第四章护理工作中的人际关系
第四章 护理关系道德
（二）护患关系的分期
--------终止评价期
1.时期：健康问题解决至病人出院
2.目的：总结护理工作经验＋保证
护理工作的连续性
3.任务：评价护理工作＋健康教育
4.影响护患关系的因素：病人的满
意度＋健康教育的方法和技巧
护患关系的性质
1.以治疗为目的的专业性、帮助性关系 2.是一种工作关系 3.是一种以服务对象为中心的关系 4.是一种多方位的人际关系 5.是一种互动关系 6.是一种治疗性关系 7.是一种短暂性的人际关系
第一节 权利与义务的涵义
一、权利和义务的概念
1. 法律上的概念 2.道德上的概念 二、权利和义务在道德和法律层面上的关系
1、区别：形式上、调整范围、修改实施 2、联系：目的相同、范围互相转化
（一）医生的权利 诊治患者的疾病权 宣告患者的死亡权 对患者的隔离 医生的干涉权
一、医生的权利与义务
第二节 护士的权利与义务
案例1：某医院的一位护士在为一位癌症晚期女 病人进行医师指定的化疗时，病人问护士：癌 症治疗是否还有其它可选择的方法？护士说： 是有几种可选择的方法。因此，这位病人拒绝 接受化疗。病人的儿子因为母亲拒绝治疗十分 生气，将此情形告诉医师。医师即到法院控告 这位护士，结果护士被解雇。执照被吊销了六 个月，理由是她的行为“分裂了医生与病人的 关系”。
案例2
患者，女性，57岁，家庭主妇，性格有些神经 质。诊断为进行性食道癌。患者因行食道癌手 术入院，入院时对护士说“关于手术的事情我 什么都不想听”。随着手术的临近，患者表现 强烈的不安。手术前一天，患者不能安静卧床， 在走廊来回走动，大声说话、在病室内哭泣。 主管护士将其带到谈话室，通过谈话发现患者 根本不了解手术，只是哭泣，表示不知如何是 好。护士通过谈话认为需要精神科医师会诊， 精神科医师在谈话室对其进行了心里治疗，并 开出让其夜间充分睡眠的处方。
第四章护理人际关系(完整稿)
护理人际关系的定义
护理人际关系：人们在护理实践交往过程中 的关系，包括：
护际关系 医护关系 护士与医技、后勤人员的关系 护患关系
第一节：护际关系
一、同级护士之间的关系与沟通 1、危病抢救及高难护理中的沟通 2、交接班护士之间的沟通 3、不同年龄、职称护士之间的沟通
二、对同级——补台而不拆台
同级之间，不存在谁领导谁的问题，而是一个 平等和协作的关系。要搞好同级之间的关系，应 该做到：①相互之间取长补短，谦虚谨慎，不嫉 贤妒能；②职责分明，既分工又合作，紧密配合， 工作中不争权力；③彼此互相尊重，互不猜疑， 有事互相商量，多通气；④碰到困难，共同克服； 受了挫折，互相鼓励；出了问题，分清是非，勇 于承担责任；⑤彼此有了矛盾，求大同，存小异； ⑥要把因难留给自己，方便让给别人。
生活上关心。上下级关系密切的程度与领导者 关心自己利益的程度成反比，与关心下级和群众 利益的程度成正比。因此，一个领导者要尽可能 多地关心下级生活，为他们排忧解难，使他们处 处、时时、事事感到组织和领导的温暖。
批评的艺术
1、直接式：适用一是坦率直爽、性格开朗、思 想基础较好的人。知错就改，喜欢直来直去，钉 钉入木，而不喜欢拐弯抹角，做评议游戏。另一 是自我防卫心理、依赖心理和试探性心理都强烈， 不肯轻易承认错误，事后又常常矢口否认或转嫁 错误给他人的人。当场、当时、当事的批评，促 其心理防线崩溃，使其事后抵赖无由，从而为正 确处理与这类下属的关系，奠定一个牢靠的是非 基础。
第四章 护理人际ห้องสมุดไป่ตู้系
人际关系：是指人与人通过交往而产生的心
理上的关系，反映了人与人之间的亲疏远 近的距离。
学习目标
1．了解护理人际关系的概念及其内容。（护 际关系、医护关系、护士与医技、后勤人员 的关系、护患关系）
护理工作中的人际关系与人际沟通
公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。
目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。
人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。
本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。
关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。
