商务接待手册45515
接待手册内容
接待手册内容以下是 8 条关于接待手册的内容：1. 嘿，你知道来客人了咱得咋整不？就像准备一场精彩演出一样，得从迎接开始呀！比如说，客人一到，咱得满脸笑容，热情打招呼，就像见到好久不见的朋友！这可太重要啦，能让客人一下子就感觉亲切，可不是吗？2. 接待的时候，安排座位也有讲究啊！可不能随便乱来，得像摆棋子一样精心布阵。
根据客人的身份、关系，安排合适的位置，这就好比给一幅画找到最合适的框架，得恰到好处！比如重要的客人安排在显眼的位置，大家说对不对？3. 哇塞，提供饮食也不能马虎呀！这可相当于给客人准备一顿美味大餐。
要了解客人的口味偏好，不能人家不吃辣，你非上一堆辣的菜，那不就糟糕啦？就像给公主准备她喜欢的礼物一样，得用心去挑选合适的美食！4. 交流沟通在接待中那可是灵魂啊！咱得像聊天高手一样，能跟客人愉快地交谈，抛出有趣的话题。
不能呆呆地站在那儿不吭声，那多尴尬呀！这就像一场乒乓球赛，你来我往，充满乐趣，懂不懂呀？5. 带客人参观的时候，咱得像个专业导游！把每个地方的特色、亮点都介绍清楚，让客人仿佛置身于一个奇妙的世界。
不能干巴巴地随便走走，那多没意思！比如说咱这儿的漂亮花园，就得好好讲讲它的故事呀！6. 送别客人也不能敷衍了事呀！要像送亲人远行一样，充满不舍和祝福。
给个温暖的拥抱，说几句贴心的话，这看似简单，却能让客人深深感受到咱的真诚啊！这好比一场演出的完美谢幕，能留下深刻印象呢，是不是？7. 假如客人有特殊需求，咱可得像超级英雄一样迅速响应！不能拖拖拉拉，得赶紧想办法满足。
这就如同救火，刻不容缓！比如客人突然身体不舒服，咱得赶紧帮忙找药或者联系医生呀！8. 要时刻留意客人的情绪和反应啊！就像观察天气变化一样，一旦发现不对，马上调整策略。
不能傻乎乎地啥都不管，那可不行！只有这样，才能让接待工作顺顺利利，大家说是不是这个理儿呀！总之，接待工作要用心、用情，把每一个细节都做好，才能让客人满意而归！。
商务接待(新准)
商务接待手册(新标准)第一条：总则1．为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2．商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3．本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
第二条：管理职能行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。
第三条：商务接待工作原则1．对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2．规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3．统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。
第四条：接待职责分工1．接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2．接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务及参观介绍。
提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
②前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
3．接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
第五条：商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。
商务接待(新实用标准)
商务接待手册(新标准)第一条：总则1．为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2．商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3．本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
第二条：管理职能行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。
第三条：商务接待工作原则1．对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2．规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3．统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。
第四条：接待职责分工1．接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2．接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务及参观介绍。
提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
②前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
3．接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
第五条：商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。
公司企业商务接待流程手册
公司企业商务接待流程手册公司政府商务接待工作流程手册第一章接待工作总则一、目的接待也是生产力。
为梳理公司良好形象，做好政务接待,现规范接待流程。
二、原则统一协调，对口接待，有序安排，信息反馈及时，周到贴心。
三、范围接待事务适用于公司日常工作中为开展各项业务经营及其他活动而发生的接待，如出访、参观交流、商务洽谈等。
四、职责总裁办：为公司接待工作的归口执行部门。
负责信息归口整理，统筹接待及信息协调各部门。
行政部门：为公司接待的副职部门。
负责参观考察路线的踩点及用餐、住宿的预定。
媒体中心:为公司接待的宣传部门。
负责为公司做好媒体宣传，文字报道。
五、类别为了规范接待分类，科技公司接待分类标准为接待的重要性。
贵宾级别：国家、省、市重要领导，或院士、国家级影响力，对公司经营发展有重大推进作用；由总裁办主导，各相关部门协同完成。
嘉宾级别：有一定影响力，主要合作伙伴；总裁办协同资源，由受访人主导完成。
一般级:一般商务参观考察；由受访者主导。
对于一些重要的对外接待，必要时可以请求上级单位或领导支持。
六、接待工作要求：1. 接待流程化所有接待需上报总裁办，由总裁办统一安排资源配置及服务规格。
行政部门中心提供车辆、住宿、用餐的预定保障工作。
市场部门门提供接待所需的材料。
2. 接待工作工作责任制总裁办负责接待中的会场准备、信息收集反馈、人员姓名、职位信息、来访目的、材料准备等前期工作及内部资源协调。
行政部门中心负责接待中可能存在的车辆安排、住宿准备、用餐预定、会场的设备保障等。
