快速作出反应。
2.建立沟通渠道：在危机管理过程中，良好的沟通是至关重要的。
建立多种沟通渠道，包括内部和外部，可以帮助及时传递信息和调整策略。
3.采取透明策略：危机时期，透明度非常重要。
保持透明，及时向相关方提供准确的信息，可以增加信任和合作的机会。
4.进行危机演练：定期进行危机演练可以帮助个人和组织熟悉危机应对步骤，并发现和改进潜在问题。
冲突解决什么是冲突解决？冲突解决是指处理和解决不同利益、意见或需求之间的对立和冲突的过程。
冲突解决的目标是通过合理和公正的方式找到可接受的解决方案，以确保所有当事人的利益得到尊重。
冲突解决的重要性冲突解决对于个人和组织的和谐和效率至关重要。
以下是一些冲突解决的重要性：1.改善关系：通过有效地解决冲突，可以改善个人和组织之间的关系，并建立和谐的工作环境。
解决冲突与危机处理
解决冲突与危机处理冲突与危机是人际关系中常见的问题，而解决冲突与危机则成为了有效管理的一部分。
有效处理冲突和危机不仅有助于改善人际关系，还能在团队或组织中提升工作效率和减少损失。
本文将就解决冲突与危机的方法和策略展开讨论。
一、理解冲突的本质和原因要解决冲突，首先需要理解冲突的本质和原因。
冲突是由于不同的观念、需求或目标之间存在差异而产生的，当这些差异无法协调时，冲突就会发生。
了解冲突的本质和原因有助于我们更好地理解冲突的背后动机和诉求。
二、积极沟通与倾听积极沟通和倾听是解决冲突的关键步骤。
在沟通过程中，我们应该保持开放的心态，尊重对方的观点，并且倾听他人的诉求。
通过积极沟通和倾听，我们可以增进彼此之间的理解，找到解决冲突的共同点。
三、双赢解决方案解决冲突不应追求一方完全胜出，而应寻求双赢解决方案。
在寻求双赢解决方案的过程中，我们应该关注彼此的利益，并且寻求取得共同的利益。
通过妥协和合作，可以有效减轻冲突带来的负面影响，并找到双方都能接受的解决方案。
四、建立良好的冲突管理机制建立良好的冲突管理机制对于有效解决冲突至关重要。
这包括明确的沟通渠道和冲突处理程序。
对于冲突的管理和处理，各方都需要遵守相关的规定，并按照程序进行处理，确保公正和公平。
五、及时处理危机危机处理的时效性很重要，因此在面临危机时，我们需要迅速采取应对措施。
危机处理的关键是有效的沟通和决策。
我们应该迅速收集信息，了解情况，与相关方进行沟通，并制定合理的解决方案。
及时处理危机可以减少潜在损失，并帮助组织或团队从中学习，进一步提升应对危机的能力。
六、借助专业的危机管理工具为了更好地处理危机，我们可以借助专业的危机管理工具。
这些工具可以帮助我们更好地评估危机的风险和影响，并提供相应的解决方案。
例子包括危机响应计划、危机模拟演练等。
结论解决冲突和处理危机是组织和团队管理中的关键能力。
通过理解冲突的本质和原因，积极沟通与倾听，寻求双赢解决方案，建立良好的冲突管理机制，及时处理危机以及借助专业的危机管理工具，我们可以更好地解决冲突和应对危机，提升组织和团队的绩效和发展。
团队冲突管理讲义
• 4.规章制度，尤其是牵涉到生产中细微领 域的规章制度增多。 • 5.各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了 大事情，小问题成了大危机，很小的异 议成了严重的争议 • 6.组织、部门、团队和团队成员的成绩下 降。
（三）冲突的原因
• 客观上来说是由于 资源的有限性所造 成的 • 主观来说是由于个 人的知识、经历、 经验、性格、习惯 、级别、价值观、 目标、性别差异所 致。
各种秘密和传闻不胫而走小事情成了大事情小问题成了大危机很小的异议成了严重的争议客观上来说是由于资源的有限性所造人的知识经历经验性格习惯级别价值观目标性别差异所无法全部管理只要看到就会处理大多数可以忽视只管理重要的冲突冲突是负面的因此要严加控制合理保持冲突水平鼓励建设性冲突在冲突预防中你对员工的个人处事风格员工间搭配和员工与岗位的搭配
活动二 小问题难倒你
• 在最短的时间内用八根火柴拼出一个菱 形，要求菱形的每个边只能由一根火柴 构成。
第三节 冲突处理方式
反思：我们是如何平息冲突的?
