客服快捷短语和服务技巧

客服快捷短语会帮助我们省去很多时间，也可以提高我们的网店形象。

以下快捷短语是常用的~

1.问候

例如：你好在吗/这件有货吗？

您好，欢迎光临上茶，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢

2.快递

例如：发什么快递啊/

公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

3.到货

例如：多产时间可以到货啊/

亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4.发货

例如：现在拍下什么时候可以发货啊

为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

5.议价

例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款

亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~

说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。

6.质量正品

例如：质量怎么样/是不是正品啊

我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。

7.顾客等待

说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。

例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

8.购买结束

例如：我已经付款了

亲~感谢您对上茶的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~

★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~

★全国统一客服电话：*******

说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的

9.退换货

例如：顾客购买不合适要退货

亲~以下为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证包装完好/没有使用过，请在包装内加纸条注明您的：·淘宝ID ·退回原因·退货/换货（要换的商品）

★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。★我们收到您退回的产品会第一时间核实您反映的问题，并联系您办理售后事宜。

★到付价格太高，所以运费需要您支付。退回地址：****

★有什么问题及时联系我们就可以的~~

引申：

1.如果顾客拍下了，但没有和你说话怎么办呢？

您可以跟顾客确认收货地址/确定顾客要的型号或者尺码等等

顾客拍下就证明他想买，但是由于种种原因没有拿定主意，这时候需要我们主动营销。

还有我们主动跟顾客说话，顾客会感觉他收到了重视。自然就很容易成交~~

如果顾客的旺旺一直没有回应，可以打电话过去和他确认订单。一定要确认了订单后再发货，以免引起不必要的误会和麻烦。

2.发货的时候，最好有发货清单，上面有退换货的说明

可以印制一些促销活动等等放在顾客快递里面。

做好一个顾客可以成就很多新的顾客~~

所以服务好每位顾客~~相信自己，您的付出一定会有收货的。