网吧各岗位工作流程.doc
网吧店长工作流程和职责
网吧店长工作职责与日常工作流程1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理等直接对 (管理中心)负责。
资金流动与（管理中心）协商沟通。
连锁网吧的店长比较好做点，相约网络会连锁网吧有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让由店长做。
监督和执行到位就OK了。
一个网吧的合格店长必须能落实到门店的正常运营。
2、没特殊情况必须在岗监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。
检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。
下午2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。
3、每天检查核对网吧收银、领班交接班及日常财务账本支出，统计每天时间段在线人数与果汁销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。
多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。
收银员交班本每个小时做的上机人数登记与果汁销售登记也需要了解。
查看领班、收银、网管交接本，并做好批注。
4、每日开出积分单，并交代给领班班前会宣读每日及时开出积分单填写分数及签名，并交代给领班作为班前会必须宣读。
（不能超出2天）5、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。
在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏及果汁饮料，促销活动等等。
另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。
一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。
6、每月有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，礼仪微笑服务，对于一个新员工的培训与沟通很重要。
想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个服务第一的团队。
让员工明白拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。
让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。
网咖吧台工作流程
网咖吧台工作流程网咖（网吧）是一种提供上网、游戏、聊天等服务的场所，是许多年轻人经常光顾的地方。
在网咖中，吧台是一个非常重要的工作岗位，负责接待顾客、管理设备、维护秩序等工作。
下面我们将详细介绍网咖吧台的工作流程。
1. 开班准备。
每天网咖的工作开始前，吧台工作人员需要进行开班准备工作。
首先要打开电脑、游戏机等设备，确保它们正常运行。
然后要清点一下网咖内的设备和物品，确保没有遗失或损坏。
接着要整理好吧台和周围的环境，确保整个网咖的卫生和整洁。
2. 接待顾客。
当顾客到来时，吧台工作人员要及时进行接待。
他们需要礼貌地向顾客问好，并询问顾客的需求。
有的顾客可能是来上网的，有的可能是来玩游戏的，有的可能是来办理会员或充值的。
吧台工作人员要根据顾客的需求，为他们提供相应的服务，并确保他们的权益。
3. 会员管理。
网咖通常会有会员制度，吧台工作人员需要负责会员的管理工作。
当有顾客想要办理会员或充值时，吧台工作人员要及时为他们办理，并向他们介绍会员的优惠政策和注意事项。
同时，吧台工作人员还要及时更新会员信息，确保会员资料的准确性。
4. 设备维护。
网咖内的设备使用频繁，容易出现故障。
吧台工作人员需要定期对设备进行检查和维护。
如果发现设备出现故障，要及时进行处理，确保设备的正常运行。
同时，吧台工作人员还要向顾客介绍设备的使用方法和注意事项，避免因操作不当导致设备损坏。
5. 管理秩序。
在网咖中，有时会出现一些秩序混乱的情况，比如有顾客大声喧哗、占用他人座位、吸烟等。
吧台工作人员需要及时制止这些行为，维护网咖的秩序。
如果遇到顾客之间的纠纷，吧台工作人员还需要进行调解，确保纠纷得到妥善解决。
6. 结班工作。
当一天的工作结束时，吧台工作人员需要进行结班工作。
首先要清点一下网咖内的设备和物品，确保没有遗失或损坏。
然后要关闭电脑、游戏机等设备，确保它们安全关闭。
接着要整理好吧台和周围的环境，确保整个网咖的卫生和整洁。
最后要做好班报工作，将当天的工作情况进行记录和汇报。
网吧收银员工作流程
网吧收银员工作流程作为网吧收银员，工作流程是非常重要的，因为它直接关系到网吧的经营和服务质量。
在网吧工作的收银员需要具备良好的服务态度、熟练的收银技能和高效的工作效率。
下面我们就来详细了解一下网吧收银员的工作流程。
1. 开班准备。
每天上班之前，收银员需要进行开班准备工作。
这包括清点现金和零钱，检查收银设备的工作状态，准备好收银记录表和其他必要的工作用品。
同时，还需要检查网吧的营业情况和特殊活动，以便做好服务准备。
2. 接待客人。
当客人来到网吧结账时，收银员需要以礼貌和微笑接待客人。
在接待客人的过程中，需要确认客人的消费项目和金额，并根据实际情况进行收银。
3. 收银操作。
在进行收银操作时，收银员需要根据客人的消费项目和金额，选择合适的收银方式进行结账。
同时，要及时清点现金和找零，确保收银的准确性和及时性。
4. 记录账目。
收银员需要及时记录每笔交易的金额和消费项目，以便于日后的核对和统计。
这些记录包括客人的消费明细、支付方式、找零金额等信息。
5. 处理异常情况。
在工作中，收银员可能会遇到一些异常情况，比如客人的投诉、支付方式出现问题等。
在这种情况下，收银员需要冷静应对，及时与客人沟通解决问题，并向上级主管汇报情况。
6. 结班工作。
当班结束时，收银员需要进行结班工作。
这包括清点现金、对账、整理收银记录和交接班等工作。
同时，还需要将收银设备和工作场所进行清洁和整理，以确保下一班的收银员可以顺利进行工作。
以上就是网吧收银员的工作流程，通过严格执行这些流程，收银员可以提高工作效率，确保收银工作的准确性和及时性，为网吧的经营和客户服务提供良好的保障。
网吧前台排班制度模板
网吧前台排班制度模板一、总则第一条本制度旨在规范网吧前台排班工作，确保网吧正常运营和服务质量，保障员工合法权益，提高工作效率。
第二条排班原则：公平公正、合理分配、灵活调整、人性化管理。
第三条排班范围：网吧前台服务员。
第四条排班时间：根据网吧营业时间制定，确保24小时不间断服务。
二、排班规则第五条排班周期：以一周为周期，每周五进行下一次周期的排班。
第六条班次设置：设置早班、中班、晚班和通宵班，具体班次时间可根据网吧实际情况调整。
第七条班次分配：根据员工数量和实际工作需要，合理分配各班次人数。
第八条轮换原则：员工按照早班、中班、晚班、通宵班的顺序轮换，确保每位员工都能体验不同班次的工作。
第九条休息安排：每位员工每周至少休息一天，具体休息日根据排班情况协商确定。
