接待礼仪ppt
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接待礼仪培训课件(73张)PPT
• 三是接待规模的大小；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
《接待礼仪》PPT课件
Fra bibliotek接待来访
• 某日，一位穿着得体的男士来到办公室，对文员小高说： “你好，小姐，请问你们陈总在吗，我找他有事情。”这 时文员小高起身微笑着说：“您好，请问您贵姓，是哪儿 的？有什么事，我能帮您转达吗？”“不行，我姓李，是 大野广告公司的，有事要同你们陈总亲自说。”“哦，好 的，我帮您联系一下。”小高说后，拿起电话拔通了陈总 办公室的内线电话，接电话的是陈总，小高接通电话后说 道： “您好，请问陈总在吗，这里有位大野广告公司的 李先生找他。”陈总一听小高的话就说：“哦，对不起， 陈总外出办事去了。”这时小高放下电话，又笑着说： “李先生，对不起，陈总不在酒店，他外出办事情去了。” 客人李先生笑笑说：“好的，我再同他联系。”
4. 献花 如安排献花，必须用鲜花，但忌用杜鹃、菊花、百合、石竹花和黄色花
卉。献花通常由少年儿童或女青年在主要迎送人员与客人握手之后进行。
接待三声：
• 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
二、入室
通常分预约的和没预约两种情况。无论哪种，对待来 访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的 工作（即使是在打电话也要对来客点头示意），立即起立，走到 客人面前，亲切问候，主动握手，然后问明来意和身份（确认访 客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的），并向来客做 自我介绍。
• 3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司 或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪 家公司的？
• 4、郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可 不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名 片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念， 必须询问对方。
（3）下车时，则应男士（主人）先下，然 后左手开车门扶女士或长者下车；
• 某日，一位穿着得体的男士来到办公室，对文员小高说： “你好，小姐，请问你们陈总在吗，我找他有事情。”这 时文员小高起身微笑着说：“您好，请问您贵姓，是哪儿 的？有什么事，我能帮您转达吗？”“不行，我姓李，是 大野广告公司的，有事要同你们陈总亲自说。”“哦，好 的，我帮您联系一下。”小高说后，拿起电话拔通了陈总 办公室的内线电话，接电话的是陈总，小高接通电话后说 道： “您好，请问陈总在吗，这里有位大野广告公司的 李先生找他。”陈总一听小高的话就说：“哦，对不起， 陈总外出办事去了。”这时小高放下电话，又笑着说： “李先生，对不起，陈总不在酒店，他外出办事情去了。” 客人李先生笑笑说：“好的，我再同他联系。”
4. 献花 如安排献花，必须用鲜花，但忌用杜鹃、菊花、百合、石竹花和黄色花
卉。献花通常由少年儿童或女青年在主要迎送人员与客人握手之后进行。
接待三声：
• 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
二、入室
通常分预约的和没预约两种情况。无论哪种，对待来 访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的 工作（即使是在打电话也要对来客点头示意），立即起立，走到 客人面前，亲切问候，主动握手，然后问明来意和身份（确认访 客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的），并向来客做 自我介绍。
• 3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司 或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪 家公司的？
• 4、郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可 不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名 片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念， 必须询问对方。
（3）下车时，则应男士（主人）先下，然 后左手开车门扶女士或长者下车；
完整接待礼仪课件ppt
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比 例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车 次等。 2．食宿安排 在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民 族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的 原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整洁、 安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。 3．迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具 体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公 室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安 排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意， 表示欢迎。
提前到达
2
3
1
4 5
乘坐交通工具礼仪
到达目的地的礼仪
四、待客礼仪 （一）接待中的要求
1.热情接待
2.善于倾听 3.尽可能不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理 6.言谈得体
资料卡
茶叶的品种和饮用特点
根据加工、制作方法的不同，茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、 砖茶、速溶茶等几个品种。 （1） 绿茶，又称不发酵茶。
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基 本原则之一。
讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解决的是 多边商务活动中的位次 顺序的排列问题。
接待的原则
周到安排热情服务
周到安排就是要做到：对客 人的来访需求要了解，接待 的方案内容要详细，排定的 活动细节要推敲，迎送的规 格礼仪要周全。
安全方便厉行节约
只要条件许可，就应满足客人 的多方面要求，全面提高服务 质量，对一些重要的保密接待 任务更要仔细再仔细、认真再 认真，确保宾客的安全。
二、接待的准备与程序
（一）接待前的准备
1.了解客人的基本情况 2.确定接待规格 3.相关的设备准备 4.美化空间，布置环境（光线、温度、卫生、陈设） 5.服装整洁，举止大方
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
接待礼仪培训PPT课件
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形L象O礼GO仪
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不良的站姿
形L象O礼GO仪
1、缩脖、双手叉腰（尤其女性），手放在兜里 、撸臂
2、双手扶桌，重心在柜台上 3、用脚蹭地面 ，脚尖不断点地
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20
站姿练习
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21
案例：成都地铁男高翘二郎腿抢座 坐姿不雅大煞地铁风景
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四川民生报道网讯；网友爆料称，自己在成都地铁3号上看到十分可气的一幕：
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17
❖ 接触的三个区域
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德L育O教GO育
公务凝视 社交凝视
亲密凝视
18
站姿
❖ 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平 视，两脚成“V”字型，膝 和脚后跟尽量靠拢，两脚 尖张开距离为一拳，双手 自然放下或交叉。
❖ 适用于迎送患者、前台导 医、科室大查房、早晚交 班
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❖与女士同行 ， 男士应走在 人行道靠马路一侧。
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.