得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热
（一）人际交往的两种行为方式 是合作性行为和武断性行为
• 1.合作性行为是一方力图满足对方愿望的 行为，越努力满足对方的愿望和要求。 • 2.武断性行为是坚持自己的行为，和别人 没有商量的余地。
当初在立项之前，王平和李翔曾经各自提出过一套方案，并且都坚 持不肯让步：李翔主张在引进国外现有的先进技术基础上改进配方 和生产工艺，这样不仅见效快且技术风险较小，但缺点是要支付一 大笔技术转让费用；而王平则主张自力更生，自主研发具有独立知 识产权的全套生产技术，这样做的缺点是技术开发风险较大。
按公司规定，如果双方都坚持坚持己见，那么就要将这两个方案拿 到项目研发部全体会议上进行讨论，最后做出集体决策，以王平多 年的国企管理经验，如果正副职在业务上产生分歧，当着下属的面 各执一词激烈讨论，必然会不利于整个部门的团结，对领导的权威 也是一大挑战。 实际上，他也缺乏足够的信心说服李翔和整个部门的同事，于是他 找到企业老板，使出全身解数甚至不惜以辞职相逼，最终迫使老板 在方案提交之前将李翔调离了该部门，从而避免了一场“激烈冲 突”。 。
冲突管理(1)
冲突管理(1)冲突在工作和生活中是不可避免的，如何有效地管理冲突是每个人都需要掌握的一项重要技能。
在本文中，我们将探讨冲突管理的重要性以及一些实用的方法和技巧。
为什么需要冲突管理冲突可能会导致团队关系紧张、影响工作效率，甚至破坏个人关系。
因此，了解和掌握冲突管理的方法至关重要。
一个能够有效处理冲突的人，不仅能改善人际关系，还能提高工作效率，减少工作中的不必要压力，促进团队的协作和创新。
冲突管理的方法和技巧1. 沟通沟通是解决冲突的第一步。
当发现与他人有分歧或冲突时，要及时沟通，坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，尊重彼此的感受。
通过有效沟通，可以减少误解，找到共同点，化解矛盾。
2. 寻求第三方协调有时候，冲突双方难以直接沟通或解决问题，这时可以寻求第三方的协调和帮助。
第三方可以客观地评估矛盾双方的立场，提出中肯的建议，帮助双方找到解决问题的最佳途径。
3. 保持冷静在处理冲突时，要保持冷静理智，不要被情绪左右。
冷静的头脑更容易分析问题、寻找解决方案，避免冲突升级，保持冷静的态度也有助于缓解紧张气氛。
4. 寻找共同利益在解决冲突过程中，要尝试寻找双方的共同利益。
通过探讨共同目标和利益，可以减少对立，增加合作的空间，从而找到双方都能接受的解决方案。
5. 接受不同意见在团队合作或人际关系中，不同意见是正常的，不要因为意见不同就产生冲突。
要学会接受和尊重不同的观点和看法，通过辩证的方式处理分歧，达到相互包容、合作共赢。
结语冲突管理是一个学习和提升的过程，通过不断实践和总结经验，我们可以更加有效地处理冲突，促进个人成长和团队发展。
希望本文提到的一些建议和技巧能够帮助读者更好地应对和解决冲突，建立和谐的人际关系，提升工作效率，实现个人与团队的共同发展。
冲突管理的处理和危机化解
冲突管理的处理和危机化解冲突是人类社会普遍存在的现象，无论是个体之间的矛盾还是团体之间的对立，都有可能引发不同程度的冲突。
如何有效地处理冲突，化解危机，是一个需要重视和探索的问题。
本文将就冲突管理的处理和危机化解进行分析和讨论。
一、了解冲突的本质冲突作为人际关系中的一种现象，其本质是意见、利益或价值观的不一致。
冲突的产生往往源于双方的需求、利益或期望不同，导致双方对立。
了解冲突的本质有助于把握冲突的关键点，有效地处理冲突。
二、积极沟通的重要性积极的沟通是解决冲突的基础。
通过沟通，双方可以更好地理解对方的需求和利益，找到解决问题的共同点。
