物业管理第二章物业管理机构设置
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是指为了有效管理和运营物业项目，合理分工和组织人员，建立一套科学的管理体系和组织结构。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职能，以及各部门之间的协作关系。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策和执行层，负责制定企业的发展战略和管理方针，协调各部门的工作，以及与业主、政府相关部门的沟通协调。
2. 综合管理部综合管理部负责企业内部的综合管理工作，包括人力资源管理、财务管理、行政管理等。
具体职能包括招聘、培训和绩效考核人员，编制和执行财务预算，协调企业内部的各项事务。
3. 客户服务部客户服务部是物业管理企业与业主之间的桥梁和纽带，负责处理业主的投诉、建议和需求，维护良好的业主关系。
具体职能包括接待业主、解答业主的问题、组织业主活动等。
4. 运营管理部运营管理部负责物业项目的日常运营和维护工作，包括保洁、安保、设备维修等。
具体职能包括制定运营计划、组织实施各项运营工作、协调外部服务供应商等。
5. 技术维修部技术维修部负责物业项目的设备维修和维护工作，包括电梯、给排水系统、空调系统等设备的检修和保养。
具体职能包括设备巡检、故障排除、维修计划的制定等。
6. 安全管理部安全管理部负责物业项目的安全管理工作，包括制定安全管理制度、组织安全培训、监测安全隐患等。
具体职能包括安全巡查、应急预案的制定和执行、安全事件的处理等。
7. 市场推广部市场推广部负责物业项目的市场推广和品牌建设工作，包括制定市场推广策略、组织宣传活动、开展业务拓展等。
具体职能包括市场调研、制定推广计划、与合作伙伴的沟通合作等。
8. 信息技术部信息技术部负责物业管理企业的信息化建设和运维工作，包括物业管理系统的开发和维护、网络和硬件设备的管理等。
具体职能包括系统需求分析、系统运行监控、数据安全保障等。
三、部门间的协作关系为了确保物业管理企业的高效运作，各部门之间需要建立良好的协作关系，共同完成企业的目标和任务。
物业管理机构的设置业主业主大会业委会
业 组织业主推荐产生业主代表；
主
2、确认业主身份以及业主在首次业主大会会议上的
大 投票权数；
会 的 召
3、确定召开业主大会会筹议备的组时应间当自、组地成点之和日内起容3；0 日内在物业所在地的区、县
4、确定业主委员会委员人候民选政人府人房地数产和行产政生主办管法部，组
开
织业主推荐产生业主委员门会指委导员下候，选组人织；业主召开首 5、参照市房地资源局制次订业的主示大范会会文议本，，并拟选定举《产业主
•
处依法组织开展业主大会筹建工作。
业 主
业主大会筹备组（以下简称“筹备组”）由业主代表
大
组成，一般为5至15人。业主代表由房地产管理部门和街
会
道办事处组织业主推荐产生。业主代表应当由模范履行业
的
主义务、热心公益事业、责任心强并有一定组织能力的业
召
主担任。尚未销售的物业，建设单位可作为业主代表参加
开
筹备组。筹备组产生后，房地产管理部门和街道办事处应
的花园别墅。
第2章 物业管理机构的设置
已实际居住但未获产权之前，买受人是否为业主
2006年10月，张某与开发商签订了商品房销售合同， 约定张某以每平方米5700元的价格购买白玉苑商品房一套。 2007年4月，张某办理了入住手续并实际居住，但未办妥 产权过户手续。入住后，张某一直催开发商办理产权过户 手续，但未能办妥。从2007年8月份开始，张某以其并非 业主为由拒绝向物业管理公司交付物业管理费用。物业管 理公司认为，张某是实际居住人，享受了物业管理服务， 理应交纳物业管理服务费用。
楼盘一期的众多业主对这一协议表示异议。他们提出，在业委会与 物业公司达成协议前不久，对全体业主做过的一个调查表明，认为管理 费不应提价的业主占％，认为最多涨到元的占44％。业主们认为，业委 会违背广大业主的意愿与物业公司达成了损害业主利益的协议，应是无 效的。况且，物价部门的批文中的每月3元的标准是针对二期楼盘，一期 楼盘当时的定价只有元。业主们因此认为，物业公司本来就收费超标， 更没有理由提价。
物业管理机构设置及各部门管理制度
物业管理机构设置及各部门管理制度一、物业管理机构设置1.总经理办公室：负责整个物业管理机构的总体工作规划，协调各个部门之间的协作和沟通工作，负责与业主委员会沟通和协调。
2.行政部门：负责物业管理机构的行政工作，包括人事管理、财务管理、办公室设备管理等。
3.综合管理部门：负责物业管理的日常运营工作，包括物业安全、卫生、绿化、公共设施的维修和保养等。
该部门还可以设立子部门，分别负责不同方面的维护工作。
4.客户服务部门：负责物业管理机构与业主之间的沟通和协调工作，处理业主的投诉和建议，并及时提供反馈。
5.工程技术部门：负责物业管理机构的工程技术支持工作，包括设备设施的维修、改造和更新等。
6.财务部门：负责物业管理机构的财务管理工作，包括物业费的收取与支付，编制财务报表等。
7.安保部门：负责物业管理机构的安全管理工作，包括保安人员的招聘、培训和管理，维护物业的安全和秩序。
8.商业管理部门：负责物业管理机构的商业租赁管理工作，包括商铺的招商、租赁和维护等。
1.总经理办公室应制定工作规范和制度，明确各部门的职责和权限，协调各部门之间的工作进度和目标，确保各项工作的顺利进行。
2.行政部门应制定人事管理制度，包括招聘、培训、考核、薪酬等方面的规定，确保人力资源的合理配置和使用。
3.综合管理部门应制定物业维护和保养制度，明确维修和保养的工作流程和标准，确保物业的正常运营和安全性。
4.客户服务部门应制定服务质量管理制度，明确服务标准和响应时间，建立健全客户投诉处理机制，以提高客户满意度。
5.工程技术部门应制定设备维修和更新制度，明确设备维修的流程和标准，根据设备更新计划进行设备更新，确保设备的正常运行。