[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。
护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。
护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。
护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。
护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。
二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。
4.护理人际关系的伦理道德
国家卫生和计划生育委员会“十三五”规划教材全国高等学校教材第四章护理人际关系的伦理道德——伦理使生命中的你我他和谐共处第一节护患关系的伦理道德一、护患关系的基本现状二、护患关系的基本内容三、护患关系的模式和特征四、护患冲突及其改善途径（一）护患关系的概念护患关系(nurse-patient relationship)是指护士与病人通过特定的护理服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。
狭义护士与病人（护患关系）护理人员与病人的关系（护患关系）护理人员与医师的关系（医护关系）（护缘关系）广义护理人员相互之间的关系（护护关系）护理人员与其他医务人员之间的关系护理人员与社会公共的关系（护社关系）（二）护患关系的基本现状1.护患关系经济化2.护患关系法制化3.护患关系多元化（三）护患关系的发展趋势1.护患关系物化趋势2.护患关系平等化趋势3.护患关系社会化趋势（一）技术性关系是指护患双方实施护理职业活动中的互动关系，是以护士拥有相关专业知识与技术为前提的一种帮助与被帮助的关系。
如病人提出主诉、反映病情变化等，护士给病人注射、发药、生活护理等。
二、护患关系的基本内容（二）非技术性关系1.道德关系2.利益关系3.价值关系4.法律关系5.文化关系三、护患关系的模式和特征（一）护患关系的模式：萨斯-荷伦德的护患关系模式1976年，美国学者萨斯（Szasz）和荷伦德(Hollender)在《内科学成就》上发表了《医患关系的基本模式》一文中指出：医患关系的基本模式可分为：主动-被动型、指导-合作型、共同参与型。
三、护患关系的模式和特征（1）主动-被动型模式：传统生物医学模式影响下形成的最古老的护患关系模式。
特点：“护士为病人做什么”模式原型：“父母—婴儿”适用：意识障碍、婴儿、危重病人、智障者、精神病病人、急救（2）指导-合作型：构成现代护患关系的一种基础模式。
特点：“护士告诉病人应做什么和怎么做”模式原型：“父母—儿童”适用：一般病人、急性病人。
护理工作中的人际关系
World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2016 V o1.16 No.95 2221 沟通1.1 语言沟通语言是传递信息的符号，是人类用来交流信息的一种重要工具。
护士的服务对象是病人，大多时间是在与病人打交道。
因此，护士的语言比其他职业的语言更为重要。
在沟通时，要注意的是所用的符号应当是发出者和接受者都能准确理解的。
例如：护士使用术语与病人交谈，就容易造成沟通不良，所以要重视反馈所表达的信息和对方所接受的信息是否相同［１］。
护士通过口头语言和书面语言与病人及家属进行沟通，无论是入院介绍、护理操作、健康教育、出院指导，还是护士的良好愿望以及诚挚的关心都通过语言交流来表达。
庄重、严谨、热情、幽默的语言，可使病人产生安全、信赖和充满希望，能达到药物所不能替代的心理治疗作用。
语言沟通在护理工作中有以下作用：获得有效信息：通过交流获得有关生理、心理、社会的第一手资料，从而制定护理计划，实施责任制护理。
通过语言沟通来消除患者对护士的戒备心理，建立良好的护患关系，明确患者的所需，掌握患者的病情，提高患者的用药和护理依从性，发挥护士的主导价值。
调动病人群体气氛，提高病房管理质量：同一个病房的病人，有着共同的心理倾向，老病人对护士工作的评价，无论是褒还是贬，都会对新病人的情绪、行为产生一定的影响。
因此，护士应多与病人谈心，交换意见，同时工作认真，一丝不苟，帮助病人解决实际困难，给病人以安全感，信赖感，调节病房的气氛、环境［２］。