在沟通中要保持良好的心态，倾听对方的意见，尊重对方的权益。
只有通过积极沟通，才能实现共赢和双方的满意。
三、建立冲突解决机制建立有效的冲突解决机制对于预防和化解冲突至关重要。
组织可以制定相关规定，建立能够高效解决冲突的机构或程序。
同时，也需要教育人员加强冲突管理的意识，培养解决问题的能力。
建立冲突解决机制可以将冲突引导到合理的渠道，避免升级。
四、寻找共同利益冲突处理的关键是寻找双方的共同利益。
通过对冲突产生的原因进行深入分析，找到双方的利益交集，可以为解决冲突提供有效的解决方案。
在寻找共同利益的过程中，双方需要学会妥协和让步，以达到冲突的和解。
五、适度调整目标在处理冲突的过程中，有时候双方的目标存在不合理性或不可协调性。
此时，双方需要适度调整目标，找到新的解决方案。
调整目标是解决冲突的重要手段，既可以满足双方的合理要求，也可以实现问题的解决和圆满的结局。
六、有效利用第三方当冲突涉及复杂利益关系时，双方往往难以找到公正、中立的解决方案。
此时，可以考虑引入第三方，如中立的调解人或专业人士，协助双方进行冲突管理。
第三方可以通过独立、公正的角度，为双方提供客观的意见和建议，推动冲突的解决。
七、遵循法律法规在一些冲突管理中，法律法规往往起到重要的作用。
双方应遵守相关法律法规，遵循法律程序来处理冲突。
如何有效管理团队中的冲突与问题？
如何有效管理团队中的冲突与问题？
1. 了解冲突的本质
冲突是不可避免的，它可能源于个人观念的不同、目标冲突或资源分配上的问题。
了解冲突的本质是解决问题的第一步。
2. 及时沟通
团队成员之间的沟通是解决冲突的关键。
人们需要有机会表达自己的观点和感受，而领导者需要倾听并给予反馈。
3. 寻求共识
通过团队会议或团队建设活动，让成员们共同讨论问题，找到大家都能接受的解决方案。
4. 制定明确的规则和责任
明确团队成员的职责和权利，制定清晰的工作规则，避免冲突因为模糊不清的责任而产生。
5. 保持中立和公正
作为领导者，要做到中立公正，不偏袒任何一方，在解决冲突时不要给任何人带来不公平感。
6. 建立团队精神
建立积极的团队文化，强调团队合作和共同目标，让团队成员意识到大家站在同一战线上。
7. 及时介入和解决问题
当冲突爆发时，领导者要及时介入，了解各方立场，积极寻求解决方案，避免问题进一步恶化。
结语
团队中的冲突是一种正常现象，领导者需要善于处理各种问题，注重沟通和团队建设，才能有效管理团队中的冲突与问题。
希望以上建议能帮助你更好地管理团队中的挑战与问题。
建筑工程师的建筑项目冲突解决与危机管理
建筑工程师的建筑项目冲突解决与危机管理在建筑工程项目中，冲突和危机是不可避免的。
作为建筑工程师，解决这些冲突和管理危机的能力是至关重要的。
本文将讨论建筑工程师在建筑项目中的冲突解决和危机管理方面的挑战，并提供一些解决方案。
一、冲突的特点冲突是指在建筑项目中出现的意见不合、争执和冲突的情况。
这些冲突可能来自多个方面，如设计方案、合同条款、资源分配等。
冲突的特点包括以下几点：1. 多元化：建筑项目涉及多个参与方，包括建筑师、工程师、施工队等。
不同参与方之间的观点和利益可能会发生冲突。
2. 复杂性：建筑项目本身就是复杂的，存在众多的技术、时间和成本限制。
这些限制可能导致冲突的产生。
3. 紧迫性：建筑项目通常有严格的工期和预算要求。
一旦冲突发生，必须迅速解决，以确保项目不受影响。
二、冲突解决策略针对建筑项目中的冲突，建筑工程师可以采取以下策略来解决冲突：1. 沟通与合作：建筑工程师应积极与各方沟通，了解他们的意见和需求。
通过积极的合作，可以找到共同的解决方案，降低冲突的发生。
2. 协商与调解：在冲突发生时，建筑工程师可以作为中介，协助各方就问题进行协商和调解。
通过平等、公正和透明的方式，促使各方达成共识。