6.财务部门应制定财务管理制度，包括物业费收取和支付的流程和规定，确保财务的规范管理和透明度。
7.安保部门应制定安全管理制度，明确保安人员的工作职责和工作流程，建立健全安全管理和应急响应机制。
8.商业管理部门应制定商业租赁管理制度，明确商铺租赁的流程和标准，积极开展商铺招商工作，提升商业运营效益。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的专业机构，为业主和住户提供高质量的物业管理服务。
为了有效运营和管理企业，合理的机构设置是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，并对各个部门的职责和组织结构进行说明。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心管理部门，负责制定企业的发展战略和政策，协调各个部门的工作，监督和管理企业的日常运营。
主要职责包括：- 制定企业的发展规划和目标；- 指导和监督各部门的工作；- 协调企业内外部资源；- 处理企业重要事务和决策。
2. 综合管理部综合管理部是物业管理企业的管理支持部门，负责协助总经理办公室进行企业管理和运营。
主要职责包括：- 资源管理，包括人力资源、财务和设备管理；- 行政管理，包括办公室管理、文件归档和会议组织；- 信息管理，包括信息技术和数据管理。
3. 客户服务部客户服务部是物业管理企业与业主和住户沟通的重要渠道，负责提供高品质的客户服务，解决业主和住户的问题和需求。
主要职责包括：- 接待和咨询，回答业主和住户的问题；- 维修和保养，处理物业设施的故障报修；- 投诉处理，协调解决业主和住户的投诉问题；- 社区活动组织，促进业主和住户之间的交流和互动。
4. 物业维护部物业维护部是物业管理企业的核心操作部门，负责维护和管理物业设施，确保其正常运行和维护。
主要职责包括：- 设备维护，定期检查和维修物业设施；- 绿化养护，负责小区的花园和绿地维护；- 清洁服务，保持小区公共区域的清洁和卫生；- 安全管理，确保小区的安全和治安。
5. 物业销售与招商部物业销售与招商部是物业管理企业的市场拓展部门，负责销售物业和吸引商家入驻。
主要职责包括：- 销售物业，向潜在客户介绍物业和解答相关问题；- 招商引资，吸引商家入驻物业；- 合同管理，与客户和商家签订合同；- 市场调研，了解市场需求和竞争情况。
6. 财务部财务部是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务管理和会计工作。
第二节物业管理服务机构设置及运作流程
第二节物业管理服务机构设置及运作流程分目录管理服务机构设置各项服务运作流程一、管理服务机构设置我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管理服务质量，确保ISO9000、ISO14001、 OH SAS18000三大体系在项目中的全面贯彻实施，我司将设立本项目专门管理机构，为本项目物业管理提供全方位、强有力的保证。
本项目管理服务机构设置如下图所示：备注：在一期、二期人员共享的基础之上进行了初步的估算，二期需增加工作人员共计：75名，其中管理层人员增加6名，包括、客户服务中心主管1名、社区环境管理部主管1名、社区服务部主管1名、社区文化（培训）主管1名，财务、出纳人员2名。
作业层人员增加69名，其中前台接待员：1人、会所服务员1人。
维修工：4名，绿化工：2名，保安员：36人，炊事员2名，清洁工：23名（预计外包，已统计在内）。
以上数据仅供发展商参考，不作为今后实际配备和测算的唯一依据,根据一、二、三期实际情况，增配人员。
管理层员工：6人，其中包括：客户服务中心主管1名社区服务部主管1名公共设施管理部主管1名社区环境管理部主管1名财务、出纳2名社区服务部：4人，其中包括：前台接待员1名会所服务员 1名炊事员2名环境部人员：25人，其中包括：清洁工23名绿化工 2 名公共设施管理部：4 人，其中包括：电工 3名水工 1名社区安全服务部：36人，岗位设置如下：1、岗位设置与人数（护卫员）二期分为8、9、10栋，共设置护卫员36人；护卫员每班人数为12人，按全天候24小时服务，设置三个班，总计12人；10栋B、C座之间人行出入口设门卫岗共计 3人；10栋A座侧面车辆入口设道口岗，每班2人共计6人；8栋侧面车辆出口设道口岗共计3人；地库共783个车位，设每班2名巡逻共计6人；10栋设巡逻岗共计3人；8栋、9栋设巡逻岗共计3人；10栋外围商业街设巡逻岗共计3人；8栋外围商铺设巡逻岗共计3人；机动岗共计3人；消防中心岗共计3人；管理处共设客户服务中心、社区服务部、社区环境管理部、公共设施管理部、社区安全服务部和财务部，各部门工作范围简介如下：1）客户服务中心：统筹安排各部门的工作，集中处理理投诉、报修和业主的沟通等工作。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是为了有效管理和运营物业项目，确保物业的正常运转和维护。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职责。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责制定公司的发展战略、管理规定和政策，协调各部门之间的工作，以及与业主、政府等相关方进行沟通和协调。
2. 行政部门行政部门负责物业管理企业的日常行政事务，包括人事管理、财务管理、办公室管理等。
其主要职责包括招聘、培训和管理员工，制定和执行财务预算，协调各部门的工作发展等。
3. 客户服务部门客户服务部门是物业管理企业与业主之间的桥梁，负责解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。