1.2 非语言沟通非语言沟通是伴随沟通的一些非语言性行为，是通过眼神、动作、表情、姿势等方式传递给对方，是无声的、持续的。
它有着辅助表义、强化感情的作用，甚至有时是语言不能代替的，准确地使用非语言沟通与患者进行心理交流，可产生积极的护理效果。
护士应格外注意自已非语言性行为的影响。
善于观察病人的非语言性信息，特别是焦虑的流露，应鼓励病人用语言表达出来［３］。
第四章护患关系与人际沟通(2)
第一节 人际关系
六、人际关系的建立和发展
（一）人际关系发展状态（赖文格及斯诺克） 1.零接触状态：双方互不相识，相互之间未注意到 对方的存在 2.开始注意状态：单向注意、双向注意 3.表面接触状态：一方或双方受对方的吸引，主动 接近对方，开始通过直接接触的方式交往，形成表 面接触状态。 4.情感卷入状态：双方交往中开始有了情感交流及 沟通。分为轻度、中度、重度
开始通过直接接触的方式交往，属于人际关
系发展状态中的（ C ）
A、零接触状态
B、开始注意状态
C、表面接触状态 D、情感卷入状态
12.关于正性心理距离的解释，正确的是（ B ） A、情感越密切，心理距离越远 B、情感越密切，心理距离越近 C、情感越疏远，心理距离越远 D、情感越疏远，心理距离越近
13.交往双方寻求和建立共同情感联系领域的
张：还不是你一直在那里不停的说，影响了 我，要不然肯定打得中。
王：那照你说的，还是我自己的错了，你这 个护士太不讲理了，把你们护士长叫来，我 要投诉你！
Questions 体现了哪些社会认知的特征？ 体现了哪些引起社会认知偏差的心理规律？ 主要体现了护患关系中的什么关系？ 引起护患冲突的原因？ 解决护患冲突的原则？
第一节 人际关系
（三）人际吸引
1.概念：人与人之间在情感上相互接纳和喜欢 的现象
2.影响因素 个人特质：外貌、才能、个性品质 相近性：远亲不如近邻，近水楼台先得月 相互性：相似性、互补性、相悦性
第一节 人际关系
五、人际关系的原则
1.交互原则：人总是愿意接近并喜欢能接纳及喜欢 自己的人。 2.平等原则：平等是建立和发展良好人际关系的前 提 3.互利原则：在人际关系中，关系主体的双方都能 得到一定的物质、精神或物质和精神的双重利益 4.信誉原则：讲求诚信，遵守诺言 5.相容原则：人与人之间的融洽关系 6.情景控制原则
护理工作中的人际沟通技巧
护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、大夫、护士等不同人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士专门的功能确实是关心患者复原、坚持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种专门的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
〔一〕护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有一样人际关系的特点外，还具有自身的性质和特点。
1．护患关系的性质：〔1〕护患关系是关心系统与被关心系统的关系关心系统包括大夫、护理人员及其他医务人员；被关心系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的关心一样是发生在患者无法满足自己的差不多需要的时候，内容是关心患者解决困难，克服病痛。
〔2〕护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身确实是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会阻碍双方的感受和期望，从而阻碍彼此间的沟通和护理成效。
〔3〕护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业关心者，有责任了解患者目前的健康状况，制定积极有效的护理打算和措施来满足患者的差不多需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
〔4〕护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为关心者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。
