导游实务教案(2)
导游实务第二版教学设计
导游实务第二版教学设计1. 教学目标本教材主要是针对旅游专业的学生，旨在通过课程的学习和实际操作，使学生能够掌握以下能力：•熟悉各种导游实务技能，包括旅游接待、旅行社计划、旅游线路规划、导游服务、旅游宣传等；•理解旅游业最新发展趋势，把握旅游市场的需求变化，提高对于旅游市场的洞察力和判断力；•了解中国及各国旅游资源，为游客提供更加优质的旅游服务；•掌握基本的外语交际能力，为外国游客提供完美的导游服务；•具备良好的演讲和沟通表达能力，能够吸引游客的注意力并传递旅游知识。
2. 教学内容2.1 旅游业最新发展趋势通过介绍旅游业的发展概况、旅游市场的形势与趋势等内容，让学生了解旅游业的特点和规律，进而为指导学生制订旅游计划提供理论支撑。
2.2 旅游宣传与推广介绍旅游宣传与推广的方法和手段，包括平面广告、电视广告、网络营销等。
同时，结合实际案例进行分析和讲解，使学生了解行业营销模式，培养营销意识。
2.3 旅游景区管理主要介绍旅游景区的管理和运营，包括景区的规划、建设、经营、维护和管理等方面。
结合实际案例，让学生了解景区的规划和调查、解决各种问题的方法和经验等。
2.4 导游实务主要介绍导游实际操作技能和流程，包括旅游接待、旅行社计划、旅游线路规划、导游服务等。
注重实际操作和案例演示，让学生通过实际操作来锻炼技能和提高能力。
2.5 旅游英语针对外语专业的学生，主要介绍旅游英语的学习和实际运用。
包括语音、语调、单词、句型、交流技巧等方面的内容。
重点讲解旅游场景下的英语表达和口语交流。
2.6 旅游文化介绍中国及各国的旅游文化，包括风俗习惯、人文历史、自然风光等方面的内容，让学生了解文化的多样性和旅游文化的基本知识。
3. 教学方法•理论教学：采用专业教材辅导，通过讲解、讨论、案例分析等形式进行知识传授。
•实践操作：结合实际案例进行操作演练，锻炼学生的实际操作技能。
•课外实习：安排学生到旅游景区和旅行社进行实习，让学生在实际工作中增加经验和技能。
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。
二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。
三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。
四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。
2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。
可以结合实际案例和图片进行讲解。
3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。
通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。
4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。
可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。
5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。
同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。
五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。
六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。
同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。
《导游实务》课程教学设计
《导游实务》课程整体设计岳阳职业技术学院徐眩一、课程定位《导游实务》是我院旅游管理专业（导游方向）的专业核心课，也是全国导游人员资格考试的必考课程。
学生通过本课程的学习，形成良好的导游职业道德和职业素养，能够按照导游服务流程进行规范化的导游服务，帮助学生顺利通过湖南省导游资格考试的《导游实务》、《现场导游》等科目，让其尽快适应旅行社工作岗位。
本课程的前置课程为《旅游应用文写作》、《导游基础》、《旅游礼仪》、《旅游地理》，后续课程为《旅游市场营销》、《旅行社运营实务》。
二、课程目标以培养高素质导游为目标，根据导游职业流程和导游服务规范构建课程内容。
按照工学结合的人才培养模式，紧密结合导游资格证的考证要求，按照导游职业岗位的能力要求设计教学内容，针对导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性，通过模拟导游厅、教学课件、导游示范视频等教学手段，以岳阳市广之旅旅行社为平台，依托学院模拟导游厅和岳阳天马旅行社、岳阳楼景区、君山景区等校内外实训基地，采用项目教学、情景教学、现场教学等教学方法训练学生的导游技能，培养学生的导游综合能力。
（一）能力目标1、能根据全陪、地陪、景点导游的工作流程进行规范的导游服务；2、能针对不同类型的景点进行特色化的景点讲解服务；3、能针对不同的导游服务对象提供个性化的导游服务；4、能正确、及时、机智处理导游服务过程中遇到的各类突发问题。
（二）知识目标1、掌握导游服务、导游员的基本概念和岗位职责；2、熟悉导游服务流程；3、掌握导游讲解的基本方法和应变技巧等相关知识。
（三）素质目标1、形成正确的导游职业观；2、养成良好的导游职业道德和对导游工作的忠诚与热爱；3、养成主动沟通、合作的习惯和团队管理意识；4、养成乐观的生活态度、良好的情绪控制能力和耐挫能力。
三、课程资源（一）师资状况本课程团队共有6名成员，其中4名专业教师，2名来自旅行社的兼职教师（旅行社经理和导游）。
（二）实训条件模拟导游厅、岳阳市广之旅旅行社、岳阳市海外旅行社、岳阳楼景区、君山公园等为本课程的校内、外实训基地。
〈导游实务〉实训教案
导游实务实训指导书一、总体说明1、实训目的与要求认识导游人员在旅游过过程中的重要作用，掌握导游服务的基本技能。
提高学生动手能力和综合素质，使学生能顺利通过导游资格考试。
