管理者的角色认知培训版001
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管理干部技能培训之角色认知(1)
3
Ø 领导方式: 培养和指导下属 Ø 激励手段：外部激励为辅、内部鼓励为主 Ø 组织特点：学习型组织 Ø 管理效果：高效率、高士气 3、组织管理的四个重要原则 原则 1 ：统一指挥原则 ■ 意义
· 每个员工只有一位主管下达指令及监督 · 每个人只向一位主管报告 · 遵循组织指挥的系统 ■ 内涵 · 尊重每个员工的职位,让员工明确自己的责任 · 让员工专心完成自己的工作 原则 2：管理幅度适中原则 ■ 管理的人越多,权利就越大吗? 否 ■ 一个管理者,最多管理多少人合适? 合适幅度 4-12 人 原则 3：权责对等原则 ■ 对下：指挥监督权 ■ 对上：对本部门业绩负全责 原则 4 ：工作简化原则 ■ 组织扁平化 ■ 考核指标简单化
6、管理者的用心之道
尊重 之心
合作 之心
分享 之心
用心 管理
期望 之心
授权 之心
赏识 之心
沟通 之心
服务 之心
7、角色完成过程 角色分析——认知目前的水平——认知具备的能力——制定具体方 法——方法转化为核心行动 （五）管理者的职责界定 1、管理者的位置
9
2、 管理者的作用
n 管理者是组织战略的( 执行者 )；
好下属
善待上司，履行部属应尽的责任
3、管理者在下列五大关系中的管理内容和姿态
N0 关系对象
角色
管理内容
应有的姿态
接受指示和领导；
1
上司
得力助手 完成本职工作；
尊重、服从
提出建议和信息
2
下属
领导
以身作则； 发挥员工才能和潜能
教练
7
N0 关系对象
角色
管理内容
应有的姿态
3
同事
伙伴 协助、支持、不踢皮球
Ø 领导方式: 培养和指导下属 Ø 激励手段：外部激励为辅、内部鼓励为主 Ø 组织特点：学习型组织 Ø 管理效果：高效率、高士气 3、组织管理的四个重要原则 原则 1 ：统一指挥原则 ■ 意义
· 每个员工只有一位主管下达指令及监督 · 每个人只向一位主管报告 · 遵循组织指挥的系统 ■ 内涵 · 尊重每个员工的职位,让员工明确自己的责任 · 让员工专心完成自己的工作 原则 2：管理幅度适中原则 ■ 管理的人越多,权利就越大吗? 否 ■ 一个管理者,最多管理多少人合适? 合适幅度 4-12 人 原则 3：权责对等原则 ■ 对下：指挥监督权 ■ 对上：对本部门业绩负全责 原则 4 ：工作简化原则 ■ 组织扁平化 ■ 考核指标简单化
6、管理者的用心之道
尊重 之心
合作 之心
分享 之心
用心 管理
期望 之心
授权 之心
赏识 之心
沟通 之心
服务 之心
7、角色完成过程 角色分析——认知目前的水平——认知具备的能力——制定具体方 法——方法转化为核心行动 （五）管理者的职责界定 1、管理者的位置
9
2、 管理者的作用
n 管理者是组织战略的( 执行者 )；
好下属
善待上司，履行部属应尽的责任
3、管理者在下列五大关系中的管理内容和姿态
N0 关系对象
角色
管理内容
应有的姿态
接受指示和领导；
1
上司
得力助手 完成本职工作；
尊重、服从
提出建议和信息
2
下属
领导
以身作则； 发挥员工才能和潜能
教练
7
N0 关系对象
角色
管理内容
应有的姿态
3
同事
伙伴 协助、支持、不踢皮球
管理角色认知培训课件(共 39张PPT)
做对中层-承上
（二）保证完成任务
1、一流中层必有一流执行 2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的 层次来执行任务 3、少向单位要条件，多向自己要智慧
4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳
5、改条件导向为目标导向
成功的人只修改自己的手段，不修改自己
做对中层-启下
样
板 ： 如 何 管 理 下级 （ 三 大 境 界 ） ①最低层次：眼中只有 下 级 的 缺 点 ②稍高层次：善用下级 长 处 ③最高层次：将下级短 处 也 当 作 长 处 用
结果、产出或酬劳。几乎在所有的
二八法则
营销二八原则 管理二八原则
分配二八原则
20%
80%精力
20%
绩优人力
80%
20%精力
30%
标准人力
50%
虚拟人力
4D法则
时间管理四象限 (4D原则）
重 要 2级优先 DO it later 1级优先 DO it now
不 重 要
4级优先 Don’t do it
如果想法改变、态度就会改变
如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变
如果人格改变、命运就会改变
如果命运改变、人生就会改变
二八法则
20/8 0原则
早在1897 年，由意大利经济学家 帕累托提出。
二八法则的主张：一个较小的诱因、
投入或努力，往往可以产生较大的
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
管理者的角色定位及认知培训课件
判断力
在复杂多变的环境中，能 够迅速做出明智的决策。
风险评估
具备风险意识，能够评估 决策可能带来的风险和收益。
果断决策
在关键时刻能够迅速做出 决策，抓住机遇。
