商品营业员高级试题
商品营业员(超级市场)(五级)理论知识试卷
理论知识考试模拟试卷及答案商品营业员(超级市场)(五级)理论知识试卷注意事项1.考试时间:90min。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4.一、判断题(第1题～第60题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”,。
每题0.5分,满分30分)1.商品的大类一般根据商品生产和流通的行业来划分,既要同生产行业对口,又要与流通组织相适应。
( )2.商品标准是一种针对生产方的准则和依据,与销售方无关。
( )3.商品编号的过程就是对商品编制代码的过程,它是由一个或一组有序的、代表某一类、某一种符号组成的。
( )4.超过保质期的食品可能还是可以食用的,只是其质量已不能保证符合产品质量标准。
( )5.对于损耗、枯萎严重的叶类蔬菜需要补充水分进行苏生处理。
( )6.颜色是评定鲜肉质量的唯一标志,但并不是影响人们购买欲望的主要原因。
( )7.死禽的禽肉因无放血,血液凝固,故禽肉呈暗红色甚至紫色,肉内水分较多。
( )8.合成洗涤剂的种类很多,有肥皂、合成洗衣粉、液体洗涤剂等。
( )9.《化妆品卫生监督条例》对化妆品中的有害成分和微生物做了限定,并规定所有化妆品中不得检出细菌。
( )10.所有的塑料制品其原料成分都是一样的。
( )11.数码相机属于白家电。
( )12.理货员不得向与公司有业务往来的单位索取或收受礼品礼金,但与公司无业务往来的单位则不受限制。
( ) 13.熟悉、掌握商品各类标价牌的作用是商场主管的工作职责,理货员只需根据主管的指示做好标价牌的摆放工作。
( )14.理货员的作业自查表,必须由当班店长填写,应按时进行。
( )15.变价作业是指商品在销售过程中,由于某些内部或外部环境因素的发生,而进行调整原销售价格的作业。
( )16.正确的商品陈列可使商品的表现力大大增强,刺激顾客的购买欲望。
商品营业员：高级商品营业员试题及答案(题库版)
商品营业员：高级商品营业员试题及答案（题库版）1、填空题电子计算机是本世纪的产物，从O年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了O代，目前正在向（）代过度。
正确答案：1946；4；52、填空题市场信（江南博哥）息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。
正确答案：企业内部营销信息；外部环境3、单选梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步O而定。
A、体积B、大小C、容量D、高矮正确答案：B4、单选零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（）OA.商品运输方式B.商品验收原则C.商品运输的原则正确答案：C5、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的O环境。
A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B6、填空题速动比率是指企业的（）与（）的比率，标识企业的O能力。
正确答案：速动资产；流动负债；立即偿还债务7、填空题以一定单位的O货币来计算折合O货币的方法，称之为间接标价法。
这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。
正确答案：本国；外国；本国；外国8、单选饮料酒标签上必须标有OcA.配料表B.饮用说明C.品质特征正确答案：A9、填空题通常将硬件系统中的（）和（）合在一起称为O或CPU,它是微机的核心。
正确答案：运算器；控制器；中央处理器10、单选市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。
A 、人、财B 、资源、战略C 、质量、资产D 、人、资产正确答案：C11、单选对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A 、一般的B 、大概的C 、完美的D 、可能的正确答案：C12、单选促销应以服务为前提，以O 为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
正确答案：C13、问答题涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？正确答案：（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。
高级商品营业员试卷正文
湖南省职业技能鉴定试卷高级商品营业员理论知识考核试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 总 分得 分得 分 评分人一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
)１、在缺乏历史资料又没有客观概率的情况下，只能依靠主观概率来判断的决策属于（C ）。
A 确定型决策 B 风险型决策 C 非确定型决策 D 决策树型决策 ２、季节指数法收集连续（ C ）年以上的各年连续月份的销售实绩资料。
A 1 B 2 C 3 D 4 ３、根据现有商品的实际品质进行买卖叫作（ A ）。
A 凭样品成交B 看货买卖C 凭规格买卖D 凭地产买卖 ４、按照《2000年通则》的解释，在FAS 条件下买卖双方风险划分的界线是（A ）。
