第十章 物业环境的规划与管理
物业环境管理
物业环境管理一、背景介绍物业环境管理是指对物业区域内的环境进行综合管理和维护，包括绿化、清洁、安全等方面的工作。
良好的物业环境管理能够提升居民的生活质量，增加物业的价值，同时也为社区的可持续发展做出贡献。
二、绿化管理1. 绿化规划：制定物业区域内的绿化规划，包括植物种类、布局、绿化面积等内容。
根据不同区域的特点，合理规划绿化景观，提升居民的视觉享受。
2. 植物养护：定期对植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保植物的健康生长，并及时更换枯萎或病虫害植物，保持绿化景观的整洁美观。
3. 绿化维修：及时修复绿化景观中的破损、老化等问题，保持绿化设施的完好性，并进行定期检查和维护，确保绿化设施的正常运行。
三、清洁管理1. 公共区域清洁：定期对物业区域内的公共区域进行清洁，包括道路、楼梯、电梯、走廊、门厅等地方的清扫、擦拭、消毒等工作，确保公共区域的整洁卫生。
2. 垃圾处理：建立科学的垃圾分类和处理制度，定期清理垃圾箱，及时清运垃圾，保持物业区域内的环境整洁，并加强对垃圾分类知识的宣传和培训，提高居民的垃圾分类意识。
3. 物业设施清洁：定期对物业设施进行清洁，包括公共厕所、停车场、游泳池、健身房等设施的清洁和消毒，确保设施的卫生和安全。
四、安全管理1. 安全巡查：定期进行物业区域的安全巡查，包括楼宇、围墙、门窗等的检查，及时发现并处理安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
2. 火灾防控：建立健全的火灾防控制度，包括消防设施的维护和检查，定期组织消防演练，加强居民的火灾安全意识，确保物业区域内的火灾防控工作得到有效落实。
3. 治安管理：加强对物业区域内的治安管理，配合公安部门做好社区安全防范工作，建立安全防控措施，提高居民的安全感和满意度。
五、数据统计与分析1. 数据收集：建立物业环境管理的数据收集系统，定期收集和记录绿化、清洁、安全等方面的数据，包括植物生长情况、清洁工作的频率和质量、安全隐患的整改情况等。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业区域内的环境进行综合管理和维护的工作。
它涉及到物业管理公司对物业区域内的公共区域、设施设备、绿化景观等进行规划、建设、维护和管理，以提供良好的居住和工作环境。
一、公共区域管理1. 公共区域的清洁：定期清扫公共区域，包括走廊、楼梯、电梯、大堂等，确保地面、墙壁、天花板等的清洁无尘。
2. 公共区域的照明：定期检查公共区域的照明设施，确保照明充足，灯具完好，及时更换损坏的灯泡。
3. 公共区域的通风：保持公共区域的通风良好，定期检查和清洁通风设备，确保通风系统正常运行。
4. 公共区域的安全：定期检查公共区域的安全设施，如灭火器、消防通道、安全出口等，确保其完好有效。
5. 公共区域的噪音控制：采取措施减少公共区域的噪音污染，如安装隔音设备、控制施工噪音等。
二、设施设备管理1. 设施设备的维护：定期检查和维修物业区域内的各类设施设备，如电梯、水泵、发电机等，确保其正常运行。
2. 设施设备的更新：根据需要，及时更新老化或不再适用的设施设备，以提升物业的品质和服务水平。
3. 设施设备的保养：制定设备保养计划，定期对设施设备进行保养和维护，延长其使用寿命。
三、绿化景观管理1. 绿化植物的养护：定期修剪、浇水、施肥、松土等，确保绿化植物的生长健康。
2. 绿化景观的更新：根据季节和需要，适时更换花卉植物，增加绿化景观的美观度。
3. 绿化景观的保洁：定期清理绿化景观区域的垃圾、落叶等杂物，保持其整洁有序。
4. 绿化景观的灯光：定期检查和维护绿化景观区域的照明设施，确保其正常运行，提供良好的夜间照明效果。
四、环境卫生管理1. 垃圾处理：制定垃圾分类和处理方案，定期清理垃圾桶，保持物业区域的环境整洁。
2. 病虫害防治：定期检查和处理物业区域内的病虫害问题，采取相应的防治措施，保护绿化植物的健康。
3. 环境卫生的监测：定期进行环境卫生的检测和评估，及时发现问题并采取措施解决。
五、投诉处理1. 建立投诉处理机制：建立投诉接收渠道，及时处理居民或业主的投诉，解决问题并及时反馈。
10物业环境管理
10物业环境管理【正文】一、目的与范围本文档旨在制定和规范物业环境管理的相关政策与程序，以确保物业环境的良好管理和维护。
本文适用于所有相关职责的人员和各楼宇管理单位。
二、定义⒈物业环境管理：指对物业环境进行全面管理和维护，包括但不限于楼宇外部和公共区域的清洁、绿化、噪音控制等。
⒉楼宇管理单位：指由物业公司或其他相关单位负责管理的具体楼宇或建筑。
三、职责与权限⒈物业公司⑴负责制定物业环境管理的相关政策和标准，并及时修订和完善。
⑵组织实施物业环境管理的各项工作，包括但不限于清洁、绿化、设备维护等。
⑶监督检查楼宇管理单位的物业环境管理情况，并及时提出整改要求。
⑷管理物业环境管理所需的设备、物资及人员培训等相关工作。
⑸向业主和租赁人提供物业环境管理的相关信息和服务。
⒉楼宇管理单位⑴按照物业公司的相关政策和标准，制定楼宇物业环境管理的具体措施和计划。
⑵负责楼宇外部和公共区域的清洁工作，保持整洁、卫生的环境。
⑶负责楼宇绿化的管理和维护，包括花草树木的种植、修剪和浇水等工作。
⑷监控楼宇噪音控制，确保噪音在合理范围内，不影响周边居民。