媒体中心负责接收摄影、宣传、报道的全过程。
七、接待分类标准化根据来访单位和人员的性质、级别等，接待分为不同的种类。
不同种类提供不同的接待服务。
接待工作按照对象划分，分为内部接待（上级单位、同级单位、下级单位等）、外部接待（政府及监管部门、合作单位、有国家影响力的嘉宾等）接待工作按照内容划分，分为指导检查类、参观交流类、媒体采访类、活动会议类等。
按照应对情况划分，可分为预约接待、突发来访等。
商务接待手册
商务接待手册行政部X年X月X日一、总则1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。
三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台或秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。
③接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、行政部主任对接待工作负有全面责任。
五、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
公司商务接待手册
公司商务接待手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】XX公司商务接待手册行政人事部X年X月X日一、总则1、为了进一步规范公司商务接待管理工作，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、本手册适用于公司本部，各分、子公司可参照执行。
二、范围本手册适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、商务接待工作原则1、为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
2、行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部协调的重要接待应提前两天告知。
3、公司内商务接待本着统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政人事部根据核定的预算严格控制使用。
四、接待职责分配1、商务接待工作是公司的窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及工作人员必须高度重视及规范个人行为。
2、各部门在接到相关接待信息时，需按《接待任务申请表》填写基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，根据接待标准向行政人事部提交《接待任务申请表》。
3、行政人事部根据申请部门所提交的《接待任务申请表》落实相关工作，如入住酒店、宴请餐厅、车辆安排等相关预定工作。
如需提供礼品和酒水等，需申请部门当事人按制度到行政人事部办理手续领取。
4、各接待部门对接待工作负有全面责任。
五、计划与准备1、相关接待部门在接到公司领导通知或对方公司来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
商务接待手册
前言“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。
”职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
目录一、对待预约客人的接待礼仪 0二、对待未预约客人的接待礼仪 0三、特殊情况的处理 (1)四、客户接待方案 (3)五、公司商务接待标准 (4)附录一： (7)客户来访接待通知单 (7)附录二： (8)商务接待申请表 (9)附录三： (9)接待行程安排表 (10)附录四： (10)商务招待费用超额审批表 (10)附录五： (11)来访接待总结报告 (11)附录六： (13)客户来访登记表 (13)一、对待预约客人的接待礼仪1、迎接来访者（1）在办公室内迎接A、见到客人的第一时间应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。
B、正在打电话可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话C、握手面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。
（2）在办公室外迎接A、公司或大楼门口B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地）2.确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表）（1）来访者是预约前来把客人引至会客地点，然后通知被访者。
（2）来访者没有预约了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。
3.接待预约来访者（1）引导★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。
（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。
）★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。
商务接待手册
大智学校商务接待手册一、总则1、为规范学校商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、商务接待工作是学校重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立学校的良好形象。
3、本手册规定了学校商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于学校的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能行政部是学校接待工作的管理部门，学校商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。
三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照学校商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由财务资产中心另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是学校窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现学校经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②行政部：负责来客引入及会议室的环境保持。
③行政部：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、行政部对接待工作负有全面责任。