A 装运港船边B 装运港船上C 目的港船边D 目的港船上 ５、属于顺汇方法的支付方式是（ A ）。
A 汇付B 托收C 信用证D 银行保函 ６、商业企业经济活动分析方法的动态分析法是指（ A ）。
A 对不同时期两个同一经济指标之比B 对同一时期两个同一经济指标之比C 对不同时期两个不同经济指标之比D 对同一时期两个不同经济指标之比 ７、主张对事强硬，对人温和，把事和人区分开的谈判是一种（ C ）。
A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判 ８、草拟协议文件的基本要求不包括（ C ）。
A 协议必须真实、合意B 协议书写要规范C 协议签订必须越快越好D 协议内容必须具体、明确 ９、下列哪个不可作为不可抗力（ D ）。
A 地震B 洪水C 战争D 市场变化 １０、企业整体形象信息不包括（ D ）。
A 商品信息B 服务信息C 人员素质信息D 管理信息１１、“的确良”是（ C ）织物的通俗叫法。
商品营业员高级
2009年职业技能鉴定操作技能考核项目商品营业员高级中国石油大庆职业技能鉴定中心商品营业员高级试题目录试题一、珠算（普通四级）（开票核算20%）试题二、介绍销售女式大衣（推介商品30%）试题三、介绍销售品牌皮鞋（推介商品30%）试题四、介绍销售品牌化妆品（推介商品30%）试题五、鉴别布料（商品鉴别20%）试题六、鉴别皮具皮料（商品鉴别20%）试题七、柜组商品资金的确定计算（柜组管理30%）试题八、分析库存商品周转速度表（柜组管理30%）试题九、商品流转的盈亏核算（柜组管理30%）商品营业员高级试题组合组合一：1、珠算（普通四级）（开票核算20%）2、介绍销售女式大衣（推介商品30%）3、鉴别布料（商品鉴别20%）4、柜组商品资金的确定计算（柜组管理30%）组合二：1、珠算（普通四级）（开票核算20%）2、介绍销售品牌皮鞋（推介商品30%）3、鉴别皮具皮料（商品鉴别20%）4、分析库存商品周转速度表（柜组管理30%）组合三：1、珠算（普通四级）（开票核算20%）2、介绍销售品牌化妆品（推介商品30%）3、鉴别皮具皮料（商品鉴别20%）4、商品流转的盈亏核算（柜组管理30%）试题一、珠算（普通四级）1、准备要求2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）珠算操作。
（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。
（4）测量技能说明：该项目主要测量考生对珠算的运算能力。
3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：20min。
（3）在规定时间内完成，到时停止操作考核。
4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员高级操作技能考核评分记录表现场号工位号性别试题名称：珠算（普通四级）考核时间：考评员：核分员：年月日编码：-JL-24试题二、介绍销售女式大衣1、准备要求2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）准备工作；2）迎客；3）介绍；4）送客。
营业员高级技能7
[模拟] 营业员高级技能7试题1试题一商品布置20第1题：1．背景资料某家用电器商场新进五款音响样机，分别是A牌两款、B牌三款，型号及价格各不相同；其中B1是主推商品，展示区还有一款C牌商品，由于型号过时且库存较小，准备降价。
2．试题要求(1)在此背景资料下，一般商品的布置原则有哪些?(2)特殊商品的布置原则有哪些?(特殊商品是指特价机、形象商品或主推商品、滞销商品)(3)进行商品布置时，对商品的标价签及卫生有什么要求?参考答案：评分表：参考答案：1．一般商品布置原则(1)同一品牌的商品整齐地摆放在同一位置。
音响机A牌的A1、A2摆放在同一位置；B牌B2、B3摆放在同一位置。
(2)同一排面的同一品牌商品，按价格从低到高进行布置。
A牌的两款商品与B牌两款商品是按照价格从低到高的顺序进行摆放。
2．特殊商品布置原则(1)特价机或主推商品或形象商品应摆在最明显的位置上。
B1为主推商品，摆放在货架的最前端，并用爆炸贴进行公示。
(2)滞销机或处理机应摆放在专区进行销售。
C牌商品型号过时，摆放在后面的清仓区降价，并用POP进行公示。
3．标价签及卫生要求(1)标价签应一货一签；标价签与商品对应；标价签上的内容完整准确。
(2)商品与货架整洁，无灰尘；商品摆放整齐。
详细解答：试题2试题二销售管理20第2题：1．背景资料一天紧张的工作即将结束，21:00的时候，数码部门主管小刘准备召开晚会。
整个部门包括他自己共有6位同事，他手捧部门工作交接班本，在本上的记录是：今日整个部门的销售额是50万元，超出预算4万元；明日的销售指标比今日还要高20万元，是70万元。
整体的促销活动是购买商品，满1500元送100元的心意券，满3000元送7级大礼。
同时，昨天有一购买数码摄像机的顾客，今日来退货，并投诉营业员小王退货时对他很冷淡，拖延退货的时间，而且前期所赠送的礼品一一数码大礼包，还要送回店面，要求店面明天向顾客反馈处理结果。
整体晚会的时间20分钟，通常召开时间是21:00—21:20。
高级营业员考试试题
高级营业员考试试题高级营业员考试试题近年来，随着商业竞争的加剧，越来越多的企业开始注重招聘和培养高级营业员，以提升销售业绩和客户满意度。
高级营业员在企业中扮演着重要的角色，他们需要具备广泛的知识和技能，以应对不断变化的市场需求。