其主要职责包括接待业主、处理业主的投诉和建议、组织业主活动等。
4. 运营管理部门运营管理部门负责物业项目的日常运营和维护，包括安全管理、设备维护、保洁服务等。
其主要职责包括制定和执行运营计划、监督物业设施的维修和保养、协调供应商和承包商等。
5. 市场营销部门市场营销部门负责物业项目的市场推广和销售工作，以吸引更多的业主和租户。
其主要职责包括制定市场营销策略、开展市场调研、推广物业项目等。
6. 技术支持部门技术支持部门负责物业项目的技术支持和维护，包括信息技术、安全系统、设备维修等。
其主要职责包括维护和管理物业系统、解决技术问题、提供技术培训等。
7. 法务部门法务部门负责物业管理企业的法律事务，包括合同管理、法律咨询、纠纷解决等。
其主要职责包括起草和审核合同、处理法律纠纷、监督合规事项等。
8. 市场调研部门市场调研部门负责对物业市场进行调研和分析，为公司的决策提供数据支持。
其主要职责包括采集市场信息、分析市场趋势、评估竞争对手等。
9. 投资发展部门投资发展部门负责物业管理企业的投资和发展工作，包括寻觅新的物业项目和合作机会。
其主要职责包括市场研究、项目评估、谈判合作等。
10. 品质管理部门品质管理部门负责物业管理企业的品质管理和质量控制工作，以提供高品质的物业服务。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置引言概述:物业管理企业是指专门从事物业管理服务的企业，其机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。
本文将从组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统等五个方面详细阐述物业管理企业的机构设置。
一、组织架构1.1 高层领导层：包括董事长、总经理等，负责制定企业的发展战略和决策。
1.2 部门领导层：包括各个职能部门的负责人，负责部门的日常管理和协调工作。
1.3 基层管理层：包括项目经理、楼栋长等，负责具体项目的运营和管理。
二、职能部门2.1 运营管理部门：负责物业项目的规划、招商、租赁等工作，确保项目的正常运营。
2.2 维修保养部门：负责物业设施的维修、保养和巡检，确保设施的正常使用。
2.3 客户服务部门：负责与业主的沟通和协调，解决业主的问题和需求。
三、人员配置3.1 高层管理人员：具有丰富的管理经验和行业知识，能够制定企业的发展战略和决策。
3.2 专业技术人员：包括工程师、设计师等，具备相关专业知识和技能，能够提供专业的服务和支持。
3.3 基层运营人员：包括保安、清洁人员等，负责具体的运营和管理工作，保障项目的正常运行。
四、工作流程4.1 项目接手阶段：包括项目规划、业主交接等，确保项目的平稳过渡和运营。
4.2 日常运营阶段：包括设施维修、保养、安全管理等，确保项目的正常运行和安全。
4.3 服务提升阶段：包括业主满意度调查、服务改进等，提升服务质量和业主满意度。
五、信息系统5.1 物业管理系统：用于管理物业项目的各项信息，包括业主信息、设施信息、维修记录等。
5.2 客户服务系统：用于记录和处理业主的问题和需求，提供高效的服务响应和解决方案。
5.3 数据分析系统：用于对物业项目的运营数据进行分析和统计，提供决策支持和优化方案。
总结：物业管理企业的机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。
通过合理的组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统的设置，可以确保物业项目的正常运行和业主的满意度。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了有效管理和维护房地产项目而设立的专业机构。
良好的机构设置是物业管理企业顺利运营的基础。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职能以及各部门之间的协作关系。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责企业的决策、规划和监督。
其职责包括：- 制定企业发展战略和年度计划；- 监督各部门的运营情况；- 确保企业的财务管理和合规性；- 与业主、政府和其他相关方进行沟通和协调。
2. 综合管理部综合管理部是物业管理企业的综合职能部门，负责企业的行政管理和人力资源管理。
其职责包括：- 管理企业的行政事务，包括办公设施、设备和资产管理；- 负责人力资源招聘、培训和绩效评估；- 组织企业内部的活动和会议；- 管理企业的法律事务和合同管理。
3. 运营管理部运营管理部是物业管理企业的核心运营部门，负责房地产项目的日常运营和维护。
其职责包括：- 管理物业维护、保洁和安全工作；- 监督房屋出租和销售管理；- 维护与业主的良好关系，解决业主投诉和问题；- 管理物业费用的收取和使用。
4. 财务部财务部是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务规划和资金管理。
其职责包括：- 编制企业的财务预算和报表；- 负责企业的资金管理和投资决策；- 监督企业的会计核算和税务申报；- 提供财务分析和决策支持。
5. 客户服务部客户服务部是物业管理企业与业主之间的桥梁，负责提供优质的客户服务。
其职责包括：- 接受和处理业主的咨询、建议和投诉；- 组织业主活动和社区建设；- 定期与业主进行沟通和反馈；- 维护业主信息和档案。
6. 市场推广部市场推广部是物业管理企业的市场营销部门，负责推广企业的品牌和服务。
其职责包括：- 研究市场需求和竞争情况；- 制定市场推广策略和计划；- 开展宣传活动和广告投放；- 维护与合作火伴的关系。
三、部门协作关系为了保证物业管理企业的高效运营，各部门之间需要密切协作。
（物业管理）物业管理机构及组织设置
