政务服务中心窗口延时、预约服务制度
行政服务中心规章制度
行政服务中心规章制度第一章总则第一条为加强行政服务中心管理，规范行政服务流程，提高行政效率，保障公民和企业办事利便，特制定本规章制度。
第二条行政服务中心是政府为提供便民、高效的行政服务设置的机构，是重要的政府公共服务窗口。
第三条行政服务中心依法履行职责，服务对象包括公民、法人和其他组织。
第四条行政服务中心严格遵守法律法规，办事透明、高效、便民，提供优质的行政服务。
第五条行政服务中心工作人员应当遵守职业道德，廉洁自律，确保行政服务工作公正、公开、便民。
第六条行政服务中心应当建立健全服务质量保障机制，提高服务水平，不断满足群众的需求。
第七条行政服务中心管理工作由中心主任负责，具体事务由中心办公室负责协调执行。
第八条行政服务中心设有领导小组，由中心主任牵头，成员包括各科室负责人，进行重要决策和协调工作。
第二章行政服务中心服务内容第九条行政服务中心主要提供以下服务：（一）政府行政审批服务；（二）政府政策咨询服务；（三）政府公共信息服务；（四）政务文书服务；（五）其他与行政事务有关的服务。
第十条行政服务中心服务范围包括但不限于企业注册、证照办理、人才引进、税收服务等。
第十一条行政服务中心应当及时向社会公布服务事项、办理流程、服务标准、服务时间等信息，方便服务对象查询和咨询。
第十二条行政服务中心应当建立健全服务对象投诉举报机制，接受社会监督，保障服务质量。
第三章行政服务中心服务流程第十三条行政服务中心服务流程包括服务申请、材料受理、审批审查、领取结果等环节。
第十四条服务申请环节，服务对象向行政服务中心提出办理申请，并填写相关表格。
第十五条材料受理环节，行政服务中心工作人员对服务对象提交的材料进行初步审核，如需补充材料，应当及时告知服务对象。
第十六条审批审查环节，行政服务中心依据相关法律法规对申请材料进行审批审查，如需进一步了解情况，可以要求服务对象提供相关资料或补充说明。
第十七条领取结果环节，服务对象凭证明材料领取办理结果，如有异议，可向行政服务中心进行申诉。
行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则
行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则根据市委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》（x委发〔2014〕3号）和市委群众路线教育实践活动领导小组《关于在党的群众路线教育实践活动中开展整治“八大顽症”集中行动的方案〉》（x群组发〔2014〕8号）及《关于印发<关于开展整治考核评比达标表彰多集中行动的工作方案>等“八大顽症”集中行动工作方案的通知》（x群组发〔2014〕17号）要求，结合中心实际，特制本细则。
一、总体要求和工作目标认真贯彻中央、省委和市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力整治窗口服务中的门难进、脸难看、事难办以及消极应对、不作为等现象，切实解决当前窗口服务中存在的庸懒散、行政审批低效率等突出问题，实现工作作风明显改进、服务质量明显提升、行政审批效率高的目标要求，营造更加优质高效的服务环境，为建设勤政务实高效廉洁的服务窗口提供坚强有力的保证。
二、整治重点问题一是服务功能方面：网上办事功能不完善，事项纳入不到位，便民窗口不集中，面向服务群众对象的服务链、审批链不完整，群众、企业多头跑路等问题。
二是办事效率方面：审批事项集中不到位、授权不到位，办理程序复杂，审批效率不够高，同一审批事项办理程序不一致、不规范，不按规定时限或承诺时间完成服务；业务不熟练，办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办等问题。
三是服务态度方面：一次性告知不落实，服务意识淡薄，待人接物语气生硬，对待群众咨询漫不经心等问题。
四是作风纪律方面：不遵守工作纪律，不执行制度规定，自由散漫，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网聊天等问题。
五是勤政廉洁方面：为政不廉洁，正常工作增设门槛，正常审批推三阻四，以权谋私，假公济私等问题。
六是群众反映集中且事关群众切身利益的，在服务环境、服务方式、服务机制等方面存在的问题。
三、工作任务（一）进一步提高窗口办事效率1.深入推进行政审批层级一体化改革。
政务服务中心窗口工作管理制度
政务服务中心窗口工作管理制度政务服务中心综合窗口管理制度 (1)政务服务中心窗口工作通报制度 (5)政务服务中心窗口人员过错责任追究办法 (6)政务服务中心窗口首席代表岗位职责 (9)政务服务中心挂牌上岗制度 (10)政务服务中心综合窗口管理制度一、窗口设立将审批事项和办件量较少，不具备在政务中心设立单独常驻窗口条件的部门，作为综合窗口成员部门进驻政务中心，并在政务中心设立综合窗口。
二、工作人员派驻1、综合窗口设一个位，工作人员由县政府确定进驻综合窗口的相关职能部门轮流派驻，每次一个部门，轮值计划由政务中心根据各部门事项办理时间季节性特点统一排班。
综合窗口工作人员包括首席代表（兼B岗）、窗口负责人（可兼职A岗）和A岗人员，窗口实行AB岗工作制，A岗人员为轮值期间的常驻人员，B岗人员为替换人员。
成员部门派驻综合窗口的人员必须保持半年不变。
2、派驻综合窗口的人员应当政治过硬、业务精湛、素质优良、纪律严明，且为正式在编人员，原则上年龄不超过45周岁。
工作人员在综合窗口轮值期间要接受本部门和“中心”的双重管理，遵守中心各项制度，接受中心的管理和监督。
三、部门职责及窗口审批权限1、综合窗口实行授权审核审批制，成员部门需将本部门的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项（以下简称事项）授权给政务中心综合窗口（以下简称综合窗口）办理。