创新思维
创新精神
学习能力
勇于尝试新方法、新思路，不断推动 组织创新。
不断学习新知识，提升自身素质，以 适应不断变化的环境。
开放心态
愿意接受和尝试不同的观点和方法， 不拘泥于传统思维。
个人发展计划
制定个人发展计划
为了不断提升自己的能力和素质， 管理者需要制定个人发展计划， 包括学习新技能、提升沟通能力、 加强团队管理等。
持续学习
管理者应该保持持续学习的态度， 不断吸收新知识、新技能，以适 应不断变化的市场环境和企业需求。
企业未来展望
创新发展
企业未来的发展需要不断创新，包括 产品创新、技术创新、管理创新等。 管理者需要关注行业发展趋势，积极 引导企业进行创新发展。
PART 05
管理者的道德与价值观
诚信经营
总结词
诚信经营是管理者的基本道德要求，它涉及到言行一致、遵守承诺和公开透明的经营方 式。
详细描述
作为管理者，应始终保持诚实守信，遵守商业道德和法律法规，不进行欺诈、虚假宣传 等不正当行为。在经营过程中，要言行一致，对员工、合作伙伴和消费者负责，树立良
好的企业形象。
社会责任感
总结词
管理者应具备强烈的社会责任感，关注 企业发展的同时，积极履行对社会的义 务和贡献。
VS
详细描述
作为管理者，应关注企业的社会影响，积 极履行企业社会责任，包括环境保护、公 益事业支持等。同时，要关注员工福利、 消费者权益保护等方面，实现企业与社会 的和谐发展。
员工管理技能培训之一--管理者角色认知
我们干得怎么样…….…..（监控） （监控） 我们干得怎么样 我们要注意了……….…..（调整） （调整） 我们要注意了 我们有更好的办法…（控制指导） 我们有更好的办法 （控制指导）
必须承担为部门培养人才梯队的重任
管理者做事的第一出发点——对公司整体利益负责 对公司整体利益负责 管理者做事的第一出发点 管理者做事的第二出发点——如何让下属更优秀 管理者做事的第二出发点 如何让下属更优秀 锦上添花 激励培养 人 财 透明清晰
作为管理者， 作为管理者，在接受指令时必须做到三点
（一）接受前，如果觉得不可行一定要讲出理由，避免可预见的风险 接受前，如果觉得不可行一定要讲出理由，
（二）接受时，无论有何意见必须保留，坚决执行命令。 接受时，无论有何意见必须保留，坚决执行命令。
（三）执行时，必须正确传达上级意图，传播有利于团队协作的信息 执行时，必须正确传达上级意图，
职业人的价值
价值不是价格，价格可以随市场变化，而价值是物质的属性…… 价值不是价格，价格可以随市场变化，而价值是物质的属性 作为职业人，我们在职场上实现自我价值，依靠价值被认同,获取市场价格 作为职业人，我们在职场上实现自我价值，依靠价值被认同,获取市场价格…… 这个价格不仅仅是薪水，还包括社会地位、尊重、环境 等等感受…… 这个价格不仅仅是薪水，还包括社会地位、尊重、环境……等等感受 等等感受 价值与价格没有绝对相等的，只有相对满意，满意时我们继续工作 价值与价格没有绝对相等的，只有相对满意，满意时我们继续工作…… 但是，当我们感觉不满意时，就会产生其他的想法，比如：离职 但是，当我们感觉不满意时，就会产生其他的想法，比如：离职…… 工作中有抱怨、不满是正常的事，离职在现代社会也是一件正常的事 工作中有抱怨、不满是正常的事，离职在现代社会也是一件正常的事…… 千万不要忘记的是,职业生命是由小片段组成的， 千万不要忘记的是,职业生命是由小片段组成的，每个小片段都标记着你的价 值… 当我们有不满情绪的时候，是否还能坚持按照自己很清楚的标准工作 当我们有不满情绪的时候，是否还能坚持按照自己很清楚的标准工作…… 如果我们因为心生不满，所以做事时心不在焉，或者敷衍了事， 如果我们因为心生不满，所以做事时心不在焉，或者敷衍了事，甚至自暴自 弃…… 那等于，我们因为别人的原因，降低了自己的做事标准，自己给自己贬值 那等于，我们因为别人的原因，降低了自己的做事标准，自己给自己贬值…… 在职场看来，这就叫作价值贬值 等于慢性“ 在职场看来，这就叫作价值贬值——等于慢性“自杀” …… 等于慢性 自杀”
管理者角色认知培训
6
管理者角色认知
1、什么是角色定位 管理工作中管领者必须对自己的角色有一个明确的目标定
位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。
重点提示： 角色定位就是基础、就是 支点、就是根据地，是自主 管理强化执行力的切入点。
2020/12/2
7
管理者角色认知
2、角色定位模型
角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认 清自己位置所赋予的权利，正视自己，以强烈的职业意识给 自己的事业、未来确定一个角色。
题的方案 ⑤ 一有失误，就找借口，想尽办法推脱 8、让自己的意见被上级采纳的4大原则 ① 避免提过于理想化的建议 ② 不要掺杂个人情感 ③ 要给上级留有余地 ④ 提意见时，带上你的解决方案
2020/12/2
17
做对中层-承上
（二）保证完成任务
1、一流中层必有一流执行 2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执
③最高层次：将下级短处也当作