（物业管理）物业管理机构及组织设置第二章物业管理机构第壹节物业管理企业第二节业主自治管理组织第三节行政管理部门和关联部门第二章物业管理机构物业管理运作主体是业主委员会、物业管理企业(包括物业管理公司和专业服务公司)、政府主管部门和关联部门。
物业管理的健康运作的前提是主体各尽其职和相互间的良好协作。
业主委员会维护业主权益和发挥决策、监督功能，物业管理企业承担各项具体管理服务工作，政府主管部门从法制、政策上实施管理和指导，关联部门则于各自业务范围内行使职权。
本章对物业管理的运作主体和关联部门的机构设置、职责范围分别加以介绍。
第壹节物业管理企业壹、物业管理企业的类别(壹)按投资主体物业管理企业可分为全民、集体、联营、三资、私营等企业。
(1)全民物业管理企业即国有物业管理企业，资产属于全民所有，国家依照所有权和经营权分离的原则授予企业运营管理权；(2)集体所有制物业管理企业资产属于劳动群众集体所有；(3)私营物业管理企业资产属于私人所有。
(4)联营指企业之间或企业、事业单位之间联营，或组成新的运营实体，取得法人资格；或共同运营，不具备法人条件，按合同约定各自独立运营，且承担相应的权利和义务；(5)三资物业管理企业是指依照中国有关法律于中国境内设置的全部资本由外国投资者投资的企业；外国公司、企业和其他经济组织或个人经中国政府批准于中国境内，同中国的公司企业或其他经济组织共同举办合资运营企业，或举办中外合作运营企业。
(二)按股东出资形式可分为有限责任公司、股份XX公司、股份合作公司等。
(1)物业管理有限责任公司是由2个之上50个以下股东共同出资，且以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人；(2)物业管理股份XX公司是壹般由5个之上发起人成立，全部资本为等额股份，每个股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司是以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
股份XX公司，其注册资本必须于1000万元人民币之上。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置机构设置一、总经理办公室1、总经理办公室是物业管理企业的决策和管理中心，负责制定企业的发展战略、制定管理政策和规定，并对企业的各部门进行协调和监督。
2、总经理办公室的职责包括但不限于：a：负责物业管理企业的年度工作计划和预算的编制与执行；b：组织召开各级重要会议，并进行相关会议记录与跟进；c：进行企业内外的重要沟通与协调工作；d：对企业的各项业务进行分析、评估和决策，推动企业的持续发展。
3、总经理办公室的组成人员有：总经理、副总经理、行政助理等。
二、行政部1、行政部是物业管理企业的后勤管理部门，负责企业行政事务的处理和协调工作。
2、行政部的职责包括但不限于：a：负责企业的行政管理、资产管理和档案管理；b：组织和协调企业的人事招聘、员工培训和绩效考核工作；c：负责企业的保卫和安全管理工作；d：协调企业之间的合作关系，处理企业对外的联络和对内的协作工作。
3、行政部的组成人员有：行政主管、人事专员、办公室文员等。
三、财务部1、财务部是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务核算、预算管理和财务报表的编制与分析。
2、财务部的职责包括但不限于：a：负责企业的日常财务收支的调控和管理；b：编制和执行企业的年度财务预算；c：负责企业的财务报表的编制、审核和分析；d：协助总经理办公室进行项目的财务评估和决策。
3、财务部的组成人员有：财务总监、会计师、出纳员等。
四、技术部1、技术部是物业管理企业的技术支持部门，负责企业的信息技术支持、设备维护和网络管理等工作。
2、技术部的职责包括但不限于：a：负责企业的信息系统的建设和维护；b：负责企业各项设备的维护和更新；c：管理企业的网络系统和服务器；d：开展各类技术培训和支持工作。
3、技术部的组成人员有：技术主管、系统管理员、网络工程师等。
五、市场营销部1、市场营销部是物业管理企业的市场开拓和客户沟通的部门，负责企业的市场调研、宣传推广和客户关系管理工作。
小区单数物业管理方案范本
小区单数物业管理方案范本第一章总则1. 为了规范小区物业管理工作，提升小区居民居住环境质量，促进小区和谐稳定发展，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合我小区的实际情况，特制定本物业管理方案。
2. 本方案适用于我小区内住宅区单元、商业区等区域的物业管理工作。
物业管理工作由小区物业管理公司负责组织实施，小区业主委员会和居民委员会作为监督机构，共同维护小区的良好秩序。
第二章物业管理机构设置1. 物业管理机构主要由小区物业管理公司、小区业主委员会、居民委员会组成。
其中，小区物业管理公司是具体负责物业管理工作的执行单位，小区业主委员会是物业管理工作的监督机构，居民委员会是居民参与物业管理工作的组织。
2. 小区物业管理公司负责制定物业管理方案、组织实施物业管理工作、维护小区公共设施设备的正常运行等工作。
小区业主委员会负责监督物业管理公司的工作，并协助解决物业管理中的问题。
居民委员会负责收集居民意见、协助物业管理公司做好服务工作。
第三章物业管理工作内容1. 小区物业管理公司应落实以下主要工作内容：(1) 维护小区公共设施设备的正常运行，及时维修、更换损坏设施设备；(2) 组织开展小区环境卫生清洁工作，保持小区环境整洁干净；(3) 组织开展小区安全防范工作，定期检查、维修小区安全隐患；(4) 组织小区居民活动，促进邻里关系和谐发展；(5) 定期向小区业主委员会、居民委员会报告物业管理工作情况，接受监督检查。
2. 小区业主委员会应做好监督工作，定期向业主大会报告物业管理情况，协助物业管理公司解决问题，保障居民权益。
