顾客分类管理
(客户管理)顾客分类
（客户管理）顾客分类1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事均得由你主导去发问，去寻找话题，你壹定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：壹、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到壹个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么壹来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？壹、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊壹聊也是应该的。
可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式于此是绝对要避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
美容院顾客分类管理法大全
美容院顾客分类管理法大全美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。
顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。
按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别, 即ABCD顾客分类管理法。
对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。
这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。
做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。
美容院如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题。
1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。
意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。
但是，目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。
一家美容院的资源都是有限的，美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
因此，美容院要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美容院的投入和付出都用在“刀刃”上，实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。
客户级别分类及管理
客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征：签订年供货协议的,战略合作伙伴;2、管理原则：维护;3、管理重点：持续维护,提供优质服务,帮助用户协调问题,达成年度战伙协议;4、拜访计划：每两周登门拜访一次;二、VIP客户1、客户特征：年订单累计 500 万元以上;2、管理原则：关心、关注;3、管理重点：重点关心和关注的对象,挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户30~50个;4、拜访计划：每周登门拜访一次;三、重点客户1、客户特征：北京电力公司平台,国网,省网平台等;2、管理原则：关键人、关系;3、管理重点：找出评标小组或关键人,建立牢固的关系;4、拜访计划：每两周登门拜访一次;四、贵宾客户1、客户特征：社会价值高,合作潜力大,社会资源多;2、管理原则：享受特权;3、管理重点：给予特殊的待遇,享受各种特权;4、拜访计划：每周致电,每两周登门拜访一次;五、榜样客户1、客户特征：经常使用产品,认可公司,感情牢固;2、管理原则：沟通、互动;3、管理重点：经常沟通和互动,成为较好的合作伙伴和支持者,当成榜样宣传;4、拜访计划：每月登门拜访一次;六、自由客户1、客户特征：没有契约精神,是公司重点管理客户;2、管理原则：管理;3、管理重点：有预见性的进行管理,减少误解,增加沟通;4、拜访计划：每周致电,每两周登门拜访一次;七、新客户1、客户特征：刚开始有订单,具有很大的增值空间;2、管理原则：增值;3、管理重点：继续增加拜访,挖掘客户价值;4、拜访计划：每两周登门拜访一次;八、休眠客户1、客户特征：仅合作一次,再无合作;2、管理原则：关怀;3、管理重点：找出休眠的真正原因,进行关怀,改变原沟通方式,使顾客能够改变想法接受公司;4、拜访计划：每两周登门拜访一次;九、低价值客户1、客户特征：订单额较小、消耗销售人员精力,消耗公司大量资源,价值低;2、管理原则：逐渐放弃;3、管理重点：查明客户真实情况,评估价值;4、拜访计划：根据情况,每月登门拜访一次,在决定放弃合作前,必须上交调查评估报告;。
顾客管理制度有哪些
顾客管理制度有哪些在当今竞争激烈的市场环境下，顾客管理制度已经成为企业取得成功的重要因素。
通过建立健全的顾客管理制度，企业可以更好地与客户建立联系，增强客户忠诚度，提高客户满意度，从而实现可持续的利润增长。