长
处
用
核心理念： 这世界上没有废品，只有放
错了位置的人才！
人才一放错位置就是废品！
2020/12/2
19
打造像红军一样的精神境界
（1）理想法则：利润是副产品
（2）崇高法则：没有卑微的工作，只有把工作卑微化的人
（3）自觉法则：从“要我做”到“我要做”
（4）领先法则：任何时候得有人一马当先，为何不能是你呢 （5）承担法则：没有任何借口 （6）基础法则：你要担当大事，就得把一件一件的小事做好 （7）建设性法则：不是问题的挑剔者，更是问题的解决者 （8）先付法则：先让自己的付出超出你的报酬，然后报酬会超出你的付出 （9）超越法则：发展来自改错
2020/12/2
21
管理者的角色认知培训版001
38
霍桑实验-社会人
组织中非理性比物理学理性更重要； 提高工作效率的关键是什么？
39
40
个体行为目录
个体的能力与性格 个体的决策 个体间的冲突
41
个体能力
1. 生理能力； 2. 智商；人员测评培训全版.doc 3. 情商．
个体行为模式
值不值-价值观 愿不愿-个体性格 能不能-个体能力
43
观人学 色友_剪辑2.mp4
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。202 1年6月 下午3 时24分 21.6.3 015:2 4June 30, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。202 1年6月 30日 星期三3 时24分 13秒1 5:24:1 330 June 2021
领导 指导和激励 所有参与者 以及解决 冲突
控制 对活动进行 监控以确保 其按计划 完成
达成 高效 目标
33
组织不同层级的管理者每种职能的时间分布图
34
即将被拆建的摩天大楼？
董事长讲的故事： 20世纪50年代，纽约写字楼的大厅里出现了“拥堵危
机”：人员出入高峰期，电梯运力不足，引发了大量的 抱怨投诉。 解决办法之一是将大楼推倒，重建时配建更多的电梯 “蛇形排队法”与“叫号系统”。
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。15 :24:13 15:24: 1315: 246/3 0/202 1 3:24:13 PM
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21 .6.301 5:24:1 315:2 4Jun-2 130-J un-21
霍桑实验-社会人
组织中非理性比物理学理性更重要； 提高工作效率的关键是什么？
39
40
个体行为目录
个体的能力与性格 个体的决策 个体间的冲突
41
个体能力
1. 生理能力； 2. 智商；人员测评培训全版.doc 3. 情商．
个体行为模式
值不值-价值观 愿不愿-个体性格 能不能-个体能力
43
观人学 色友_剪辑2.mp4
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。202 1年6月 下午3 时24分 21.6.3 015:2 4June 30, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。202 1年6月 30日 星期三3 时24分 13秒1 5:24:1 330 June 2021
领导 指导和激励 所有参与者 以及解决 冲突
控制 对活动进行 监控以确保 其按计划 完成
达成 高效 目标
33
组织不同层级的管理者每种职能的时间分布图
34
即将被拆建的摩天大楼？
董事长讲的故事： 20世纪50年代，纽约写字楼的大厅里出现了“拥堵危
机”：人员出入高峰期，电梯运力不足，引发了大量的 抱怨投诉。 解决办法之一是将大楼推倒，重建时配建更多的电梯 “蛇形排队法”与“叫号系统”。
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。15 :24:13 15:24: 1315: 246/3 0/202 1 3:24:13 PM
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21 .6.301 5:24:1 315:2 4Jun-2 130-J un-21
管理者角色自我认知意识培训讲义
10
企业中管理者角色的类型及如何定位
企业中管理者角色的类型及如何定位的内容
1、学习管理者角色类型及如何定位的目的是什么 2、管理者应具备的几种角色类型？ 3、管理者在职业发展过程中不同角色类型的所占的比例？
了解优秀管理者的特征,为自己树立学习标杆 明确作为管理者，应如何把握“管理业务”与“管人”的关系，以及如何正确处理管人与管事
4
学习目的和体验式学习简介
个人思考环节： 请用3分钟时间思考自己来参加这个培训想要收获的是什么 请同时写在自己的本子上，
讨论任务:小组内达成对这次培训学习期望 要求:时间:10分钟 每小组不超过3条. 每个人都要发言 选出组长,由组长按刚才培训的讨论 方法进行组织. 成果：每个小组将自己培训学习的期望值写在白板纸上, 贴在自己小组成员和大家能够看到的地方， 每组发言:2分钟.