2、实训材料准备导游员所需的物质材料（导游旗、话筒、接待计划单、胸卡、交通票据等）、图片、多媒体教学设备等。
3、实训课时分配4、考核方法和评分标准（一）考核方法导游实务实训考核是根据实际操作考试情况，操作时要按程序完成所有步骤，评出优劣后打分。
根据每次的实训成绩积分，得出最后成绩。
报告分主要在综合时体现。
（二）评分标准导游实务实训分为八部分综合评价，每部分又分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格，具体要求如下：（1）态度分（20%）：指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地演示，服从安排。
优——能长时间集中注意力，认真主动参与演示，乐于反复实践解决问题，自始至终保持旺盛的精力，积极努力投入实训。
良——能有较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努力投入实训。
中——能主动完成分配的工作任务，并能较积极地配合其他人员顺利完成工作，态度较好。
及格——能按时按量完成分配的工作任务，并能配合其他人员顺利工作。
不及格——不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度。
（2）应知分（20%）：导游基本技能的掌握程度。
优——牢固地掌握了导游基本技能，知识点很明确、很全面，并能有意识地应用与实训之中，运用理论知识指导实训的意识强烈。
应用恰当、得体、正确。
良——能掌握各种导游技能，知识点明确，并能将理论知识运用于实训之中，应用合理、到位。
中——基本掌握了各种导游技能，知识点较明确，并在实训中有所体现。
及格——能顺利地完成实训，无知识运用错误，演示基本到位。
不及格——不能正确演示，有知识应用错误。
（3）形象、仪态分（20%）：仪容、仪态要端庄大方，语言要清晰，富有感染力。
优——对遇到的问题考虑周详、处置得当，形象十分端正、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速得当、措辞得体，敏锐幽默并极富感染力。
导游实务教案
《导游实务》教案课题一绪论课题一绪论1.1导游的涵义 1.2导游与现代旅游业 1.3导游实务研究对象教学目的：通过学习了解导游产生发展的历史及在现代旅游业中的地位，掌握导游员的基本概念；介绍本课程的任务与专业的关系及其重要性；让学生了解导游技能训练的具体内容。
教学重点：导游产生发展历史，导游员的基本概念教学难点：导游在现代旅游业中的地位教学方法：课堂理论教学作业一：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡献？4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。
5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现状。
教学内容：1.1 导游的涵义一、导游与导游员导游员的定义主要有以下几种：1、根据《旅游业词典》（The Dictionary of Hospitality, Travel and Tourism, 美国查尔斯．梅特尔卡著）的定义，导游员是是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员”。
2、我国国家旅游局于1995年发布的《导游职业等级标准》（试行）对导游员下的定义是“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。
3、根据《中华人民共和国国家标准导游服务质量》（GB/T1571—1995）规定，“导游人员”相应英文为“tour guide”，指“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。
导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。
4、1999年颁布的《导游人员管理条理》中定义导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。
根据此定义，导游员是旅游第一线的工作人员，他必须具备国家管理部门颁发的有关资格证书，并接受旅行社的委派，按照旅游接待计划认真完成接待任务，具体服务流程的掌握见《导游业务》课程。
导游导游实务教案[最新]
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导游导游实务教案[最新](一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责第一部分基础篇 (三)全陪的职责第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务;一是指导游者或导游工作人员。
四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理(一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游3、培训的种类 (一)21世纪的旅游(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游第二章导游员证书，担任导游工作。
教学目的与要求:3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种，自2002年4月10日实施。
(完整版)导游实务教案
导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。
旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。
客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。
本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。
第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。