一个完善的顾客管理制度应该包括以下几个方面：1. 客户分类管理：企业应该对客户进行分类管理，根据客户的重要性和需求不同，将客户划分为不同的等级。
对于关键客户和高价值客户，企业应该倾斜更多资源进行服务和维护，以增强客户的忠诚度和满意度。
2. 客户关系管理：建立有效的客户关系管理系统，记录客户的基本信息、购买历史、反馈意见等，及时掌握客户需求和动态，制定相应的营销策略和服务方案，保持和客户的密切联系。
3. 客户服务管理：建立齐全的客户服务体系，确保客户的投诉和问题得到及时解决，提供优质的售后服务，提高客户满意度，赢得口碑和信任。
4. 客户忠诚度管理：利用客户管理制度，通过促销活动、折扣优惠、会员制度等方式，增强客户的忠诚度，鼓励客户持续消费，保持长期合作关系。
5. 风险管理：建立客户风险管理机制，定期评估客户的信用状况和违约风险，有效预防和控制潜在的风险事件，保障企业的利益和资金安全。
6. 数据分析与决策支持：利用客户管理系统提供的数据和报表，进行客户行为分析、市场趋势分析，为企业决策提供有力的数据支持，优化产品定位和销售策略，实现更好的经营业绩。
在实施顾客管理制度的过程中，企业要注重以下几个方面：1. 高层支持和领导：建立顾客管理制度需要上级领导的支持和重视，只有高度重视客户管理的重要性，才能确保制度的顺利实施和执行。
2. 持续改进和优化：顾客管理制度不是一成不变的，企业应该不断优化和改进制度，根据实际情况进行调整和更新，以适应市场的变化和客户需求的变化。
3. 员工培训和激励：员工是企业最重要的资源，他们是实施顾客管理制度的执行者。
企业应该加强员工的培训和学习，提高员工的服务意识和专业能力，建立激励机制，激励员工积极参与和支持制度的实施。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
餐厅顾客分类及管理办法
顾客类别
管理方法
A类顾客：
1、最近一月消费累计达到5000以上
2、每月平均消费次数
达到4次或以上
3、连续三周均前来消费以上
最近一次消费达到3000元
1、每月店长须与之电话联系2次
2、每月店长须拜访之1次
3、每次消费时况
5、新菜谱或特色菜推出后向之传达
3、根据其是否可能转化为B类客户由经理决定
6、不定期赠送酒楼开发的礼品
7、半年店长宴请之工次
8、春节、中秋、五一、元旦等节日进行拜访
9、可专设大客户经理一职，负责维护大客户关系
10、提供其他增值服务
B类顾客
1、最近一月消费累计达到2000-5000
2、每月平均消费次数
达到2-4次
3、连续两周均前来消
费
4、最近一次消费达到2000元以上
1、每月经理须与之电话联系2次
2、每月经理须拜访之1次
3、每次消费时，经理必须亲自接待
4、定期向之传达重大营销活动情况
5、新菜谱或特色菜推出后向之传达
6、不定期赠送酒楼开发的礼品
7、春节、中秋、五一、元旦等节日进行拜访
8、提供其他成本较低的增值服务
C类顾客：
除A、B类顾容以外的餐厅客人为C类顾客
1、不用专门管理
2、上门消费的时候，经理接待
顾客的分类
4、把“朋友型”顾客变成信徒 • 忠诚的顾客通常对现在的价格和服务很满意，商家从 他们身上亦有利可图，对很多公司所做的调查反映出 这一点，接受产品资料的顾客一般对公司很信任，对 货品质量很放心，当他们因为自己改变购买计划而要 求退货时，总是主动提高退货款。这说明，他们是稳 定的顾客群，有规律地购物，不会时冷时热。这些人 是店铺的真朋友。 • 对这类顾客，切忌杀鸡取卵。比如，派发产品资料要 少而精，或者，要有针对性，他们收到后会看，也会 选购；如果大量派发，他们可能就扔进垃圾桶了。 • 最忠诚的顾客不是那些收到派发资料最多的人。 • 另外，公司要想办法，把朋友型顾客变成自己的信徒， 让他们成为公司的义务宣传员。
2、放弃“路人型”顾客 • 路人大多是陌生人，路过店铺，进来买 了一点东西，像游客一样，走了就不会 再来。对这类顾客不必投资。
3、善待“葫芦型”顾客 • 这种顾客忠诚度很高，经常来公司店铺，但是，所带 来的利润不稳定。他们心中有数，购物理智，对打折 让利都不感兴趣，他们像一个“葫芦”，“出口”很 小。 • 对待这类顾客，商家要认真分析，搞清楚：他们的葫 芦里有多少钱。判断的方法很简单：观察他们的销费 方式（POS，即Patterns of spending）：包括他们的 采购量，采购品种；通过电脑记录，进一步分析POS， 就可以判断出：他是否有车，业余爱好是什么，礼尚 往来是否频繁，等等。如果断定他们是一只大葫芦， 那么，对于这类顾客要加大投资，包括情感投入，他 们是有潜力的顾客群。 • 对这些“大葫芦”常买的货品，可以给他们让利，让 他们成为会员，时而寄一些新货传单，甚至直接投资。 对那些“葫芦型”的团体客户，比如大的私营企业， 要跟踪服务，打折吸引他们购买，而后提供优惠的售 后服务和赠品促销。用服务拉发现，管理那些能带来一定利润但却没 有忠诚度的顾客是最有挑战性的，他们不够稳 定，我们称之为“蝴蝶”。在商家促销、打折、 有利可图的时候，他们就会来购物；营业恢复 正常以后，他们就不来了。他们嗅觉灵敏，按 季节采蜜，精于打算，不肯与某一个商家建立 永久性关系。把蝴蝶变成忠诚顾客的可能性极 小，大约有10%的成功率。商家对他们的态度 应该是：在他们来购物时，笑脸相迎，同时也 尽情享受他们的快乐，他们的到来使商场更加 热闹，这是好事，但要记住：在他们走后，服 务马上停止，不要寄宣传品，更不能让他们增 加我们的服务成本.