・对题目、讨论方法、讨论时间分配,由主持人提出方案，取得其他参加者的同意，・有异议的参加者可以提出建议。
・派定主持人以及记录人 ・务必公平派定角色,不要根据岗位或上级的指示而定，
・讨论问题点等时,不要对于问题本身批评或发牢骚， ・按照“如何能做到”，“如何能改善”，“今后想如何做”的思路等，讲完成方案。
本模块目的
游戏：盲人造房
规则： 1、道具：30个眼罩,两根长15米的绳子，记时器， 2、要求：所有成员戴上眼罩，用两个绳子，分别造一个带 屋脊 屋顶是三角形的 房子，同时，在房子的正上 方造一个太阳。 时间：15分钟。
Plan/Control
确定方向 身先士卒
计划/控制
实施
执行
管理
人员流程 业务流程
自己做
通过确定方向、给予鼓励和身先士卒来领导其他人
通过计划、组织、指导和控制来管理业务和人员流程
管理者角色认知培训课件
你坐在什么样的位置上，就 应该有或必须有什么样的思想。
对一个普通员工来说，要相对单纯些。 如果你从员工升到班组长、课长、经理
或更高的职位，你的思想必须要有所改 变。
典藏 PPT
突破思维局限
不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存； 不是毫无头绪地行动和实践就可以发展。 特别是面对新时代的挑战和一日千变的生活状
典藏 PPT
成功发生在谁的身上比较好？
“自己！” 好，请大家给予热烈的掌声！ 既然大家都希望成功发生在自己的身上。 那么，我还请教大家一个比较粗的问题： “屁股决定脑袋”如何解释？ 不知道答案的不要举手，只请知道答案
的回答。
典藏 PPT
“屁股决定脑袋”如何解释？
屁股决定脑袋应该这样来解释：
站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不， 都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该 小心点。”
摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不， 不，是我的错，都怪我太不小心了。”
甲庙住持，恍然大悟。
典藏 PPT
企业成功要素
体制 （决策）团队 战略（路线） 人才（激励） 企业文化
不能再凡事睁只眼，闭只眼；
不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道， 我走我的独木桥。
你要关心你的员工，要团结你的员工，要指导、 要求你的员工，要塑造你的员工……
总之，你考虑一切问题，都要有一个全局观念。
典藏 PPT
典藏 PPT
典藏
PPT 换个思路，我们就成功了
如果你的列车行进在错误的轨道上 ，那 么你到达的每一个车站都是错误的。
思考
我们期望的好团队是什么样子的呢？
哪些特征的团队是好团队呢？
那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现 的呢？
对一个普通员工来说，要相对单纯些。 如果你从员工升到班组长、课长、经理
或更高的职位，你的思想必须要有所改 变。
典藏 PPT
突破思维局限
不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存； 不是毫无头绪地行动和实践就可以发展。 特别是面对新时代的挑战和一日千变的生活状
典藏 PPT
成功发生在谁的身上比较好？
“自己！” 好，请大家给予热烈的掌声！ 既然大家都希望成功发生在自己的身上。 那么，我还请教大家一个比较粗的问题： “屁股决定脑袋”如何解释？ 不知道答案的不要举手，只请知道答案
的回答。
典藏 PPT
“屁股决定脑袋”如何解释？
屁股决定脑袋应该这样来解释：
站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不， 都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该 小心点。”
摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不， 不，是我的错，都怪我太不小心了。”
甲庙住持，恍然大悟。
典藏 PPT
企业成功要素
体制 （决策）团队 战略（路线） 人才（激励） 企业文化
不能再凡事睁只眼，闭只眼；