五、商务接待标准学校商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
1、普通接待2、中级接待3、高级接待4、特殊接待六、商务接待流程1、商务接待的申请与审批①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门负责人审核，分管领导审批后，报行政部申请安排接待；②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；③学校高层领导的商务接待活动，由行政部填写《商务接待申请》，并作为接待负责人；④行政部接到《商务接待申请表》后，应根据学校商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写《接待行程安排表》，反馈至接待申请部门确认；⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》，按接待标准进行审批，审批层级如下：⑥如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，《接待行程安排表》应按照相应接待标准进行审批；⑦行政部将获批后的《接待行程安排表》报学校财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。
XX公司商务接待手册
XX公司商务接待手册行政人事部X年X月X日一、总则1、为了进一步规范公司商务接待管理工作，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、本手册适用于公司本部，各分、子公司可参照执行。
二、范围本手册适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、商务接待工作原则1、为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
2、行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部协调的重要接待应提前两天告知。
3、公司内商务接待本着统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政人事部根据核定的预算严格控制使用。
四、接待职责分配1、商务接待工作是公司的窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及工作人员必须高度重视及规范个人行为。
2、各部门在接到相关接待信息时，需按《接待任务申请表》填写基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，根据接待标准向行政人事部提交《接待任务申请表》。
3、行政人事部根据申请部门所提交的《接待任务申请表》落实相关工作，如入住酒店、宴请餐厅、车辆安排等相关预定工作。
如需提供礼品和酒水等，需申请部门当事人按制度到行政人事部办理手续领取。
4、各接待部门对接待工作负有全面责任。
五、计划与准备1、相关接待部门在接到公司领导通知或对方公司来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、相关接待部门根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所，并向行政人事部提供《接待任务申请表》。
商务接待手册
商务接待手册-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII某公司商务接待手册（草案）办公室X年X月X日一、总则1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。
三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。
③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、公关部主任对接待工作负有全面责任。
XX公司商务接待手册
.XX公司商务接待手册行政人事部X年X月X日一、总则1、为了进一步规范公司商务接待管理工作，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、本手册适用于公司本部，各分、子公司可参照执行。
二、范围本手册适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、商务接待工作原则1、为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
2、行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部协调的重要接待应提前两天告知。
3、公司内商务接待本着统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政人事部根据核定的预算严格控制使用。
四、接待职责分配1、商务接待工作是公司的窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及工作人员必须高度重视及规范个人行为。
2、各部门在接到相关接待信息时，需按《接待任务申请表》填写基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，根据接待标准向行政人事部提交《接待任务申请表》。
3、行政人事部根据申请部门所提交的《接待任务申请表》落实相关工作，如入住酒店、宴请餐厅、车辆安排等相关预定工作。
如需提供礼品和酒水等，需申请部门当事人按制度到行政人事部办理手续领取。
4、各接待部门对接待工作负有全面责任。
五、计划与准备1、相关接待部门在接到公司领导通知或对方公司来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、相关接待部门根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所，并向行政人事部提供《接待任务申请表》。
商务接待手册
大智学校商务接待手册一、总则1、为规范学校商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、商务接待工作是学校重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立学校的良好形象。
3、本手册规定了学校商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于学校的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能行政部是学校接待工作的管理部门，学校商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。