客户管理制度
客户管理制度一、总则为加强、规范客户管理，提升客户满意度和忠诚度，确保与客户的良好合作关系，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）客户分类及管理1.根据客户的重要性和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户，分别进行分类管理。
2.重点客户是指对企业业务、品牌及影响力具有重要作用的客户，需由专门的客户经理进行定期、有针对性的关怀和服务。
一般客户是指有一定合作意向和需求的客户，需由销售团队进行管理。
潜在客户是指具有潜在合作机会的客户，需由市场部进行挖掘和跟进。
3.建立客户档案，记录客户的基本信息、历史合作记录、需求和偏好等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。
4.制定客户管理计划，根据客户分类制定相应的服务措施和沟通策略，确保客户得到及时、有效的反馈和支持。
5.定期分析客户满意度和忠诚度，开展客户调研，收集客户反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和难题，提升客户体验和服务质量。
（二）客户接待和沟通1.建立客户接待台，设立专门的客户接待人员，负责接待客户来访和电话咨询，提供周到、热情的服务，确保客户感受到关怀和重视。
2.客户来访时，接待人员应主动了解客户需求，并及时协调相关部门提供支持和解决问题，确保客户的需求得到及时满足。
3.建立客户沟通渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，及时回复客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和合作关系。
4.定期组织客户会议和座谈会，邀请客户参与企业发展、产品研发和市场推广的讨论和决策，增强客户参与感和归属感。
（三）客户关系维护1.建立客户跟进机制，确保客户的需求得到及时响应和解决。
2.定期拜访客户，了解客户的最新需求和市场动态，及时调整产品和服务策略，保持竞争优势。
3.定期组织客户活动，如客户培训、座谈会、年度庆典等，增加客户粘性和归属感。
4.建立客户奖励机制，根据客户的业绩和忠诚度，给予相应的回馈和奖励，提升客户的满意度和忠诚度。
5.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时调查和处理，提供合理的解决方案，恢复客户的信心和满意度。
门店顾客分类管理方案
门店顾客分类管理方案门店顾客分类管理方案在门店销售中，顾客分类管理是一项重要工作，它可以帮助门店更好地了解顾客需求，提供个性化的服务，提高销售效果和顾客满意度。
下面是一个门店顾客分类管理方案。
一、顾客分类依据1.购买力：根据顾客购买力的高低划分，可以分为高消费顾客、中等消费顾客和低消费顾客。
2.消费偏好：根据顾客的消费偏好进行分类，比如喜好购买时尚服饰的顾客、喜好购买健康食品的顾客等。
3.购买频率：根据顾客购买产品的频率进行分类，可以分为高频购买顾客、中频购买顾客和低频购买顾客。
4.年龄性别：根据顾客的年龄和性别进行分类，比如年轻女性顾客、中年男性顾客等。
二、顾客信息收集1.购买记录：通过门店的购买记录进行分析，了解顾客的购买习惯和偏好。
2.会员服务：通过门店的会员服务，收集顾客的个人信息，如年龄、性别、购物频率等。
3.市场调研：通过市场调研了解目标消费者的特点，为门店的顾客分类提供参考依据。
三、顾客分类管理流程1.收集顾客信息：通过门店的会员服务和购买记录等渠道，收集顾客的个人信息。
2.分析顾客信息：根据收集到的顾客信息进行数据分析，找出顾客分类的依据。
3.制定分类标准：根据分析结果，制定出适合门店的顾客分类标准。
4.顾客分类标记：对收集到的顾客信息进行标记，按照分类标准进行分类。
5.制定个性化服务策略：根据不同分类的顾客需求，制定个性化的服务策略，如给高消费顾客提供尊享服务，给年轻女性顾客提供时尚产品推荐等。
6.持续跟踪和调整：定期对顾客分类进行跟踪和调整，根据顾客反馈和市场变化，及时调整分类标准和服务策略。
四、顾客分类管理的好处1.提供个性化服务：通过顾客分类管理，门店可以了解顾客的需求和偏好，并提供个性化的服务，提高顾客满意度和忠诚度。
2.精准营销推广：根据顾客分类的不同，制定相应的营销策略，提高营销推广的精准度和效果。
3.销售业绩提升：通过精准的顾客分类管理，门店可以更好地了解顾客需求，并提供相应的产品和服务，提高销售业绩。
对客户进行分类管理(补充)
