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《银行柜员服务培训》PPT课件
（２）现代化支付系统 现代化支付系统是中国人民银行按照我国支付清 算需要，利用现代化计算机技术和通信网络自主开 发建设的、能够高效、安全处理各银行办理的异地、 同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易的 资金清算的应用系统。
2021/6/10
8
三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置 银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步
（一）柜台业务系统的特点
1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操 作系统。
2、操作系统为了便于使用，目前也采用窗口界面，易操作，突出 体现在网上银行业务。
2021/6/10
5
3、系统庞大、复杂，子系统众多；同时应政府 要求和代理业务需求因素，CCBS和一些银行 以外的计算机系统实现网络连接。如证券， 保险，电信等业务核算系统。
2021/6/10
12
四、柜台业务档案管理
3、金融电子化发展趋势不断深化，在客户需求与银行同业竞争压力下， 银行业自觉地推进自身的电子化，信息化建设，不断提高自动化程度， 开发各种业务程序，大量使用网上银行、电话银行、手机银行等“虚拟 银行”产品。
2021/6/10
2
第一节 银行柜台劳动组织
一、金融电子化及其应用 （1）金融电子化的含义：是计算机技术和通信技术在银行及其 他金融机构的业务处理和管理领域的应用。 外部特征 1是柜台业务普遍乃至全面使用计算机操作；2是 大量使用各种自动化的自助金融设备机具，如自动存、取款机。 3是银行各种业务和内部核算操作使用计算机完成；4是银行的 各种业务流程借助于网络进行。 （2）金融电子化的内容： 早期金融电子化主要把计算机应用于银行传统的存、贷、汇业 务处理中；20世纪70年代随着计算机快速发展，以银行业为主 的金融界不能满足对于传统业务的电子数据处理，又推出了许 多新的金融业务品种。 （3）金融电子化的特点：6点
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三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置 银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步
（一）柜台业务系统的特点
1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操 作系统。
2、操作系统为了便于使用，目前也采用窗口界面，易操作，突出 体现在网上银行业务。
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3、系统庞大、复杂，子系统众多；同时应政府 要求和代理业务需求因素，CCBS和一些银行 以外的计算机系统实现网络连接。如证券， 保险，电信等业务核算系统。
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四、柜台业务档案管理
3、金融电子化发展趋势不断深化，在客户需求与银行同业竞争压力下， 银行业自觉地推进自身的电子化，信息化建设，不断提高自动化程度， 开发各种业务程序，大量使用网上银行、电话银行、手机银行等“虚拟 银行”产品。
2021/6/10
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第一节 银行柜台劳动组织
一、金融电子化及其应用 （1）金融电子化的含义：是计算机技术和通信技术在银行及其 他金融机构的业务处理和管理领域的应用。 外部特征 1是柜台业务普遍乃至全面使用计算机操作；2是 大量使用各种自动化的自助金融设备机具，如自动存、取款机。 3是银行各种业务和内部核算操作使用计算机完成；4是银行的 各种业务流程借助于网络进行。 （2）金融电子化的内容： 早期金融电子化主要把计算机应用于银行传统的存、贷、汇业 务处理中；20世纪70年代随着计算机快速发展，以银行业为主 的金融界不能满足对于传统业务的电子数据处理，又推出了许 多新的金融业务品种。 （3）金融电子化的特点：6点
银行柜员基本技能项目八 银行柜台服务礼仪
任务二 沟通与异议处理 第一部分 相关知识
二、顾客抱怨投诉处理礼仪 1．处理步骤 （1）倾听 （2）理解 （3）分析 （4）处理 2．基本语言规范
任务二 沟通与异议处理 第二部分 任务实训
任务实训8-6 微笑与聆听模拟训练 任务实训8-7 沟通技巧模拟训练 任务实训8-8 处理顾客抱怨模拟训练
任务实训8-1 女士化妆模拟训练 任务实训8-2 女士、男士发型设计模拟训练 任务实训8-3 柜台着装模拟训练 任务实训8-4 柜台服务肢体语言模拟训练 任务实训8-5 案例分析
任务二 沟通与异议处理 第一部分 相关知识
一、柜台服务沟通礼仪 1．沟通的一般原则 2．沟通的载体 3．电话礼仪
项目八 银行柜台服务礼仪
任务一 职业形象的塑造
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