⑸及时维修、更换楼宇设备设施，确保其正常运行和安全使用。
四、工作流程⒈清洁管理⑴制定清洁计划，明确清洁的频次和方式。
⑵执行清洁计划，包括但不限于地面清洁、墙体玻璃清洁、走廊卫生间清洁等。
⑶监督清洁工作质量，及时整改不合格情况。
⒉绿化管理⑴制定绿化计划，包括花草树木的种植和养护方案。
⑵负责花草树木的种植、修剪和浇水等工作。
⑶做好病虫害防治工作，确保植物的健康生长。
⑷定期检查植物的状况，及时修剪和更换。
⒊噪音控制⑴确定楼宇噪音控制的标准和要求。
⑵监测噪音水平，定期检查噪音源。
⑶针对噪音源采取控制措施，如隔音、减振等。
⑷定期开展噪音测试，确保噪音在合理范围内。
⒋设备维护⑴制定设备维护计划，明确维护的频次和方式。
⑵定期维修、保养设备，包括但不限于电梯、空调、给排水等。
⑶及时更换损坏的设备，确保楼宇设备的正常运行和安全使用。
物业管理方案环境管理方案
物业管理方案环境管理方案1. 管理目标物业管理环境管理方案的主要目标是为了保持和改善物业环境的整洁、卫生和美观。
通过有效的环境管理，使业主们享受到一个舒适、安全和健康的居住环境。
2. 环境管理责任物业管理公司将负责环境管理工作，并聘请专业的环境管理团队来执行具体的工作任务。
同时，业主也需积极配合和参与物业环境管理工作。
3. 环境管理内容（1）绿化管理：定期修剪，修树，修花草，确保植被的整洁和美观。
（2）垃圾管理：定期清理物业内的垃圾，确保垃圾桶的密闭和清洁。
加强对业主的垃圾分类宣传和教育，提高业主的垃圾分类意识。
（3）河道管理：定期清理、整治小区内的河道和水体，确保水质清洁。
（4）绿化带管理：定期修剪、清理绿化带内的杂草和垃圾，维护绿化带的整洁和美观。
（5）车辆管理：规范停车秩序，加强对业主车辆的管理，减少乱停乱放现象。
（6）害虫管理：定期对小区内进行害虫防治，确保小区内无害虫滋生。
4. 环境管理措施（1）定期环境检查：物业管理公司将定期组织专业人员对小区环境进行检查，及时发现和解决环境问题。
（2）环境维护工作：通过定期维护，确保小区内的绿化带、河道、道路等环境设施的整洁和美观。
（3）环境宣传教育：定期组织业主会议，对环境管理、环境保护知识进行宣传和教育，增强业主的环境保护意识。
（4）环境改善工程：依据实际需要，制定环境改善工程方案，增加小区内的绿化带和公共设施，提升小区的整体环境质量。
（5）环境监控：建立环境监控体系，公示环境监控数据，确保环境管理工作的透明和公正。
5. 环境管理效果评估物业管理公司将定期对环境管理工作的效果进行评估，分析环境管理工作的优点和不足，及时调整环境管理方案，保证环境管理工作的长期有效进行。
6. 建立业主委员会物业管理公司将会组建一个业主委员会，由志愿业主组成，负责对环境管理工作进行监督和评估，提出环境管理工作的建议和改进意见。
7. 环境管理相关法律法规物业管理公司将定期了解和掌握环境管理相关的法律法规，确保环境管理工作的合法合规。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是保持和改善物业环境质量的一项重要工作。
它涵盖了物业管理公司对物业环境进行监管、维护和改进的各个方面。
物业环境管理的目标是提供一个舒适、安全、卫生和可持续发展的居住和工作环境，以满足业主和租户的需求和期望。
一、环境监管物业环境管理的第一个方面是环境监管。
物业管理公司应该制定并执行一套有效的环境监管措施，以确保物业环境符合相关法规和标准。
这包括但不限于以下几个方面：1. 垃圾处理：确保垃圾分类、收集和处理的有效性，保持物业环境的整洁和卫生。
2. 绿化管理：负责物业绿化带的管理和维护，包括植物的修剪、浇水和肥料施用等。
3. 环境卫生：定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、门厅等，保持干净和卫生。
4. 环境安全：定期检查和维护物业环境的安全设施，如消防设备、紧急疏散通道等，确保业主和租户的安全。
二、环境维护物业环境管理的第二个方面是环境维护。
物业管理公司应该定期进行环境维护工作，以保持物业环境的良好状态。
以下是一些常见的环境维护工作：1. 设施设备维护：定期检查和维护物业设施设备的正常运行，如电梯、供水系统、电力设备等。
2. 绿化维护：定期修剪植物、清理落叶、除草等，保持物业绿化带的整洁和美观。
3. 清洁维护：定期清洁公共区域的地面、墙壁、窗户等，保持干净和整洁。
4. 维修维护：及时处理物业环境中的故障和损坏，如漏水、电路故障等，确保物业设施的正常使用。
三、环境改进物业环境管理的第三个方面是环境改进。
物业管理公司应该不断改进物业环境，以提供更好的居住和工作条件。
以下是一些常见的环境改进措施：1. 节能减排：推广使用节能灯、智能电表等，减少能源消耗和碳排放。
2. 环保建设：引入环保材料和技术，如雨水收集系统、太阳能发电设备等，提高物业环境的可持续性。
3. 社区活动：组织各类社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，增进业主和租户之间的交流和互动。
4. 反馈机制：建立业主和租户的反馈机制，及时了解他们的需求和意见，以便改进物业环境管理工作。
2023修正版10物业环境管理[1]
![2023修正版10物业环境管理[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/5a7948ea29ea81c758f5f61fb7360b4c2f3f2a6c.png)