使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。
教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点;导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
(1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。
未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。
(2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。
(3）导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。
2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式，它包括：（1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等;(2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。
实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
导游实务教案课程
导游实务教案课程《导游实务》教案课程介绍《实务导游》为旅游专业的主干课程，也是导游资格考试的必考课程之一，是从理论到实践的过渡、桥梁。
课程内容包括八章。
根据专业特点及实践所需，增加了景点导游。
教学内容由理论到实践，贯穿学期的实践教学中，总课时为68，实践实训课时为34（占总学时50﹪），主要目的培养学生的实际操作能力，为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。
实践性教学的设计：从吃、住、行、游、购、娱旅游的六大要素入手，以室内实训、情景模拟、实景模拟导游为主要教学手段。
教学的基本要求与目的：本课程教学的基本目的是让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以胜任导游工作。
第一章导游服务教学目的：了解导游服务的基本情况教学重点：了解导游服务的特点与性质教学难点：了解导游服务的原则教学课时：思考题（带问题学习，以提高效果）:1、21世纪导游工作有哪些发展趋势？如何适应？2、导服在旅游服务体系的地位和作用是什么？3、导服的特点与原则分别是什么？第一节旅游和导游的基本概念一、旅游和旅游业(简)（一）旅游活动的类型1、根据活动范围。
2、根据组织形式。
3、根据计价方式。
4、根据活动目的和内容。
（二）旅游活动的组成要素1、旅游者2、旅游资源3、旅游业二、导游服务：三大任务：⒈讲解2向导3综合服务三种核心能力：1讲解能力2规范能力3应变能力三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用（一）导游服务处于旅游接待服务体系的中心地位（二）导游服务起着主导作用1、承上启下2、沟通内外3、协调左右第二节导游发展简史和发展趋势一、古代旅行与导游（一）古代旅行活动类型二、近现代旅游与导游（一）近现代旅游活动的发展（二）现代导游服务的产生1、外部条件2、内部条件（三）中国现代导游服务史略1、中国现代导游服务的产生（1949年以前）2、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年）3、中国导游队伍大发展阶段（1978年—1989年）4、全面建设中国导游队伍阶段（1989年至今）三、导游工作发展趋势（一）旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业随着社会主义市场经济体制的建立，我国旅游事业发展迅速。
《导游实务》第三章团队导游服务程序与服务质量-教案(2)
《导游实务》理论课教案第三章团队导游服务程序与服务质量课时：2学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握地方导游人员导游服务规范与标准。
2.掌握全陪导游人员的导游服务规范与标准。
3.掌握出境领队服务规范与标准。
4.掌握景点导游服务规范与标准。
5.掌握散客游服务的规范与标准⏹本章重点掌握团队导游服务程序与服务质量⏹本章难点对团队导游服务质量的把握及实际运用能力的培养一、整章授课 [90分钟 ]（一）课程目标（3分钟）1.团队导游服务前要准备做些什么？2.全程导游服务中接团前的准备工作有哪些？3.出境旅游领队服务中出境服务的流程有哪些？4.旅游景区导游服务中导游需要讲解的流程有哪些？5.散客游的服务流程是什么？（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）1.大家了解过团队导游在服务过程中需要做哪些准备吗？2.如果让大家试着去领队，大家在出发前应该做哪些准备？3.大家知道散客游的服务流程吗？（三）地方导游服务程序与服务质量 PPT P6-33 (20分钟）1.服务准备（1）计划准备①熟悉接待计划A计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码。
B旅游团（者)的基本情况，如人数性别、国籍、年龄、职业、宗教信仰以及领队和全程导游员的姓名；旅游团基本情况:旅游团的团名，代号、电脑序号，旅游团种类(全包价、半包价、小包价)，旅游团等级(豪华等、标准等，经济等)和费用结算方式。
C该旅游团(者)抵离当地的时间、所乘的交通工具和使用的交通港(机场、车站、码头)；旅游团交通票据情况，包括:该团赴下结的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；入境旅游团有无国内段的国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票。
D该旅游团(者)的服务项目、接待要求、接待标准、费用结算方式。
E该团的特殊情况和注意事项，如有无老弱病残旅游者，有无需要办理通行证地区的参观游览项目，有无住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求等。
