第二讲：个体行为管理

把别人的成功归于外因，失败归于内因。
2020/4/7
44
三、影响行为的社会变量
C、知觉捷径 选择性知觉： 晕轮效应：以一个特征推断个体全部 对比效应： 投射： 刻板现象： 第一印象：
B、麦尔斯——布瑞格斯类型指标法
性格特点： 外向的E 或 获取信息： 领悟的S 或 决策行为： 思维的T 或 对待环境： 感知的P 或
内向的I 直觉的N 情感的F 判断的J
回答100道题 结论：13名大公司总裁都是NT型
2020/4/7
21
二、影响行为的基础变量
性格特点及与外界交往
外向的E
或
内向的I
维度 计算 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视觉 记忆力
描述 快速运算 理解读与听 视觉辨认能力 鉴定逻辑后果 用逻辑评估价值的能力 空间想象力 保持、回忆
工作范例 会计
工厂管理员 火灾调查员 市场调查员 主管、决策 建筑设计等
保管员
2020/4/7
11
A2、管理中的认知与心理能力
管理中的心理能力 一般管理能力：计划、指挥、控制能力等； 人际交往能力：理解、沟通、协调能力等； 概念管理能力：决策、激励、授权能力等； 核心组织能力：规划、变革、创新能力等。
2020/4/7
32
三、影响行为的社会变量
2020/4/7
33
二、影响行为的基础变量
（4） 类型
类型
特点
理论型 经济型 审美型 社会型 政治型 宗教型
以批判和理性寻找真理 有效和实用 外型美与和谐、匀称 对社会和他人责任 拥有权力与影响力 对宇宙整体的体验与融合
2020/4/7
34
三、影响行为的社会变量
对人热情的 VS
安静的
相互作用的
集中的
先说后想的
先想后说
爱交际的
沉思的
2020/4/7
22
二、影响行为的基础变量
关注与获取外界信息
领悟的S
实际的
VS
详情的
具体事例的
特定具体的
或
直觉的N
一般性的 概略性的
理论性的 抽象的
2020/4/7
23
二、影响行为的基础变量
评估和决策行为
思维的T
或
情感的F
态度的一致性，以及态度与行为的一致性 从组织的角度：改变人的行为，可从态度入手。 当然，现实中存在某些态度与行为的不一致 原因：导致不协调因素的重要性，个体认为他对
这些因素的影响程度，不协调可能带来的后果。
2Байду номын сангаас20/4/7
38
三、影响行为的社会变量
3 知觉 这个人在干什么？
2020/4/7
分析的 有头脑的 规则的 公正的
VS
主观的
热心的
环境的
仁慈的
2020/4/7
24
二、影响行为的基础变量
如何对待环境、适应外界
感知的P
或
判断的J
灵活的
VS
程序的
结果开放的
时间导向的
探索的
选择的
自发的
有组织的
2020/4/7
25
二、影响行为的基础变量
C、大五模型 外倾性（社交能力）：社交、言谈、自信 随和性：随和、合作、信任 责任心：可靠性、持久性、成就倾向 情绪稳定性：平和、安全、稳定、热情 经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性
39
三、影响行为的社会变量
（1） 概念 知觉是对感觉的全面、直接解释
2020/4/7
解释
看到
40
三、影响行为的社会变量
（2） 影响因素 A、知觉主体 态度与心态，期望与动机，经验与兴趣等。 B、知觉对象 对象的大小、强弱、活动程度、新颖性、对象
的环境与背景等。 C、情景
2020/4/7
为什么巴利·舍曼会有这样的行为？
2020/4/7
4
一、个体行为的基本特征
案例2：马英九与阿扁的相同与不同
2020/4/7
5
一、个体行为的基本特征
同是台大法律系毕业生，都有迷人风采。 一个出身于草根阶级，一个出身于官僚阶层； 一个靠为曾经的政治犯做辩护而获取名声，并通过街头
“民主”运动逐步走上政治舞台；一个靠出洋留学回归 故里，借家庭影响，自身能力而顺风顺水走上官场。 一个全身都充满了流氓性格，“宁可我负天下人，不可 天下人负我” ；一个是血液里流着贵族基因，凡事循 规蹈矩的，宁可天下人负我，不可我负天下人。