10物业环境管理10物业环境管理1. 概述物业环境管理是指对房地产物业进行全面管理和维护，包括对物业建筑、设备设施、公共区域等进行保洁、维修、绿化等工作的管理。
物业环境管理的好坏直接关系到居民的居住环境质量和物业的价值。
2. 管理职责物业环境管理的职责包括但不限于以下几个方面：- 清洁卫生管理：负责住宅区内公共区域的日常清洁、垃圾清运、保洁工作，保持环境整洁卫生。
- 设备维护管理：对住宅区内的设备设施进行定期巡检、维护和保养，确保设备设施的正常运行。
- 绿化管理：负责住宅区内的绿化带、花坛等绿化区域的设计、养护和管理，使其成为居民休闲、娱乐的好去处。
- 安全管理：负责住宅区内的安全工作，包括做好消防工作、维护安全设备、加强安全巡查等，保障居民的生命财产安全。
- 社区服务管理：提供相关的便民服务，如快递代收、报修服务等，解决居民的相关问题。
- 投诉处理管理：负责处理居民的投诉问题，及时解决居民的困扰，提高居民的满意度。
3. 环境管理的重要性物业环境管理对于保障居民的居住品质、提升物业价值具有重要的意义。
通过对物业环境的有效管理，可以实现以下几个方面的好处：- 提高居住品质：通过维护和管理物业环境，保持住宅区内的清洁、整洁，提供良好的居住环境，改善居民的生活质量。
- 增加物业价值：良好的物业环境管理可以提升物业的价值，提高物业的市场竞争力，对物业的长期价值保持和增值起到重要作用。
- 增强业主满意度：通过提供全面的环境管理服务，解决居民困扰，满足居民需求，增强业主对物业管理的满意度，提升物业的口碑。
- 创造和谐社区：物业环境管理不仅包括对物业的维护和管理，还包括社区服务等方面，通过创造和谐社区氛围，增强居民之间的交流和互动。
4. 环境管理的挑战和解决方案物业环境管理面临一些挑战，如人员管理、设备维护、投诉处理等问题，以下是对应的解决方案：- 人员管理：建立有效的人员管理制度，合理分工，完善培训体系，提高物业人员素质，确保工作质量。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业区域内的环境进行全面管理和维护，以提供一个安全、舒适和可持续发展的居住或工作环境。
物业环境管理的目标是保持物业区域的整洁、有序和美观，提高居民或员工的生活质量和工作效率。
一、环境清洁管理1. 定期清扫公共区域，包括道路、走廊、楼梯和电梯等，保持其干净整洁。
2. 管理垃圾处理，确保垃圾分类、收集和处理的规范和高效。
3. 维护绿化环境，包括修剪草坪、修整花木、除草除虫等，保持绿化区域的美观和健康。
二、设备设施维护管理1. 定期检查和维护物业设备设施，如电梯、供水、供电、供暖、通风等，确保其正常运行和安全可靠。
2. 及时修复和更换损坏的设备设施，确保居民或员工的正常使用。
3. 进行设备设施的定期保养和维修，延长其使用寿命和降低故障率。
三、安全管理1. 制定并执行安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等，确保物业区域的安全。
2. 定期检查和维护消防设施，如灭火器、消防栓、疏散通道等，确保其正常运行。
3. 加强安全巡查，及时发现和处理安全隐患，确保居民或员工的人身安全。
四、环境卫生管理1. 做好室内外环境卫生管理，包括定期清洁公共区域、消毒处理、防止病媒生物滋生等，确保居民或员工的身体健康。
2. 维护公共卫生设施，如洗手间、垃圾桶等，保持其清洁和卫生。
3. 加强病媒生物防治，如蚊虫防治、害虫防治等，减少疾病传播风险。
五、环境绿化管理1. 积极开展绿化工作，包括植树造林、花坛建设、草坪维护等，提升物业区域的景观品质。
2. 合理规划和管理绿化区域，确保植物的生长和繁衍，保持绿化区域的美观和生态平衡。
3. 加强植物病虫害防治，采取有效措施防止病虫害的发生和扩散。
六、居民或员工服务管理1. 提供高质量的服务，包括快速响应居民或员工的需求和投诉，提供咨询和帮助。
2. 组织开展各类活动，如社区聚会、健身活动、文化娱乐等，增进居民或员工的交流和互动。
3. 定期进行满意度调查，了解居民或员工对物业环境管理的满意度和需求，及时改进和调整服务。
物业环境管理
第一节 污染的防治
一、大气污染的防治
（一）大气污染 大气污染是指由于人类活动或自然过程使大气中一些 物质的含量达到有害的程度（一般指有害物质，如 SO2、NO、HC、O3、飘尘等超过国家质量标准）， 以至破坏人和生态系统的正常生存和发展，对人体、 生态和材料造成危害的现象。
第二节 保洁管理
四、保洁管理的操作细则
表10-2 每日清洁操作细则要求
第二节 保洁管理
四、保洁管理的操作细则
表10-3 每周清洁操作细则要求
第二节 保洁管理 四、保洁管理的操作细则
表10-4 每月清洁操作细则要求
第二节 保洁管理 四、保洁管理的操作细则
表10-5 商厦清洁服务细则要求
第六章 物流园区规划
一、物流园区的概念
（1）物流园区是一个空间概念，物流园区与工业园区、科技园
区一样具有产业一致性或相关性。它是多家物流企业在空间集
中布局的场所，并非物流管理和经营的实体。
（2）物流园区是集中物流基础设施的场所，通过园区内企业提
供的物流服务实现物流综合功能。因此，物流园区是物流网络
体系的重要节点，物流节点可看作由物流园区、物流中心、配
送中心三级组成，实现不同物流功能的、规模不同的物流设施
集结点。物流园区是综合性节点，集若干功能于一体，有完善