三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照学校商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由财务资产中心另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是学校窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现学校经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②行政部：负责来客引入及会议室的环境保持。
③行政部：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、行政部对接待工作负有全面责任。
五、商务接待标准学校商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
1、普通接待项目名称说明适合人群普通考察人员、一般业务关系单位、中层管理者以下人员等；交通标准按对方人员要求协助订购，学校不负担费用；住宿标准按对方人员要求，学校不负担住宿费用；餐饮标准简餐消费控制在20 元/人以下，宴请消费控制在50 元/人以下；接待陪同人员接口业务人员、部门主管；接待车辆商务车；其他接待1、学校会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）；2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在50 元/人以下。
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前言“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。
”职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
目录一、对待预约客人的接待礼仪 (1)二、对待未预约客人的接待礼仪 (2)三、特殊情况的处理 (3)四、客户接待方案 (4)五、公司商务接待标准 (6)附录一： (8)客户来访接待通知单 (8)附录二： (10)商务接待申请表 (10)附录三： (11)接待行程安排表 (11)附录四： (12)商务招待费用超额审批表 (12)附录五： (13)来访接待总结报告 (13)附录六： (14)客户来访登记表 (14)一、对待预约客人的接待礼仪1、迎接来访者（1）在办公室内迎接A、见到客人的第一时间应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。
B、正在打电话可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话C、握手面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。
（2）在办公室外迎接A、公司或大楼门口B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地）2.确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表）（1）来访者是预约前来把客人引至会客地点，然后通知被访者。
（2）来访者没有预约了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。
3.接待预约来访者（1）引导★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。
（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。
）★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。
（2）客人需要等候★客人来的较早，被访者还不能接待，秘书应该请客人入座，递送茶水，提供书报、企业宣传资料等供客人排遣时间，妥善招待等候。
（3）会客结束★礼貌送别客人，提醒和帮助对方拿好所带物品，主动帮客人取好衣物。
必要时，秘书还应将客人送至电梯间、公司大门或轿车边，目送客人离去★来访者离开后，应对来访情况进行记录。
二、对待未预约客人的接待礼仪（1）礼貌地问清对方的身份和来访事由★确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的，并登记客户来访登记表（见附录六）。
（2）在权限范围内酌情处理来访者★权限内秘书可自行处理，不用请示上司，尤其是对哪些上司不愿意见的来访者，秘书要想办法为上司挡驾。
★如果来访者的问题不需要上司解决，秘书应设法联系相关部门或人员，看是否能介绍客人前去接洽。
（3）需要上司接待时，请示上司是否接受来访★不要直接回答上司在或不在。
★若上司不愿意接见，秘书要以上司不在或上司很忙为理由委婉拒绝。
★若上司不在或一时联系不上，表示歉意，并请对方留言和留下联系方式或酌情预约改天会见。
（4）来访者是上司熟悉的人★上司熟悉的上级、客户、工作上的伙伴或亲属、朋友等，应引领到会客室就座，并马上通知上司，按照上司的指示接待。
（5）依受访者的指示行事a、带到会客室。
奉茶或咖啡。
告之受访对象何时到。
b、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。
c、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。
约定其他时间来访。
表示歉意。
礼貌送客三、特殊情况的处理1、同时接待多批来访者（1）一般情况★先来后到，一视同仁的原则接待（2）特殊情况★先来的客人无既定目的，后来的客人有要事商谈；★先来的客人是评级、下属，后来的客人是上级、贵宾。
★在征得双方的同意后，可与后来客人先谈。
2、协助上司暂停或中止会客（1）上司在会晤过程中，遇到重要、紧急的来电或来人★让对方稍候，迅速记下对方的姓名、身份、事由等，到上司办公室递交给上司或通过内部电话告知上司。
（2）上司会谈时间过长，耽误下一位客人的预约时间★打内线电话告知或者递纸条告知3、上司临时改变注意秘书要弄清楚上司究竟是由始至终不想见某个客人还是今天不想见。
★如果时间来得及，提前通知来访者约会取消，避免人家白走一趟。
★如果上司只是今天不想见某客人，需请示上司与客人另约时间。
4、接待投诉的客人（1）为客户创造一个良好的接待环境（2）热情接待，让客户感受到被尊重（3）认真倾听，并对客户的抱怨表示理解（4）热心为客户提供解决方案（5）不管错在谁，始终以礼相待，抱着解决问题的心态对待四、客户接待方案客户接待准备及过程步骤表了解客户信息及来访需求制作客户来访通知单与客户谈判前的准备客户接机/车/船客户进公司接待参观食宿安排其他安排客户离开（一）、准备工作1、了解客户信息及来访情况1.1 客户公司名称。
1.2 客户公司地点。
1.3 客户公司经营性质。
1.4 客户的资信状况。
1.5 客户公司来访人员及相关职位。
1.6 客户公司来访人数。
1.7 客户的市场情况、价格信息。
1.8 客户公司近期运作情况。
1.9 分析客户公司的经营项目及产品销售情况。
1.10客户来访目的。
1.11 与我司的合作诚意。
1.12 客户预期谈判的内容。