所有成员部门的全部事项必须统一从综合窗口受理、转办和发出。
2、成员部门要将受理权和审核权下放给综合窗口，同时负责培训本部门和其他部门综合窗口人员，使其了解和掌握基本的办件程序、初审本部门事项的申报材料，能解答群众咨询的问题。
3、轮值部门除受理本部门事项外，必须同时受理办理其它成员部门的事项，并作好材料初审、登记录入、转办登记、发出登记等工作。
根据《服务指南》确定办件类型后，按照规定的程序、时限等要求进行办理。
即办件必须在窗口当场办结，其他件须在0.5个工作日内移交责任部门办理，责任部门必须按时限规定将办理结果返回窗口发出。
行政服务中心窗口及其工作人员管理制度1
第一章总则第一条为加强金沙县政务服务中心(以下简称“中心”)大厅窗口及工作人员的规范化管理，根据《行政许可法》、《公务员法》、《事业单位人事管理条例》、《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》等规定，结合实际，制定本办法。
第二章窗口工作人员的选派第二条各窗口部门应选派在职在编人员到中心窗口工作，实行窗口部门和中心双重管理，其人事关系、工资保留在各窗口部门，身份性质不变，工作满半年且年底仍在大厅的，年度考核单独实施，由中心提出考核等次，列入各窗口部门考核范围，优秀等次比例按相关规定执行，不占各窗口部门和中心优秀指标。
第三条窗口工作人员应当具备以下基本条件：（一）窗口工作人员(包括首席代表、前台和后台工作人员）原则上是具备公务员身份或法律、法规授权行使管理公共事务职能的事业单位在职在编人员。
其中，首席代表应为窗口部门中层以上干部。
（二）政治觉悟高，敬业精神好，服务意识强。
（三）掌握国家相关政策、法律法规和进驻事项办理流程，具备从事窗口工作所需的业务技能及相应的职业技术要求。
（四）身体健康，年龄在45周岁以下，中层以上干部和中级以上职称专业技术人员年龄可适当放宽至50岁。
第四条各窗口部门应明确一名分管领导，负责本部门行政审批服务工作。
首席代表具体负责对本部门审批服务及窗口工作人员的管理。
第五条各窗口部门主要领导和分管领导应定期到窗口指导工作，主要领导每季度到窗口指导工作不少于1次，分管领导每月到窗口指导工作不少于1次。
第六条各窗口工作人员应保持相对稳定，不得承担原单位的其他工作，原则上须在窗口工作满两年。
期满后，确因工作需要，各窗口部门可向中心申请轮换。
各窗口部门的窗口人员进行更换或调整时，应与中心协商一致，采取“先进后出”的方式，确保窗口工作的衔接。
如遇下列特殊情况之一的应中途调换。
（一）有严重违规违纪行为的；（二）因工作能力或健康原因，无法胜任窗口工作的；（三）因提拔、调离等原因不再从事窗口工作的；（四）不服从中心管理的；（五）因其他原因不适合窗口工作的。
政务服务工作办理制度(3篇)
政务服务工作办理制度为简化办事程序，提高办事效率，特制定市政务(为民)服务中心(以下简称“中心”)各类事项办理办法。
本办法适用于市政务服务中心、乡镇(街道)为民服务中心，村委会(社区)为民服务站参照执行。
一、一般事项直接办理制(一)一般事项范围一般事项指审批或办理条件明确、程序简便，可当场或当天办结的事项，并且不涉及其他部门(单位)审核和上级行政主管部门审批的工作事项。
(二)一般事项办理一般事项采取直接办理制，其基本程序为：1.服务对象申请材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办、当场办结。
2.服务对象申请材料不全而影响审批或办理的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知需补办的材料，在服务对象补齐材料后当场办结。
二、特殊事项承诺办理制(一)特殊事项范围特殊事项指需经审核或现场踏勘的申请事项，以及需上级行政主管部门审批的申请事项。
(二)特殊事项办理特殊事项采取承诺办理制，其基本程序为：1.服务对象向有关窗口提出申请。
2.有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。
服务对象申报材料齐全应出具《承诺件通知书》，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限；服务对象申报材料不全但不影响审批或办理的，窗口必须受理，并同时出具《补办件通知书》，一次性明确告知服务对象需补办的材料，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。
3.窗口工作人员应将承诺事项按“承诺件的管理办法”及时向窗口部门(单位)报告。
4.窗口部门(单位)应尽快____人员审验核实或现场踏勘，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务窗口。
5.服务对象在时限到时，凭《承诺件通知书》到原受理窗口查询办理结果，如对办理结果持有异议的，可向中心管理处投诉。
三、重大事项联合办理制(一)重大事项范围重大事项是指需由____个以上部门(单位)审批或办理的申请事项。
(二)重大事项办理重大事项采取联合办理制，其基本程序为：1.服务对象应按不同的申请内容向窗口提出申请，首次接件窗口为责任窗口。
云南省人民政府办公厅关于进一步规范全省政务服务实体大厅管理和服务工作的通知