设施的集约型节点。物流园区为各入驻企业提供交通、水电、
通信、餐饮、住宿等配套的基础设施和服务设施。
（3）物流园区是为区域物流系统功能的实现提供服务的基础设
施集结地。它是在区域物流系统总体规划基础上进行规划建设
2022/9/10
第6章 物流园区规划
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第一节 物流园区概述
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对小区、写字楼、商业综合体等物业项目的环境进行全面管理和维护的工作。
它涵盖了多个方面，包括绿化管理、垃圾处理、设备设施维护、卫生清洁、安全管理等。
物业环境管理的目标是为业主和居民提供一个舒适、安全、整洁、美观的生活和工作环境。
一、绿化管理1. 确保小区绿化的健康和美观，定期修剪草坪、修整花木，保持植物的生长状况良好。
2. 定期除草、除虫，保持绿化区域的整洁和无害生物的数量控制。
3. 积极推广环保植物种植，提高绿化覆盖率，改善空气质量，减少噪音和尘土。
二、垃圾处理1. 定期清理垃圾桶，确保垃圾分类的正确执行，减少对环境的污染。
2. 定期进行垃圾清运，保持小区内的卫生和整洁。
3. 提供垃圾分类指导和宣传，提高居民的环保意识，减少垃圾产生量。
三、设备设施维护1. 定期检查和维护小区的电梯、水泵、消防设备等设备设施，确保其正常运行和安全性。
2. 及时处理设备设施的故障和问题，确保业主和居民的生活和工作不受影响。
3. 根据需要进行设备设施的更新和升级，提高其效能和可靠性。
四、卫生清洁1. 定期清洁小区的公共区域，包括道路、楼梯、走廊等，确保其整洁和干净。
2. 定期清洁小区的公共设施，如公共厕所、儿童游乐场等，保持其卫生和安全。
3. 加强卫生宣传和教育，提高居民的卫生意识，共同营造一个清洁的生活环境。
五、安全管理1. 加强小区的安全巡逻和监控，确保小区的安全和秩序。
2. 定期检查小区的安全隐患，如电线老化、漏电等，及时进行维修和处理。
3. 加强对小区居民的安全教育，提高他们的安全意识和应急处理能力。
物业环境管理的重要性不言而喻。
一个良好的物业环境管理可以提高居民的生活质量，增加物业项目的价值，提升业主和居民的满意度。
同时，它也是一个社会责任和义务，通过合理的资源利用和环境保护，为社会可持续发展做出贡献。
因此，物业公司应该重视物业环境管理的工作，加强人员培训和管理，不断改进和提升服务质量，为业主和居民提供更好的居住和工作环境。
物业综合管理
第2节 物业环境管理
二、物业环境绿化管理
A. 绿化的功能 ① 物质功能 ② 精神功能
B. 绿化系统 指不同规模、不同种类的绿地，按点、线、 面、环相结合的原则，组成相互协调的有 机体系。
第2节 物业环境管理
一、物业环境绿化管理
C. 环境绿化评价指标 绿地率
＝小区内绿地用地面积/小区总用地面积×100％
建议他再租个车位来从根本上解决泊车问题。也许 他听了这番话，觉得入情入理，便会提出要求，让 值班人员替他找一个空位租下来。
管理人员应主动同他联系，告诉他车位已找好，请 他抓紧到办公室来办理。
案例内容
某商业大厦内的客户轿车丢失。当时客户进入大 厦时大厦停车场的车辆管理员对该车辆进行了发卡工 作，停车卡上写有（本大厦停车场只提供车辆的场地 使用，不负责车辆的保管请各位车主自行保管！）。 该客户现因车辆丢失向物业管理公司要求索赔，但是 物业管理公司拒绝赔偿，于是双方发生激烈争执。
园林绿化监察部门首先肯定，物业管理部门重新规划建设楼前绿地的初衷是 好的。同时面对他们的种种疑问，解释说，楼前绿地属于住宅区附属绿地， 统一归市园林绿化规划与建设，对其树木的砍伐实行许可证制度。并强调 无论楼前绿地上的树木何人所种，已经长成这是事实，长成了就要纳入园 林绿化监察部门的监管范围。
案例分析
绿化覆盖率
＝绿地覆盖面积/小区总用地面积×100％
人均公共绿地面积
＝小区公共绿地面积/小区内居住总人口×100％
第2节 物业环境管理
一、物业环境绿化管理
C. 环境绿化基本要求
形成完整统一的绿地系统 新建小区：公共绿地人均1.2平方米以上 旧区改造小区：公共绿地人均不低于0.5平方米 绿地管理及养护措施落实
物业环境工作计划及目标
一、前言为了确保小区环境整洁、舒适、安全，提高业主满意度，物业环境部门特制定以下工作计划及目标。
二、工作计划1. 环境绿化（1）对小区内的绿化植物进行定期修剪、浇水、施肥，保持植物生长良好。
（2）对小区内的花坛、草坪进行翻新，提升绿化景观。
（3）加强对树木的养护，确保树木健康成长。
2. 环境保洁（1）对小区内的道路、广场、停车场等公共区域进行每日清扫、保洁。
（2）对垃圾桶、垃圾房进行定期清理、消毒，确保无异味。
（3）对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维护，确保设施设备完好。
3. 安全保障（1）加强对小区内的安全隐患排查，及时整改，确保业主生命财产安全。
（2）加强夜间巡逻，提高小区安全防范意识。
（3）对业主进行安全教育，提高业主安全意识。
4. 服务提升（1）提高员工服务意识，提升服务水平。
（2）定期开展员工培训，提高员工业务技能。
（3）加强与业主的沟通，了解业主需求，提供优质服务。
三、工作目标1. 环境绿化（1）绿化覆盖率提高至30%。
（2）绿化植物成活率达到95%。
