【调查报告】公共关系调查报告

【调查报告】公共关系调查报告

公共关系的调查报告

告

程名称

目名称

班公共关系学蚌埠市商之都知名度、美誉度卷14 市

升本

王 ( )曹后明石峰朱函

成

指教

二○一四年十二月十三日

洋洋梓桐段坤王晨曦

目

. 背景 ?3

二 . 方案的 ...4 (一) 目的 ?4

(二) 象 ?4

(三) 内容 ?4

(四) 方法 ?4

三 .消者研果分析 ? (5)

四 . ..14

一 . 背景

蚌埠商之都 ?城市星座位于蚌埠市利中路 65 号利路与中山街交叉口北角占地面 6775?O 建筑面 10 万平方米由安徽商之都 (蚌埠 )公司投建划建集高档住宅、酒店式公寓、商之都物中心、大型超市、商街等多种形于一体的代城市合体。

目位于蚌埠市老城区占据蚌

埠教育源、医源金融、通、政、政府部等其与城市公园珠园、南山公园交通十分便利近 10 条公交路直达。

此次主要是于商之都知名度和美誉度的商之都位于蚌埠市老城区的中心地施全建制完整于城区射范广自从建立数年来在蚌埠的展一直呈向上的凭借自身先的管理的以及正确的售模式在同商中一直占据着有利的地位了于商之都的的影响力的了解和本次的需要我次主要商之都知名度和美誉度的此

次主要是了解商之都的渠道商之都的基施内部的力状况商品的价格商品的种和相关品的全程度的情况以及和些情况的合分析从而于知名度和美誉度有一个更加全面的。

二 . 方案的

(一) 目的

(1)了解蚌埠商之都在目市中的知名度美誉度 (2)了解商之都附近的交通情况 (3)了解商之都商品种价格量情况

(二) 象

蚌埠商之都附近的广大消费者以及商场中的售货员

(三)调查内容

1.调研时间： 20_______ 年 11 月 20 日---

12 月 10 日

2.调研地点：蚌埠商之都

3.调研问题：蚌埠商之都知名度、美誉度的调查

(四)调研方法 (1)通过网络了解蚌埠商之都的相关资料 (3)定点随机拦截问 (4) 个别访谈 (2)对所收集的二手资料进行分析并加以总结

三消费者调研结果分析

蚌埠市商之都建立数年以来位于蚌埠市市中心交通便利设施齐全建制完整。由市政府的支持又有广大投资商的支持在市级同等商场中占据着重要的地位凭借自身卓越的优势在蚌埠广大市民中留下了很好地印象当然也有很多人对之不认同。经过调查分析对于商之都的美誉度、通晓媒介、以及商之都在市民心目中的等级认知都有了一定的了解。

对于蚌埠地区的市民来讲知道商之都购物中心的人数统计如下图：

3--1

经过图标的人数显示在七十份问卷中其中知道的占优65 人不知道的

5 人。由此可见在广大市民当中商之都还是有知名度的。其中的比例分布也可以从下图看得出：

3--2

当然在对于商之都的认知中所用的渠道也有很多。不同的人根据其不同的性格会选择自己喜欢的方式来收集信息。有些人喜欢上网有些人喜欢阅读报刊杂志也有些人喜欢从朋友那里获得信息。对于商之都的了解方式我们涉及到电视、报纸、网络、传单、广播、报刊、他人介绍这几个方面通过问卷统计

得出了比例分布图如下：

3--3

经过上图的比例分析其中电视的比例占到 38.54%传单占到20.29%网络占到 12.1%但是报刊、广播、他人介绍、报纸的比例都是 0%这种奇怪的现象或许也是这个时代的缩影。

众所周知随着经济发展人们的生活也日多元化网络媒体的渗透更加激烈传统的的媒介方式正在被淘汰。这种方式也是可以理解的。也不可否认或许

是问卷数量的限制调查的人群还不够多才有如此现象。

调查本身是非常严谨的但调查的因素是多变的所以难免会有些误差。

诚然商之都美誉度和知名度在蚌埠市民的心目中已经占据了很重要的位置但同时也会存在对其不太满意的人群。像商之都此类商场是盈利的组织结构所提供的服务虽然齐全但免不了有不满

意的地方。我们问卷的设计中把商场的服务等级分为三层下图是调查人群对商之都等级的认知统计：

3--4

从上面的柱形图的数据我们可以知道认为商之都是一流购物服务场

所的是 51 人

认为其是二流服务机构的是 19 人而认为其是三流的一个也没有你当然从比例分布图中也可以清晰地看到它们的比例分布。由下图可见：

3--5

由此分析出其中认为商之都是一流的占据73%。二流的占据 27%

而认为是三流的则没有。

可见商之都在蚌埠市民心目中的知名度和美誉度还是可以的。由此得出大部分蚌埠市民对商之都的服务还是很满意的。

3--6

由图可以看出认为较好的有 55 人认为一般的共有 15 人。顾客对基础设施的满意度印象很差或很好的都没有。满意度较好的占大多数认为基础设施较

好的人最多这得益于顾客心中对于蚌埠商之都是一流商场离不开的 .这和商之都所售商品档次也有一定的关联 .说明顾客对于基础设施的印象还是较不错的。

3--7

由图表可以看出认为商之都交通便利的有 28 人认为交通较便利的有 22 人。顾客对于交通的便利度闭塞和较闭塞都没有。而对于交通便利满意度认为

一般、较便利和便利的三者相当相比较之下便利略胜一筹。这得益于商之都坐落的地理位置有关位于蚌埠市的繁华地带周围都是商业街区。

3--7

由图表可以看出顾客对于售货员服务的满意程度交叉和很差的都没有 .认为商之都营业员服务态度很好的有 10 人认为商之都售货员服务态度较好的有 16 人认为商之都售货员服务态度一般的有 44 人.一般相比较较好和很好还是很明

显的 .由此可以看出消费者对于售货员服务满意度一般的占多数。

售货员在服务这方面还有待加强 .

作为一个地级市的商场商之都自从建立数年来本着对客户服务至上的原则对于顾客来说售后服务是一个非常重要的一项消费过程直接关系着顾客对于商场的认可度对于商场对外知名度和美誉度的影响商场的口碑对于一个商场的对外影响产生了至关重要的影响。

从该图表来看商之都的售后还是非常好的在满意和非常满意中就占据了一般以上的人数处于对于售后问题反映的还是相对来