2 态度 （1） 概念 对人或事物的基本倾向。 （2） 构成 三个部分： 认知成分、情感成分、行为成分。 如：歧视是错误的；因为他歧视残疾人，
我不喜欢他；我不想认识他。
2020/4/7
35
三、影响行为的社会变量
（3）态度与价值观的不同 A、稳定性不同 B、反映的成分不同 价值观一般反映认知，是理性判断； 态度反映情感，受感性左右。
但他的企业发展非常快；他希望自己的企业在很短的 时间内成为加拿大最大的制药企业之一。
巴利·舍曼读书期间非常聪明，小学、中学都是班上 的“尖子学生”；他用两年的时间获得了美国著名大 学的化学硕士和系统工程博士学位。
2020/4/7
3
一、个体行为的基本特征
毕业后先在其他企业工作；后来到他叔叔的制药厂工 作；工作6年后，他与他的几个同学，把他叔叔排挤 出这个企业，取得了这个企业的控制权？
2020/4/7
6
一、个体行为的基本特征
1、个体行为的涵义 克特·勒温（K·Lewin）： B = （ P， E ） B—行为， P—个体特征及内在心理因素 E─外界环境
2020/4/7
7
一、个体行为的基本特征
2 个体行为的特征
(1) 自发性：任何行为都是自己选择的结果；
(2) 因果性：任何行为都是有原因的；
2020/4/7
17
二、影响行为的基础变量
(2) 人格特质 人格中稳定、综合、可以测量的特质。 (3) 人格特质的决定因素 A、遗传（幼儿观察、100对双胞胎等） B、环境（成长的文化背景、早年的生活条件、
家庭和社会群体的规范、其他经历等） C、特定的情境
2020/4/7
18
A、早期确定的16种特质
能力 < 能力 >
工作要求 = 难胜任 工作要求 = 满意度低
注意从常识结论中体会管理思想！
2020/4/7
16
二、影响行为的基础变量
3 人格
(1) 人格的概念
人格是包括天性（遗传和心理/生理角度）和教 养（环境、发展角度）、性情特质、人和环境间 社会认知的交互作用，以及社会化过程的自我概 念；是人们如何影响他人、如何理解和看待自己， 包括他们内在和外在的可测量特质的模式，以及 他们与环境交互的方式等。
一致性(高——外；低——内）。 一贯性：被知觉人在时间维度上保持同样行为
的程度(高——内；低——外）。
2020/4/7
43
三、影响行为的社会变量
（4） 知觉错误 A、基本归因错误： 对别人的失误高估内因、低估外因；对自己的失
误高估外因；低估内因。 B、自我服务偏见： 把自己的成功归为内部努力，把失败归为外因；
组织行为学
2020/4/7
张玉臣 同济大学经济管理学院
1
第二章 个体行为及基本特征
一、个体行为的基本特征 二、影响行为的基础变量 三、影响行为的社会变量
2020/4/7
2
一、个体行为的基本特征
案例1：巴利·舍曼是加拿大的一个制药商；是一个非 常有争议的人物。他与其他制药企业和加拿大政府之 间有很大未决的官司；新闻媒体称他是个“危险的家 伙”；竞争对手骂他是个“不知羞耻的势力小人”。
2020/4/7
29
人格特质与工作匹配
人格类型
特点
适应工作
现实型：技能、力量的体力 害羞、真诚 机械师
研究型：思考、组织、管理 分析、创造 学者、记者
社会型：帮助、提高别人 友好、理解 议员、教师
传统型：规范、有序、明确 实际、死板 税官、出纳
企业型：影响、获得权力 自信、进取 企业家
2020/4/7
26
人格特质与管理绩效
经验的开放性 随和性 外倾性 责任心 情绪稳定性
职能绩效（完成任务） 满意绩效（满意度） 关系绩效（良好关系）
对绩效的影响：责任>情绪稳定>随和
研究对象：工程师、建筑师、律师、会计师、 警察、管理者、推销员、半熟练工人
2020/4/7
27
人格特质与工作绩效例证
2020/4/7
12
B1、情绪与情绪能力
B1、情绪（emotion）：影响人或事物的强 烈的内心感受。
情绪是人必然的组成部分；人并非总理性，很 多情况下人的行为受情绪影响。
B2、情商：一种非认知技巧、人的自身领受 能力和情绪感知与控制力的综合。