第十条特殊情况：如有员工请假、离职等特殊情况，应及时调整排班，确保网吧正常运营。
第十一条排班调整：根据营业额、客流量等因素，适时调整班次和人员，确保服务质量。
三、排班流程第十二条排班由店长或指定专人负责，提前一周制定排班表，并在周五下午之前通知全体员工。
第十三条排班表公布后，员工如有特殊情况，应在排班前向店长请假，店长根据实际情况调整排班。
第十四条排班表一经制定，原则上不予更改，如确需调整，店长应提前通知员工，并尽量保证公平公正。
四、员工权益保障第十五条店长应确保员工休息时间充足，避免长时间连续工作。
第十六条店长应关注员工工作状态，如有疲劳、不适等情况，应及时调整工作班次。
第十七条员工加班时，店长应按照相关规定支付加班费。
第十八条店长应尊重员工个人意愿，尽量满足员工提出的合理调整需求。
五、考核与激励第十九条店长应定期对员工进行考核，评估员工工作表现，作为奖惩依据。
第二十条店长可设立奖金制度，对表现优秀的员工给予奖励，提高员工工作积极性。
第二十一条店长应鼓励员工提出建议和意见，对提出有效改进措施的员工给予奖励。
六、附则第二十二条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，店长可根据实际情况予以补充。
网吧服务员有哪些工作流程
网吧服务员有哪些工作流程网吧服务员工作流程篇一1. 当顾客来到我们网吧时,如该顾客还不是我们网吧的会员,服务员应向他推荐办个会员,并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。
2. 把顾客领到电脑前坐下.当顾客坐下后,先要顾客办理身份证登记,登记时,要认真审核每个客户的身份证.做到如实登记,不得擅自虚报更改.比如:核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致.再向他收取至少10元的押金,然后再问该顾客是否需要喝点什么饮料,如果顾客不需要饮料,则还需问下顾客是否需要一杯冰(热)水.问完后,再到收银台办理上机登记手续。
3. 当顾客下机后,服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,屏风,以及地面,然后把各物品的位子摆好。
4. 服务员还应做好网吧走道的清洁工作。
5. 当服务员发现有顾客在浏览色情网页时,应有礼貌的劝该顾客关掉该网页.如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。
6. 如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。
7. 服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每十分钟换一人,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量。
)8. 服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。
9. 在交***时,***的服务员应先做好各项工作后,才可以***,包括清理^^桶。
10. 每个星期做一次大扫除。
11. 当客户下机后,要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。
12. 晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示器关掉，把窗户打开透气13. 技术员应经常检查电脑游戏，外挂升级，每个星期杀毒一次，检查所有电脑配件包括附件(键盘，鼠标，耳机，摄像头等等)，每天要查看主机箱，要放好以上所有东西。
服务态度:1. 服务态度的好与坏决定着客户的去与留,认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感.(反客率才会多)所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。
网吧收银员工作流程
网吧收银员工作流程一、工作前准备。
在网吧开门营业之前，收银员需要进行一系列的准备工作。
首先是检查收银台和收银设备是否正常运转，包括电脑、收银软件、打印机等设备的正常性能。
其次是清点零钱和纸币，确保找零和收银的充足性。
最后是检查营业场所的整洁和安全，确保客户能够舒适地使用服务。
二、接待客户。
当客户进入网吧并选择使用服务时，收银员需要热情接待客户，并根据客户的需求进行收费。
在接待客户时，收银员需要注意礼貌用语和微笑服务，让客户感受到良好的服务态度。
同时，收银员需要耐心听取客户的需求，帮助客户选择合适的服务项目，并进行相应的收费。
三、进行收费。
在客户选择完服务项目后，收银员需要根据服务项目的收费标准进行收费。
在收费过程中，收银员需要准确计算费用，并及时找零。
在收费过程中，收银员需要注意保护客户的隐私信息，确保客户的支付安全。
同时，收银员需要及时记录客户的消费信息，确保账目的准确性。
四、处理异常情况。
在工作过程中，可能会遇到客户投诉、支付异常、设备故障等异常情况。
收银员需要冷静应对，及时处理异常情况，确保客户的权益。
在处理异常情况时，收银员需要与客户进行有效沟通，了解问题的具体情况，并寻找合理的解决方案。
同时，收银员需要及时向上级主管或管理人员汇报异常情况，确保问题能够得到妥善解决。
五、结束营业。
在网吧营业结束时，收银员需要进行收尾工作。
首先是清点收银台的现金和收银记录，确保账目的准确性。
其次是关闭收银设备和电脑，确保设备的安全性。
最后是清理工作场所，包括收银台、桌面、设备等，确保场所的整洁和安全。
六、日常管理。
在日常工作中，收银员需要与其他工作人员密切合作，确保网吧的正常运营。
收银员需要及时向上级主管或管理人员汇报工作情况，接受领导的指导和培训，不断提高自身的工作能力和服务水平。
同时，收银员需要积极参与网吧的管理工作，为网吧的发展做出贡献。
七、总结。
网吧收银员是网吧服务的重要组成部分，其工作流程的顺畅与否直接关系到客户的体验和网吧的运营效率。
网吧网咖员工工作规范流程
酷鱼网咖员工守则以提供最高品质网络服务为经营理念,采用国际最前沿的设计,将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中;为了更好的做好服务,体现酷鱼网咖高品质网络服务环境,特制订本员工管理方案守则,望所有员工遵照执行;企业精神：要么不做,做就做好,应需而大；服务理念：顾客是我们的衣食父母,所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客,对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑,二步之内点头,一步之内问好”；团队口号：团队协力,让顾客满意；创新服务,为自己和家人而战；通过自我价值的体现,达到团队目标;一、员工基本守则1、服从领导,听从指挥,能很好的完成当天的工作任务；2、树立全局观念,相互配合,不推诿,不扯皮,自觉维护网吧的平衡运行,共同搞好相关工作；3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