2．护患关系的特点：〔1〕护患关系是专门的：它是发生在特定的时刻、特定的地点和特定的人物之间。
护理工作中的人际关系
护理工作中的人际关系
护理工作中一般情况下存在的人际关系有：护患关系，指护士与患者之间的关系。
护际关系，即护理人员之间的关系，指护士与护士之间或护士与护士长之间的关系。
护医关系，也称医护关系，是指护理人员与医生之间的关系。
护技关系，指护理人员与医技科室及其人员的关系。
护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系。
护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员之间的关系。
护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系。
《护理礼仪与人际沟通》第四章
情感
理解 基点
兴趣 点
关注 中心
03
兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要 态度真诚、语言贴 切，否则会有巴结 奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞 扬相比，逆境中得 到的肯定与支持则 会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道：“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩，他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后，他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了，你这时 再对他表示：你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样， 他对你的恭维将会 经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助， 无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合 作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量 和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成 和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系 指围绕服务对象的治 疗和护理形成的所有 人际关系，包括护士 与患者、医生、家属 之间的关系。
狭义的护患关系 仅指护士与患者之间 在特定环境及时间内 所形成的一种特殊关 系。
01
护患关系的 基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。
第四章护患关系与人际沟通
第三节 人际沟通
（二）人际沟通的主要障碍 1.信息发送者 （多选题；2008.07） （1）缺乏沟通动机 （2）信息超载 （3）缺乏相应的沟通技能 （4）不注重信息的反馈 2.编码 3.传递渠道障碍 4.解码 5.接受者 （1）对信息不感兴趣 （2）心理障碍 （3）缺乏信息接受能力
第三节 人际沟通
第三节 人际沟通
一、人际沟通的概念
是指人际之间的信息传递的过程，是人与人之间借助语言和非语言行 为，进行交换信息、思想及情感的过程。着重应明确信息沟通的内在 含义，即信息沟通是人与人之间进行信息与情感交流的过程。
狭义的沟通指以信号符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及 情感的交流。
二、人际沟通的意义
第三节 人际沟通
五、人际沟通的基本方式及障碍 （一）人际沟通的基本方式
1.语言性沟通：书面语言沟通；口头语言沟通 2.非语言性沟通 （1）辅助语言：语速、语气、音质、音量、音域或音调的控制等。 （2）环境安排 （3）空间和距离
1）亲密距离： 15㎝左右。（理人员进行某些技术操作时应用）（单选；2010.04） 2）人际距离： 50㎝左右。 3）社会距离： 1.2～3.7m。 4）公众距离： 3.7m以上。 （4）仪表 （5）面部表情 （6）眼神 （7）身体姿势
第二节 护患关系