3. 法律诉讼：在一些严重的冲突情况下，建筑工程师可以寻求法律途径解决冲突。
这包括仲裁、诉讼等。
然而，法律手段应作为最后的解决方案，因为它可能会导致时间和成本的增加。
三、危机管理除了冲突解决，建筑工程师还需要具备危机管理的能力。
危机是指在建筑项目中可能引发灾难性后果的事件。
以下是一些危机管理的关键要点：1. 风险评估与预防：建筑工程师应在项目开始之前进行风险评估，并采取相应的预防措施。
这些措施可以包括制定应急计划、确保安全措施的遵守等。
2. 应急响应与危机处理：在危机发生时，建筑工程师应迅速做出反应，并采取适当的措施来减轻危机的影响。
这可能涉及到停工、紧急疏散等。
3. 后续跟踪与教训总结：危机过后，建筑工程师应对危机进行后续跟踪，并总结教训。
管理沟通课件 第八、九章冲突管理与沟通技巧
2.1 客体策略
• 案例：3月的一天，某市《都市快报》报道：市民刘女士家的 某名牌热水器发生爆炸，使得该用户在物质和心理两个方面 受到较大的损失。该事件已经引起媒体和市民的极大关注， 该报第二天持续跟踪报道此事，有多家热水器生产厂家对这 个事件给予了快速反应。
• 问题：如果你是热水器厂家驻该市办事处的主任，面临这件 突发事件，你会如何反应？
3）对待冲突的不同观点
观点一：避免冲突 • 观点一：传统观点（Traditional view of conflict） • 观点二：冲突是无可避免的，但可成为利于组织的积极动力， • 观点一：人际关系观点（Human relation view of conflict） • 观点三：冲突不仅是组织的积极动力，而且其中一些绝对 • 观点一：必要
• 里宾杰（Lerbinger）：危机是一个对于企业未来的获利性、 成长乃至生存发生潜在威胁的事件。
9.1 危机的基本概念
2）危机的特征
• 突发性 • 破坏性 • 不可预见性 • 舆论关注性
• 爆发性、公众性、危害性、紧迫性、动态性
9.2 危机的类型
1）人力资源危机
高层离职、集体跳槽
2）产品/服务危机
产品/服务危机处理不当，会引发媒体危机、客户危 机、以及因经济抵制、索赔、诉讼等诸多连锁性危机。 如果处理得当，则有助于企业的技术创新、知名度和 美誉度的进一步提升。
9.2 危机的类型
3）领导危机
如同产品有生命周期一样，企业领导人也有领导力的生命 周期。企业发展到一定阶段，领导者个人的能力、精力、 知识结构出现不适应时，就需要接班人。正是在这个交替 的过程，如果处理不好，企业将会出现混乱。
• 在相互作用过程中，成人-成人式沟通最有效。
国际中的危机管理与冲突预防
国际中的危机管理与冲突预防危机与冲突是不可避免的国际现象，对于维护国际和平与稳定具有重要意义。
有效的危机管理和冲突预防机制可以降低战争的发生概率，保护各国利益，并促进国际合作与发展。
本文将探讨国际中的危机管理与冲突预防，旨在深入理解相关机制的重要性与可行性。
一、危机管理的目标与原则危机管理的目标是及时、有效地应对和化解危机，避免其升级为冲突或战争。
其核心原则包括：1）和平解决原则：通过对话、协商与谈判等非武力手段解决争端，避免武力冲突的发生；2）公正与平等原则：在处理危机时，各方应平等对待，坚持公正的立场，以维护国际秩序和法治；3）合作与共赢原则：通过合作机制，各国共同应对危机，实现利益最大化和和平发展。
二、国际组织在危机管理中的作用国际组织在危机管理与冲突预防中发挥着重要作用。
首先，它们提供了平台和机制，促进各国间的对话与沟通，以便从根本上解决争端。
例如，联合国安全理事会是处理国际和平与安全问题的主要机构，通过进行谈判、制定决议等方式，为危机解决提供了框架和指导。
其次，国际组织还可以派遣维和部队，维护和平与稳定，在危机发生后提供人员和物资支持。
最后，国际组织通过提供经济援助和发展帮助，为国家建设和社会稳定提供支持，减少冲突发生的根源。