一、银行柜台基本仪容 1．清洁的整体形象 2．自然的化妆礼仪 二、银行柜台服饰礼仪 1．男性职员着装要求 （1）搭配 （2）规范
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
2．女性员着装要求 （1）套裙 （2）衬衫 （3）鞋袜 3．配饰礼仪
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
三、银行柜台仪态礼仪 1．手势 2．站姿 3．坐姿 4．行姿
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
三、银行柜台仪态礼仪 5．其他仪态 （1）送水 （2）接递名片 （3）递交文件
任务一 职业形象的塑造 第二部分 任 务 实 训
银行柜面服务技巧培训课件PPT(共 61张)
优质服务不仅仅是体现在一些基本的服务用语和 行为上，关键是内心要有真诚服务的心态。优质服务 的输出代表我们银行网点的员工的综合素质，也是代 表我们整个银行企业形象的关键要素，所有的一切， 均是从与客户接触的每个细节入手，细节决定成败。
细节一 “一碗水端平”的服务思想
银行的营业厅往往把个人客户分 为普通客户和VIP贵宾业务办理区。
细节三
灵活引导客户参与自助
营业厅网点客户一多，等待时间过长，就会导 致客户抱怨和不满意。 这时，你会看到厅内的自助设备没有人理睬， 于是你去引导和招呼客户参与自助操作，但是 为什么一个人说了半天，没有一位顾客愿意去 尝试操作呢？
我们作为网点员工想过没有，客户是需要 我们教育的，客户是需要我们去主动引导的， 客户是需要我们去沟通的。
03 银行柜面服务技巧
01 平息顾客不满的技能
保持平静、不去打岔。 专心于顾客所关心的事情。 面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。 减少其它工作和电话的干扰。 体态专注、面部表情合适。 与对方对视时眼神很自信。 耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。 适当做些记录。
表现出对对方情感的理解。 让顾客知道所允诺的帮助是真诚的。 知道在什么时候请求别人的帮助。 语调自信而殷勤。 不使用会给对方火上浇油的措辞。 避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。 不满的顾客走了以后，能控制自己的情绪
细节五 慎用简化性称呼
在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。 例如，把“张局长”、“王处长”称为 “张局”、“王处”，就显得不伦不类， 又不礼貌。
细节六 切忌单向盲目推介服务或产品
探询客户需求的技巧有：主动问客户感兴 趣的话题，主动问一些开放性问题获得信 息，从客户的表情和动作判断，或者是从 他主动表达的话语中快速分析。在没有摸 清楚客户的真实需求前，切勿随意给客户 推介某种服务或产品，否则会造成客户的 反感和厌恶。
细节一 “一碗水端平”的服务思想
银行的营业厅往往把个人客户分 为普通客户和VIP贵宾业务办理区。
细节三
灵活引导客户参与自助
营业厅网点客户一多，等待时间过长，就会导 致客户抱怨和不满意。 这时，你会看到厅内的自助设备没有人理睬， 于是你去引导和招呼客户参与自助操作，但是 为什么一个人说了半天，没有一位顾客愿意去 尝试操作呢？
我们作为网点员工想过没有，客户是需要 我们教育的，客户是需要我们去主动引导的， 客户是需要我们去沟通的。
03 银行柜面服务技巧
01 平息顾客不满的技能
保持平静、不去打岔。 专心于顾客所关心的事情。 面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。 减少其它工作和电话的干扰。 体态专注、面部表情合适。 与对方对视时眼神很自信。 耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。 适当做些记录。
表现出对对方情感的理解。 让顾客知道所允诺的帮助是真诚的。 知道在什么时候请求别人的帮助。 语调自信而殷勤。 不使用会给对方火上浇油的措辞。 避免指责自己的同事或公司引起了麻烦。 不满的顾客走了以后，能控制自己的情绪
细节五 慎用简化性称呼
在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。 例如，把“张局长”、“王处长”称为 “张局”、“王处”，就显得不伦不类， 又不礼貌。
细节六 切忌单向盲目推介服务或产品
探询客户需求的技巧有：主动问客户感兴 趣的话题，主动问一些开放性问题获得信 息，从客户的表情和动作判断，或者是从 他主动表达的话语中快速分析。在没有摸 清楚客户的真实需求前，切勿随意给客户 推介某种服务或产品，否则会造成客户的 反感和厌恶。
银行柜员ppt课件
无工作经验：50.1% 1-3年：35.8% 其他：14.1%
来源：看准网
性格特质
对数字敏感 性格沉稳 服务热情，善于沟通 做事细致、有条理
隐性加班
下班时间一般都会 晚一两个小时
点钞强迫症
柜员始终承受着数 错钱的压力，罚钱 加通报批评点钞点 出强迫症
晋升机制
理财师
资深理财 规划师
第三方理财 公司
银行柜员
职业介绍 晋升机制 薪资水平和福利待遇 发展趋势
1.