律；4、工作时间精神饱满,必须身穿工作服,谈吐文明,举止端庄；5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净,发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫,塑造酷鱼网咖的良好形象；6、爱护公物,维护好设备,节约用水、用电和各类易耗品；7、在服务过程中提倡使用普通话,避免使用方言、土语；8、微笑服务、态度礼貌,使顾客满意；9、工作认真,上班时间不做与工作无关的事；10、任何情况下,严禁与顾客发生争执;二、考勤制度1、网吧所有员工于每日准时上班签到签到时间以打卡机为准；早班:7;30-16;00中班;15;30-24;00晚班；0;00-8;00特别注意；提前半小时作为交接班的时间2、网吧每天安排人员监督员工签到,并负责将员工出勤情况报告值班领导,并与员工的工资相挂钩；3、所有人员签到后,不允许外出;如有特殊情况确需外出需经主管批准并登记,不办理批准手续者,按迟到或旷工处理；4、上班时间开始迟到5分钟者,按迟到一分钟扣除一元处理；,超过30分钟以上者,按旷工论处;提前30分钟以内下班者按早退论处,超过30分钟者按旷工论处；5、上班时间外出办私事者,一经发现,即扣除当月全勤奖,并给予警告一次的处分；6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%,达五次者扣发100%全勤奖,并给予一次警告处分；7、员工无故旷工半日者,扣发当月全勤奖,并给予一次警告处分,每月累计三天旷工者,扣除当月工资,并给予记过一次处分,无故旷工达三天以上者,给予除名处理；8、当月全勤者,获得全勤奖金100元;三、岗位工作职责一、网管的岗位职责1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行；2、负责网吧机器,网络设备的日常保养、定期检查,确保机器正常运营;迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；3、配合收银台,随时了解本网吧上机率；4、坚持微笑服务、敬语服务；5、负责招呼本网咖上机顾客,妥善安排在本网咖等待上机的客人；6、负责检查顾客上机情况,对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报,观察客人机器使用是否得当,并且是否正常运行,如在本网咖出现严重违规行为而未及时发现及制止,将从严追究当班服务员、网管的责任；7、遇到排除不了的机器故障,立即联系网络技术员,并详细记录故障原因、时间,短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；8、保持环境卫生,网管巡场时协助保洁做到眼睛看到的饮料杯餐盒空水瓶等垃圾丢入垃圾桶,预先了解客人需要,避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；9、口袋里随时准备纸、笔等用具,注意客人需要,做到客人一喊就到,顾客离去时,要立即检查机器、桌椅等有无损坏,如有损坏,立即上报并要求相应赔偿,如顾客走后才发现,由该区服务员赔偿;当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机,并按要求将物品摆放整齐鼠标应放右边,耳麦应挂起来,椅子和键盘放到位;桌面显示器、鼠标、键盘不得有明显污渍.10、及时满足顾客所有合理性要求,不得推委,更不能不做；11．一听到呼叫网管服务立即跟踪服务;并问清楚所需要服务的内容;12.积极配合水吧送餐送饮,有必要时配合水吧收取餐饮费;二、收银员的岗位职责1、收银员要认真接待顾客,必须做到微笑服务,礼貌用语;任何情况下不能和顾客发生争执;注意自身形象；2、精神饱满,时刻了解本网吧上座率等上网人员情况；3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认;做好每日进货帐目详细登记;收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任;禁止在帐目上做手脚;一经发现,立即开除；4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁,货物摆放整齐；6、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去;严禁“摔、甩、扔、丢”；7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作,积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡;8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅离岗位或叫人顶岗；9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台；10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现,立即开除；12、收银台现金只能由经理或授权人支取,其他任何人不得以任何理由支取现金;如有上述情况发生,一切责任由收款员承担；13、收银台的电脑每天清理一次,台面随时清理,并整齐摆放所有物品,不允许存放不常用的杂物；14、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记,收了假币要个人承担；15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品数额较大的等送执法部门处理;三、保洁员的岗位职责1,保洁员员工负责当班卫生包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、门口、楼梯、玻璃门客户下机时及时整理耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰盅、电脑配件,保持卫生整洁;2、厕所、洗手槽每班冲洗两次,并随时保持清洁,网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁；3、随时清倒垃圾桶；4、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次；5、发现公用设施损坏的及时报修,异常情况及时报告；6、厕盆、便池无黄垢,地砖、瓷片无污物；7、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；8、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等；9、清洁工具摆放整齐,放在指定位置；10、爱护清洁工具及用品;四、水吧员工的岗位职责1.交接班时,都必须检查材料是否齐全,如果不够就要及时补充;2.客人点单后应迅速出单,并记录顾客的上机号,以便准确无误的将饮品送到顾客的手上;3.每杯饮品必须严格按照操作要求调制,不能随意更改配比.要不定期品尝饮品的味道是否达标4.做完饮品,都必须清洗相关用具,时常保持水吧工作台的干净整洁,并把工具摆放整齐5.