活动推出吸引了大批中高端客户参加了俱乐部。
光大银行争揽中国移动VIP客户
光大银行对外宣布，中国移动全球通
VIP客户只需凭借自己的全球通VIP卡，就
可以在光大银行办理新增值效劳，可在该
行人民币理财产品上享受高于普通用户个
一、为什么对客户进行分类管理
顾客有大小，奉献有差异——大顾客提供的价 值可能比小顾客高10倍甚至100倍，不管奉献 大小都享受同样待遇会使大客户不满；
另一方面，企业资源是有限的，如果小客户也 享受大客户的待遇，就会造成企业资源的浪费。
所以，必须对客户进行管理，把有限的资源用 在大客户上，否那么，其可能会流失。
此外，国航还针对不同的协议大客户，
设计了个性化效劳，如提供订座、出票、 候补机票的优先保证及行前机场取票等效 劳。那些直销大客户中的重要旅客还可享 受免费候机休息及代办行李交运、值机手 续、导乘和快速通道登机等效劳。国航还 为每个直销大客户建立了专门的电子档案， 定期对他们进行回访，了解他们的需求， 以便及时为他们设计满足其需求的个性化 行程。目前，国航协议大客户负责部门正 在利用信息系统对全部1000多家客户进行评 级，从而深度挖掘他们的价值。
案例：副食公司的销售管理浪费症
客户 占总营业 占总客户 业务支持(占总 类型 额的比率 数的比率 业务员比率)
A级
70%
10%
15%
B级
20%
20%
25%
C级
10%
70%
60%
也就是说，有60%的销售人员在C级〔营业 额仅占10%〕客户——小客户上
——实在是浪费，而且大大削减公司的竞 争力！
家电顾客分类管理方案
家电顾客分类管理方案家电顾客分类管理是指根据不同的特征和需求将顾客进行分类，并针对不同的分类制定相应的管理策略，以提高顾客的满意度和忠诚度。
以下是一个关于家电顾客分类管理的方案，包括分类依据、分类标准和管理策略等。
一、分类依据：1.购买频率：根据顾客对家电的购买频率将其分为常客、偶尔购买者和新客户等不同类别。
2.消费水平：根据顾客对家电消费额度的不同将其分为高消费者、中等消费者和低消费者等不同类别。
3.购买动机：根据顾客购买家电的动机将其分为个人消费者、商业消费者和工程消费者等不同类别。
二、分类标准：1.常客：指经常购买家电产品的顾客，每年的购买频率高于3次，且消费金额大于5000元。
2.偶尔购买者：指间断性购买家电产品的顾客，每年的购买频率低于3次，但消费金额大于5000元。
3.新客户：指第一次购买家电产品的顾客，无论购买频率和消费金额如何。
4.高消费者：指家电消费额度高于2万元的顾客。
5.中等消费者：指家电消费额度在1万元至2万元之间的顾客。
6.低消费者：指家电消费额度低于1万元的顾客。
7.个人消费者：指个人用户购买家电产品的顾客。
8.商业消费者：指商业客户购买家电产品的顾客，如酒店、餐饮等行业。
9.工程消费者：指大型工程项目购买家电产品的顾客，如房地产开发商。
三、管理策略：1.常客：对于常客，可以提供更多的购买优惠和服务，比如定期发送促销活动信息，提供专属客户服务热线等，以增加其购买家电产品的意愿和满意度。
2.偶尔购买者：对于偶尔购买者，可以通过营销活动吸引其再次购买家电产品，如联合合作伙伴进行打折促销，提供返利等措施。
3.新客户：对于新客户，可以提供试用期的家电产品，以增加其对产品的信任度和购买意愿。
同时，通过提供专业的产品介绍和售后服务，将其转化为长期忠实的顾客。
4.高消费者：对于高消费者，可以提供更高档次的产品选择，及时解决售后问题，并推出高端家电消费活动，以提高他们的购买频率和满意度。
对潜在客户的分类与管理商务指南频道_销售宝典_潜在客户_分类_销售员.doc
对潜在客户的分类与管理_商务指南频道_销售宝典_潜在客户_分类_销售员1．潜在新客户的分类：据一些专家学的研究表明，一个推销员如果事先把准顾客加以合理分析归类，将有助于开展重点推销和目标管理，以较小的推销投入取得较大的推销业绩，因此推销员应重视对准顾客的分析归类工作。
对新客户的分类可以下面标准进行：（1）根据可能成交的紧迫性分类所谓紧迫性是指顾客对购买公司产品、服务的迫切程度。
1个月内可能成交的顾客，被称为渴望顾客。
3个月内可能成交的顾客，被称为有望顾客。
超过3个月才能成交的顾客，被称为观望顾客。
对于渴望顾客，销售人员可以增加访问的频率与深度；对于有望顾客，销售人员需要积极争取，主动出击；对于观望顾客，销售人员需要做出进一步的判断与评估，然后安排访问的时间。
辑推荐：热点专题：2．潜在新客户的管理：在对潜在顾客进行分类分析后，推销员要把这些可能的顾客名单及其背景资料以顾客资料卡或顾客数据库的建立起顾客档案，制作整理成客户名册。
因为这些客户名册与档案是处在不断调整与变化之中的，所以这项工作是一个无限循环的过程。