1.13 客户预期参观的地方。
1.14是否需安排接机/接船。
1.15 是否需安排酒店。
1.16是否安排地区景点旅游。
2、制作《客户来访接待通知单》（见附录一）（二）、客户接待及到达后安排1、接机/接船1.1了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候。
1.2男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁。
1.3见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体。
2、进公司2.1客户进公司大门前，公司领导和接待人员应列队欢迎，并将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态，并在屏幕上打出“欢迎***莅临**公司考察指导工作”，字幕上方应有宾主双方的logo。
2.2客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。
2.3接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。
3、参观安排根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。
4.就餐安排4.1要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则。
要尽最大努力满足客户的要求，顾客的虚荣是第一位的。
菜的个数应该比人数多一道，酒水约占总金额的40%。
4.2管理部负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。
5、其他活动5.1合影：即拍即印，再配上高档相框的合影，也许会让客户收藏一辈子。
5.2游览：提前了解客户考察之余的游览需要，并适时安排。
5.2送礼：备好公司相关礼品，适时送给客户。
6、客户离开公司6.1公司安排车辆或帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司。
6.2原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。
五、公司商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。
1.普通接待项目名称说明适合人群供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、技术人员等；交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；餐饮标准简餐消费控制在20 元/人以下，宴请消费控制在50 元/人以下；接待陪同人员接口业务人员、部门主管；接待车辆商务车或出租车；其他接待1．公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）。
备注2．业务接待项目名称说明适合人员普通客户、地方机关一般工作人员交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；餐饮标准简餐消费控制在50 元/人以下，宴请消费控制在80元/人以下；接待陪同人员接口业务人员、部门主管、主管副总；接待车辆公司轿车、商务车或出租车；其他接待1．必要时制作来宾接待手册；2．公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋（信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）。
备注3．高级接待项目名称说明适合人员公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等；交通标准按对方人员要求订购，公司不负担费用；住宿标准住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用；餐饮标准简餐便消费控制在100 元/人以下，宴请消费控制在200 元/人以下；接待陪同人员接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁；必要时安排董事长、股东；接待车辆公司轿车或租用专车；其他接待1．制作来宾接待手册，必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果；2．公司显著位置布置迎宾条幅等；3．公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、鲜花、水果、香烟、烟具等；4．安排公司领导与来宾合影并制作相框；必要时安排会谈记录、录音、摄影、摄像；5．安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；6．必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在500 元/人以下。
备注具体表格请见附录二、三、四、五附录一：客户来访接待通知单一、来客主要单位及处室名，男女共人，其中客户联系人，手机。
陪同人员，联系电话。
二、到达日期月日，航班号（车、船次），从至，出发时刻到达时刻。
预计离开日期：。
返程票：□已订月日时分从至。
□待定月日时分从至。
三、接待要求：接待级别：□ A □ B □ C □客户有补贴￥元/人/天。
（A 省级 B地市级 C普通级）1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/ □其它□接待人员□司机□指定人员其它要求：□需持鲜花迎接□需在迎接地点打欢迎□车型有特殊要求2、住宿：（1）入住酒店：一类：五星□华天四星□金源□南方明珠□天园二类：三星□万代□金叶□中天其它：（2）房间类型：预订标准间间，豪华间间，套房间。
（3）住宿费用承担：□公司全部承担□客人付元/天/人，其余由公司承担□客人完全自理□公司只承担房费，其它费用自理（4）其它要求：□提前办好入住手续□享有酒店房卡签帐权：□限额￥元以内□不限额（慎重使用）□限项签帐权（□房内饮料费□洗衣费□餐费□保龄球）□开通国内长话费□酒店包早餐□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌3、就餐：（1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理□客人完全自理□其它（2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总□副老总□市场部经理□部门经理□指定人员4、游览：（1）游览项目：短途景点：□韶山□花明楼□衡山□岳阳楼长途景点：□张家界□凤凰□东江□其它观光项目：□世界之窗□海底世界□岳麓书院□安排导游□安排旅行社□其它5、礼品：礼品类别：□电器类□文化类□工艺品类□生活类价值元/件左右，名称共件送礼最佳时机：□领导会见时□送行时□其它6、送行：送到地点：四、接待费用预算：元以内，费用归口（部门）。