配餐时必须严格按照规定进行搭配,不能缺少任何一种食材;6.注意;如果饮品不达标或不合口味,必须重做7.每一个班次中最少要进行两到三次清理,如及时倒垃圾桶8.地面需保持干净,不能有任何杂物;9.如果制作饮品过程中出现摇杯中材料过量的问题,一定不能将材料倒回原处,以免造成材料间的污染10.如果发现解决不了的问题及时通报主管或经理;五、拾遗1.在酷鱼网咖场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如实填写失物登记表；2、如物品保管三个月无人认领,则由网吧最高管理层决定处理方法；3、拾遗不报将被视为偷窃并进行处理;六、奖励与处罚迟到：凡是没有按照网咖规定时间上下班,无论任何理由均记迟到,迟到扣薪方法；迟到分钟数×1元,迟到一个钟或以上当旷工一天处理；1.旷工：未事先办理请假手续,而无故缺勤以及假满未归的均记旷工,旷工一天扣三天工资;一个月累计无故旷工两次除扣六天工资外再扣100元,并开除处理结算工资,做够三个月可退押金2.病事假：可提前一天跟主管说明请假原因,有特殊原因也必须立即打电话与主管说明情况,违者按旷工处理;3.没有按照网咖规定使用礼貌用语;扣10元4.服务态度不好,与顾客发生争执;扣30元凡有动手情节的无论对错直接开除处理;5.上班时间未穿工衣及衣冠不整的.扣10元6.上班时间聊天、上网玩游戏或做上班无关的事;扣20元7.上班接打私人电话超过10分钟扣10元8.上班时间如发现顾客长时间呼叫网管没人理;扣30元9.收银员私自调整收银系统声音的;扣10元10.当顾客向收银询问上网费用时,收银没有解释区域计费方法的;扣10元11.私自让非工作人员进入收银台、吧台的;扣20元12.内部人员如私自进入收银扣10元特殊情况除外;13.吧员冰箱没有补货或商品、零钱、库存接近零进,未及时进货或向财务反映;扣10元14.收银、吧员让无关人员操作服务器电脑及上班上网的;扣50元15.员工会员卡未经管理人员允许,转让他人使用的;扣30元16.只剩25台空机时,内部人员经提醒后仍用员工卡上网的;扣20元17.操作不当或工作失误导致设备损坏的;扣2018.如出现网吧硬件丢失;由当班人员照价赔偿;19.交接班时,机器及系统故障,当班网管没有按要求写交接记录的;扣10元20.烟灰缸应及时清理,烟灰缸内烟头不能超过5根,客人下机要马上清理,并按要求将物品摆放整齐鼠标应放右边,耳麦应挂起来,椅子和键盘放到位;桌面显示器、鼠标、键盘不得有明显污渍扣20元21.地板未及时打扫,有烟头、其他杂物,垃圾袋没有及时更换扣10元22.空调、窗帘、通风机、招牌灯、室内外灯没有按规定的要求开关扣20元23.如发现当班人员长时间站在顾客后面的;扣10元24.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—300元的罚款,情节严重的除罚款外并开除处理结算工资,做够三个月的可退回押金以上制度,初犯者情节轻的给予警告,第二次犯按制度罚款,第三次或多次犯再加罚严重的除罚款外并开除处理奖励制度：1.每月评选两名优秀员工不包括网咖主管,奖励100元,连续3个月被评为优秀员工的再加奖季度奖100元,共奖励200元;2.每个员工包括网游部和吧台部生日可领取50元生日奖金未过试用期者除外,以身份证日期为证;3.提出合理化建议,公司采取实施的奖励50—100元不等备注本员工守则如有未尽事宜,公司有权随时修正.。
新手网吧收银员工作流程
新手网吧收银员工作流程新手网吧收银员工作流程主要涉及到客户结账、管理电脑使用时间等方面。
以下是一般的网吧收银员工作流程：1.客户登记：当客户进入网吧时，收银员首先要进行客户登记。
登记内容包括客户的基本信息、使用时间等。
2.办理会员卡（如有）：如果网吧有会员制度，收银员可能需要为客户办理会员卡，以便更好地管理客户信息和提供优惠服务。
3.计费标准告知：收银员需要向客户说明网吧的计费标准，包括上网时间、设备使用费等费用明细。
确保客户明白使用费用和计费方式。
4.开启电脑：根据客户的需求，收银员开启客户所选择的电脑，并确保网络连接正常。
5.时间管理：收银员需要在系统中记录客户开始使用的时间，以便后续计算费用。
6.监控网络使用：在客户使用过程中，收银员需要监控网络使用情况，确保合规使用，防止违规行为。
7.提醒客户剩余时间：在接近使用时间结束时，收银员需要提醒客户剩余时间，并询问是否需要续时。
8.客户结账：当客户使用结束时，收银员负责结算费用。
根据客户使用的时间和服务，计算应支付的费用。
9.发票开具（如有）：如果网吧提供发票服务，收银员需要根据客户要求开具发票，并妥善保存相关记录。
10.退还押金（如有）：如果网吧要求客户支付押金，当客户结束使用并结账时，收银员需要退还相应的押金。
11.客户离场：客户结账后，收银员需要确保客户离场，并在系统中记录客户的离场时间。
12.收银记录和交接班：收银员需要记录每位客户的收费情况，并在交接班时将相关信息传递给接班的同事。
以上是一般网吧收银员的工作流程，具体流程可能根据网吧的规模和管理方式有所不同。
在执行工作时，收银员需要保持耐心、友好，并严格按照网吧规定履行各项收费和管理工作。
网吧网咖水吧标准工作流程表
3,开票收款
中午11：00-11：3012：00-12：40
13：30-15：30每人轮休四十分钟
18：00-18：50
汇报问题
服从上级
向主管汇报任何有关会员和设备的问题
直接向前台主管负责
制表人：Howie
网吧网咖水吧标准工作流程表水吧标工作流程表.步骤
注意事项
接管岗位前
检查收银设备
检查饮料,服装,补剂等数量
打卡上班
检查钱箱款项是否有误,如有误即时与主管联系
检查水吧货品数量是否与昨日相同
仪容仪表
制服平整
外表
保持微笑
身着整洁、平整的员工制服，在右胸前佩带好铭牌
头发颜色要自然，长发应束好。不可佩带过多饰物，需要适度化妆，指甲要保持美观和清洁
协助前台接待工作,协助前台在操课前把乒乓球案收好并清点人数。
遇高峰繁忙期水吧当值人员应协助前台做好各项工作，并做好整个前台、水吧、休闲区来访人员的接待，会所秩序的维持工作。
核对帐单,金额要准确无误,饮料及其它销售物品要盘清转交
1,金额,票数要清楚
2,注意辨别钱币真伪
3,唱收唱付
4帐本每日帐目要清晰明了！！！
5,收据(开票时要记清会员的手牌号,所购物品/饮料打等,并标清价格).
写上开票人的名字！！！
将每天所经手的款额登记在销售单上,所有款额,数量极其金额要详实正确
当饮料及其它物品不足时,与主管联系及时补充,当货架上所摆放的饮料,服装,补剂及其它物品缺少时应即时补充并摆放整齐
1,了解补剂的成份,作用,适用人群
面带微笑，使顾客更愿意与你交谈、接触。但要掌握分寸，不可过多与会员闲聊。
责任卫生工作
网吧各岗位工作流程
网吧验收标准及注意事项
2. 所
有人员须对本岗位卫生工作负责。
3. 管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。
注意事项
7•上班期间打接私人电话严禁超过 5分钟， 8•严禁工作人员在网吧内部抽烟。
9•熟悉充值赠送和网吧内商品的售价， 各个区域及时段的上机价格。
9•除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙， 未经批准，不得进入收银台内。