云南省人民政府办公厅关于进一步规范全省政务服务实体大厅管理和服务工作的通知文章属性•【制定机关】云南省人民政府办公厅•【公布日期】2019.02.26•【字号】云政办函〔2019〕39号•【施行日期】2019.02.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文云南省人民政府办公厅关于进一步规范全省政务服务实体大厅管理和服务工作的通知云政办函〔2019〕39号各州、市、县、区人民政府，省直各委、办、厅、局：为深入推进“放管服”改革，进一步规范全省政务服务实体大厅（以下简称实体大厅）管理和服务，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，切实解决部分地区实体大厅存在的办事“排长队”、收费不合理、便民设施少、流程环节多、服务质量差、管理不规范等问题，不断优化办事创业和营商环境，着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务服务环境，经省人民政府同意，现将有关事项通知如下：一、升级实体大厅功能，整合优化窗口布局（一）推动线下“只进一扇门”。
各地要严格对照《云南省人民政府办公厅关于认真做好全省政府机构窗口服务督查问题整改工作的通知》（云政办发〔2018〕37号）要求，提升完善实体大厅服务功能，满足直接面向企业和群众、依申请办理的行政权力和公共服务事项（包括垂直管理部门事项）全部进驻、集中办理需要，按照应进必进、能进必进的原则，各级实体大厅要做到事项进驻大厅到位、审批授权到位、监督管理到位，公布必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，实现“只进一扇门、能办所有事”。
除进驻后对群众办事方便程度无提升的事项外，其他公共服务事项要纳入各级实体大厅集中办理。
除涉密、安全和对场地有特殊要求等原因外，原则上不再保留各级政府部门单独设立的服务大厅。
结合企业和群众办事需求，优化窗口设置、咨询导办、自助服务、办事等候、休息区域等实体大厅功能布局和服务设施，合理分流业务办理，减少办事群众排队等候现象。
政务服务中心管理制度范本
政务服务中心管理制度范本一、概述政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民和企业的需求而设立的机构。
为了规范和指导政务服务中心的管理工作，制定本管理制度。
二、组织结构1. 政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。
中心主任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作需要分管具体业务领域。
部门负责人负责各自部门的日常工作。
2. 中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四个部门。
综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工作。
行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。
信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。
服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。
三、工作职责1. 综合业务部综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受理、办理和监督工作。
具体职责包括：(1) 接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；(2) 审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果；(3) 监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；(4) 统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。
2. 行政管理部行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。
具体职责包括：(1) 拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；(2) 负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩等；(3) 组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素质；(4) 负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维护等。
3. 信息技术部信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。
具体职责包括：(1) 制定政务服务中心信息化发展规划和方案；(2) 负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；(3) 提供技术支持，解决信息系统故障和问题。
4. 服务窗口部服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。
政务服务中心三项制度
政务服务中心三项制度XXX人民政府政务服务中心首问负责制第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规、规章的相关规定，制定本制度。
第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下称“行政管理相对人”）向政务服务中心科室或政务大厅部门窗口咨询、办理行政许可（审批）、非行政许可（审批）事项和公共服务事项，政务服务中心科室或政务大厅部门窗口首位接待的工作人员必须负责办理或负责引导办理的制度。
第三条行政管理相对人办理行政事项时，首次接待当事人的政务服务中心科室或政务大厅部门窗口为首问负责单位；首次接待行政管理相对人的工作人员为首问负责人。