②制定旅游活动日程A合理而可能地满足游客需求的原则；B张弛适度、劳逸结合的原则；C旅游线路经济的原则。
旅游导游实务教案
旅游导游实务教案一、教案背景旅游导游是旅游行业中非常重要的一环，导游的专业知识和服务能力直接影响旅游者的旅行体验。
本篇教案旨在帮助导游们系统学习旅游导游实务，提升导游的服务水平与专业能力。
二、教学目标1. 了解旅游导游的基本概念和职责；2. 掌握旅游导游的服务流程和注意事项；3. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍和解说；4. 熟悉旅游导游常见的突发情况处理方法；5. 培养旅游导游的沟通能力和人际关系处理技巧。
三、教学内容导游的基本概念和职责1. 导游的定义和作用；2. 导游的职责和要求；3. 导游的形象和仪容仪表。
旅游导游的服务流程和注意事项1. 接待旅游团队的流程和方式；2. 旅游目的地的准备工作；3. 导游在旅游过程中的服务内容和技巧；4. 制定旅游行程和时间管理；5. 导游在紧急情况下的应对措施。
旅游目的地介绍和解说1. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍；2. 掌握有效的解说方法和技巧；3. 了解目的地的历史、文化和特色。
突发情况的处理方法1. 常见突发情况的分类和应对方法；2. 如何处理旅游者的投诉和矛盾；3. 危机管理和急救知识的学习。
沟通能力和人际关系处理技巧1. 导游与旅游者的沟通技巧；2. 处理团队内部关系的方法；3. 如何与旅游供应商和景区工作人员进行沟通和合作。
四、教学方法1. 理论讲解：通过讲解导游职责、服务流程等内容，使学员全面理解导游的工作内容和要求；2. 实例演练：通过模拟导游服务场景，进行角色扮演和实际操作，提高学员的实践能力；3. 小组讨论：鼓励学员在小组内分享经验和观点，促进交流与互动；4. 视频观摩：观看优秀导游的服务实例，学习借鉴其专业技巧和沟通方式。
五、教学评估1. 课堂小测：设置选择题和案例分析题，考察学员对导游实务的理解和应用能力；2. 角色扮演评估：每位学员分别扮演导游和旅游者角色，评估其服务质量和应对突发情况的能力；3. 作业评估：布置相关作业，如设计旅游导游流程图、整理导游服务技巧手册等，评估学员对教学内容的吸收和应用能力。
《导游实务》第一章导游服务-教案
《导游实务》理论课教案第一章导游服务课时：2学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握导游服务的概念。
2.了解导游服务的产生与发展历程。
3.了解导游资格证考试的制度有哪些？4.了解导游服务的性质、特点和基本原则。
5.了解导游服务在旅游服务中的地位及作用。
⏹本章重点掌握导游服务的性质、特点和基本原则⏹本章难点对导游服务的理解和认识一、整章授课 [90分钟 ]（一）课程目标（3分钟）1.导游服务的概念2.导游服务的产生及发展历程3.导游资格证考试的制度有哪些4. 导游服务的性质、特点、基本原则5. 导游服务在旅游接待中的地位及作用（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）1.大家有没有出去旅游过？2.大家在旅游的过程中有没有导游的陪同？3.大家如何理解导游服务的？（三）导游服务的概念 PPT P6-11 (10分钟）1.导游服务的含义：是导游人员代表被委派的旅行社，接待陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2.导游服务的概念：（1）接受旅行社的委派，可以是专职导游，也可以是兼职导游。
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。
（2）主要业务是从事游客的接待或陪同游客旅行、游览。
值得注意的是，接待游客可以是旅途中接待服务，也可以是出行之前的咨询接待服务。
（3）按照旅游合同进行导游服务。
旅游合同是对导游服务的约束，导游人员在提供导游服务时要严格按照约定进行服务。
不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。
3.导游服务的类型：（1）图文声像导游方式；（2）实地口语导游方式。
4.图文声像导游方式包括：(1)图文导游，导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)旅游宣传品，包括有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
(3)声像导游，包括有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。
(4)多媒体导游，各景区服务中心或公共场所的多媒体信息查询系统和景区内的电子导游。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教学教学目标：1. 了解导游的基本职责和要求；2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧；3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力；4. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学内容及教学步骤：第一步：导入（10分钟）1. 通过对话或图片引入课程主题，引发学生对旅游导游职业的兴趣。
第二步：讲解导游的基本职责和要求（20分钟）1. 介绍导游的工作内容和职责，如接待游客、解说景点、安排行程等；2. 分析导游的基本要求，如语言能力、知识水平、服务意识等。
第三步：导游服务技巧和沟通技巧的讲解（30分钟）1. 简要介绍导游的服务技巧，如礼貌待客、细致周到、耐心解答等；2. 分析导游的沟通技巧，如语言表达能力、亲和力等；3. 通过示范和角色扮演的形式，让学生模拟导游与游客的对话，练习服务和沟通技巧。