3. 居民委员会应广泛征求居民意见，加强居民自治意识，积极参与物业管理工作，共同营造和谐小区环境。
第四章物业管理费收费标准1. 小区物业管理费按照国家相关规定征收，具体收费标准由小区业主委员会提出并经业主大会审议通过后执行。
2. 物业管理费主要用于小区公共设施设备维护、环境卫生清洁、安全防范工作等费用支出，必须专款专用，不得挪作他用。
物业管理条例实施细则(全文完整版)
物业管理条例实施细则(全文完整版)物业管理条例实施细则(全文完整版)第一章:总则第一条:法律依据根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本细则。
第二条:适用范围本细则适用于全国范围内的物业管理工作。
第三条:工作指导思想本细则的工作指导思想是以人为本，服务业主，促进社区和谐发展。
第四条:基本原则物业管理工作应当坚持公平、公正、公开和规范的原则。
第二章:物业管理机构第一节：组织机构设置第五条:物业管理委员会的成立与职责第六条:物业管理公司的设立与管理第二节：管理人员配备第七条:物业管理人员的资格条件和任职要求第八条:物业管理人员的培训与考核第三章:物业管理范围第一节：公共设施管理第九条:公共设施的维护与保养第十条:公共设施的更新与改造第二节：小区安全管理第十一条:小区安全设施的建设与管理第十二条:小区安全责任的划分与落实第三节：业主权益保护第十三条:业主权益的维护与保护第十四条:业主投诉与纠纷处理第四章:物业管理费收取与使用第一节：物业管理费的收取第十五条:物业管理费的计算与确定第十六条:物业管理费的缴纳与催缴第二节：物业管理费的使用第十七条:物业管理费的使用范围与限制第十八条:物业管理费的汇报与公开第五章:物业管理的监督与评估第一节：监督机制第十九条:政府与业主监督制度第二节：评估机制第二十条:物业管理绩效评估第六章:附则第二十一条:物业管理细则的修订与解释第二十二条:物业管理细则附件附件:1. 物业管理委员会成立程序2. 物业管理公司资质认定申请表3. 物业管理人员资格认定标准4. 公共设施维护合同范本5. 小区安全设施建设标准6. 业主权益保护投诉处理流程7. 物业管理费收费计算表格法律名词及注释:1. 物权法：中华人民共和国物权法是规定物权法律关系的基础性法律，对物业管理具有重要影响。
2. 物业管理条例：中华人民共和国物业管理条例是规范物业管理工作的基本法律依据。
物业管理机构
（四）日常资质管理
1.实行年检制度。 2.取得资质证书后，不得降低企业的资质条件。 3.不得超越资质等级承接物业管理业务。 4.不得出租、出借、转让资质证书。 5.及时办理变更手续。
(1)物业服务公司拥有或受托管理一定建筑面积的物业。 (2)一定数量的注册资金。 (3)有符合规定的公司名称和公司章程。 (4)有固定的办公场地和设施。 (5)有必要的管理机构和人员。 (6)有符合国家法规政策的经营范围。 (7)能够独立承担民事责任。
2004年2月24日建设部第29次常务会议讨论通过发 布了《物业服务企业资质管理办法》，并自2004 年5月1日起执行，根据建设部颁布的《物业服务企 业资质管理办法》将物业服务企业分为一级、二级、 三级资质等级。
（五）资质不予审批的情况
物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一 年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准。
见教材P32 （六）违规处理 见教材P32
三、物业服务公司的机构设置
（一）组织机构设置的基本要求 1.具备服务性功能 2.充分发挥公司职员的潜能 3.关系协调 4.高效、灵活
（二）物业服务公司组织机构设置的原则
3.工程部
工程部是企业重要的技术管理部门，其具体职责范围包括：
1)制定设施、设备运行和维修管理总体方案；编制维修计划 和年度预算方案。
2)拟定各项工程运行维修管理制度、规定和工作程序 3)负责能源供应、空调系统、冷热水系统、电力系统的运行
管理。
4)全面负责各种动力设备、机器设备、空调系统、冷热水管 道、各种用具等设施、设备的维修与管理工作，保证各种 设施、设备始终正常运转。
2023年《物业管理条例》
2023年《物业管理条例》本为2023年《物业管理条例》范本。
第一章总则第一条目的及适用范围1.1 目的为规范和促进物业管理行业的发展，保障业主和居民的合法权益，推动社区的和谐稳定发展，制定本条例。
1.2 适用范围本条例适用于我国物业管理行业的相关活动。
第二章物业管理机构第二条物业管理机构的设立2.1 物业管理机构的类型根据不同类型和规模的物业区域，设立不同类型的物业管理机构，包括社区物业管理委员会、物业管理公司等。
2.2 物业管理机构的法律地位物业管理机构具有法人资格，享有相应的权益和承担相应的责任。
第三章物业管理服务第三条物业管理服务的内容3.1 公共区域的管理物业管理机构应负责对小区内的公共区域进行日常维护和管理，包括绿化、道路、公共设施等。
3.2 安全管理物业管理机构应建立健全安全管理制度，加强安全巡视和安全教育，确保小区居民的人身和财产安全。
3.3 环境卫生管理物业管理机构应组织协调小区内的环境卫生工作，定期进行清洁、垃圾清运等工作。
3.4 社区服务物业管理机构应提供相关服务，如居民活动、社区文化建设等，促进居民之间的沟通和交流。
第四章物业费用收取与使用第四条物业费用的收取4.1 物业费用的种类物业管理机构可以按照相关规定，收取维修基金、公共维护基金等物业费用，用于小区的维护和管理。
4.2 物业费用的收取方式物业管理机构应确保物业费用的收取方式合法合规，明确收费标准和收费周期，并向业主提供相应的收费明细。
4.3 物业费用的使用物业管理机构应按照相关规定，合理使用物业费用，用于小区内的公共设施维修、环境卫生管理等活动。