（1）客户名册的内容由于顾客类型不同，所整理的客户名册内容也有所不同。
如家庭型顾客，其档案一般是包括姓名、年龄、职业、住址、家庭成员情况、情趣爱好、性格、购买方式等信息。
企业型的客户名册则包括下述几项内容：客户的经历及现况经营的经历、经营手段及家庭结构从业人员的状况销售能力、年度销售额、该公司商品的市场占有率付款能力、货款回收情况建筑物、土地、推销设备状况营业成绩、银行往来、金融关系以及是否有不考虑利润而乱加抛售的情形。
主要营业人员及采购人员的姓名和状况仓库和商品的管理的状况与其他厂商、供应商的交易状况经营理念及销售方针的特征今后的成长性营业人员本身的评价配合经营、采购组、分支机构的增设以及交易内容的变化，客户手册应每年修订一次。
（2）客户名册的作用从交易状况明细表中，可以观察确认其间的变化将顾客细分化，作为推销战略的基本资料设定确保推销金额的交易条件审查信用限度；可使收款工作更为容易；可作为开拓新客户的资料；有助于其它相关商品的推销及商品化计划；作为公司测定推销效率的资料。
做好顾客管理,进行详细分类与备注
顾客管理在现代商业领域中至关重要，尤其是在零售和服务行业。
通过有效的顾客管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加顾客满意度，提升品牌忠诚度，最终实现营收增长。
做好顾客管理，进行详细分类与备注是商家们日常经营中需要注重的工作。
1. 顾客分类的重要性顾客分类是指根据顾客的消费行为、偏好、需求等特征将顾客进行细致的分组。
这样的分类可以帮助企业更好地了解不同类型顾客的需求，从而有针对性地制定营销策略、提供个性化的服务。
常见的顾客分类包括：按消费金额分为高用户、中等用户、低用户；按购物频次分为高频次购物者、低频次购物者；按购物产品类型分为偏好某一类产品的顾客、多种产品都购物的顾客等。
2. 如何进行顾客分类进行顾客分类的第一步是收集顾客信息。
在日常经营中，可以通过会员制度、线上线下交易记录、调查问卷等方式收集顾客信息，包括但不限于：尊称、性莂、芳龄、通联方式、购物记录、偏好等。
其次是根据收集到的顾客信息进行细致的分析和整理，制定合适的分类标准。
最后是将顾客进行分类，并储存在可方便查询的系统中，以备后续使用。
3. 顾客备注的重要性除了进行细致的分类，对顾客的备注也是非常重要的一项工作。
备注是指在客户档案中记录客户个人信息、需求、投诉、对产品或服务的意见等详细信息。
通过良好的备注记录，企业可以建立客户关系管理系统（CRM），实现更好的个性化服务。
做好顾客备注可以帮助企业更好地了解每位顾客的需求，及时回应客户反馈，提高服务质量，增强顾客忠诚度。
4. 如何进行顾客备注进行顾客备注的第一步是建立良好的信息收集和记录机制。
在与顾客接触的过程中，可以通过交谈、问卷等方式收集关键信息，并及时记录在客户档案中。
第二步是对信息进行分类整理和分析，找出客户关注的重点，确定应采取的个性化服务措施。
最后一步是及时更新客户信息，确保顾客信息的准确性和及时性。
5. 做好顾客管理,进行详细分类与备注的好处做好顾客管理，进行详细分类与备注，不仅可以帮助企业更好地满足顾客需求，提高品牌忠诚度，还可以为企业带来更多的商机。
美容院顾客分类与管理方法
美容院顾客分类与管理方法一、新客管理1.了解新顾客情况1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）2）了解客人年龄(20-50岁居多)20－25岁,刚工作、消费不会太高25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)4）血型:A型血左右为难B型血重亲情感AB型血理智精明O型血冲动感型5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)地址: 了解消费能力职业: 了解消费能力,客户群体护肤状态: BA诉求参考皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康2、如何接待新客？新客分2类：1）直接消费的顾客（按正规程序接待）2）持免费卡、亲情卡的顾客针对第2类客人：此类客人一般不好意思，BA一定要有亲和力，一视同仁BA应注意：1）给客人台阶下2）给客人面子3）让客人感觉心理平衡修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要例：BA带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。