第四步：导游应急情况处理能力培养（30分钟）1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法；2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式，如游客丢失、交通事故等；3. 组织学生分小组进行案例研讨，让学生合作讨论和提出处理方案。
第五步：导游团队合作和领导能力培养（20分钟）1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性；2. 分析导游的领导能力，如组织能力、协调能力等；3. 组织学生进行小组活动，让学生担任导游角色，并安排一次模拟旅游活动。
第六步：总结和小结（10分钟）1. 总结本节课的重点内容和学习收获；2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。
教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法，让学生了解并掌握相关知识。
2. 示范法：通过示范和角色扮演，让学生亲自体验导游的工作和沟通。
3. 剧场教育法：通过小组活动和模拟旅游活动，培养学生的团队合作和领导能力。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现，评估其服务和沟通技巧；2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。
导游实务课程设计
导游实务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够掌握导游职业的基本概念、职责与礼仪要求。
2. 学生能够理解并运用旅游景点的历史文化知识、地理环境特点。
3. 学生能够了解旅游行程的策划与组织方法。
技能目标：1. 学生具备运用所学知识为游客提供专业、热情服务的能力。
2. 学生能够独立完成旅游线路的策划和景点讲解词的撰写。
3. 学生能够熟练运用沟通技巧，处理游客在旅游过程中遇到的问题。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对导游职业的热爱和敬业精神，树立正确的职业观念。
2. 增强学生的团队协作意识，培养合作与共赢的价值观。
3. 培养学生尊重不同文化，关爱自然，保护环境的情感态度。
本课程针对导游实务进行设计，结合学生年级特点，注重知识与实践相结合。
在教学过程中，关注学生个体差异，提高学生实际操作能力，使学生在掌握专业知识的同时，提升职业素养和综合能力。
通过本课程的学习，为学生今后从事导游工作奠定坚实基础。
二、教学内容本课程依据课程目标，选取以下教学内容：1. 导游职业概述：包括导游的定义、职责、礼仪要求等。
- 教材章节：《导游基础知识》第一章。
2. 旅游景点知识：涉及我国著名景点的历史文化、地理环境等。
- 教材章节：《导游基础知识》第二章。
3. 旅游行程策划与组织：学习如何策划旅游线路、安排行程等。
- 教材章节：《导游业务操作》第三章。
4. 沟通技巧与问题处理：掌握导游与游客的沟通技巧，解决旅游过程中遇到的问题。
- 教材章节：《导游业务操作》第四章。
5. 导游词撰写：学习如何撰写景点讲解词。
- 教材章节：《导游业务操作》第五章。
教学内容安排和进度如下：1. 导游职业概述（2课时）2. 旅游景点知识（4课时）3. 旅游行程策划与组织（4课时）4. 沟通技巧与问题处理（4课时）5. 导游词撰写（2课时）三、教学方法本课程采用多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和实践能力。
1. 讲授法：针对导游职业概述、旅游景点知识等理论性较强的内容，采用讲授法进行教学，帮助学生系统掌握基本概念和知识要点。
《导游实务》教案(学习模块二：地方陪同导游服务)
学习模块二：地方陪同导游服务教学目标通过本章学习，使学生了解地方陪同导游员的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接团前准备、接站、入住饭店、核对商定参观游览项目、参观游览、购物，餐饮，社交娱乐、送客等方面的服务方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。
教学重点地方陪同导游人员服务程序教学难点地方陪同导游员沿途导游地方陪同导游员的景点导游地方陪同导游员接站送站的实际操作关键概念地方陪同导游员导游服务程序沿途导游景点导游讲解教学提示本章是全书的重点和难点章节之一。
如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游服务程序，可以采取三种方法：一是在课堂教学中进行情景模拟，比如地方陪同导游员接站送站模拟、旅游车上的沿途导游模拟。
二是可通过生动形象的课件和录像，让学生熟悉导游服务程序中的具体操作。
三是在带领学生在旅游车、饭店、景区等现场进行实践教学。
教学内容一、接团前的准备工作二、接站服务三、入住饭店服务四、核对、商定参观游览项目五、参观游览服务六、购物、餐饮、社交娱乐服务七、送客服务八、后续工作教案：导入向学生提三个问题：1、按业务范围划分，导游员分为哪几类？（1）出境旅游领队（2）全程陪同导游员（3）地方陪同导游员（4）景点景区导游员2、地方陪同导游员的概念？地方陪同导游员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
3、为什么团队旅游接待的成败关键在于导游服务?旅游团队接待质量高低，即旅游者的满意程度将决定旅游产品的使用价值和价值。
导游服务在团体旅游接待的全过程中起着关键作用，因为旅游者朝夕相处的对象是导游人员，所以旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感。
通常导游服务质量，可以对其他旅游服务质量起到弥补作用。
因此团队旅游接待的成败关键在于导游服务。
[教学资源]《导游实务》电子教案
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(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！)第一章导游服务教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。