2.
3.
4.
接待柜台客户，处 理货币结算业务、 现金业务等柜台业 务工作
编制各类业务凭证、 报表，确保各项会 计业务的正常开展
办理柜台轧帐，核
对当班库存现金和 结存重要空白凭证 和有价单证
部分理财产品销售，
公司客户开户及其 后续服务
本科：38.7% 专科：33.3% 中专和高中：7.2% 其他：20.8%
成立理财工 作室
柜员
主办
运营经理 营销经理
副行长
行长
职级制
薪资水平和福利待遇
2-5k： 64.4% 5-8k： 21.2% 8-12k： 7.9% 12-16k： 4.6% 16k以上：1.9%
股份制银行平均 薪资高于五大行
来源：看准网
1
五险一金
“超级多”
2
节假慰问礼品、年终奖金
3
福利卡
发展趋势
来源：592职业圈
网银等线上渠道和ATM等自助终端的推广发展 银行的利润增幅出现了下滑
银行柜员人数减少
高端客户
年龄较高的人群
风险业务
Thank you!
感谢聆听
来源：看准网
性格特质
对数字敏感 性格沉稳 服务热情，善于沟通 做事细致、有条理
隐性加班
下班时间一般都会 晚一两个小时
点钞强迫症
柜员始终承受着数 错钱的压力，罚钱 加通报批评点钞点 出强迫症
晋升机制
理财师
资深理财 规划师
第三方理财 公司
银行柜员
职业介绍 晋升机制 薪资水平和福利待遇 发展趋势
1.
2.
3.
4.
接待柜台客户，处 理货币结算业务、 现金业务等柜台业 务工作
编制各类业务凭证、 报表，确保各项会 计业务的正常开展
办理柜台轧帐，核
对当班库存现金和 结存重要空白凭证 和有价单证
部分理财产品销售，
公司客户开户及其 后续服务
本科：38.7% 专科：33.3% 中专和高中：7.2% 其他：20.8%
成立理财工 作室
柜员
主办
运营经理 营销经理
副行长
行长
职级制
薪资水平和福利待遇
2-5k： 64.4% 5-8k： 21.2% 8-12k： 7.9% 12-16k： 4.6% 16k以上：1.9%
股份制银行平均 薪资高于五大行
来源：看准网
1
五险一金
“超级多”
2
节假慰问礼品、年终奖金
3
福利卡
发展趋势
来源：592职业圈
网银等线上渠道和ATM等自助终端的推广发展 银行的利润增幅出现了下滑
银行柜员人数减少
高端客户
年龄较高的人群
风险业务
Thank you!