不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道， 我走我的独木桥。
你要关心你的员工，要团结你的员工，要指导、 要求你的员工，要塑造你的员工……
总之，你考虑一切问题，都要有一个全局观念。
典藏 PPT
典藏 PPT
典藏
PPT 换个思路，我们就成功了
如果你的列车行进在错误的轨道上 ，那 么你到达的每一个车站都是错误的。
思考
我们期望的好团队是什么样子的呢？
哪些特征的团队是好团队呢？
那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现 的呢？
管理者角色认知培训
采取公开奖励和表扬、颁发荣誉奖章、在公司 的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜 等手段提高员工自豪感
寻找和建立温馨和谐人际关系,采取支持与赞许 的态度,开展有组织的体育比赛和集体聚会等业 务活动
强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护 员工不致失业
激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给 予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇 等来激励员工
7、了解做沟对通中中层上-级承最上讨厌下级的几种行为 ① 当众让他难堪 ② 情绪化严重，一句话没说好，就开始激动 ③ 总是发牢骚、抱怨 ④ 一有问题就找领导，既没有自己的主见，
又没有解决问题的方案 ⑤ 一有失误，就找借口，想尽办法推脱 8、让自己的意见被上级采纳的4大原则 ① 避免提过于理想化的建议 ② 不要掺杂个人情感 ③ 要给上级留有余地
实用文档
中层管理者的角色及技能要求
三、沟通者
传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 同级： 协调
保持或调高工作标准，达成目标 保持员工工作士气 保持沟通渠道畅通
实用文档
中层管理者的角色及技能要求
了解每一个部下，发挥每人的优
四势、团队领袖
促进组织化，提高团队能力 激发员工工作积极性 减少抱怨或不满
哪里？
What：需要完成什么样的任务，有什么具 体要求？
How：如何完成任务？ How many：工作量是多少？
实用文档
做对中层-承上
5、读懂上级的“三心”期望 ① 省心 ② 放心 ③ 称心 （领导不在的4种表现） 6、赢得上级重视的“三于”理论 ①精于业务 ② 善于总结 ③ 善于汇报
实用文档
CHECK 检查
PLAN 计划
DO 实施
实用文档
寻找和建立温馨和谐人际关系,采取支持与赞许 的态度,开展有组织的体育比赛和集体聚会等业 务活动
强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护 员工不致失业
激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给 予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇 等来激励员工
7、了解做沟对通中中层上-级承最上讨厌下级的几种行为 ① 当众让他难堪 ② 情绪化严重，一句话没说好，就开始激动 ③ 总是发牢骚、抱怨 ④ 一有问题就找领导，既没有自己的主见，
又没有解决问题的方案 ⑤ 一有失误，就找借口，想尽办法推脱 8、让自己的意见被上级采纳的4大原则 ① 避免提过于理想化的建议 ② 不要掺杂个人情感 ③ 要给上级留有余地
实用文档
中层管理者的角色及技能要求
三、沟通者
传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 同级： 协调
保持或调高工作标准，达成目标 保持员工工作士气 保持沟通渠道畅通
实用文档
中层管理者的角色及技能要求
了解每一个部下，发挥每人的优
四势、团队领袖
促进组织化，提高团队能力 激发员工工作积极性 减少抱怨或不满
哪里？
What：需要完成什么样的任务，有什么具 体要求？
How：如何完成任务？ How many：工作量是多少？
实用文档
做对中层-承上
5、读懂上级的“三心”期望 ① 省心 ② 放心 ③ 称心 （领导不在的4种表现） 6、赢得上级重视的“三于”理论 ①精于业务 ② 善于总结 ③ 善于汇报