10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现 象。
1•工作卡、员工卡禁止外借
2•上班期间不准上网、 睡觉、翘二郎腿、 穿拖鞋 3.严禁帮顾客到外面买东西
4•上班期间未经管理人员许可不可离岗 5•拣到顾客钱财等贵重物品要上交
6•不可长时间（超过 2分钟）站/坐在顾客后面 进行观看。
网吧上班工作流程
网吧上班工作流程网吧作为一种特殊的娱乐场所，其工作流程也有其独特之处。
下面我们来详细介绍一下网吧上班工作流程。
1. 接待客人。
当客人进入网吧时，工作人员首先要做的就是接待客人。
这包括询问客人需要使用电脑的时间，选择合适的座位，并向客人介绍网吧的使用规则和注意事项。
在接待客人的过程中，工作人员需要礼貌、耐心地与客人沟通，确保客人能够顺利进入网吧使用电脑。
2. 办理会员卡。
对于常客来说，网吧通常会提供会员卡服务。
工作人员需要向客人介绍会员卡的优惠政策和办理流程，然后根据客人的需求办理会员卡。
办理会员卡需要填写相关信息、缴纳费用等步骤，工作人员需要耐心地协助客人完成办理流程。
3. 提供服务。
在客人使用电脑的过程中，工作人员需要随时提供服务。
这包括帮助客人解决电脑操作问题、提供网络支持、协助客人打印文件等。
工作人员需要具备一定的电脑操作和网络知识，能够及时有效地解决客人遇到的问题，确保客人能够顺利使用电脑。
4. 维护设备。
网吧的设备通常需要定期维护和清洁，以确保设备的正常运行。
工作人员需要定期对电脑、鼠标、键盘等设备进行清洁和维护，及时更换损坏的设备，确保客人能够使用良好的设备进行上网。
5. 安全管理。
网吧作为一个公共场所，安全管理尤为重要。
工作人员需要定期巡查网吧内部和外部环境，确保安全隐患得到及时排除。
同时，工作人员需要关注客人的安全，防止客人在网吧内发生意外或纠纷。
6. 结账服务。
当客人使用完电脑后，工作人员需要及时为客人结账。
这包括根据客人使用的时间和费用进行计算，然后向客人收取费用。
在结账过程中，工作人员需要核对账单、确认费用，并向客人提供发票或收据。
7. 清洁卫生。
在客人离开后，工作人员需要对使用过的座位和设备进行清洁卫生。
这包括清理座位、清洁电脑桌面、更换座椅套等工作。
工作人员需要确保网吧的环境整洁、卫生，为下一批客人提供良好的使用环境。
以上就是网吧上班工作流程的详细介绍。
作为网吧工作人员，需要具备良好的服务意识、电脑操作技能和安全管理能力，确保网吧能够正常运营，为客人提供良好的上网体验。
网吧各岗位工作流程
网吧各岗位工作流程作为一家网吧，其运营需要多个工作岗位的相互配合，才能够为顾客提供良好的服务和体验。
本文将会详细介绍网吧各岗位的工作流程。
网吧前台工作流程：1. 开业准备在网吧正式开业前，前台人员需要根据业主的要求准备相应的营业执照、税务登记证、安保资格证等开业所需的手续，确保网吧的正常运营。
2. 安排人员前台人员负责安排网吧各个岗位的值班时间表，并保证值班人员按时到岗、按要求工作。
3. 维护环境前台人员需要在开业前做好网吧环境的清洁消毒工作，并确保网吧装修的整洁、美观。
4. 维护设备前台人员需要定期检查网吧所拥有的设备如电脑、游戏机、打印机、扫描仪等是否正常工作，若有故障则需要及时修理或更换设备。
5. 接待顾客前台人员需要为顾客提供良好的服务，接受咨询、提供咨询并解决顾客的问题，确保顾客得到良好的网吧体验。
网吧充值工作流程：1. 熟悉充值规则网吧充值员需要熟悉网吧的各项充值规则、方式及其价格，能够帮助顾客更好地了解网吧充值服务的流程和内容。
2. 收取充值款项充值员需要确保顾客成功支付充值款项，记录顾客的支付方式和充值金额，并将充值款项进行记录和入账，以便后续对账和核算。
3. 补充充值卡在充值卡库存不足时，充值员需要及时向网吧负责人提出申请并补充充值卡。
4. 处理退款当顾客充值失败或不需要充值时，充值员需要按照网吧规定的退款流程为顾客进行退款处理，确保顾客的合法权益得到保障。
网吧安保工作流程：1. 观察监控网吧安保员需要观察网吧内的监控，及时发现并处理顾客、设备的异常情况。
2. 防范盗窃在网吧开业时，安保员需按照网吧的规定进行安防设施的设置，以防止顾客的财物被盗或遭到损害。
3. 安排巡逻在网吧开业后，安保员需要按照网吧的规定安排巡逻工作，防止顾客发生人身伤害或财产损失等事件。
4. 处理突发状况当发生火灾、地震等突发情况时，安保员需要及时组织疏散工作，并与相关部门积极配合，保障顾客的安全。
网吧维修工作流程：1. 检修设备网吧维修员需要检修各种设备，发现问题并尽快解决，以保证设备的正常运行。
网吧网管的工作流程
网吧网管的工作流程作为网吧的网管，其工作流程主要包括以下几个方面，网络设备管理、网络安全管理、用户管理、故障处理和日常维护等。
首先，网络设备管理是网吧网管工作的重要组成部分。
网吧通常会有大量的网络设备，包括路由器、交换机、防火墙等，网管需要负责这些设备的选购、安装、配置和维护工作。
他们需要保证网络设备的正常运行，以及及时更新设备的软件和硬件。
其次，网络安全管理也是网管的重要工作之一。
网吧作为一个公共场所，用户的上网行为可能存在安全隐患，网管需要负责监控和管理用户的上网行为，防止网络攻击和恶意软件的侵入。
他们需要设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，以保障网吧网络的安全。
另外，用户管理也是网管的重要工作内容。
网吧的用户可能来自不同的地区和背景，网管需要负责用户的注册、认证和管理工作。
他们需要确保用户的合法身份和上网行为符合规定，同时还需要处理用户之间的纠纷和投诉。
此外，故障处理也是网管工作的重要组成部分。
网吧的网络设备可能会出现各种故障，网管需要及时发现并解决这些问题，以保证网络的正常运行。
他们需要具备一定的技术水平，能够快速准确地定位和解决网络故障。
最后，日常维护也是网管的重要工作内容。
网吧的网络设备需要定期维护和保养，网管需要定期检查和清理设备，以保证设备的正常运行。
同时，他们还需要定期备份网络数据，以防止数据丢失。
综上所述，网吧网管的工作流程主要包括网络设备管理、网络安全管理、用户管理、故障处理和日常维护等内容。
他们需要具备一定的技术水平和责任心，以保证网吧网络的正常运行和用户的正常上网体验。
网吧收银员工作流程
网吧收银员工作流程一、岗位职责。
作为网吧收银员，首先需要对网吧内的各项收费项目进行了解和掌握，包括上网费、打印费、饮料零食费等。
其次，需要熟悉网吧收银系统的操作流程，包括开机、登录、收费、找零、结账等操作。
同时，还需要做好客户服务工作，包括接待顾客、解答顾客疑问、处理顾客投诉等工作。
二、工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客进入网吧时，需要主动上前接待，询问顾客需要使用的服务项目，并向顾客介绍网吧的收费标准和规定。
2. 开机登录。
顾客确定使用项目后，收银员需要将电脑开机，并登录网吧收银系统，输入顾客所需项目的费用。
3. 收费。
顾客使用完项目后，收银员需要根据项目的收费标准，向顾客收取相应的费用，并在系统中录入相关信息。
4. 找零。
如果顾客支付的金额大于项目的费用，收银员需要及时找零，确保顾客的支付金额和找零金额的准确性。