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36
行进中的位次排列：
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❖ 陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三 步引领；
❖ 主陪人员应与客人并排走，右方高于左方， 中央高于两侧，不能落后，其他随同人员走 在客人身后，遇到路口、走廊拐角处或楼梯 口，应赶在客人左前方数步，用手示意并说 ”请往这边走”，进门时要主动拉门，请客 人先进入。
8
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
❖ 帽子前沿距发际 3—5cm
❖ 留海不过眉，后不 及衣领，侧不掩耳
❖ 卡子固定不外露 ❖ 盘发用深色发网固
定
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工作服着装要求
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相关主题
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•二、接待者的服饰仪表
耳环？ 发型？ 上衣？ 妆容？ 指甲？
裙子？
口袋？ 丝袜？
鞋子？
接待人员服饰、仪容：
发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。
饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲 油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物 品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
马丁汽车服务公司 客户接待礼仪
目
• • • • • • • •
录
一、迎客的准备 二、接待者的服饰仪表 三、微笑的艺术 四、正确的姿态（站姿、坐姿） 五、待客礼仪 六、引导客人的技巧 七、奉茶礼仪 八、送客的礼仪
一、迎客的准备
“ 礼尚往来 ” 是一 种古老的传统美德， 顾客来店，应该做好 接待的准备
引导手势
“请进”的手势
“请坐”的手势
鞠躬礼仪
鞠躬一般分为三项：
点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只 需点头礼便可以，接待重要访客时，要行鞠躬礼。
正确的做法。
1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。
（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 （女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖 之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足 弓处
正确的坐姿
坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
入坐的要点：
在他人之后入坐； 从座位左侧就座；
热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
六 引导客人的技巧
•
陪客人参观访问，应提前15分钟到达； 参观过程中，接待人员应走在宾客的右前 方，并超前两三步，时时注意引导，遇进 出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意； 当参观结束后，应将客人送走。
视线 下表 权威 和优 感，
向 现 感 越
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
四、正确的姿态
（站姿 、坐姿）
站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得 正，线条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。
双肩放松，保持水平，腰部直立。
行礼方式一
行礼方式二
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
交往距离礼仪
1. ◆私人距离 ——小于半米（ < 0.5米），适用对象是情侣、
亲朋好友、家人等
2. ◆常规距离 ——半米到一米半之间（ 0.5米—1.5米 ） ， 又叫交际距离（日常交往） 3. ◆礼仪距离 ——尊重的距离，一米半到三米（ 1.5米—3 米 ） （长辈或领导或会议、仪式）
2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低， 背部微呈圆弯形状。 3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人 感觉很舒服。
• 运用场合
遇到客人或回礼时，15度鞠躬； 接送客户时，30度鞠躬礼。 感谢客户时，行45度鞠躬礼。 • 动作要领 –行礼时面对客人，并拢双脚， 视线由对方脸上落至自己的脚 前1.5米处（15度礼）及脚前1 米处（30度礼）。男性双手放 在身体两侧或腹前，女性放在 身体前面 – 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚 尖处微微分开，目视对方。 – 然后将伸直的腰背，由腰开始 的上身向前弯曲。
全面考虑 , 周到安排
• 1 、接待日程 • 确定接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容 应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。 • 接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。制定，通 常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾 一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来 宾立即进行通报。
迎送
会见
谈判
参观
游览
宴请
2、致词 • 欢迎词是迎接客人时使用的问候语言 见到客人 时要说 “ 欢迎您的到来、“欢迎您指导工作 ”、 “ 欢迎光临”之类的话。 • 对于一些隆重的接待 ,则要准备一些简短的书面 欢迎词。还要准备一些欢迎标语 ,以示对来访者的 尊敬。
