监控中心工作手册

版号：A/2

四川开元郡物业服务有限公司

监控中心工作手册

四川开元郡物业服务有限公司

二0一八年八月

审核：签发：侯孝平

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目录

1、监控中心管理制度------------------------------------------------------------3

2、监控中心值班管理员岗位职责---------------------------------------------4

3、广播操作管理规定------------------------------------------------------------5

4、闭路监控系统管理规定-------------------------------------------------------6

5、消防报警的处理措施-------------------------------------------------------7

6、钥匙管理制度------------------------------------------------------------8

7、对讲、防盗、报警系统工作流程图-------------------------------------9

8、火警、火险报警工作流程--------------------------------------------------10

9、消防、监控、对讲系统维护保养工作流程图---------------------------11

10、监控中心工作流程图-------------------------------------------------12

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监控中心管理制度

一、监控中心属机要部门，设专职管理员对其实施24小时运行值班。

未经服务中心许可，非当值人员严禁入内。

二、值班人员必须考核上岗，熟悉消防自动报警系统和消防联动控制

系统，熟悉安全防范监控系统的控制，熟悉广播系统和安全注意事项。

三、值班人员应密切关注监控终端设备显示的情况，安全操作确保运

行，认真做好值班记录。

四、在交接班时，认真检查各设施设备操作程序是否正常，并严格执

行交接办制度。无人接班时，不得离岗。

五、当值领班，随时检查监控中心值班工作的情况，发现问题须及时

纠正并报告上级。

六、当值人员应经常保持监控中心的清洁卫生，进入监控中心必须换

鞋，室内禁止吸烟。室内温度应控制在23—25摄氏度，并做好防尘、防水、防潮工作。

七、交班前30分钟对监控中心进行清扫，拖抹，做到无尘、无纸屑，

无杂物。

八、每班对门口地毯清理吸尘一次，每周对地毯清洗一次。

九、监控中心的外侧玻璃每月清洁一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，

除去灰尘和手印。

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监控中心值班管理员岗位职责

一、熟练掌握监控中心、消防报警设备的技术性能以及操作方法，熟悉

小区各消防设施设备的分布情况和安全防范监控点的位置。

二、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和所有物品，值班人员应对

使用的设备和物品负有责任，交接班时对物品的种类，数量及完好程度进行检查记录。

三、当值安全管理员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，

及时通报有关岗位。当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知附近的安全管理员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。

四、监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系（晚班每天整点联系1次），

随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。

五、对监控、报警仪器做好日常的清洁保养工作。当监控报警仪器发生

故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。

六、对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对打错

或误打报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。

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七、对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如

有领导进入，应在值勤簿上做好记录。

八、做好对照相机，公共钥匙的管理和领用记录工作，需借用照相机或

公共钥匙时应通知当值领班，并做好记录。

九、保持岗位内外的清洁卫生，交班前应对本岗位内外进行整理打扫拖

抹，以保证工作环境的清洁卫生。

十、需要移交下一班处理的工作，应做好详细书面记录及口头移交，每

次值勤人员应尽力完成上班移交的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

十一、监控的录像资料保留一周，并妥善保管。

十二、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。

广播系统操作管理规定

一、广播系统由服务中心指定工作人员定时播放背景音乐。非专门工作

人员不得对广播系统进行操作。

二、使用广播系统发布消息和通知，须经服务中心主任签名批准（紧急

事件广播除外），并做好广播记录。

三、广播的内容应积极、文明、健康。

四、广播背景音乐严格按服务中心安排的分时段定时播放指定的音乐，

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音量应大小适中。

五、广播系统管理人员，应具有强烈的安全、保密、消防意识，严格执

行服务中心的各项管理制度。

六、广播系统管理人员发布消息和通知时，要求使用普通话进行广播。

七、紧急通知连续播放3遍，一般通知要求播放2遍，中间停顿一分钟。

监控中心闭路监视系统管理操作规定

一、严密监视荧屏，不放过任何违法的蜘蛛蚂迹。如发现有异常或可疑

情况时，应立即放大讯号并跟踪。

二、如发现有违法行为（抢劫、打架、非礼、蓄意破坏、非法聚集等），

应立即通知巡逻秩序维护队员赶赴现场，采取有效紧急措施制止违法行为，并报告服务中心领导协助处理。

三、24小时对闭路监视各点连续录像，录像带资料保留一周，每星期

抽查播放三次，每次15分钟，并做好记录。

四、密切注意小区周边电子围墙监视报警显示，发现报警时，立即查清

报警区域，即通知巡逻秩序维护队员赶赴现场查明警情，属误报的消除报警，并做好记录。