2. 环境保洁（1）小区内公共区域卫生状况达到A级标准。
（2）垃圾桶、垃圾房无异味，保持清洁。
3. 安全保障（1）小区内无重大安全事故发生。
（2）业主满意度达到90%。
4. 服务提升（1）员工服务水平达到公司规定标准。
（2）业主满意度达到95%。
四、保障措施1. 加强组织领导，成立物业环境工作小组，负责计划的实施和监督。
2. 定期召开工作会议，总结经验，分析问题，调整工作计划。
3. 加大资金投入，确保各项工作顺利开展。
4. 加强与业主的沟通，了解业主需求，提高业主满意度。
5. 加强员工培训，提高员工综合素质。
通过以上工作计划及目标的实施，我们相信小区环境将得到显著改善，业主满意度将不断提高，为业主创造一个舒适、安全的居住环境。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业项目中的公共区域、绿化景观、设备设施等进行全面管理和维护的工作。
通过合理的规划、维护和管理，可以提升物业项目的整体品质，为业主提供一个舒适、安全、便利的生活环境。
一、公共区域管理1. 公共区域包括大厅、走廊、电梯、楼梯间等公共空间，需要保持干净、整洁、有序。
2. 定期进行清洁工作，包括地面、墙壁、天花板、门窗等的清洁和消毒。
3. 定期检查公共设施的使用情况，如灯光、门禁系统、监控设备等，确保其正常运行。
4. 维护公共设施的良好状态，如修复损坏的电梯按钮、更换烧坏的灯泡等。
5. 定期检查消防设施的运行情况，并组织消防演练，确保业主的生命财产安全。
二、绿化景观管理1. 绿化景观包括花坛、草坪、树木等，需要进行日常养护和管理。
2. 定期修剪草坪和树木，保持其整洁和良好的生长状态。
3. 定期浇水和施肥，确保植物的生长需要得到满足。
4. 定期除草和清理落叶，保持景观的整洁。
5. 定期检查灯光设施的运行情况，修复烧坏的灯泡，确保夜间照明效果良好。
三、设备设施管理1. 设备设施包括电梯、供水供电系统、空调系统等，需要进行定期维护和保养。
2. 定期检查电梯的运行情况，保证其安全可靠。
3. 定期检查供水供电系统的运行情况，确保正常供应。
4. 定期清洁和维护空调系统，保证其正常运行和清洁卫生。
5. 定期检查消防设施的运行情况，确保其正常使用。
四、安全管理1. 建立健全的安全管理制度，制定安全管理规范，加强安全教育和培训。
2. 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改，确保业主的人身和财产安全。
3. 加强对业主的安全宣传和教育，提高其安全意识和防范能力。
4. 定期组织安全演练，提高应急处置能力，确保在紧急情况下能够迅速有效地采取措施。
五、服务管理1. 建立完善的业主服务体系，提供高品质的服务。
2. 设立物业服务中心，接受业主的咨询、投诉和建议，并及时处理。
3. 定期组织业主活动，增进业主之间的交流和互动。
10物业环境管理(新版)(2023版)
10物业环境管理第一章：物业环境管理概述1.1 项目背景：介绍本物业环境管理计划的背景和目的。
1.2 目标与原则：详细说明本物业环境管理计划的目标与原则。
1.3 范围和适用性：明确本物业环境管理计划的适用范围和相关要求。
1.4 定义和缩写词：列出本物业环境管理计划中所使用的定义和缩写词及其解释。
第二章：环境评估与监测2.1 环境评估：对物业所在区域环境特点进行评估，包括气候、地质条件等。
2.2 环境监测：建立物业环境监测体系，监测空气质量、水质、噪音等环境指标。
2.3 环境数据管理：对环境监测数据进行收集、整理和分析，制定相应的管理措施。
第三章：环境保护措施3.1 空气质量管理：制定空气污染防治措施，包括绿化覆盖率、室内空气质量管理等。
3.2 水质管理：建立水质监测和管理制度，确保排放水质符合相关标准。
3.3 噪音防治措施：制定噪声防治方案，保障居民的安静环境。
第四章：废物管理4.1 废物分类与处理：制定废物分类和处理措施，确保废物按照相关法规进行处理和处置。
4.2 废物管理计划：制定废物管理计划，包括收集、储存、运输和处理等环节。
4.3 废物管理控制：对废物管理过程进行监督，确保废物处理不影响环境和居民健康。
第五章：绿化管理5.1 植被规划：制定植被规划，选择适宜的植物种类和布局，提高物业环境质量。
5.2 绿化养护：建立绿化养护管理制度，包括定期修剪、灌溉和施肥等养护工作。
5.3 绿化景观更新：根据实际需要，对绿化景观进行定期更新和改善。
第六章：应急管理6.1 突发事件预防：制定突发事件预防措施，识别风险点和隐患，减少突发事件发生的可能性。
6.2 应急救援计划：建立应急救援预案和组织架构，确保在紧急情况下的快速响应和处理能力。
6.3 事故调查与分析：对发生的事故进行调查和分析，总结教训，改进管理措施。
第七章：绩效评估与改进7.1 绩效评估指标：制定物业环境管理的绩效评估指标和评价体系。
7.2 绩效评估方法：确定绩效评估的方法和程序，进行定期的自查和外部评估。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业进行全面、细致的管理工作，以提升物业环境质量，提供优质的居住、工作和生活环境，保障业主的权益和满意度。
物业环境管理的重点包括环境清洁、绿化养护、设备设施维修等方面。
随着城市化进程的加快，物业环境管理的重要性越来越凸显。
首先，物业环境管理要注重环境清洁。