三、危机管理的案例与经验近年来，世界上发生的一系列危机与冲突给我们提供了宝贵的教训和经验。
例如，叙利亚危机的处理中，国际社会通过举行和谈、提供人道援助等方式，努力寻求和平解决方案，以避免进一步的冲突和人道灾难。
此外，乌克兰危机中，国际社会通过制裁和对话的方式，尽力维护乌克兰的主权与领土完整。
值得注意的是，国际社会在处理危机时应坚持原则，同时考虑各国的国家利益与关切，以确保危机的解决符合公正与平等原则。
四、冲突预防的重要性与方法冲突预防是危机管理的重要组成部分，旨在在危机发生前采取措施，预防冲突的发生。
首先，提前识别潜在冲突点，通过分析和研究，了解相关国家或地区间的矛盾与摩擦，并推动各方进行对话与合作，化解矛盾。
如何正确处理冲突的演讲稿
如何正确处理冲突的演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
今天我想和大家分享的主题是如何正确处理冲突。
在我们生活和工作中，冲突是不可避免的，但是如何正确处理冲突却是我们需要学习和提高的能力。
首先，我们要学会倾听。
在处理冲突的过程中，倾听是非常重要的。
我们需要给予对方足够的尊重和关注，倾听对方的意见和想法，理解对方的立场和情感。
只有通过倾听，我们才能够更好地理解冲突的根源，找到解决问题的方法。
其次，我们要学会控制情绪。
在冲突处理过程中，情绪的控制是非常重要的。
我们要学会冷静思考，不要被情绪左右，避免冲动和激烈的言语和行为。
只有保持冷静，我们才能够更理性地分析问题，找到解决问题的最佳办法。
最后，我们要学会妥协和解决问题。
在处理冲突的过程中，妥协是非常重要的。
我们要学会站在对方的角度思考问题，寻求双方都能接受的解决方案。
只有通过妥协，我们才能够最终解决冲突，
维护良好的人际关系。
在工作中，冲突处理的能力是非常重要的。
只有通过正确的处理冲突，我们才能够建立良好的工作氛围，提高工作效率，实现团队的共赢。
希望大家都能够认真对待冲突处理，不断提高自己的处理冲突的能力，让我们的工作和生活更加和谐美好。
谢谢大家！。
如何有效处理冲突与挑战演讲稿
如何有效处理冲突与挑战演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
今天我想和大家分享的主题是如何有效处理冲突与挑战。
在我
们生活和工作中，冲突与挑战是不可避免的，但是如何有效地处理
它们，却是我们需要认真思考和努力学习的。
首先，我想强调的是沟通的重要性。
当冲突出现时，很多时候
是因为双方之间的沟通出现了问题。
我们需要学会倾听对方的意见，理解对方的立场，而不是急于表达自己的看法。
同时，我们也需要
学会清晰地表达自己的想法，避免产生误解和不必要的矛盾。
只有
通过良好的沟通，我们才能更好地解决冲突，化解矛盾。
其次，我们需要学会换位思考。
在处理冲突时，很多时候我们
只顾着维护自己的利益和立场，却忽略了对方的感受和需求。
我们
需要站在对方的角度思考问题，设身处地地理解对方，这样才能找
到更好的解决方案。
换位思考不仅能够帮助我们更好地理解对方，
也能够增进彼此之间的信任和理解。
最后，我想强调的是团队合作的重要性。
在面对挑战时，我们
不能只顾着自己奋力拼搏，而是需要和团队成员一起共同努力，共同面对。
团队合作能够将每个人的优势发挥到最大，也能够凝聚每个人的力量，让我们能够更好地应对各种挑战和困难。
在生活和工作中，冲突与挑战是不可避免的，但是只要我们学会了良好的沟通、换位思考和团队合作，我们就能够更好地处理和化解它们。
让我们一起努力，共同创造一个和谐、积极的工作和生活环境。
谢谢大家！。
有效管理冲突和危机的处理策略
有效管理冲突和危机的处理策略冲突和危机是人类社会发展中无法避免的问题，无论是个人生活还是组织管理中，都会遇到各种各样的冲突和危机。