如：洗手间在哪里，美容区在哪时？例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病的流失，我们的床单都是采用一客一用制的，请尽管放心使用”。
“我可以做你的私人美容导师吗？”注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近ＢＡ与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.总结:细心对待新客户在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在１次或许２次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。
顾客九级管理制
顾客九级管理制顾客九级管理制是现代商业管理理论的一个重要组成部分，它是指针对不同类型的顾客，制定不同的管理策略，以提高公司销售业绩和顾客满意度的一种管理方法。
下面，本文将从顾客九级管理制的内涵、实践案例、实施前期工作、以及存在的问题等方面阐述这种管理制度。
顾客九级管理制是根据不同的顾客类型进行分类，并对每一类型的顾客制定相应的服务策略，以提高公司的服务质量和销售业绩。
具体而言，根据这个制度，顾客可以被分为以下九个等级：第一级：非潜在客户第二级：潜在客户第三级：初次购物客户第四级：偶尔购物客户第五级：经常购物客户第六级：高质量购物客户第七级：忠诚购物客户第八级：拥护购物客户第九级：奉献购物客户顾客九级管理制的实施有许多实践案例可供参考。
比如，在餐饮业中，许多连锁餐饮店都利用顾客九级管理制来提升服务质量，比如，在金拱门中，常常会出现免费升级套餐或者增加额外服务的现象，这些都是与顾客九级管理制密切相关的。
此外，在汽车销售业中，许多4S店也在营销中采用了类似的策略，对于不同的客户推出不同的优惠活动，以此吸引更多的潜在客户。
当然，要成功实施顾客九级管理制，前期的准备工作也是必不可少的。
首先，需要针对公司现有的顾客进行一次全面的调查，得出每个顾客的购买能力、购买习惯、消费习惯和其他特征。
其次，需要根据每个顾客特征的不同，制定不同的经营策略，服务策略和管理策略。
最后，要运用各种手段，包括传统的广告宣传、互联网营销、短信营销、邮件营销等多种方式，吸引更多顾客参与。
顾客九级管理制在实际的应用中仍然存在一些问题。
首先，随着市场的竞争日益激烈，顾客的分类与变化也变得更加复杂，对于一些小型公司来说，将顾客分成九级可能过于棘手。
其次，一些公司在实践过程中，因为对顾客的分类不够准确，导致了服务质量和销售业绩的下降。
因此，要提高顾客九级管理制的实效性，需要在实践中不断探索和完善。
综上所述，顾客九级管理制是企业提高服务质量和销售业绩的重要一环，他们的实现需要不断地完善、提高和落实。
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顾客分类管理做好医疗美容服务应当先了解顾客的情况和需求。
在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。
只有了解顾客的情况才能准确的把握顾客的需求，提高服务质量，最终产生好的销售业绩。
做好顾客分类管理工作有助于我们明确顾客价值，更合理地进行资源配置，实现客户资源价值和医院投入回报的同步最大化。
一、顾客分类管理的原则1.不断更新的原则：顾客的情况是不断变化的，所以顾客的资料也要不断地加以更新2.重点突出的原则：对于重点顾客或大客户要予以优先考虑，配置足够的资源，不断加强已经建立的良好的关系3.灵活运用的原则：在留住老客户的基础之上不断开发新客户4.专人负责的原则:数据管理由专人负责，及时更新顾客的情况二、顾客分类管理的内容1 了解顾客个性化需求基本资料的收集：包括顾客的姓名、性别、出生年月日、地址、电话、职业、婚姻状况及他们的个人性格、兴趣爱好、经历背景，与我院交往的时间，所做整形项目种类等。
这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过医美咨询人员对客户的访问收集。
基本资料的收集工作原则是越详细越好。
【案例】平时应建立客户的详细档案这和病历档案不同，要搜集客户的各种情报资料，包括婚姻、工作、爱好、生活习惯、忌讳以及每次来的聊天内容等，只有建立了这样详细的档案，才能有针对性地做好客情维护。
有一位求美者讲过这样一个事情，有一天她接到一位整形医院咨询师的电话，咨询师说：王姐，您今天应该是例假期吧？王姐很吃惊，问你怎么知道？咨询师说，您上次做手术时跟我说过，我的台历上有标记的，您上次还说最近来例假时肚子很胀，我昨天遇到一位老中医，正好帮您问了一下，他给了一个小偏方，我下班后给您送过去吧。