为了选拔出最优秀的人才，许多企业会组织高级营业员考试。
本文将给出一些典型的高级营业员考试试题，以供参考。
第一部分：销售技巧1. 请列举三种常见的销售技巧，并简要说明其应用场景。
2. 在与客户进行销售沟通时，如何有效地提升自己的说服力和影响力？3. 请描述一次你成功完成销售目标的案例，并分析你所采用的销售技巧和策略。
第二部分：产品知识1. 请详细介绍你所负责销售的主要产品或服务，并列举其主要特点和优势。
2. 在销售过程中，客户常常会提出一些具体的技术问题，作为高级营业员，你应该如何回答这些问题？3. 请列举三种常见的销售产品或服务的竞争对手，并简要说明它们的优势和劣势。
第三部分：客户关系管理1. 在与客户建立良好的关系中，你认为最重要的是什么？请解释你的观点。
2. 当客户遇到问题或投诉时，你应该如何处理？请描述一次你成功解决客户问题的案例。
3. 请列举三种常见的客户关系管理工具或技巧，并说明它们的作用和优势。
第四部分：市场分析1. 请简要介绍你所负责的市场，并分析其潜在的机会和挑战。
2. 在进行市场分析时，你应该考虑哪些因素？请列举并解释。
3. 请描述一次你成功预测市场趋势的案例，并分析你所采用的市场分析方法和策略。
第五部分：团队合作1. 在销售团队中，你认为团队合作的重要性体现在哪些方面？请解释你的观点。
2. 请列举三种有效的团队合作技巧，并简要说明其应用场景。
3. 请描述一次你在销售团队中成功合作的案例，并分析你所采用的团队合作策略和方法。
高级营业员考试试题的目的是评估考生的销售技巧、产品知识、客户关系管理能力、市场分析能力以及团队合作能力。
通过这些试题，企业可以更好地了解考生的综合素质和潜力，选择最适合的人才加入销售团队。
商品营业员：高级商品营业员考试题三
商品营业员：高级商品营业员考试题三1、填空题分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足（）的正常需要，以及企业（）的合理与否和（）的高低正确答案：商品流转；商品资金使用；效益2、单选营业员必须了（江南博哥）解和（）所售商品的结构和性能。
A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩正确答案：B3、问答题说明经历意见评判法的优缺点。
正确答案：优点：简单迅速、及时、经济，不需要大量的统计资料，适用于不可控制因素较多时的营销预测，若市场情况发生变化，可及时修改。
缺点：易受主观因素的影响，尤其是权威人士的影响，若使用不当，会造成重大决策失误。
4、单选（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。
A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信正确答案：D5、填空题目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、（）。
正确答案：海运；空运；对港澳地区铁路货物运输；国际铁路货物联运6、填空题商品学研究的任务可以概括为促进（），满足（），繁荣（）。
正确答案：商品生产；消费需要；社会主义经济7、问答题市场信息在市场营销的主要作用是什么？正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。
（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。
（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。
（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。
8、单选物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。
A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果正确答案：B9、问答题零售企业常用的商品促销术有哪些？正确答案：有：（1）保险销售法，（2）招来销售法，（3）滞畅转移法，（4）表演销售法，（5）保质取信法，（6）因时浮价法，（7）稳固客源法，（8）有奖销售法，（9）抛砖引玉法，（10）酬宾销售法。
10、问答题旅行支票有什么特点？正确答案：（1）面额确定。
（2）兑换方便。
（3）比较安全。
（4）使用时间比一般支票长11、填空题销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。
商品营业员练习题库(附答案)
商品营业员练习题库（附答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十” 字形要正，两边对称, ______ ,提环应在 ______ 左右的长度。
A、松紧适度，10cmB、包装适度，5cmC、形象适度，15cmD、体积适度，20cm 1正确答案：A2.企业要针对______的消费者开展广告活动，做到有的放矢。
A、所有B、个别C、特定D、个别正确答案：B3.有效的信息沟通应该将______和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。
A、举止B、言辞C、表情D、非言辞正确答案：B4.EAN商品条码表示产地中国的数字是______。
A、009B、690C、978D、490正确答案：B5.薄利多销策略为了占领市场，利用低价的优势，把______渗透到市场中并销售出去。