5. 结账。
当顾客使用完所有项目后，收银员需要在系统中进行结账操作，确认顾客的消费金额，并打印结账单据。
6. 完成服务。
最后，收银员需要将顾客的结账单据交给顾客，感谢顾客的光临，并做好下一个顾客的接待准备。
三、工作要点。
1. 熟练掌握收银系统的操作流程，确保收费的准确性和高效性。
2. 细心耐心地为顾客提供服务，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉，确保顾客满意度。
3. 注意保护好网吧内的收银设备和现金，确保现金安全。
4. 做好交班工作，与下班收银员进行交接，确保工作的连续性和准确性。
四、工作注意事项。
1. 在工作中要保持良好的工作状态，保持思维的清晰和反应的迅速。
2. 注意与顾客的沟通，语言要得体，态度要友好。
3. 在处理现金时，要仔细核对金额，确保不出现差错。
4. 注意保护个人和顾客的隐私信息，不得泄露。
五、工作总结。
作为网吧收银员，工作流程的规范和高效性对网吧的经营和服务质量至关重要。
只有做好了每一个环节的工作，才能为顾客提供更好的服务，为网吧的发展做出更大的贡献。
希望每一位网吧收银员都能严格按照工作流程进行操作，不断提升自己的工作水平和服务意识，为网吧的发展贡献自己的力量。
网吧网管的工作流程
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网吧服务员工作流程
网吧服务员工作流程作为网吧服务员，工作流程是非常重要的，它决定了我们在工作中的效率和服务质量。
在网吧工作，服务员需要面对各种各样的客户，处理各种问题，因此一个良好的工作流程可以帮助我们更好地应对各种情况，提供更好的服务。
首先，每天上班之前，服务员需要对网吧进行全面的检查和清洁。
这包括检查电脑和网络设备是否正常运行，清理桌面和椅子，清洁卫生间和其他公共区域。
这样可以确保客户在来到网吧后能够有一个良好的环境来使用电脑和网络设备。
接下来，服务员需要准备好各种服务所需的物品，比如纸张、墨水、打印机等。
这些物品是客户在使用电脑时可能会需要的，因此要确保它们充足并且易于取用。
同时，服务员还需要检查一下网吧的设备，确保它们都处于正常工作状态。
当客户到来时，服务员需要热情地迎接他们，并且主动询问他们需要什么帮助。
有些客户可能是第一次来网吧，对于网吧的使用不太熟悉，这时服务员需要耐心地向他们介绍网吧的设施和服务，并且帮助他们解决问题。
在客户使用电脑和网络设备时，服务员需要随时保持警惕，确保客户的正常使用。
有些客户可能会遇到电脑故障或者网络问题，这时服务员需要及时地提供帮助，确保问题能够得到及时解决。
同时，服务员还需要注意观察客户的行为，确保他们在网吧内的行为符合规定，不会影响到其他客户。
在客户离开网吧之后，服务员需要及时地清理和整理客户使用过的电脑和桌面，确保下一位客户可以有一个整洁的环境来使用。
同时，服务员还需要检查一下设备和设施，确保它们都处于正常工作状态。
除了日常的工作流程，服务员还需要定期参加培训和学习，不断提升自己的专业技能和服务意识。
网吧是一个特殊的工作环境，服务员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、耐心和细心。
只有不断地学习和提升，才能更好地适应这样的工作环境。
综上所述，网吧服务员的工作流程是非常重要的，它直接影响到客户的体验和网吧的服务质量。
一个良好的工作流程可以帮助服务员更好地处理各种情况，提供更好的服务。
网吧各岗位工作流程
3.商品的入库、出库要及时，以免商品短缺影响商品销售
4.每次进货不的过多，应根据单品上旬/月销量酌情订货，避免库存过多浪费及商品变质浪费
消防点检员
每星期一检查灭火器、消防栓能否正常使用并填写好检查表
上班
时间
1.严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。随时了解本网吧上座率等情况。
2.开卡流程：a.先对顾客说明本网吧开办会员卡和临时卡的基本情况。认真核对身份证（是否为本人身份证、是否满18周岁）b.如不是本人身份证或未满18周岁必需礼貌的说明情况并双手退还身份证及其它物品。c.核对完成后再进行开卡d.开卡完毕双手递给顾客
未经批准，不得进入收银台内。
10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现象。
领班岗位操作流程
时间段
内容
备注
上班交接时间
一、上班交接班时间（提前30分钟）
二、班前工作
1.和上一班的交接工作：
1）检查各区域上一班清洁卫生情况；
2）检查网管交接本、技术员交接本，对异常情况进行记录
3）对上一班对讲机、工作卡、机箱钥匙进行核对登记
2.洗手间：
1）将每个卫生间的垃圾袋进行更换
2）墙面：是否有被人涂写东西，如有可用刷子刷干净
3）地面及便池：每个卫生间角落、便池用漂白粉刷过
4）洗手盆及镜子：用布将洗手盆及镜子擦干净，要求：镜面干净无灰尘、洗手池无污渍、洗手台无明显积水
5）用水管将所有地面冲洗干净
3.上下楼梯：扫把将垃圾清扫，用拖把将污垢清洁干净
当所有的检查以及更新流程顺利结束后。我们提倡技术无保留。细心的教导服务员一些日常基本故障处理方法。
网吧上班的工作流程
网吧上班的工作流程作为一名网吧员工，工作流程是非常重要的，它决定了我们的工作效率和服务质量。
在网吧工作，我们需要按照一定的流程来开展工作，以保证网吧的正常运营和顾客的满意度。
下面就让我们来详细了解一下网吧上班的工作流程。
1. 开班准备。
每天上班的第一件事就是开班准备。
在网吧正式营业之前，我们需要对网吧进行一系列的准备工作。
首先是检查设备的运行情况，包括电脑、打印机、扫描仪等设备的开机情况和网络连接是否正常。
其次是清理和整理网吧内的环境，包括桌椅、地面、卫生间等的清洁工作。
最后是准备好必要的营业物品，如点卡、饮料、小吃等，以备顾客使用。
2. 接待顾客。
当网吧正式营业后，我们需要开始接待顾客。
这包括向顾客提供必要的服务信息，如上网费用、上网时间等，同时也要对顾客的上网需求进行了解，以便为他们提供更好的服务。
在接待顾客的过程中，我们需要保持礼貌和耐心，以确保顾客对网吧的满意度。
3. 网络管理。
作为网吧员工，我们需要对网吧的网络进行管理和维护。
这包括监控网络的运行情况，及时处理网络故障和异常情况，以保证顾客能够顺畅地上网。
同时，我们也需要对网络进行安全管理，防止网络攻击和非法行为的发生，保障顾客的上网安全。
4. 服务顾客。
在顾客上网的过程中，我们需要随时关注顾客的需求，并及时为他们提供帮助。
这包括帮助顾客解决上网问题、提供必要的技术支持，以及为顾客提供饮料、小吃等服务。
我们需要保持耐心和细心，确保顾客能够在网吧内享受到舒适的上网体验。
5. 结账和清理。
当顾客结束上网后，我们需要及时为他们结账，并清理上网区域。
这包括收取上网费用、整理上网区域、清理垃圾等工作。
同时，我们也需要对网吧内的设备进行关闭和整理，以便下一次营业的准备工作。
6. 关班工作。
当网吧营业时间结束后，我们需要进行关班工作。
这包括对网吧内的设备进行关闭和整理，清点营业物品，对网吧内的环境进行清洁，以及做好下一次营业的准备工作。
同时，我们还需要对网吧的安全进行检查，确保网吧的安全和设备的完好。
网吧收银的工作流程