如何有效地管理和处理这些冲突和危机，成为了一个重要的问题。
本文将介绍一些有效的管理冲突和危机的处理策略。
首先，了解问题的本质是解决冲突和危机的关键。
冲突往往源于不同的观点、利益或需求之间的矛盾，而危机则是由某种突发事件引起的紧急情况。
在管理冲突和危机时，我们应该首先对问题进行全面的了解，分析其背后的根源和原因。
只有明确了问题的本质，我们才能有针对性地制定解决策略。
其次，建立有效的沟通渠道是解决冲突和危机的关键。
通过沟通可以促进各方之间的理解和协调，缓解紧张氛围，寻求共同的解决方案。
在处理冲突和危机时，我们应该倾听各方的意见和需求，尊重他人的观点，并积极寻求他们的合作和支持。
有效的沟通有助于建立信任，减少误解和偏见，促进问题的解决。
第三，灵活运用谈判和调解是处理冲突和危机的有效策略。
在一些冲突和危机的处理中，各方之间的关系可能非常紧张，难以直接取得共识。
这时，我们可以运用谈判和调解的方式，通过中介的角色促成双方或多方之间的和解。
谈判和调解需要具备良好的沟通能力和公正的立场，以促进双方的妥协和合作。
第四，制定详细的应急预案是应对危机的重要措施。
危机时刻的到来常常是突如其来的，没有准备的情况下容易导致混乱和延误处理。
因此，在危机发生之前，我们应该制定详细的应急预案，明确各类危机的处理流程、责任分工和应对措施。
预案不仅有助于迅速应对危机，还能提高组织响应能力和处理问题的效率。
最后，培养领导力和团队合作精神对于有效管理冲突和危机至关重要。
一个优秀的领导者能够在冲突和危机中保持冷静和抉择，引导团队解决问题。
而团队合作精神则可以提高团队的凝聚力和执行力，让团队成员相互配合，共同应对冲突和危机。
因此，在管理冲突和危机时，我们应该加强领导力和团队建设，鼓励团队成员积极参与问题解决，共同为应对冲突和危机做出贡献。
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危机管理沟通的步骤
第一步：采取紧急行动控制事态发展蔓延
成立临时机构（事故处理领导小组）：下设事故处理组、
涉外对策组、事故调查组、联络组、总务组等。组长全权 指挥，副组长负责协调和面向新闻媒介。
隔离事故现场，调查收集事故发生、发展情况。 控制危机蔓延态势。
第二步：采取对策妥善处理危机
开展深入细致的调查，收集信息：
迂回式——用于单凭自身之力已无法控制和挽回的
危机。
通过政府部门、权威机构和权威人士协助，发布信 息，影响和改变公众的态度； 开展公关活动澄清事实真 相或 通过法律渠道解决。
以退为进式——用于危机的原因在于组织自身时。
通过各种渠道公开检讨组织行为； 采取果断措施制止事态蔓延； 向公众承诺，表明态度，公布整改方案。 例：法国“碧绿液”牌矿泉水被美国食品卫生部门抽样检查出含有超过规 定的苯，长期服用对人体有害。消息传出，使“碧绿液”产生了信誉及形 象危机。 措施： 请世界著名的法国广告大师塞盖拉指导处理危机。 公开检讨失误，承认生产工艺和质量检查不严，向公众公开道歉。 宣布销毁世界各地库存的1亿多瓶“碧绿液”牌矿泉水。并用严格的工艺 和严格检测的新矿泉水加以补偿。 这种解决方式在世界各地引起强烈反响，化解了危机，重树形象。
妥协式
特点：中等程度的合作权益维护，可得到一个快速的
双方可接受的方案，但只是维护了双方的部分利的目标比较重要，不值得因此破坏双方之间 的 良好关系 双方目标相反，但势均力敌，竞争于合作都行不通 时 暂时解决复杂问题 在时间压力下想快速解决问题
新闻媒介对策：
统一口径，设专门发言人； 提供消息准确，切忌推测； 提供报道材料，引导舆论报道；
要主动与新闻界合作。
发现不实报道及时更正。
第三步： 重塑形象
总结教训。 确立重塑形象的目标。 制订有效措施。