A、思想B、技术C、产品D、业务6.正方包包装物品时，应根据被包扎物的数量，选用一张______纸，纸的一角对着操作者。
A、尽量小的 1B、尽量大的C、正力形D、长方形正确答案：C7.厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的______。
A、效果B、利润C、利益D、信誉正确答案：B8.销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客______商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。
A、亲自体验B、亲眼目睹C、亲手触摸D、亲身感受正确答案：B9.量提黏稠度比较高的液体物时，更要注意液体物不要______ 。
A、倒流或撒漏B、左歪右斜C、太多D、太满正确答案：A10.在不违反国家价格政策和价格法的前提下，将______作为一触竟争手段，为企业的生存与发展发挥应有的作用。
A、技术B、信息C、价格D、竞争11.具备包扎技术的重要标志是：一要有熟练的包扎技术；二要能够掌握______商品的包扎技术。
A、易碎B、高档C、一般D、典型性或特殊性正确答案：D12.营业员在演示中出现问题，要能够将其______。
营业员高级工试题及答案
营业员高级工试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动询问顾客需求C. 与顾客进行私人话题交流D. 保持专业和礼貌答案：C2. 以下哪项不是营业员的职责？A. 维护店内环境整洁B. 确保商品陈列有序C. 参与商品的采购决策D. 提供顾客咨询服务答案：C3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定B. 请顾客稍等，查询后再回答C. 推给其他同事处理D. 让顾客自己找答案答案：B4. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳顾客的观点B. 耐心听取顾客的意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即向顾客道歉，不问原因答案：B5. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是正确的？A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 不断催促顾客购买D. 只关注自己的销售业绩答案：B6. 在营业员的工作中，以下哪项技能是最重要的？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 熟练的计算机操作技能D. 高超的推销技巧答案：A7. 营业员在结账时，以下哪项操作是正确的？A. 快速结账，忽略核对B. 核对商品和金额无误后结账C. 让顾客自己结账D. 只接受现金支付答案：B8. 营业员在维护店内秩序时，以下哪项行为是合适的？A. 忽视顾客的不当行为B. 及时纠正顾客的不当行为C. 与顾客发生争执D. 只关注自己的工作区域答案：B9. 在营业员的工作中，以下哪项不是良好的工作习惯？A. 保持工作区域的清洁B. 定期检查商品的保质期C. 随时准备推销商品D. 记录顾客的反馈和建议答案：C10. 营业员在与同事合作时，以下哪项行为是正确的？A. 互相推诿责任B. 互相帮助，共同解决问题C. 只关注自己的工作，不与同事交流D. 竞争销售业绩，不合作答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 营业员在提供服务时，以下哪些做法是正确的？A. 保持微笑B. 倾听顾客需求C. 推荐顾客不需要的商品D. 提供准确的商品信息答案：A、B、D12. 营业员在处理顾客退货时，以下哪些行为是正确的？A. 按照公司政策处理退货B. 耐心解释退货流程C. 拒绝顾客的退货要求D. 快速处理，避免顾客等待答案：A、B、D13. 营业员在销售过程中，以下哪些技能是重要的？A. 良好的沟通技巧B. 产品知识C. 快速计算能力D. 推销技巧答案：A、B、D14. 营业员在维护店内环境时，以下哪些行为是合适的？A. 保持商品摆放整齐B. 及时清理店内垃圾C. 忽视顾客的不当行为D. 定期检查商品的陈列答案：A、B、D15. 营业员在团队合作中，以下哪些行为是正确的？A. 互相学习，共同进步B. 互相推诿责任C. 积极分享工作经验D. 只关注自己的业绩答案：A、C三、判断题（每题1分，共5分）16. 营业员在工作时可以随意使用手机。
商品营业员高级试题
一、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中)1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德标准。
A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。
A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。
A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。
A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。
A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。