感谢聆听
《银行柜员基本技能》课件
二、残缺、污损人民币挑剔标准
2004年1月1日实施的《不宜流通人民币挑剔标准》
三、残缺、污损人民币兑换标准 四、残缺、污损人民币兑换方法 五、残缺、污损人民币兑换步骤
六、主辅币的兑换
1.审查凭证 2.清点录入 3.付出款项 4.打印信息
七、外币的兑换
1.持币人填写“代兑外币委托书” 2.经审核后加盖经办人章及业务公章
三、鉴别外币的一般方法
1.假币的一般特点 人像图像、水印、红蓝纤维、油墨、纸张 2.用比较法鉴别真假外币 ①看 ②摸 ③听 ④测
项目三：居民身份证及护照识别技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，熟悉居民身份证的特点，掌握第二
代居民身份证的整体识别技术，了解登记用护照和港澳居民来往内地通行 证的简单识别。
三、点钞的基本要求
准
好
快
四、点钞的基本要领
1.姿势要端正，手指与钞票的接触面要小 2.操作要定型，用具放置要定位 3.钞票要清理整齐 4.动作要连贯 5.钞票扇面形成要均匀 6.钞票要墩齐 7.钞票要捆紧 8.盖章要清晰
单指单张点钞法
五、点钞的基本方法
手 工 点 钞 法 手持式点钞法
一指多张点钞法 多指多张点钞法
1.放钞、按钞、拆把 2.捻钞 3.记数 4.墩齐扎把与盖章
二、手按式双指双张点钞法
1.按钞、捻钞 2.记数
三、手按式三指三张和四指四张点钞法
1.放钞 2.按钞 3.捻钞 4.记数
5.挑残破卷
四、手按式单指推动点钞法
五、手按式五张扳数点钞法
作业
简答题： 1.手按式点钞法主要有哪几种？ 2.手按式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手按式四指四张点钞法有什么特点？ 1.单把练习 2.多把练习
银行培训银行柜面服务技巧PPT课件
"你手若有行善的力量，不可推辞，就当向那应得的 人施行"，服务就是不求自己的益处，主动再主动！
真诚服务不是找借口，而是找办法！
第7页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 你是专家，客户不是！
客户的感受是完全不同的，这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言，服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈，客户会 更愿意接近你。否则，客户会在内心拒绝并远离你。
做一亡个羊愿补意承牢担，责为任的时人不，晚顾！客才能对你产生信任
感。
第11页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 说“不”时，要给个理由！
从案例可见，简单拒绝客户，往往不为客户所 接收，应站在客户的角度解释为什么不能受理，若受 理了对客户或公众有什么不利。晓之以理后，客户不 但可能理解，还会增长专业知识。
1、规范化服务十步走：
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
八请您核对，请 问您还需办理什 么业务？
九请您注意安 全，请您慢走
第2页/共33页
十目送客户
柜台的基本服务
• 2、快捷的效率---业务知识与技能 • 3、整洁优雅的形象与举止 • 4、贴心舒适的语言
• 回答顾客 是 是的 知道的
第21页/共33页
柜台中合适的服务语言
• 询问客户时 对不起，请问是…..？
• 有事要暂时离开客户时 对不起，请稍候，我有事情要离开一下。 抱歉，请稍等一下。 麻烦您等一下。 对不起，我离开一下，马上就回来
第22页/共33页
真诚服务不是找借口，而是找办法！
第7页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 你是专家，客户不是！
客户的感受是完全不同的，这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言，服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈，客户会 更愿意接近你。否则，客户会在内心拒绝并远离你。
做一亡个羊愿补意承牢担，责为任的时人不，晚顾！客才能对你产生信任
感。
第11页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 说“不”时，要给个理由！
从案例可见，简单拒绝客户，往往不为客户所 接收，应站在客户的角度解释为什么不能受理，若受 理了对客户或公众有什么不利。晓之以理后，客户不 但可能理解，还会增长专业知识。
1、规范化服务十步走：
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