接待礼仪基本要求
嘴甜
文明待客
礼貌待客 热情待客
•
引导时应走在客人左前方2~3步，並以手掌并 拢傾斜45度，手臂向前，指示前进方向，同时说： “xxx先生/小姐，这边请”，走路步伐的快慢要 配合客人的速度。 • 遇有转弯处，放慢脚步，带领应走在外侧， 告知访客，「等一下要右转」、「请往这边」， 做一些简单的说明，能使客人安心向前走，同时 也表现出接待人员亲切与贴心。 • 乘坐电梯时接待人员应控制开关
接待禁忌
1. 2. 3. 4. 5. 6. 不耳語 不尖声大笑 不说长道短不大煞风景 不木讷肃然 不当众化妆照镜或补妆 不忸怩忐忑
谢谢学习
3.上茶時，先将托盘轻放在桌上；眼、口、 手三合一，上茶时应双手端茶，从右方奉 上，眼睛注视被奉茶者，面帶微笑说： “这是您的茶，请慢用。” 4.水温不宜太烫，约为80℃左右，刚泡好的 茶（或咖啡）要告知对方。 5.茶水、饮料不可倒太满，以7~8分满为宜， （如茶水七分满、咖啡八分满、红茶满杯、 葡萄酒半杯）。
三、微笑的艺术
脸笑
• 微笑
微 笑
全世界通用最美的无声语言
微笑要求： 自然、适度、真诚，甜美
微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 心理学家詹姆斯〃麦克奈尔教授“有笑容的 人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培 养快乐的下一代”。
微笑练习
①把手举到脸前： ③ 一边上提，一 边使嘴充满笑意。
应根据与 对方的亲 密程度而 定。
握手禁忌
用左手和别人握手； 戴手套和他人握手 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴帽子、戴 手套和他人握手； 两手交叉和别人握手；初次见面异性做汉堡包状 握手时左手拿东西或插兜里； 手上又脏又湿，当场搓揩后握手。
七、奉茶礼仪
• 奉茶的基本原则： 1.奉茶时，以托盘端出，托盘约与胸部同高。 2.奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职 位高低端給学习同事。
从左离开
五、待客礼仪
• 文明待客---三声
• 来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打 招呼、问候 • 问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦 • 去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
礼貌待客----礼貌用语一
• 问候语：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。 • 请求语：“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理解、支持、 配合。 • 感谢语:“谢谢”， “非常感谢！”、“劳您费心！”。表 示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。” • 抱歉语:“对不起”，“抱歉”， “请原谅” 。“打扰了”， “失礼了” 。当怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻 烦 • 道别语:“再见”， “晚安。“祝您一路平安或一路顺风”！ 用于分别时的告辞或送别。
毫无声息地就座；
以背部接近座椅。
离座的要点：
先有表示；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。
注意先后；
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。
起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。
6.茶水或咖啡必须连同茶托或咖啡碟端出。 7.端出咖啡或紅茶时，应将杯耳部份向着客人 右側，茶匙应放在靠客人身体的杯托上。 8.如有附带点心招待，请臵于客人的左手边 （点心要放在咖啡或红茶的左側）。吃点心 的刀、叉要间放在点心盘的右边，也就是放 在点心盘与咖啡杯的中间。
八、送客的礼仪
•
送客要以眼睛注视对方，直到看不见客人为 止。 送客的基本礼仪： 1.要送到客人的视线完全错开为止。送客 人上车时，要站着目送车子开动，最好直到 车子看不見为止。 2.要送到客人至少离开3步之后。
• 形象得体： • 一是要整洁。常换常洗，保持干净，不要 有异味； • 二是要协调。服饰的款式、色彩与体形、 个性、气质一致协调； • 三是佩戴首饰要适度； • 四是不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水； • 五是接待时应将工作证件佩戴在正确的位 臵。
富有人格魅力的秘诀
• • • •
形象得体 脸笑 嘴甜 腰软
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
④ 双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
经常说“田七、钱、茄子、一”等词言
目光注视区域
1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
• 接待中的引导姿势
• 在接待中，要给对方指示方向或引导就座位臵， 规范而优美的引导姿势就很重要了。 • 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇 指合拢或张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸 直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着 目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
手势礼仪
• 动作要领
横摆式：即手臂向外侧横 向摆动，指尖指向被引 导或指示的方向，适用 于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向 摆动，指尖指向前方， 手臂抬至肩高，适用于 指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体 侧向体前摆动，手臂高 度在胸以下，适用于请 人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜 伸摆动，适用于请人入 座时。