A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000 元抽奖式D、经营这财物价值7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。
A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。
A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。
A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。
A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。
商品营业员(超级市场五级)理论知识复习题
理论知识复习题商品管理一、判断题 ( 将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×” )1. 商品标准的级别分国际标准、国家标准、行业标准和地方标准四类。
( )2.发生商品质量问题 , 厂商负主要责任 , 超市门店员工负次要责任。
( )3.随着感性消费时代的到来 , 以及市场竞争的日益激烈、售货方式的变化、商品包装的功能集中在保护、容纳和宣传产品上。
( )4.生产企业和销售单位可以利用任何包装标签的内容 ( 如文字、符号、图形等 ) 向消费者做广告宣传。
()5.活鲫鱼体温较高 , 口有臭味 , 应与其他活鱼分开存放。
()6.在自助式销售模式下 ,对于顾客的各类询问 , 理货员可不予理睬解答 ,让其到服务台咨。
( )7.理货员没有特定的服务空间 , 不需要具有“顾客意识” ()8 接受顾客询问时不用否定型说话方式, 不打断顾客讲话。
( )9.根据超市理货员工作班次特性 , 理货员工作流程一般划分为日班和夜班两个部分。
()10.若某件商品厂商已更换了包装 , 则应先将未售完的旧包装商品上架销售 , 待销售完毕后再陈列新包装的商品。
()11 理货员应根据商品预计销售状况, 及时填写领货单。
( )12.瓶装商品的价格标签打贴在瓶底。
()13.安全使用卖场中的电器设备 , 保养与维护好电器设备只与少数相关的理货员有关。
( )14.商品配置表其英文书写是 Facing, 日文名称是棚割表。
英文 Facing 的意思是指对商品货架陈列数量进行恰当地管理 ; 日文棚割表中 , 棚是指陈列用的货架 , 割是指适当的数量 , 也就是商品在货架上适当配置的意思。
( )15.对于尚未制作商品配置表的连锁企业来说 , 商品配置图表的制作始于市场调查研究 , 终于商品上架销售。
( )16.在陈列的商品上点缀些装饰 , 是为了提高商品的可视率和吸引力 , 所以装饰应尽量新奇复杂。
( )17.商品盘点的结果一般都是盘亏 , 即实际库存金额小于账面金额。
商品营业员：高级商品营业员试题
商品营业员：高级商品营业员试题1、填空题特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、OO正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见2、填空题（江南博哥）营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、OO正确答案：准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段3、单选搜集与所售商品相关的信息，如O等各种不同的媒体。
A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸正确答案：B4、单选商业企业税金主要是（）A.营业税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费B.营业税、所得税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费C.营业税、增殖税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费正确答案：C5、填空题商业公共关系的客体是O,他们是商业企业公关工作的Oo TF确答案•公众・对象6、单选、.下列信息中，属于外部环境信息的是OA.营销计划B.经营者素质C.设施先进性D.社会习俗正确答案：D7、单选我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。
A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售正确答案：B8、单选表达的方式有O两种。
A、口头表达和语言表达B、书面表达和文字表达C、口头表达和行动表达D、口头表达和书面表达正确答案：D9、单选理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的O经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息正确答案：B10、问答题商品学研究的主要内容是什么？正确答案：商品学的对象、任务；商品质量；商品品种；商品分类；商品成分、结构、性质；商品标准；商品检验；商品包装；商品贮运、养护及商品的消费需求等。
营业员高级技能34
[模拟] 营业员高级技能34
试题1
试题1 商品流转速度的计算分析
第1题：
1．准备要求
(1)考场准备：桌、椅，草稿纸若干张。
(2)考生准备：文具1套。
2．考核要求
(1)考核形式：笔答。