环境清洁是保证居住和工作环境质量的基础，也是提高业主满意度的重要因素。
物业管理人员应制定合理的清洁计划，确保各项清洁工作得到全面、细致的执行。
对于公共区域和道路，要定期进行清扫和冲洗，清除垃圾并保持整洁。
对于住宅楼的公共通道、电梯等区域，要定期进行清洁和消毒，确保居民生活的卫生安全。
此外，物业还应注意垃圾分类和垃圾处理工作，提倡住户积极参与垃圾分类，减少环境污染。
其次，物业环境管理要注重绿化养护。
绿化是城市环境的重要组成部分，对于改善空气质量、净化环境、提升居住体验具有重要作用。
物业管理人员应建立科学、规范的绿化养护体系，包括定期修剪树木、修整花草草坪、清除杂草等工作。
同时，物业还应注意植物的选择和配置，根据不同区域的特点，合理选择适应当地气候和土壤条件的植物，打造宜人的绿色环境。
此外，物业还应加强对绿化设施的维护管护，确保其正常运行和美观。
再次，物业环境管理要注重设备设施维修。
设备设施是物业管理的重要组成部分，如电梯、给排水系统、照明设备等。
物业管理人员应建立健全的设备设施管理制度，定期进行设备设施的巡检和维护工作，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行。
针对设备设施的故障和损坏，物业管理人员应及时安排维修和更换，保证设施设备的正常使用，提升居民的生活质量。
最后，物业环境管理要注重居民参与和满意度调查。
物业管理工作是为了满足居民的需求和期望，提供良好的居住环境和服务。
因此，物业管理人员应积极与居民沟通，加强居民参与的机制和渠道，听取居民的意见和建议，并及时反馈和解决问题。
同时，物业还应定期开展满意度调查，了解居民对物业管理工作的评价和反馈，及时调整和改进管理措施，提高居民的满意度。
物业环境管理培训课件PPT(共 55张)
（二）物业环境管理的原则 1. 以防为主，防治结合 防源、治污
2. 专业管理与业主和使用人参与管理相结合 3. 环境保护与资源利用相结合 4. 污染者承担相应责任 5. 环境管理与精神文明建设相结合
第二节 物业（硬）环境管理的内容
主要包括: 污染防治 保洁管理 绿化管理等。
污染防治包括：大气污染的防治 水体污染的防治 固体废弃物污理的涵义 所谓物业环境管理，是指物业管理公司通过执法检查、 履约监督、制度建设和宣传教育等工作，进行物业环 境维护及综合整治工作的总称。 旨在从精神上、文化上、制度上和管理上影响业主和 使用人，使业主和使用人树立起高度的环境保护意识， 力求业主和使用人素质与环境质量的高度协调与统一， 共同创建一个整洁、舒适、优美、文明的生活和工作 环境。
（二）水体污染的种类及其危害性
1、病原体污染物。 2、需氧物质污染物。 3、有毒化学物质。
第一类是重金属； 第二类是酚和氰； 第三类是有机氮化合物、有机氯化合物等。 4、其他污染物质。
（三）水体污染防治的途径
1．加强污水排放的控制
防止水体污染的主要措施： 严格控制工业和生活污水的任意排放。 加强对水体与污染源的巡回监测。 从制度和管理上控制随意排污和超标准排污现象。
开墙造绿、立体建绿、层顶植绿、阳台种绿、见缝插绿、 严格管绿。
三、水体污染与防治
（一）水体和水体污染
水体是指河流、湖泊、池塘、沼泽、海洋、地下水以及水 库等水的积聚体。
城市中的生活饮用水二次供水设备，即储水设备和加压、净化设 施，如水塔、水箱等，属于经过净化处理符合人体饮用标准的 人工水体。
水体污染分两种情况： 过量排放造成水的物理、生化污染。 治病微生物污染。
第十章 物业环境管理
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业区域内的环境进行有效管理和维护的一项工作。
它涵盖了对物业区域内的公共区域、绿化景观、设施设备等进行监测、维护和改进的各项措施。
物业环境管理的目标是提供一个安全、舒适、美观的生活和工作环境，提高居民和办公人员的满意度。
一、公共区域管理：1. 公共区域的清洁：定期进行清扫、擦拭、垃圾清理等工作，保持公共区域的整洁和卫生。
2. 公共区域的维护：及时修复公共区域的损坏设施，如楼梯、电梯、门禁系统等，确保其正常运行。
3. 公共区域的照明：保证公共区域的照明设施良好运行，提供足够的光线，确保居民和办公人员的安全。
二、绿化景观管理：1. 植物养护：对物业区域内的花草树木进行定期浇水、修剪和施肥，保持植物健康生长。
2. 草坪管理：定期修剪草坪，除草、施肥，保持草坪的整洁和美观。
3. 病虫害防治：定期巡查，及时发现并处理植物的病虫害问题，确保植物的健康生长。
三、设施设备管理：1. 设备巡检：定期巡查物业区域内的设施设备，如电梯、消防设备、供水设备等，确保其正常运行。
2. 维护保养：定期进行设备的维护保养工作，如更换易损件、润滑部件等，延长设备的使用寿命。
3. 故障处理：及时处理设备故障，如电梯故障、供水中断等，确保居民和办公人员的正常使用。
四、安全管理：1. 安全巡查：定期巡查物业区域内的安全隐患，如漏电、火灾隐患等，及时采取措施消除隐患。
2. 应急预案：制定物业区域的应急预案，包括火灾、地震等突发事件的应对措施，确保居民和办公人员的安全。
五、居民服务：1. 投诉处理：及时处理居民的投诉，如噪音、环境卫生等问题，提供满意的解决方案。
2. 社区活动：组织开展社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，增进居民之间的交流和互动。