网吧收银的工作流程网吧作为一种特殊的娱乐场所，其收银工作流程也有其独特之处。
网吧收银员需要熟悉网吧的运营模式和收费规则，以确保顺畅的收银工作流程。
下面将详细介绍网吧收银的工作流程。
1. 接待客户。
网吧收银员首先需要接待客户，了解客户的需求并提供相应的服务。
客户可能是来上网、打游戏或者办理会员卡等。
在接待客户时，收银员需要礼貌、耐心地与客户沟通，了解客户的需求并根据需求提供相应的服务。
2. 收费标准。
网吧通常会有不同的收费标准，比如按时收费、按流量收费或者按游戏时间收费等。
收银员需要了解网吧的收费标准，并根据客户的需求进行收费。
在收费时，收银员需要准确地计算费用，并向客户说明收费标准和支付方式。
3. 收款方式。
网吧通常会提供多种支付方式，比如现金支付、刷卡支付、支付宝支付等。
收银员需要熟悉各种支付方式的操作流程，并根据客户的选择进行收款。
在收款时，收银员需要及时记录客户的支付信息，并开具相应的发票或收据。
4. 会员管理。
网吧通常会有会员制度，会员可以享受到一定的优惠或者积分服务。
收银员需要了解网吧的会员制度，并根据客户的会员身份进行相应的收费和服务。
在办理会员卡时，收银员需要核对客户的身份信息，并按照网吧的规定进行会员注册和办理手续。
5. 结算与报表。
收银员需要定期对网吧的营业额进行结算，并生成相应的营业报表。
结算时，收银员需要核对各项收费项目的收入，以确保收入的准确性。
在生成报表时，收银员需要按照网吧的规定填写报表内容，并及时上报给上级管理人员。
6. 客户服务。
除了收银工作，收银员还需要为客户提供一定的服务。
比如帮助客户解决上网问题、提供游戏咨询、协助客户办理会员卡等。
收银员需要耐心、细心地为客户提供服务，以提升客户满意度和网吧的口碑。
总结。
网吧收银的工作流程主要包括接待客户、收费标准、收款方式、会员管理、结算与报表、客户服务等环节。
收银员需要熟悉网吧的运营模式和收费规则，以确保顺畅的收银工作流程。
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精选网吧验收标准及注意事项类别备注工作内容项目地面地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头地面烟头同一处1. 保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等；不能超过 4 个台面2. 鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。
墙角保持清洁无明显蜘蛛网等照明设施保持清洁、无蜘蛛网、能正常使用桌面玻璃档板保持透亮、无明显污迹1. 台面必须整洁、无明显灰尘；2. 办公用品、文件摆放整齐有序。
收银台3. 冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生4. 销售区域货品需摆放整齐、陈列有序，表面无灰尘。
垃圾篓垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。
垃圾桶垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾。
灭火器表面灭火器表面无明显灰尘、张贴标签无破损员工休息区吃饭的台面保持清洁，水杯放置处水杯摆放整齐。
1. 地面整洁无污迹；2. 垃圾蒌内的垃圾不可过半，勤更换；洗手间3. 洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污迹，清洁用品摆放整齐；4. 便盆内必须干净无污迹；精选5.保持空气流通，无明显异味。
室内宣传海报表面干净整洁、无损坏。
1.物品成列整齐规范；礼品柜2. 玻璃整洁，无灰尘；3.灯光明亮，照射正常花草清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；水不可浇太多，保持湿润卫生实行方法1.卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达到卫生验收标准为止。
2.所有人员须对本岗位卫生工作负责。
3.管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。
注意事项1. 工作卡、员工卡禁止外借7.上班期间打接私人电话严禁超过 5 分钟，2. 上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋8.严禁工作人员在网吧内部抽烟。
3. 严禁帮顾客到外面买东西9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价，各个区域及时段的上机价格。
4. 上班期间未经管理人员许可不可离岗9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙，5. 拣到顾客钱财等贵重物品要上交未经批准，不得进入收银台内。
6. 不可长时间站 / 坐在顾客后面进行观看10. 严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现象。
领班岗位操作流程时间段内容备注上班交接时间精选一、上班交接班时间（提前 30 分钟）二、班前工作1.和上一班的交接工作：1）检查各区域上一班清洁卫生情况；2）检查网管交接本、技术员交接本，对异常情况进行记录3）对上一班对讲机、工作卡、机箱钥匙进行核对登记4）查看所有设备设施是否正常运行2.集中网管召开班前例会：1）清点本班出勤人员2）检查网管、收银仪容仪表3）对昨日本班工作进行总结，分管工作区域4）给网管分发对讲机、工作卡及机箱钥匙讨论：此时间段：15 分/30 分？上班时间下班交接时间一．时间要求：1.巡场时间 . 每半个小时要全场巡场 1 次二．工作要求：1.卫生：网管各区域、收银台面卫生、员工餐后台面卫生2.节约：是否没有顾客风扇还在运作；是否无烟区人数少就开启 2 个空调；洗手间是否有水龙头没关水，3.服务： 1）收银台的礼貌用语有没有做到？2）网管（收银员）有没有干与工作无关的事情（玩手机、看小说杂志、睡觉、聚众聊天、站在顾客后面长时间观看、上网4.安全：有没有嫌疑人物；各区域机器设备是否正常运作5.收集：网管提出的问题，如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并登记在技术员每天必看本。
下班交接时间1对各区域卫生进行检查，发现不合格立即整改可编辑注意事项时间段精选3.填写交接班表工作权限：1.公平公正地对待本班员工2.做好随手台帐记录，3.对违反规定的行为有权进行督导，对屡教不改及态度恶劣有权进行扣分；4.对本班表现优秀的员工给予奖分网管岗位操作流程内容备注1. 上班交接班时间（提前15 分钟到前台集合）2.召开班前例会：1）领班分配好工作后，进行交接班工作：.上班交2）每个班必须严格实行交接班开机检查，及时发现机子故障和有没机子被盗。
接时间3）设备交接：自己区域每台机器开机检查，若开不了机，查看是故障问题，还是被盗？4）故障交接：要及时反馈给领班1.上班期间每 20 分钟至少要巡场 1 次，巡场内容包括：1）及时发现有没小偷光顾本网吧。