2020/4/7
13
B2、情商的五个层次
自觉：了解自己感受的能力 自律：控制个人情绪和冲动的能力。 同情：感受别人情绪的能力。 交涉：处理别人情绪的能力。 自励：面对挫折与失败不退缩的能力。
A型人格的主要特点： 运动、吃饭等节奏很快 工作有程序，但经常对事情进展不满意 总是试图做两件以上事情 很快熟悉工作程序和其中规律 有竞争性；经常感到时间压力 表现好，能够从捷径升到中高层，成功率与工作
效率高；但在最高管理层上并非成功。
2020/4/7
28
人格特质与工作绩效例证
B型人格的主要特点 不关心时间 比较有耐心 喜欢游戏，并在其中寻找快乐 休闲时没有负疚感 行为温和 没有最后期限 不如A型成功，但一到高层，表现更优秀。
早期的研究成果
1、孤独 1`、外向 2、迟钝 2`、聪慧 3、情绪激动 3`、情绪稳定 4、顺从 4`、支配 5、严肃 5`、活泼 6、胆怯 6`、冒险 7、敷衍了事 7`、谨慎负责 8、理智 8`、敏感 9、信赖 9`、怀疑 10、现实 10`、天真幻想 11、直率 11`、圆滑世故 12、自信 12`、忧虑 13、保守 13`、激进 14、随群 14`、自主 15、不拘小节 15`、严谨自律 16、心平气和 16`、紧张困扰
2020/4/7
36
三、影响行为的社会变量
（4） 组织中的态度
A、工作满意度
B、工作参与
C、组织承诺
持续承诺（源于有限选择）
情感承诺 （因为认同目标）
工作绩效
规范承诺（由于社会压力）
2020/4/7
37
三、影响行为的社会变量
（5） 作用 从个体的角度：态度是不稳定的，人们总是寻求
2020/4/7
19
二、影响行为的基础变量
（4） 人格特质类型指标测量方法 A、荣格的理论维度 人可分为两种基本类型： 内向 外向 人有两种基本智力过程： 知觉 判断 知觉可分为： 领悟 直觉 判断可分为： 思维 情感 产生四个基本的人格维度
2020/4/7
20
二、影响行为的基础变量
2020/4/7
14
B3、情绪与情绪能力
B3、真实情绪和表面情绪 与组织内其他人相处，要注意真实情绪。 6种情绪
相邻的情绪容易混淆
高兴
惊奇 害怕
悲伤
生气 厌恶
2020/4/7
15
二、影响行为的基础变量
(3) 能力与工作匹配 一是能力类型要与工作类型相协调 二是能力大小要与工作岗位要求相吻合
(3) 目的性：任何行为都是有目的的；
(4) 持久性：行为在目的达到以前会持续；
(5) 暗隐性：指人的行为并不都是显性的；
(6) 可塑性：人的行为是可以塑造的
2020/4/7
8
二、影响行为的基础变量
1 个体的自然因素 (1) 年龄：不同年龄缺勤率、满意度不同 (2) 性别：不同性别在行为上有很大差异 (3) 婚姻状况： (4) 任职时间： (5) 家庭状况：
41
三、影响行为的社会变量
（3） 分类 A、自我知觉 B、人际知觉 C、角色知觉 D、对他人的知觉 D1、归因理论 内容：内因行为与外因行为 过程：观察 解释 归因
2020/4/7
42
三、影响行为的社会变量
归因依据: 区别性：被知觉人在不同情况下同一行为的区
别度(高——外；低——内）。 一致性：相同情况下，被知觉人与他人行为的
2020/4/7
9
二、影响行为的基础变量
2 个体的能力 (1) 能力的含义 个体在某一领域完成任务的可能性。能力影
响人们的心理和行为倾向。 (2) 能力的分类 A 智力能力：从事心理和智力活动的能力。 B 体质能力：力量、灵活、其它。 C 情绪能力：
2020/4/7
10
A1、认知或心理能力的维度
艺术型：模糊、无序
想象、情绪 画家、作家
2020/4/7
30
职业与人格关系图
现实型
个性与工作匹配图
研究型
传统型
2020/4/7
企业型
艺术型
社会型
31
三、影响行为的社会变量
1 价值观 （1） 概念 对事物是非、善恶、美丑的总评价 （2） 影响因素
先天遗传、后天教育、学习、特殊经历 （3） 作用 影响人长久行为的最重要变量。 选人、用人的最重要依据。