3. 信息发布：定期向居民发布物业相关信息，如维修通知、活动通知等，保持居民对物业管理的了解。
综上所述，物业环境管理是一项综合性工作，需要对公共区域、绿化景观、设施设备等进行全面管理和维护。
物业环境保护工作计划
物业环境保护工作计划
根据相关法律法规和公司管理要求，结合当前环境保护形势，制定以下物业环境保护工作计划：
1.加强环境宣传教育
组织开展环境保护知识培训，提高员工对环境保护工作重要性的认识，倡导绿色生活理念，提高环境保护意识。
2.加强垃圾分类管理
建立垃圾分类投放点，制定详细的垃圾分类管理制度，并进行定期培训，加强对业主和员工的垃圾分类意识和投放技能培训。
3. 绿化环境保护
加大对小区绿化管理的投入，定期修剪修整树木草坪，保持小区内绿化环境的优美，增加绿色植被的覆盖面积，改善空气质量。
4. 节能减排
采用节能环保型设备，加强对水电的节约使用与管理，减少资源浪费，降低二氧化碳排放。
5. 环境风险排查
加强对小区周边环境的监测和排查工作，建立环境风险防控机制，做好突发环境事件应急预案。
6. 其他环境保护工作
根据实际情况，制定其他环境保护工作计划，并根据计划的实施情况进行评估和调整。
物业环境工作计划及目标
物业环境工作计划及目标一、前言物业环境管理是指为改善和维护物业环境质量而制定各项规范和操作程序，通过对物业环境的全面管理、改善和保护，使人居环境更加舒适和安全，为业主提供更好的生活服务。
本文将详细介绍物业环境管理的工作计划及目标，并结合实际情况进行具体讨论。
二、环境现状分析我物业公司管理的项目位于城市中心，周边居民密集，交通便利，但同时也存在着一些环境问题，如：小区内垃圾清运不及时，绿化维护不到位，停车管理混乱等。
这些问题严重影响了居民的生活品质，同时也影响了物业公司的形象和服务水平。
三、工作计划1. 垃圾清运管理a. 制定垃圾分类管理制度，定期开展垃圾分类宣传教育活动，提高居民的垃圾分类意识；b. 安排专人负责小区内垃圾的清运工作，定期清理垃圾桶，确保垃圾不积压，保持小区环境整洁；c. 加强与当地环保部门的沟通与协调，落实好垃圾的分类处理和清运工作。
2. 绿化维护管理a. 配备专业园林人员，对小区内的花草树木进行养护和修剪，保持绿地的整洁和美观；b. 加强对居民花园庭院等私人花草的管理，引导居民对自己的私人花草进行合理管理，不影响小区整体环境；c. 鼓励居民积极参与绿化工作，组织绿化志愿者小组，共同打造宜居的居住环境。
3. 停车管理a. 设置合理的停车位，为业主提供足够的停车空间，减少小区内停车乱象；b. 安排专人负责小区内停车位的管理，严格执行停车位使用规定，防止停车混乱现象；c. 设立停车管理规定，并加强对规定的宣传，引导居民合理使用停车位，减少停车管理矛盾。
四、目标设定1. 垃圾清运管理目标a. 提高小区垃圾分类率，达到80%以上；b. 确保垃圾清运工作每日及时落实，保持小区环境整洁。
2. 绿化维护管理目标a. 通过修剪、更换花卉植物，保持小区花草绿化率达到90%以上；b. 落实居民私人花园庭院管理规定，减少因私人花草养护不善导致的环境问题。
3. 停车管理目标a. 设置和规范停车位使用规则，减少小区内停车乱象；b. 建立完善的停车管理制度，有效解决停车管理矛盾，改善小区居民停车环境。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业内部和周边环境进行有效管理和维护，以提供舒适、安全、卫生的居住和工作环境。
物业环境管理的目标是保持物业的整洁、美观，并提供良好的生活和工作条件，提高业主和租户的满意度。
一、物业环境管理的重要性物业环境管理对于一个社区或建筑物的形象和价值有着重要影响。
一个良好的物业环境管理可以提高居住和工作的舒适度，增加业主和租户的满意度，提高物业的市场竞争力。
同时，物业环境管理还可以提高物业的安全性和卫生状况，减少事故和疾病的发生。
二、物业环境管理的内容1. 绿化管理：包括对小区或建筑物内部和周边的绿化带、草坪、花坛等进行养护和管理，保持绿化景观的美观和整洁，定期修剪、浇水、施肥等工作。
2. 清洁管理：包括对小区或建筑物内部和公共区域的清洁工作，如道路、走廊、楼梯、电梯、垃圾桶等的清扫和清洁，保持整洁卫生的环境。
3. 垃圾处理：包括对小区或建筑物内部和周边的垃圾处理设施进行管理和维护，定期清理垃圾桶，确保垃圾分类和垃圾处理的规范。
4. 设施设备维护：包括对小区或建筑物内部和公共区域的设施设备进行维护和保养，如电梯、水电设备、消防设备等的检查和维修，确保设施设备的正常运行。
5. 安全管理：包括对小区或建筑物内部和公共区域的安全设施进行管理和维护，如监控设备、门禁系统、防火设施等的检查和维修，确保安全设施的有效性。
6. 环境卫生管理：包括对小区或建筑物内部和周边环境的卫生管理，如定期清理道路、排水沟、下水道等，防止积水和污水滋生细菌。
7. 环境治安管理：包括对小区或建筑物内部和周边环境的治安管理，如加强巡逻和安保力度，确保居民和工作人员的人身安全。
三、物业环境管理的实施步骤1. 制定管理计划：根据物业的特点和需求，制定物业环境管理的详细计划，包括管理内容、管理周期、责任人等。
2. 组织管理团队：成立专门的管理团队，负责物业环境管理的具体实施和监督，确保管理工作的顺利进行。
3. 资源配置：合理配置人力、物力和财力资源，确保物业环境管理的需求得到满足。