八请您核对，请 问您还需办理什 么业务？
九请您注意安 全，请您慢走
第2页/共33页
十目送客户
柜台的基本服务
• 2、快捷的效率---业务知识与技能 • 3、整洁优雅的形象与举止 • 4、贴心舒适的语言
• 回答顾客 是 是的 知道的
第21页/共33页
柜台中合适的服务语言
• 询问客户时 对不起，请问是…..？
• 有事要暂时离开客户时 对不起，请稍候，我有事情要离开一下。 抱歉，请稍等一下。 麻烦您等一下。 对不起，我离开一下，马上就回来
第22页/共33页
银行柜面业务基础知识培训-PPT精品文档
扎赉特蒙银村镇银行
开户许可证：开户许可证是由中国人民银行核发的一种开设基本帐户 的凭证。
扎赉特蒙银村镇银行
机构信用代码证：机构信用代码是从信用的角度编制的用于识别机构 身份的代码标识，共18位，它覆盖机关、事业单位、企业、社会团体 及其他组织等各类机构，是各类机构的“经济身份证”。
扎赉特蒙银村镇银行
扎赉特蒙银村镇银行
2、清点：左手持钞并形成瓦形后，右手食指托住钞票背面右上 角，用拇指尖逐张向下捻动钞票右上角，捻动幅度要小，不要 抬得过高。要轻捻，食指在钞票背面的右端配合拇指捻动，左 手拇指按捏钞票不要过紧，要配合右手起自然助推的作用。右 手的无名指将捻起的钞票向怀里弹，要注意轻点快弹。 3、记数：与清点同时进行。在点数速度快的情况下，往往由于 记数迟缓而影响点钞的效率，因此记数应该采用分组记数法。 把10作1记，即1、2、3、4、5、6、7、8、9、1（即10），1、2、 3、4、5、6、7、8、9、2（即20），以此类推，数到1、2、3、 4、5、6、7、8、9、10（即100）。采用这种记数法记数既简单 又快捷，省力又好记。但记数时机默记，不要念出声，做到脑、 眼、手密切配合，既准又快。
注册验资：工商行政管理部门核发的《企业名称预先核准通知书》或 有关部门的批文。
增资验资：基本存款账户开户许可证、股东会或董事会决议等证明文 件
扎赉特蒙银村镇银行
我行柜面业务大体可分为六大项即： 传统储蓄业务；
对公业务：
信贷业务；
特殊业务；
网银业务；
财政集中支付业务。
扎赉特蒙银村镇银行
单位结算账户（对公账户）的开立流程： 存款人提交申请开立所需账户资料
资料未通过
2-银行柜面基础技能
两只手摆放要自然 。一般左手持钞略低，右手手腕抬起 高于左手。清点时，右手拇指轻轻托住内上角里侧的少量钞 券；其余四指自然并拢，弯曲成弓形；食指在上，中指、无名 指、小指依次略低，四个指尖呈一条斜线。然后从小指开始， 四个指尖依次顺序各捻下一张，四指共捻四张。接着以同样的 方法清点，循环往复，点完25次即点完100张。用这种方法清 方法清点，循环往复，点完25次即点完100张。用这种方法清 点要注意这样几个方面：一是捻钞券时动作要连续，下张时一 次一次连续不断当食指捻下本次最后一张时，小指要紧紧跟上, 次一次连续不断当食指捻下本次最后一张时，小指要紧紧跟上, 每次之间不要间歇。二是捻钞的幅度要小，手指离票面不要过 远，四个指头要一起动作，加快往返速度。三是四个指头与票 面接触面要小，应用指尖接触票面进行捻动。四是右手拇指随 着钞券的不断下捻向前移动，托住钞券，但不能离开钞券。五 是在右手捻钞的同时左手要配合动作，每当右手捻下一次钞券, 是在右手捻钞的同时左手要配合动作，每当右手捻下一次钞券, 左手拇指就要推动一次，二指同时松开，使捻出的钞券自然下 落，再按住未点的钞 ，往复动作，使下钞顺畅自如。
首先，我们要熟悉键盘。要想熟练地进行汉字 录入，首先必须熟悉键盘，实现盲打。只有学会了 盲打，才能够使得你的字符输入速度大大提高。 其次，选择合适的输入法。现在输入法多种多 样，我建议使用五笔输入法，因为五笔输入法是目 前中文输入法中最快的输入法之一，五笔输入法具 有重码率低、录入速度快，便于盲打等优点。 最后，是合理的训练方法。我主要采用的方法 如下：
Байду номын сангаас
反复去打同一篇文章，在打同一篇文章的过程中，第 一次我不要求速度，这在于一个熟悉全文的过程，把文章中 不会的字记下来问别人争取文中无难字，然后我开始测速度, 不会的字记下来问别人争取文中无难字，然后我开始测速度, 反复的去测同一篇文章，这样既是一个拆字的过程，也是一 个熟悉键盘的过程, 个熟悉键盘的过程, 同时由于是测试，注意力也比较集中， 自己能给自己一个动力能更好地提高速度。在测试过程中我 的要求是，后面的测试速度不能低于前一次的测试速度，理 由是，字会拆了而且键盘也比前一次熟，如果速度下降，要 有一定的惩罚措施，如作俯卧撑等，既可调节气氛，也可适 当休息。一般一篇文章最后一次测试要比第一次测试速度提 高10个字左右，即可进行文章的更换。 10个字左右，即可进行文章的更换。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《银行柜员基本技能》课件