如何建立危机预警机制：
（1）组建危机管理机构。
（2）定期进行危机与风险分析。危机管理机构定期针对目前企
冲突的原因
法约尔“四基因冲突”说
信息基因的冲突 认识基因的冲突
价值观基因的冲突
本位基因的冲突
杜布林“冲突八原因”说
人的个性 有限资源的争夺 价值观和利益 角色冲突 追逐权力 职责范围不清 组织的变化 组织风气不正
冲突分析表
谁：对象A
需要：
顾虑：
问题
谁：对象B 谁：对象C 顾虑：
冲突可促使联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄 断市场
有害冲突
使人力、物力分散，凝聚力降低 造成人们的紧张与敌意，减低工作中的关心
人际冲突
托马斯（K Thomos）两维空间模型
人 际 冲 突 和 解 决 方 式
武 断 对 自 己 利 益 的 满 足
竞争
妥协 回避
合作
通融 合作
业运营的各层面，包括生产、制造、服务、品牌、销售、投融资等各 个环节进行分门别类的危机分析。分析的内容至少包括： 人事管理的风险； 产品研发的风险；
销售渠道的风险；
市场环境的风险；
政策环境的风险；
财务状况的风险。
（3）进行风险分级管理。 （4）不定期举行不同范围的危机爆发模拟训练。 （5）确保组织内部对话渠道畅通。
LewisCoser ：有效冲突和有害冲突的作用
有效冲突
内部的分歧与对抗，能造成各社会部门相互支持的社会体系
冲突暴露，恰如提供了一个出气孔，使对抗的成员采取联合方 式发泄不满。否则，压抑怒气反而会酿成极端反应
冲突增加内聚力
两大集团的冲突可表现他们的实力，并最后达到权力平衡，以 防止无休止的斗争
通融式
特点：为达到合作而牺牲自己的权益，具有自我牺牲
精神，屈从于他人观点。它只能暂时解决问题，虽会得 到好评，但有点软弱。
适用:
自知有错，但表明自己的态度，以示虚心
引起争执的问题对自己并非重要，而对对方很重要，
为维持协作而通融 己方让步可促使对方做出更大让步 继续竞争会影响目标实现，或己方处于不利地位时
危机管理沟通的原则
未雨绸缪原则
快速反应原则
真诚坦率原则
人道主义原则
维护信誉原则
危机管理沟通的方式
快速式——用于由于公众误解产生的危机
特点：发现危机问题快
调查危机事件快 深入危机公众快 控制事态发展快 通报情况反映快
案例：美国百事可乐注射器事件
1996年6月10日，美国西雅图一家电台报道：当地一对 80多岁的老夫妇投诉，在百事可乐的易拉罐中发现了一个 注射器，报导出现后的第三天，又有报道说第二宗相同的 事件被发现。到第五天的报道就变成全美有12个州发现百 事可乐易拉罐中发现有注射器。这使美国联邦医药管理局 （FDA）发布了意向区域性信息，提醒美国顾客在喝百事 可乐前先把饮料倒入玻璃杯中。这则警告引起美国媒体的 关注，一天内各新闻媒介都纷纷报道此事。并且有人怀疑 饮料中还存在受污染的可能。公众反应强烈。而此时距7月 4日美国国庆节只有20天时间。百事可乐在即将来临的销 售高峰前却面临品牌和声誉等严峻挑战。
危机管理的类型
主观性危机（人为危机）和客观性危机（非人为危机） 一般危机（矛盾和纠纷）和严重危机
内部危机和外部危机
显现性危机和潜在性危机
偶发式危机（图A）、次生式危机（图B）、连续性危机 （图C）和复合式危机（图D）
图 A
图 B
图 D
图 C
h
t
T
h: 危机强度 t：危机持续时间 T：危机的周期度
动员职工协助受害者亲属做好服务及善后工作。
受害者及其亲属对策：
了解情况，承担责任； 倾听意见，赔偿损失； 把握分寸，表现风格； 提供善后服务； 尽快实施物质补偿。
政府主管部门对策：
及时汇报。
争取得到政府部门的支持，使事件及时处理；
定期报告事态发展情况； 配合有关部门的调查处理工作； 形成总结报告。
突） 人际冲突、群体冲突、组织冲突、地区冲突、国家冲 突、民族冲突