第五章业主权益保障第五条业主大会5.1 业主大会的召开业主大会应定期召开，由物业管理机构组织召开，议题包括物业管理工作的评估、决策等。
5.2 业主大会的决策业主大会的决策应符合相关法律法规的规定，并经过合法程序进行。
...附件：1. 《物业管理机构设置及运营标准》2. 《物业费用收费办法》3. 《居民安全管理制度》4. 《环境卫生管理规定》5. 《业主大会议事规则》法律名词及注释：1. 物业管理机构：指负责小区物业管理工作的组织机构，包括社区物业管理委员会、物业管理公司等。
2023年最新版物业管理条例全文
2023年最新版物业管理条例全文2023年最新版物业管理条例第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主权益，规范物业管理行为，促进社区和谐发展，根据《物权法》和其他相关法律法规，制定本条例。
第二条在本城市范围内的物业管理，适用本条例。
第三条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，发挥居民自治、社区自治的作用，保障业主的合法权益。
第四条物业管理服务应以提高生活质量、保障居民安全、维护公共秩序为宗旨，依法合规经营，尊重居民意愿。
第二章物业管理机构第五条物业管理机构应依法进行注册，并按规定缴纳相关管理费用，在物业管理区域内提供相关服务。
第六条物业管理机构应设立健全的组织架构，包括机构设置、人员配备、职责分工等，并明确居民参与机制，建立健全的业主委员会。
第七条物业管理机构应建立健全的财务制度，依法收取物业管理费，并对物业管理费的使用情况进行公开公示。
第八条物业管理机构应定期组织居民大会，听取居民意见和建议，及时解决居民关注的问题。
第三章物业管理服务第九条物业管理机构应提供基础设施维护、公共区域清洁、安全防范等服务，确保小区环境的安全、整洁、有序。
第十条物业管理机构应加强小区安全管理，建立有效的安全防范体系，做好小区出入口、公共区域的监控和巡逻。
第十一条物业管理机构应建立良好的邻里关系，促进居民之间的和谐相处，协调解决小区内的纠纷。
第十二条物业管理机构应提供优质高效的维修服务，及时处理小区内的设施设备问题。
第四章业主权益保障第十三条业主有权参与小区规划、建设和管理，对小区公共设施设备有监督和管理权。
第十四条业主有权了解物业管理费的使用情况，并对物业管理机构的管理进行监督。
第十五条业主有权参与居民大会，对物业管理工作进行监督、评价和决策。
第十六条业主有权要求物业管理机构提供明确的服务标准和维修保养计划，并提供相应的服务承诺。
第五章监督与处罚第十七条物业管理机构应建立健全的监督机制，接受居民监督，及时整改和改进工作中存在的问题。
物业管理机构设置和各部门管理制度
物业管理机构设置和各部门管理制度一、物业管理机构的设置1.总经理办公室：负责统筹协调物业管理工作，制定相关规章制度，管理各个部门。
2.行政人事部门：负责管理物业管理机构的人事、招聘、考核、培训等工作，保证机构的稳定运行。
3.安防保卫部门：负责物业内部和周边的安全防范工作，制定保安巡查和应急预案，提供安全服务。
4.环境卫生部门：负责物业内部的环境卫生、绿化养护、垃圾清运等工作，保证小区环境的整洁与美观。
5.维修保养部门：负责物业内部设施的维护和保养工作，及时处理住户报修问题，确保设施的正常使用。
7.财务部门：负责物业收入和支出的管理与监控，编制年度预算，进行财务核算和审计工作。
为保证物业管理机构的有效运作和高效管理，各部门应建立相应的管理制度，确保各项工作能够有序进行。
1.总经理办公室制度：总经理办公室应制定管理规章制度，包括公文处理、例会制度、决策流程等，提高决策效率和工作协同性。
2.行政人事部门制度：行政人事部门应建立人员管理制度，包括人员招聘与录用、薪酬福利、绩效考核等，确保人事管理的公平和规范。
3.安防保卫部门制度：安防保卫部门应制定安全巡查制度、应急预案、安保设备管理制度等，提高小区的安全保卫水平。
4.环境卫生部门制度：环境卫生部门可以制定垃圾分类处理制度、绿化养护管理制度、卫生检查制度等，确保小区环境的卫生与整洁。
5.维修保养部门制度：维修保养部门可以建立设备档案管理制度、维修保养流程、预防性维修计划等，确保设施的正常运行和延长使用寿命。
6.物业服务部门制度：物业服务部门可以建立服务标准制度、投诉处理流程、社区活动组织制度等，提供优质、高效的服务。
7.财务部门制度：财务部门应建立财务管理制度，包括财务核算流程、预算编制与执行制度、费用控制制度等，确保财务管理的严密性和透明度。
以上仅是各部门管理制度的介绍，实际上每个部门还可以根据自身情况进行进一步的规范和完善。
物业管理机构的设置和各部门管理制度的完善不仅是保证物业管理工作的顺利进行，还能提高物业服务水平、提升业主满意度，为业主提供一个舒适和便利的居住环境。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和运营房地产物业的专业机构，其机构设置是为了确保物业管理工作的高效运行和良好发展。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职能分工。
二、总体架构物业管理企业的机构设置通常分为以下几个主要部门：1. 行政部门：负责企业的日常行政管理工作，包括人事、财务、办公室管理等。
2. 运营管理部门：负责物业管理项目的整体运营管理工作，包括业主服务、设施维护、安全管理等。
3. 市场销售部门：负责物业管理企业的市场推广和销售工作，包括业务拓展、客户关系管理等。
4. 技术维修部门：负责物业设施的维修和保养工作，包括维修人员的管理和技术支持。
5. 质量监督部门：负责对物业管理工作进行质量监督和评估，确保服务质量的提升和改进。
三、各部门职能分工1. 行政部门：- 人事：负责招聘、培训和管理企业员工，制定人事政策和流程。
- 财务：负责企业财务管理和预算编制，监督资金的使用和收支情况。