（二）护患关系的特征 1.帮助与被帮助性关系 2.工作关系 3.以服务对象的健康为中心 4.多方位的人际关系 5.互动关系 6.治疗关系 7.短暂性的人际关系
二、护患关系的意义
第二节 护患关系
三、护患关系的基本内容 (一) 技术性关系：它构成了护患关系建立的基础，是维系护患关系的 纽带。 （二）非技术性关系（简答题；2008.07） 1.道德关系：是技术性的护患关系中最主要的内容。 护患双方 必须按照一定的道德规范及原则来约束自己的行为，并尊重对 方的权利、人格及利益。 2.利益关系：物质和精神方面的利益关系。护患之间的利益关 系必须在维护服务对象健康及利益 的前提下进行。 3.法律关系 4.文化关系 ：尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯。 5.价值关系
第四章 护理人际关系伦理
第三节 护士与社会关系伦理
一 护士与社会关系的内容 二
护士与社会关系的伦理要求
第四章 第三节
（一）护士与社会关系的内容
1 做好群众的健康教育工作 2 做好群众的预防保健工作 3 做好社区群众的医疗服务工作 4 做好社会现场急救的工作
第四章 第三节
（二）护士与社会关系伦理要求
1 热情服务，平等待人 2 恪守规章，坚持原则 3 钻研业务，履行职责 4 救死扶伤，敬业奉献
一、概述
护患关系的历史演变 护患关系的发展趋势 护患关系的特点与实质
第四章 第一节
一、概述
（一）护患关系的历史演变
1、古代医学中的医（护）患关系 医生一人兼任医师、护士和药剂师的工作，直接与病人
接触，没有医疗仪器设备介入，将病人视为一个有机整体， 对病人的疾病整体考虑、全面负责。
第四章 第一节
2、近代医学中的医（护）患关系 医护人员从人的生物属性来认识健康和疾病，医
刘护士再次来到病人床旁，告诉病人现在是急性期，要绝对卧床 休息，避免情绪激动，以防病情加重。病人和家属对其讲解表现出 明显的不信任。
工作任务： 1、请说明病人及家属对刘护士的讲解不信任的原因。 2、思考影响护患关系的因素有哪些。
第一节 护患关系伦理
一
概述
二
护患关系内容与模式
三 护患关系影响因素与伦理要求
王女士，65岁，既往有心绞痛病史。某日上午9时，因突发心前区 剧烈疼痛，自行含服速效救心丸后无效，被家人紧急送往医院。入 院后立即行心电图、血清心肌坏死标记物检查，提示急性心肌梗死。 刘护士遵医嘱为病人静脉输液，但两次穿刺均未成功，病人表情痛 苦，家属焦急万分。赵护士见状后迅速过来帮忙，一针见血，大家 终于松了一口气。
第四章 护患关系的伦理
护患关系有狭义和广义之分，狭义的护患关系是指
A.护士和患者之间的关系
B.护士和社会之间的关系
C.护士和护士之间的关系
D.护士和其他医务人员的关系
E.护士与医学科学发展之间的关系
A
(二)护患关系的特点
护患关系是一种双向关系，故而具有以下特点： 1.目标一致的相互依赖性
护患关系是在医疗卫生保健实践活动中建立起来的，双方共处于医疗卫生保 健实践活动的统一体中。 患者就医的目的是为了减轻自身的痛苦或同时治愈疾病： 护理人员为惠者提供服务，目的也是为了减轻患者痛苦的同时治愈疾病。
(三)实事求是
在与他人交往中要实事求是，坦诚相见，敢于交流自己的思想和观点。对 同事、对病人及其亲属不搞吞吞吐吐、躲躲闪闪、言不由衷那一套，假情假意， 口是心非，只能给人留下不良的印象，对于自己在工作中的缺点错误要敢于承认， 并付诸行动改正。对同事的缺点错误，不搞背后议论及恶意中伤，在适当场合应 诚恳地提出批评。在学术上要实事求是，不搞虚假和夸大，并敢于创新，善于思 考，全面地辩证地看问题，敢于提出自己独特的见解。只有这样，才能表现出自 己的才华，给人以思想的感染和有益的启示，成为受人欢迎的人。只有实事求是， 坦诚相见，才能沟通思想，感情上融洽，心灵上结合，人际关系和谐。
(四)团结友爱
团结友爱、相互平等和理解是社会主义制度下没有剥削和压迫的新型人际关系， 也只有到了我们这个时代，我们才能造就新的更高水平上的交往文明。把平等互利作 为新型人际关系的重要原则。护患之间、护际之间要讲平等，决不能损害病人的人格， 更不能以强凌弱，以大压小，社会交往更应倡导平等的关系，任何人在人格上都应互 相尊重。“团结就是力量，团结就是胜利”这是人们实践经验的结晶。在护理工作中， 更应讲团结，一台外科手术，不仅需要外科医生灵巧的手，更需要麻醉师、护士。那 些自以为了不起、孤芳自赏、自命清高的人，走到哪里，他人都不欢迎。因此，我们 在处理人际关系时，要坚持光明磊落，宽以待人，增强团结，使自己生活在和谐愉快 的集体中。