目录
项目一：点钞技术
项目二：货币鉴别技术 项目三：居民身份证及护照识别技术
项目四：数字书写与错数订正技术 项目五：银行柜台服务礼仪
项目一：点钞技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，要求熟悉点钞的基本知识和钞票
捆扎的方法;掌握手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法、 手持刀切式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法 和手按式三指三 张点钞法的操作技能。
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
项目二：货币鉴别技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，熟悉人民币、外币的一般防伪特征；
了解假人民币的种类及伪钞的辨别技巧；掌握人工鉴别与机器鉴别真假人 民币、美元等的方法；掌握假币的处理、残损人民币的挑剔与兑换。
教学重点：人民币的真假鉴别、真假美元、港元的鉴别方法；假币的处理、
五、手持刀切式三指三张点钞法
1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
六、手持推捻式单指单张点钞法
作业
简答题：
1.手持式点钞法主要有哪几种？ 2.手持式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手持式四指四张点钞法有什么特点？
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
• 1.3 手按式点钞法
一、手按式单指单张点钞法
晰、层次分明、立体感强的特点。
3. 制版。出我国传统手工制版外，还采用了多色套版印制钞票图纹的胶印和凹 印接线技术，以及背面图案高清度对印技术。
4.油墨。 5.印刷。 6.安全线。在纸张的抄造过程中直接加入，成为钞纸结构的组成部分。
四、假人民币的类型和特点
1.伪造币的类型及特征：
⑴机制假币
⑵拓印假币
版人民币。 3.人民币的主币单位为“元”（简写“RMBY”）；人民币辅币单位为
“角”和“分”；人民币简写符号为“￥”，人民币国际货币符号为“CNY”。
二、第五套人民币的类型和特点
1.共8种面额：100元、50元、20元、10元、5元、1元、5角、1角 2.采取“一次公布、分次发行”的方式 3.2005年版面额有：100元、50元、20元、10元、5元、1角 4.特点：①在原材料工艺方面作了改进，提高了纸张的综合质量和防伪性；
残损人民币的挑剔与兑换方法。
教学难点：真假币的鉴别方法
• 2.1 人民币的真假鉴别
一、人民币概述
1.《中国人民银行法》第三章第十五条规定：“中华人民共和国的法定 货币是人民币”。
2.1948年12月1日，中国人民银行成立，发行第一套人民币； 1955年3月1日，发行第二套人民币； 1963年4月15日，发行第三套人民币； 1987年4月27日，发行第四套人民币； 1999年10月1日，发行第五套人民币，2005年8月31日，发行2005年
填空题： 课后填空题5题。
• 1.2 手持式点钞法
一、手持式单指单张点钞法
1.拆把 2.持钞 3.捻钞 4.计数
5.挑残破卷
6.墩齐 7.扎把 8.盖章
二、手持式一指多张点钞法
1.捻钞 2.记数
三、手持式四指四张点钞法
1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
四、手持式五指五张点钞法
1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
1.放钞、按钞、拆把 2.捻钞 3.记数 4.墩齐扎把与盖章
二、手按式双指双张点钞法
1.按钞、捻钞 2.记数
三、手按式三指三张和四指四张点钞法
1.放钞 2.按钞 3.捻钞 4.记数 5.挑残破卷
四、手按式单指推动点钞法 五、手按式五张扳数点钞法
作业
2.手按式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手按式四指四张点钞法有什么特点？
②固定水印立体感强、形象逼真；
③磁性微缩文字安全线、彩色纤维、无色荧光纤维等在纸张中有机运 用，并采用了电脑辅助设计手工雕刻、电子雕刻和晒版腐蚀相结合的综合制版 技术；
④二线和三线防伪方面采用了国际通用的防伪措施。
三、人民币的一般防伪措施
1.纸质。主要原料是棉纤维和高质量木浆。用料讲究、工艺特殊、预置水印 2.水印。钞票纸在抄造过程中通过丝网的变化所形成的图案、文字，具有灰度清
钞
方
法
分
类 机 器 点 钞 法
手持式点钞法
手按式点钞法 扇面式点钞法 硬币整点法