- 办公室管理：负责企业办公室设施的管理和维护，协调各部门之间的沟通和协作。
2. 运营管理部门：- 业主服务：负责与业主的沟通和协调，解决业主的问题和投诉，提供优质的服务。
- 设施维护：负责物业设施的维修和保养，定期检查设施的运行情况，及时处理故障。
- 安全管理：负责物业安全工作，制定安全管理规章制度，加强安全巡查和防范措施。
3. 市场销售部门：- 业务拓展：负责开辟新的物业管理项目，与开辟商和业主进行合作洽谈，签订合同。
- 客户关系管理：负责与现有客户的沟通和维护，了解客户需求，提供个性化的服务。
4. 技术维修部门：- 维修管理：负责物业设施的维修和保养工作，安排维修人员进行维修和故障排除。
- 技术支持：负责为其他部门提供技术支持和培训，保证设施的正常运行。
5. 质量监督部门：- 质量监督：负责对物业管理工作进行监督和评估，采集业主的反馈意见，提出改进建议。
- 质量改进：根据监督评估结果，制定改进计划，推动物业管理工作的质量提升。
产业园物业管理制度
产业园物业管理制度第一章总则第一条目的为规范产业园区的物业管理，维护园区内良好的生产、生活环境，保障业主和租户的合法权益，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于产业园区的所有物业管理工作。
第二章物业管理机构第三条物业管理机构设置1. 成立物业管理公司，负责园区的日常物业管理；2. 物业管理公司下设客户服务、工程维修、保安保洁等部门。
第四条物业管理机构职责1. 客户服务部门负责接待业主和租户的咨询、投诉，并提供相应的服务；2. 工程维修部门负责园区内的设施设备维护保养；3. 保安部门负责园区的安全保卫工作；4. 保洁部门负责园区的清洁工作。
第三章物业管理服务内容第五条公共区域管理1. 保持园区道路、广场等公共区域的整洁；2. 定期对园区内的绿化进行修剪、养护。
第六条设备设施维护1. 定期检查园区内的电梯、消防设施等设备，确保其正常运行；2. 对园区内的照明系统进行维护，保证夜间照明充足。
第七条安全保卫1. 保安人员24小时巡逻，确保园区安全；2. 设立监控系统，对园区内重点区域进行实时监控。
第八条客户服务1. 提供信息咨询、报修等服务；2. 定期开展业主和租户满意度调查，不断改进服务质量。
第四章费用管理第九条物业管理费收取1. 物业管理费按照相关规定收取；2. 物业管理费的使用情况定期向业主和租户公开。
第十条维修基金管理1. 设立维修基金，用于园区内大型设施设备的维修更换；2. 维修基金的使用需经过业主大会批准。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释和修订。
第十二条本制度如有未尽事宜，另行补充规定。
自建小区物业管理方案范本
自建小区物业管理方案范本第一章前言随着国民生活水平的不断提高，人们对居住环境和居住质量的要求也越来越高。
而小区物业管理是直接关系到居民的生活质量和安全的重要环节。
因此，建立一套科学、规范、高效的小区物业管理方案，对提高居民的生活质量，维护小区的良好形象具有重要的意义。
本方案根据《物业管理条例》以及实际情况，制定了一套全面、严密的小区物业管理方案，以期为小区的物业管理工作提供有效的指导，从而切实保障居民的利益，提高小区的整体管理水平。
第二章小区物业管理机构设置一、小区物业管理机构的职责1. 负责小区的日常物业管理工作，包括环境卫生、绿化管理、设施设备的维护保养等；2. 负责小区安全防范工作，包括消防安全、保安巡逻等；3. 组织小区公共设施的维修和维护，保障小区设施设备的正常使用；4. 组织小区内的安全检查和隐患排查，及时消除小区内的安全隐患；5. 组织小区的环境整治和绿化提升工作；6. 组织小区的文明创建和居民自治管理工作。
二、小区物业管理机构的设置1. 小区物业管理委员会：主要由居民代表组成，负责监督和协调小区物业管理工作；2. 物业管理办公室：为小区物业管理机构的执行机构，主要负责具体的物业管理工作；3. 保安巡逻队：负责小区的安全防范工作，保障小区的安全稳定；4. 清洁保洁队：负责小区的环境卫生和绿化管理工作；5. 设施维修队：负责小区公共设施的维修和保养工作。
第三章小区环境管理一、小区的绿化管理1. 种植绿化树木，并保持良好的生长状态；2. 定期修剪修整，保证小区的整体环境整洁；3. 加强绿化护栏和围挡的维护和修复工作；4. 做好植物病虫害的防治工作。
二、小区的清洁保洁1. 加强小区的垃圾分类管理工作；2. 做好公共区域的地面清洁工作；3. 定期对小区的公共设施进行清洁和消毒处理。
三、小区的环境整治1. 加强对小区内违规乱搭乱建的整治工作；2. 加强对小区内卫生死角和所隐区域的整治工作；3. 加强小区固体废弃物的集中管理和处理工作。
物业管理物业管理机构设置
第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 二、业主大会召开的程序及议事规则
–《业主大会规程》中规定了业主大Hale Waihona Puke 首次召开业主大 会必须满足下列条件：
第二章 物业管理机构设置
• 学习目标：
– 对本章重点介绍了物业管理活动中物业服务企 业进入、退出的方式原则，以及服务过程中运 作标准；业主委员会、业主大会的相互关系以 及各个权利、义务，运作规范等。
• 学习要求：
– 了解物业管理活动中所涉主体及职责。 – 掌握不同主体的运作规范。 – 理解不同主体处理具体物业服务业务的基本法
–（1）物业已经竣工并交付使用； –（2）新建商品房物业交付使用后，已售出建筑面积的
50%，或超过50%； –（3）公有住宅出售建筑面积达到或者超过30%；（4）
自本物业管理区域内第一套房屋实际交付业主使用之 日起已满两年。
第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 二、业主大会召开的程序及议事规则