有效冲突和有害冲突
有效冲突 有害冲突
双方对实现共同目标的关心 乐于了解对方的观点和意见
不愿意听取对方的观点和意见 双方由观点和意见的争论转变为
人身攻击
以争论问题为中心
双方交换情况日益增加
双方对赢得观点的胜利最为关心 双方交换情况日趋减少直至停止
分析及对策：大规模机械化生产不可能发生此事件。FDA也认为无 须退货。但必须对此做出解释回应。 立即成立危机处理小组。不断评估媒体报道及事态发展。向公众 承诺一定尽快查处真相。 请公众参观生产车间和高科技高速度瓶装流水线。
通过新闻媒介和FDA调查员澄清事实真相。聘请专业制片公司编排 电视形象片阐明公司宗旨。通过卫星电视带领公众参观工厂，显示 生产过程及安全情况。
协商式——用于持续时间较长，或者是危机事件性
质比较严重的危机。
例：大亚湾核电站风波
利用社会名流宣传解释； 选择“意见领袖”参与解决纠纷； 采取切实措施改进工作； 进攻式——用于组织受害性的危机，如假冒商标、
诽谤、投毒陷害等。
诉诸法律； 借助大众传播媒介公布真相； 开展进攻型公共关系活动扭转不利局面。
顾虑： 情况无 法改变或更糟
权益得不到保 障
稳定的工作和收入
不被尊重
温暖的集体
不守纪律之嫌 公平的待遇
效率降低，影 响组织的发展
危机管理 危机管理概述
危机管理的步骤
危机管理的“金科玉律”
危机管理概述
危机管理
危机管理：又称“危机事件处理”或“危机公关”，是 指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时， 及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过 程。
包括现场信息、过程信息、背景信息、影响情况、有关公众的要求、消除危机 的机会点、危机事件发生原因等，形成专题调查报告，提交有关部门。
分析研究，确定对策：
组织内部对策：
立即召集有关部门负责人明确分工；
制订解决方案，协同行动；
公布事故的处理原则方针，做好员工的思想政治工作，统一思想，共度难
关；
领导者要提高对危机事件的认知度，应从以下几个方面入手： （1）建立预警机制和环境信息监测制度。（2）确定处理危机 的指导方针和基本政策。（3）拟订危机处理预案，为处理每 一项潜在的危机制定具体的战略和战术。（4）明确领导者的 职责范围，以便各司其职。
缓冲法
设立中介人或中介部门，对双方冲突进行调节、缓冲。 思想政治工作法 王广礼《思想政治工作行为技法》：理解行为技法、灌输行为技法、 渗透行为技法、规范行为技法、参与行为技法、组织行为技法、领 导行为技法、环境行为技法。 竞争原则：迎着问题，讲究谋略。 比较法 “知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己， 每战必殆。” 同心法：“上下同欲者胜” 出奇制胜法
组织冲突
组织冲突的类型
纵向冲突：上下级之间冲突 横向冲突：部门之间、岗位责任之间冲突
组织冲突管理的原则与方法
“无为而治”原则：——“无为而无不为”
不干涉法
通过组织内部调节机制可以在一定矛盾发展水平上自行启动去解决 问题。
避开法
避开矛盾使冲突在短期内不致发生。
预防法
“贵和持中”原则：求稳，重维持现状，和为贵。 协议法
不 武 断
不合作
对他人利益的满足
竞争式
特点：强调维护自己的权益而不愿合作，以别人的利益换取自己的利
益；以权力（职位、说服力、威迫利诱等）为中心，为实现自己的主张，可以动 用一切权力。
适用： 情况紧急，必须当机立断
对重大争论必须采取不受欢迎的措施
涉及团体利益，而自己又确信立场正确
必须保护自己，以对付欺软怕硬的人
需要： 完成工作，负起督导责任
关心员工生活，克服困难 部门制度必须遵守，提高
作风过于官僚或强硬