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第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 三、公共设施所有权归属全体业主共有 • 分析：
– 根据法律规定，小区公共设施的物业所有权属 小区业主共有。因此，只有代表全体业主利益 的业主大会或业主委员会对小区内共用设施拥 有处分权。即使公共绿地上的柳树系业主亲自 栽种，业主也不拥有独自处分权。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 一、保护公共环境是业主的合法权利 • 案例10-1 业主来了，配套变了 园林水景、小桥流水、健身设施，售 楼处漂亮的效果图让购房者憧憬美好未来， 开发商许诺的诱人广告词令人心动。但记 者今天调查发现，不少曾经是销售亮点的 小区配套设施，现在却都不同程度被闲置 或不达标。不少小区健身设施不是缺胳膊 少腿就是根本没有。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 三、公共设施所有权归属全体业主共有
• 案例10-4 砍伐树木种植蔬菜 物业罚居民补种树木
–上海春城小区于2001年建成。王老伯今年刚入住小区3号。在 他入住之前，原先的房主在庭院内种了白玉兰树和香樟树。王 老伯嫌这两棵树碍眼，于是，他将树锯断，并在院内盖起塑料 大棚，并养了一笼鸽子。对此，周边居民很不满，大家以扰民 和砍树为由，纷纷发帖到网上谴责他的行为。
第十章 物业环境的规划与管理
• 案例10-3 物业服务公司无权移走小区树木
• 分析： • 《物业管理条例》第六条和第十一条中明确规定， 业主在物业管理活动中，对物业共用部位、共用 设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督 权；业主大会制定、修改物业管理区域内物业共 用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境 卫生的维护等方面的规章制度。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 四、物业管理中的违章建筑处理
– 物业管理区域内的违章搭建，不仅直接影响物 业环境的整体面貌和人文景观，严重的可能会 危及建筑物和人身、财产安全。 – 案例10-5 记者观察：小区违章建筑怎就屡禁 不止
Байду номын сангаас
第十章 物业环境的规划与管理
• 第二节 物业保洁卫生管理 • 一、保洁卫生，人人有责 • 清洁卫生管理是物业服务公司一项最基本 的日常性工作。 • 二、物业服务公司保洁工作的规范性 • 物业服务公司保洁工作是一项重要工作， 如果管理不到位，可能影响业主们的正常 工作和生活，引起纠纷。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第二节 物业保洁卫生管理 • 三、物业保洁要适应业主要求 • 顾客是上帝，对于用户的投诉或要求，哪 怕要求有点过分，物业服务公司也应高度 重视。 • 四、明确具体服务标准，避免纠纷 • 对于物业服务的标准，如果双方有明确的 合同约定，就应按合同约定执行。
第十章 物业环境的规划与管理
第十章 物业环境的规划与管理
• 第三节 物业车辆停放管理 • 三、责权对称，科学管理 • 《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不 履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的， 应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失 等违约责任。”
• 第三节 物业车辆停放管理 • 一、明确责任，减少纠纷 • 随着人们经济收入的大幅度提高，有车族数量猛 增，而车辆损坏丢失的赔偿纠纷也成为物业管理 纠纷中的常见类型之一。 • 二、权责明晰，赔偿有据 • 物业服务公司收取一定的物业管理费后有义务对 住宅小区日常维护与管理，同时亦需对物业管理 范围内发生的事件承担相应的法律责任。
第十章 物业环境的规划与管理
• 学习目标
–本章重点介绍了物业区域内绿化及保洁卫生管理，车 辆停放的管理及相关责任归属等内容。
• 学习要求
–了解物业环保绿化与业主的关系。 –理解物业保洁管理规范与业主要求。 –掌握物业环保管理规范与停车管理。
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 第二节 物业保洁卫生管理 • 第三节 物业车辆停放管理
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 二、物业管理必须重视环境保护工作 • 环境保护尤其是空气污染的预防工作，应 当引起对物业环境质量负有重要责任的物 业服务公司的高度重视。 • 案例10-2 百人集体发病，物业服务公司难 推其责
第十章 物业环境的规划与管理
• 第一节 物业环保绿化管理 • 三、公共设施所有权归属全体业主共有 根据国家法律规定，物业所有权归属于 全体业主。物业服务公司接受业主的委托， 对住宅小区进行管理服务，同时也包括对 所管小区的场地以及绿地、树木等物业环 境进行管理、维护，但物业服务公司对小 区的公共设施没有所有权，小区的公共设 施的所有权属小区全体业主共有。