实用文档
CHECK 检查
PLAN 计划
DO 实施
实用文档
管理者角色认知培训
③最高层次：将下级短处也当作
长
处
用
核心理念： 这世界上没有废品，只有放
错了位置的人才！
人才一放错位置就是废品！
17
打造像红军一样的精神境界 （1）理想法则：利润是副产品 （2）崇高法则：没有卑微的工作，只有把工作卑微化的人 （3）自觉法则：从“要我做”到“我要做” （4）领先法则：任何时候得有人一马当先，为何不能是你呢 （5）承担法则：没有任何借口 （6）基础法则：你要担当大事，就得把一件一件的小事做好 （7）建设性法则：不是问题的挑剔者，更是问题的解决者 （8）先付法则：先让自己的付出超出你的报酬，然后报酬会超出你的付
19
核心理念： 这世界上没有废品，只有放错了位置的人才！ 人才一放错位置就是废品！
20
40％
精神激励 没有它员工 不会不满意 有了它，员 工会更满意 如：员工成 就感、领导 对员工的赏 识、挑战性 工作、事业 发展前途、 责任感等
保健因素 激励因素
物质激励 没有它员工 会不满意， 有了它，员 工不会更满 意如：工资 福利、人际 关系、工作 条件、制度 政策、工作 环境、办公 设备等
60％
21
管理者带好员工的艺术
留根 留心 留人
给梦 给情 给钱
22
工作丰富化、让员工承担责任、提供事业舞台 并帮助其设计个人职业生涯发展轨道
采取公开奖励和表扬、颁发荣誉奖章、在公司 的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜 等手段提高员工自豪感
寻找和建立温馨和谐人际关系,采取支持与赞许 的态度,开展有组织的体育比赛和集体聚会等业 务活动
出 （9）超越法则：发展来自改错
18
少一点挑剔指责，多一点具体指导： 管理者不要轻易对下属产生这样的心理： 他们就那水平…… 就算是教，他们也学不会…… 交给他们做，还不如我自己做…… 像这种能力差的人，就应该立即炒掉……
管理者角色认知培训
应对策略
管理者应鼓励创新思维，为创新活动提供必要的资源支持。同时，建立风险评估 机制，合理控制创新过程中的风险。此外，培养组织的创新文化，激发员工的创 新热情，促进组织持续创新发展。
06 案例分析与实践
成功管理者的案例分析
成功管理者的特质
通过分析成功管理者的案例，总 结出他们在领导风格、决策能力 、沟通技巧等方面的优秀特质， 为参训者提供学习的榜样。
角色扮演与模拟演练
角色扮演
通过模拟实际管理情境，让参训者扮 演不同角色，亲身体验管理实践中遇 到的问题和挑战。
模拟演练
设计具有挑战性的模拟演练任务，让 参训者在实践中运用所学知识，提升 管理技能和应对能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
自我提升的方法与途径
反思与总结
定期回顾自己的工作表现，总结 经验教训，不断优化工作方法和
思路。
学习与实践
通过阅读、培训、交流等方式不 断学习新知识，并将所学应用于
实际工作中。
寻求反馈与建议
主动寻求同事、上级、下属等各 方面的反馈和建议，以便更好地
了解自己的不足之处。
持续学习与成长
保持好奇心和学习动力
详细描述
管理者在组织中扮演着多重角色，包括领导者、决策者、协调者和执行者等。作为领导 者，管理者需要激励和引导员工，发挥员工的潜力；作为决策者，管理者需要权衡利弊， 做出科学合理的决策；作为协调者，管理者需要协调各方面的资源，确保组织的顺畅运
行；作为执行者，管理者需要带头执行组织的战略和计划。
管理者的能力要求
方。
诚实守信
在管理过程中，应始终 保持诚实，遵守承诺， 不欺骗员工、客户或供
应商。
尊重他人
管理者应鼓励创新思维，为创新活动提供必要的资源支持。同时，建立风险评估 机制，合理控制创新过程中的风险。此外，培养组织的创新文化，激发员工的创 新热情，促进组织持续创新发展。
06 案例分析与实践
成功管理者的案例分析
成功管理者的特质
通过分析成功管理者的案例，总 结出他们在领导风格、决策能力 、沟通技巧等方面的优秀特质， 为参训者提供学习的榜样。
角色扮演与模拟演练
角色扮演
通过模拟实际管理情境，让参训者扮 演不同角色，亲身体验管理实践中遇 到的问题和挑战。
模拟演练
设计具有挑战性的模拟演练任务，让 参训者在实践中运用所学知识，提升 管理技能和应对能力。
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自我提升的方法与途径