单指单张点钞法 一指多张点钞法 多指多张点钞法 刀切式点钞法 推捻式点钞法 单指单张点钞法 多指多张点钞法 一指多张点钞法 多指多张点钞法 手工整点法 工具整点法
六、点钞的操作流程
拆
点
整
扎
封
把
数
理
把
捆
作业
简答题： 1.点钞技术是怎样产生的？ 2.点钞的基本程序是什么？ 3.点钞有哪些基本要领？ 4.点钞的操作流程包括哪几道工序？
⑶彩色复印假币
⑷手工描绘假币
⑸手工刻板印制假币
⑹照相假币
⑺铸造假币
2.变造币的类型及特征： ⑴剪贴变造币
⑵揭页变造币
五、人民币的真假鉴别方法
1.直观对比法 ⑴眼看。①看水印②看安全线③看光变油墨④看票面图案
⑤看凹印部位图案⑥用放大镜看 ⑵手摸。①摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感
②摸纸币是否薄厚适中，挺括度是否良好。 ⑶耳听。即用甩、弹、抖，纸张发出清脆的声音。 2.仪器识别法 3.特殊分析法
教学重点：手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法、手持刀切
式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法和手按式三指三张点钞法。
教学难点：手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法和手按式三指
三张点钞法。
• 1.1 点钞的基本知识
一、点钞技术的产生和发展
点钞技术是随着纸币的产生而产生的。 纸币发行后，点钞技术开始在银行兴起。
4、点数无误后，即可办理具体的现金收付业务。
三、点钞的基本要求
准
好
快
四、点钞的基本要领
1.姿势要端正，手指与钞票的接触面要小 2.操作要定型，用具放置要定位 3.钞票要清理整齐 4.动作要连贯 5.钞票扇面形成要均匀 6.钞票要墩齐 7.钞票要捆紧 8.盖章要清晰
五、点钞的基本方法
手
工
点
点
钞 法
点钞技术是随着纸币的产生和金融事业 的发展而发展。
二、点钞的基本程序
1、审查现金收、付款凭证及其所附原始凭证的内 容，看是否填写清楚、齐全、两者内容是否一致。
2、依据现金收、付款凭证的金额，先点大数（即 整数），再点小数（即零数）。
3、从整数至零数，逐捆、逐把、逐卷地拆捆点数， 应暂时保存原有的封签、封条，以便发现差错时证 实和区分责任，点数无误后才可扔掉。
目录
项目一：点钞技术
项目二：货币鉴别技术 项目三：居民身份证及护照识别技术
项目四：数字书写与错数订正技术 项目五：银行柜台服务礼仪
项目一：点钞技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，要求熟悉点钞的基本知识和钞票
捆扎的方法;掌握手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法、 手持刀切式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法 和手按式三指三 张点钞法的操作技能。
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
项目二：货币鉴别技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，熟悉人民币、外币的一般防伪特征；
了解假人民币的种类及伪钞的辨别技巧；掌握人工鉴别与机器鉴别真假人 民币、美元等的方法；掌握假币的处理、残损人民币的挑剔与兑换。
教学重点：人民币的真假鉴别、真假美元、港元的鉴别方法；假币的处理、
五、手持刀切式三指三张点钞法
1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
六、手持推捻式单指单张点钞法
作业
简答题：
1.手持式点钞法主要有哪几种？ 2.手持式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手持式四指四张点钞法有什么特点？
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
• 1.3 手按式点钞法
一、手按式单指单张点钞法
晰、层次分明、立体感强的特点。
3. 制版。出我国传统手工制版外，还采用了多色套版印制钞票图纹的胶印和凹 印接线技术，以及背面图案高清度对印技术。
4.油墨。 5.印刷。 6.安全线。在纸张的抄造过程中直接加入，成为钞纸结构的组成部分。
四、假人民币的类型和特点
1.伪造币的类型及特征：
⑴机制假币
⑵拓印假币
版人民币。 3.人民币的主币单位为“元”（简写“RMBY”）；人民币辅币单位为
“角”和“分”；人民币简写符号为“￥”，人民币国际货币符号为“CNY”。
二、第五套人民币的类型和特点