(2)具体考核要求：根据下表资料，计算商品周转次数、商品周转天数、商品周转次数指数填入表中，并在表下写出计算分析过程。
计算过程：________________________
参考答案：
配分及评分标准
详细解答：
试题2
试题2 商品调整配置分析题一
第2题：
1．准备要求
(1)考场准备：桌、椅，草稿纸若干张。
(2)考生准备：文具1套。
2．考核要求
(1)考核形式：笔答。
(2)具体考核要求：根据下表商品销售统计资料，确定下一时段商品调整配置数量计划，填入表中。
参考答案：
配分及评分标准
详细解答：
试题3
试题3 商品调整配置分析题二
第3题：
1．准备要求
(1)考场准备：桌、椅，草稿纸若干张。
(2)考生准备：文具1套。
2．考核要求
(1)考核形式：笔答。
(2)具体考核要求：根据下表商品销售统计资料，确定下一时段商品调整配置数量计划，填入表中。
参考答案：
配分及评分标准
详细解答：。
商品营业员：高级商品营业员考点
商品营业员：高级商品营业员考点1、填空题公共关系传播是企业或社会组织利用各种（），将信息或企业意图、观点与公众进行交流的（）。
正确答案：传播媒介；沟通活动2、单选为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出（江南博哥）售的商品，提供（）保证A、数量信誉B、质量信誉C、数量负责D、质量负责正确答案：D3、填空题商业公共关系的主体是（），它是公关活动的（）。
正确答案：商业企业；组织者4、填空题利息保障倍数是指（）加（）之和除以（），反映企业对（）的承担能力。
倍数越（），债权人投资的安全性就越（）。
正确答案：税后利润；利息支出；利息支出；举债成本；高；高5、填空题电子计算机是本世纪的产物，从（）年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了（）代，目前正在向（）代过度。
正确答案：1946；4；56、单选炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。
A、认知B、了解C、符合D、追求正确答案：D7、填空题商业企业经济活动分析的方法有：（）方法、（）分析法、（）分析法。
一般；数量；预测正确答案：一般；数量；预测8、填空题除用无色透明玻璃瓶包装无色的酒，生产日期标注在标签背面可直观看清楚以外，其它酒都必须标在标签的（）。
正确答案：正面9、单选配制酒中所使用的中草药必须执行国家有关管理条例的规定，并标出（）中草药名称。
A.部分B.全部C.主要正确答案：C10、单选在熟悉商品性能的前提下，向顾客（）所销售商品的功效和使用方法A、演示B、询问C、提问D、索要正确答案：A11、填空题销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。
正确答案：销售利润总额；商品销售收入净额；每百元销售收入12、填空题商品学是研究商品（）的科学。
正确答案：使用价值13、填空题应收账款周转率是商品（）与（）之比，用于评价和衡量一个企业在特定期间内收回（）的能力。
正确答案：赊销收入净额；应收账款平均余额；赊销账款14、问答题商业企业经济活动分析有哪些步骤？正确答案：（1）提出分析客题，拟定分析提纲。
营业员高级技能16
[模拟] 营业员高级技能16试题1试题1 纯棉服装品质的鉴别第1题：1．准备要求(1)考场准备①面料为纯棉、编织结构为平纹组织的衬衫3件，要求3件衬衣同颜色、不同着色质量，同款式、不同做工质量。
②操作台1处，衣架3个。
(2)考生准备：无。
2．考核要求(1)考核形式：实际操作。
(2)具体考核要求①采用感观鉴别法鉴别3件衬衣品质的优劣，并说出鉴别结果。
②完整、准确地陈述鉴别过程及鉴别依据。
参考答案：配分及评分标准详细解答：试题2试题2 皮革类服装品质的鉴别第2题：1．准备要求(1)考场准备①同类皮革，不同品质的皮衣上装3件。
②操作台一处，衣架3个。
(2)考生准备：无。
2．考核要求(1)考核形式：实际操作。
(2)具体考核要求①采用感观鉴别法鉴别商品品质的优劣，并说出鉴别结果。
②完整、准确地陈述鉴别过程及鉴别依据。
参考答案：配分及评分标准详细解答：试题3试题3 不锈钢制品品质的鉴别第3题：1．准备要求(1)考场准备①不同品牌，型号为18-8型及仿18-8型不锈钢水杯各1件，且有品质差异，能用感官感知。
②吸铁石1块。
(2)考生准备：无。
2．考核要求(1)考核形式：实际操作。
(2)具体考核要求①采用感官鉴别法鉴别商品品质优劣，并说出鉴别结果。
②完整、准确地陈述鉴别过程及鉴别依据。
参考答案：配分及评分标准详细解答：。
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一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中)1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。
A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。
A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。
A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。
A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。
A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。