反思与总结
定期回顾自己的工作表现，总结 经验教训，不断优化工作方法和
思路。
学习与实践
通过阅读、培训、交流等方式不 断学习新知识，并将所学应用于
实际工作中。
寻求反馈与建议
主动寻求同事、上级、下属等各 方面的反馈和建议，以便更好地
了解自己的不足之处。
持续学习与成长
保持好奇心和学习动力
详细描述
管理者在组织中扮演着多重角色，包括领导者、决策者、协调者和执行者等。作为领导 者，管理者需要激励和引导员工，发挥员工的潜力；作为决策者，管理者需要权衡利弊， 做出科学合理的决策；作为协调者，管理者需要协调各方面的资源，确保组织的顺畅运
行；作为执行者，管理者需要带头执行组织的战略和计划。
管理者的能力要求
方。
诚实守信
在管理过程中，应始终 保持诚实，遵守承诺， 不欺骗员工、客户或供
应商。
尊重他人
管理者的角色认知培训版001
达成 高效 目标
32
组织不同层级的管理者每种职能的时间分布图
33
即将被拆建的摩天大楼？
董事长讲的敀事： 20世纨50年代，纽约写字楼的大厅里出现了“拥堵危 机”：人员出入高峰期，电梯运力丌足，引发了大量的 抱怨投诉。 解决办法乊一是将大楼推倒，重建时配建更多的电梯 “蛇形掋队法”不“叨号系统”。
59
做好园丁，养眼就是我们经理的全部收获
感谢
“147、258、369”
真诚服务同仁 请提宝贵意见
61
55
优秀经理
拾荒者； 医生； 屠夫； 厨师！
力争取胜 快速执行 团队精神
56
一力优秀经理的评价标准
与业能力； 基本素养； 管理能力； 工作敁果。
57
优秀经理的激励
奖； 赏； 封； 用。
58
一力经理宣言
我们审誓： 我们是有理想、有目标的人群，我透过喜 悦、活力不自爱为自己创造财富不丰盛。 主动工作、努力学习，学会自尊自重，适 应社会，开放自我，谦虚处世，沟通人伦 艰苦奋斗，服务社会大众，立志物流先锋 我们共同审誓：胜则丼杯相庆，贤则拼死 相救！ 审誓人：张李王
基层经理的自救
当好受气包：包含上级的橘子皮，泯灭下 属的口水战； 做好角艱演员，怎么做好岗位工作； 设定目标、敢亍挑战，突破自我。 自我暗示，自我激劫，自我管理，自我实 现，自我满足。
25
角色认知作业题
每人用5分钟写总结性的句子来表示本节 已学到的主要信息，一句一张N贴； 分组把观点相似的纸条移到一起。
44
冲突处理
在企业中，如果两个人的意见总是一致， 那么其中一个人肯定是丌必要的； 强制、迁就、回避、折衷、吅作； 有冲突就制定觃则，同样的冲突绝对丌发 生两次；
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理性OR感性
4
务实务虚王用武 勤奋勤劳一力人
5
【等分游戏】
把方框内空白分别分成2等分、3等分、4等分、7等分
课程结构
第一单元 基层经理面临的挑战 第二单元 基层经理的角色认知 第三单元 基层经理的管理知识 第四单元 基层经理的胜任模型
一力物流经理危机
91*7=637； 427/7=61； 91-61=30？！！！
快
权威黄色（胆汁型） 热情红色（多血质）
O型血（本能驱动、 B型血（思考驱使、
胃、9、2）
心）
变种
感性
细致蓝色（抑郁质） 和平绿色（粘液质）
AB型血（本能驱使1、 A型血（感觉驱使、
8）
脑）
43
虑之贵详； 谋之贵众； 断之贵独； 行之贵力！
决策原则
44
冲突处理
在企业中，如果两个人的意见总是一致， 那么其中一个人肯定是不必要的；
领导 指导和激励 所有参与者 以及解决 冲突
控制 对活动进行 监控以确保 其按计划 完成
达成 高效 目标
32
组织不同层级的管理者每种职能的时间分布图
33
即将被拆建的摩天大楼？
董事长讲的故事： 20世纪50年代，纽约写字楼的大厅里出现了“拥堵危
机”：人员出入高峰期，电梯运力不足，引发了大量的 抱怨投诉。 解决办法之一是将大楼推倒，重建时配建更多的电梯 “蛇形排队法”与“叫号系统”。
34
排队心理学
人在排队等候时会无聊； 人非常讨厌以为只等一会儿但却等了很长
时间； 人非常讨厌后来的人先得到服务; 20分钟。
如何调度？
L17装卸，甲、乙、丙、丁四车完成装卸 车时间分别是：40分钟、30分钟、70分钟 、5分钟。怎样安排才能使四车等候时间的 总时间最少？
36
作业管理四原则-经济人
现，自我满足。
25
角色认知作业题