第四条政务服务中心科室或政务大厅部门窗口履行以下职责：（一）接待咨询、申请办理事项的行政管理相对人；（二）指导行政管理相对人填写申报所需的相关材料；（三）受理属于本部门办理的行政事项，并分送部门内设机构办理；（四）协调和督促本部门各内设机构办理事项；（五）根据行政机关首长的授权，对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；（六）将本机关办理事项的结果通知或者送达行政管理相对人。
第五条首问负责人对咨询或者申请办理的事项，应当场登记，填写《行政机关办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问负责人及其联系电话，由行政管理相对人签字认可，并出具收件回执。
第六条根据岗位职责和行政机关首长的授权，首问负责人对符合条件的行政许可（审批）事项或公共服务事项应在承诺时限内办结。
对于行政管理相对人提交的材料不齐全的，首问负责人应以《行政事项办理补正材料通知书》将所需补正的全部材料一次性告知行政管理相对人并指导办理。
第七条对受理的事项，除即办事项外首问负责人应当在受理后的一个工作日内分送给具体承办机构，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办。
受理事项办结后，应当填写《行政机关办理事项取件登记表》，将办理结果通知或送达行政管理相对人。
第八条咨询或者办理的事项不属于本行政机关职责范围的，首问负责人应当向行政管理相对人说明理由，并告知该事项的具体承办行政机关，提供联系电话或者指引。
2024年便民服务中心预约服务制度（三篇）
2024年便民服务中心预约服务制度一、预约服务是指窗口工作人员在约定非正常工作时间(法定节假日外)为广大群众(以下称“预约对象”)提供办理行政审批，许可、登记方面的手续的服务。
二、预约服务对象____年龄在____岁以上的老人；2.身有残疾行动不便的残疾人员；3.其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众。
三、预约办件的受理范围。
凡属中心办理的服务项目均可预约办理。
四、预约方式。
一般由预约对象提出，但对于明确的项目，也可由窗口工作人员主动向预约对象提出。
五、工作程序(一)预约服务对象应提前____个工作日将预约审批项目，预约的具体时间，联系电话等方面的情况告诉相应窗口，提出预约申请；(二)窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材料，并做好备案记录；(三)应约工作人员应提前____分钟抵达约定的地点，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项；(四)应约工作人员办结预约事项后，要将办结情况记录在案，并及时通知预约对象办理结果。
服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
政务服务窗口管理制度
昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口管理制度第一条根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。
第二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。
第三条本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”。
窗口要按照ISO9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。
第四条本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。
第五条窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求，做好行政审批和管理服务工作。
第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。
自觉遵守政务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。
要按要求统一着装，佩戴工作牌。
第七条窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责（参见窗口工作人员岗位职责）要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。
接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。
第八条窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电话咨询。
对服务对象的咨询，做到有问必答。
能直接回答的问题，一次性告知，不推到处室；不能准确回答的问题，主动咨询业务处室后再认真回答，做到让服务对象满意。
延时服务自查情况报告
一、前言为贯彻落实国家关于推进延时服务的决策部署，进一步提升政务服务效能，满足企业和群众办事需求，我单位高度重视延时服务工作，积极开展自查自纠，现将自查情况报告如下：二、自查内容1. 延时服务制度落实情况我单位严格执行国家关于延时服务的相关规定，制定了《延时服务工作实施方案》，明确了延时服务的时间、范围、对象、办理流程等内容。
自查发现，延时服务制度落实情况良好，各项规定得到有效执行。
2. 延时服务窗口设置情况我单位在政务服务大厅设立了延时服务窗口，配备了充足的窗口工作人员，确保延时服务期间窗口正常开放。