A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000 元抽奖式D、经营这财物价值7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。
A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。
A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。
A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。
A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。
A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。
A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。
A、物质B、质量C、货币D、商品14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )A、有限循环，周而复始B、无限循环，周而复始C、无限循环，直线运动D、有限循环，直线运动15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。
A、固定成本，流通费用B、生产成本，流通费用2C、固定资产，财务费用D、生产成本，财务费用16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。
A、个人B、企业C、团体D、国家17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。
A、思想B、技术C、业务D、产品18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。
A、企业B、消费者C、供应商D、厂家19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。
A、照射强度B、电压强度C、度数强度D、照射角度20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。
A、所有B、一般C、特定D、个别21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。
A、人与物B、物与物C、人与人D、人与信息22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。
A、说话B、声音C、文字D、身体23.大众传播具有传播速度快、( A )等特点。
A、传播范围广B、传播范围小C、传播力量弱D、传播速度慢24.POP 广告能形象地反映( B )，并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购买欲望，进而扩大商品销售，提高经济效益。
A、销售商品的型号、经营范围和特色B、销售环境的卫生、经营范围和特色C、销售商品的类别、经营范围和特色D、销售区域的卫生、经营范围和特色25.广告内容及其表现形式( A )清晰明白，不给人错觉和误解。
A、可以B、可能C、必须D、未必26.由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍( B )，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A、商品特点以及商品型号B、商品特点以及商品性能C、商品性能以及商品规格D、商品性能以及商品类型27.市场信息是( C )重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位。
A、企业B、公众C、市场D、领导28.搜集与所售商品相关的信息，如( B )等各种不同的媒体。
A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸29.社会是不断发展的，企业的服务也应是( A )额。
A、不断有所改变B、一成不变C、无需变化D、几少变化30.营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供( B )市场信息和有针对性的为顾客提供服务。
A、模糊的B、准确的C、大概的D、可能的31.营业员在工作中学会倾听，这是与( C )进行沟通的重要方面。
A、领导B、营业员C、顾客D、女士32.非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如( A )A、表情和身体形态B、说话和身体形态C、表情和说话D、说话和书面语言33.大量的信息沟通是用我们的( A )，手势甚至是衣着来表现的。
A、面部表情B、语言C、书面语言D、文字334.交叉双臂和一次( A ),都是沟通的一种形式。
A、深深的叹息B、深深的沟通C、深深的低头D、深深的举手35.声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所( D )的信息量超过了用语言所传递的信息量。
A、宣传B、制定C、制造D、传递36.消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。
可以分为以下几种类型;( B )、新人动机。