1.共8种面额：100元、50元、20元、10元、5元、1元、5角、1角 2.采取“一次公布、分次发行”的方式 3.2005年版面额有：100元、50元、20元、10元、5元、1角 4.特点：①在原材料工艺方面作了改进，提高了纸张的综合质量和防伪性；
残损人民币的挑剔与兑换方法。
教学难点：真假币的鉴别方法
• 2.1 人民币的真假鉴别
一、人民币概述
1.《中国人民银行法》第三章第十五条规定：“中华人民共和国的法定 货币是人民币”。
2.1948年12月1日，中国人民银行成立，发行第一套人民币； 1955年3月1日，发行第二套人民币； 1963年4月15日，发行第三套人民币； 1987年4月27日，发行第四套人民币； 1999年10月1日，发行第五套人民币，2005年8月31日，发行2005年
填空题： 课后填空题5题。
• 1.2 手持式点钞法
一、手持式单指单张点钞法
1.拆把 2.持钞 3.捻钞 4.计数
5.挑残破卷
6.墩齐 7.扎把 8.盖章
二、手持式一指多张点钞法
1.捻钞 2.记数
三、手持式四指四张点钞法
1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
四、手持式五指五张点钞法
1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
1.放钞、按钞、拆把 2.捻钞 3.记数 4.墩齐扎把与盖章
二、手按式双指双张点钞法
1.按钞、捻钞 2.记数
三、手按式三指三张和四指四张点钞法
1.放钞 2.按钞 3.捻钞 4.记数 5.挑残破卷
四、手按式单指推动点钞法 五、手按式五张扳数点钞法
作业
2.手按式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手按式四指四张点钞法有什么特点？
②固定水印立体感强、形象逼真；
③磁性微缩文字安全线、彩色纤维、无色荧光纤维等在纸张中有机运 用，并采用了电脑辅助设计手工雕刻、电子雕刻和晒版腐蚀相结合的综合制版 技术；
④二线和三线防伪方面采用了国际通用的防伪措施。
三、人民币的一般防伪措施
1.纸质。主要原料是棉纤维和高质量木浆。用料讲究、工艺特殊、预置水印 2.水印。钞票纸在抄造过程中通过丝网的变化所形成的图案、文字，具有灰度清
钞
方
法
分
类 机 器 点 钞 法
手持式点钞法
手按式点钞法 扇面式点钞法 硬币整点法
单指单张点钞法 一指多张点钞法 多指多张点钞法 刀切式点钞法 推捻式点钞法 单指单张点钞法 多指多张点钞法 一指多张点钞法 多指多张点钞法 手工整点法 工具整点法
六、点钞的操作流程
拆
点
整
扎
封
把
数
理
把
捆
作业
简答题： 1.点钞技术是怎样产生的？ 2.点钞的基本程序是什么？ 3.点钞有哪些基本要领？ 4.点钞的操作流程包括哪几道工序？
⑶彩色复印假币
⑷手工描绘假币
⑸手工刻板印制假币
⑹照相假币
⑺铸造假币
2.变造币的类型及特征： ⑴剪贴变造币
⑵揭页变造币
五、人民币的真假鉴别方法
1.直观对比法 ⑴眼看。①看水印②看安全线③看光变油墨④看票面图案
⑤看凹印部位图案⑥用放大镜看 ⑵手摸。①摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感
②摸纸币是否薄厚适中，挺括度是否良好。 ⑶耳听。即用甩、弹、抖，纸张发出清脆的声音。 2.仪器识别法 3.特殊分析法
教学重点：手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法、手持刀切
式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法和手按式三指三张点钞法。
教学难点：手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法和手按式三指
三张点钞法。
• 1.1 点钞的基本知识
一、点钞技术的产生和发展
点钞技术是随着纸币的产生而产生的。 纸币发行后，点钞技术开始在银行兴起。
4、点数无误后，即可办理具体的现金收付业务。
三、点钞的基本要求
准
好
快
四、点钞的基本要领
1.姿势要端正，手指与钞票的接触面要小 2.操作要定型，用具放置要定位 3.钞票要清理整齐 4.动作要连贯 5.钞票扇面形成要均匀 6.钞票要墩齐 7.钞票要捆紧 8.盖章要清晰
五、点钞的基本方法
手
工
点
点
钞 法
点钞技术是随着纸币的产生和金融事业 的发展而发展。
二、点钞的基本程序
1、审查现金收、付款凭证及其所附原始凭证的内 容，看是否填写清楚、齐全、两者内容是否一致。
2、依据现金收、付款凭证的金额，先点大数（即 整数），再点小数（即零数）。
3、从整数至零数，逐捆、逐把、逐卷地拆捆点数， 应暂时保存原有的封签、封条，以便发现差错时证 实和区分责任，点数无误后才可扔掉。