自查发现，延时服务窗口设置合理，能满足企业和群众办事需求。
3. 延时服务事项办理情况我单位对延时服务事项进行了梳理，明确了延时服务事项清单，确保企业和群众能够及时、便捷地办理相关业务。
自查发现，延时服务事项办理情况良好，办结率和群众满意度较高。
4. 延时服务宣传推广情况我单位通过多种渠道宣传推广延时服务政策，提高企业和群众对延时服务的知晓度。
自查发现，宣传推广工作取得一定成效，但仍有提升空间。
5. 延时服务人员业务能力我单位定期对延时服务人员进行业务培训，提高其业务能力和服务水平。
自查发现，延时服务人员业务能力较强，能够熟练办理各项业务。
三、自查发现的问题及整改措施1. 问题：部分延时服务窗口工作人员对政策法规理解不够深入，导致在办理业务过程中出现失误。
整改措施：加强政策法规培训，提高工作人员业务水平。
2. 问题：延时服务宣传推广力度不够，部分群众对延时服务政策了解不全面。
整改措施：加大宣传推广力度，通过多种渠道提高延时服务政策的知晓度。
3. 问题：部分延时服务窗口存在排队时间长、办理效率低等问题。
整改措施：优化业务流程，提高办理效率，确保群众办事便捷。
四、总结通过本次自查，我单位对延时服务工作有了更加全面、深入的了解。
在今后的工作中，我单位将继续加强延时服务管理，不断提升服务质量和水平，为企业和群众提供更加优质、便捷的服务。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度
政务服务中心是为了提高政务服务质量和效率而设立的一类公共服务机构，其管理制度包括组织架构、职责分工、人员管理、绩效考核等方面。
下面是一个简要的政务服务中心管理制度的内容：
1. 组织架构：政务服务中心设立法定代表人或主任负责整体工作，下设办公室、窗口服务部、行政服务部、信息管理部等职能部门。
2. 职责分工：各职能部门根据工作性质和业务范围进行细分，明确各项工作职责和权限。
3. 人员管理：设立专业的人力资源管理部门，负责政务服务中心人员招聘、培训、考核、奖惩等工作。
4. 绩效考核：建立科学、公正的绩效考核制度，定期对政务服务中心各部门和个人进行绩效评价，作为工资、晋升、奖励等的依据。
5. 服务标准：制定明确的服务标准和流程，确保政务服务中心在提供服务的过程中遵守规定，高效、便捷地为群众提供服务。
6. 信息管理：建立健全的信息管理系统，对政务服务中心的各项业务进行录入、存储、查询和统计，提高工作效率和信息安全。
7. 窗口服务：规范窗口服务行为，加强对窗口工作人员的培训和监督，提高服务质量和礼仪水平。
8. 基础设施建设：为政务服务中心提供必要的办公设备、信息技术设备等，确保工作的顺利进行。
9. 督查和监督：建立健全的督查和监督机制，对政务服务中心的工作进行定期和不定期的检查和评估，确保服务质量和效率。
以上只是对政务服务中心管理制度的一个简要概括，具体的内容还需要根据实际情况进行详细设计和规定。
2024年政务服务中心窗口建设工作计划（二篇）
2024年政务服务中心窗口建设工作计划____年，政务服务中心窗口建设要坚持以____为指导，以全面提升服务水平为抓手，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，打造人民群众满意工程。
为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。
一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。
按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。
授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。
同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。
进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。
实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。
二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。
全力打造“依法办事示范窗口”的形象。
建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率最高。
对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。
不断完善管理、考核、评议等各项（____）制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。
对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。
以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。
政务服务中心管理制度（3篇）
政务服务中心管理制度为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。
一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的。
二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。
三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30；8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣____元，矿工一天扣____元。