A、感情动机、娱乐动机B、感情动机、理智动机C、感情动机、游戏动机D、感情动机、安全动机37.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的( B )经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息38.由于( A )的需要是多种多样的，所以消费心;理也是多种多样的。
A、消费者B 营业员C、供货商D、厂家39.实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调( B )等。
A、质量、价格、外观B、外观、花色、款式C、质量、价格、花色D、质量、花色、款式40.廉价心理以追求廉价为目标，注重( A )的价格差异，不计较产品的外观质量和内在质量。
A、同类商品间B、不同类商品间C、多类商品间D、一种商品间41.方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重( D )。
A、时间和人数B、时间和商品C、时间和经济D、时间和效率42.炫耀心理是追求( B )的商品，以显示自己的地位、身价。
A、低价B、价高C、中间价D、浮动价43.龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，借以带动( D )的销售。
A、在途商品B、库存商品C、所有商品D、其他商品44.季节性商品展销可以通过( B )的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A、一模一样B 各种各样C、千篇一律D、大体相同45.示范要集中在( B )的主要优点或顾客主要需求方面。
A、顾客B 商品C、企业D、供应商46.示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，( B )顾客购买欲望。
A、消除B 刺激C、打消D、击退47.要在( C )做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。
A、使用后B、使用中C、使用前D、不使用中48.为了取得( A )的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。
A、顾客B、营业员C、供应商D、厂家49.购物有奖促销法是在销售商品时设立若干( B )以吸引顾客。
A、典型B、奖励C、样板D、招牌50.通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生( C )，从而变潜在购买力为现实购买力。
A、不买想法B、购买幻觉C、购买意愿D、奇特想法51.促销应以( C ),以服务为中心。
只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
A、知识为前提B、服务为前提C、销售为前提D、推销为前提52.加强与顾客的( D )，以情促销。
A、疏远力B、战斗力C 离心力D、亲和力53.营业员应该把自己的( A )限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。
A、言行B、心情C、感情D、步行54.在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的( C )。
A、功效和种类B 功效和品牌C、功效和使用方法D、品牌和使用方法55.演示商品功效能进一步帮助顾客( B )商品的各种情况，并激发顾客的购买欲望。
A、选择B、识别C、抨击D、藐视56. 导热性是物体( C )热能的性质。
A、吸收B、释放C、传递D、引导57.在( A )过程中如出现故障应能够予以解除。
A、演示B、说明C、介绍D 、解释58.在进行商品演示时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的( B )。
A、一瞬间B、全过程C、部分D、少部分59.不同的商品有不同的( A )。
A、演说技巧B 隐瞒技巧C、隐蔽技巧D、演示技巧60.儿童玩具可以现场( B )演示，但要告诉如何安全正确的使用商品。
A、隐藏B、直接C、隐蔽D、偷偷61.《中华人民共和国计量法与实施细则》，第三章计量器具管理的第十七条规定，适用计量器具不得破坏其准确度，损害( C )的利益。
A、国家B、国家和消费者C、消费者D、生产者62.电子秤的微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给( B )或打印机。
A、计算机B、显示器C、信息处理器D、微型处理机63.钢卷尺一般用于丈量( C )时使用。
A、木材、钢材、机械或其他零部件B、玻璃、金属器材、建材C、玻璃、金属器材、机械或其他零部件D、钢材、建材、玻璃64.液体类量具一般是用( B )制成的。
A、金属焊接B、金属材料C、钢材铸造D、铝材65.我国的重量计量单位是毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克(公斤)、吨8 种。
它们的进位是( B )。
A、以进定销B、以存定进C、以存定销D、以销定进90. 商品保管是指对在库商品进行保管和( D )工作。
A、包装B、堆码C、再加工D、养护91. 商业企业应充分利用现有( C )，搞好在库商品的管理。
A、广告媒体B、销售手段C、仓储条件D、推销队伍92、商品销售是指零售商店通过( D )出售商品的买卖行为。