教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。
教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。
教学方法：讲授法举例法教学过程:第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游：“引导”+“游览”2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面：1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。
2、职业化导游服务的产生（1）、游客需要导游服务（2）、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）（3）、全面建设时期（1989年至今）三、中国导游服务的发展趋势（一）中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
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导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。
旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。
客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。
本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。
第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。
使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。
教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。
（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。
（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。
2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；（2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。
实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
这是因为：（1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客（2）现场导游情况复杂多变（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系3．导游服务范围1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务2.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系（1）导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内容（2）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的重要环节二、导游服务的性质、特点、地位和作用1．导游服务的性质服务性；文化性；社会性；经济性（直接创收＋扩大客源＋促销商品＋促进经济交流）；涉外性（政治意义＋民间外交）2．导游服务的特点（1）独立性强（2）脑体高度结合（3）知识性强（4）复杂多变①服务对象复杂②游客需求多种多样③接触的人员多，人际关系复杂④要面对各种物质诱惑和“精神污染”（5）关联度高3．导游服务的原则（1）满足游客需求的原则（2）维护游客合法权益的原则游客的权益：旅游自由权、旅游服务自主选择权、旅游获知权、旅游公平交易权、依约享受旅游服务权、人身和财物安全权、医疗救助权、求偿权和寻求法律援助权。
（3）经济效益和社会效益相结合的原则三、导游服务发展的趋势1．未来旅游活动发展趋势（1）散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体（2）休闲旅游增长较快（3）旅游信息和服务设施更加发达（4）旅游活动更符合可持续发展要求2．导游服务发展的趋势（1）导游内容的高知识化（2）导游手段的高科技化（3）导游方法的多样化（4）导游服务方式的更加人情化四、导游人员的分类及职责1．导游员的概念导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
2．导游员的分类A 国外导游员的分类（1）国际入境旅游导游员（2）国际出境旅游导游员◆专业导游员旅行社经理兼领队◆业余导游员职业领队◆游览点的讲解员业余领队◆义务导游员义务领队3．导游员的基本职责(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。
(2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。
(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。
(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