四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；③请、销假手续均由党政办登记备案。
五、卫生保洁制度：①全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生；②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。
六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准；②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全；③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”(即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患)；④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护；⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。
七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约；②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续；④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。
政务服务中心规章制度
政务服务中心规章制度第一章总则第一条为便利群众办事、提高政务服务效率，规范政务服务中心的管理运行，制定本规章制度。
第二条政务服务中心为依法履行政府职能、服务群众需求、促进社会发展的行政单位，负责提供政务服务、咨询服务、投诉与举报服务等公共服务。
第三条政务服务中心的管理遵循依法行政、服务为民、廉洁自律、责任担当的原则，努力提高服务质量，保障办事效率。
第四条政务服务中心应当依法保障群众的合法权益，确保服务公平公正、规范高效。
第五条政务服务中心的主要任务是为群众提供政务服务，解决群众办事难题，加强与社会各界的沟通与合作，推动政府工作的落实和完善。
第六条政务服务中心应当加强内部管理，完善服务流程，提高工作效率，不断提升服务水平，保证服务质量。
第七条政务服务中心应当按照职责分工合理设置工作岗位，明确工作职责，不断提升员工的综合素质和服务能力。
第八条政务服务中心应当依法公开政务服务事项，向社会提供政务服务指南，方便群众了解办事流程与条件。
第九条政务服务中心应当建立健全投诉与举报制度，接受外部监督，及时处理投诉与举报事件，以提高服务公信力。
第十条政务服务中心应当依法加强网络安全，保护用户信息，防范网络攻击，确保政务服务的安全性与可靠性。
第二章政务服务流程第十一条政务服务中心应当按照“便民、快捷、高效、规范”的原则，为群众提供优质的政务服务。
第十二条政务服务中心应当设置一个统一的服务窗口，接受来访群众的咨询与办事。
第十三条政务服务中心应当设置专门的综合服务窗口，提供涉及多个部门的综合服务，方便群众一站式办理。
第十四条政务服务中心应当依法制定并公布各项办事流程和条件，确保办事权利的透明与公平。
第十五条政务服务中心应当建立办事预约制度，为群众提供在线预约、电话预约、现场预约等多种方式，方便群众提前安排时间，避免排队等待。
第十六条政务服务中心应当设立信息查询终端，为群众提供在线查询政务信息的便利服务。
第十七条政务服务中心应当设立投诉与举报窗口，接受群众的投诉与举报事项，及时处理并回复。
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
政务服务中心窗口工作人员行为规范一、考勤规范（一）考勤制度1．中心上午全年实行8：30至12：00作息制度，下午实行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月14：00至17：30作息制度，其他时间为送件、审签时间。
2．上下班实行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。
3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
4．考勤情况由中心办公室如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员及所在窗口考核。
（二）请假制度1．离开岗位半天以内（不含半天）的，应当事前填写中心统一制作的请假表，报中心办公室批准。
2．离开岗位半天以上（含半天）一天以内的，应当事前填写请假表，经政务服务中心副主任批准后，报中心办公室备案。
3．离开岗位一天以上的，应当事前填写请假表，待所在单位领导安排好替岗人员后，报政务服务中心主任批准、中心办公室备案。
4．窗口因公务急需回部门处理事物的，应当及时通告中心办公室备案。
5．有下列情形之一者，按旷工处理：12345）当月迟到或早退46）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。
二、仪容仪表（一）仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。
（二）上岗必须着中心统一制作的工作服。
每年5月至10月着夏装，11月至次年4月着秋装；着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
（三）姿态文雅、自然大方。
坐姿要端正，站姿要挺立。
（四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（六）服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