王姐告诉我，她听到这话以后眼睛都湿润了，说一定要帮这个咨询师介绍几个朋友去做皮肤保养。
这个小故事是对客情维系中的人文关怀最好的诠释。
2 提供针对性服务，与客户实现良性互动。
医院80%的利润来自于20%的优质客户，这就表明了这些优质客户对企业的重要性。
我们可以通过对客户信息的收集、分析，找出这些优质客户，并提供有针对性的服务。
通过客户定制，为客户创造更加贴心的服务。
真正实现与客户的即时互动，体现客户为中心的经营理念。
顾客分类标准：A类顾客：忠诚度高、消费能力强、刚性需求多、人脉关系好B类顾客：讲实惠、消费能力中上水平；刚性需求较多、人脉关系尚可C类顾客：心境不好、特别挑剔的顾客；刚性需求少，人脉关系一般【ABC分析法介绍】步骤一、确定客户的衡量指标（销售额、来院次数等）步骤二、确定指标的统计时长（一般至少为一年）步骤三、统计出每个客户的指标量步骤四、按指标量对客户进行排序（一般从高到低排）步骤五、总计医院的销售额（全部相加）步骤六、确定分类标准（分成ＡＢＣ三类，一般定位Ａ占７５％Ｂ占２0％Ｃ占５％或者Ａ占７0％Ｂ占２0％Ｃ占１0％两种选择）步骤七、计算各类的销售额步骤八、分类，分出ＡＢＣ三类客户3 提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值。
对于医院来说，最大的成本之一就是吸引新客户，一般吸引一个新客户的成本比保留一个老客户要高出4-6 倍。
因此，留住老客户，直至客户忠诚的建立，对于我们来讲意义重大。
通过加强客户关系管理，可以了解他们情感、心理的诉求，帮助客户实现价值最大化。
这样，客户会对企业的文化、价值产生认同感，也会形成一种心理依赖，当竞争者想要抢夺客户资源时，客户会考虑转换成本。
客户关系管理的目的是发展从短期交易转变为开发客户终生价值。
4 降低顾客流失率，实现利润最大化。
客户流失率降低2%就相当于降低了10%的成本，客户忠诚度提高5%，可致企业利润增长25%-85%。
实施客户关系管理，能与客户之间形成相互信任的合作伙伴式关系，这样可以大幅减少广告及其他营销费用的支出。
同时，良好的消费体验能产生口碑营销的效用，研究数据表明，100 个满意的客户会带来24 个新客户。
三、顾客关系管理的实施1 、医院上下转变观念，认识顾客分类管理的重要性。
要实施顾客分类管理，领导首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。
医院各部门之间要互相配合，全体员工要树立“以顾客为中心”的思想，设立新的业务流程和组织架构，建立以客户满意度为衡量的员工考核和激励机制。
做好客户分析，对客户实行ABC分类管理“客户是上帝”的服务理念没有错，但不是所有的客户都能成为你的上帝，根据“二八法则”，医院80%的利润来源于20%的顾客，在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，使重要客户并未得到更多的服务，任何医院的资源都是有限的，医院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
重点客户要重点维护，联系的频率、维护的方式要有所区别，除了正常工作联系外，有时还需要有工作外的感情联络。
医院内部分工要清晰因为业绩直接影响工资收入，医院内不同岗位都会尽量争取客户资源，所以同一客户，有时一天内会同时接到电网咨询、现场咨询师、护士、客服专员的问候电话，这种情况不但不能维护客户关系，相反只会让客户反感最后选择离开。
在建立客户服务流程和规范时，要对不同阶段提出不同的要求。
术后一个月内的客情维护应以科室为主，一个月后应转交给咨询部门，一年后应由客服部门为主进行维护。
不管哪个岗位进行客户回访，都应在信息系统内进行详细登记。
2、整合营销模式，提高客户忠诚度。
医院需从客户关系管理的理念出发形成一套战略思维，并渗透到营销的各个环节，产品的设计、渠道开发、价格制定、促销策略都应体现想顾客之所想，为顾客创造更高的价值。
在这样的营销模式下，提供给客户比竞争者更具吸引力的产品或服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
实现医院与顾客的双赢。
3、把老顾客利益和医院进行捆绑实行会员管理，通过积分和折扣让老顾客享受到优惠，不仅要让老顾客消费得到优惠，还要让她在消费的同时能获得更多利益，介绍顾客要给予利益回报，甚至可以延伸到下线的下线，类似于直销。
这种模式一定能打破传统的会员管理模式，使医院的门诊量和业绩持续上升。
