客服快捷短语和服务技巧
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客服快捷短语会帮助我们省去很多时间,也可以提高我们的网店形象。
以下快捷短语是常用的~
1.问候
例如:你好在吗/这件有货吗?
您好,欢迎光临上茶,客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢
2.快递
例如:发什么快递啊/
公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦
3.到货
例如:多产时间可以到货啊/
亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。
4.发货
例如:现在拍下什么时候可以发货啊
为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。
说明:发货可以促进顾客下单,您可以说现在付款,下午就可以给您发出的。
5.议价
例如:便宜点吧/便宜点我就立即付款
亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~
说明:只要顾客讲价,就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价,不议价,公司规定等,一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。
6.质量正品
例如:质量怎么样/是不是正品啊
我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。
说明:这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。
7.顾客等待
说明:如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。
例如:亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等
8.购买结束
例如:我已经付款了
亲~感谢您对上茶的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货,请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好,如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~
★沟通从心开始,交流创造价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理,请不要直接给予中差评哦~~
★服务不周之处,还请您多多包涵哦~我是客服**,有什么问题可以直接联系我~~
★全国统一客服电话:*******
说明:你发了这个之后,顾客一般会回答,要给顾客回复,一般回复个表情就可以的
9.退换货
例如:顾客购买不合适要退货
亲~以下为退换货流程,麻烦您按照此流程退回产品:请保证包装完好/没有使用过,请在包装内加纸条注明您的:·淘宝ID ·退回原因·退货/换货(要换的商品)
★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等,另您对快递和包装方面有无要求。★我们收到您退回的产品会第一时间核实您反映的问题,并联系您办理售后事宜。
★到付价格太高,所以运费需要您支付。退回地址:****
★有什么问题及时联系我们就可以的~~
引申:
1.如果顾客拍下了,但没有和你说话怎么办呢?
您可以跟顾客确认收货地址/确定顾客要的型号或者尺码等等
顾客拍下就证明他想买,但是由于种种原因没有拿定主意,这时候需要我们主动营销。
还有我们主动跟顾客说话,顾客会感觉他收到了重视。自然就很容易成交~~
如果顾客的旺旺一直没有回应,可以打电话过去和他确认订单。一定要确认了订单后再发货,以免引起不必要的误会和麻烦。
2.发货的时候,最好有发货清单,上面有退换货的说明
可以印制一些促销活动等等放在顾客快递里面。
做好一个顾客可以成就很多新的顾客~~
所以服务好每位顾客~~相信自己,您的付出一定会有收货的。