护理工作中的人际关系
4、有利于促进护理学科的发展
护理作为一门专业，具有其独特性及自主性。护 理不仅仅是机械地执行医嘱，而是运用自己的专业 知识与技能，主动为服务对象提供有利的护理服务。
5、有利于贯彻以人为本的护理理念
人本主义强调爱、创造性、自我表现、自主性、 责任心等心理品质和人格特征，其理念是满足服务 对象的整体需要，生物-心理-社会的医学模式也要 求护士积极与服务对象及其他医疗从业人员配合， 主动关心和了解服务对象的身心需求，并积极沟通 和解决，从整体上为服务对象服务。
(五)上下级关系：
1、护士与本科室的护士长、科主任 2、护士与医院各级领导 (六)邻里关系： 护士与医院各科室人员
如：其他临床科室、医技科室及后勤等
人际关系在护理管理工作中的重要性
• 1 与领导搞好人际关系有利于病区各项护理工作的 开展 • 2、与医生搞好人际关系有利于各项护理工作的提 高 • 3 与护士搞好人际关系有利于各项护理工作的实施 • 4、与患者搞好人际关系有利于减少或避免医疗纠 纷，提高患者满意率
4、复杂性
护士在与服务对象建立人际关系时不仅要了解每 位服务对象存在的身心问题，还要了解其社会文化 背景，选择相适应的沟通交流方式，更好地处理好 复杂的护理人际关系。
5、协作性
指护理工作需要与各个医疗服务群体建立良好的 人际关系，从而相互协调合作完成任务。因此护士 必须遵守各个专业群体的原则与纪律，取得服务对 象、家属及其他医疗群体的支持，更好地完成护理 任务。
2、时限性
指护理专业任务有护理工作性质决定，具有一定 的时间限制。专业任务存在，关系保持；专业任务 结束，关系也随之结束。时限性在临床护患关系中 表现最为突出。病人入院，关系开始建立，病人康 复出院，关系便宣告终 止。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护士与护士的关系
• 勿将个人感情带进 工作中 • 好心态才有好同事 • 伤害别人同时也是 伤害自己 • 不要给同事增加压 力
护士与护士长的关系
• • • • • 要统一思想，跟上时代步伐 不隐瞒，出现问题及时沟通 诚实，讲信誉 具有主观能动性 热心帮助
生命在天使的手中会更加顽强
讨论
结合自身体会，谈谈如何 建立良
二、护理工作中常见的 人际关系类型
1. 2. 3. 4. 护患关系 护士与医生的关系 护士之间的关系 护士其他人员的关系
（一）护患关系
• 重要的第一印象 • 先让对方说话 • 先共鸣、后行动
• 让病人知道有需要，你 愿意帮忙 • 优质服务保证工作质量
主动与病人谈心，掌 握其思想变化，对不 良的心态反应及时疏 导和帮助，使之愉快 地配合治疗
护患关系对护理人员的要求
• （1）保持健康的生活方式 和良好的情绪 • （2）具有丰富的理论知 识和娴熟的操作技术 • （3）尊重服务对象和适 当的移情 • （4）掌握倾听和沟通技 巧
护士与医生的关系
• 相互尊重 • 有效沟通 • 真诚合作 • 坚持原则 • 把你工作的积极性发挥出来，表 现你能力的一面，发挥团队精神
第四章 人际关系
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
是指人与人之间通过交往与相互 作用而形成的直接心理关系
二、人际关系的形成过程 三个阶段
• 注意阶段 • 接触阶段 • 融合阶段
三、人际关系的影响因素
1.第一印象 2.身体因素 3.认知水平 4.个性品质 5.社交技巧
第二节 护理工作中的人际关系
一、护理人际关系概述
概念：护理关系是 护理人员在护理工 作中形成的各种网 络人际关系的总和
意义：
1.有利于营造良好的健康服务氛围
2.有利于提高医护工作质量和效率 3.有利于陶冶护理人员的情操和性格
4.有利于贯彻以人为本的护理理念
5.有利于促进医护学科的发展
护理人际关系的特征
1.专业性 2.实限性 3.多面性 4.复杂性
护患关系三种基本模式
• （1）主动—被动模式 • （2）指导—合作模式 • （3）共同参与模式
护患关系的影响因素
• （1）护士 • （2）服务对象 • （3）医院及社会
护患关系的影响因素
• （1）护士 • （2）服务对象 • （3）医院及社会
补充：引发护患关系矛盾的因素
技术不到位 服务不到位 沟通不到位 对治疗不满 费用问题而没有解释清楚