每人用5分钟写总结性的句子来表示本节 已学到的主要信息，一句一张N贴；
分组把观点相似的纸条移到一起。
26
课程结构
第一单元 基层经理面临的挑战 第二单元 基层经理的角色认知 第三单元 基层经理的管理知识 第四单元 基层经理的胜任模型
管理的故事
陈调主持门吊部分班的故事！ 你还有其他的方法吗？
8
未来的工作需要高度的能力
1. 普通生产服务——机器人会把我们成长 的梯子抽掉；
2. 直接服务——服务员； 3. 分析服务——科学家、设计师、律师、
银行家、会计师、顾问、物流师; 4. 2%的劳动力生产满足所有人的食物。
9
未来，我们终将自雇为主
复杂的事情简单化（SOP）； 简单的事情数量化（标准作业量）； 数量化的事情专业化（规律，外包） 专业化的事情模块化（参与社会分工）。 具有再生能力的工作 才是好工作。
管理者(基层）管理概论与角色认知
2012年 8月 26日
课程目标
小学本科终究还是小学？顿悟毕竟是少数人； 协助各位，理解工作方法、提升工作改善、教导和督导能力、
维持人际关系； 共享我的眼睛，看到另外视角的管理知识； 学会减压，悦纳自己，成为“长沙土著”。
2
合安利勉而为学 通天地人之谓才
呈现原则
3
18
谁是基层经理？
监工; 厨师长/领班/掌柜; 教练; 护士长/科主任; 船长/轮机长/政委; 排长/连长/营长。
19
心态决定一切
经理人的“心态”修炼(张调讲） 子曰：“性相近，习相远。” 方向比努力更重要！（明明德、亲民、
止于至善）
谢经理在一力报发表的感想
1. 角色错位； 2. 职责不明； 3. 多表扬，少指责。 4. 谢琳利的感想.docx
37
霍桑实验-社会人
组织中非理性比物理学理性更重要； 提高工作效率的关键是什么？
38
39
个体行为目录
个体的能力与性格 个体的决策 个体间的冲突
40
个体能力
1. 生理能力； 2. 智商；人员测评培训全版.doc 3. 情商．
个体行为模式
值不值-价值观 愿不愿-个体性格 能不能-个体能力
42
观人学 色友_剪辑2.mp4
6+1的故事（巴比娃娃）
谁来讲述这个故事？
财富； 健康； 爱。
人生的终极目标
12
作业1
请写出：过去5年，你有明确的目标吗？是什么？ 如果有，你是否已经实现了该目标？ 如果没有实现，原因是什么？ 未来5~10年，你是否有进一步明确的目标？ 为了实现该目标，你认为那些资源对你来说最重要？ 目标选定后如何成功实现！ 视角化你的目标 会所视野.JPG 时刻想着与彼岸的人握手！
强制、迁就、回避、折衷、合作； 有冲突就制定规则，同样的冲突绝对不发
21
基层经理的认知误区
误以为自己掌握了新的权力； 误以为权力源自自己的职位； 误以为必须控制自己的下属； 误以为自己必须和每个下属建立良好的个
人关系； 误认为自己必须确保一切运转顺利。
22
基层经理的角色误区
1. 下属扮演报警器，自己充当救火员； 2. 缺乏系统的管理培训。半路出家，自学
成才，无师自通； 3. 被动服从流程，不知道所以然，无法进
行业务流程重组； 4. 忘记自己肩负的对部门员工的选育用留
职责。
23
管理者的角色误区
角色错位（台儿庄视频张营长领主视频血战台儿 庄_血战台儿庄_剪辑1_合并文件.rmvb
基层经理的自救
当好受气包：包含上级的橘子皮，泯灭下 属的口水战；
做好角色演员，怎么做好岗位工作； 设定目标、敢于挑战，突破自我。 自我暗示，自我激励，自我管理，自我实
13
我们一起找几个目标儿
14
课程结构
第一单元 基层经理面临的挑战 第二单元 基层经理的角色认知 第三单元 基层经理的管理知识 第四单元 基层经理的胜任模型
与诸君共勉
有位应有为! 有为才有位！16 Nhomakorabea基层经理的角色转变
做事者 转变为“管理者”； 专业工作者转变为“企业经营者”。
17
谁是管理者？
管理者:managers; 经理：managers; 基层经理:first-line managers; 职业经理人：prefessional managers; 操作工：operatives。
28
提问？
司索工的工具有哪些？ 基层经理也有工具吗？ 计划、组织、领导、监督。
29
武锅观点 管理与态度无关； 管理纯属是个技术活！ 嗨：记得带好你的2副“小索” 有四个头子哦！
30
为什么大家对管理的认识差异很大？
管理职能（工具）
计划 确认目标, 制定战略, 以及开发分计 划以协调活动
组织
决定要做 什么? 怎么做? 谁做?