上班2）提醒自己区域每个顾客不要将贵重物品放在桌面上，时间3）顾客座位的整理：各区域如有顾客离开，及时将座椅归位，将耳机挂在显可编辑2.服务1）为顾客充值网费及点卡、买饮料、买食品、买点卡2）帮顾客解决问题简单的操作问题下班交接时间1.将交接物品（工作卡、对讲机、机箱钥匙）转交给领班2.将本班未处理完故障、问题如实报告领班节约情况1）当班的人员根据当日天气情况及顾客上机情况，负责自己区域的照明灯开注意事项关；2）根据客人及天气炎热情况开关风机及风扇（一般上午及通宵，每 3 个风机开1个或2个）收银岗位操作流程时间段内容备注上班交接时间上班时间下班交接时间1.提前 30 分钟交接班（视交接班速度可适当加减时间）2.交接内容包括：备用金、临时卡、会员卡、饮料、食品、网上点卡、实物卡、办公物品（剪刀、胶纸机、笔、计算器等）、上一 / 两班营业额3.机器、软件故障交接（打印机、扫描仪、发卡器、收费系统、网上点卡系统）4.卫生交接：1.严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
随时了解本网吧上座率等情况。
2.开卡流程： a.先对顾客说明本网吧开办会员卡和临时卡的基本情况。
认真核对身份证（是否为本人身份证、是否满 18 周岁） b. 如不是本人身份证或未满18 周岁必需礼貌的说明情况并双手退还身份证及其它物品。
c.核对完成后再进行开卡 d. 开卡完毕双手递给顾客3.点卡销售流程：（ 1 ）问清是什么游戏？-- 是打印还是直充？-- 打印 / 充值多少面值的？-- 叫顾客本人输入游戏帐号—向顾客确认是不是帐号正确- 充值成功 - 找零（ 2 ）顾客通过对话框发帐号的—跟网管确认充值什么游戏业务—充值多少钱?-- 充值成功—找零4.网吧电话接听。
接电话要先说：“您好！网吧。
请问您找谁？”“请稍等” “对不起，主管现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等主管回来立刻给您回电话。
”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。
”5.对讲机是否有电？-- 没电—进行充电—充电完毕—使用1.做好每日游戏点卡登记表、交班记录表、物料登记表、日报表等帐目详细登记。
收银员交接班时必须 2 人同时清点。
严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。
收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
1.晚班每天 6 点必须重新启动主副收银机一次注意事项2.不能以任何理由在主收银机上上网及上QQ3.发现实名系统和审计系统不正常，要及时打电话给技术员或助理或则主管；4.每天早班最迟在10 ：00 发营业信息给财务周经理（通过网吧工作专用QQ 发送）5.要监督自己及其他员工不要用网吧座机打私人电话6.晚班收银要做好收银区域的卫生工作（冰箱内外清洁、台面、地面、货架等），清洁时候要遵循从上到下，每个班最少 1 次打扫收银区域卫生7.客人来前台了，要站立，要双手去接/ 递顾客的财物（钱、身份证、上网卡等）8.每班收银员交班时须将50 元以上面值的纸币进行确认，收了假币要个人承担。
9.收银台现金只能由老板或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。
仓库管理员、系统管理员、消防点检员、技术员类别内容备注1.上个月的财务总表要在次月 3 号前发送给财务部2.仓库内部，根据商品的品种分类摆放，摆放的高度不能超过 6 层 (以 1 件/ 箱为 1 层 )，仓库管理员以免过高成安全隐患及商品被压坏3.商品的入库、出库要及时，以免商品短缺影响商品销售4.每次进货不的过多，应根据单品上旬/ 月销量酌情订货，避免库存过多浪费及商品变质浪费每星期一检查灭火器、消防栓能否正常使用并填写好检查表每月的每天龚思伟要做好消防器材、设备的点检工作,点检的内容包括：灭火器、消防消防点检员栓的点检，逃生指示灯、应急照明灯、烟杆、喷淋是否正常，消防通道是否畅通，有问题要及时告知助理或主管系统管理员技术员上班每天上班查看技术员交班本、领班故障登记本，查看有无机器故障记录。
上班时间查看所有记录后，用40 分钟检查网吧的网络设备有无问题。
服务器有无中毒情况。
精选以及前台打印机收银机监控机是否运行正常。
检查到有问题要及时处理，负责处理网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作，刻盘工作。
负责处理网管处理不了的技术问题。
查看最近有没有新出的新网游和新的单机游戏要及时下载下来。
及时查看留言板上的留言,并及时回复 .顾客提出下载的游戏,当天内下载 .每一个小时巡视一次，并主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。
在巡视时要注意安全事故的发生。
对于本班次发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。
当所有的检查以及更新流程顺利结束后。
我们提倡技术无保留。
细心的教导服务员一些日常基本故障处理方法。
配合网吧主管管理一些日常事务，配合服务员巡场检查机器设备。
防止被盗事件的发生。
1，负责制作、维修和维护网吧的各种服务器和工作站。
2，负责维护网吧的网络系统和维修交换机。
3，负责对网管的培训工作。
4，负责对网吧技术的研究工作。
5，负责网吧网站的建设和维护工作。
6，负责游戏的下载和更新工作下班期间做好每天的工作日志记录。
每天上下班都要递交给主管查看保洁员岗位操作流程项目内容备注精选上班时间同网管，提前半小时进行工作交接1.网吧区域：1）桌面垃圾：将桌面废弃水瓶、杂物等收拾干净2）清理桌面：把键盘反过轻拍，将灰尘等杂物拍出桌面，用干净的（切忌不能用湿布）干布擦试键盘及鼠标、电脑屏幕，并将整个桌面擦拭干净3）地面：将凳子移开，用扫把扫出桌下垃圾，注意桌子两个角落；垃圾归在不阻碍交通的地方4）拖地：将座位下面及所有通道拖干净。
要求：最少一桶水拖一条通道。
注意包箱墙壁边缘需用力拖。
拖完后清洗拖把并放在通风位风干，但不能因风干而影响至顾客。
5）清洗烟灰盅：将烟灰缸收集到洗手间清洗处，用清水撒上洗衣粉浸泡10 分钟左右，用抹布擦拭，将烟灰缸放大桶倒立晾干，放置每个台面位置操作2.洗手间：流程1）将每个卫生间的垃圾袋进行更换2）墙面：是否有被人涂写东西，如有可用刷子刷干净3）地面及便池：每个卫生间角落、便池用漂白粉刷过4）洗手盆及镜子：用布将洗手盆及镜子擦干净，要求：镜面干净无灰尘、洗手池无污渍、洗手台无明显积水5）用水管将所有地面冲洗干净3.上下楼梯：扫把将垃圾清扫，用拖把将污垢清洁干净4.清运垃圾：大垃圾桶内的垃圾清运至指定地点，更换上新的垃圾袋5.巡回卫生：重复清理桌面及通道卫生6.大扫除：每周进行一次大扫除，对网吧所有区域的死角卫生进行清理精选1.灭火器材 1 米范围内不得放置任何物品2.不得将任何物品堵住消防通道3.不得在网吧内抽烟注意4.拾到顾客的物品要如数上交到收银台并登记事项5.上班不得迟到、早退、打瞌睡等做与工作无关的事情6.不得将网吧内清洁用品据为私用7.发现问题要及时反映给当班管理人员（领班、技术员、助理、主管）。