——课外知识：境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责1.境外领队的职责2.全程陪同导游员的职责(1)介绍情况、全程陪同(1)实施旅游接待计划(2)落实旅游合同(2)联络工作(3)联络工作(3)组织协调工作(4)组织和团结工作(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研3.地方陪同导游员的职责4.景区景点导游员的职责(1)安排旅游活动(1)导游讲解(2)做好接待工作(2)安全提示(3)导游讲解(3)宣讲环保、文保知识(4)维护安全(5)处理问题五、导游员的素质和职业道德2．导游员的职业道德和行为规范（1）导游员的职业道德①爱国爱企、自尊自强②热爱本岗，敬业乐业③热情友好，宾客至上④公平守信，诚实善良⑤文明礼貌，亲切服务⑥不卑不亢，一视同仁⑦团结协作，顾全大局⑧遵纪守法，廉洁奉公⑨钻研业务，提高技能（2）导游员的行为规范①忠于祖国，坚持“内外有别”原则②严格按规章制度办事，执行请示汇报制度③自觉遵纪守法④自尊、自爱，不失人格、国格⑤注意小节（3）导游员的考核A 在职导游员的考核①考试②年审B 兼职导游员的考核①聘用时的审核制度②导游工作的考核第二章团队导游服务程序通过本章的学习，了解导游服务规范的必要性和导游服务集体，掌握地方陪同导游服务程序、全程陪同导游服务程序、景区景点导游服务程序、出境旅游领队服务程序、散客旅游服务程序等知识。
导游服务程序是导游服务标准化的具体实施过程，是导游服务规范的表现和要求，为导游人员的服务操作提供了依据。
本章从导游接团准备、首站迎接、沿途讲解、住店服务、游览讲解与服务、离站服务、送站后的后续工作等方面详细阐述了导游带团的具体操作步骤。
掌握导游服务程序是确保导游服务质量的重要保证。
教学重地：地陪导游服务程序；全陪导游服务程序教学难点：地陪导游服务标准；全陪导游服务标准一、导游服务规范化（一）导游服务规范化的必要性1. 消除导游工作的随意性，保证接待质量2. 指导导游活动的正常进行3. 规避风险的必要手段（二）国家对导游服务加强管理的举措1. 制定导游服务国家标准2. 完善四级监督管理体系3. 建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度4. 实施导游培训与年审制度5．计分管理制二、导游服务集体（一）导游服务集体的任务导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证团队旅游活动的顺利进行。
由于导游服务集体中的各成员工作范围和工作重点的不同，他们的服务内容也会有所差别。
（二）导游服务集体的协作共事导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础。
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象----同一团队的旅游者；其次，他们有共同的工作任务----执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标------组织好该团队旅游者的旅游活动, 为其提供满意的服务。
因此，导游服务集体三成员在工作中相互协作、鼎力相助、同舟共济。
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。
（三）导游服务集体协作共事的原则1. 主动争取各方的配合2. 尊重各方的权限和利益3. 建立友情关系4. 彼此尊重、相互学习、勇担责任三、地方陪同导游服务程序（一）服务准备1.熟悉旅游接待计划（1）计划签发单位（即本国组团社）名称、组团社联系人姓名及联系方式、全陪姓名及联系方式。
（2）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、旅游团国别及其使用语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）、领队姓名。
（3）旅游团成员情况：团队人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。
（4）了解该旅游团成员是否带小孩？小孩是否收费？收费标准怎样？（5）全程旅游路线、入出境地点。
（6）所乘交通工具情况：抵、离本地时所乘交通工具的班次、时间和乘坐地点。
（7）掌握交通票据情况（8）特殊要求和禁忌：2. 落实接待事宜（1）落实旅行车辆（2）掌握联系电话（3）落实住房及用餐（4）了解落实运送行李的安排情况（5）熟悉参观点3.物质准备上团前，导游员要按照该团旅游者人数领取发放给游客的旅游资料、门票结算单，向旅行社财务借取所需团款，带好旅游接待计划、派团任务书、导游证、身份证、胸卡、导游旗、接站牌、游客意见反馈表等，提供旅游团返程车票且返程车票已经出好的，要带好返程车票。
4.语言和知识准备（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备。
(2) 接待有专业要求的团队如地质考察团队、经济考察团队、佛教团队等，要做好相关专业知识、词汇的准备。
(3) 对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。
（4）城市概况、旅游车行车路线沿途景点及风光介绍的准备。
5.形象准备（1）导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。
（2）衣着要整洁、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。
（3）导游员上团时，必须佩戴导游证。
6.心理准备（1）准备面临艰苦复杂的工作（2）准备承受抱怨和投诉（二）迎接服务1. 旅游团抵达前的服务安排（1）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间及接站地点（2）与旅游车司机联络（3）提前到达接站地点（4）再次核准实旅游团抵达的准确时间（5）与行李员联络（6）持接站牌或导游旗迎候旅游团2. 旅游团抵达后的服务（1）主动认找旅游团（2）集中清点行李（3）集合登车3. 赴饭店途中服务（1）致欢迎（2）调整时间（3）首次沿途导游（三）入店服务1.协助办理住店手续2.介绍饭店设施3.宣布当日或次日的活动安排4.照顾行李进房5.提供旅游者入住后的服务6.带领旅游团用好第一餐（四）核对、商定日程1. 地陪接待计划中旅游行程与全陪或领队手中行程有出入时（1）地陪应及时向地接社报告，查明原因，分清责任。
（2）如果是地接社的责任，地陪应实事求是说明情况，赔礼道歉，按正确的接待计划执行。
（3）如果是组团社或境外组团社的责任，而又不好向游客交待，在双方都能接受的基础上商定调整行程。