大客户管理分享一、如何定义大客户?1、一次消费50万，以后不来了，她不是大客户;2、一次消费10万，来了5次，这就是大客户;3、不仅来了5次，还常给你转介绍，这也是大客户;4、不仅转介绍，介绍的还都是大单子，这也是大客户;这是物质层面的，也就是属于浅层面的大顾客标准。
第1个：一次消费50万，以后不来了，这个只能叫做大单，而不是大顾客;第2个：一次消费10万，一年来了5次，每年都来，这个就是大顾客，把她划入你那20%的顾客管理里面;第3个：不仅经常来，消费大单，还跟你特别投缘，信任你，给你介绍顾客，这就是精英大顾客;第4个：不仅转介绍，而且转介绍的还都是大单子，这种情况下，只要她介绍的单子大、顾客质量高，介绍人就要定义为大顾客，千万不要冷落了介绍人。
一定要给予介绍人公平合理的待遇，好好维护好介绍人。
(第四种是很多医院工作人员在工作中容易忽略的，失去了介绍人的支持，你的大顾客就后续无力了。
)二、了解客情，掌握需求，小顾客变成大顾客在定义完大顾客标准之后，我们来看看如何筛选大顾客，哪些人才是我们的大顾客?是不是只要有钱就是大顾客呢?为什么人家资产上亿，你却连个水光针都开发不出来?问题出在了那里?为什么自己这里3万不做的顾客，却跑到对手那里花了30万?顾客的需求是因为痛苦驱动，而不是因幸福驱动，来整容的必定是因为有痛苦，如果她很幸福是不会来整容的，必定是某方面的痛苦驱动了她，咨询师和医生需要做的就是找到顾客需求的痛苦点。
【案例说明】有一位60多岁的顾客陪女儿来医院做激光。
据咨询师讲，她家里很富有，但她本人就是不认可整容，有钱也不愿意往这上面花。
来了很多次了，每次咨询师都开发不了，死活就是不做。
那么这种情况如果是你的话，你该如何跟顾客聊呢?如何去发现她的需求点呢?刚才说的那个老太太呢，我就没有给她讲要做什么项目，而是从面相学上入手，开始跟她聊;第1句话：头发向前无依靠，凡事皆靠自身力; 你属于自立更生创业，打拼得到自己现在的好生活;第2句话：鼻头有肉心无毒，你是个善良的人，虽然嘴巴挺厉害，其实心肠柔软的很，刀子嘴、豆腐心;第3句话：额头窄而平，少时必贫穷，你小时候家庭条件不好，父母没有怎么照顾你;第4句话：但你一生财运好，行的中年运，享受晚年福;而且目光有神，目秀而长，子女必定有才能;谈前三句的时候，顾客都表示认可，但没有什么大的反应，只是觉得我说的挺好，挺准;但第四句话的最后一句，说过之后顾客就激动了，开始跟我聊她闺女，怎么有本事，在美国读书。
好了，找到顾客需求点了。
大家说顾客需求点在哪里?如何去突破这个顾客需求点?女人最关心永远是自己的孩子。
尤其是孩子远行不在身边的，妈妈多心中牵挂、担忧、害怕。
所以我说，阿姨，人的目下卧蚕这个部位叫做子女宫，也叫眼台卧蚕，从子女宫这个位置可以看出来很多关于你子女的信息。
女人30岁之前，卧蚕丰盈饱满多主生育能力旺盛，40之后这个部位饱满，多主子女身体健康、婚姻美满，如果女人目前有塌陷了，其子女在身体健康和事业方面必然不顺利。
相学上有句话叫做，【女人目下肉长枯，不仅妨子还克夫】;对孩子老公都不利。
最后什么都没做，就去打了个卧蚕，还是主动黏着医生打的，因为她孩子过两天就要回美国。
所以通过一个小案例，给大家一个启示，并不是因为顾客有钱就会成为你的大顾客，就会在你这里消费，而是你要找到顾客的痛苦点、需求点。
妈妈打卧蚕不是为了自己的美丽年轻，而是为了保佑远在美国读书的女儿身体健康、学业有成!人老了心有余而力不足，除了叮嘱、电话、唠叨之外，你还为她提供一种可以让她保佑女儿的方法，难道顾客不会接受吗！？【分享阅读】1、20%的顾客贡献80%的业绩；2、60%的营业额由2%的顾客贡献；3、很多时候1个顾客的消费就能顶50个；4、大顾客不是靠运气，而是靠你的眼光和筛选；5、大顾客是不稳定的，服务不好，她就跑了；什么样的人才是你的大顾客呢？1、看着顺眼的，聊着开心的，脾气相合的，能够成为朋友的；2、有消费能力、有消费观念，认可整容的；3、处于社会中产阶级层次的，有人脉和社会关系的；第一条非常重要：大顾客都是能够和你长长久久的，而不是搞“一夜情”的，既然是长长久久，那就得彼此认可。
所以有一句话很有意思：叫做一流的咨询师获得顾客的人品认可，二流咨询师获得顾客的专业认可；三流咨询师获得顾客的价格认可；不入流的咨询师获得顾客暂时认可；如果没有第一条做铺垫和基础，就算对方再有钱，就算你再有本事，也很难长久，顶多你开发一个一次性的大单而已，后面就没下文。
这辈子能和你见面的，都是上辈子有缘的，但有的时候报仇的、有的是来报恩的，能够让你赚钱的、和你投缘的就是来找你报恩的。
见面就不顺眼的，做了也是毛病一大堆，顾客找茬。
选对平台跟对人，找对顾客才是大顾客筛选的根本，并不是所有人都能成为你的大顾客，并非所有人都能在你这里消费。