（七）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
三、语言规范（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
政务服务中心窗口延时、预约服务制度
政务服务中心窗口延时、
预约服务制度
为进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，提升窗口服务水平，规范预约、延时服务程序，特制定本制度。
一、延时、预约服务的概念
延时服务是指应政务服务对象的要求而延长办公时间的服务；预约服务是指政务服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的政务服务。
二、延时、预约服务的范围
1.窗口人员为政务服务对象办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。
2.政务服务对象因特殊情况需要预约办理的事项。
三、延时、预约服务申请方式
1.延时服务既可以由政务服务对象提出，也可以由窗口根据工作需要作出。
2.政务服务对象需要预约服务的，可以采取现场预约、电话预约、信函预约的方式提前一个工作日向窗口提出。
四、延时、预约服务有关要求
1.政务服务相对人提出需要延时服务的要求后，窗口不得
拒绝提供延时服务。
工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向窗口首席代表报告，并由首席代表另行安排人员提供延时服务。
2.接受预约时，受理人员应对申请对象的名称、预约时间、预约办理事项、预约方式等做好记录，并一次性告知预约对象所需携带的资料。
3.窗口工作人员要按照预约时间准时到岗，并确保服务质量和工作效率。
4.窗口在提供延时、预约服务中不得向申请人收取法律法规规定收费以外的费用。
街道便民服务登记制度范本
街道便民服务登记制度范本一、总则第一条为了加强街道便民服务中心的建设，提高政务服务效能，方便人民群众办理各类事务，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条街道便民服务中心是政府公共服务体系的重要组成部分，主要负责办理辖区居民的社会保障、计划生育、民政服务、国土资源、城市建设等相关事务。
第三条街道便民服务中心应当遵循公开、便民、高效、廉洁的原则，提供优质服务，不断提高群众满意度。
第四条街道便民服务中心的工作内容应包括窗口服务、帮办代办、预约服务、咨询服务、投诉处理等。
二、窗口服务第五条窗口服务应实行一站式办公、一条龙服务，确保群众只跑一次。
窗口工作人员应具备较强的业务能力、服务意识和沟通能力。
第六条窗口服务应遵循首问负责制，对群众提交的事务，由首问窗口负责协调、办理或转交相关窗口处理。
第七条窗口服务应实行限时办结制度。
对群众提交的事务，应在规定的办理时限内办结。
确需延长的，应向群众说明原因，并承诺办理时限。
第八条窗口服务应实行告知制度。
窗口工作人员应向群众告知办理事项的法律法规、办理流程、所需材料、办理时限等相关信息。
三、帮办代办服务第九条帮办代办服务应覆盖政务服务事项，为企业和群众提供全方位、全过程的服务。
第十条帮办代办服务应实行专窗办理、专人负责，提供一对一、一对多的即时应需指导服务。
第十一条帮办代办服务应依托政务服务网、掌上办事等平台，实现网上办理、掌上办理，提高办事效率。
四、预约服务第十二条预约服务应根据群众需求和窗口资源，合理安排预约时间，提供便捷、高效的政务服务。
第十三条预约服务应通过电话、网络、现场等多种方式进行，确保群众方便快捷地预约。
五、咨询服务与投诉处理第十四条街道便民服务中心应设立咨询服务台，提供政策咨询、业务指导、办事流程咨询等服务。
第十五条街道便民服务中心应设立投诉窗口，接受群众投诉，及时处理，并向投诉人反馈处理结果。
六、其他规定第十六条街道便民服务中心应建立健全内部管理制度，加强工作人员培训、考核，提高服务质量。
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政务服务中心窗口延时、
预约服务制度
为进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，提升窗口服务水平，规范预约、延时服务程序，特制定本制度。
一、延时、预约服务的概念
延时服务是指应政务服务对象的要求而延长办公时间的服务；预约服务是指政务服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的政务服务。
二、延时、预约服务的范围
1.窗口人员为政务服务对象办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。
2.政务服务对象因特殊情况需要预约办理的事项。
三、延时、预约服务申请方式
1.延时服务既可以由政务服务对象提出，也可以由窗口根据工作需要作出。
2.政务服务对象需要预约服务的，可以采取现场预约、电话预约、信函预约的方式提前一个工作日向窗口提出。
四、延时、预约服务有关要求
1.政务服务相对人提出需要延时服务的要求后，窗口不得拒绝提供延时服务。
工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向窗口首席代表报告，并由首席代表另行安排人员提供延时服务。
2.接受预约时，受理人员应对申请对象的名称、预约时间、预约办理事项、预约方式等做好记录，并一次性告知预约对象所需携带的资料。
3.窗口工作人员要按照预约时间准时到岗，并确保服务质量和工作效率。
4.窗口在提供延时、预约服务中不得向申请人收取法律法规规定收费以外的费用。