• 2007年修订实施的《物业管理条例》第十 三条规定：业主大会会议可分为定期会议 和临时会议。
第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 三、业主大会的权限
• 业主大会做出的决定对物业管理区域内的全体业 主具有约束力。
• 业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权 1/2以上通过；
• 业主大会做出制定和修改管理规约、业主大会议 事规则、选聘解聘物业服务企业、专项维修基金 的使用、续筹方案的决定，必须经过物业管理区 域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
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• 1、成立业主委员会，依法维权 • 2．监督双方活动，确保各方权益
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第二章 物业管理机构设置
• 第二节 业主委员会 • 二、确定业主委员会所需资金的来源 • 三、业主委员会与物业服务企业的关系
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第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 一、业主资格的确定 • 据《重庆晚报》2003年10月报道，鹅公岩大
–（1）物业已经竣工并交付使用； –（2）新建商品房物业交付使用后，已售出建筑面积的
50%，或超过50%； –（3）公有住宅出售建筑面积达到或者超过30%；（4）
自本物业管理区域内第一套房屋实际交付业主使用之 日起已满两年。
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第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 二、业主大会召开的程序及议事规则
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第二章 物业管理机构设置
• 第一节 物业服务企业 • 三、物业服务企业的退出
– 按规则办事，尊重市场的选择 – 进行盘点，迅速移交相关材料 – 友善面对继任，做到“扶上马，送一阵”
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第二章 物业管理机构设置
• 第二节 业主委员会 • 一、明确业主委员会的权利和义务
– 业主委员会的权利
• 1、改变生存状态，确保作用发挥 • 2、业主委员会地位争议重重，难以保证业主利益
• 2007年修订实施的《物业管理条例》第十 三条规定：业主大会会议可分为定期会议 和临时会议。
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第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 三、业主大会的权限
• 业主大会做出的决定对物业管理区域内的全体业 主具有约束力。
• 业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权 1/2以上通过；
• 业主大会做出制定和修改管理规约、业主大会议 事规则、选聘解聘物业服务企业、专项维修基金 的使用、续筹方案的决定，必须经过物业管理区 域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
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律依据。
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第二章 物业管理机构设置
• 第一节 物业服务企业 • 第二节 业主委员会 • 第三节 业主大会
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第二章 物业管理机构设置
• 第一节 物业服务企业 • 一、物业服务企业的进入
• 前期介入
• 1、确定规则，合理约定开发商对业主的承诺 • 2．摆正位置，不介入开发商与业主的纠管理机构设置
• 第一节 物业服务企业 • 二、物业服务企业的业务运作
– 物业服务企业目标的确立
• 1、以人为本，服务业主 • 2．促物业增值，创管理品牌
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第二章 物业管理机构设置
• 第一节 物业服务企业 • 二、物业服务企业的业务运作
– 物业服务企业工作的依据
• 1、做好公共服务，维护业主公共利益 • 2、列明工作规范，尊重业主私权
第二章 物业管理机构设置
• 学习目标：
– 对本章重点介绍了物业管理活动中物业服务企 业进入、退出的方式原则，以及服务过程中运 作标准；业主委员会、业主大会的相互关系以 及各个权利、义务，运作规范等。
• 学习要求：
– 了解物业管理活动中所涉主体及职责。 – 掌握不同主体的运作规范。 – 理解不同主体处理具体物业服务业务的基本法
桥头一房地产公司传出消息，一套240平方米，价 值70多万元的跃层商品房，业主竟然是一名3岁儿 童[ ① 曹阳．父母宠爱孩子有新招，3岁娃“买” 下70万豪宅．重庆晚报，2003-10-20]。
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第二章 物业管理机构设置
• 第三节 业 主 大 会 • 二、业主大会召开的程序及议事规则
–《业主大会规程》中规定了业主大会首次召开业主大 会必须满足下列条件：